10 Apresentação Revendas Avançado

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PABX Panasonic KX-NS500/1000BR
- Treinamento para Revendas -
2015 – Gilson Evandro Just Jr.
Introduction
Treinamento - Cronograma
Treinamento 
Treinamento Avançado Revendas – 2015
• CA Basic Express
• CA Professional
• CA Operator
• CA Supervisor
• Call Center Panasonic
• Gravações de Ligações Panasonic
• Ramais IP Proprietário
• Softphone IP Proprietário
• Softphone SIP
• Cordless Digital / VoIP
• Interligação entre PABX Panasonic
• Troncos SIP para operadoras VoIP
• One-look Networking
• Sistemas de Callcenter - Visys
Gilson Evandro Just Junior
• Supervisor Técnico na Cenetel
• Panasonic desde 2005
• +14 anos de experiência em telefonia e redes
• Especialista em Redes e Telecomunicações
• Engenheiro Eletricista – Telecomunicações
• Técnico em Telecomunicações
• Cisco Field Engineer
• CCNA – Routing and Switching
• CCNA – Security
• +90 Certificações Panasonic
• Professor VoIP Curso Técnico Telecom – SENAI/FIEP
Communication Assistant
CA Basic Express
Introduction
CA Basic Express
CA Basic Express
Principais Recursos:
 Não necessita de servidor
 Fácil instalação e manuseio
 CA Basic Express já vem 
licenciado no PABX KX-NS.
 Pop-up de Chamadas de 
Entrada
 Discagem automática
 Identificação de Chamadas
 Atalhos de Discagem
 Atalho para envio de e-mail
 Disponibilidade do Usuário
 Registro de Chamadas de 
saída/entrada/perdidas (máx. 10)
 Integração com Correio de Voz
 Configuração Fácil de Desvio 
 Cadastro de Agenda Abreviada 
do Sistema e Individual
 Integração com Servidor de 
Domínio da Microsoft
 Barra de funções e facilidades 
do PABX em ligação
 Fácil atendimento através do PC
 Redirecionamento de Ligações 
entrantes (não quero atender).
 Idioma em Português
 Chat entre Usuários
3
Introduction
Comunicação Direta com PABX
CA Basic Express
KX-NS500
Principais Recursos:
 Comunicação direta entre PC e PABX, sem 
necessidade de servidor no cliente, até 284 
usuários sem servidor.
 Ao instalar o sistema, apenas informe o IP do 
PABX, e o número de seu ramal, o sistema 
se autoconfigura.
 Válido para ramais analógicos, digitais, 
cordless e IP proprietário (KX-NT).
 Ao entrar pela 1ª vez, o sistema cadastra sua 
senha automaticamente.
4
Introduction
PABX KX-NS500/1000 já vem com licença
CA Basic Express
CA Basic-Express
 PABX KX-NS500 e KX-NS1000 já vem com 
licença para todos os ramais.
 Lista de contados/ramais do CA é limitada a 
10 contatos.
 Histórico de Chamadas limitada à 10 
registros.
 Função de Presença (ramal disponível, 
ocupado, horário de almoço, ... não é 
disponível para o CA Basic-Express. 5
Introduction
Pop-up e Controle das Chamadas
CA Basic Express
Pop-up Ligação Externa
Pop-up Ligação Interna
Controle da Chamada
Função: “Não Quero Atender”, 
redireciona a chamada entrante
para outro ramal ou Correio de Voz.
Facilidades “em ligação”
após atendimento
6
Introduction
Pop-up e Controle das Chamadas
CA Basic Express
Controle da Chamada
Número e Nome de quem está ligando
Número da sua empresa que a pessoa ligou
Tronco/Linha de entrada da ligação
Opção da DISA digitada, quando existente
Duração da Chamada
Transferir a Ligação 
Coloca a ligação em retenção (HOLD).
Abrir uma conferência com outro(s) participante(s).
Colocar em Parking, o PABX escolhe a posição automaticamente.
Colocar em Parking, o usuário escolhe a posição.
Transfere a ligação atual para sua caixa de correio de voz.
Inicia/Finaliza a gravação em sua caixa de correio de voz (mensagens antigas)
Envia sinais DTMF para caso de atendimento por URA, pré-atendimento, etc...
Escrever uma anotação, pode-se enviá-la por e-mail posteriormente.
Desliga a ligação atual.
7
Envia Flash no tronco
Introduction
Discagem Automática
CA Basic Express
Digite o número e pressione “Enter” 
para iniciar a discagem em seu ramal.
Clique duas vezes sobre 
o contato para chama-lo.
Discagem rápida para outros 
números pré-cadastrados de 
cada contato. 8
Introduction
Mensagem de Ausência
CA Basic Express
9
Introduction
Registro de Chamadas
CA Basic Express
Principais Recursos:
 Histórico de Chamadas limitada à 10 
registros para o CA Basic Express
 Memo é visualizado no histórico
10
Introduction
Integração com Correio de Voz (UM)
CA Basic Express
Alerta de nova mensagem de correio de voz 
para seu ramal (piscando em vermelho).
Ao clicar no botão em vermelho, o menu 
abaixo é apresentado ao usuário.
11
Introduction
Desvio e Não Perturbe
CA Basic Express
12
Introduction
Chamada para Porteiro Eletrônico
CA - Professional
13
Introduction
Agenda Abreviada do Sistema
CA Basic Express
14
Introduction
Integração CA com o MS Outlook
CA Basic Express
*
Integração com Outlook
 Permite o controle e manuseio 
das chamadas entrantes e 
saintes pelo Outlook.
 Ao adicionar a licença 
KX-NSU2xx (Envio de e-mail e 
integração IMAP) o PABX envia 
as mensagens gravadas em seu 
correio de voz por e-mail, 
quando configurado. Além do 
envio de e-mail, o usuário pode 
controlar sua caixa postal 
através do outolook.
 Controle de disponibilidade do 
ramal para recebimento de 
ligações.
15
Introduction
Barra de Atalhos da Área de Trabalho
CA Basic Express
As janelas do Windows se adaptam à barra de atalhos do CA, ela fica sempre visível. 16
Introduction
Gravação de Ligações pelo CA
CA Basic Express
Gravação de Ligações
 Permite gravação de ligações 
internas e externas, e as 
mesmas são armazenadas na 
caixa postal do próprio usuário.
 As mensagens são gravadas 
como “mensagens antigas” do 
usuário.
 A gravação pode ser feita de 
forma manual ou automática.
 Necessário licença no PABX
KX-NSU3xx (two-way recording) 
para os usuários/ramais 
desejados.
17
Introduction
Integração com outros Sistemas
CA Basic Express
Principais Recursos:
 Ao habilitar a integração, o CA 
passa a exportar os dados da 
ligação entrante para um arquivo 
local na máquina, onde sistemas 
de outros fabricantes possam ler 
esses dados e utilizá-los. Esses
dados são:
Número do Cliente, 
DDR de entrada da Ligação, 
Data 
Hora.
18
Introduction
Definição de Sons para Ligações Entrantes
CA Basic Express
Principais Recursos:
 Configurável por tipo de ligação
Interna
Externa
Porteiro
Sensor
 Possível configurar 
arquivos .WAV, .MP3 e .WMA
19
Introduction
Teclas de Atalho
CA Basic Express
20
Communication Assistant
Professional (PRO) 
Introduction
Communication Assistant - Professional
CA - Professional
Principais Recursos
 Todos os recursos do CA Basic 
incorporados.
 Sem limite de contatos 
cadastrados.
 Disponibilidade, ocupação e 
mensagens de ausência estão 
disponíveis na versão PRO.
 Função de log-in/out e pausa para 
grupos de call-center estão 
disponíveis.
 Configuração de grupos de 
conferência no PABX, e 
gerenciamento das chamadas.
 Histórico de Chamadas de 
entrada, saída, e ligações 
perdidas sem limite.
 Visualização de “presença” pelo 
Outlook.
 Visualização do histórico de 
chamadas pelo outlook.
 Controle de abertura de portas e 
chamadas para interfones ligados 
ao PABX.
 Necessário licença KX-NSA2xx 
para cada ramal/usuário que 
utilizar o CA-PRO.
 Integração CRM Third-party
22
Introduction
Visualização Completa dos Contatos
CA - Professional
Principais Recursos
 Sem limite de contatos 
cadastrados.
 Disponibilidade, ocupação e 
mensagens de ausência estão 
disponíveis na versão PRO.
CA PRO apresenta osramais que estão 
em ligação (ocupados).
Apresentação da Mensagem de 
Ausência dos ramais.
23
Introduction
Gerenciamento de Conferência
CA - Professional
24
Introduction
Gerenciamento de Conferência
CA - Professional
Remove participante da conf.
Corta o microfone do participante.
Coloca o participante em espera
Retira o participante da espera, 
retomando a conferência.
Finaliza a conferência
Posições livres na sala de 
conferência para união de 
participantes externos.
25
Introduction
Log-in/out para Grupos de CallCenter
CA - Professional
Principais Recursos
 Controle de Log-IN/OUT por grupo
 Pausa (wrap-up)/Disponível para 
atendimento.
 Visualização dos grupos aos 
quais o ramal pertence.
26
Communication Assistant
Operator
Introduction
Communication Assistant - Operator
CA – Operator
Principais Recursos
 Todas as funções do CA Basic-
Express e CA PRO incorporadas.
 Painel de visualização de todas as 
ligações entrantes.
 Visualização global, e 
gerenciamento individual das 
chamadas.
 Visualização de todas as posições 
de estacionamento (00 à 99).
 Visualização de todas as linhas do 
PABX, ocupação e monitoramento.
 Função “Assumir Comando”.
 Necessário a licença KX-NSA401
 Controle remoto de todos os 
ramais do PABX, tais como:
 Desvio/Não perturbe
 Apagar senha (PIN) do ramal
 Despertador
 Mensagem de Ausência
 Bloqueio/Desbloqueio remoto
28
Introduction
Visualização de Linhas Ocupadas
CA – Operator
29
Introduction
Configuração Remota de Ramais
CA – Operator
30
CA Supervisor
KX-NSA301
Introduction
CA Supervisor
CA Supervisor
Principais Recursos:
 Instalado no PC do Supervisor, 
comunicação direta com o PABX.
 Necessário uma licença KX-NSA301 
por supervisor.
 Todas as funções de CA PRO 
(KX-NSA201) inclusas.
 Controle de log-IN/OUT de todos os
agentes dos grupos
 Visualização rápida das estatísticas
básicas dos grupos e configurações
de alerta na tela.
 Funções de supervisão de fácil
acesso:
 Monitoramento Silencioso
 Intercalação
 Assumir Controle da Ligação
32
Licenças para o CA
Introduction
Licenças
Licenças PABX KX-NS500/1000
Licença Modelo Descrição
Máximo
KX-NS500 Com KX-NS520
CA Basic-Express Todos os usuários - Já vem licenciado no PABX KX-NS500/1000
S/ Servidor: 240 usuários
C/ Servidor: 384 usuários
CA PRO
1 usuário KX-NSA201 Licença para CA PRO para 1 usuário
5 usuários KX-NSA205 Licença para CA PRO para 5 usuários
10 usuários KX-NSA210 Licença para CA PRO para 10 usuários
40 usuários KX-NSA240 Licença para CA PRO para 40 usuários
128 usuários KX-NSA249 Licença para CA PRO para 128 usuários
CA Supervisor 1 usuário KX-NSA301 Licença para CA Supervisor para 1 usuário
CA Operator Console 1 usuário KX-NSA401 Licença para CA Operator (Mesa Operadora). Máximo 128 usuários
Licença Modelo Descrição
Máximo
KX-NS500 c/ KX-NS520
Envio de Mensagens da Caixa de 
Correio de Voz via e-mail, e controle
das facilidades de Correio de Voz
através do MS Outlook
1 licença KX-NSU201 Licença para envio de e-mail para 1 usuário
500 contas de e-mail
5 licenças KX-NSU205 Licença para envio de e-mail para 5 usuários
10 licenças KX-NSU210 Licença para envio de e-mail para 10 usuários
20 licenças KX-NSU220 Licença para envio de e-mail para 20 usuários
Todo o Sistema KX-NSU299 Licença para envio de e-mail para todo o sistema
Gravação das Ligações na Caixa de 
Correio de Voz (automático/manual)
(Two-way recording)
1 licença KX-NSU301 Licença para gravação manual para 1 ramal
384 ramais
5 licenças KX-NSU305 Licença para gravação manual para 5 ramais
10 licenças KX-NSU310 Licença para gravação manual para 10 ramais
20 licenças KX-NSU320 Licença para gravação manual para 20 ramais
Todo o Sistema KX-NSU399 Licença para gravação manual para todo o sistema.
Para gravar as ligações, é necessário cartão DSP, cartão SD para armazenar as gravações, e cada gravação em curso
depende de canal de comunicação UM, máximo são 24 canais. 34
Appendix
Licenças
Licenças pré-instaladas
Licença Recurso Tipo
Ramal IP Telefone IP Proprietário 4 licenças para aparelhos KX-NT/KX-UT Permanente
Comunicações
Unificadas (UM)
Canais UM 2 Canais de Comunicações Unificadas Permanente
Envio de E-mail pelo PABX 128 Caixas Postais UM 60 dias trial
Two-Way Recording Control Gravação Automática de Chamadas 60 dias trial
Two-Way Recording Gravação Manual de Chamadas 60 dias trial
Message Backup Backup de gravações automáticas (NAS) 60 dias trial
Ramal Móvel (via PSTN) 30 Usuários 60 dias trial
Call Center Avançado
Anúncio Especial de Fila de Espera e 
relatórios para CallCenter
60 dias trial
Communication
Assistant
CA Basic-Express Para todos os usuários Permanente
CA PRO Para 128 ramais 60 dias trial
CA Supervisor 1 usuário 60 dias trial
CA Operator Console 1 usuários 60 dias trial
CSTA Multiplexer Para vários servidores CTI simultâneos 60 dias trial
CTI interface Para aplicações CTI (VISYS) 60 dias trial
As seguintes licenças já vem pré-instaladas no PABX:
A linha de centrais KX-NS500/1000 vem com 60 dias de trial para realizar demonstrações e testes nos clientes.
O PABX vem com 4 licenças de aparelhos IP(KX-NT/UT) instaladas, e 2 canais de comunicação unificada.
Licenças Opcionais
Expansão de Capacidade
Funções para Rede
Ramais Móveis
Comunicações Unificadas 
CA/CTI .
SpecificationsTrial de 60 dias para Licenças
38
Introduction
Especificação de Hardware
Especificações do PC
Especificação do PC:
 Windows XP, Vista, Windows 7, 
Windows 8/8.1 (32 ou 64 bits)
 Mínimo 10GB de espaço em disco
 Mínimo 1GB de Memória RAM
 PC ligado à rede, ou remoto (em 
caso de ramal IP Proprietário 
(KX-NT5xx) remoto.
 Válido para PABX NS500/1000.
35
Call Center 
Recursos do PABX KX-NS500/1000BR
Introduction
Grupo de Callcenter
Call Center
Facilidades CallCenter
 Até 128 grupos de distribuição de 
chamadas
 Até 128 ramais por grupo
 Capacidade para até 100 chamadas 
em espera, por grupo.
 Métodos de Distribuição:
 Ring (Todos ramais tocam)
 UCD (Distributivo)
 Linear (Sequência)
 Mais tempo livre
 Transbordo entre ramais
 Transbordo para fora do grupo
 Fila de Espera por Grupo
 Log-out automático
 Chamada VIP
 Log-IN/OUT por grupo
 Pausa / Wrap-up (automática)
 Log-OUT automático por quantidade 
de ligações perdidas
 Alarme de Capacidade para Fila de 
Espera
 Ramal em vários Grupos
 Supervisão silenciosa e Intercalação
3
Grupo de Distribuição de Chamadas
<A> <B> <C> <D>
< A >
<E> <F> <G> <H>
<A> <B>
Grupo 1 - UCD 
Grupo 2 - Ring
Supervisor
<i>
PSTN
“Você ligou para a Empresa XPTO, 
aguarde que logo você será
atendido.”
Anúncio para Fila de Espera para CalLCenter
“Por favor aguarde, nosso atendentes
estão todos em ligação ….”
Aguarda 20s – Música em Espera
“Se desejar, pressione X à qualquer
momento para deixar uma
mensagem no correio de voz … “
Anúncio para Clientes VIP
41 30194050
Cliente VIP
Black-List
Fila de Espera
Fila de Espera
“Seu número foi
registrado e em breve 
um representante
entrará em contato com 
você, a Cenetel 
agradece a sua ligação. 
Obrigado !!!!”
VIP
Aguarda 30s – Música em Espera
Aguarda 20s – Música em Espera
“Você é um cliente VIP, e sua
chamada está sendo priorizada, … 
por favor aguarde para ser
atendido“
Aguarda 300s – Música em Espera
Cliente
Fila > 5 pessoas
Introduction
Distribuição de Chamadas em Grupos
Call Center
Principais Recursos:
 Ring: Todos os ramais tocam 
simultaneamente e/ou com 
atrasoconfigurado. 
 UCD: Distribui as ligações 
entrantes de forma distributiva 
entre os ramais participantes ou 
logados, no final do dia, todos os 
ramais atenderam em média a 
mesma quantidade de ligações.
 ACD: O ramal que está a mais 
tempo livre recebe a ligação, no 
final do dia os atendentes 
ficaram em média o mesmo 
tempo em ligação.
 Priority Hunting: A ligação é 
encaminhada sempre numa 
sequencia através dos ramais 
que estão livre.
4
Introduction
CallCenter – Log-IN/OUT e Pausa
Call Center
Log-IN/OUT e Pausa
 Log-IN/OUT pode ser efetuado através de:
 Código de Facilidade (#01, #02, ...)
 Tecla configurada em Aparelho 
Proprietário
 CA PRO (KX-NSA201)
 CA Operator (KX-NSA401)
  CA Supervisor (KX-NSA301)
 Função Pausa ou Wrap-Up pode ser 
dada através de comandos acima, ou 
automática após cada ligação 
(temporizada).
 Cada ramal deve ter o CA PRO instalado 
para utilizar os comandos de log-IN/OUT 
via Communication Assistant.
5
<A> <B> <C> <D>
< A >
Revendas - 6501
<A> <B> <C> <D>
Comercial- 6502
Opção 1 - Revendedores
Opção 2 - Comercial
Obrigado por ligar para Cenetel …
Digite: 
1 para Revendedores
2 para Comercial
3 para Área Técnica, 
ou aguarde para ser atendido
PSTN
41 30194050
<A> <B> <C> <D>
Técnica - 6503
Opção 3 - Técnica
Introduction
Anúncio Especial para Fila de Espera
Call Center
Facilidades CallCenter
 Necessário licença KX-NSF201 para 
ativação da licença de anúncio especial 
para fila de callcenter.
 Ao instalar essa licença, também libera a 
função de relatório de callcenter através
do PABX KX-NS500/1000 para usuários
supervisores.
 Além da licença (KX-NSF201), o PABX 
obrigatoriamente precisa estar equipado
com os seguintes itens:
 Cartão DSP (KX-NS5110, KX-NS5111 
ou KX-NS5112).
 Cartão SD (KX-NS5134, KX-NS5135 
ou KX-NS5136).
6
Grupo de Distribuição de Chamadas
<A> <B> <C> <D>
< A >
<E> <F> <G> <H>
Grupo 1 - UCD 
PSTN
Anúncio Especial para Fila de Espera
Aguarda 20s – Música em Espera
41 30194050
Fila de Espera
Aguarda 30s – Música em Espera
Cliente
“Há cinco pessoas na fila para serem
atendidas” “e o tempo estimado de 
espera é aproximadamente 6 
minutos.”
“Você ligou para a Cenetel, aguarde
que logo você será atendido.”
“Há cinco outras pessoas esperando
para serem atendidas”
Supervisão de Chamadas
Relatórios CallCenter
Introduction
Supervisão On-line
Supervisão On-line
Principais Recursos:
 Necessária licença KX-NSF201
 Até 16 usuários podem ser 
cadastrador como supervisor no 
PABX.
 PC do Supervisor comunica-se 
diretamente com o PABX, sem 
necessidade de um servidor.
Basta acessar o IP do PABX com 
usuário e senha de supervisor para 
iniciar a supervisão.
 Relatórios analíticos, sintéticos e 
gráficos sobre os grupos 
supervisionados. Até 64 grupos 
podem ser monitorados via monitor 
on-line.
 Exportar relatórios para arquivos 
excel, PDF, ou impressão direta.
 Máximo 300.000 chamadas são 
armazenadas para relatórios do 
callcenter, com cartão SD 
(KX-NS5134, KX-NS5135 ou KX-
NS5136).
8
<A> <B> <C> <D>
< A >
Supervisor
<i>
Fila de Espera
41 30194050
<A> <B>
Supervisor
Fila de Espera
Introduction
Relatórios de Supervisão/CallCenter
Supervisão On-line
9
Principais Recursos:
 Necessária licença KX-NSF201
 Os relatórios são acessados 
pela própria página do PABX.
Relatórios por Grupo:
 Ligações Entrantes
Total Entrante
Total Atendidas
Total Ligações Perdidas
Total Transbordadas
 Tempo Falado (HH:MM:SS)
Tempo Total 
Tempo Médio
Tempo Máximo
 Tempo de Espera
Tempo Total
Tempo Médio
Tempo Máximo
 Tempo de Espera Perdidas
Tempo Total
Tempo Médio
Tempo Máximo
 Máximo Chamadas Espera
Introduction
Relatórios de Supervisão/CallCenter
Supervisão On-line
10
Principais Recursos:
 Necessária licença KX-NSF201
 Os relatórios são acessados pela 
própria página do PABX.
Relatórios por Agente:
 Total Ligações Atendidas
Tempo Total 
Tempo Médio
Tempo Máximo
 Tempo Log-IN/OUT por Agente
 Tempo de Pausa / Wrap-up
 Tempo de Não Preparado
Introduction
Relatórios de Supervisão/CallCenter
Supervisão On-line
Principais Recursos:
 Necessária licença KX-NSF201
 Os relatórios são acessados pela 
própria página do PABX.
 Relatórios de Ligação:
Data Inicial
Horário Inicial
Data Final
Horário Final
Ligação atendida/perdida
Tempo de Conversação
Tempo de Espera
Tronco/Linha
Número Chamado/Chamador
 Relatório de Ligações Perdidas
 Relatório por Número 
Chamado/Chamador
11
Introduction
Monitoramento on-line de Grupos
Supervisão On-line
Principais Recursos:
 Necessário licença KX-NSF201
 Permite o monitoramento de até 
16 grupos por supervisor.
 Modo de Visualização 1 grupo
ou 4 grupos simultâneos
 Configuração de alarme de 
capacidade de fila de espera
 Alarme para tempo de fila de 
espera
12
Gravação de Chamadas
Introduction
Gravação Automática de Ligações - CallCenter
Gravação de Ligações
Principais Recursos:
 Necessária licença KX-NSU002 
(Automatic Two-Way Recording)
 As gravações são salvas no cartão 
SD do PABX, portanto a quantidade 
de gravações dependerá da 
capacidade de armazenamento do 
cartão SD (2GB = 40h, 8GB = 200h 
ou 16GB = 400h de gravação).
 Cada gravação em curso ocupa 
1 canal de comunicação UM, o 
PABX KX-NS500/1000 já vem com 2 
canais de comunicação simultâneas, 
pode-se expandir através de 
licenças de canal UM (KX-NSU102 
ou KX-NSU104).
 Para realizar gravações é 
necessário cartão DSP.
 Backup das gravações de forma 
manual, e através da licença KX-
NSU003 é possível criar backups de 
forma agendada. 
 As gravações podem ser salvas pela 
tela de consulta do supervisor uma à 
uma.
14
Introduction
Acesso às Gravações
Gravação de Ligações
Principais Recursos:
 As gravações podem ser ouvidas 
diretamente pelo telefone do ramal 
supervisor, ou salve-as no PC para 
escutá-las como achar melhor.
 Formato da gravação: WAV
15
Introduction
Backup das Gravações/UM
Gravação de Ligações
Principais Recursos:
 Posteriormente, é possível converter 
o arquivo de backup em arquivos de 
áudio novamente através de uma 
ferramenta desenvolvida pela 
Panasonic.
 Gravação de Ligações tipo:
Interna
Externa
Apenas recebidas pelo Grupo de 
Chamadas.
16
CA Supervisor
KX-NSA301
Introduction
CA Supervisor
CA Supervisor
Principais Recursos:
 Instalado no PC do Supervisor, 
comunicação direta com o PABX.
 Necessário uma licença KX-NSA301 
por supervisor.
 Todas as funções de CA PRO 
(KX-NSA201) inclusas.
 Controle de log-IN/OUT de todos os
agentes dos grupos
 Visualização rápida das estatísticas
básicas dos grupos e configurações
de alerta.
 Funções de supervisão de fácil
acesso:
 Monitoramento Silencioso
 Intercalação
 Assumir Controle da Ligação
18
Introduction
Especificação de Hardware
CA Supervisor
Especificação do PC:
 Windows XP, Vista, Windows 7, 
Windows 8/8.1 (32 ou 64 bits)
 Mínimo 10GB de espaço em disco
 Mínimo 1GB de Memória RAM
 PC ligado à rede, ou remoto (em 
caso de ramal IP Proprietário 
(KX-NT5xx) remoto.
 Válido para PABX NS500/1000.
19
Licenças
Introduction
Licenças
Licenças
21
Placa/Hardware Cód. Comercial Descrição
DSP
Recursos VoIP e 
Expansão de Canais de 
Pré-atendimento
DSP S (63 recursos) KX-NS5110 Cartão VoIP DSP tipo S e Canais DISA
DSP M (127 recursos) KX-NS5111 CartãoVoIP DSP tipo M e Canais DISA
DSP L (254 recursos) KX-NS5112 Cartão VoIP DSP tipo L e Canais DISA
Armazenamento para 
Correio de Voz, 
Relatórios, Expansão
Bilhetagem
XS (40 horas) KX-NS5134 Cartão de Memória para 40h de gravação
S (200 horas) KX-NS5135 Cartão de Memória para 200h de gravação
M (400 horas) KX-NS5136 Cartão de Memória para 400h de gravação
Tipo Modelo Descrição
Máximo
KX-NS500 c/ KX-NS520
Anúncio de Fila Especial e Supervisão
para Callcenter
KX-NSF201
Habilita a função de anúncio de fila de espera 
especial e supervisão para Callcenter
Licença Única
Two-way REC Control for Manager KX-NSU002 Gravação Automática dos Ramais Licença Única
Massage Backup KX-NSU003
Backup agendado das gravações em pen-drive e/ou
Storage Server (NAS)
Licença Única
Canais de 
Correio de Voz (UM)
2 Canais UM KX-NSU102 Licença para 2 canais adicionais de UM
Máximo 24 canais UM
4 Canais UM KX-NSU104 Licença para 4 canais adicionais de UM
CA Supervisor KX-NSA301
CA Supervisor – Supervisão de Grupos de 
CallCenter
Máximo 240 usuários
Appendix
Licenças
Licenças pré-instaladas
Licença Recurso Tipo
Ramal IP Telefone IP Proprietário 4 licenças para aparelhos KX-NT/KX-UT Permanente
Comunicações
Unificadas (UM)
Canais UM 2 Canais de Comunicações Unificadas Permanente
Envio de E-mail pelo PABX 128 Caixas Postais UM 60 dias trial
Two-Way Recording Control Gravação Automática de Chamadas 60 dias trial
Two-Way Recording Gravação Manual de Chamadas 60 dias trial
Message Backup Backup de gravações automáticas (NAS) 60 dias trial
Ramal Móvel (via PSTN) 30 Usuários 60 dias trial
Call Center Avançado
Anúncio Especial de Fila de Espera e 
relatórios de CallCenter
60 dias trial
Communication
Assistant
CA Basic-Express Para todos os usuários Permanente
CA PRO Para 128 ramais 60 dias trial
CA Supervisor 1 usuário 60 dias trial
CA Operator Console 1 usuários 60 dias trial
CSTA Multiplexer Para vários servidores CTI simultâneos 60 dias trial
CTI interface Para aplicações CTI (VISYS) 60 dias trial
As seguintes licenças já vem pré-instaladas no PABX:
A linha de centrais KX-NS500/1000 vem com 60 dias de trial para realizar demonstrações e testes nos clientes.
O PABX vem com 4 licenças de aparelhos IP(KX-NT/UT) instaladas, e 2 canais de comunicação unificada.
Licenças Opcionais
Expansão de Capacidade
Funções para Rede
Ramais Móveis
Comunicações Unificadas 
CA/CTI .
SpecificationsTrial de 60 dias para Licenças
22
Sobre a Cenetel
Introduction
Certificações Panasonic
SpecificationsSobre a Cenetel 
73
1. KX-NS1000 vs.1/vs.2 – System Overview
2. KX-NS1000 vs.2 - KX-NT3xx/5xx Series
3. KX-NS1000 vs.2 Activation Key
4. KX-NS1000 vs.2 – System Wireless
5. KX-NS1000 vs.2 – Call Distribution
6. KX-NS1000 vs.2 – Incoming Call Dist. Group
7. KX-NS1000 vs.2 – Network Survivability
8. KX-NS1000 vs.2 – Web Maintenance Console
9. KX-NS1000 vs.2 – UM Built-in Voice Messaging
10. KX-NS1000 vs.2 – UM Fax Server Integration
11. KX-NS1000 vs.2 – Maintenance
12. KX-NS1000 vs.2 – IP Network Related
13. KX-NS1000 vs.2 – System Structure
14. KX-NS1000 and KX-UT-Series
15. KX-NS1000 – E1/PRI Adapter
16. KX-NS1000 – System Structure
17. KX-NS1000 – Initial Setup
18. KX-NS1000 – Networking Features
19. KX-NS1000 – Legacy Gateway Features
20. KX-NS1000 – Terminal
21. KX-UT Terminal
22. KX-NS500 vs.1
23. PBX-IP Installation vs.5
24. VoIP Network vs.5
25. PBX-IP Basic vs.5
26. KX-TDE/NCP Technical Training 
New Features
27. KX-NT Terminal
28. KX-NT300 Series PT-IP vs.5
29. KX-NCP Basic vs.5
30. KX-TDA/TDE Basic vs.5
31. KX-TDA150BR
32. CA Express / CA PRO v4
33. CA Supervisor v4
34. CA Operator Console V4
Appendix
Suporte Técnico
Specifications
41 30194050 – Cenetel 
41 30179505 – Revendas
41 30179510 – Suporte Técnico
revendas@cenetel.com.br
tecnica@cenetel.com.br
gilson@cenetel.com.br
Ammyy Admin
Disponível em:
http://www.ammyy.com/AA_v3.5.exe
Sobre a Cenetel 
Revendas sem contrato de suporte técnico, ter em mãos o número de série do PABX ao entrar em contato para suporte 73
Introduction
Topologia para o Treinamento Técnico
Treinamento 
WT-115
Ext: 4040
41 30994040
192.168.0.151 / 24
E1 Trunk Adaptor
E1/R2
Utilizaremos um PABX KX-NS500 para simulação de um link E1-R2 de uma operadora qualquer na topologia à direita, para 
originar ligações entrantes e receber ligações da nossa topologia do treinamento (à esquerda), utilizando um conversor 
SIP-E1/R2 (E1 Trunk Adaptor) para testar as funcionalidades do PABX KX-NS500BR.
SIP
192.168.0.101/24
192.168.0.201/24
LAN
Dados do Link E1 à ser ativado:
 Numero Piloto: 41 30994000
 Faixa DDR: 41 30994000 à 41 30994049
 30 canais
 Tarifação por ramal
KX-NT
Ext: 4001
41 30994001
OPERADORACenário Treinamento
Notebooks Treinamento – Wifi
Softphones e CA
SSID/Pass: TreinamentoCenetel
IP
TCA385
Ext: 4041
41 30994041
TCA185
Ext: 4042
41 30994042
Softphone Proprietário
KX-NS8100
Ext: 1001
41 30194050
Web Maintenance
Console Treinamento
192.168.0.10/24
Wifi
SIP
Introduction
Topologia para o Treinamento Técnico
Treinamento 
WT-115
Ext: 4040
41 30994040
Utilizaremos um PABX KX-NS500 para simulação de um link E1-R2 de uma operadora qualquer na topologia à direita, para 
originar ligações entrantes e receber ligações da nossa topologia do treinamento (à esquerda), utilizando um conversor 
SIP-E1/R2 (E1 Trunk Adaptor) para testar as funcionalidades do PABX KX-NS500BR.
SIP
IP1: 192.168.0.101/24
IP2: 192.168.0.102/24
GW: 192.168.0.1
sip.cenetel.com.br
200.200.200.1
Dados do SIP Server a ser ativado:
 SIP Server: sip.cenetel.com.br
 Usuário/Extension: 1005
 Senha: SenhaRamalSIP1001
KX-NT
Ext: 4001
41 30994001
OPERADORA VoIPCenário Treinamento
Notebooks Treinamento – Wifi
Softphones e CA
SSID/Pass: TreinamentoCenetel
IP
TCA385
Ext: 4041
41 30994041
TCA185
Ext: 4042
41 30994042
Softphone Proprietário
KX-NS8100
Ext: 1001
41 30194050
Web Maintenance
Console Treinamento
192.168.0.10/24
Wifi
SIP
Firewall
192.168.0.1/24
WAN - Internet
200.200.200.2
Port 
Forwading