GESTÃO DA QUALIDADE av2

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Avaliação: GST0134_AV2_201201396344 » GESTÃO DA QUALIDADE 12038826 Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201201396344 ­ ALEXANDRE MONTEIRO DA SILVA ROCHA
Nota da Prova: 3,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 24/06/2014 19:06:46 (F)
  1a Questão (Ref.: 250538) Pontos: 0,0  / 1,5
JURAN, Joseph M. desenvolveu um conjunto de elementos denominados de Total Quality Management (TQM),
essa contribuição ­ gerou duas definições para a qualidade. Desenvolva uma dissertação ­apontando as duas
definições da qualidade segundo JURAN. Acerto da questão 100 % do grau.
Resposta: fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de metodos que ficou conhecido como triologia da
qualidade
Gabarito: As duas definições do autor, JURAN, Jeseph M. ­ qualidade são aquelas características dos produtos
que atendem às necessidades dos clientes e portanto promovem a satisfação com o produto. ­ qualidade
consiste na ausência de deficiências.
  2a Questão (Ref.: 176437) Pontos: 0,5  / 0,5
Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best­seller Reenginnering the Corporation
publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
Mapear os processos da organização.
Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
  Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
Analisar os processos para propor melhorias.
Melhorar os processos já existentes na organização.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 232384) Pontos: 0,5  / 0,5
Em  1946,  na  cidade  de  Londres,  Inglaterra,  vinte  e  cinco  países  se  reuniram  para  decidir  sobre  como  as
indústrias  dessa  época  poderiam  agir  para  facilitar  o  entendimento  das  normas  industriais.  Em  1947,  essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar  interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na
preparação de normas internacionais.
II.  A  missão  da  ISO  é  proporcionar  às  organizações  condições  de  competirem  no  mercado  através  de
permanente  transferência  de  tecnologia,  melhoria  na  qualidade  de  vida,  na  saúde,  na  segurança  e  na
preservação do meio ambiente. 
III. A  ISO é uma organização não governamental  internacional,  que  reúne uma quantidade muito grande de
organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas o item II
apenas os itens I e II
apenas os itens II e III
  os itens I, II e III
apenas o item I
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 235594) Pontos: 0,0  / 1,0
O Premio Nacional de Qualidade­PNQ é concedido pela:
Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
  Associação Brasileira de Normas Técnicas ­ ABNT.
Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
Governo Federal.
  Fundação Nacional da Qualidade.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 209408) Pontos: 0,0  / 1,5
Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma
auditoria de primeira parte?
Resposta: tem por finalidade verificar se os procedimentos documentados estão conformes com a norma
apropriada
Gabarito:
­ Auditoria de Primeira Parte  ­ É uma Auditoria de sistema de qualidade conduzida por uma organização nos
seus próprios sistemas. O propósito é assegurar à gestão que os sistemas da qualidade da organização estão
alcançando  os  objetivos  da  qualidade.  Estas  auditorias  podem  ser  efetuadas  tanto  pelo  pessoal  da  própria
organização  (desde  de  que  não  tenham  participação  direta  nas  ações  que  estão  sendo  auditadas)  ou  por
alguém externo.
  6a Questão (Ref.: 232413) Pontos: 0,0  / 0,5
A partir de 1950, as ferramentas da qualidade foram sendo utilizadas nos processos de gestão.
E  com  a  competitividade  cada  vez mais  acirrada,  o  gestor  não  pode  "abrir mão"  das  ferramentas,  pois  elas
possibilitam que este tome decisões que venham a contribuir com o aumento de desempenho das organizações.
Com relação à ferramenta Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA, podemos afirmar que:
I. Trata­se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão
para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá­las e acompanhá­las, a fim de
garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
II. O PCA é utilizado na fase de análise dos problemas levantados e identifica a relação entre uma característica
da qualidade e os fatores que a determinam. Constitui­se em um diagrama de registro de possíveis causas de
um problema, a partir da análise e da classificação das prováveis origens destas causas.
III.  O  PDCA  se  aplica  quando  há metas  de melhorias,  o  que  configura  a melhor  forma  de  gestão.  Essa  é  a
melhor  forma  de  conquistar  os  resultados  planejados,  que,  uma  vez  obtidos,  devem  ser  revistos,  buscando
sempre a melhoria contínua.
 
Está(ão) CORRETO(S):
  os itens I, II e III
  apenas os itens I e III
apenas o item II
apenas o item I
apenas os itens I e II
  7a Questão (Ref.: 191348) Pontos: 1,0  / 1,0
Na utilização do BSC, são considerados indicadores da perspectiva processos internos os seguintes elementos,
EXCETO:
Número de equipamentos atualizados
Quantidade de produto final
Percentual de produtos defeituosos
Quantidade de toneladas por pessoa
  Número de idéias e participações
  8a Questão (Ref.: 237925) Pontos: 0,5  / 0,5
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor
Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou­se pelo Japão do Pós­Guerra,
em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo.
Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela
propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
Philip B. Crosby
Walter Shewhart
Armand Feigenbaum
Joseph Moses Juran
  Edward Deming
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 235168) Pontos: 0,0  / 0,5
Analise as afirmativas a seguir, e responda às alternativas propostas.
A era pós­industrial promoveu grandes mudanças em comparação com a era industrial e, assim, podemos
destacar como características do paradigma pós­industrial:
I. Uniformidade e padronização.
II. Rejeição imediata de peças com defeito.
III. Voltada para a demanda.
IV. Integração vertical.
Caracterizam a era pós­industrial as afirmativas:
II e IV
  I e III
  II e III
III e IV
I e IV
  10a Questão (Ref.: 45190) Pontos: 0,5  / 0,5
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou
conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
  Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 09/06/2014 até 25/06/2014.