Os 5 elementos da Comunicação

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Os 5 elementos da Comunicação
 Planejamento
 Codificação
 Escolha do Canal
 Decodificação e
 FEEDBACK
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 Planejamento
Entender o seu objetivo. Porque está comunicando esta mensagem ?
 Identificar a audiência. O que eles precisam e querem ouvir ?
 Qual o canal a ser transmitido a mensagem ?
Os 5 elementos da Comunicação
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 Codificação
 Responsável para que a mensagem seja claramente entendida;
 Ser claro, simples e objetivo;
Os 5 elementos da Comunicação
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MARCAS
Observe quantas marcas
você consegue memorizar,....
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FORD
GATORADE
DAIMLER CHRYSLER
TOYOTA
COCA COLA
GENERAL MOTORS
VOLKSWAGEN
GLOBO
HONDA
MCDONALD´S
LINUX
SHELL
CARREFOUR
FERRARI
PETROBRAS
GOOGLE
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Quais marcas você observou?
E agora ??
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 O cérebro humano responde 55% para instruções visuais 32% para vocais e 13% para instruções escritas.
 O cérebro humano pode reter dados visuais mais facilmente que palavras escritas
 Use tabelas, diagramas, gráficos, fotos, etc. 
 Elimine o processamento mental 
 Deixe apenas um modo de realizar a tarefa
 Fotos ou desenhos têm poder de convencimento mais rápido e duradouro
O PODER DA VISUALIZAÇÃO
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 Codificação
 Usar gráficos figuras para facilitar a explicação;
 Reler a mensagem com atenção para evitar erros de digitação, gramaticais;
 identificar pontos de interesses comuns para gerar empatia.
Os 5 elementos da Comunicação
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 Escolha o canal
 O Emissor deve se perguntar:
 Devo escrever; telefonar, ir pessoalmente ....
 O canal escolhido está de acordo com a mensagem ?
Os 5 elementos da Comunicação
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Cara, semana que vem eu vou me casar você pode ser meu padrinho ? 
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 Escolha o canal
 Você domina a forma de emissão e/ou o receptor sabe decifrá-la?
Os 5 elementos da Comunicação
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 Decodificação
 Será que ela entendeu ?
 Olhe para a linguagem corporal da outra pessoa;
Os 5 elementos da Comunicação
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 Decodificação
 Saber ouvir;
 Fazer anotações para tentar decifrar;
 Ter paciência e iniciativa de ajudar e pedir ajuda.
Os 5 elementos da Comunicação
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Troque o filtro da máquina da direita
Qual você escolheria a 1 ou a 2 ?
1
2
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 FEEDBACK
Alguém gostaria de dar um feedback positivo para alguém ?
Os 5 elementos da Comunicação
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 FEEDBACK
 É um direcionamento construtivo (positivo ou corretivo);
 É uma ação de monitoria de aprendizagem;
 As vezes não é preciso dizer nada,.....
Os 5 elementos da Comunicação
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 FEEDBACK
 Cordialidade é um tipo fundamental de feedback,
cumprimentar um funcionário e perguntar como foi seu fim de semana é um feedback importante;
 O contato visual é um tipo de feedback;
Os 5 elementos da Comunicação
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 FEEDBACK
 Não é uma ferramenta de RH é uma ferramenta de GESTÃO, e deve ser aplicada diariamente e continuamente.
Os 5 elementos da Comunicação
Por que,......
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FEEDBACK
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Temos objetivos diferentes
FEEDBACK
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Regra nº1 – conheça a escala da sua régua e o do outro
Prepare-se para compreender o seu público alvo !!
FEEDBACK
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Regra nº 2 – ao fornecer feedback, não se pode ferir a auto-estima do receptor
FEEDBACK
Nunca critique a personalidade, a maneira de ser do outro. Isto agride a auto-estima.
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Elogio público aumenta a produtividade
FEEDBACK
Crítica em particular
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Regra nº 3 – Feedback com foco no aprimoramento – não use feedback apenas para criticar
FEEDBACK
Depois de um feedback, tanto positivo quanto corretivo o funcionário deve ser sentir.....
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Regra nº 4 – Não faremos mais julgamentos rápidos
FEEDBACK
Você costuma julgar as ações dos outros de forma natural, automática, sem pensar, como se fosse um ditador ?
A crítica só é legítima quando o objetivo de quem critica é ajudar a outra pessoa, sem tomar partido por essa ou aquela.
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Regra nº 5 – Deixe as emoções de lado
FEEDBACK
Emoção atrapalha o feedback, perceba se está em condições emocionais de dar feedback. Espere o momento correto.
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Regra nº 6 – Qual o momento de dar o feedback ?
FEEDBACK
Sempre na hora que ocorreu o caso.
Escuta Angelo, semana retrasada você desrespeitou a Fabíola e ela ficou muito chateada......
Mas isso depende,....... estude o caso
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Regra nº 7 – Não se exalte
FEEDBACK
Se a conversa esquentar,......... pare e marque outra conversa, quando os ânimos estiverem mais controlados, você não pode perder o controle da situação.
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Como dar um feedback construtivo ?
FEEDBACK
 Não critique a pessoa em si, mas seus atos e os respectivos resultados.
Você é grosseira,....
Várias vezes você cortou nossa palavra e não nos deixou terminar de falar,...
ou
Você me repreende em público, grita comigo e dá murros na mesa quando fala comigo isso é falta de respeito. Por favor, peço que não faça mais isso.
Isso não ajuda em nada a relação, deixa muito vago
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Como dar um feedback construtivo ?
FEEDBACK
 Descreva os fatos, ou seja, relate com a maior exatidão possível o que a pessoa fez ou deixou de fazer, eventualmente comparando seus atos com o que se esperava que a pessoa fizesse.
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Como dar um feedback construtivo ?
FEEDBACK
 Comece elogiando: Seja franco, considerando seu potencial ou habilidades da pessoa.
 Exponha os pontos a serem melhorados
Fale sobre os ganhos da nova postura. Encoraje-o.
Técnica do sanduiche
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FEEDBACK
Angelo, vejo que suas vendas tem melhorado a cada dia, 
Como dar um feedback construtivo ?
Elogio !!
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FEEDBACK
Angelo, vejo que suas vendas tem melhorado a cada dia, Tem uma coisa que não está agradando muito a equipe como um todo. Você tem chegado atrasado sucessivamente, 
Como dar um feedback construtivo ?
recheio
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FEEDBACK
Angelo, vejo que suas vendas tem melhorado a cada dia, Tem uma coisa que não está agradando muito a equipe como um todo. Você tem chegado atrasado sucessivamente e isso sobrecarrega toda o resto da equipe, porque não tem a sua mão para ajudar, você consegue chegar no horário ?
Como dar um feedback construtivo ?
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Situação Persiste,...
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FEEDBACK
1- Dê o contexto, seja direto;
2- Seja específico, inclua detalhes, o que aconteceu, quem estava envolvido,...
3- Explique o impacto;
4- Sugira a mudança, fale dos benefícios da nova postura, não imponha, conduza, direcione, sugira, aponte o caminho;
4- Encontre um acordo mútuo (o que você vai fazer para que isso não aconteça mais?)
5- Faça o acompanhamento; (Como podemos acompanhar sua evolução?)
Como dar um feedback recorrente
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Errar não é sinônimo de fracasso. 
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Errar não é sinônimo de fracasso. Errar faz parte do desenvolvimento humano. E o segundo passo é ainda melhor: assumir erros é grandioso e motivador de mudanças positivas.
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Errar não é sinônimo de fracasso. Errar faz parte do desenvolvimento humano. E o segundo passo é ainda melhor: assumir erros é grandioso e motivador de mudanças positivas. Assim sendo quando receber uma crítica, antes de atirar pedras, pense que se o erro existiu, você está em processo de aperfeiçoamento.
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Errar não é sinônimo de fracasso. Errar faz parte do desenvolvimento humano. E o segundo passo é ainda melhor: assumir erros é grandioso e motivador de mudanças positivas. Assim sendo quando receber uma crítica, antes de atirar pedras, pense que se o erro existiu, você está em processo de aperfeiçoamento. E se está recebendo o feedback, é porque ainda apostam em sua melhora. Caso contrário, não estaria recebendo um feedback e já teria sido demitido Valorize isto !!!
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Obrigado !!
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