Caderno tendências mercado 2019 Sebrae

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SEBRAE-PR TENDÊNCIAS PARA PEQUENOS NEGÓCIOS 2018/19
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TENDÊNCIAS
PARA PEQUENOS NEGÓCIOS 
2018/19
SEBRAE-PR
SEBRAE-PR TENDÊNCIAS PARA PEQUENOS NEGÓCIOS 2018/19
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As cores utilizadas neste material foram publicadas como 
tendências para 2018:
www.pantone.com/color-of-the-year-2018
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Neste caderno, cada tendência está classificada com ícones que 
representam a aplicabilidade dela no contexto do negócio. Assim você pode 
consultar as tendências mais adequadas de acordo com os seus objetivos:
Inovação: tendências que devem ajudar na inspiração 
de novas ideias para o negócio. 
Crescimento: tendências para pensar a expansão do 
negócio dentro da sua própria cartela de clientes e 
mercados.
Gestão da empresa: tendências para aplicação 
dentro da própria empresa, relacionamento com os 
colaboradores.
Interação com o cliente: tendências para buscar uma 
maior e melhor aproximação com o cliente
Novos modelos de negócios: tendências que tratam 
de maneiras novas de desenvolver, organizar, e 
gerenciar um negócio.
Durante a leitura, não esqueça de marcar 
o nível de cada tendência (nas escalas 
disponibilizadas na página 37) de acordo 
com a aplicabilidade ao seu negócio. Estas marcações 
são fundamentais para que você possa, utilizar as 
ferramentas de aplicação de tendências que estão no fim 
do caderno.
SEBRAETENDÊNCIAS 2018/19
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Já não é novidade que o mundo está mudando cada vez mais 
rápido. Novas tecnologias surgem a cada ano, e com elas novas 
formas de interações humanas e possibilidades mercadológicas 
dão ao mundo novas noções de vida em sociedade. Com isto, 
porém, formatos de negócios relativamente novos ficam 
obsoletos rapidamente, e renovar-se para atender a novos 
desejos e necessidades das pessoas torna-se fundamental para 
a sobrevivência no mercado.
Mas como sobreviver a todas estas 
transformações nos anseios e 
hábitos dos consumidores?
5
É onde nos deparamos com a inevitabilidade em adequar os 
produtos, os serviços, o marketing e até mesmo as estruturas 
mais internas da empresa. O primeiro passo nesta direção é 
entender quais são os mais novos contextos da sociedade.
O estudo de tendência surge para identificar estes novos 
contextos, esclarecer as visões sobre o futuro do mercado e 
simplificar os possíveis direcionamentos que podem ser usados 
pelas empresas. Dos conhecimentos mais antropológicos até os 
mais comerciais, esses estudos podem auxiliar a sua empresa 
a compreender as novas demandas do público consumidor, 
identificar novos nichos e oportunidades de posicionamento para 
a empresa perante estas novas demandas, e também fornecer 
novas ideias de negócios.
Este Caderno apresenta uma seleção de tendências levantadas 
de vários estudos disponíveis no mercado, pensando na 
aplicabilidade das tendências ao contexto dos pequenos 
negócios.
Ao todo são 37 tendências divididas em quatro 
macrotendências, que são movimentos importantes que 
devem influenciar o mercado nos próximos anos e, portanto, o 
empresário deve estar atento a eles.
Boa leitura!
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SEBRAE-PR TENDÊNCIAS PARA PEQUENOS NEGÓCIOS 2018/19
As MACROTENDÊNCIAS tratam de mentalidades globais, 
originadas por novas necessidades e comportamentos em 
comum na sociedade, especialmente na cultura ocidental. 
Nas macrotendências, essas mentalidades tomam 
proporções tão grandes que passam a afetar efetiva e 
simultaneamente uma vasta gama de setores da indústria, 
como a moda, a música, a gastronomia, a educação, os 
negócios etc.
As TENDÊNCIAS, ou MICROTENDÊNCIAS, são padrões de 
comportamento e consumo mais específicos, que surgem 
devido às mentalidades globais das macrotendências. 
Através dessas manifestações em menor escala, ou em 
menor variação de setores, pode-se compreender com mais 
precisão, ou na prática, quais são os tais novos anseios e 
desejos da sociedade.
#macrotendência 1
SOCIEDADE E
ECONOMIA
INTELIGENTES
CENÁRIO: a internet e a consequente globalização 
transformaram definitivamente os antigos formatos da 
sociedade e da economia. A rede de informações que a internet 
produz leva conhecimento aos consumidores e faz com que eles 
se tornem mais conscientes sobre questões globais e atentos à 
responsabilidade social das organizações em que consomem. A 
relação das pessoas com o dinheiro está cada vez mais invisível. 
A moeda bitcoin aliada à tecnologia de blockchain e bancos 
totalmente digitais ganham força. A economia tradicional abre 
espaço para o compartilhamento e a proposta de cidades 
inteligentes inicia uma nova discussão de desenvolvimento do 
ecossistema urbano, integrando as tecnologias emergentes para 
impulsionar de forma eficiente os processos sociais, econômicos 
e ambientais das cidades. Aliás, as cidades já abrigam mais 
de 50% da população mundial, com previsão de crescimento 
exponencial para os próximos anos. É necessário preparar nossos 
negócios para este cenário!
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SEBRAE-PR TENDÊNCIAS PARA PEQUENOS NEGÓCIOS 2018/19
#tendência 1.1 NEGÓCIOS RESPONSÁVEIS
Com as mudanças climáticas e os problemas ambientais em 
evidência, surge uma maior cobrança do consumidor quanto 
à responsabilidade social das empresas em que ele consome. 
Neste cenário nota-se uma busca crescente por um consumismo 
mais responsável, sustentável e significativo. Portanto, para 
o consumidor de hoje, as escolhas de consumo definem sua 
identidade e posicionamento, comunicando a si mesmo e ao mundo 
se é ético, saudável, conectado e inteligente. As expectativas de
um consumismo sustentável, saudável e mais relevante estão 
surgindo a partir de uma onda de novos negócios e startups. 
Dentro do cenário de responsabilidade social, negócios responsáveis 
oferecem produtos e serviços relevantes e transparentes a seus 
clientes. 
Como adaptar o negócio para entregar apenas produtos/serviços sustentáveis 
e relevantes?
Como trabalhar a comunicação da minha empresa de forma transparente?
 
9
#tendência 1.2 ECONOMIA CIRCULAR
Independente de crises em vários países isolados, a economia mundial 
continua com projeção de crescimento econômico. Em uma nova 
perspectiva, a economia circular demanda menos foco no processamento 
de materiais físicos e mais atenção na minimização do desperdício no 
consumo e uso de produtos. Para países economicamente instáveis, a 
economia de compartilhamento – que contribui com a economia circular 
– será uma fonte de renda segura, uma demanda referente à crescente 
classe média global. A busca pela sustentabilidade nestes modelos 
econômicos emergentes destaca que os novos produtos e serviços devem 
ser desenvolvidos de maneira inteligente e com modelos de negócios 
adaptáveis. A previsão para os próximos anos é de que os negócios terão 
um crescimento comercial alinhado com a economia social. O impacto 
destes novos modelos trará efeitos a longo prazo nas regulamentações 
governamentais, no planejamento cívico, no futuro do trabalho e no 
desenvolvimento regional. 
Como minimizar desperdícios nos processos da empresa?
Como introduzir a economia compartilhada no modelo de negócio?

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#tendência 1.3 ATIVISMO GENUÍNO
O ativismo tem ganhado voz nos últimos anos e tornou-se marca 
registrada das novas gerações. Os consumidores estão mais atentos e 
questionam a conduta das empresas. Levando em conta a velocidade 
das informações, ser transparente como organização já não é uma 
escolha, mas uma exigência do mercado. A opinião do consumidor pode 
se transformar em viral no simples “criar” ou “compartilhar” de uma 
hashtag. O consumidor – hoje mais politizado – deseja que as empresas 
participem de causas com um posicionamento ético, responsável e de 
ativismo genuíno.
Quais são as causas congruentes com os valores da empresa?
Como alinharos propósitos do negócio a projetos sociais?
 
#tendência 1.4 BLOCKCHAIN DE OPORTUNIDADES
Blockchain é um sistema criado para propor mais transparência e 
descentralização na distribuição de dados em rede. Como um grande 
livro contábil essa tecnologia possibilitou o surgimento do bitcoin, a 
moeda digital que promete ser a revolução do mercado financeiro. Para 
além deste contexto, a blockchain está sendo inserida tanto na esfera 
privada quanto nos setores de governo. Além de permitir transferências 
e transações internacionais mais rápidas, a tecnologia já pode ser vista, 
no cenário mundial, em outros contextos como rastreamento de fontes 
de notícia confiáveis, registro de votos, processos licitatórios e registros 
atualmente realizados em cartórios.
Como utilizar os bancos digitais e blockchain em prol da empresa?
Como aplicar a tecnologia da blockchain na segurança do negócio?
  
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#tendência 1.5 CRESCIMENTO DA CLASSE MÉDIA
Segundo previsão da ONU, 90% do crescimento urbano acontecerá 
em países de baixa e média renda. O crescimento populacional e a 
urbanização apontam a necessidade de buscar soluções sustentáveis 
para a construção de novos produtos e serviços. A economia circular 
e compartilhamento podem prover soluções direcionadas para este 
em grupo em ascensão. As empresas deverão buscar uma maior 
compreensão das necessidades e requisitos individuais deste público e 
dos novos estilos de vida. Embora a sustentabilidade seja relevante para 
este grupo de consumidores, o mais importante é que os produtos e 
serviços sejam acessíveis e inclusivos e que se destaquem de propostas 
comuns já vistas no mercado.
Como desenvolver propostas irreverentes, mas acessíveis a este público?
Como otimizar e diminuir os custos do meu produto/serviço?

#tendência 1.6 CAÇA AO DESCONTO
A recessão de 2008 trouxe uma política de austeridade para diversos 
países, resultando em um grande impacto na economia mundial. Em 
resposta, a procura dos consumidores por ofertas baseadas em preços 
baixos aumentou e refletiu no crescimento de distintos formatos de 
negócio baseados em desconto. Embora o barato muitas vezes seja 
relacionado à qualidade inferior, empreendimentos sustentáveis e 
socialmente inovadores surgem deste modelo. Alguns exemplos que 
seguem essa tendência são: mercados que passaram a vender parte 
de suas mercadorias a granel ou mercadorias com prazo de validade 
reduzido, compras coletivas, descontos em academias para quem atinge 
metas fitness e brechós.
Como aplicar a prática de descontos no modelo de negócio?
Como propor inovação social a partir de uma política de descontos?
  
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#tendência 1.7 ECOSSISTEMA DE MARKETPLACE
A necessidade de informatização nas empresas já é praticamente 
uma obrigatoriedade de mercado. Para acomodar mudanças rápidas, 
empresas se conectam a marketplaces e adotam a economia da 
plataforma digital, baseada em ecossistemas em rede. As plataformas 
compartilhadas de compra (marketplaces), já com uma grande base de 
acesso e investimento em publicidade, permitem que pequenas empresas 
levem seus produtos e/ou serviços a nichos até então difíceis de atingir.
Como introduzir o negócio no universo digital?
Como integrar o negócio com marketplaces?
   
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#tendência 1.8 CONSUMO ON-THE-GO
Os consumidores, cada vez mais ocupados, buscam soluções e 
experiências que incorporem seus deslocamentos diários a outras 
atividades simultaneamente. Hoje, a otimização de tempo e energia pode 
estar na palma da mão na forma de aplicativos, por exemplo. Da entrega 
das compras de supermercado a domicílio à marcação de consultas 
online, o caminho para auxiliar a rotina agitada dos consumidores é 
pensar em entregas cada vez mais rápidas e serviços cada vez mais 
convenientes, que possam ser acessados a qualquer momento e lugar.
Como o produto/serviço pode ser integrado ao trajeto do consumidor?
Como posso promover a facilidade de acesso ao serviço neste trajeto?
  
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#tendência 1.9 SEM FRONTEIRAS: TRANSMISSÃO
AO VIVO 
Se sua empresa está na internet, o mundo pode estar de olho nela. As 
redes sociais hoje são importantes veículos de venda e engajamento, e a 
transmissão ao vivo – é uma das ferramentas que oferece uma relação 
emocional como experiência social para muitas pessoas simultaneamente 
em parte das redes sociais oferecidas hoje. A transmissão ao vivo introduz 
empresas a novos grupos demográficos de clientes, que até então 
poderiam desconhecer a existência de determinada empresa. Um estudo 
recente aponta que 62% da geração Millennial segue perfis de marcas nas 
redes sociais e as utiliza como ferramentas de avaliação de compra.
Como utilizar as redes sociais como canais de venda para o meu negócio?
Como atrair novos clientes para as minhas redes sociais?
O que posso contar sobre minha empresa para engajar consumidores através da 
transmissão ao vivo nas redes sociais?
 
#tendência 1.10 CO-LIVING: ESPAÇOS INTEGRADOS
E SOCIAIS
A propriedade e aquisição de bens está em questionamento: modelos 
de vida mais flexíveis e minimalistas ganham popularidade entre os 
consumidores. Há previsão de que para 2020 o mercado de trabalho 
autônomo nos Estados Unidos, denominado de “Gig Economy”, 
compreenderá 40% dos trabalhadores. Com isso, a demanda pelos 
espaços de coworking, e de convivência em condomínios residenciais 
devem aumentar, como também, a flexibilização dos espaços de trabalho 
para colaboradores. Neste cenário futuro, os espaços sociais de residência 
para aposentados também passam a ser ofertados com a intenção de 
trazer uma maior experiência de lar e hospitalidade, evitando a imagem 
institucionalizada criada em torno das casas de idosos.
Como criar espaços de convivência compartilhados para os consumidores e 
colaboradores?
Como promover produtos e serviços nestes espaços?
  
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OS NOVOS
COMPORTAMENTOS
DE CONSUMO
CENÁRIO:: os consumidores começam a questionar seus valores, 
prioridades e decisões de compra, optando por um consumo 
que reduza os danos a si mesmos, aos outros e ao mundo. Para 
engajar este novo consumidor é preciso compreender seus 
problemas e as causas em que acreditam, e perceber como eles 
reagem aos constantes estímulos da modernidade. Na era da 
informação digital com a demanda dos consumidores por melhor 
representatividade — ou representação justa — as empresas 
devem pensar menos em segmentação demográfica com base 
em fatores limitantes como idade, sexo, status econômico, 
sexualidade ou raça. Captar as mudanças e aproximar-se do 
consumidor de forma empática é imprescindível para gerar 
estratégias de negócio melhor direcionadas e eficazes.
#macrotendência 2
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#tendência 2.1 EMPODERAMENTO COLETIVO
A cultura do compartilhamento está direcionando o empoderamento 
individual para o coletivo. Mais empoderadas do que nunca, vozes 
de grupos menos favorecidos e pouco representados anteriormente 
aparecem para falar sobre suas diferenças. Estes consumidores tendem a 
seguir e consumir produtos e serviços de empresas que os compreendam 
e que comuniquem suas mensagens de forma a celebrar as identidades 
únicas destes grupos. A direção para a comunicação correta a estes 
consumidores muda da segmentação demográfica limitante (idade, 
gênero, status, etc.) para o olhar a representatividade, que hoje está 
sendo guiada pelo empoderamento, igualdade de gênero e sororidade. 
Este conceito sugere mudanças sistêmicas a uma sociedade livre de 
preconceitos e fala em igualdade de forma verdadeira.
Qual é a linguagem do meu consumidor e em quais causas ele acredita?
Como criar uma comunicação segmentada que representemelhor os meus 
consumidores?
 
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#tendência 2.2 COMPRADORES IMEDIATISTAS
Os tipos de serviço criados para facilitar e agilizar a entrega de produtos 
e serviços para o consumidor – como conveniências, delivery e comércio 
abertos 24h por dia – fizeram com que eles se acostumassem ao ritmo 
imediato e à “pronta-entrega”. Já habituados ao mundo digital, os 
consumidores se tornam cada vez mais impacientes, seguindo em direção 
à máxima do “eu quero o que eu quero quando eu quero”. As empresas 
começam responder a essa demanda criando uma série de modelos de 
negócios distintos; um exemplo é a aplicação do beacon, usado pelos 
varejistas para transmitir suas mensagens aos consumidores próximos 
por meio dos seus smartphones, atraindo-os em tempo real. Para inovar 
nesta demanda, produtos, serviços e conteúdo informativo já estão sendo 
pensados para que sejam entregues da forma mais ágil possível.
Como entregar o produto/serviço com mais agilidade ao meu cliente?
Quais tecnologias posso agregar ao meu serviço para que a entrega seja mais ágil?
    
#tendência 2.3 EMPREENDEDORISMO PARALELO
A qualidade de vida está cada vez mais relacionada à ideia de uma 
carreira profissional satisfatória. Em busca de renda extra e realização, 
as pessoas estão investindo em seus próprios negócios paralelamente 
aos seus empregos fixos. A mudança de prioridades está cada vez mais 
relacionada à mudança de valores destes empreendedores adaptáveis. 
Além dos ganhos financeiros, eles buscam experiências alinhadas aos 
seus interesses pessoais. Espaços de trabalho compartilhado com acesso 
à internet – como coworkings e cafés – permitem que este público tenha 
a oportunidade de trabalhar em seus empreendimentos em tempo parcial 
de forma eficiente e flexível.
Quais benefícios podem ser oferecidos ao colaborador que é (ou gostaria de ser) 
empreendedor como atividade paralela ao emprego?
Quais produtos/serviços este novo público de empreendedores em tempo parcial 
precisa?
  
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#tendência 2.4 CONSUMIDORES INVESTIGATIVOS
Os consumidores estão mais investigativos: estudos recentes indicam 
que 70% deles procuram saber sobre as empresas que consomem. Se as 
instituições não fornecem dados, certamente o consumidor irá até fontes 
independentes na internet para obter tais informações. Além de abranger 
as empresas de quem o cliente consome, vale também para o ambiente 
onde trabalham. Neste cenário, qualquer organização pode ser julgada 
como amigável ou não, dependendo das causas que apoiam. Para que a 
empresa crie uma relação de confiança com sua clientela é necessário 
mostrar-se transparente e apresentar suas boas práticas. Exemplos 
de ações adotadas por empresas para evidenciar transparência são: 
apresentar evidência detalhada sobre a cadeia de suprimento, mostrar 
bom relacionamento interno com funcionários, obter certificações 
ambientais, apoio a movimentos sociais específicos.
Quais são os valores da empresa e como atrair um nicho de clientela a partir deles?
Quais práticas de transparência podem ser aplicadas ao modelo de negócio?
 
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#tendência 2.5 GLOCALismo
Na concorrência com grandes empresas, negócios locais ganham força 
quando evidenciam suas identidades locais, e os consumidores as 
procuram pela entrega exclusiva que essas empresas oferecem. Na era 
da informação, o sentimento de exclusividade deixa de ser relacionado 
às grandes corporações e dá espaço às pequenas empresas. Os 
consumidores céticos às práticas da produção em massa, optam por 
produtos e serviços hiper-locais que comunicam narrativas familiares. 
Com a valorização da cultura local e sentimento de comunidade se 
destacando em um mundo globalizado, conectar-se com pessoas, lugares 
e patrimônios reais pode proporcionar experiências autênticas aos 
consumidores.
Como integrar a identidade local na promoção da empresa?
Quais aspectos do negócio podem ser reforçados para que a empresa seja valorizada 
como local?
  
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#tendência 2.6 SEDE POR INFORMAÇÃO
Para além da carreira e do status de possuir um diploma, as pessoas 
estão em busca de uma aprendizagem constante em que possam 
desenvolver a si mesmas. O trajeto entre casa e trabalho pode ser um 
momento ocioso em que as pessoas podem aproveitar para aprender 
e adquirir informações sobre assuntos que as interessam. Para este 
contexto, as empresas podem gerar conteúdo que seja relevante aos 
seus clientes e, ao mesmo tempo atrair novos consumidores para seus 
produtos e serviços. Alternativas como e-books, áudio livros e podcasts 
são formatos emergentes para a disseminação deste tipo de informação. 
Através do download destes documentos, as empresas podem reter o 
cadastro de possíveis clientes ou manter os que já são fidelizados.
Que tipo de informação/conteúdo posso transmitir aos clientes?
O que os clientes já fidelizados gostariam de saber?
  
#tendência 2.7 BEM-ESTAR SEMPRE
De um lado temos a hiperconectividade, onde a busca pela conexão 
digital é uma necessidade, e por outro lado a fuga do excesso de conexão. 
A falta de tempo ocasionada pelo modo de vida agitado, tem levado as 
pessoas a buscar soluções que as façam resolver assuntos cotidianos de 
forma facilitada, além de procurar atividades prazerosas em todos os 
momentos possíveis. Deste modo, os consumidores começam a buscar 
o bem-estar emocional e priorizam cada vez mais o relaxamento e o 
cuidado consigo mesmos. Em instalações temporárias e de fácil acesso, 
por exemplo, as marcas podem criar espaços com uma variedade de 
atividades disponíveis abertas ao público, desde momentos individuais de 
cuidado e bem-estar a momentos de interações familiares ou com grupos 
de amigos.
Como ofertar um produto/serviço que proporcione bem-estar ao cliente em momentos 
e tarefas do cotidiano?
Como propor atividades de bem-estar dentro da empresa?
  
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#tendência 2.8 CLIENTE PARTICIPATIVO 
O consumidor de hoje é mais consciente e, aos poucos, vem 
demonstrando mais interesse em “experienciar” do que em possuir. Com 
isto, nasce nele o anseio por uma autenticidade de si mesmo e do que 
consome, o que o faz buscar constantemente por autonomia e auto 
capacitação. Esta nova configuração de “desejos de posse” torna-se, 
portanto, uma oportunidade para integrar consumidores nos processos 
de criação, design e construção dos produtos. Com a disposição dos 
clientes para participação, é possível aproximar-se de suas necessidades 
e problemas reais, e consequentemente oferecer mais significado à sua 
aquisição material. Esta prática pode ser vista, por exemplo, oferecendo 
possibilidades de personalização em ações temporárias (tipo pop-ups, as 
“micro lojas” que podem ser modulares e itinerantes), que exploram sua 
integração no processo de criação e atribuem-lhe poder, sintonizando 
assim a marca ao anseio do consumidor por autenticidade. 
Como reforçar a relação com o cliente no desenvolvimento de produtos e serviços?
Como permitir a customização do produto ou serviço pelo consumidor?
   
#tendência 2.9 MINIMALISMO
O minimalismo bem conhecido em produtos e decoração pode ser 
aplicado também à comunicação e promoção da marca de uma empresa. 
Atualmente o minimalismo é considerado um estilo de vida onde as 
pessoas optam pelo consumo consciente com foco em produtos duráveis 
e no consumo apenas de produtos e serviços essenciais. Esta linha vai em 
direção oposta ao consumismo de oportunidade e modismos, exigindo 
coerência entre a oferta de produtos/serviços, comunicação com os 
clientes e atitudes da empresa. 
Seria coerente posicionar o negócio atual da empresa nesta tendência?
Como alinhar produtos, serviços e comunicação com o cliente dentro do minimalismo?  
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#tendência 2.10 ESCAPISMO
Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), o Brasil tem a maior 
taxa de transtorno de ansiedade do mundo. O excesso de informação 
e a rotina acelerada da vida contemporânea estão fazendo com que 
a população atinja níveis críticos de ansiedade e estresse. Como uma 
forma de adaptação, pessoas recorrem à apatia seletiva para lidar com 
este estado emocional constante. Este cenário traz oportunidade para 
empresas que ofereçam experiências antiestresse e se preocupem com 
a saúde mental de seus clientes, colaboradores e também da sociedade 
como um todo. Atividades introspectivas, neuro-spas, comunidades de 
bem-estar em centros urbanos estão entre propostas de novos modelos 
de negócios que focam nesta tendência. 
Que produtos e serviços poderiam proporcionar o anonimato ou a fuga da rotina 
diária para os clientes? 
Como oferecer experiências de alívio de estresse para a rotina de meus clientes e 
colaboradores?
  
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#macrotendência 3
GESTÃO PARA O
FUTURO
CENÁRIO: a Gestão Para o Futuro abre um leque de 
possibilidades de inovação para negócios através de 
oportunidades como desenvolvimento humano, consciência 
da finitude de recursos e simplicidade. Neste contexto, se faz 
necessário buscar a adaptação do negócio a novos estilos de 
vida das pessoas, seja através de tecnologias ou abordagens 
em produtos, serviços e mesmo no marketing. Partindo de uma 
liderança empática, é importante focar na “economia para o ser 
humano”, o que significa a predominância de uma mentalidade 
livre dos velhos modelos fechados, e que, de fato, visa melhorias 
para as vidas das pessoas. Preocupar-se com a sustentabilidade 
do negócio, seja em relação ao meio-ambiente ou formas de 
excessos da sociedade, também fortalece a gestão humanizada 
do futuro. E, por fim, a simplificação com agilidade é outro ponto 
chave que merece atenção, principalmente em terrenos digitais: 
de que modo a empresa atua no mundo digital e se conecta ao 
público? As empresas capazes de acompanhar estas mudanças 
no cenário da gestão empresarial, certamente estarão melhor 
preparadas para o ambiente de negócios de amanhã.
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#tendência 3.1 O ESPAÇO PARA A INOVAÇÃO 
Os avanços da tecnologia transformaram o modo como produtos e 
serviços são criados, distribuídos e consumidos, trazendo novas relações 
entre empresas e consumidores. Com a internet e os smartphones, 
as rotas de mercado foram reinventadas, atualmente vivemos em um 
mundo com acesso instantâneo para o que necessitamos na palma das 
mãos. No entanto, esta alta velocidade e a dificuldade de acompanhar 
tantas mudanças tem gerado uma crise de inovação nas empresas. 
Implementar novas metodologias e ferramentas – como o design 
thinking, por exemplo – é de grande importância, mas não o suficiente. 
Mais do que isso, é necessário incorporar a inovação nas estratégias 
organizacionais, por exemplo, através da implementação de equipes 
multidisciplinares especializadas em inovação ou de departamentos 
internos dedicados à pesquisa e à inovação. Nesta tendência torna-se 
fundamental fomentar a inovação através do potencial criativo originado 
da própria inteligência humana.
Como dedicar um espaço que conduza as pessoas a inovar?
Como integrar este espaço – e esta equipe – na empresa?
   
#tendência 3.2 BETAPRENEURS: MODO
EXPERIMENTAÇÃO
Na tendência “Betapreneurs”, ativa-se o “modo beta” nas empresas, 
tornando a experimentação o grande motor de inovação. Neste contexto, 
as equipes são incentivadas a buscar e testar ideias e soluções alternativas. 
Para tanto, deve-se capacitar pessoas e negócios para permitir que 
mudanças aconteçam, incentivando a colaboração em torno de uma nova 
cultura de “redesign e repensar”. Publicar, testar, iterar, simular, usar dados, 
ganhar ou falhar: são etapas essenciais do processo, e só a partir disso é 
possível compreender as mais diversas dinâmicas do mercado, bem como 
obter insights sobre novas soluções para o mundo. Importante ressaltar 
este processo deve sempre ocorrer com foco em melhorias para a vida 
prática das pessoas, sejam elas o público direto do negócio ou não.
Em termos práticos, onde, como e quando aplicar a experimentação como processo 
criativo para a inovação?
De que modo a empresa oferece espaço para erros e tentativas?
  
25
#tendência 3.3 CULTURA DE APRENDIZAGEM 
As diversas mudanças no século XXI também resultaram no surgimento 
de uma preocupação quanto à construção de uma cultura de 
aprendizagem, inclusive no campo corporativo. Pesquisas apontam que 
empresas que exercem uma mentalidade de crescimento ao estimularem 
a educação e a capacitação de seus funcionários, acabam por criar um 
“desenvolvimento planejado”, ganhando assim a chance de tornarem-se 
até três vezes mais lucrativas se comparadas às que não o fazem. Estes 
processos podem ocorrer através de ferramentas de aprendizagem auto-
direcionadas, como programas internos projetados pela própria empresa 
(plataformas online com cursos e compartilhamento de informações, 
propostas de eventos, workshops e atividades diversas) ou mesmo 
incentivando e investindo em cursos externos para seus funcionários. 
Entre os maiores benefícios, está a construção de uma equipe que 
se sente confiante para assumir papéis exigentes, entusiasmada por 
enfrentar novos desafios e expandir suas capacidades de liderança.
Qual a maneira mais adequada de investir na aprendizagem dos colaboradores?
Como direcionar os novos conhecimentos e capacitações de modo que a empresa e o 
colaborador possam crescer juntos?
 
#tendência 3.4 BEM-ESTAR PARA PRODUZIR BEM
Já é de conhecimento da ciência que diversos aspectos em ambientes 
internos (inclusive empresariais) exercem grande impacto sobre o humor 
das pessoas, com potencial de influenciar seus níveis de ansiedade, 
atenção e desempenho mental. Com isto, agora se torna imprescindível 
compreender a importância de estimular a saúde física, mental, financeira 
e espiritual dos colaboradores. Além disso, prezar por alternativas de 
alimentação saudável e um ambiente funcional e visualmente agradável 
são outras maneiras de incentivar a satisfação e o bem-estar dos que 
vivenciam o espaço diariamente. Alternativas de trabalho mais flexíveis 
também passam a ser esperadas, como home office e horário de trabalho 
flexível. Neste sentido, os investimentos das organizações surgem como 
responsabilidade social em programas de bem-estar e também como uma 
estratégia para retenção e atração de talentos.
Quais são as remodelações mais essenciais para os colaboradores no momento?
Como implementar as novas políticas definidas de bem-estar, de modo a beneficiar 
colaboradores e empresa mutuamente?
 
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#tendência 3.5 COCRIAÇÃO: O CLIENTE
NO PROCESSO
À medida em que o estilo de vida do consumidor se torna mais relevante 
para as segmentações do que as condições demográficas (como 
localização ou renda), as antigas definições de segmentação ficam cada 
vez mais obsoletas. Atualmente, sabe-se que, ao inserir o cliente no 
processo de criação, é possível obter insights sobre o seu comportamento 
e os seus anseios mais velados. Em possibilidades de personalização, 
por exemplo, explora-se a integração do cliente no processo de criação 
e, a partir de suas interações e criações, é possível notar como ele se 
relaciona com a marca/produto e quais são as suas expectativas em 
geral. Seja através de recursos físicos ou digitais, as marcas agora tem a 
possibilidade tornar suas relações com os clientes cada vez mais íntimas, 
informais e, consequentemente, reveladoras.
Que ações da empresa estão atribuindo valor de poder (capacitação) aoconsumidor?
Como utilizar o estilo de vida do público à favor da criação de estratégias que 
estimulem a conexão entre ele e a marca?
   
27
#tendência 3.6 BEM-VINDOS, (RO)BOTS!
Sabe-se que o campo da robótica tem como principal objetivo reduzir a 
necessidade do trabalho humano. Atualmente, isto pode variar entre os 
robôs mecânicos/físicos (já conhecidos pelo imaginário popular), até os 
robôs digitais (os famosos “bots”). Utilizar estes recursos pode ser um 
facilitador para as empresas, pois deixam a encargo das “máquinas” as 
funções mais árduas, básicas ou repetitivas, redirecionando a energia e 
atenção de seus funcionários para tarefas que exigem a complexidade da 
sabedoria humana (como aspectos cognitivos e criativos, por exemplo). 
Contudo, mesmo em algumas das funções mais complexas, já é possível 
implementar processos automatizados também — cabe à empresa 
decidir quem é mais adequado e para quê.
Quais são os processos automatizados que melhor se encaixam nas atuais 
necessidades da empresa?
Como viabilizar a implementação destes processos de modo a resultar em um 
investimento efetivo e eficiente?
   
SEBRAE-PR TENDÊNCIAS PARA PEQUENOS NEGÓCIOS 2018/19
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#tendência 3.7 CULTURA DO COMPARTILHAMENTO
Uma vez que vivemos um momento de ascensão tecnológica da 
conectividade, o “compartilhamento 24h por dia” está no seu auge. 
As pessoas estão documentando cada vez mais momentos de suas 
rotinas; inevitavelmente, seus ambientes de trabalho acabam estando 
presentes nesses compartilhamentos. Assim, ocorre uma espécie de 
extensão em pontos de contato com as empresas, transformando suas 
culturas (vivências) internas em mais um atributo de marca que também 
passa a merecer atenção. Ao mesmo tempo em que isso pode ser uma 
ameaça para as empresas que não se adequaram aos padrões de ética 
e sustentabilidade exigidos pelos consumidores de hoje, pode também 
ser uma oportunidade de demonstrar ao público que o seu negócio está 
compactuando com a busca pela construção de um futuro melhor.
Como é o dia-a-dia dos colaboradores dentro do ambiente empresarial?
Como inspirá-los a ponto de exibirem seu orgulho para esferas muito além das salas 
de trabalho?
 
#tendência 3.8 STORYTELLING GENUÍNO
Neste contexto da ascensão tecnológica de conectividade, negócios estão 
cada vez mais sujeitos a avaliações públicas por parte de clientes – tanto 
positivas como negativas. Ao mesmo tempo, consumidores se preocu-
pam cada vez mais com os propósitos e valores éticos das marcas que 
consomem, pois sabem que os valores atribuídos a elas farão parte da 
construção da sua identidade social (isto é, se os consumidores ago-
ra cobram posicionamentos, transparência e respostas das empresas, 
também fazem o mesmo entre si). Eventualmente estes consumidores se 
transformam em comunidades e, para uma marca, ter uma comunidade 
não significa apenas possuir uma audiência, mas cuidar dela. Viabilizar 
que o público construa suas próprias histórias incluindo uma empresa é 
a maneira mais genuína de storytelling. O storytelling deve ser, portanto, 
mais do que uma mera estratégia de vendas: deve ser um momento de 
cultivo e consideração com o público do negócio.
Como a empresa está inspirando e se comprometendo com seus clientes?
Que histórias esses clientes vivenciam com a marca e querem compartilhar com o 
resto do mundo? (É válido lembrar que experiências negativas também podem ser 
compartilhadas, transformando-se em storytellings negativos)
 
29
#macrotendência 4
CENÁRIO: não há mais como evitar: a experiência proporcionada 
ao cliente é vital para o sucesso de um negócio. Falar sobre 
sustentabilidade e responsabilidade social ainda é valioso, mas já 
não é mais suficiente. Em 2018, o consumidor se encontra ainda 
mais exigente e desconfiado, demandando transparência acima 
de tudo. Isso já começa nas primeiras percepções da marca, 
quando o consumidor começa a construir suas impressões sobre 
aquela empresa e imediatamente começa também a avaliar 
sua coerência de discurso. Importante também é considerar que 
atualmente, os três pilares de gastos dos consumidores estão em 
serviços e produtos pautados em experiências, bem-estar e auto 
aperfeiçoamento. Se pararmos para pensar que “bem-estar” e 
“auto aperfeiçoamento”, na verdade, se encaixam dentro da esfera 
da experiência, podemos compreender ainda melhor a dimensão 
da importância desta macrotendência. Se antes vivíamos em 
um mundo de culto ao material, hoje vivemos num lugar onde a 
experiência é a grande moeda de troca. E por fim, não se pode 
esquecer que contemplar a conectividade e manter-se atento às 
mais novas formas de tecnologia inteligente são a única forma 
de atender às expectativas deste consumidor em sua constante 
busca por novas experiências.
EXPERIÊNCIAS
REAIS
30
SEBRAE-PR TENDÊNCIAS PARA PEQUENOS NEGÓCIOS 2018/19
31
#tendência 4.1 IMERSÕES FLUIDAS
Partindo dos novos padrões de exigência do consumidor, bem como da 
nova era da hiperconectividade, é essencial que as marcas se adaptem 
às novas possibilidades de desdobramento de negócios. Integrar todos 
os seus canais (do online ao offline — uma estratégia mais conhecida 
como “omnichannel”), por exemplo, é uma maneira de otimizar as 
experiências de compra do consumidor, tornando-as mais completas ao 
remover barreiras e trazer mais possibilidade para o cliente “navegar” 
dentro da empresa. Outra maneira de viabilizar uma vivência fluida 
com a sua marca é criar ações que ofereçam experiências lúdicas ou 
de interação, inserindo-as em momentos ou locais do cotidiano do 
consumidor. Elas devem favorecer o desejo de “auto documentação” do 
coletivo contemporâneo (registro de fotos, vídeos, e compartilhamento) 
e, se puderem ser capazes de integrar/atrair uma maior variedade de 
públicos, podem ser ainda mais “mágicas”. No fim, o importante é dar ao 
consumidor a possibilidade de imergir na marca de maneira orgânica, isto 
é, sem grandes obstáculos, sutil e efetivamente.
Como detectar os momentos/locais mais adequados na rotina dos consumidores para 
criar intervenções imersivas?
Como transformar estas imersões em experiências compartilháveis?
  
SEBRAE-PR TENDÊNCIAS PARA PEQUENOS NEGÓCIOS 2018/19
32
#tendência 4.2 MARKETING SENSORIAL
No marketing sensorial, exploram-se ferramentas e estratégias de 
marketing que atinjam o consumidor a um nível (como o próprio 
nome diz) sensorial. Isto é, deve-se oferecer experiências que mesclem 
diferentes formas de estímulos/sentidos e consumo. Estratégias que 
combinem variados recursos, como por exemplo, aplicação de perfumes 
específicos em lojas físicas, utilização de mobiliários exóticos (por forma, 
textura ou tamanho), intervenções criativas etc., podem ser a chave para 
produzir experiências memoráveis, capazes de surpreender o consumidor 
e cativá-lo através de suas emoções.
Quais são os recursos que a empresa dispõe para investir em estratégias de 
marketing sensorial?
Como construir um momento memorável para o consumidor de maneira efetiva?
   
#tendência 4.3 PISCOU, PASSOU: PROMOVA O BREVE!
Outra maneira de explorar experiências é recorrer às estratégias que 
cultuam o temporário. Trata-se de agregar valor à aquisição do produto ou 
acesso do serviço através de promoções por períodos limitados. Duas das 
principais estratégias que estão em ascensão no mercado são incorporar 
ações exclusivas referentes a datas “festivo-comerciais” (como promoções 
para Black Friday, Dia dos Namorados, Dia dos Solteiros etc.) ou considerar 
desdobramentos de varejo móvel (conhecidos como “pop-ups”, que nada 
mais são que quiosques itinerantes). Nas datas “festivo-comerciais”, ocorre 
uma mistura de comércio e entretenimento, onde consumidores com os 
mais diversos estilos de vida desfrutam da compra em umaexperiência 
coletiva e quase que comemorativa. Já nos pop-ups, funde-se uma 
variedade menor de produtos (ou serviços) ofertados com disponibilidade 
limitada, que resulta um valor de raridade associado à experiência da 
compra. Em ambos os casos, transforma-se a compra em um ritual de 
apreciação ao efêmero e passageiro.
Quais estratégias melhor conectam-se à personalidade da empresa: participação/
criação de datas festivo-comerciais, soluções criativas diferenciadas ou ambas?
Como alinhá-las às necessidades e expectativas do público?
   
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#tendência 4.4 O CLIENTE NO CONTROLE
Sabe-se atualmente que o jovem consumidor contemporâneo vê a 
publicidade como uma inconveniência, mas ao mesmo tempo gosta de 
consumir. Embora isso possa soar contraditório, na verdade revela que 
ele prefere ter controle de quem, o quê e quando consome. Uma evidência 
disso em dados: 66% de usuários entre 13 e 25 anos utilizam bloqueadores 
de anúncio em, ao menos, um dispositivo; mas 62% deles seguem perfis 
de marcas nas redes sociais. Isto é um alto indicativo de que compreender 
o público, direcionando a criação de conteúdo ou ações a ele, torna-se 
essencial para o êxito do negócio. Mais importante que se preocupar em 
conquistar uma larga variedade de público, é encontrar uma comunidade 
nicho e focar-se em estreitar os laços com ela. Aqui, a chave para possuir 
um público ativo, engajado e apaixonado é conhecer este grupo a fundo e 
manter-se conectado a ele.
Quais esforços a empresa tem feito para conectar-se profundamente com o seu 
público?
De que modo a empresa prospecta a si mesma respeitando os anseios de “ir e vir” do 
consumidor?
  
#tendência 4.5 HUMANIZAÇÃO TECNOLÓGICA
Se um dia a comunicação das marcas era através de uma interação 
unidirecional (rádio, por exemplo), atualmente ela é muito mais diversa. 
Diferentes canais e recursos tecnológicos, como a internet e as redes 
sociais por exemplo, dão agora às marcas diferentes possibilidades de 
tons e abordagens. Estes recursos podem tanto estar presentes em 
formato digital como no interior físico das lojas, variando de chatbots, por 
exemplo, a máquinas de assistência personalizada durante o momento 
de compras dos clientes. No entanto, é válido lembrar que já vivemos um 
período de saturação tecnológica onde a tecnologia não é mais novidade 
e portanto, estes incrementos devem ser sutis. A conectividade já deixou 
de ser um recurso de status para o consumidor e passou a ser uma 
expectativa inerente.
Quais âmbitos são mais viáveis e pertinentes para implementar recursos tecnológicos 
de ajuda personalizada ao consumidor?
Que tom será utilizado para abordar o consumidor através desses recursos?
  
34
SEBRAE-PR TENDÊNCIAS PARA PEQUENOS NEGÓCIOS 2018/19
#tendência 4.6 HACKING DE DADOS
Para o mundo dos negócios, as redes sociais são mais que plataformas 
de interação com o consumidor: são também geradoras de dados e 
viabilizadoras de grandes insights. À medida em que cresce o uso e a 
autonomia dos usuários nas redes, aumentam-se as possibilidades de 
exercer influência individualizada. Encontra-se, na cultura da Computação 
em Nuvem e da Internet das Coisas, uma vasta gama de alternativas de 
compartilhamento de dados, promovendo a possibilidade de novos modelos 
de negócios e serviços hiper personalizados. Apesar da segurança de dados 
ser uma preocupação constante em 2018, graças ao seu processamento 
inteligente os usuários poderão utilizar e se beneficiar cada vez mais de 
serviços personalizados.
Como utilizar dados coletados para oferecer experiências cada vez mais 
personalizadas/úteis aos clientes?
Como aumentar a confiança e proteção em torno dos dados que a empresa utiliza, de 
modo a passar segurança para os clientes?
    
35
#tendência 4.7 VAREJO “AUMENTADO”
A realidade virtual e a realidade aumentada estão avançando no gosto 
do consumidor. Atualmente, as pessoas já compreendem existir uma 
nova camada de realidade ao seu redor e estão, mais do que preparadas, 
entusiasmadas para experimentá-la. Estas tecnologias estão evoluindo 
a cada dia, aumentando as possibilidades de desenvolvimento de 
plataformas experienciais singulares, integradas e coerentes para o 
público. Com isto, surgem novas alternativas de modelos de negócio, 
dinâmicas de compra e expansão de marketing. Acompanhar estes 
movimentos é uma ótima oportunidade para incrementar experiências 
marcantes ao seu público, demonstrando inovação e sintonia com as 
mais recentes novidades do mundo.
Como a empresa está se preparando para adaptar-se às novas possibilidades de 
extensão digital de varejo?
De que forma implementar essas extensões pode contribuir para a facilitação do 
processo de compra, além de deixar o consumidor confiante de que a empresa está 
comprometida em oferecê-lo recursos de última geração?
    
SEBRAE-PR TENDÊNCIAS PARA PEQUENOS NEGÓCIOS 2018/19
36
#tendência 4.8 PRODUTOS INTELIGENTES 
Para além de temas como redes sociais, omnichannel ou realidade 
aumentada, há ainda mais uma forma do mercado usufruir das últimas 
novidades tecnológicas e criar experiências inovadoras para os seus 
consumidores. A Internet das Coisas está revolucionando o modo de 
compartilhamento de dados e informações, de forma a abrir diversas 
oportunidades para o mundo dos negócios. Autonomia e conectividade 
entre os objetos está se tornando cada vez mais uma realidade, e agora 
entregam alternativas mais práticas e mais inteligentes para o dia-a-
dia dos consumidores. Embora seja de extrema importância manter-se 
atento a questões de segurança e privacidade de dados desses objetos, 
utilizar estes recursos para desenvolver novas soluções para o seu público 
pode acabar por oferecê-lo experiências muito instigantes e efetivamente 
úteis.
Onde a internet das coisas (objetos inteligentes) pode se aplicar para facilitar a vida 
dos consumidores ou colaboradores da empresa?
Como garantir sigilo e segurança dos dados retidos por esses objetos? E como 
transmitir essa segurança ao público?
    
#tendência 4.9 GAMIFICAÇÃO
Para as pessoas, um certo grau de competitividade e desafio sempre 
pode ser um estímulo. Criar narrativas, inserir etapas, dar a possibilidade 
de evolução ou vitória e oferecer recompensas, são algumas das 
dinâmicas típicas de jogos que também podem ser adotadas nos 
negócios. Na gamificação, os impulsos psicológicos mais básicos do 
consumidor são explorados de modo a estender e estreitar suas relações 
com os produtos, serviços ou marcas, conquistando ainda mais espaço 
e importância no cotidiano da pessoa. Os negócios que tem utilizado 
essas estratégias de maneira inteligente estão se beneficiando de uma 
comunidade de consumidores ainda mais engajada e ativa.
Onde e como implementar processos de gamificação de modo a estender a relação 
entre a empresa e o consumidor?
Como manter esta experiência estimulante sem se tornar frustrante ou entediante?
    
SEBRAE-PR TENDÊNCIAS PARA PEQUENOS NEGÓCIOS 2018/19
37
AQUI SIGNIFICA QUE A TENDÊNCIA
NÃO SE APLICA MUITO AO NEGÓCIO
Qual a aplicabilidade de cada tendência ao seu negócio?
Ao ler cada tendência, marque aqui a sua aplicabilidade. Como neste exemplo: 
EX
PE
R
IÊ
N
C
IA
S
 R
EA
IS
4.1 Imersões Fluidas
POUCA MUITA
4.2 Marketing Sensorial
POUCA MUITA
4.3 Piscou, Passou: Promova o Breve!
POUCA MUITA
4.4 O Cliente no Controle
POUCA MUITA
4.5 Humanização Tecnológica
POUCA MUITA
4.6 Hacking de Dados
POUCA MUITA
4.7 Varejo “Aumentado”
POUCA MUITA
4.8 Produtos Inteligentes 
POUCA MUITA
4.9 Gamificação
POUCA MUITA
C
O
N
S
U
M
O
 E
M
ER
G
EN
T
E
2.1 Empoderamento Coletivo
POUCA MUITA
2.2 Compradores Imediatistas
POUCA MUITA
2.3 Empreendedorismo Paralelo
POUCAMUITA
2.4 Consumidores Investigativos
POUCA MUITA
2.5 Glocalismo
POUCA MUITA
2.6 Sede por Informação
POUCA MUITA
2.7 Bem-Estar Sempre
POUCA MUITA
2.8 Cliente Participativo 
POUCA MUITA
2.9 Minimalismo
POUCA MUITA
2.10 Escapismo
POUCA MUITA
S
O
C
IE
D
A
D
E 
E 
EC
O
N
O
M
IA
 IN
T
EL
IG
EN
T
ES
1.1 Negócios Responsáveis
POUCA MUITA
1.2 Economia Circular
POUCA MUITA
1.3 Ativismo Genuíno
POUCA MUITA
1.4 Blockchain de Oportunidades
POUCA MUITA
1.5 Crescimento da Classe Média
POUCA MUITA
1.6 Caça ao Desconto
POUCA MUITA
1.7 Ecossistema de Marketplace
POUCA MUITA
1.8 Consumo On-The-Go
POUCA MUITA
1.9 Sem Fronteiras: Transmissão ao Vivo
POUCA MUITA
1.10 Co-Living: Espaços Integrados e Sociais
POUCA MUITA
G
ES
TÃ
O
 P
A
R
A
 O
 F
U
T
U
R
O
3.1 O Espaço para a Inovação 
POUCA MUITA
3.2 Betapreneurs: Modo Experimentação
POUCA MUITA
3.3 Cultura de Aprendizagem 
POUCA MUITA
3.4 Bem-Estar para Produzir Bem
POUCA MUITA
3.5 Cocriação: o Cliente no Processo
POUCA MUITA
3.6 Bem-Vindos, (Ro)Bots!
POUCA MUITA
3.7 Cultura do Compartilhamento
POUCA MUITA
3.8 Storytelling Genuíno
POUCA MUITA
POUCA MUITA
MAS SE MARCAR AQUI, SIGNIFICA 
APLICABILIDADE ALTA!
38
Agora que você já leu todas as 
tendências e analisou a aplicabilidade 
de cada uma, escolha cinco tendências 
da ferramenta 1, na página anterior, 
que foram classificadas como sendo 
de muita aplicabilidade ao seu negócio 
e transfira para os quadros de 
TENDÊNCIAS SELECIONADAS (1 a 5). 
Em seguida, siga os passos descritos 
na primeira tendência selecionada, para 
poder analisar a implementação de cada 
uma no seu negócio. 
Pense nesta tendência… 
· Que tipo de investimento seria necessário para aplicá-la ao 
seu negócio? Investimento alto ou baixo?
· E isso seria uma mudança a curto ou longo prazo?
· O impacto da adoção da tendência no negócio seria interno 
(impactando os colaboradores da empresa) ou externo 
(impactando os clientes)?
· Esta tendência proporcionaria uma pequena melhoria em 
seu negócio ou produto/serviço oferecido aos seus clientes? 
Ou seria uma mudança radical em seu negócio? 
Analise estas questões e marque as respostas nas réguas 
ao lado.
BAIXO ALTO
INVESTIMENTO
CURTO LONGO
PRAZO
INTERNO EXTERNO
IMPACTO
INCREMENTAL DISRUPTIVA
INOVAÇÃO
TENDÊNCIA SELECIONADA 2
EM UMA ANÁLISE INICIAL BREVE, COMO VOCÊ ACHA QUE 
ESTA TENDÊNCIA PODE SER APLICADA AO SEU NEGÓCIO?
TENDÊNCIA SELECIONADA 1
BAIXO ALTO
INVESTIMENTO
CURTO LONGO
PRAZO
INTERNO EXTERNO
IMPACTO
INCREMENTAL DISRUPTIVA
INOVAÇÃO
EM UMA ANÁLISE INICIAL BREVE, COMO VOCÊ ACHA QUE 
ESTA TENDÊNCIA PODE SER APLICADA AO SEU NEGÓCIO?
SEBRAE-PR TENDÊNCIAS PARA PEQUENOS NEGÓCIOS 2018/19
39
BAIXO ALTO
INVESTIMENTO
CURTO LONGO
PRAZO
INTERNO EXTERNO
IMPACTO
INCREMENTAL DISRUPTIVA
INOVAÇÃO
TENDÊNCIA SELECIONADA 3
EM UMA ANÁLISE INICIAL BREVE, COMO VOCÊ ACHA QUE 
ESTA TENDÊNCIA PODE SER APLICADA AO SEU NEGÓCIO?
BAIXO ALTO
INVESTIMENTO
CURTO LONGO
PRAZO
INTERNO EXTERNO
IMPACTO
INCREMENTAL DISRUPTIVA
INOVAÇÃO
TENDÊNCIA SELECIONADA 4
EM UMA ANÁLISE INICIAL BREVE, COMO VOCÊ ACHA QUE 
ESTA TENDÊNCIA PODE SER APLICADA AO SEU NEGÓCIO?
BAIXO ALTO
INVESTIMENTO
CURTO LONGO
PRAZO
INTERNO EXTERNO
IMPACTO
INCREMENTAL DISRUPTIVA
INOVAÇÃO
TENDÊNCIA SELECIONADA 5
EM UMA ANÁLISE INICIAL BREVE, COMO VOCÊ ACHA QUE 
ESTA TENDÊNCIA PODE SER APLICADA AO SEU NEGÓCIO?
40
E agora você pode utilizar os canvas seguintes para 
planejar a implementação das tendências mais 
atraentes para o seu negócio.
Selecione três tendências entre as selecionadas nas folhas anteriores. Baseie 
sua escolha nos aspectos analisados:
· Investimento: qual o seu orçamento para custear a implementação destas 
tendências?
· Prazo: você tem pressa? 
· Impacto: você busca resultados dentro da empresa, com seus colaboradores, 
ou fora dela, com seus clientes?
· Inovação: você está preparado para buscar uma inovação disruptiva, que 
impactará o mercado ou o seu segmento? Ou seria melhor investir em 
inovação incremental, com melhoria contínua e progressiva no seu negócio?
SEBRAE-PR TENDÊNCIAS PARA PEQUENOS NEGÓCIOS 2018/19
41
TENDÊNCIA:
DENTRO DO NEGÓCIO,
QUAIS SÃO AS FORÇAS
PARA IMPLEMENTAR
ESTA TENDÊNCIA?
DENTRO DA EMPRESA,
QUAIS FRAQUEZAS PODEM
IMPEDIR A IMPLEMENTAÇÃO
DESTA TENDÊNCIA?
QUAIS OPORTUNIDADES
ESTA TENDÊNCIA TRAZ
PARA O NEGÓCIO?
CASO ESTA TENDÊNCIA
NÃO SEJA IMPLEMENTADA,
O QUE PODERÁ ACONTECER
COM O NEGÓCIO?
PLANO: três ações necessárias para implementação da tendência
42
TENDÊNCIA:
DENTRO DO NEGÓCIO,
QUAIS SÃO AS FORÇAS
PARA IMPLEMENTAR
ESTA TENDÊNCIA?
DENTRO DA EMPRESA,
QUAIS FRAQUEZAS PODEM
IMPEDIR A IMPLEMENTAÇÃO
DESTA TENDÊNCIA?
QUAIS OPORTUNIDADES
ESTA TENDÊNCIA TRAZ
PARA O NEGÓCIO?
CASO ESTA TENDÊNCIA
NÃO SEJA IMPLEMENTADA,
O QUE PODERÁ ACONTECER
COM O NEGÓCIO?
PLANO: três ações necessárias para implementação da tendência
SEBRAE-PR TENDÊNCIAS PARA PEQUENOS NEGÓCIOS 2018/19
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TENDÊNCIA:
DENTRO DO NEGÓCIO,
QUAIS SÃO AS FORÇAS
PARA IMPLEMENTAR
ESTA TENDÊNCIA?
DENTRO DA EMPRESA,
QUAIS FRAQUEZAS PODEM
IMPEDIR A IMPLEMENTAÇÃO
DESTA TENDÊNCIA?
QUAIS OPORTUNIDADES
ESTA TENDÊNCIA TRAZ
PARA O NEGÓCIO?
CASO ESTA TENDÊNCIA
NÃO SEJA IMPLEMENTADA,
O QUE PODERÁ ACONTECER
COM O NEGÓCIO?
PLANO: três ações necessárias para implementação da tendência
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Referências
Bruel & Kjaer. Scenarios 2030: Beyond Tomorrow - The Future of product 
development (2017)
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Innovation Group JWT. Understanding transgender inclusivity in advertising 
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Kjaer Global. 8 key trends 2015 – 2020 (2015)
Kjaer Global. The liquid society 2025+ (2017)
Mintel. Tendências de Consumo - Brasil 17 (2017)
Observatório de sinais. Você cidadão (2018)
PWC. The Long View How will the Global Economic change by 2050 (2017)
Trend Watching. Glass Box Brands (2017)
Trend Watching. The Future of Customer Experience (2017)
Trend Hunter. Trend Report 2018 (2018)
Trend Hunter. Pop-up shops - sample report (2017)
Tribo 51. Tendências de negócios para 2018 (2018)
Youpix. Study tour Los Angeles (2017)
WGSN. O Consumidor do Futuro 2020 (2018)
SEBRAE-PR TENDÊNCIAS PARA PEQUENOS NEGÓCIOS 2018/19
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