trabalho de tecnologia e gestao

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Ambiente Virtual de Aprendizagem – Tecnologias de Gestão
Aula 3 – Atividade de Autodesenvolvimento
Nome do Aluno:Eduardo Marques dos Santos
RA:9904004920
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Introdução
 Uma empresária, adepta das boas práticas de qualidade de vida recebeu uma herança e abriu uma academia, ao passar do terceiro mês se deparou com diversos problemas entre eles a água da piscina, display das esteiras, avaliação medica e conflito de funcionários decidiu então procurar os serviços de nosso escritório de consultoria de qualidade, pois estava preocupada com a insatisfação de seus clientes. Após um levantamento de todo a situação, detectamos os problemas e com procedimentos baseados nas técnicas de tecnologias de gestão, apontamos as soluções que devem ser tomadas para melhorar o serviço prestado pela academia.
 O primeiro problema levantado foi a ardência nos olhos das pessoas ao sair da piscina,foi realizado então uma avaliação do PH da água na piscina.
 
 
 
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Diagrama de Ishikawa
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Material
Máquinas
Piscinas têm falta de 
produto químico. 
Insatisfação
dos clientes
Mão de obra
Método
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Análise sobre o Gráfico de Controle
 
 Foram constatados com base no gráfico que: 
 O pH deve ser mantido entre 7,2 (limite inferior) e 7,6 (limite superior); 
 A primeira semana o nível de pH é 8; A segunda semana o nível teve uma queda para 7; A terceira semana o pH se estabilizou no padrão resultando em 7,5; A quarta semana o pH foi 6; A quinta semana o pH foi 8; A sexta semana o pH foi 6; A sétima semana o pH se padronizou, resultando em 7,4;
 A oitava semana o pH foi 8; A nona semana o pH foi 6,5; A décima semana o pH foi 6; Através das informações coletadas o motivo dos clientes reclamaram dos olhos arderem 
 é o nível do pH
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Análise do Desenho de Processo
 
 Segundo o técnico externo especialista em manutenção de piscinas, a regulagem deve ocorrer da maneira abaixo:
 Se o pH estiver baixo, deve-se aplicar elevador de pH, da seguinte forma: 
 • quando o pH estiver abaixo de 6,8 - 20g a cada 1000 litros; • quando o pH estiver entre 6,8 e 7,0 - 10g a cada 1000 litros. Se o pH estiver alto (acima de 7,6), deve-se aplicar o rebaixador de pH, da seguinte forma: 
 • quando o pH estiver acima de 8,0 - 10g a cada 1000 litros; • quando o pH estiver entre 6,8 e 7,0 - 5g a cada 1000 litros. Com a entrevista do funcionário que limpa a piscina da academia foi detectado que: • Quando o pH esta maior que 7 ele insere 250g de rebaixado de pH; • Quando o pH esta menor que 7 ele insere 250g de elevador de pH.
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Plano de Melhoria
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Plano de Melhoria e Ciclo PDCA
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Referências Bibliográficas
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