MARKETING RESPOSTA EXERCICIO

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MARKETING RESPOSTA DO EXERCICIO
TOPICO 01
1) Para se entender o surgimento do marketing na nossa sociedade, é preciso voltar no tempo e analisar o aparecimento da economia na relação entre os indivíduos. Foi a partir da evolução dessas práticas econômicas que chegamos ao nosso modelo atual de comercialização. Nos primórdios da organização social em que hoje nos encontramos, a única preocupação comercial que existia era baseada na economia de subsistência. Isso significa que:
c) a produção era baseada somente no que seria consumido. Antes de começarem a comercialização, as famílias produziam somente para consumo próprio.
2) O marketing busca, em sua essência, produzir estratégias para alcançar os clientes, potencializando as vendas e estreitando os laços como os indivíduos. Para isso é preciso estar em melhoria constante das qualidades e características das produções. Com a evolução da sociedade, foi surgindo novas habilidades para a produção dos bens de consumo, buscando a melhoria dos produtos. Com a especialização da produção, podemos afirmar que:
b) os indivíduos começaram a se especializar em tarefas específicas.
As famílias começaram a distribuir tarefas entre os membros para otimizar a produção.
3) Um dos maiores interesses das empresas com o marketing é a geração de lucro. Para isso, as organizações buscam sempre inovações. Nos primórdios da economia não havia o lucro, mas somente a troca baseada na necessidade de sobrevivência. À medida que a especialização da produção foi crescendo e evoluindo, novas formas de trocas econômicas se fizeram necessárias. O desenvolvimento do capitalismo foi essencial para o fortalecimento das relações comerciais. Isso porque: a) proporcionou o surgimento de pequenos centros comerciais.
Também chamados burgos, esses centros fortaleciam o comércio emergente.
4) O marketing busca potencializar as vendas e a lucratividade. A venda direta ao cliente é um grande motriz da economia global. Quando as pessoas param de comprar, as lojas param de vender e as indústrias param de produzir. Por isso a importância à dedicação ao cliente. A grande crise de 1929 foi muito importante para o desenvolvimento da economia nesse sentido. Uma das consequências da crise foi: a) a busca por novas formas de se vender. O comércio precisou se reinventar para sobreviver à crise. Recorreu a promoções e a ações com vendedores.
5) Com o passar dos anos, o marketing foi evoluindo junto com a economia, se adaptando às demandas constantes do mercado e proporcionando aos clientes muito mais que apenas a aquisição do produto em si. Comprar deixou de ser apenas um ato isolado. O desenvolvimento da economia e sua evolução com o passar das décadas acabou por transformá-la na economia da experiência. O que isso significa?
e) As empresas buscam não sair da memória dos clientes.
Para isso, as empresas têm se preocupado em criar para os clientes situações memoráveis, inesquecíveis como eventos, promoções e brindes.
TOPICO 02
1) Para desenvolver estratégias de marketing que gerem bons resultados para as organizações, os profissionais precisam estar atentos aos impactos que os múltiplos ambientes em que a empresa está inserida podem causar nos negócios, sejam eles internos ou externos. Sabendo disso, pode-se afirmar CORRETAMENTE que: 
b) A relação com a tecnologia é essencial para definir como a empresa vai permanecer no ambiente externo.
Nos dias atuais é impossível sobreviver no mercado quando não se leva em consideração os avanços e possibilidades tecnológicas existentes.
2) O ambiente interno de uma organização é responsável por afetar diretamente os objetivos propostos por ela, assim como os recursos que ela possui para oferecer. O profissional de marketing deve trabalhar o ambiente interno buscando sempre otimizar os resultados. Sobre o ambiente interno, é CORRETO afirmar que: a) O público interno, ou seja, os funcionários, é diretamente impactado pelo ambiente interno da organização.
São os colaboradores os principais responsáveis pela situação da empresa e todas as ações impactam diretamente na sua relação com a organização.
3) Para os profissionais de marketing, o ambiente competitivo em que as empresas se encontram está ainda mais desafiador. Cercadas pela concorrência, as empresas precisam ser cada vez mais eficientes e eficazes para conquistar clientes e se manterem no mercado. Sobre o ambiente competitivo, pode-se dizer que:
d) Nesse mercado tão competitivo, a velocidade da resposta é essencial para ter sucesso nos negócios.
Cada vez mais os consumidores querem rapidez e agilidade. Isso acaba sendo determinante na decisão final da compra.
4) À medida que a sociedade evolui, novos conceitos, práticas e vivências são adotadas pelas pessoas. Essas mudanças que, na maioria das vezes, não estão diretamente relacionadas às organizações, acabam afetando toda a sua estrutura comercial e mercadológica. Por causa dessa evolução constante, é CORRETO afirmar:
c) O ambiente tecnológico é fundamental para as empresas que buscam inovar e se destacar em qualquer mercado. Nos dias atuais se torna essencial acompanhar os avanços tecnológicos e participar deles para se destacar e atrair os consumidores para si.
5) As características dos ambientes externos em que as organizações se encontram não são fixas. Uma mesma característica pode passar por diversos tipos de ambientes. Da mesma forma, esses ambientes acabam se misturando entre si. Torna-se um desafio ainda maior para o profissional de marketing saber trabalhar essas características, buscando sempre bons resultados para a empresa. Nesse sentido, pode-se afirmar que:
d) Hoje a competição é mais acirrada entre as empresas porque os consumidores têm mais acesso às informações
Com mais acesso a informações os consumidores pesquisam mais e compram o que realmente interessa.
TOPICO 03
1) O processo de segmentação é uma das principais atividades do Marketing. Ele é responsável desde a definição dos objetivos da empresa até as escolhas das estratégias que serão adotadas, além do posicionamento do mercado frente aos seus públicos. Outro aspecto fundamental da segmentação é o trabalho desenvolvido para grupos prioritários nos quais a empresa direciona suas forças e estratégias. Sobre o processo da segmentação, é correto afirmar que: a) A estratégia de posicionamento do mercado é o último passo do processo de segmentação, após outras definições de públicos e mercados. O posicionamento apresenta ao público a forma como a empresa quer ser percebida no mercado e qual tipo de relação ela busca com seu público-alvo.
2) A análise SWOT é uma importante ferramenta para ajudar o Marketing a conhecer os pontos fortes e fracos do ambiente. Além disso, ela auxilia na definição das possibilidades do mercado para o desenvolvimento de ações estratégicas. Sobre a análise SWOT, podemos afirmar que:
e) Os fatores positivos estão diretamente ligados às oportunidades que as organizações encontram no mercado.
Os fatores positivos traduzem as possibilidades internas que refletem nas estratégias ofertadas pelas oportunidades encontradas no mercado externo.
3) A definição do perfil do cliente é fundamental para a concretização da segmentação do mercado. Para definir tal perfil são utilizados pesquisas e estudos dos mercados que respondem às perguntas sobre o mercado-alvo e os hábitos de consumo. Para se obter bons resultados é necessário seguir alguns métodos no momento da segmentação. Sobre eles dizemos que: a) A segmentação demográfica busca definir o perfil por meio decaracterísticas como estado civil, idade e nacionalidade.
Esses são elementos que traduzem as características demográficas da população e ajudam na definição do tipo de público.
4) A segmentação de mercado proporciona muitas vantagens às organizações que a utilizam. Por meio da segmentação, é possível servir melhor o cliente assim como conquistar novos consumidores. Para tal, é preciso focar as ações nos clientes potenciais, realizando atividades bem direcionadas aos públicos. Saber determinar o segmento a ser trabalhado é essencial. Sobre isso podemos dizer que:
b) O lucro deve ser um dos aspectos considerados pelo Marketing na definição do segmento a ser escolhido.
Para a lucratividade, é preciso estar atento às variações do mercado, analisando as atividades atuais e futuras das empresas.
5) Após considerar as possibilidades de segmentação de determinados mercados, o Marketing atua na escolha de qual ou quais segmentos a empresa terá atuação. Para a realização de atividades nesses mercados segmentados são necessárias estratégias de marketing direcionadas a cada um deles. Sobre tais estratégias podemos dizer que:
C) A especialização por produto tem como característica a possibilidade de atingir diferentes segmentos.
Isso acontece porque a organização se dedica à produção de bens que transitam em diferentes tipos de público com a mesma aceitação.
TOPICO 04
1)A ética é um princípio fundamental e deve estar inserida em todos os procedimentos das organizações, sejam eles internos ou externos. Quando se trata do público interno, ou seja, dos colaboradores da empresa, a ética ganha importância maior, pois mostra para seus empregados seu modelo de gestão e interesses no mercado. Pode-se afirmar, então, que a ética é estabelecida entre os funcionários e as empresas quando estas:
b) Mostram a disponibilidade de seus superiores a receber os funcionários e tirar as dúvidas sobre os negócios. Mostrar-se aberta ao diálogo é a melhor forma de tratar os problemas, apresentando sinceridade e também preocupação com o bem-estar dos colaboradores.
2)A publicidade e propaganda são áreas que sofrem muito com o impacto das estratégias definidas pelo marketing. Muitas vezes uma boa ideia pode ser mal interpretada pelo público, gerando um efeito reverso ao que foi esperado. Quando as empresas agem com ética e princípios em seus discursos, campanhas e promoções, esses erros são mais difíceis de acontecer. Dessa forma, é CORRETO afirmar que, se preocupa com a ética as empresas que fazem seus anúncios publicitários da seguinte forma:
c) Mostrando ser possível fazer anúncios criativos, que saiam dos estereótipos e senso comum do público. A criatividade e o bom senso são combinações perfeitas para o sucesso e destaque no mercado.
3) Umas das principais questões abordadas pelos códigos de ética das empresas dizem respeito à propriedade intelectual da organização. A propriedade intelectual é o conhecimento, a pesquisa, a inteligência adotada e utilizada no desenvolvimento de novos produtos ou melhoria do que está no mercado. Uma das grandes preocupações nesse sentido se diz pela preservação do que ainda será executado, daquilo que ainda não está sendo comercializado ou que o público sequer imagine que será lançado. Dessa forma, pode-se afirmar sobre a relação ética e propriedade intelectual que: a) Não é ético sair da empresa por interesse próprio e vender as informações para os concorrentes.
Além de antiético, pode ser visto como crime, como roubo de propriedade.
4)Muitas vezes os princípios éticos das empresas são colocados em questionamento por causa de estratégias de marketing mal implementadas. Seja em um anúncio publicitário, em uma ação promocional ou até em um evento, as empresas estão sujeitas a serem mal interpretada e terem suas imagens manchadas por uma única estratégia malconduzida. Quando isso acontece, qual a melhor forma de a empresa reverter uma interpretação negativa ou um questionamento quanto aos seus princípios éticos? a) Assumir o erro para o grande público, mostrando que está aberta ao diálogo e à retratação. Erros podem acontecer e as empresas precisam estar preparadas para fazer as correções necessárias, preservando a imagem da organização.
5) A ética é um princípio que deve ser seguido por todos, na área pessoal e profissional. É uma importante prática para o dia a dia, afeta a todos ao nosso entorno e nos faz contribuir para uma sociedade mais justa, honesta e colaborativa. Enquanto profissionais de marketing precisamos estar atentos a isso, exercendo a ética em todos os trabalhos que nos propomos a fazer. Isso deve levar em consideração os interesses pessoais, mas também a relação com a empresa. Por isso pode-se dizer que é importante para o profissional de marketing: b) Agir na vida pessoal da mesma forma que na profissional, mostrando-se coerente naquilo que se propõe a fazer.
A coerência nas ações é um excelente cartão de visitas para todos os profissionais.
TOPICO 05
1)A concepção de pesquisa acontece por duas diferentes abordagens. Quais seriam elas? a) Concepção de pesquisa exploratória e concepção de pesquisa conclusiva.
2)Assinale a afirmativa correta.
A pesquisa exploratória pode ser usada para qualquer uma das seguintes finalidades:
I) Formular um problema ou defini-lo com mais precisão.
II) Identificar cursos alternativos de ação.
III) Obter dados de observações e outros dados.
IV) Isolar variáveis e relações-chave para exame posterior.
V) Estabelecer prioridades para pesquisas posteriores. c) I, II, IV e V estão corretas. A pesquisa exploratória pode ser usada em todas as afirmações das alternativas citadas.
3) A maioria dos estudos de pesquisa de marketing envolve pesquisa descritiva, a qual incorpora principalmente os seguintes métodos:
I) Dados secundários analisados de forma quantitativa, em vez de qualitativa.
II) Levantamentos. 
III) Painéis. 
IV) Dados de observações e outros dados. e) Todas estão corretas. 
4) Qual a definição mais adequada para pesquisa transversal? a) Os estudos transversais envolvem a coleta de informações de qualquer amostra de elementos da população somente uma vez
A transversalidade indica que determinada pessoa, de determinada característica, responderá a pesquisa apenas uma vez, sem possibilidades de repeti-la.
5) Analise a afirmativa correta.
Sobre as questões de erros que podem estar associados com as pesquisas:
I) O erro de amostragem aleatória ocorre porque a amostra selecionada é uma representação imperfeita da população de interesse.
II) Os erros não amostrais são atribuídos a fontes que não a amostragem e podem ser aleatórios ou não aleatórios.
III) O erro de não resposta surge quando algumas das pessoas incluídas na amostra não respondem a pesquisa.
IV) O erro de resposta surge quando os entrevistados dão respostas imprecisas ou suas respostas são registradas ou analisadas de forma equivocada. e) Todas estão corretas.
TOPICO 06
1)Para os profissionais de marketing é fundamental conhecer o cenário dos negócios de sua organização e as mudanças pelas quais esse cenário está passando, ou pode vir a passar. Alguns elementos, como a tendência e a megatendência, são características que precisam ser observadas pelos profissionais para a execução de um bom trabalho.Sobre esses elementos, podemos dizer que:
c) As tendências são vistas como mudanças do mercado, e as organizações precisam estar atentas a elas. Quando a empresa consegue se ajustar a essa mudança, consegue permanecer em destaque frente aos concorrentes. 
 2) O entendimento das mudanças do mercado é essencial para as escolhas estratégicas da organização. É necessário compreender o impacto causado por algumas tendências de mercado que ainda permanecerão por longo tempo orientando suas mudanças e os trabalhos a serem desenvolvidos com os públicos de interesse. Sobre essas tendências é CORRETO afirmar que: 
b) Tem sido uma tendência o surgimento de consumidores conscientes, que fazem do fácil acesso à informação um aliado na hora da compra.
Os consumidores conscientes são aqueles que não estão dispostos a gastar altos valores em produtos, por isso pesquisam e se qualificam antes de fazer a compra.
3)O plano de marketing é uma importante ferramenta para o planejamento de estratégias que consigam contemplar o mercado de acordo com os interesses da empresa. O profissional de marketing deve saber desenvolver um plano que consiga contemplar, de maneira eficaz, todos os objetivos e estratégias pensados para a entrada ou permanência de um produto ou empresa no mercado. Sobre os itens indispensáveis do plano de marketing, podemos afirmar que: a) Precisam ser flexíveis e adaptáveis, uma vez que o próprio mercado é suscetível a mudanças.
O plano de marketing precisa ser flexível e adaptável, mesmo que de forma mínima, para cada situação enfrentada.
4) Um bom plano de marketing é decisivo para que os gestores das organizações compreendam as estratégias propostas pelo profissional de marketing. Somente com um plano bem montado será possível convencer a organização da importância da aplicação dos métodos, ações e atividades propostos nele. Por isso a sua importância para a empresa. Sabendo desse valor que o plano de marketing tem, podemos afirmar sobre os elementos que o compõem que:
b) O plano de marketing precisa de um planejamento que veja além da realidade atual da empresa
O planejamento mostra a preocupação do profissional com mudanças possíveis da empresa, contemplando o cenário atual e o futuro.
5) Toda empresa precisa conhecer qual é seu modelo de negócio, mostrando como pretende atingir seus clientes, sua estrutura, valores e como pretende cumprir seus objetivos. Existem, hoje, metodologias para entender os modelos de negócio, os elementos que o compõem e como as empresas devem se apropriar deles. Sobre as características e os métodos dos modelos de negócio, é CORRETO afirmar que: a) Os custos e as receitas da organização devem estar presentes na definição do modelo de negócio adotado. Esses elementos são determinantes para saber até onde a empresa deve ou pode ir, sem gerar dívidas.
TOPICO 07
1) Para o marketing, a satisfação do cliente é essencial para resultados nas vendas. Uma das maneiras de conseguir essa satisfação é por meio dos estudos comportamentais. Por quê? a) Os estudos comportamentais ajudam o marketing a entender por que os clientes escolhem determinado produto, e passa a trabalhar os produtos por essas motivações
Por isso, é importante o marketing analisar os fatores internos e externos que atingem as decisões de compras.
2) Quando uma pessoa está disposta a comprar um determinado produto, ela leva em consideração diferentes fatores para finalizar sua escolha. É uma função do marketing entender como esses elementos influenciam e podem ser levados em consideração para potencializar a compra. Sobre isso, é correto afirmar que:
d) O marketing busca trabalhar a cognição dos indivíduos, ou seja, a interpretação dos estímulos recebidos.
Por isso, o marketing busca, cada vez mais, propor ações individualizadas para cada tipo de público
3) Para nós, consumidores, escolher o que se vai comprar parece uma decisão bastante simples. No entanto, para o marketing conhecer o processo de tomada de decisão da compra é fundamental para os bons resultados da empresa. Esse processo significa que:
e) E busca por informações é sempre um antecedente na avaliação dos clientes quanto a suas compras
O primeiro passo que o cliente faz é pesquisar sobre o produto, seja na memória ou na opinião de outras pessoas.
4) Para o marketing, a decisão da compra tem três tipos: rotineira, limitadora e extensiva. Para cada tipo existem estratégias distintas, que buscam potencializar a venda. Assim, podemos afirmar que: b) A promoção é uma forte estratégia para os consumidores que fazem compras limitadas. A promoção é uma ótima estratégia para todos os tipos de compras, principalmente a limitada.
5) Uma pessoa, muitas vezes, sai para comprar sozinha, no entanto, para o marketing é importante considerar as inúmeras situações em que o indivíduo é influenciado por outras pessoas nesse momento de decisão. Para isso são elencados alguns papéis no ato da compra. Sobre esses papéis, pode-se dizer que: a) O iniciador é aquele que dá a ideia da compra, podendo ser o consumidor ou não. Muitas vezes o iniciador faz seu papel para induzir um terceiro à compra. 
TOPICO 08 
 
01) O ambiente de Marketing é formado por variáveis internas, que são controláveis; e variáveis externas, que são incontroláveis. Esse ambiente é constituído pelo microambiente e pelo macroambiente, sendo este constituído por seis ambientes. Sobre o macroambiente é possível afirmar: c) O macroambiente não é algo estável, está em constante evolução e mudanças, é preciso ficar atento às tendências e comportamentos da sociedade e do ambiente natural. Segundo Kotler (2012) o macroambiente é constituído por seis componentes: ambiente demográfico, ambiente econômico, ambiente sociocultural, ambiente natural, ambiente tecnológico e ambiente político-legal. O macroambiente não é estável, tendo constante evolução e mudanças, sendo preciso ficar atento às tendências e comportamentos da sociedade e do ambiente natural, pois influenciam diretamente no comportamento de compra do consumidor. Todas essas mudanças podem ser oportunidades ou ameaças, dependendo da estrutura interna e da capacidade de reação da empresa. Marketing não aumenta demanda.
2) Uma tendência permanece ativa por muito tempo (em média por dez anos) em diferentes áreas do mercado e pode ser confirmada por diversos indicadores que surgem ao longo do período. Uma tendência é parte do todo. Sobre megatendências é possível afirmar: a) Uma megatendência é lenta e atinge as pessoas por um longo período de tempo.
As megatendências são grandes mudanças sociais, econômicas, políticas e tecnológicas que se formam de maneira lenta e atingem as pessoas por um longo período de tempo (por mais de dez anos).
3) SegundoKotler (2017) o mundo está mudando e a estrutura de poder está passando por mudanças drásticas. A Internet tem sido, em grande parte, responsável por essas mudanças. O poder não está mais nos indivíduos, mas nos grupos sociais. Nesse sentido é correto afirmar que:
b) Um indivíduo pode conversar (reclamar, elogiar, perguntar, entre outros) e movimentar grandes grupos sociais, reunidos em redes sociais digitais, dando voz ao consumidor. Estas são as forças horizontais.
Esses movimentos alteraram radicalmente nosso mundo, levando a uma realidade na qual as forças horizontais, inclusivas e sociais, sobrepujam as forças verticais, exclusivas e individuais, e comunidades de consumidores tornaram-se cada vez mais poderosas. Agora elas são muito ruidosas. Não têm medo das grandes empresas e marcas. Adoram compartilhar histórias, boas e ruins, sobre suas experiências de consumo (Kotler, 2017).
4) Kotler (2017), afirma que são 12 as principais forças sociais que criam novos comportamentos e oportunidades. Uma dessas forças é a concorrência ampliada. Sobre a concorrência ampliada é correto afirmar:
d)Concorrência intensa entre marcas domésticas e estrangeiras, provocando um aumento nas despesas de Marketing e uma redução nas margens de lucro. Além disso, os fabricantes de produtos de marca são fustigados por varejistas poderosos que comercializam suas próprias marcas. Muitas marcas fortes se tornaram megamarcas e se estenderam por uma ampla variedade de categorias de produtos correlatos, representando uma significativa ameaça competitiva.
5) Mudanças recentes no macroambiente de Marketing e suas Influências sobre o comportamento de compra do consumidor motivaram mudanças em setores tradicionais, como o varejista. Sobre essa afirmação é correto afirmar: a) O consumidor busca comodidade e uma nova experiência de compra, sendo possível nos dias atuais com a integração de canais facilitada pelo uso da tecnologia.
O varejo tem sentido a mudança do comportamento de compra dos consumidores, que buscam novas formas e práticas para a compra, não mais preso às lojas físicas tradicionais.
Para isto, as empresas estão investindo cada vez mais no omnicanal que é a integração de vários canais com o uso da tecnologia, oferecendo uma nova experiência de compra aos consumidores.
Diferente do multicanal que apenas buscava ofertar de várias formas o mesmo produto ao consumidor, sem integração, competindo entre si.
TOPICO 09
01) O marketing na Internet obrigou os profissionais da área a rever os formatos e as estratégias que, até então, eram adotadas pelas empresas. Com o marketing digital foi preciso entender as novas maneiras de se relacionar com os clientes e com o público, de modo geral. No ambiente virtual, pode-se considerar uma estratégia CORRETA:
b) Tornar-se mais próximo do público-alvo, com respostas direcionadas e mais rápidas que as vias tradicionais.
A individualização e aproximação que a Internet oferece potencializa o relacionamento com os clientes, tornando-os mais próximos e participativo
2) Com o advento da Internet, e a crescente participação do público nesse ambiente, as empresas passaram a perceber os consumidores não só como compradores, mas também como influenciadores na compra de outras pessoas. Sobre a participação dos consumidores no ambiente virtual e a relação entre esses consumidores e as empresas, pode-se afirmar que: a) A opinião dos clientes se tornou um elemento capaz de mudar a opinião dos compradores e as empresas precisam estar atentas a isso.
Hoje, muito mais que as características do produto, os compradores buscam pela opinião de outros compradores antes de concluir a compra.
3) O marketing virtual (ou digital) vem mudando a forma de se fazer marketing. Os tradicionais 4Ps do marketing (promoção, praça, preço e produto) foram acrescidos de outros elementos que, para o ambiente digital, se tornaram tão indispensáveis quanto os Ps tradicionais. São os conhecidos 8Ps do marketing digital. Sobre eles novos elementos que cercam o marketing digital, é possível dizer que: a) A precisão só é atingida quando a empresa consegue acompanhar os números e resultados alcançados na Internet.
Para isso existem programas (softwares) específicos que acompanham o desenvolvimento na rede. Os profissionais de marketing precisam estar atentos e sempre acompanhar esses números.
4) Para algumas empresas é sempre um desafio entrar e permanecer no ambiente virtual. É papel do profissional de marketing conseguir fazer a transição entre os dois ambientes e colocar a empresa no mundo digital sem perder suas características já conhecidas pelo público e, ao mesmo tempo, trazer a novidade que o espaço virtual trabalha. Essa transição pode ser considerada desafiadora porque:
c) Por serem ambientes diferentes, os profissionais devem estar aptos a trabalharem linguagens diferentes e públicos distintos.
As linguagens devem ser adaptadas ao estilo de cada ambiente, e como consequência, ao estilo de cada público.
5) Uma das ações mais importantes para os profissionais de marketing colocarem as empresas com sucesso no ambiente virtual é a pesquisa. Assim como no marketing tradicional, a pesquisa é o primeiro passo a ser dado para que as estratégias pensadas para a Internet possam alcançar o sucesso. Podemos dizer que é correto utilizar a pesquisa como primeira ação para o marketing digital pois:
c) Ajuda na identificação dos pontos mais observados pelos usuários da Internet, facilitando nas decisões das campanhas.
A pesquisa é importante para conhecer e entender o que querem (e esperam) os consumidores virtuais.
TOPICO 10
1) O conceito de e-commerce, também conhecido como comércio eletrônico, pode ser entendido como: a) Todo tipo de atividade comercial que acontece online, através da internet.
O conceito de e-commerce presume a atuação de uma área de vendas na internet.
2) Existem vários tipos de comércio eletrônico. Uma delas, não envolve nenhuma participação da empresa que produziu determinado produto. Este tipo de modalidade é conhecido como:
b) C2C – Consumer-to-consumer.
A negociação sem participação da empresa é a C2C/ consumer-to-consumer, ela é a negociação direta entre consumidores. exemplo: mercado livre.
3) É possível afirmar que uma das vantagens do comércio eletrônico é que: a) O comércio eletrônico não necessita de espaços físicos e está aberto 24 horas por dia.
O cliente pode fazer negócios 24 horas por dia, mesmo em feriados e finais de semana.
4) Embora esteja em processo de crescimento, o comércio eletrônico ainda passa por algumas desvantagens. Uma delas é a questão da segurança. Muitos clientes ainda têm certo receio em disponibilizar seu cadastro online ou o número do cartão de crédito. Para minimizar esta desconfiança, as empresas de comércio eletrônico:
d) Devem apresentar em seu site uma autentificação, para que o consumidor possa verificar se a empresa é quem diz ser.
5) Uma tendência futura em relação ao comércio eletrônico, comparado com a atualidade, é que: a) Um bom número de consumidores na internet será mais jovem.
TOPICO 11
1) As Redes Sociais se formam a partir das interações entre as pessoas. São as mensagens transmitidas entre elas que geram os laços sociais que formam as redes. Para participar dessas redes as empresas precisam, então, interagir com os consumidores e isso passa a ser um desafio porque:
b) É preciso trabalhar todas as possibilidades das Redes Sociais de acordo com o interesse do público-alvo já inseridono ambiente
Cada público tem características e desejos diferentes, a empresa precisa reconhecer isso e trabalhar de forma mais individualizada.
2) Uma das características marcantes das Redes Sociais é o papel de protagonista que as pessoas assumem. Neste ambiente elas podem dar opiniões, fazer avaliações e julgamentos. Assim, outras pessoas podem compartilhar as opiniões, transmitindo as mensagens para outras pessoas, em uma rede infinita de relações. Podemos afirmar que esse papel de protagonista dos usuários precisa de atenção das empresas, já que: a) Os consumidores passam a ser vendedores dos produtos com suas opiniões, já que outros consumidores irão procurar por elas.
Esta é uma nova tendência que deve ser acompanhada pelas empresas, os consumidores estão, cada vez mais, baseando sua escolha na opinião de outro comprador.
3) Os profissionais de marketing precisam fazer com que os usuários das Redes Sociais, clientes ou ainda não, passem a interagir com as empresas, criando uma relação de proximidade, fortalecendo o laço existente entre elas. Para isso, criam-se estratégias específicas, levando em consideração o público-alvo e os tipos de Redes Sociais. Sobre essas estratégias de interação, pode-se afirmar que: a) É preciso levar em consideração o tipo de público que se pretende atingir antes de colocar a ação na Internet
Cada público tem desejos diferentes e as ações precisam mostrar que a empresa compreende isso e trata os consumidores de modo mais exclusivo nesses canais virtuais.
4) As Redes Sociais virtuais permitem que as empresas utilizem diversas ferramentas para interagir com os usuários da Internet. Seja por meio de vídeo, áudio ou imagem, é importante que os profissionais de marketing se apropriem desses canais de comunicação para criar vínculos fortes com seus clientes. Sobre o uso dos canais de comunicação entre cliente e empresa, é CORRETO afirmar que:
e) Por meio dos canais de comunicação o cliente tem um ótimo espaço para avaliações, o que deve sempre ser acompanhado pelas empresas.
5) A linguagem é um dos elementos mais importantes para as Redes Sociais. É por meio da linguagem que as pessoas se expressam e se relacionam em seus grupos de interesse. Para as empresas e os profissionais de marketing, saber trabalhar a linguagem que será adotada em suas Redes Sociais é de muita importância para o sucesso da ação. Sobre o uso da linguagem, podemos dizer que:
e) É por meio da linguagem adequada que o público consegue ter proximidade com a mensagem que está sendo transmitida.
Fazendo-o sentir próximo da empresa, o que fortalece os laços com ela