CST PROCESSOS GERENCIAIS

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Questão 1/12 - Composto Mercadológico
Produtos como calçados e roupas podem ser considerados como tendo características de se desgastar aos poucos, tendo assim uma durabilidade mais abreviada e usam a moda para lançar e relançar produtos que são cíclicos. Assim, estes produtos podem ser classificados, dentro do contexto abordado, como sendo:
Nota: 10.0
	
	A
	Produtos semi-duráveis
Você acertou!
Os bens de consumo estão divididos em duráveis, semi-duráveis e não duráveis. Os bens de consumo não duráveis são aqueles feitos para serem consumidos imediatamente, como alimentos (sorvetes, chocolate). Os bens de consumo duráveis são aqueles que podem ser utilizados várias vezes durante longos períodos, como um automóvel, e os semi-duráveis podem ser considerados os calçados, roupas, que se desgastam com o tempo.
	
	B
	Produtos duráveis
	
	C
	Produtos descartáveis
	
	D
	Produtos intangíveis
	
	E
	Produtos desnecessários
Questão 2/12 - Composto Mercadológico
Analise as sentenças a seguir:
 
Para se definir a estratégia de precificação é necessário que esta encontro-se alinhada com a estratégia organizacional.
 
PORQUE
 
É com base na análise da estratégia organizacional é que as empresas irão definir a estratégia e a política de preços a ser a adotada. 
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças são verdadeiras e complementares.
Você acertou!
Para definir a estratégia de precificação verificamos que é necessário que esteja alinhada com a estratégia organizacional, portanto é necessário conhecer a estratégia da organização pois o composto de marketing, ou mix de marketing terá que estar alinhado à aquela, assim: produto, preço, praça e promoção terão suas estratégias definidas a partir do que a organização definiu a priori (Aula 03, p.23). PORQUE. Com base na análise da estratégia organizacional é que você vai definir a estratégia de preços e a política de preços que deverá ser adotada (Aula 03, p.4).
	
	B
	As sentenças são contraditórias.
	
	C
	As sentenças são falsas.
	
	D
	A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
Questão 3/12 - Composto Mercadológico
Não há como negar que grande parte dos empreendedores tem dificuldade de precificar os seus produtos. É preciso prestar atenção a tantos detalhes que donos de   pequenas empresas acabam ficando em dúvida se o  preço estabelecido é realmente justo e competitivo. Existem duas formas de chegar ao preço de venda. A primeira delas é fazendo um cálculo com base nos custos e despesas e a segunda é definindo o preço de venda com base no mercado e nos clientes. “A melhor forma é fazer as duas coisas ao mesmo tempo, já que de nada adianta fazer o cálculo pelos custos se, no final, o preço não ficar atrativo aos clientes. E, por outro lado, é insensato estabelecer o preço com base na concorrência sem saber se este valor será suficiente para arcar com os custos que o negócio tem”, avalia Maurício Galhardo, sócio-diretor da Praxis Education e responsável pela área administrativa e financeira da empresa.
HAYDÉE, L. 05 passos para definir o preço de um produto. Portal Exame, 2012. Disponível em: < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/5-passos-para-definir-o-preco-de-um-produto>.
 
O preço é um dos compostos do mix de marketing relevantes no contexto do desenvolvimento das empresas, a respeito de tal perspectiva pondere a respeito das sentenças:
I. O primeiro passo para a precificação de um produto é fazer uma relação de todas as suas características, isto, é conhecer suas propriedades técnicas, funcionalidades, as necessidades a serem atendidas, público alvo, segmentação, entre outros.
II. É preciso possuir uma visão holística do negócio, compreendendo tanto as variáveis internas quanto as variáveis externas.
III. A precificação com base em custos baseia-se na determinação de um percentual a ser adicionado ao custo total do produto ou serviço.
IV. O Dropbox se utiliza da ‘variável’ cliques para definir o preço que o cliente pagará por seus produtos e serviços.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças II, III e IV, apenas.
	
	B
	As sentenças I, II e III, apenas.
Você acertou!
I. O primeiro passo para precificar um produto é relacionar todas as suas características, ou seja, conhecer as características técnicas, sua funcionalidade, qual a necessidade que o produto irá atender, para qual público alvo, qual a segmentação, sua durabilidade, tempo de garantia, entre outras (Aula 03, p. 09).
II. Significa ter uma visão holística do negócio, tanto das variáveis internas, que poderão ser manipuladas pela empresa, tais como as variáveis de custo e as variáveis mercadológicas, como das variáveis externas (Aula 03, p. 09).
III.PRECIFICAÇÃO BASEADA EM CUSTOS: Consiste em determinar um percentual e adicionar ao custo total do produto/serviço (Aula 03, p. 10).
IV. O Dropbox identificou que cada vez mais as a capacidade de armazenamento de dados é importante para as pessoas. Por isso, utiliza a variável byte para precificar seus planos de armazenamento (Aula 03, p. 11).
	
	C
	As sentenças II e IV, apenas.
	
	D
	As sentenças I e IV, apenas.
	
	E
	As sentenças II e III, apenas.
Questão 4/12 - Composto Mercadológico
O novo paradigma do marketing é conhecido como marketing de relacionamento que parte do pressuposto de que uma estratégia de marketing deve ser construída com base em diversas interações entre empresa e cliente, e não apenas em transações isoladas nas quais o cliente se mantém anônimo. As ações de marketing de relacionamento visam à obtenção da fidelidade do consumidor.
 
REICHELT, V. P. Fundamentos de Marketing. Curitiba: Editora InterSaberes, 2013.
 
A respeito do Marketing relacionamento pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
I. () Existem outras denominações para o marketing de relacionamento, como marketing 01 to 01, ou one to one marketing, gerência de relações com clientes (CRM), gerência de relacionamento corporativo (ERM), marketing em tempo real e gerência de relacionamento contínuo.
II. () O relacionamento com o cliente busca substituir as interações autênticas pelas formalidades burocráticas.
III. () O CRM é responsável por todo o processo de criação e identificação de conhecimento sobre o consumidor, de construção do relacionamento com o cliente e de adequação da percepção do consumidor sobre a empresa e os produtos ofertados.
IV. () A empresa, no contexto do marketing de relacionamento, deve ser imutável, ou seja, não deve se adequar as características de seus consumidores.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-F-F.
	
	B
	V-F-V-F.
Você acertou!
I. Existem outras denominações para o marketing de relacionamento, como marketing 01 to 01, ou one to one marketing, gerência de relações com clientes (CRM), gerência de relacionamento corporativo (ERM), marketing em tempo real e gerência de relacionamento contínuo (Capítulo 07, p. 116).
II. É preciso ter cuidado para substituir as interações autenticas pelas formalidades burocráticas (Capítulo 07, p. 116).
III. O CRM é responsável por todo o processo de criação e identificação de conhecimento sobre o consumidor, de construção do relacionamento com o cliente e de adequação da percepção do consumidor sobre a empresa e os produtos ofertados (Capítulo 07, p. 116).
IV. A empresa deve estar preparada para mudar seu comportamento conforme as características individuais de seus consumidores (Capítulo 07, p. 117).
	
	C
	F-F-V-V.
	
	D
	F-V-V-V.
	
	E
	V-V-F-V.
Questão 5/12 - Composto Mercadológico
Quem trabalha com serviços sabe como as vezes é frustrante ver o produto que foi desenvolvido com todo carinho e atenção, desde de seu planejamento até a entrega, e isso ser simplesmente ignorado pelo cliente. Dá um aperto no peito.Serviço pode ser comparado e vendido, mas não conseguimos testar, experimentar, são intangíveis, embora possamosassociá-los a elementos tangíveis. Ex.: Curso de inglês, serviço intangível. Livros de estudo do curso, tangível. Devido ao que mencionei acima, quando trabalhamos com serviços procuramos nos cercar de argumentos que corroborem, como reputação e presença da marca, materiais tangíveis, como estrutura, buscando alcançar a confiança do cliente em que o serviço ofertado é o que ele está procurando. Caso todo este trabalho esteja de acordo e o cliente representar o que citei no primeiro parágrafo deste artigo, então, o problema pode ser de pais diferentes. Pode ser do planejamento equivocado, que não produziu um produto que entregue valor para o cliente final. Pode ser da comunicação que não está direcionada para o público que se interessaria por aquele produto.
 
ROCHA, R. Tangibilizar: a arte de vender serviços! Ideia de Marketing, 2014. Disponível em: <http://www.ideiademarketing.com.br/2014/03/25/tangibilizar-a-arte-de-vender-servicos/>.
 
 
A respeito do que engloba o contexto dos serviços e como gerenciá-los, pondere sobre as sentenças a seguir:
I. O serviço limitado se caracteriza como sendo o sistema vigente nos comércios que oferecem algum tipo de informação no processo de compra.
II. O serviço completo é o sistema vigente em lojas, bancos, restaurantes, postos de gasolina, supermercados, entre outros.
III. A contextualização e definição dos ‘serviços’ tem se tornado uma difícil tarefa aos pesquisadores que atuam na área da qualidade.
IV. As características dos serviços baseiam-se em três pontos, os quais: simultaneidade; intangibilidade e heterogeneidade.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças I, III, e IV, apenas.
Você acertou!
I. Serviço limitado - É o sistema vigente em comércio que oferece algum tipo de informação no processo de compra participando em fases da busca (Aula 06, p.08).
II. Serviço completo - Nesse caso existe a assistência em todas as fases do processo de compra, como por exemplo, serviços de primeira classe em um voo internacional (Aula 06, p. 08).
III. A contextualização e definição de serviços vêm sendo uma difícil tarefa para os pesquisadores que atuam na área da qualidade (Aula 06, p. 09).
IV. As características dos serviços baseiam-se em três pontos, os quais: simultaneidade; intangibilidade e heterogeneidade (Aula 06, p. 10).
	
	B
	As sentenças II, III, e IV, apenas.
	
	C
	As sentenças I, II, e III, apenas.
	
	D
	As sentenças I, II e IV, apenas.
	
	E
	As sentenças I e III, apenas.
Questão 6/12 - Composto Mercadológico
Muitas variáveis podem determinar a escolha de um produto ou serviço pelo consumidor. Alguns escolhem pelo preço ou pela promoção a ele associada, outros pela qualidade percebida, ou pela embalagem, quantidade, benefícios adicionais oferecidos e outros pela marca. Os consumidores são expostos diariamente a tantos produtos que se tornam mais exigentes no que querem na qualidade, no preço de cada produto. São influenciados a todo o momento por propagandas promoções, ações de merchandising entre outros e, por isso, a conquistar de sua preferência é cada vez mais acirrada entre as empresas. Todos estes fatores de uma forma ou outra influenciam diretamente ou indiretamente a decisão de compra do consumidor, porém o poder da marca é algo que faz muito tempo vem crescendo em importância e servindo como fator estratégico na relação empresa versus mercado. A marca vai muito além de apenas identificar os fabricantes de cada produto, sua importância e poder está na forma como se comunicam com seus consumidores, criando expectativas, gerando sensações e promessas que devem ser cumpridas, pois os consumidores com certeza guardarão suas experiências como o produto de determinada marca, sejam elas boas ou ruins.
 
ZENONE, L. C. O papel estratégico da gestão de marcas. Estudos em Marketing, 2014. Disponível em: < http://mktestudo.blogspot.com.br/2014/08/o-papel-estrategico-da-gestao-de-marcas.html>.
 
A respeito do que se conhece sobre os vieses da promoção e das marcas, pondere acerca das sentenças:
I. A propaganda é o único e o principal aspecto no contexto da comercialização dos produtos, de diferentes marcas, no varejo.
II. Para persuadir o consumidor é relevante que o anunciante/fabricante identifique se os apelos da propaganda escolhida (racional ou emocional) coincidam com os componentes da atitude do consumidor sobre o produto.
IV. Uma marca é usada para homogeneizar todos os produtos existentes no mercado, ou seja, não há como empregá-la como uma forma de diferenciação entre produtos similares, mas com fabricantes distintos.
V. Uma marca sinaliza ao consumidor a origem do produto e protege, tanto o consumidor quanto o fabricante.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças I e III, apenas.
	
	B
	As sentenças II e IV, apenas.
Você acertou!
I. A propaganda, a promoção de vendas, o marketing e a exposição dos produtos no ponto de venda e a força de vendas são os principais aspectos de comercialização dos produtos no varejo (Aula 05, p. 08).
II. É válido ressaltar que para persuadir, é fundamental que o anunciante identificar se os apelos da propaganda escolhida seja ela racional ou emocional, deve coincidir, ou não, com os componentes da atitude do consumidor sobre o produto anunciado (cognitiva ou afetiva). (Aula 05, p. 09-10).
III. Uma marca é, portanto um produto ou serviço que agrega dimensões que, de alguma forma, o diferenciam de outros produtos ou serviços desenvolvidos para satisfazer a mesma necessidade (Aula 05, p.12).
IV. Uma marca sinaliza ao consumidor a origem do produto e protege, tanto o consumidor quanto o fabricante, dos concorrentes que oferecem produtos que pareçam idênticos (Aula 05, p. 11).
	
	C
	As sentenças I e IV, apenas.
	
	D
	As sentenças III e IV, apenas.
	
	E
	As sentenças II e III, apenas.
Questão 7/12 - Composto Mercadológico
Quando uma pessoa sai em busca de óculos escuros se depara com uma vasta oferta de marcas, tamanhos, lentes e preços. Ray-Ban, Oakley, Prada, Chanel, Versace... parece haver muita variedade. Mas não é bem assim. Os óculos de todas essas marcas são desenhados e fabricados por uma única empresa: a italiana Luxottica. Desconhecida por grande parte dos consumidores, ele é protagonista no mercado de óculos de marca. A Luxottica é dona de marcas como Ray-Ban e Oakley, mas também tem licença para produzir óculos de outras grandes marcas do mundo da moda.
 
BBC MUNDO. Como desconhecida empresa italiana controla mercado global de óculos escuros. UOL Economia, 2016. Disponível em: <http://economia.uol.com.br/noticias/bbc/2016/02/02/como-desconhecida-empresa-italiana-controla-mercado-global-de-oculos-escuros.htm>
 
A respeito do mercado global e suas implicações no gerenciamento do composto de marketing, pondere a respeito das sentenças a seguir:
I. A conquista de novos mercados é um objetivo constante nas diversas empresas presentes no mercado atual, principalmente, por aquelas que procuram fazer com que os consumidores de outros países se interessem e passem a desejar seus produtos e serviços.
II. Na atualidade, as implicações de cunho externo, tais quais: fatores políticos, econômicos e sociais que impactam no resultado das ações comerciais das empresas são relevantes no contexto da globalização.
III. A chamada globalização na qual o marketing encontra-se inserido define-se a partir de um processo de escala local.
IV. O marketing internacional tem como função realização atividades mercadológicas internas e externas, bem como, gerenciar o fluxo de bens e serviços desde uma empresa até seus consumidores que se encontram localizados em mais de um país.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças I e IV, apenas.
	
	B
	As sentenças II, III e IV, apenas.
	
	C
	As sentenças II e III, apenas.
	
	D
	As sentenças I, III e IV, apenas.
	
	E
	As sentenças I, II e IV, apenas.
Você acertou!
I. A conquista de novos mercados tem se tornadoum objetivo constante de diversas empresas, que procuram fazer com que os consumidores de outros países se interessem e passem a desejar seus produtos (Aula 06, p. 32).
II. Vale ressaltar que na atualidade a implicações de cunho externo, tais como: fatores políticos, econômicas e sociais que impactam sobre o resultado das ações comerciais de uma organização são extremamente importantes no contexto da globalização (Aula 06, p. 32).
III. Se a chamada globalização na qual o marketing está inserido pode ser definida como um processo à escala mundial (Aula 06, p. 33).
IV. A principal função do marketing internacional é realizar atividades mercadológicas internas e externas bem como gerenciar o fluxo de bens ou de serviços desde uma empresa até aos seus consumidores ou usuários, em mais de um país, levando sempre em conta a sua diversidade cultural, racial e social de cada região ou pais (Aula 06, p. 33).
Questão 8/12 - Composto Mercadológico
Uma marca ou um ambiente são automaticamente associados aos estímulos que provocam através de seu logotipo, cores, imagens, ícones, personagens e demais elementos, comunicando seus valores por meio destes símbolos. No varejo e na apresentação de produtos, ocorre o mesmo. O Marketing Sensorial é a exploração dos sentidos – visão, audição, olfato, tato e paladar - como parte de estratégia de diferenciação e posicionamento, capazes de trabalhar no consumidor todo o potencial mental e assim, comunicar de forma mais clara e natural à mensagem do marketing. Explorar todo o potencial de comunicação da marca através dos cinco sentidos eleva o status da marca e o coloca em vantagem competitiva frente aos concorrentes. Uma simples estratégia de Marketing Sensorial em uma loja de varejo pode ter um impacto extremamente positivo, especialmente no humor dos consumidores e com isso, impulsionar as vendas. O mais feliz e satisfeito dos clientes, é o mais propenso a comprar mais – um conceito que os donos de lojas devem utilizar não só quando pensamos em Marketing Sensorial, mas sim em todas as ações de Marketing.
VISUAL MERCHANDISING. Marketing Sensorial: Usando os cinco sentidos a favor da venda. Visual Merchandising na Prática, 2015. Disponível em: http://www.visualmerchandisingnapratica.com/#!Marketing-Sensorial-Usando-os-cinco-sentidos-a-favor-da-venda/cjds/5547d7f20cf2836c88170d79>
 
 
A respeito da praça e da promoção, dois componentes importantes do mix de marketing, e que podem ser trabalhados em conjunto, pondere a respeito das sentenças a seguir:
I. A evolução dos pontos de venda (praças) ocorreu devido à hipercompetitividade entre as empresas e a devido o mercado encontrar-se saturado, sendo necessário para crescer o aumento da fatia do mercado, levando as empresas a investir em inovação (visual merchandising).
II. Nos anos 1970 já se percebiam mudanças, principalmente em seus formatos, encontrando-se parecidos com os moldes atuais.
III. Nos dias de hoje as organizações investem em comunicação integrada com o marketing que tem como objetivos: fixar o produto na mente do consumidor; criar uma mensagem única; construir uma imagem de marca sustentada e diferenciada do produto; oferecer informações e incentivos para o consumidor; e gerar atitude favorável dos diversos segmentos públicos para as iniciativas da empresa.
IV. Mesmo com a evolução dos negócios não houve uma evolução nas maneiras de se promover os produtos e serviços.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças I e IV, apenas.
	
	B
	As sentenças I e III, apenas.
Você acertou!
I. Esta evolução se deve à hipercompetitividade entre as empresas e a um mercado saturado, onde para crescer é necessário aumentar a fatia do mercado, ou seja, aumentar o “maket share” o que leva as empresas a investir em  inovação.
II. Nos anos 1970 esses pontos de venda, conhecidos como varejo, tinham um formato completamente diferente dos atuais.
III. Atualmente as empresas investem em comunicação integrada de marketing que abrange o conjunto de ações integradas de comunicação e promoção e tem por objetivos: fixar o produto na mente do consumidor, criar uma mensagem única, consistente, compreensível e crível sobre o produto, construir uma imagem de marca sustentada e diferenciada na mente do consumidor., oferecer informações e incentivos para o consumidor adquirir o produto ou serviço da empresa e gerar atitude favorável dos diversos segmentos de público para as iniciativas da empresa.
IV. Com a evolução dos negócios evoluiu também a forma de se promover os produtos, as entidades, as ideias, os serviços, e até as pessoas.
	
	C
	As sentenças II e IV, apenas.
	
	D
	As sentenças II e III, apenas.
	
	E
	As sentenças II, III e IV, apenas.
Questão 9/12 - Composto Mercadológico
Quando o assunto é experiência do consumidor, o atendimento ao cliente não é um elemento apenas do pós-venda. Entendendo o cenário atual, onde as redes sociais possibilita uma ‘conversa 24 horas por dia’ entre clientes e empresas, atender os clientes com excelência é uma importante etapa da construção da marca, e a possibilidade de fazer isso em diversos canais é um desafio que se torna um diferencial competitivo quando é feito com excelência.
 
Regra Básica dos Relacionamentos com os Clientes: Trate os outros como gostaria de ser tratado.
 
DUARTE, T. Atendimento ao Cliente: Como torná-lo um diferencial competitivo. Satisfação de Clientes, 2016. Disponível em: <http://satisfacaodeclientes.com/atendimento-ao-cliente-como-diferencial-competitivo/>
 
O atendimento é um aspecto essencial, no contexto da satisfação dos clientes, a respeito de tal contexto, pondere acerca das sentenças:
I. A satisfação consiste no sentimento do consumidor depois de ter suas expectativas atendidas, isto é, pode-se afirmar que um cliente satisfeito é aquele que recebeu da empresa exatamente o que esperava receber.
II. As expectativas dos clientes baseiam-se somente na comunicação da empresa.
III. O encantamento do consumidor é um processo decorrente da entrega ao consumidor de mais do que ele esperava por parte da empresa, ou seja, há uma superação das expectativas dos consumidores.
IV. Quanto maior a expectativa do consumidor frente ao produto e serviço ofertado, maior será a dedicação por parte da empresa para supri-las.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças I, III e IV, apenas.
Você acertou!
I. A satisfação consiste no sentimento do consumidor depois de ter suas expectativas atendidas, ou seja, um cliente satisfeito é aquele que recebeu da empresa ou organização exatamente o que esperava receber.
II. As expectativas dos clientes são provenientes de três fontes: comunicação da empresa; propaganda boca a boca; e necessidades individuais.
III. O encantamento do consumidor é o processo decorrente de a empresa entregar ao consumidor mais do que ele esperava, ou seja, o resultado supera as expectativas.
IV. Quanto maiores forem as expectativas do consumidor, maior deverá ser a dedicação por parte da empresa para supri-las.
	
	B
	As sentenças II, III e IV, apenas.
	
	C
	As sentenças I, II e IV, apenas.
	
	D
	As sentenças I, II e III, apenas.
	
	E
	As sentenças II e IV, apenas.
Questão 10/12 - Composto Mercadológico
A empresa Margarita & Silva, por entender que nos dias atuais existem muitas empresas de varejo que não possuem loja, decidiu lançar um novo produto no mercado nesse varejo sem loja, pois ela sabe da comodidade para os clientes que não precisam sair do conforto do lar e enfrentar filas nos fins de semana para estacionar. Dessa forma, ela deve entender exatamente como funciona o ciclo de vida do produto para além de se analisar, analisar seus concorrentes.
Tendo em vista desse lançamento, no ciclo de vida do produto o produto da Margarita & Silva estará na fase de:
 
Nota: 10.0
	
	A
	Declínio.
	
	B
	Introdução.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois quando um produtoé lançado no mercado, ele sempre se encontrará em introdução.
	
	C
	Maturidade.
	
	D
	Crescimento.
	
	E
	Longevidade.
Questão 11/12 - Composto Mercadológico (questão opcional)
A única coisa que você precisa ter em mente é que, para modificar o bolo você altera a quantidade dos elementos, assim como para modificar uma cor você também altera a quantidade de uma das cores utilizadas para formá-la. No caso da estratégia de marketing mix você não irá pensar em “quantidades” e sim em “qualidades”. Quando for criar seu marketing mix pense como uma receita, cada um dos 4Ps de marketing é um ingrediente e se você modificar um pouco um deles, o resultado final poderá ser totalmente diferente. Assim, como em uma receita, é preciso ver todos os elementos (ou ingredientes) como um conjunto. Eles precisam fazer sentido juntos. Se o seu Preço é baixo a sua promoção precisa comunicar isso de forma clara, e a sua distribuição não pode falhar a ponto de aumentar seus custos e forçar um aumento de preços.  Ao planejar sua estratégia de Marketing Mix seja cuidado, ou sua receita pode ser um desastre!
 
AC, A. Marketing Mix: Entenda de uma forma fácil os 4Ps de Marketing. Empreendedor Moderno, 2012. Disponível em: <http://empreendedormoderno.com.br/marketing-mix-entenda-de-uma-forma-facil-4ps-de-marketin/>
 
 A respeito da praça e da promoção, dois componentes do Mix de Marketing, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
I. () A Praça é o composto de marketing responsável por oferecer conveniência ao cliente, pois é utilizado como ponto de contato entre o cliente e o mercado.
II. () A Praça, em sua essência, não deve ser considerada como um caminho ao consumidor.
III.() O processo de comunicação é utilizado em qualquer tipo de comunicação que possa acontecer, inclusive entre uma organização e seus clientes.
IV. () A promoção faz referência apenas ao contexto das vendas da organização, ou seja, é a promoção de vendas, no contexto do mix do marketing.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V-V-F-F.
	
	B
	F-F-V-V.
	
	C
	V-F-V-F.
I. O ‘P’ de Praça é o composto de marketing responsável por oferecer conveniência ao cliente, ao ser utilizado para estabelecer um ponto de contato entre o cliente e o mercado (Capítulo 05, p. 91).
II. A praça é o caminho utilizado pelo fornecedor para chegar ao consumidor e para continuar relacionando-se com ele (Capítulo 05, p. 91).
III. O processo de comunicação é utilizado em qualquer tipo de comunicação que possa acontecer, inclusive na comunicação entre uma organização e seus clientes (Capítulo 05, p. 92).
IV. A promoção refere-se a todas as formas de comunicação da empresa com o mercado (Capítulo 05, p. 92).
	
	D
	V-V-V-F.
	
	E
	F-F-F-V.
Questão 12/12 - Composto Mercadológico (questão opcional)
Segundo Kolter e Keller (2006, p. 428), “o preço é o elemento do mix de marketing que produz receita; os demais produzem custos”. Dessa forma deve estar claro os objetivos da precificação.
Considerando os objetivos da precificação, avalie as afirmações seguintes.
I - Geração de caixa.
II - Criação de valor para o acionista.
III - Ajustar a oferta à realidade de mercado.
IV - Sustentar a estratégia de Posicionamento.
É correto o que se afirma em
Nota: 0.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	II, III e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois todas as informativas estão corretas, apresentando os objetivos de precificação.