TESTES DE CONHECIMENTO ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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Dentre os parâmetros de um sistema genérico, como é denominado o mecanismo de conversão 
das entradas em saídas? 
 
 
Processamento 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo 
na estratégia e no processo organizacional. 
Desta forma, os Sistemas de Informação podem desempenhar 
diversos papéis. Marque V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para 
as FALSAS com relação aos papéis desempenhados pelos Sistemas de 
Informação. 
1-( )Suporte de seus processos e operações. 
2-( )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes. 
3-( )Suporte na tomada de decisões dos funcionários. 
4-( )Suporte em suas estratégias em busca de vantagem 
competitiva. 
Marque a resposta CORRETA: 
 
 
V,V,V,V 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus 
membros em diferentes locais trabalhem juntos como uma equipe 
virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar: 
 
 
A comunicação e colaboração nas empresas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Assinale a alternativa que de acordo com a Teoria Geral de Sistemas, 
completa a frase: "O todo apresenta propriedades e características 
próprias que" 
 
 
Não são encontradas em nenhum dos elementos isolados. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
De acordo com as opções abaixo, marque a sentença que se refere as 
possíveis características do Sistema. 
 
 
As possíveis características são: Propósito ou Objetivo, Globalismo ou Totalidade. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O principal desafio do administrador da área de Tecnologia da 
Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a 
empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se 
afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em: 
 
 
Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas 
pela TI. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Um sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes 
que em conjunto, formam um todo unitário, com determinado objetivo 
e determinada função (Oliveira, 2002, p.35). Considerando a tipologia 
do Sistema podemos classificá-lo como: 
 
 
 
Sistema Aberto ou Fechado 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Fazem parte dos fatores propiciados ou potencializados pelos Sistemas 
de Informação, exceto: 
 
 
Relacionamento menos estreito com clientes e fornecedores. 
 
A competitividade crescente exige das empresas do século XXI a redução de custos, o 
desenvolvimento e a organização de seus sistemas, bem como benefícios externos, como 
aumento de produtividade e satisfação do usuário. Nesse contexto alguns pontos merecem 
 
atenção especial, como: 
 
 
o valor e a quantidade de informação, bem como a relação custo/benefício. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Segundo Laudon e Laudon (2006), "um sistema de informação pode 
ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-
relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui 
informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação 
e o controle de uma organização". Além dos recursos humanos, dos 
recursos de hardware e dos recursos de software, os outros dois 
componentes de um sistema de informação são: 
 
 
os recursos de dados e os recursos de rede. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A informação no contexto de uma organização deve atender às 
necessidades em três níveis organizacionais: Institucional; Gerencial; 
e Operacional. Leia as afirmações a seguir e selecione a opção de 
resposta que foi inadequadamente formulada. 
 
 
O Nível Estratégico corresponde ao nível mais elevado da empresa e que toma 
decisões focalizando o curto prazo. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Assinale a opção que não corresponde às características de uma 
informação de qualidade. 
 
 
Binária, hexadecimal, decimal e alfanumérica. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Um Sistema de Informação (SI) é composto por um subsistema social 
e um subsistema automatizado, sendo que os dados e informações 
fazem parte do sistema social. Leia as afirmações a seguir e selecione 
a única opção de resposta correta. I. Dados são observações simples 
sobre fenômenos físicos ou transações de negócios; II. Informações 
são dados ainda não processados; III. Para serem transformados em 
informação, os dados são processados, agregados, avaliados, 
organizados e colocados em um contexto adequado. 
 
 
Somente as opções I e III são verdadeiras. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
É um conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para 
torná-los significativos e úteis. Essa definição refere-se a: 
 
 
Informação 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Dentro do ambiente de trabalho, algumas ações podem contribuir com 
a conservação dos equipamentos disponíveis no escritório. Acerca 
dessas ações, assinale a alternativa correta. 
 
 
Configurar computadores para entrarem em modo de espera após 10 minutos de 
inatividade, e modo de hibernação após 30 minutos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco 
componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e 
redes. Quando nos referimos ao grupo que projeta os sistemas com 
base nas necessidades de informação dos usuários finais, e que de 
softwares criam programas para computador com base nas 
especificações dos analistas e os operadores de sistema, estamos nos 
referindo a: 
 
 
pessoas 
 
 
A atividade de processamento da informação na qual os dados e informações são guardados 
para uso posterior é denominada: 
 
 
Armazenamento. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, 
redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos 
que armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações 
em uma organização pode ser conceituado como: 
 
 
Sistema de Informações 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
1- Em SI ____________ significa que um sistema de informação deve 
produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para determinar se o 
sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou 
seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta. A função de 
controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e 
processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a 
produção adequada. 
 
 
Controle 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Qual dos conceitos abaixo não corresponde a um elemento lógico de 
dados? 
 
 
Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de 
computadores, trata-se de uma parte integrante de uma organização 
e é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e 
pessoas. Não se pode entender ou usar sistemas de informações em 
empresas de forma eficiente se não existir o conhecimento de suas 
dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de 
suasdimensões técnicas.Um sistema de informação não é apenas um 
computador, para ser bem sucedido tem dimensões organizacional e 
humana, além dos componentes técnicos. Ele existe para responder as 
necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo 
ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, 
econômicas e sociais. Emrelação aos conceitos de Organizações, 
pessoas e tecnologias, indique nas alternativas a seguir aquela que 
apresenta o conceito correto: 
 
 
Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam 
alguma forma de tecnologia montada para entrada, processamento, saída e 
armazenamento de dados. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Leia com atenção: 
I -Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação 
do conceito de sistema, no que concerne ao modelo de apenas 
"entrada, processamento e saída". Porque: II - O sistema de 
informação obtém, processa e armazena dados, gerando informações 
para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, fazer a 
retroalimentação dos dados. Analisando as afirmações acima, conclui-
se que: 
 
 
A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os 
recursos econômicos (___________ ) são transformados por vários 
processos organizacionais (___________) em bens e saídas 
(_____________). Os sistemas de informação fornecem para a 
administração informações (_______________) sobre as operações 
do sistema para sua direção e manutenção (_________), enquanto ele 
troca entradas e saídas com seu ambiente. A ordem dos termos que 
completam o texto acima pode encontra-se na opção: 
 
 
Entrada, Processamento, Saída, Feedback, Controle. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Podemos afirmar que __________________ é um exemplo de sistema 
organizacional no qual os recursos econômicos - entrada - são 
transformados por vários processos organizacionais -
 processamento - em bens e serviços, - saída. Os sistemas de 
informação fornecem à administração informações - feedback - sobre 
as operações do sistema para sua direção e manutenção - controle. 
 
 
a Empresa 
 
 
Os Sistemas de Informação são mais antigos que a própria informática. No início, baseavam-se 
em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos, sendo que o 
arquivador era a pessoa responsável em organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e 
recuperá-los, quando necessário. Leia as afirmações e selecione a opção inadequadamente 
formulada. 
 
 
A década de 1980 marca o surgimento dos sistemas ERP (Enterprise Resources 
Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais), estruturados em software 
modular e incorporando as áreas de produção, controle de estoque e finanças. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A/O __________________ de um sistema de informação é 
responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas 
empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; 
A/O__________________ é o combustível para mudanças 
estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura 
organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele 
que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O 
_____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, 
que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou 
situação. Assinale a resposta correta: 
 
 
Entrada; informação; fechado; dado 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Na fábrica do futuro, a inovação deverá ocorrer de forma cada vez 
mais colaborativa. Pesquisadores sem nenhuma relação com a 
indústria poderão criar novas tecnologias (ou recombinar antigas), que 
deverão ser usadas no chão de fábrica. Obrigatoriamente há uma 
maior comunicação entre organizações diferentes, e para isso é 
necessário a utilização do conceito de: 
 
 
Extranet. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
Com relação aos modelos dos SIG e SAD, analise as 
afirmativas abaixo: 
I - Representam a aplicação dos conceitos de 
informação e tecnologia para as transações rotineiras, 
repetitivas, e geralmente, transações empresariais 
comuns, mas críticas para as funções diárias da 
empresa; 
II - Tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas 
metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as 
operações regulares da organização; 
III - Oferecem suporte computacional aos gerentes 
durante o processo decisório, tendo acesso a por 
 
exemplo um pacote de planilhas eletrônicas para realizar 
análise e simulação do impacto de orçamentos de 
propaganda no lançamento de novos produtos; 
 Estão corretas: 
 
 
II e III 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Os Sistemas Colaborativos fazem parte dos Sistemas de Apoio às 
Operações e tem como objetivo aumentar as comunicações e 
produtividade de equipes ou grupos de trabalho. Assinale a opção que 
exemplifica corretamente um tipo de Sistema Colaborativo. 
 
 
Videoconferência para realização de reuniões. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de 
Informação podem desempenhar para uma organização? 
 
 
Suporte técnico para o desenvolvimento de programas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Indique qual dos sistema abaixo NÃO é considerado um Sistema 
Colaborativo: 
 
 
Análise de investimentos de recursos 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Marque a opção correta, que define um dos papéis dos Sistemas de 
Informação, podem desempenhar. 
 
 
Suporte de seus Processos e Operações. 
 
 
A cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar 
matérias primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os 
produtos para os clientes. Sobre este assunto é correto afirmar que: 
I - A cadeia de suprimentos interliga fornecedores, instalações industriais, centrais de 
distribuição, meios de transporte, lojas de varejo, pessoas e informações por meio de 
processos como a seleção de matérias primas, controle de estoque, distribuição e entrega, com 
a finalidade de fornecer mercadorias e serviços desde a fonte até o ponto de consumo. 
II - As matérias-primas, as informações e pagamentos fluem pela cadeia de produção da 
origem (produtores) até os consumidores finais.Não há o fluxo reverso neste caso. 
III - A gestao da cadeia de suprimentos está relacionada à maneira pela qual as relações e a 
integração entre os elos da cadeia, a tomada de decisão, o compartilhamento de informações e 
o gerenciamentos das operações ocorrem. 
Está CORRETO apenas o que se afirma em: 
 
 
I e III. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP 
(Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que 
atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos 
processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II 
¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam 
ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos 
de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas 
informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às 
diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM 
(Customer Relationship Management) são sistemasde gestão da 
logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos 
executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de 
fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na 
redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se 
afirma em 
 
 
I, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Com relação à implantação de um sistema de informação em uma 
empresa, é correto afirmar que: 
 
 
os funcionários devem ser treinados continuamente; 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O planejamento estratégico é apoiado pela tipologia dos Sistemas de 
Informação Baseados em Computadores. 
Marque o Sistema de Informação cuja aplicação do seu apoio está 
INCORRETA: 
 
 
Sistema de Processamento de Transações (SPT) - Gerencia documentos, 
agendamento e comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o 
fato de que sistemas de informação computadorizados são mais 
vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas 
manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de 
registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas 
possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação 
computadorizados. 
I. Guardar todos os seus BD e seus respectivos Backups somente em 
sala cofre na empresa. 
II. Instalar sistemas seguindo o conceito de acessibilidade, tais como 
Login e senhas. 
III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. 
IV. Desativar o sistema de criptografia de dados implementando 
confiabilidade. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas 
 
 
II e III 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Marque o SI, que corresponde ao tipo de Sistema Operacional. 
 
 
SPT 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
De acordo com a base da estrutura de um SI, marque a opção que 
corresponde ao Tipo de Sistema Estratégico. 
 
 
SAE 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
As tecnologias medievais englobam invenções como a prensa móvel e a tecnologia 
militar como a criação de armas. 
 
 
O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. depende cada vez mais de um 
Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento 
de informações e de dados, a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos 
administrativos. Para administração da empresa, o SIG é particularmente importante em 
virtude de: 
 
 
Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma 
visão das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o 
planejamento. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Complete a afirmação abaixo substituindo os números pelos seus 
correspondentes nas opções apresentadas: Os _______(1) definem as 
maneiras específicas pelas quais as _____(2) coordenam as formas de 
se realizar os trabalhos referentes aos seus ______(3). Eles podem 
ser subdivididos em _______(4). Se relacionam com ações referentes 
à ______(5) dos passos necessários ao alcance de ______(6) 
definidas previamente. 
 
 
(1) processos empresariais; (2) organizações; (3) negócios; (4) etapas e atividades; 
(5) operacionalização; (6) metas estratégicas; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Para entendermos melhor o processo de transformação de dados em 
informações. E, quando esse processo está voltado para a geração de 
informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da 
empresa, diz-se que esse é um Sistema de Informações Gerencial. 
Neste contexto, debatemos em sala de aula que o SIG NÃO é descrito 
na seguinte opção: 
 
 
A forma de apresentação da informação pode afetar sua utilização. Tornando o SIG 
um modo opcional na tomada de decisão. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Assinale a alternativa verdadeira em relação a conceitos de Sistemas 
de Informações: 
 
 
Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e 
Sistemas de informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada 
de decisão nas empresas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
É um Sistema de Informação que ajuda o usuário a tomar decisões 
não usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente 
especificadas com antecedência. São sistemas interativos sob controle 
do usuário e que oferecem informações e modelos para a solução de 
problemas originalmente semiestruturados ou não estruturados. Utiliza 
ferramentas de análise e modelagem sofisticada, fornecem respostas 
interativas para questões não rotineiras. Permite realizar análise de 
simulações e desta forma ajuda a estruturar os problemas, facilitando 
o processo decisório. Ajudam a esclarecer dúvidas e tomar decisões do 
tipo: "Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se o custo 
relativo a salários dos funcionários subisse 15%"; "Se subíssemos os 
preços em 10%, em quanto aumentaríamos o lucro?". Trata-se do 
Sistema de Informação do tipo: 
 
 
Sistema de Apoio à Decisão - SAD. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Contemplam o processamento de grupos de dados das operações e 
transações operacionais, transformando-os em informações agrupadas 
para gestão. Trabalham com dados sintetizados das operações das 
funções organizacionais, auxiliando na tomada de decisão do corpo 
gestor. 
 
 
Sistemas de informações gerenciais 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
O objetivo principal de qualquer Sistema de Processamento de 
 
transações compreende capturar, processar e armazenar as 
transações para produzir uma variedade de documentos relacionados 
às atividades rotineiras. Essas atividades da empresa podem estar, 
direta ou indiretamente, relacionadas à venda de produtos e serviços 
aos consumidores. São transações processadas pelo SPT, exceto: 
 
 
Análise do cliente; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Sistemas de apoio a Decisão (SAD) é uma classe de sistemas de 
informação, que refere-se a um modelo que auxilia a tomada de 
decisão e possibilita análise de um grande número de variáveis para 
que seja possível o posicionamento a uma determinada questão. 
Desta forma o SAD opera atendendo a demanda por: 
 
 
Informações tática, com interação junto a análise dos dados 
 
 
Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode 
ser dividida. 
 
 
Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A inteligência artificial (IA) deixou definitivamente o plano conceitual e 
já é uma realidade nas mais diversas áreas de aplicação, tais como 
processamento de linguagem natural, reconhecimento de imagem e 
processamento de fala, o que está impulsionando a crescimento do 
mercado. 
Estudo da Research and Markets estima que o mercado global de 
soluções de inteligência artificial deve movimentar cerca de US$ 23,4 
bilhões até 2025. O montante representa um crescimento anual médio 
de 53,65% entre 2015 e 2020 e 44,3% até 2025. 
Fonte: http://computerworld.com.br/microsoft-amplia-acordos-com-
objetivo-de-popularizar-inteligencia-artificial-0 
acesso em 22/11/2016 às 11:42 
Com esse entendimento, selecione os Domínios da Inteligência 
Artificial. 
 
 
Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Aplicaçõesde Interfaces 
Naturais. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Marque a opção correta, que se refere ao Ciclo de Vida do Sistema, 
baseado no Conhecimento. 
 
 
Identificação, Viabilidade, Aquisição, Formalização, Implementação e Refinamento. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A construção de um conceito de risco em sistemas de informações e 
as suas relações éticas podem ser exemplificados em algumas áreas 
em que o mercado mostra uma preocupação crescente nas ultimas 
décadas. Podemos ainda notar que está questão não é uma mera 
relação de efeitos maléficos, mas uma mudança de padrão que 
impacta a cultura organizacional como um todo e tanto pode trazer 
bons como maus efeitos. Em relação as diversas áreas de impacto, 
indique nas alternativas abaixo, aquela que NÃO representa uma 
dessas áreas: 
 
 
Salário 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Das cinco características de um Sistema Especialista (SE) listadas, 
qual das opções de resposta é considerada CORRETA: 
01.Permite identificar questões de relevância do problema; 
02.Possibilita rapidez na resolução de problemas complexos; 
03.Indica de forma explicíta o resultado; 
04.Permite a aprendizagem contínua do conhecimento; 
05.Identifica os pontos de aplicação de exceções. 
 
 
As cinco características estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Qual é a opção incorreta, referente ao Sistema Especialista, no que 
tange os benefícios que este Sistema proporciona. 
 
 
Os Sistemas Especialitas, realizam somente contagem do estoque. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Quem usa um Sistema Especialista (SE)? Selecione a única alternativa 
correta dentre as opções: 
 
 
Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem regras de 
negócios que possam ser parametrizadas 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
De acordo com Stair, Sistemas Especialistas é um agrupamento 
organizado de pessoas, procedimentos, Banco de Dados e dispositivos 
usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão 
em uma área, domínio ou disciplina. Ele atua como um profissional 
especializado (expert) com muita experiência em determinado 
domínio. E é desenvolvido em parte por meio de exaustivas 
entrevistas e observações de tais profissionais, buscando extrair dos 
experts seu profundo conhecimento do referido domínio especializado. 
Nos itens abaixo temos aspectos que permitem destacar que um 
sistema pode ser considerado especialista exceto no item: 
 
 
a aprendizagem do conhecimento é estática. 
 
 
De longa data, contadores, administradores e responsáveis pela gestão de empresas se 
convenceram que amplitude das informações contábeis vai além do simples cálculo de impostos 
e atendimento de legislações comerciais, previdenciárias e legais. Neste contexto a diretoria da 
Cia. Miriti, empresa de Escritório Central de Contabilidade Empresarial, com filiais em todo o 
Brasil, preocupada com a guarda e segurança de seus arquivos de dados, das informações que 
envolvem o Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e 
demonstrações contábeis, reúne-se com a área responsável para estabelecer as normas e os 
procedimentos de segurança que deverão ser adotados em relação ao assunto. Qual é o 
procedimento que a empresa deve adotar para assegurar a recuperação de seus dados? 
 
 
Cuidar para que existam cópias de segurança e centros de contingências de 
processamento de dados. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação 
advertem para o fato de que sistemas de informação 
computadorizados são mais vulneráveis a destruição, 
erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em 
que a informação é geralmente guardada sob a forma 
de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, 
como formas possíveis de agregar segurança aos 
sistemas de informação computadorizados. (ENADE, 
2009) 
 I. Guardar todos os seus bancos de dados e 
 
seus respectivos backups em uma só localidade 
II. Instalar sistemas de segurança de acesso, 
tais como login e senhas. 
III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e 
hackers. 
IV Desativar o sistema de criptografia de dados. 
 
 
 
Apenas as opções II e III estão corretas 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Marque a opção incorreta, que não condiz com os Fundamentos do 
Comércio Eletrônico. 
 
 
Cadastro Presencial 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O Comércio Eletrônico proporciona vários benefícios, mas também 
pode proporcionar alguns riscos. 
Qual das opções de resposta NÃO é considerado um risco do Comércio 
Eletrônico ou "e-Commerce": 
 
 
Quebra de barreiras geográficas com a utilização da internet. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
No comércio tradicional, as vendas são realizadas num local físico, 
uma loja, por exemplo, à qual você necessita realizar uma visita e 
fazer sua transação comercial. No e-commerce o processo de comprar, 
vender, transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, é 
utilizado sistemas em rede, principalmente a Internet. Neste sentido, 
podemos definir e-business como: 
 
 
Um pouco mais ampla que o e-commerce, pois define o atendimento a Clientes, 
colaborações empresariais, processos de aprendizado eletrônico, além do processo 
de comprar e vender. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Quais são as possíveis formas do comércio eletrônico? Marque a opção 
incorreta. 
 
 
S2S 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Qual o tipo de comércio eletrônico que envolve relações internas do 
governo ou relações do governo com outros órgãos e esferas? 
 
 
 
G2G. 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A implementação de uma política de mesa limpa e tela limpa é uma 
regra de controle de acesso que deve ser estabelecida formalmente no 
processo de : 
 
 
Responsabilidades dos usuários 
 
 
Hélio Ribeiro é um freqüente comprador de livros de Marketing pela Internet. Ele prestigia a 
livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há quatro anos. Hélio percebe que a Virtulivro pratica 
a estratégia da customização em massa quando observa que o site. 
 
 
sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Para a implantação de sistemas nas organizações, uma série de 
investimentos devem ser efetuados visando o e-Business. Com base 
nisso, podemos afirmar que: 
Apenas os altos investimentos não são suficientes 
PORQUE 
Deve haver um envolvimento organizacional, desde a gestão até a 
operação, visando à melhoria dos processos internos, para que os 
investimentos em TI sejam bem aplicados. 
Assinale a opção correta: 
 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Qual a finalidade da criptografia nas transmissões de dados nos 
Sistemas de Informação? 
 
 
Fazer a encriptação, ou a codificação da informação a ser transmitida. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Considerando os meios de Pagamento de Comércio Eletrônico a 
Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) necessita de basicamente 
três componentes para seu funcionamento: 
 
 
Automação Comercial; Gerenciador Padrão; Módulo TEF 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) é um serviço que permite 
um cliente efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial, 
através de uma instituição autorizadora,por meio da troca de 
mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e 
cartões magnéticos, sem a necessidade do uso de qualquer outro meio 
físico. A TEF necessita de basicamente três componentes para seu 
funcionamento: 
 
 
Automação Comercial, Gerenciador Padrão e Módulo TEF. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Dentre os principais meios de pagamento utilizado no e-commerce, 
destacamos: 
 
 
Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF). 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O que um Firewall pode fazer? 
 
 
Forçar a política de segurança; Registrar todo tráfego; Limitar riscos e um firewall é 
um foco de decisões; 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Podemos afirmar que a Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) é: 
 
 
Serviço que permite um cliente efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial 
 
 
O acrônimo CobiT, que significa Control Objectives for Information and related Technology, é 
fundamental para a Governança em TI de uma Organização. Logo, sua missão é: 
 
 
Explicitar pesquisas, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado de 
padrões internacionais de boas práticas referentes ao uso corporativo da TI para os 
gerentes e auditores de tecnologia. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Marque a afirmativa FALSA referente às principais vantagens da 
Governança de TI. 
 
 
Garantir que a TI suporte e minimize os objetivos e estratégias. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Para satisfazer os objetivos de negócio, a informação necessita estar 
em conformidade com certos critérios de controle da informação que o 
COBIT se refere como necessidades de informação da empresa. Um 
desses critérios é a Integridade. Marque a opção que descreve seu 
conceito. 
 
 
Fidedignidade e totalidade da informação, mantendo as características originais e sua 
validade de acordo com os valores e expectativas do negócio. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O ITIL, conjunto de orientações que descreve as melhores práticas 
para um processo integrado do gerenciamento de serviços TI, tem 
como um dos seus principais pilares de sustentação a melhoria da 
qualidade dos serviços. Considere as seguintes afirmações: I. 
Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia 
da informação. II. Significativa redução de tempo de execução e 
distribuição dos serviços pela orientação a processos. III. Aumento da 
satisfação dos usuários com relação à disponibilidade e à qualidade 
dos serviços de TI. Com base nas principais motivações do aspecto 
qualidade, quais afirmações estão corretas? 
 
 
As afirmações I, II e III 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, 
padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, 
gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a 
finalidade de garantir: 
 
 
Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
"Portfólio de Tecnologia da Informação (TI) pode ser representado 
como o elo entre a estratégia de negócio, os objetivos e as iniciativas 
da TI, constituindo-se em um instrumento que visa garantir que 
somente projetos, serviços e aplicações prioritários sejam 
executados.", como destacado no conteúdo da aula 10 da disciplina de 
Administração de Sistemas de Informação. 
Tal objetivo é alcançado através do planejamento da tecnologia da 
informação, e alguns aspectos importantes são observados quando a 
organização não utiliza um Portfólio de TI. 
Marque a opção de resposta INCORRETA referente aos impactos 
causados pela falta de Portfólio de TI: 
 
 
Baixas taxas de falhas em produtos e serviços. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Quais seriam as melhores práticas, quando falamos em Governança de 
TI? Marque a opção que não é a melhor prática. 
 
 
Firewall 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto 
de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo 
integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido 
pela OGC, United Kingdoms Office Of Government Commerce. 
Basicamente o ITIL preocupa-se com dois pontos, são eles: 
 
 
Entrega e Suporte aos Serviços 
 
 
 
O principal desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a 
tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que 
Gestão Estratégica de TI consiste em: 
 
 
 
Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI. 
 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 01, a Tecnologia de Informação (TI) pode ajudar a empresa a 
melhorar a eficiência e eficácia dos processos de negócios diante de todo o aparato tecnológico que ela 
proporciona. Os desafios do administrador da área de TI são muitos para ajudar a empresa a construir 
vantagem competitiva. Mas para que seja caracterizada como uma Gestão Estratégica de TI, certamente 
é quando consiste em identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado 
possibilitadas pela TI. 
 
 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A descrição de sistema aberto é exatamente aplicável a uma organização 
empresarial. Uma empresa é um sistema criado pelo homem e mantém uma 
dinâmica interação com seu meio ambiente. Influi sobre o meio ambiente e 
recebe influências dele. É um sistema integrado por diversas partes relacionadas 
entre si, que trabalham em harmonia umas com as outras, com a finalidade de 
alcançar uma série de objetivos, tanto da organização como de seus 
participantes. As organizações possuem as características dos sistemas abertos. 
É importante alinhar algumas características básicas das organizações enquanto 
sistemas. Indique nas alternativas a seguir aquela que contém o conceito 
correto: 
 
 
 
Interdependência das Partes: A organização é um sistema social com partes independentes e 
inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a 
propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em 
uma das partes provoca um impacto sobre as outras. 
 
 
 
Explicação: 
A opção correta, consta o conceito de Sistema Aberto. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Nas últimas décadas, a globalização e a tecnologia impulsionaram diversas 
mudanças nas empresas. O sucesso das empresas de hoje depende de sua 
capacidade de operar globalmente. Hoje, os sistemas de informação baseados 
em computadores proporcionam a comunicação e o poder de análise de que as 
empresas necessitam para administrar seus negócios em escala global. Sobre 
esse tema analise as afirmações a seguir: 
I - A tecnologia levou as empresas atuais a implantarem modelos de gestão 
burocráticos com controles rígidos. 
II - A globalização aumentou o número de concorrentes, dando mais opções para 
o cliente e oferecendo várias oportunidades. 
III - A tecnologia faz da velocidade a base da competição, obrigando as 
organizações a repensarem processos que um dia já foram eficientes. 
IV - A globalização é a responsável pela introdução da tecnologia de rede nas 
empresas,bem como da necessidade de utilização de meios de controle de 
mensagens trocadas pelos empregados. 
Está CORRETO o que se afirma em: 
 
 
 
II e III 
 
 
 
Explicação: 
Conforme conteúdo da aula 01, a globalização e as estruturas de tecnologias da internet levaram muitos 
empresários a mudar a maneira de trabalhar para atender mais rapidamente às necessidades de seus 
clientes, buscando atualizar a infraestrutura dos negócios. Trata-se de um processo de evolução dos 
negócios. O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão tanto no ambiente 
organizacional interno quanto no externo. 
Consequentemente, as empresas precisaram ser um sistema aberto para interagir com o meio ambiente, 
para identificar as oportunidades e as ameaças do ambiente externo assim como identificar as forças e as 
fraquezas do ambiente interno. As empresas passaram a ser mais ágeis nas decisões e ações para 
enfrentarem a alta competitividade e as novas demandas. 
Assim, todas as afirmações estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Considerando a relevância e o Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios 
Atuais, podemos afirmar que a interferência para a melhoria dos processos passa 
por: 
 
 
 
Ampliação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; 
interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na 
internet. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Um sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um 
todo organizado. Um sistema aberto recebe entradas do ambiente, processa 
esses insumos e efetua saídas ao ambiente. Leia as opções de respostas abaixo e 
aponte aquela que não se encontra adequadamente elaborada. 
 
 
 
Para a organização sobreviver, ela independe de ajustes nos ambientes interno e externo. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Em relação aos diversos tipos de Sistemas podemos afirmar que Sistemas 
Abstratos são: 
 
 
 
compostos de conceitos, planos, hipóteses e idéias (software); 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Qual conjunto de fatores compõe a ¿Efetividade da Gestão dos Sistemas de 
Informação¿? 
 
 
 
Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da 
Informação 
 
 
 
Explicação: Os fatores componentes da Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação são: 
Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Um Sistema de Informações (SI) é desenvolvido para atender objetivos 
organizacionais específicos e para que isso seja possível, é necessário que ele (o 
sistema de informações) tenha uma estrutura adequada para que esses objetivos 
possam ser plenamente alcançados. Essa estrutura deve ser conhecida por todos 
os envolvidos para que cada um, saiba exatamente qual a sua participação e 
responsabilidade pelos resultados alcançados. Um dos elementos dessa estrutura 
diz respsito a: "consiste basicamente em informações sobre o desempenho 
organizacional e individual e dessa forma, servir de lições 
aprendidas característica de um processo de melhoria contínua". Estamos nos 
referindo de qual elemento da estrutura de um SI? 
 
 
 
Feed-back ou retroalimentação 
 
 
 
Nos Sistemas de Informação, informação 
 
 
 
é o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e entregue à 
pessoa adequada. 
 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 02, informação "São dados que foram convertidos em contexto 
significativo e útil para os usuários. Dados com características específicas, isto é, trata-se de um conjunto 
de dados significativos (dados representados por símbolos compreensíveis, devem ser completos e devem 
expressar ideias não ambíguas) e relevantes (são os dados que podem ser utilizados na resolução dos 
problemas propostos) para o componente ou sistema a que se destinam." 
 
E como o valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões 
a atingirem os objetivos da organização, quando utilizam sistemas de informação, a única opção de 
resposta correta para a definição de informação, é o conjunto dos dados presentes em um contexto, 
carregado de significados e entregue à pessoa adequada. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Analise as afirmativas sobre Recursos dos Sistemas de Informação e indique 
quando for verdadeira ou falsa. 
( F ) Os especialistas em SI normalmente são considerados as pessoas que 
utilizam um sistema de informação ou as informações produzidas por ele. 
(F ) O termo "banco de dados" normalmente refere-se a bancos de dados que 
guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas fatos e regras de 
inferência sobre diversos assuntos. 
 
(V ) As informações podem ser definidas como dados que foram convertidos em 
um contexto significativo e útil por usuários finais específicos. 
 
(V ) Os dados são considerados fatos brutos que descrevem as características 
de um evento. 
 
Assinale a alternativa que contem a sequência correta: 
 
 
 
F - F - V - V 
 
 
 
Explicação: 
As características de um Sistemas de Informação, incluindo os recursos (pessoas, dados/banco de dados, 
hardware, software e redes de comunicação) foram abordadas no conteúdo das aulas, confirmando a 
opção de resposta correta. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Segundo Laudon e Laudon (2006), "um sistema de informação pode ser definido 
tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta 
(ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a 
tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização". Além dos 
recursos humanos, dos recursos de hardware e dos recursos de software, os 
outros dois componentes de um sistema de informação são: 
 
 
 
os recursos de dados e os recursos de rede. 
 
 
 
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo da aula 02, em qualquer tipo de sistema de informação podemos 
identificar cinco componentes em ação: Recursos Humanos, Recursos de Software, Recursos de 
Hardware, Recursos de Dados e Recursos de Rede. 
Assim, os dois recursos que faltam no enunciado da questão são: os recursos de dados e os recursos 
de rede. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Os sistemas de informação dependem de recursos que coletam, transformam e 
disseminam informações em uma organização. Entre os componentes de um 
sistema de informação estão os recursos de software, que 
 
 
 
são os programas e procedimentos. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Além de todos os componentes de hardware, o computador também precisa de 
um software chamado de sistema: 
 
 
 
Operacional 
 
 
 
Explicação: 
O computador, além do hardware necessita de um software chamado de sistema operacional. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie as 
afirmações seguintes: 
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de 
informações. É saber como essas informações podem ser úteis para suportar 
determinado processo ou tarefa. é o esforço de investigação para descobrir 
aquilo que está oculto e que ainda não está compreendido. Adquirir 
conhecimento não é reter informação, mas utilizá-la para descobrir novidades e 
evoluir permanentemente. 
 
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto significativo e útil 
para os usuários, fornecendo subsídios para compreender uma situação,resolver 
problemas e tomar decisões. Portanto, dados são informações que foram 
processadas, relacionadas, tratadas e contextualizas. 
III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem que se 
possa estabelecer algum significado. É um simples registro, um elemento bruto 
que, isoladamente, não possibilita análise e não conduz a uma compreensão de 
determinado fato ou situação. 
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento. 
São verdadeiras somente as afirmações: 
 
 
 
I E IV. 
 
 
 
Explicação: 
As sentenças corretas são balizadas de acordo com as definições que aprendemos de dados, informações 
e conhecimento. As afirmações II e III estão com as respectivas definições trocadas. Ou seja, dados é a 
simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer um significado. E 
informação são os dados processados, tratados e convertidos em um contexto significativo e útil para os 
usuários. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
É característica da informação relevante, EXCETO: 
 
 
 
Complexa: Garante que só o receptor a compreenda 
 
 
 
Explicação: A complexidade não é uma das características da informação relevante, pelo contrário, ela 
deve ser Simples: Informação em excesso pode causar sobrecarga 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Considerando os Recursos de um Sistema de Informação, podemos afirmar que 
os recursos básicos relacionados ao SI são: 
 
 
 
Recursos humanos; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Dados; Recursos 
de Rede. 
 
 
 
 
Identifique as atividades básicas do processamento da informação: 
E - Entrada 
P - Processamento 
S - Saída 
A - Armazenamento 
(SAIDA ) Transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino 
final. 
(ARMAZENAMENTO ) Dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior. 
(ENTRADA ) Captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. 
( PROCESSAMENTO ) Transformação que convertem insumo (entrada) em produto. 
Marque a opção que correlaciona os conceitos corretamente: 
 
 
 
S-A-E-P 
 
 
 
Explicação: 
S-A-E-P: Saída - Transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu 
destino final. 
Armazenamento - Dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior. 
Entrada - Captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. 
Processamento - Transformação que convertem insumo (entrada) em produto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Podemos afirmar que _a Empresa_ é um exemplo de sistema organizacional no 
qual os recursos econômicos - entrada - são transformados por vários processos 
organizacionais - processamento - em bens e serviços, - saída. Os sistemas de 
informação fornecem à administração informações - feedback - sobre as 
operações do sistema para sua direção e manutenção - controle. 
 
 
 
a Empresa 
 
 
 
Explicação: 
A empresa é um Sistema Aberto. Logo, das opções fornecidas, apenas a empresa se refere a um Sistema 
Organizacional. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
- O Pão de Açúcar transformou a loja instalada no Shopping Iguatemi, em São 
Paulo, num laboratório-gourmet "high tech". As etiquetas eletrônicas, que 
substituem as de papel nas gôndolas, tendem a ser adotadas em breve pelo Pão 
de Açúcar e por outras redes. A Unisys já vendeu o serviço para a rede Coop. O 
cliente preferencial do Páo de Açúcar, que optar por um dos cinco carrinhos "high 
tech" da loja no Iguatemi, terá à sua disposição um assistente para acompanhá-
lo durante a compra. Enquanto o cliente separa um produto para por no carrinho, 
o assistente se encarrega de passá-lo no leitor do código de barras - a conta vai 
sendo feita enquanto ele caminha pela loja. O funcionário vai fiscalizar se todos 
os itens foram escaneados, evitando fraudes. "Este é um teste. Se o cliente não 
quiser se acompanhado por um assistente, tudo bem", diz uma gerente do Pão 
de Açúcar. A loja venderá produtos caros, como vinhos de mais de R$ 600. Este 
 
acontecimento é uma forma facilitada de: 
 
 
 
Entrada de dados 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Quais são as atividades básicas do Processamento da Informação? Marque a 
opção correta, referente a pergunta. 
 
 
 
Input, Processamento, Output e Armazenamento. 
 
 
 
Explicação: 
As atividades básicas são: Input, Processamento, Output e Armazenar. Tarefas que fazemos 
habitualmente em SI. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Os Elementos lógicos dos dados são os_métodos_ de organizar dados 
armazenados em SI. 
 
 
 
Métodos 
 
 
 
Explicação: 
Os Elementos Lógicos dos dados são os Métodos.São estes que organizam os dados, que posteriormente 
são armazenados nos Sistemas de Informação. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Identifique o elemento lógico de dados que é definido como uma coleção 
integrada de registros ou arquivos inter-relacionados: 
 
 
 
Banco de dados 
 
 
 
Explicação: 
O banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Marque a opção correta, quanto a definição de Demonstrações Financeiras. 
 
 
 
É fundamental que se compreenda o conjunto de informações contábeis geradas pela 
contabilidade, denominadas de Demonstrações Financeiras. 
 
 
 
Explicação: 
Podemos definir as Demonstrações Financeiras, como conjunto de informações contábeis geradas pela 
contabilidade, denominadas de Demonstrações Financeiras. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Marque a opção correta, que corresponde aos três elementos do conhecimento de 
Sistemas de Informação. 
 
 
 
Habilidades, Análise de Problemas e compreensão ampla da organização e indivíduos. 
 
 
 
Explicação: 
Os três elementos do conhecimento de SI são: A análise de problemas, habilidades e compreensão ampla 
da organização e indivíduos. 
 
 
Indique qual dos sistema abaixo NÃO é considerado um Sistema Colaborativo: 
 
 
 
Análise de investimentos de recursos 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Como são denominados os sistemas que incluem o processamento das 
transações, controle dos processos e dos sistemas colaborativos? 
 
 
 
Sistemas de apoio às operações. 
 
 
 
 
Explicação: 
Os sistema de apoio às operações incluem o processamento das transações, controle dos processos e dos 
sistemas colaborativos. São usados como apoio às tarefas e atividades executadas por uma organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
Os Sistemas de Processamento de Transações ou SPTs monitoram, coletam, 
 
armazenam e processam dados gerados em todas as transações da empresa. 
Esses dados são a entrada para o banco de dados da organização. Avalie as 
afirmações sobre este tipo de sistema: 
I. Como resultados de um Sistema de Processamento de Transações (SPT) 
temos a geração de relatórios e gráficos que que permitem monitorar, 
a partir de determinados indicadores, uma determinada área. Esses 
relatórios podem ser programados previamente ou podem ser gerados 
por demanda , que são emitidos mediante solicitação. 
II. Entre os tipos de aplicação de um Sistema de Processamento de 
Transações temos o processamento de pedidos, controle de estoque, 
expedição, contas a pagar e receber . 
III. Os Sistemas de Processamento de Transações ajudam os gerentes do 
nível tático e estratégico de uma organização em decisões semi-
estruturadas, ou seja, decisões com um nível maior de subjetividadequando comparado a um problema estruturado. 
IV. Em um Sistema de Processamento de Transações, os dados são 
primeiramente coletados por pessoas ou sensores que são inseridos no 
computador por meio de algum dispositivo de entrada. Em seguida, o 
sistema processa os dados de acordo com o processamento em lote ou 
online. 
V. Um Sistema de Processamento de Transações permite a análise de 
variações hipotéticas, pois permite determinar o impacto que uma 
mudança nas suposições (dados de entrada) causa sobre a solução 
proposta. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
II e IV. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Os Sistemas de Informação, auxiliam nos processos de tomada de decisão, e 
devem ser adaptados às realidades, em que estão inseridos. Os responsáveis 
pelas áreas estratégicas, precisam de informações precisas e específicas para 
suas demandas, pois o fator tempo, na maioria dos casos, é ínfimo. Para esse 
nível de decisão empresarial qual o sistema mais adequado? 
 
 
 
Sistemas de Informação para Executivos. 
 
 
 
Explicação: 
SIE é o SI responsável pelas áreas estratégicas, adotadas pelos executivos. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
Conforme estudamos, os sistemas de informação eficazes, têm um forte impacto 
sobre a estratégia e o sucesso organizacional. Considere as afirmativas abaixo, 
sobre os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar em uma 
empresa: 
1) Elaboração da estrutura gerencial da empresa. 
2) Apoio aos processos e operações da empresa. 
3) Auxílio à tomada de decisões dos gerentes e funcionários da empresa. 
 
4) Suporte às estratégias em busca de obtenção de vantagem competitiva para a 
empresa. 
Marque a opção correta, de acordo com as sentenças da questão presente. 
 
 
 
 
Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas. 
 
 
 
Explicação: 
Não é uma das funções do SI, elaborar ou Planejar a Estrutura Gerencial da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Qual opção logo abaixo, exemplifica os Sistemas Colaborativos? 
 
 
 
Um possível exemplo, é a Videoconferência. 
 
 
 
Explicação: 
Os Sistemas Colaborativos são por exemplo, o E-mail, Chat e as Videoconferências. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Marque a opção que define os Sistemas de Controle de Processos. 
 
 
 
Os Sistemas de controle de processos, monitoram e controlam processos físicos. 
 
 
 
Explicação: 
Podemos definir que Sistemas de Controle de Processos, monitoram e controlam Processos Físicos da 
empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Quais são os sistemas de informação empresarial que tem como foco aplicações 
operacionais e gerenciais em apoio às função básicas de negócio? 
 
 
 
Sistemas de informação empresarial. 
 
 
 
 
Explicação: 
Os sistemas de informação empresarial são aqueles que tem foco nas aplicações operacionais e 
gerenciais em apoio às função básicas de negócio, tais como contabilidade ou marketing,etc. 
 
 
Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das 
necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa." 
 
 
 
CRM 
 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo das aulas, o CRM (em inglês "Customer Relationship Management" e em 
português Gestão de Relacionamento com o Cliente) se refere a um conjunto de práticas, estratégias de 
negócio e tecnologia focadas no cliente, ou seja, coloca o cliente como principal foco dos processos de 
negócio, com o objetivo de identificar e antecipar suas necessidades e desejos para atendê-los da melhor 
forma, e então torná-los satisfeitos. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Analise o seguinte trecho de uma notícia publicada no Correio do Estado em 06 
de novembro de 2016: 
 
Universidade dos Correios abre 100 vagas de cursos gratuitos 
Aulas acontecem pela internet e há cinco opções de estudo 
 
A Universidade Corporativa dos Correios (UniCorreios) começou, nesta semana, 
um novo ambiente de estudos destinado à comunidade. O sistema pode ser 
acessado no espaço UniCorreios EaD. 
 
Sistemas de automação podem se subdividir em diferentes tipos, como 
automação de escritório, de workflow, industrial, de ensino e especialista. 
Assinale a assertiva que melhor classifica o tipo de sistema de automação 
anunciado nesta notícia: 
 
 
 
de ensino 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Para atender o nível operacional, qual seria o tipo de sistema mais indicado? 
 
 
 
Sistema de processamento de transações (SPT). 
 
 
 
 
Explicação: 
O sistema de processamento de transações (SPT) que atende o nível operacional é o Sistema de 
processamento de transações (SPT). 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que 
sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, 
erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é 
geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as alternativas 
a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de 
informação. I - Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos 
backups em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como 
login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV - 
Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as 
afirmativas (ENADE 2009): 
 
 
 
II e III 
 
 
 
Explicação: 
As sentenças corretas, citam a importância da Segurança. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a 
empresa Alfa, uma das maiores livrarias do país, implantou recentemente uma 
intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa 
(ENADE 2009): 
 
 
 
implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará 
suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios. 
 
 
 
Explicação: 
Gerenciar e planejar é necessário para o sucesso corporativo. A opção deve salientar esta importância, 
assim como a questão da Comunicação. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O planejamento estratégico é apoiado pela tipologia dos Sistemas de Informação 
Baseados em Computadores. 
Marque o Sistema de Informação cuja aplicação do seu apoio está INCORRETA: 
 
 
 
Sistema de Processamento de Transações (SPT) - Gerencia documentos, agendamento e 
comunicação. 
 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 05 sobre tipologia dos sistemas de informação em relação ao foco 
estratégico, o Sistema de Processamento de Transações (SPT) se refere à automatização, registro e 
disponibilização de informações sobre eventos operacionais. 
Assim, a única opção de resposta INCORRETA é a que se refere à descrição do apoio do SPT. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Marque a opção que indique o papel do CRM. 
 
 
 
Gerenciam o atendimento e relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
 
 
 
Explicação: 
O CRM atua no relacionamento com o Cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas 
últimas décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade do que nunca. Com certeza, 
uma empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e 
identificar suas necessidades. Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007) bons 
sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento 
do cliente,como: 
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma 
empresa? 
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes? 
III - Quais são os clientes mais lucrativos? 
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e 
os mais fiéis! 
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de 
crescimento, faturamento e gerenciamento da marca. 
As questões corretas são? 
 
 
 
Apenas as I, III e IV. 
 
 
 
Explicação: O gerenciamento de relacionamento com os nossos clientes, sigla em inglês CRM - Customer 
Relationship Managemente é hoje aplicada em sue conceito, somente através de utilização de poderosos 
sistemas com objetivo de fidelizar os clientes através de um relacionamento duradouro e único (1 to 1). 
 
 
 
 
 
Em relação aos Sistemas de Informações Gerenciais, analise as afirmativas. 
I - Sistemas de Informações Gerenciais são instrumentos indispensáveis, que auxiliam o gestor a tomar 
decisões de forma a neutralizar os riscos existentes nos ambientes organizacionais. 
II - Os dados isoladamente não são úteis aos gestores, eles demandam estudos e análises prévios de modo 
a serem interpretados, organizados e se transformarem em informações úteis. 
III - Os Sistemas de Apoio a Decisões auxiliam a execução das diferentes atividades da empresa, 
relacionadas às tarefas operacionais, subsidiando as seis áreas principais da empresa. 
Está correto o que se afirma em 
 
 
 
apenas II e III estao corretas 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
No que se refere a datawarehouse, assinale a opção correta. 
 
 
 
Os datawarehouses são sistemas de apoio à decisão criados de forma otimizada para atender ao 
seu objetivo principal, que é o processamento de transações de rotina em larga escala. 
 
 
 
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo da aula 06, o Datawarehouse (DW) consiste em um processo que integra 
os dados corporativos de uma empresa em um único repositório, onde pode-se facilmente executar 
consultas, gerar relatórios e fazer análises. Um DW torna-se um ambiente que permite suporte à tomada 
de decisão agregando dados depositados vindos de diferentes fontes e os organiza para entrega aos 
tomadores de decisão da empresa, sendo multiplataforma e requerendo um nível mínimo de qualificação 
técnica em TI dos utilizadores. 
Desta forma, a opção de resposta correta é: Os datawarehouses são sistemas de apoio à decisão 
criados de forma otimizada para atender ao seu objetivo principal, que é o processamento de 
transações de rotina em larga escala. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem produtos de informação 
aos tomadores de decisão, muitas vezes gerentes administrativos, que auxiliam-
nos em parte de suas necessidades de tomada de decisão do dia a dia. Os SIG 
permitem aos executivos das organizações obter algumas vantagens com o uso 
desses sistemas. 
Marque a afirmativa que NÃO é considerada uma dessas vantagens: 
 
 
 
Foco no controle operacional. 
 
 
 
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas, o Sistema de Informação (SI) que foca no controle 
operacional é o Sistema de Processamento de Transações (SPT), e não o SIG. Vale ressaltar que os 
Sistemas de Processamento de Transação (SPTs) são sistemas de suporte para atividades do dia a dia da 
organização que servem o nível operacional. 
Assim, a opção Foco no controle operacional NÃO é considerada uma vantagem do SIG. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Atualmente, com a utilização da tecnologia de informação, as organizações 
empresariais se utilizam de sistemas de informações que as possibilitam gerir de 
maneira mais eficiente seus recursos disponíveis. Os sistemas de informações 
gerenciais (SIG) são instrumentos muito benéficos para o processo decisório 
institucional porque possibilitam 
 
 
 
relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço, melhorando o acesso às informações. 
 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 06, os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) permitem que 
trabalhemos com decisões programadas (informações pré-especificadas) que podem ser utilizadas para 
ajudar os gerentes a tomar tipos estruturados de decisões mais eficazes no dia a dia. 
Ou seja, os SIG fornecem multiplicidade de produtos de informação para os gerentes por meio de 
relatórios mais precisos e rápidos, como menor esforço,melhorando o acesso às informações. Exemplos 
desses relatórios: relatórios periódicos programados, relatórios de exceção, Informes e respostas por 
solicitação e relatórios em pilha. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Assinale a alternativa verdadeira em relação a conceitos de Sistemas de 
Informações: 
 
 
 
Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de 
informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O __ Datawarehouse _ consiste em um processo que integra os dados 
corporativos de uma empresa em um único repositório, onde pode-se facilmente 
executar consultas, gerar relatórios e fazer análises. 
Marque a opção de resposta que completa a afirmativa: 
 
 
 
Datawarehouse 
 
 
 
Explicação: 
Conforme conteúdo da aula 06, o Datawarehouse (DW) consiste em um processo que integra os dados 
corporativos de uma empresa em um único repositório, onde pode-se facilmente executar consultas, 
gerar relatórios e fazer análises. 
Um DW torna-se um ambiente que permite suporte à tomada de decisão agregando dados depositados 
vindos de diferentes fontes e os organiza para entrega aos tomadores de decisão da empresa, sendo 
multiplataforma e requerendo um nível mínimo de qualificação técnica em TI dos utilizadores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Assinale a alternativa que indica corretamente as três principais formas pelas 
quais o comércio eletrônico pode ser realizado. 
 
 
 
B2B, C2C e B2C. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Os tipos de sistemas de informação estão relacionados aos níveis organizacionais. 
Os sistemas de cada nível são especializados para atender a cada das principais 
áreas funcionais. O sistema que gera relatórios que permitem verificar se uma 
determinada área vem alcançando as metas estipuladas ou se alguma situação 
incomum está ocorrendo pode ser classificado como: 
 
 
 
SIG - Sistema de Informações Gerenciais. 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 06, os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem produtos de 
informação aos tomadores de decisão, muitas vezes gerentes administrativos, que auxiliam em parte de 
suas necessidades de tomada de decisão do dia a dia. 
1 - Os Sistemas de Informação Gerencial fornecem multiplicidade de produtos de informação para os 
gerentes através de relatórios como: Relatórios periódicos programados, Relatórios de exceção, Informes 
e respostas por solicitação e Relatórios em Pilha. 
 
De acordo com a estrutura de um Sistema Especialista (SE), qual é o principal objetivo da Base de 
Conhecimento? 
 
 
 
Transformar o conhecimento tácito do especialista em uma base codificável de conhecimento, 
através de regras estabelecidas. 
 
 
 
 
Explicação: 
O principal objetivo da Base de Conhecimento da estrutura de um SE é transformar o conhecimento tácito 
do especialista em uma base codificável de conhecimento, através de regras estabelecidas. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Os Sistemasde Informação baseados em computadores oferecem vantagens 
para as organizações, mas também oferecem riscos específicos quando utilizados 
de forma indevida, impactando negativamente tanto o ambiente 
organizacional interno quanto o externo. 
Qual das afirmativas é considerada INCORRETA quanto às descrições das áreas 
de impacto: 
 
 
 
Condições de trabalho - Promover o sistema como uma ferramenta em que o ser humano deve 
se comportar como extensão da máquina. 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula, na área "condições de trabalho" deve promover o sistema como um 
modelo de adaptação da máquina ao homem, ou seja, fazendo a ferramenta se comportar como extensão 
do ser humano e não o contrário. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Marque a opção da característica básica, de quem usa um Sistema Especialista. 
 
 
 
Todos aqueles que precisam tomar decisões, que envolvem conhecimentos específicos. 
 
 
 
Explicação: 
É uma carcacterítica básica, todos os profissionais que precisam tomar decisões, que envolvem 
conhecimentos específicos, utilizam o Sistema Especialista. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A construção de um conceito de risco em Sistemas de Informação e as suas 
relações éticas, podem ser exemplificados. Logo, marque um possível exemplo. 
 
 
 
É necessário transparência no monitoramento. Todos devem saber o que está sendo monitorado 
de forma clara. 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com nossa pergunta, podemos concluir que o monitoramento é necessário, assim como, sua 
transparência. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as 
escolhas e ações individuais e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA 
referente à questão ética nos sistemas de informação: 
 
 
 
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na 
tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, independente das ações 
individuais e organizacionais éticas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Uma das fases mais importantes no ciclo de vida de um Sistema Baseado em 
Conhecimento é a transformação do conhecimento tácito em conhecimento 
explicito. 
 
Das afirmações abaixo, indique quais são características do conhecimento 
EXPLICÍTO: 
I. Conhecimento procedural, pessoal, específico ao contexto, difícil de ser 
formulado e comunicado. 
II. é aquele que está profundamente enraizado nas ações, experiências, 
emoções, valores ou ideais de um indivíduo. 
III. Seus elementos técnicos podem ser exemplificados como o know-how 
concreto, técnicas e habilidades que permitem ao indivíduo o saber-fazer, dirigido 
à ação. 
IV. Conhecimento declarativo, transmissível em linguagem formal e sistemática 
que permite ao indivíduo o saber (entender e compreender) sobre determinados 
fatos e eventos, mas não lhe permite agir 
 
 
 
Apenas III e IV. 
 
 
 
Explicação: 
As informações disponibilizadas nas 02 opções de respostas corretas confirmam as caracerísticas do 
Conhecimento Explícito, como abordado no conteúdo das aulas. Mas vale ressaltar que as características 
do Conhecimento Tácito são as que se referem às experiências, as observações, aos valores, às emoções, 
aos ideais de cada indivíduo, sendo difícil de ser procedimentalizado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Alguns métodos e técnicas podem ser utilizados para efetuar a transferência de 
conhecimento. Quais são? 
 
 
 
 
Entrevistas, observações e análise de procedimentos. 
 
 
 
 
Explicação: 
Entrevistas, observações e análise de procedimentos são métodos e técnicas que podem ser utilizados 
para efetuar a transferência de conhecimento. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Quem usa um Sistema Especialista (SE)? Selecione a única alternativa correta 
dentre as opções: 
 
 
 
Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem regras de negócios que 
possam ser parametrizadas 
 
 
O e-commerce B2B é a modalidade de e-commerce que propicia as transações online entre empresas, 
justificando a sigla B2B, isto é, business-to-business. Dentre as características do e-commerce B2B citadas 
logo abaixo, assinale a única verdadeira: 
 
 
 
os sistemas das empresas parceiras podem ser integrados, permitindo, por exemplo, 
negociações sob demanda. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
vendedores e compradores são pessoas, por exemplo, um site de leilões como o 
mercado livre (www.mercadolivre.com.br) ou o ebay (www.ebay.com); Podemos 
afirma que pertence a: 
 
 
 
C2C - CONSUMER-TO-CONSUMER 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O Comércio Eletrônico ou "e-Commerce" pode ser realizado entre organizações, 
entre organizações e indivíduos, e entre indivíduos. 
Marque a opção de resposta CORRETA referente às siglas, respectivamente, 
utilizadas para cada um desses três tipos de realizações: 
 
 
 
 
B2B, B2C, C2C. 
 
 
 
Explicação: 
os tipos de Comércio Eletrônico são: B2B - "Business to Business" ou entre organizações empresariais, 
B2C - "Business to Consumer" ou entre Empresa e Consumidor e C2C - "Cosumer to Cosumer ou entre 
pessoas físicas (indivíduos). 
Assim, a única opção de resposta correta é B2B, B2C, C2C. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
Dentre as várias classificações do Comercio Eletrônico na perspectiva da natureza 
 
das Transações, destacamos B2B, B2C e C2C, estudadas na disciplina. 
Classifique as transações de Comércio Eletrônico abaixo : 
(B2B ) Catálogos eletrônicos que podem ser personalizados para cada grande 
comprador e para leiloes regulares. 
(B2B ) Aquisição eletrônica (ou e-procurement) Utiliza leilões reversos, 
particularmente vendas em grupos. 
( B2C ) Utilização de cartões de credito. 
( C2C ) Classificados on-line semelhantes aos anuncios encontrados nos 
classificados impressos: automóveis, empregos, animais de estimação, ingressos, 
viagens etc. 
Assinale a coorespondência correta: 
 
 
 
B2B - B2B - B2C - C2C 
 
 
 
Explicação: 
A questão visa que o aluno associe corretamente as siglas dos tipos de comercio eletrônico às suas 
definições. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Ao você entrar no site da OLX e anunciar um produto seu para venda e uma 
outra pessoa da sua cidade interessar-se e efetuar a devida negociação e 
compra, esse processo pode ser caracterizado no universo dos negócios digitais 
como um exemplo de: 
 
 
 
C2C 
 
 
 
Explicação: 
Os C2C (Consumer to Consumer) são transações online realizadas entre pessoas físicas, por meio de uma 
plataforma eletrônica na Internet, e intermediadas por uma empresa que oferece a infraestrutura 
tecnológica e administrativa, que neste caso seria a OLX. Um outro exemplo é o site 
www.mercadolivre.com.br. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de 
que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a 
destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a 
informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. 
Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar 
segurança aos sistemas de informação computadorizados. (ENADE, 
 
2009) 
 
 I. Guardar todos os seus bancos de dados e seus 
respectivos backups em uma só localidade 
 II. Instalar sistemas de segurança de acesso, tais 
como login e senhas. 
 III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e 
hackers.