Exercico Discursivo Comunicaçao Organizacional

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12/03/2019 AVA UNIVIRTUS
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A partir da análise da charge, descreva as consequências do boato no meio organizacional.
O aluno deve apontar as falhas da comunicação e os problemas que eles podem apresentar, como
informações errôneas, perda de produção, conflitos.
Fonte: Aula 02 (Material para impressão, p. 14-15).
Resposta:
A partir que o chefe pede ao seu funcionário Zé o numero de um pedido, outro funcionário estava passando
no corredor ouviu a conversa pela metade e já foi tirando conclusões precipitadas.E o boato começou a
partir dali... Distorcendo o que o chefe havia dito.E o próximo funcionário já se desesperou achando que era
o próximo a ser DESPEDIDO, E o boato foi dando razão e sendo aumentado naquela empresa , uns com
medo de que fossem entregados por terem falado mal do chefe , outros aumentando mais ainda.Sendo que
na verdade o chefe só queria um favor. É pouco provável que um trabalho de comunicação interna elimine
completamente as fofocas que ocorrem dentro das organizações.Porém ela tem um papel fundamental e, dar
as diretrizes corretas aos funcionários e restaurar os ruídos que alguns boatos podem causar na comunicação
. Os boatos podem não ter um caráter maldoso.Porém, muitas vezes acabam se transformando em mal-
entendidos ou até mesmo gerando grandes confusões. Como acabamos de ver nessa charge . Coitado do Zé
,Por isso, é de extrema importância que os conflitos sejam evitados através de um trabalho qualificado e
direcionado de comunicação para os seus colaboradores. Isso traz prejuízos para o ambiente de
trabalho,para a confiança entre colegas e chefes , para o moral de grupo e para a pessoa vítima da fofoca ou
do boato.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Até pouco tempo atrás, um LP ou uma fita cassete reuniam não mais que 20 músicas. Para obter uma música,
as pessoas compravam o LP ou faziam cópias em fita cassete. Com o advento do CD e da internet, esse
comportamento mudou, a qualidade do som melhorou, passando a ser digital, e a possibilidade de se fazer
cópias também ficou facilitada. Hoje é possível portar em pequenos dispositivos (pen drives, iPods, entre
outros) milhares de músicas e, também, é possível escolher o que se quer ouvir e “baixar” instantaneamente
as músicas.
Esse cenário caracteriza uma transformação na sociedade influenciada pela tecnologia, explique esse
processo de transformação:
Esse cenário representa as transformações decorrentes da tecnologia que resultam no que se conhece como
Sociedade da Informação, temática trabalhada na rota 4 da disciplina. Conhecida como Sociedade Pós-
Capitalista ou Sociedade do Conhecimento, a sociedade da informação tem a informação como elemento
principal. Essa época também se caracteriza pelo uso intenso das tecnologias de informação e comunicação.
Fonte: Aula 04 (Material para impressão, p. 05-08).
Resposta:
Novas tecnologias e a velocidade das transformações no mercado de trabalho fazem com que o indivíduo
tenha que aprender(ou pelo menos tentar) a lidar com situações totalmente novas e que são de fundamental
importância para a realização dos seus sonhos para o futuro como ser humano e como trabalhado que
constrói a si mesmo toda a sua realidade.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Procuração
A Procuração é um documento utilizado para que uma pessoa (outorgante) transfira poderes para outro
alguém (outorgado) agir em seu nome. A procuração pública deve ser lavrada em cartório por um tabelião,
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em livro próprio para arquivamento. Já a procuração particular pode ser lavrada pelo próprio outorgante e
pode ser impressa a partir de um documento digitado ou mesmo escrita de próprio punho.
Os itens obrigatórios para se caracterizar uma procuração são a identificação e profissão de outorgante e
outorgado, quais são os poderes delegados entre eles, a finalidade e o prazo de validade. Após o texto
explicativo deve constar local, data e assinatura do outorgante (aquele que está cedendo poderes).
Imagine que você vai viajar e precisa renovar sua matrícula neste período.
Com base nos conceitos apresentados anteriormente e nos conteúdos trabalhados na disciplina, redija
o texto de uma procuração particular deixando os poderes para a sua mãe fazer sua matrícula em seu
nome.
O aluno poderá desenvolver a procuração com base nas orientações da Aula 05 (Material para impressão, p.
28-29). Abaixo segue um exemplo de procuração:
Eu, Eloá Oliveira, brasileira, natural de Marilândia, casada, Residente e Domiciliada em Belo Horizonte,
MG, Rua Joaquina Silvério, nº 444, RG 4254748, CPF 263.362.421.12, NOMEIO MEU PROCURADOR
O Sr. João da Silva, brasileiro, natural de Marilândia, casado, Residente e Domiciliado em Belo Horizonte,
MG, Rua Joaquina Silvério, nº 444, RG 2542636, CPF 263.895.325-13, PARA FINS DE efetivar matrícula,
junto à Universidade Federal de Minas Gerais, PODENDO em meu nome, fazer a inscrição no curso de
Pedagogia, para o qual fui selecionada no Processo Seletivo de 2008.
Belo Horizonte, 03 de março de 2009. 
___________________ 
Eloá Oliveira 
 
Resposta:
Outorgante: Eu, Cassiele do Nascimento Ferreira,Brasileira,solteira,dona de casa,portadora do CPF
055.243.849-96,RG 8.995.85-55,expedido pelo SSP/PR,residente domiciliado(a)a Rua Nossa Senhora do
Rocio,bairro Rocio 1, n° 646 ,município de Palmeira ,Estado Parana,CEP 84.130.000,telefone 041-99520-
9184,pelo presente instrumento nomeio e constitui com seu(sua) bastante Procurador(a)
(Outorgado)Doguilda Vitor do Nascimento Ferreira,Brasileira,casada,Serviço Gerais,portadora do CPF
997.656345-98,RG 9.756.36-28,expedido pelo SSP/PR,residente e domiciliada Rua Nossa Senhora do
Rocio,bairro Rocio 1,n° 646 ,Estado Parana,CEP 84.130-000,telefone 041-99594-3279,com poderes para
representar o outorgante perante PARA FINS DE efetivar matricula,junto ao Polo Universitário Uninter em
Palmeira ,Parana responsabilizando-se por todos os atos praticados no cumprimento deste instrumento
cessando os efeitos deste a partir de 20/03/2018. Palmeira ,20 de Março,de 2018 Cassiele do Nascimento
Ferreira _____________________________________________ (Assinatura do Outorgante)
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Receber uma reclamação de cliente é sempre desconfortável, mas é importante saber considerar que ele pode
estar fazendo um alerta importante. Sabendo-se separar reclamações vazias, vindas de clientes “reclamões”
por natureza, daquelas que podem ser enriquecedoras, a organização só tem a ganhar.
Nesse contexto, por que o cliente que apresenta uma reclamação sensata é muito útil à organização?
Primeiro, é mais propenso a ser fidelizado, pois se não quisesse manter um relacionamento duradouro com a
empresa, não voltaria para reclamar – simplesmente iria embora e não voltaria, como a maioria faz.
Além disso, o cliente que reclama de forma séria traz alertas que os clientes “bajuladores” não trazem. É
comum que se perpetuem na organização hábitos ou procedimentos inadequados simplesmente porque
ninguém percebe que eles estão errados – e nisso o cliente pode ajudar.
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Fonte: Aula 06 (Material para impressão, p. 15-16).
Resposta:
Bom neste caso já aconteceu comigo , pois era funcionária da Caixa Econômica Federal exercia a função de
Recepcionista ,ajudava as pessoas idosas nos ATMS quando necessitavam e explicava possíveis assuntos
quando os clientes não entendiam. Em uma dessas abordagens uma moça me solicitou ajuda e sim fui ajuda-
la mostrando como se deveria colocar o cartão da máquina ATM ,fiquei ali por seca de 3 minutos orientando
ela, mas como trabalhar em banco ainda mais na Caixa Econômica em dia de pagamento começo de mês ,
no que percebi que ela já tinha feito sua operação,pergunteise precisaria de mais alguma ajuda.Ela
respondeu que não. Então fui ajudar outras pessoas que estavam na fila de ajuda. Quando foi a tarde antes
do expediente acabar meu Gerente me chamou para uma conversa.Fiquei meio assustada mas conversa vai
ele me contou que aquela mesma moça que eu ajudaria horas antes havia feito uma reclamação falando que
eu nao haveria dado a atenção devida á ela.Expliquei o ocorrido para me Gerente e falei que na hora havia
muitas pessoas solicitando a minha ajuda.E quando vi que a moça já havia feito sua operação ,fui atender os
outros clientes. Mas com essa reclamação me senti no dever de ser mais eficaz ,mais simpática, mais
organizada comigo mesmo,dando prioridade para as pessoas que necessitam mais de mim. Procurei me
especializar mais para que isso nao ocorre mais.Tendo que ocorreu comigo essa situação para mim fui muito
. Claro que lidar população nao é fácil.E 1 reclamação entre vários elogios é muito bom. Mas uma critica
sensata ´´e útil pois o início da mudança de uma abordagem da empres.
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
A imagem abaixo apresenta metáfora da ilha, onde cada setor está isolado, e consequentemente, possui
canais e formas diferenciadas de se comunicar.
Como a comunicação integrada pode solucionar o problema dos departamentos como ilhas?
O aluno pode basear sua resposta a partir da consideração que uma empresa que trabalha com comunicação
integrada faz com que todas suas ações de comunicação transmitam as mesmas ideias, para que não haja
confronto de informações, informações desencontradas, contradições ou lacunas, que podem fazer com que
a imagem da empresa fique confusa e que o próprio consumidor se sinta inseguro e desmotivado para
interagir com ela.
Fonte: Aula 3 (Material para impressão, p. 36-38).
Resposta:
A comunicação integrada atua no sentido de ligar setores que antes encontravam-se isolados,facilitando a
circulação de informações promovendo melhorias estruturais.
Orientações para realização da avaliação.
 
 
Dicas da coordenação:
 
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