Modelos de Feedback de desenvolvimento

Prévia do material em texto

FEEDBACK COMO FERRAMENTA DE 
DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES DE 
ENFERMAGEM
Enfª Sheila Sharon
WWW.IBRAENF.COM
1º Sinal
1º Correção
2º Sinal
2º Correção
3º Sinal
3º Correção
WWW.IBRAENF.COM
Feedback é uma palavra de 
origem inglesa que significa 
“realimentação”.
No feedback existem sempre dois 
lados: o do transmissor e do 
receptor. 
COMO COMEÇOU ESTA HISTÓRIA DO FEEDBACK ?
O termo feedback indica uma resposta ou retorno sobre algo, refere-se a 
avaliação que é dada a um grupo ou colaborador individualmente, sobre ações ou 
resultados obtidos. Existem 2 tipos, o Feedback Positivo e o Feedback de 
desenvolvimento.
CUIDADOS
O que eu quero transmitir com essa mensagem?
O feedback deve ser dado e recebido como um presente. É importante prestar 
atenção aos detalhes, desde o seu tom de voz até a forma como se dá o contato 
visual entre você e o receptor da mensagem.
Estou em bom momento para transmitir essa mensagem? A pessoa está em bom 
momento para receber essa mensagem?
Às vezes, acontecem situações que impedem as pessoas de dar ou receber retornos 
de uma maneira saudável. É preciso avaliar o seu estado de espírito antes de emitir 
uma mensagem a quem quer que seja e também se o momento e estado de espírito 
das pessoas que receberão também está adequado.
3 CERTOS DO FEEDBACK ASSERTIVO
LUGAR CERTO
MOMENTO CERTO
JEITO CERTO
Um feedback não pode ser encarado como uma bronca ou lição de moral.
Ele é uma espécie de instrumento utilizado para enaltecer os comportamentos 
acima da meta ou para alterar as ações impróprias.
Na hora de dar um feedback é importante que o gestor seja direto e específico.
Uma boa dica é fazer um roteiro, como os que apresento a seguir:
FEEDBACK SANDUICHE: PASSO A PASSO
Deve ser utilizado quando alguém apresenta bom desempenho, mas com pontos a serem 
melhorados.
1. Faça uma lista de todos os pontos positivos do seu colaborador. Selecione duas características 
que estejam conectadas com o projeto, tarefa ou comportamento que deu origem ao feedback.
2. Liste os aspectos a serem melhorados de modo específico e objetivo.
3. Conclua com palavras de encorajamento para reforçar a motivação.
“O curativo ficou muito bom! Na próxima vez, seu desafio será evitar fixar em área de pelos. Gostei 
de ver. Bom trabalho!”
Nunca utilizar palavras como, “mas”, “porém” ou “só que” após destacar os pontos positivos de 
alguém. Estas preposições anulam tudo o que foi dito de positivo.
WWW.IBRAENF.COM
FEEDBACK SCI: PASSO A PASSO
SCI significa Situação, Comportamento e Impacto. Serve tanto para feedbacks positivos 
quanto construtivos
1-descrever a situação. Como estava o ambiente, em que ocasião. Situar a pessoa para que 
ela saiba, com precisão, quando aconteceu o que você vai citar.
2-descreva como a pessoa se comportou naquele contexto. É importante que você passe a 
informação de forma objetiva. Alguns usam a dica de fazer a pergunta “O que uma câmera 
veria se estivesse ali?”, porque assim descrevemos a situação e o comportamento sem 
exageros, de acordo com o que realmente aconteceu.
3-fale como aquele comportamento impactou as pessoas presentes.
Mariana, ontem no seu plantão (situação) você chegou atrasada (comportamento) e isso 
atrapalhou a passagem de plantão. Roberta acabou chegando atrasada no trabalho dela 
porque teve que te esperar e isso gerou insatisfação e banco de horas na instituição 
(impacto).
WWW.IBRAENF.COM
FEEDBACK SCIX: PASSO A PASSO
O feedback SCIx é utilizado com pessoas que estão apresentando baixa performance.
A tabela abaixo foi elaborada para servir como guia para este modelo de feedback:
Fato : Seja sucinto e descreva o problema de forma clara e objetiva. Não conte estória e vá direto 
ao ponto.
Exemplo: “Notei que na segunda e terça-feira você chegou com 30 minutos de atraso”.
Reação: Deixe claro o que você sente em relação ao problema e certifique-se de que o 
funcionário entenda seu ponto de vista. Exemplo: “Estou chateado com seus constantes atrasos.”
WWW.IBRAENF.COM
FEEDBACK CORRETIVO: PASSO A PASSO
Impacto: Faça o funcionário perceber o real impacto que o problema traz à equipe. Isso fará 
com que ele dê a devida importância à questão.
Exemplo: “Ficamos esperando você chegar para iniciar a passagem de plantão. Com seus atrasos, 
todo mundo acaba indo embora mais tarde.”
Solução: Dê espaço para que a pessoa encontre a solução e não a leve pronta. Essa é a 
melhor forma de estimular a iniciativa, a responsabilidade e o aprendizado.
Exemplo: “O que você vai fazer para que esse problema não volte a ocorrer?” 
Follow-up : Com base nas soluções propostas pelo funcionário, entre em acordo sobre a data 
em que os resultados das melhorias implementadas, status de tarefas, aprendizados serão 
checados e validados.
Resultados: retroalimentação positiva das mudanças
WWW.IBRAENF.COM
O QUE NÃO FAZER
▪Nunca se dirija o feedback à “pessoa em si” de forma genérica, não ser específico e 
não estruturar em torno de comportamentos observáveis;
▪Não oferecer feedbacks de desenvolvimento, sobre pontos de melhoria, em público;
▪Não se preparar para o feedback;
▪ Não faça piadas, pois em alguns casos isso pode minimizar a importância daquela 
conversa;
▪Nunca oferecer feedbacks correndo, sem tempo para uma conversa de 
desenvolvimento;
▪Não dê sugestões sem ser solicitado ou sem ter o aval da pessoa para fazê-lo;
▪ Nunca fale em tom punitivo.
INSTAGRAM.COM/SHEILA.SHARON.ENF
COMO IMPLANTAR UMA CULTURA DE FEEDBACK
PEÇA FEEDBACK SOBRE O SEU DESEMPENHO
OFEREÇA FEEDBACK DE COMPORTAMENTOS POSITIVOS
OFEREÇA FEEDBACK DE DESENVOLVIMENTO
“Os líderes mais eficazes mudam para sempre o curso da vida das pessoas.” Tom Rath
ATÉ A PRÓXIMA AULA!