PORTFOLIO ADMINISTRAÇÃO PRIMEIRO SEMESTRE - Material para ajudar a fazer o trabalho

Prévia do material em texto

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
PRODUÇÃO TEXTUAL - GRUPO
PRODUÇÃO TEXTUAL- GRUPO
Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas Comportamento Organizacional, Homem, Cultura Esociedade, Comunicação e Linguagem, Fundamentos e Teoria Organizacional. 
Professores: Mônica Maria Silva
Wilson Sanches
Sebastião Oliveira
Karen Manganotti
Márcia Bastos
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ............................................................................................3
2 PLANEJAMENTO DO EVENTO..........................................................................................................4
3 DESENVOLVIMENTO....................................................................................5
3.1 FUNDAMENTOS E TEORIA ORGANIZACIONAL......................................5
3.1.2 FERRAMENTA DE GESTÃO...................................................................6
3.1.3 TEORIA ADMINISTRATIVA......................................................................6
3.2 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL...................................................7
3.4 HOMEM, CULTURA E SOCIEDADE............................................................7
3.5 COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM.................................................................8
4 ANEXOS...........................................................................................................9
5 CONCLUSÃO..................................................................................................13
6 REFERÊNCIAS ..............................................................................................14
1. INTRODUÇÃO
Foi feita uma visita na empresa Loto Vale Ltda., com intuito de aprimorar os conhecimentos a respeito do dia a dia da empresa, seus objetivos e expectativas, tanto da parte administrativa, quanto na sua administração, analisando o ambiente externo e as rotinas dos trabalhos executados dentro da empresa.
O principal objetivo da visita, foi fazer um breve levatamento do funcionamento da empresa, analisando a sua parte organizacional, jutamente com a missão, valores e objetivos. Além disso, é feito um levantamento de como é tratado a parte motivacional e como o relacionamento dentro e fora da empresa, de uma forma geral.
Segundo Levy (1999), a Gestão de Pessoas é a arte de conseguir que as pessoas façam as coisas. É o processo de planejamento, organização, liderança e controle do trabalho dos membros de uma organização e da utilização simultanea dos recursos materiais e financeiros necessários para que os objetivos sejam atendidos. 
2. PLANEJAMENTO DO EVENTO
A entrevista ocorreu na Casa Loterica Loto Vale, Criada em 2012, esta aproximadamente há 2 ( dois ) anos no mercado, cujo CNPJ é ......... 
É uma empresa que presta serviço pra CAIXA, tendo como principal serviços recebimento de conta, jogos lotéricos, pagamento de benefícios sociais, pagamento de aposentados, entre outros. Nos últimos mesmo, a empresa presta serviços comerciais e habitacionais, incluindo abertura de contas, cartão de credito e financiamento de casa, tendo como grande demanda do Programa Minha Casa Minha Vida, do governo Federal.
3. DESENVOLVIMENTO
3.1. Fundamentos e Teoria Organizacional 
A estrutura organizacional da empresa é bem simples. Por se tratar de uma empresa pequena, o serviço gerencial é feito pelo proprietário da empresa. Os demais funcionários da empresa trabalham em seus devidos setores. Os setores são de atendimento feito no terminal, onde são efetuados serviços de pagamentos, recebimentos, jogos lotéricos, entre outros. Além disso, dentro da empresa, têm os funcionários responsáveis pelo atendimento de crédito e financiamento.
A vida trabalhista dos empregados e as finanças das empresas é sob responsabilidade de um profissional da area contabil, sendo um serviço terceirizado.
O quadro de funcionário é composto por 6 funcionários, sendo 3 para o atendimento do caixa, e outros 3 para atendimento habitacional e comercial. A gerência fica por conta do propietário da empresa, totalizando 7 pessoas dentro da empresa.
Na Loto Vale, utiliza-se muito POOC ( planejamento, organização, execução e controle), principalmente no setor de atendimento de credito e financiamento.
O planejamento é feito pelo gerente, onde ele determina os objetivos e os métodos para os processos de trabalho. O planejamento é feito, para que possa atingir metas, além de fazer um trabalho que possa satisfazer os clientes. Mas, para isso é feita todo um processo de organizacional para que o serviço seja feito de forma coerente. Cada serviço é dividido de maneira que facilite que os funcionários façam corretamente.
Depois disso, é feita a execução do serviço, onde todo o processo de atendimento e operação é feito, para que não gere demora e nem desgaste. Com isso, para finalizar, é feito o controle, onde a gerencia faz o analise de cada processo, depois analisa a real situação e por fim confere se todo o planejamento foi feito de forma eficaz. 
3.1.1.Ferramentas de Gestão
Na Loto Vale, uma ferramenta de gestão bastante utilizada é o Ishikawa, conhecido como “Espinha de Peixe”.
No Ishikawa, é utilizado todos os recursos que a empresa necessita, contando com a mão de obra no ambiente de trabalho. A partir daí, para começar o processo, são elaborados as causas e efeitos. Depois de efetuado todo o processo, ai sim é detectado o problema, e consequentemente, buscará soluções para resolvê-los.
A utilização do método Espinha de Peixe, é de grande importância para levantar e identificar as causas e consequências dos principais problemas na empresa. Além disso, essa ferramenta fornecerá subsídios necessários para analisa-los. 
Destarte que, o Diagrama de ISHIKAWA consiste em uma representação gráfica semelhante a uma espinha de peixe em que a coluna central aponta para o efeito ou consequência e as suas ramificações representam as causas que estão afetando o processo.
3.1.2. Teoria da Administração
A teoria administrativa que se enquadraria na forma de administrar da Loto Vale, seria a teoria Cientifica de Ford, conhecida como Fordismo. 
Como sabemos, essa teoria tem ênfase na racionalização da produção, permitindo a produção sem série. 
Na Loto Vale, utiliza-se muito o trabalho de produção em massa, pois a parti do momento que é feito todo o processo de planejamento e organização, é feita a divisão do trabalho. Na divisão do trabalho, cada funcionário é responsável por uma função, seja ela operacional ou de atendimento. Feita a divisão, os serviços são executados, sendo concluídos, são repassados para outro setor onde dará a continuidade. 
Sendo assim, as atividades são feita de maneira mais rápida e eficiente, aumento o número de produção, e, consequentemente, trazendo resultados.
3.2. Comportamento Organizacional
Na Loto Vale, segundo o proprietário, é uma questão bem difícil para solucionar, mediante há dificuldade enfrentadas, principalmente por se tratar de uma empresa de pequeno porte. Mas mesmo diante das dificuldades, as conversas com funcionários são frequentes, pois a parte daí ira saber quais são os problemas, e consequentemente buscar soluções. 
Por isso, foi feito uma pesquisa de clima organizacional, onde foi contratada uma pessoa especializada na área. Com o serviço terceirizado, os funcionários se sentem mais a vontade para expor seus problemas dentro da empresa. A partir do resultado, ele terá a ideia geral de como os funcionários enxergam a empresa, para buscar soluções para resolver os problemas detectados. 
Porém, segundo o proprietário, o processo ainda esta em andamento.
3.3.Homem, cultura e sociedade
Na empresa existem vários planos motivacionais e de valores envolvendo seus funcionários.Além de criar um ambiente e agravél, tendo em vista que a ligação dos funcionário e clientes são bem afetivas, a gerência trabalho em prol do fortalecimento do atendimento, buscando sempre resultados, tanto para o funcionário, quanto para a empresa.
Dentro da empresa, é criada as metas que cada funcionário deve atingir. Para que isso ocorra, os funcionários vendem produtos como bolões, onde, diariamente, são oferecidos aos clientes. A parti daí, é criada a afetividade citada e consigo vem os lucros para empresa, e gratificação aos funcionários, que são as comissões dos produtos vendidos.
Contudo, a empresa sempre mostra para seus funcionários a importância de trabalhar com responsabilidade. Pelo fato de prestar serviços para Caixa Econômica Federal, a ética e bom atendimento é muito importante. Com isso, o cliente se sentir é bem e mais a vontade.
3.4. Comunicação e Linguagem
Na Loto vale, a comunicação é feita de maneira simples. Por se tratar de um empresa de pequeno porte, o gerente sempre busca passar as informações de maneira direta e pessoal.
Contudo, por se tratar de uma empresa prestadora de serviços da Caixa Economica Federal, periodiocamente, a gerência e os funcionários contato com a Agência da Caixa e seus demais orgãos, através de email ou Siate(0800 interno da CAIXA e seus parceiros), para que possa tirar as dúvidas que ocorre no dia a dia da empresa.
Contudo, dentro do ambiente interno, o gerente sempre busca orientar seus funcionários, fazendo reuniões individuais. Com isso, o funcionário se sente mais a vontade para se comunicar e ter maior entendimento do que está sendo discutido.
FUNDAMENTOS E TEORIA ORGANIZACIONAL 
• Identifiquem a Estrutura Organizacional:Eu faço o serviço da gerência, onde faço o controle de tudo o que ocorre, tanto nas partes ligada ao atendimento ou operacional. Por se tratar de uma empresa pequena, não são qualificados niveis hieraquircos concretos, mas aqui tem os funcionários responsavel pelo atendimento ao caixa e outros são responsáveis por atendimentos aos clientes comerciais ou que façam financiamentos de habitação.Todos são qualificados para atuar nas partes operacionais.
• Escolham uma área da organização e relate como o 
planejamento, organização, execução e controle (PODC) são realizados.
Planejamento- Eu determino para o funcionários os objetivos e os metodos para a realização do trabalho.
Organização- Fazemos a divisão do trabalho, para que seja feito de forma de maneira coerente.
Execussão- Depois disso tudo, é executado o trabalho, tanto no atendimento, quanto na parte operacional.
Controle- Fazemos a analise de cada processo e olhamos qual a real situação e fazer uma sintese se todo planejamento foi eficaz.
• Relate quais ferramentas são utilizadas para a gestão da 
organização. Utilizamos do ISHIKAWA (Espinha de Peixe) pos fazemos o levantamento de todos os recursos que temos em mão, e, com isso, buscamos soluções para enventuais problemas.
• Identifiquem qual teoria da administração tem as características 
mais próximas da empresa. Justifique. Teoria cientifica de Ford (Fordismo), pois o metodo de trabalho citado nesta teoria é semelhante ao que excutamos aqui na empresa. O trabalho é feito em massa, para que possa ser feita de maneira mais rapida e eficiente.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
• Identifiquem, na empresa pesquisada, e relatem quais são as 
ações que a empresa adota para trabalhar os aspectos como motivação, 
estresse e trabalho em grupo.É a dificuldade das empresas, principalmente quando é de pequeno porte. Porém, a conversa com os funcionários é sempre importante, pois vou saber quais são os problemas e, logo, buscar soluções para combate-los.
• Identifiquem se a empresa já utilizou a ferramenta “pesquisa de 
clima organizacional”, se sim, como ela utilizou e quais foram os resultados 
obtidos. Terceirizamos o serviço, onde foi contratada uma pessoa altamente qualificada, para saber dos funcionários quais são os problemas e a visão que eles tem sobre a administração da empresa. A parti dái, farei uma análise atual dos meus funcionários, e buscar soluções para criar um ambiente mais satisfatorios. Porém, este processo ainda está em andamento.
HOMEM, CULTURA E SOCIEDADE 
• Identifiquem, na empresa pesquisa, e relatem quais são os 
valores que constituem o plano de ação dos empregados e se eles (os valores) estão coerentes com as ações exigidas e praticadas do cotidiano. 
Aqui, por exemplo, fazemos bolões, onde os funcionarios do caixa, tem autonomia de cria-los revende-los. A parti dai, criamos um linha de afetividade com o cliente, onde eles tornam clientes fiéis, e com isso busca maior redimento financeiro tanto para empresa, quanto para os funcionários. 
• Identifiquem e relatem, na empresa, se há uma cultura de 
disseminação de valores. Temos sim uma cultura de valores, pois sempre mostramos os clientes a importância do bom antedimentos e da prestação de serviço.
COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM 
• Identifiquem traços que evidenciem o processo de comunicação 
formal dentro da empresa, como a interação é feita e de que forma as 
lideranças exercem autoridade no processo comunicativo.É feita de forma direta e pessoal, sempre reunindo com os funcionários para debatermos assuntos de interesse da empresa. Porém, como prestamos serviços, acabamos ter contatos com a CAIXA e seus orgãos competentes, e para que isso ocorra, utilizamos de e-mail e SIATE, que é um 0800 interno do próprio banco. A parti dai conseguimos tirar as dúvidas.
• Identifiquem e relatem se existe comunicação assertiva no 
processo comunicativo e explique de que forma a liderança define os aspectos de objetividade e clareza da informação.Tento explicar da melhor maneira possível e orientando os funcionários para fazer as coisas de maneira certa e respeitando sempre os clientes.
5. Conclusão
A empresa se mantém firme desde a sua inauguração, e, em virtude disso, o seu serviço é prestado da maneira bem profissional, com etica e respeito, valorizando as relações entre seus funcionários, através da comunicação, motivações e das relações interpessoais, para que, com isso, trabalhem com empenho, dedicação e amor.
Além disso, a execussão do trabalho proporcionou analise ma profunda do dia a dia da empresa, onde pode-se encherga as dificuldades diárias que são enfrentadas nas empresas.
Portanto, sua sobrevivência está relacionado com a evolução de seu componente de trabalho que coduz demostrando que é imperdivel a valorização do potencial humano, onde os funcionários tornam-se agente expressivos de transformações dentro da empresa e contribuiu diretamente, pelo crescimento da empresa.
REFERÊNCIAS
CARAVANTES, Geraldo R; PANNO, Claudia C; KLOECKNER, Monica C. Administração: Teorias e processos. São Paulo:: Pearson Prentice Hall,2008. 
COERÊNCIA E TRANPASRÊNCIA. Disponível em: . Acessado em: 15/05/2014
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação à Teoria Geral da administração. Barueri: Manole, 2010.
KOETZ, Luciane de Paula Soutello. Fundamentos da Administração. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009.
SOBRAL, Filipe. PECI, Atlketa. Administração: Teoria e Prática. São Paulo: Editora Pearson, 2007.