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GESTÃO DE PROCESSOS Simulado: GST0013_SM_201202436048 V.1 Fechar Aluno(a): ERIC VIEIRA TUZA Matrícula: 201202436048 Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 23/05/2015 18:04:33 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201202503664) Pontos: 0,1 / 0,1 A estrutura de nossas organizações manteve-se basicamente a mesma durante várias décadas ao longo do século XX. Ela é a herança da Revolução Industrial inglesa e foi reformada durante o surto industrial americano no começo do século. Esse tipo de organização se assenta sobre vários pressupostos que estão superados, e que deram base ao surgimento de empresas voltadas para dentro, para suas próprias atividades, com estruturas hierárquicas pesadas e rígidas.(Gonçalves e Dreyfus,1995) Por que as empresas estão procurando se organizar por processos ? Por ser uma abordagem da reengenharia que traduz em melhores resultados. Por ser tradicionalmente uma atividade de engenharia, e acompanha o raciocínio da engenharia industrial para maior viabilidade da empresa; Por formar um espectro que abrange desde o mais concreto e objetivo modelo de gestão, até o mais abstrato; Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço, melhor adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e menor capacidade de aprendizado; Para mudar de patamar em termos de desempenho empresarial, de atendimento aos seus clientes e de resultados para seus acionistas; 2a Questão (Ref.: 201203082146) Pontos: 0,1 / 0,1 Julgue os itens relativos à gestão de processos nas organizações com V para verdadeira e F para falso, e assinale a opção correta: ( ) A estrutura utilizada na gestão de processos é a verticalizada, ao contrário da gestão tradicional, que trabalha com estruturas horizontalizadas. ( ) A análise e a simplificação de processos pressupõem uma visão sistêmica da organização e não, simplesmente, uma visão funcional de cada setor. ( ) A abordagem por processos considera que um processo é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. ( ) A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão, que mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da organização. f,v,v,v. v,f,v,f. v,v,v,v. f,f,f,f. f,v,f,v. 3a Questão (Ref.: 201202717646) Pontos: 0,1 / 0,1 Assinale abaixo a proposição que indica uma vantagem da Gestão de Processos: Ineficiente no uso dos recursos disponíveis Atrasos nas mudanças operacionais Não cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho Ausências de indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor 4a Questão (Ref.: 201203089268) Pontos: 0,1 / 0,1 QUAL DAS ALTERNATIVAS ABAIXO NÃO É CONSIDERADA COMO SENDO RESPONSABILIDADES DO DONO DO PROCESSO? TER UMA VISÃO SUPERFICIAL DE TODO O PROCESSO AVALIAR O DESEMPENHO DO PROCESSO ATRAVÉS DE INDICADORES-CHAVES ENTENDER O PROCESSO DE FORMA SISTÊMICA COORDENAR E ACOMPANHAR A EXECUÇÃO DO PROCESSO ADMINISTRAR TODA A DOCUMENTAÇÃO RELACIONADA AO PROCESSO 5a Questão (Ref.: 201203082212) Pontos: 0,1 / 0,1 Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios, EXCETO: Responsabilidade sobre os resultados Contribui para a realização da missão da empresa. Hierarquia ou relação de poder. Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes. Autoridade sobre os processos afins.