Descreva com suas palavras

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1- Descreva com suas palavras: 
a) Processo recurso realizado que utiliza uma ou mais matéria primas para criação de 
um elemento final. 
 
b) Produto 
Qualquer bem material ou imaterial, móvel ou imóvel, que foi transformado, ou seja, 
passou pelo processo de fabricação. 
 
c) Características do produto 
Atributos que visa atender as expectativas do cliente. 
 
d) Cliente 
Atual ou potencial comprador do produto de um indivíduo ou de uma organização 
denominados (fornecedores). 
 
e) Satisfação do cliente 
É o fornecedor ter chegado ao ápice, tendo conseguido suprir as necessidades imposta 
pelo cliente. 
 
f) Defeitos 
Falha na fabricação ou no atendimento. 
 
g) Benchmarking 
É um processo de comparação de produtos, serviços e práticas, realizado através de 
pesquisas. 
 
 h) Melhoria contínua 
Pratica adotadas em empresas visando tornar o resultados de seus produtos ou 
serviços cada vez melhores.