Meios Adequados para soluções de conflitos

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MASC 
COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
aula 4 01-03-19
Ms. Ana Catão
Universidade São Judas Tadeu
Cresceu em Detroit, uma das cidades mais violentas 
dos Estados Unidos.
Inicia, nos Anos 60, a implantação da Comunicação 
Não-Violenta.
Em 1984, cria o Center for Nonviolent Communication 
(CNVC), na Califórnia, uma organização internacional 
sem fins lucrativos e publica várias obras pedagógicas 
sobre a temática.
Marshall Rosenberg – Comunicação Não Violenta
1. observação
2. sentimento
3. necessidades
4. pedido
Os quatro componentes do modelo da 
Comunicação Não Violenta (CNV)
1. observo as ações concretas que 
me afetam
2. observo como me sinto 
relativamente ao que observo
3. observo as necessidades, 
valores, desejos etc. que influem 
nos meus sentimentos
4. atuo concretamente para 
enriquecer minha vida
O processo da CNV
As ilustrações de Thomas D’Ansembourg (CNV Be)
As ilustrações de Thomas D’Ansembourg (CNV Be)
As ilustrações de Thomas D’Ansembourg (CNV Be)
Maslow – pirâmide de necessidades
Neef – necessidades não hierárquicas
 Necessidades 
transcendência?
subsistência
segurança
proteção
afeto
compreensão
participação
liberdade
identidades
entido
laser
criatividade
Exercício - Linha do tempo: 
No período de um dia, relacionar alterações de humor com 
acontecimentos
Alterações de humor
5 - dormi na casa dele
4 - 
3 - Trabalhei 
 o dia todo
2 - fui ao teatro com meu companheiro
 saí de fiquei
1 - casa parada no trânsito
acordei 
 0 senti dor encontrei certos colegas Acontecimentos 
-1 - 
 tomei café
-2 - c/ minha filha
 tive uma reunião com um cliente
-3 - cheguei ao
 escritório
-4 -
-5 -
Linha do tempo:
diferenciando psto/sentimento/necessidade
Por convenção, ao acordar meu humor é neutro. A 
partir de então, a cada alteração de humor 
identificar: 
1. neste momento, eu estava pensando... 
2. então, eu estava sentindo....
3. que necessidade minha foi, ou não foi, atendida e 
alimenta esse sentimento?
As ilustrações de Thomas D’Ansembourg (CNV Be)
FAZER EM CASA
Pense numa situação de conflito (resolvida ou não) em que 
esteja envolvid@ e descreva-a por escrito no seu caderno 
(colocar a data do dia em q está escrevendo)
1. Identifique e escreva os pontos controversos: os mais 
aparentes e os mais subliminares
2. Identifique os valores que subjazem nas suas questões, 
seus posicionamentos…
3. O que cada uma dessas pessoas pensaria da situação de 
conflito que descreveu? Quais são seus valores que 
estariam afirmando ao pensar isso
Referências Bibliográficas
● ROSEMBERG, Marshall. Comunicação Não Violenta. Disponível em:
http://www.icomfloripa.org.br/wp-content/uploads/2016/03/Comunicac%CC%A7a%CC%83o-Na%CC%8
3o-Violenta.pdf
Direitos autorais
Os slides 3-8 e 13 foram traduzidos e adaptados de apresentação 
ppt. de 
José Paulo Rodrigues dos Santos, da Universidade de Aveiros