Unidade 3 Arquitetura de Sistemas de Informação

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS 
INSTITUTO DE COMPUTAÇÃO 
CURSO DE BACHARELADO EM SISTEMA DA INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
UNIDADE 3 – ARQUITETURA DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
 
 
OBJETIVOS DA UNIDADE: 
? Apresentar a importância de uma arquitetura de sistemas de 
informação; 
? Mostrar a diferença entre arquitetura de informação e 
arquitetura de sistemas de informação; 
? Apresentar os modelos de arquitetura de sistemas de 
informação existentes; 
? Apresentar a importância do planejamento estratégico de 
tecnologia da informação; 
? Apresentar uma metodologia para a elaboração do 
planejamento de tecnologia da informação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Unidade 3 – Arquitetura de Sistemas de Informação...................................................................... 2 
UNIDADE 3 - 
ARQUITETURA DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
 
SUMÁRIO 
 
3.1 Introdução...........................................................................................3 
3.2 Arquitetura de Sistemas de Informação ................................................3 
3.2.1 Arquitetura de Zachman ...................................................................5 
3.2.2 Modelo de Gifford............................................................................9 
3.2.3 Arquitetura CIMOSA ..................................................................... 10 
3.2.4 Arquitetura ARIS ........................................................................... 11 
3.3 Planejamento da Tecnologia da Informação........................................ 12 
3.4 Uma Metodologia para Elaboração do Planejamento de Tecnologia da 
informação ............................................................................................. 13 
3.4.1 Análise estratégica da organização .................................................. 14 
3.4.2 Identificação dos Processos-chaves ................................................. 14 
3.4.3 Arquitetura de Sistema de Informação ............................................. 15 
3.4.4 Planejamento de Sistemas de Informação ........................................ 16 
3.4.5 Planejamento da Arquitetura Tecnológica........................................ 17 
3.4.6 Plano de Implementação ................................................................. 18 
3.5 Referências ....................................................................................... 19 
 
Unidade 3 – Arquitetura de Sistemas de Informação...................................................................... 3 
3.1 Introdução 
Até metade da década de 1980, o termo arquitetura na área de informática era 
aplicado apenas à área de hardware, em 1987 a arquitetura passar a ser associada ao 
software. Zachman propôs um modelo no qual todos os elementos envolvidos com o 
desenvolvimento de um sistema de informação devem ser colocados, desde a descrição 
dos aspectos relevantes para os negócios das empresas até a linguagem utilizada para o 
desenvolvimento dos programas (TAIT, 2000). 
O termo arquitetura, inicialmente, vinculado à área de hardware, passa a ser 
usado também na área de software, considerando toda a estrutura dos sistemas de 
informação, desde o planejamento estratégico até o armazenamento de dados (TAIT, 
2000). 
A arquitetura de sistemas de informação (ASI) estabelece um conjunto de sub-
arquiteturas cuja finalidade é proporcionar um mapeamento da organização em relação 
aos elementos envolvidos com o processo de desenvolvimento e implantação de um 
sistema de informação. 
Esta unidade aborda a arquitetura de sistemas de informação enfatizando suas 
contribuições e apresentando diversos modelos de ASI. Em seguida, apresenta-se uma 
metodologia para a elaboração do planejamento de TI para o ambiente organizacional, 
apoiada numa visão sistêmica da organização e da informação necessária ao processo 
decisório em todos os seus níveis, e que seja de fácil uso e adaptável a sua cultura 
gerencial. 
 
3.2 Arquitetura de Sistemas de Informação 
Tipicamente, uma Arquitetura de Sistemas de Informação (ASI) consiste de um 
conjunto de sub-arquiteturas, cada uma direcionando um aspecto do sistema. Assim, um 
projeto de uma ASI pode incluir uma arquitetura de dados, uma arquitetura de aplicação e 
uma arquitetura tecnológica. 
Confundir Arquitetura de Informação (AI) com a Arquitetura de Sistema de 
informação é muito mais comum do que se imagina, saber diferenc iá- la é de fundamental 
importância para o início de implantação de um SI. De modo geral, a AI permite a 
estruturação das informações para uma melhor compreensão das mesmas. Já a ASI, pode 
ser definida como um conjunto de sub-arquiteturas cuja finalidade é proporcionar um 
mapeamento da organização no tocante aos elementos envolvidos com o processo de 
desenvolvimento e implantação de um SI. 
Pode-se observar que a AI, Figura 3.1, analisa toda a organização no nível de 
como a informação é passada, envolvendo 3 (três) parâmetros básicos: dados, 
informações e processamento, preocupando-se com a parte de integração do sistema a 
nível de informação. 
Unidade 3 – Arquitetura de Sistemas de Informação...................................................................... 4 
MARKETING FINANÇASPRODUÇÃO RECURSOS
HUMANOS
ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO DE UMA ORGANIZAÇÃO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS
SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
SISTEMA DE INFORMAÇÃO TRANSACIONAL
HARDWARE SOFTWARE DADOS TELECOMUNICAÇÕES BASE
APLICAÇÕES
FUNCIONAIS
 DE
 NEGÓCIOS
 
Figura 3.1 – Componentes de uma Arquitetura de Informação. 
Fonte: (Laudon e Laudon, 2007) 
Entre as contribuições de uma ASI estão: (1) aprimorar as atividades do 
planejamento estratégico de SI; (2) melhorar o desenvolvimento de sistemas de 
informação; (3) racionalizar a execução das atividades; (4) economizar tempo na 
implantação ou no desenvolvimento de SI; (5) definir e interrelaciona r dados; (6) 
fornecer de forma clareza a comunicação entre os membros da organização; (7) permitir 
melhorar e integrar ferramentas e metodologias de desenvolvimento de software; (8) 
estabelecer credibilidade e confiança no investimento de recursos do sistema e (9) 
fornecer condições para aumentar a vantagem competitiva. 
Essas contrib uições se dão mais precisamente na integração entre todos os 
elementos de software, tratando com o mesmo grau de importância todos os seus 
componentes, não somente a tecnologia ou dados. Conseqüentemente, o processo de 
desenvolvimento pode ser mais eficazmente e eficientemente realizado. 
Para a construção adequada de uma ASI, primeiramente é necessário entender que 
uma organização pode ser considerada como um conjunto de pessoas, tecnologias, 
estruturas, tarefas e culturas, que interagem com uma cadeia de influências e tornam 
complexos os sistemas de informação (Figura 3.2). 
ORGANIZAÇÃO
PESSOAS
ESTRUTURA
CULTURA TECNOLOGIA
TAREFA
 
Figura 3.2 – Componentes de uma ASI. 
A questão cultural é importante na medida em que mostra a existência de diversas 
culturas operando na empresa, como a cultura gerencial, a cultura de base operacional, a 
cultura de grupos, a cultura de trabalhadores e a cultura da empresa modificada pela 
cultura local. Além disso, é necessário a definição da missão, estratégias, metas e 
objetivos em todas as áreas da organização. Insere-se ainda a necessidade do 
conhecimento dos sistemas formais e informais que movem à organização e causam 
reflexos nos aspectos técnicos e sociais, como motivação e satisfação dos funcionários. 
Unidade 3 – Arquitetura de Sistemas de Informação...................................................................... 5 
Como resultado do conhecimento desses aspectos, tem-se a visão da organização como 
um todo (visão sistêmica), incluindo os demais aspectos que dela fazem partecomo a 
cultura, a motivação, os grupos existentes, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dessa forma, a ASI deve ser viabilizada tomando por base as seguintes questões: 
(1) as organizações têm diferenças estruturais que não devem ser ignoradas na elaboração 
de uma ASI; (2) a definição de uma ASI não se restringe aos aspectos de dados ou 
tecnologias e (3) a qualidade do software deve ser abordada de uma forma mais ampla 
que aspectos de métricas, adequação às normas da ISO, etc., envolvendo toda a 
organização e os elementos que interagem com a mesma. 
Finalmente, têm-se como contribuições de uma ASI: (1) propiciar a administração, 
o aumento da qualidade dos serviços prestados na área de TI; (2) demonstrar a 
necessidade da ligação entre negócios, sistemas e tecnologia para o aprimoramento dos 
softwares desenvolvidos e (3) propiciar aos profissionais da área de sistemas de 
informação, uma estrutura que contribua para o aprimoramento de suas atividades. 
Desde os primórdios das pesquisas em relação ao ASI, vários modelos foram 
propostos, a seguir serão mostrados alguns dentre os vários modelos existentes no 
mercado. 
 
3.2.1 Arquitetura de Zachman 
A arquitetura de Zachman tem por finalidade fornecer uma estrutura básica que 
suporta a organização, o acesso, a integração, a interpretação, o desenvolvimento, o 
gerenciamento e a troca de um conjunto de representações de arquitetura de sistemas de 
informações nas organizações. 
Essa arquitetura se utiliza de um modelo de classificação em duas dimensões 
baseado nas seis interrogações básicas de comunicação (O quê, Como, Onde, Quem, 
Quando, e Porquê) cruzando com 6 tipos distintos de modelo relacionados a grupos de 
interessados (stakeholders) que são: o Planejador, o Proprietário, o Projetista, o 
Construtor, o Implementador e o Trabalhador para dar uma visão holística da empresa ou 
do negócio que está sendo modelado. 
 
 
 
 
 IMPORTANTE! 
Arquitetura de Informação (AI) consiste na organização 
de um conjunto de dados cuja finalidade é definir quais 
dados são mais relevantes para a organização. Enquanto 
que a Arquitetura de Sistema de Informação (ASI) pode 
ser definida como um conjunto de componentes cuja 
finalidade é proporcionar um mapeamento da organização 
no tocante aos elementos envolvidos (hardware, software, 
dados, telecomunicações e usuários), com o processo de 
desenvolvimento e implantação de um SI. 
 
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Tabela 3.1 – Componentes de um Sistema segundo a Estrutura de Zachman. 
Camada O que 
(Dados) 
Como 
(Função) 
Onde 
(Rede) 
Quem 
(Pessoas) 
Quando 
(Tempo) 
Porque 
(Motivação) 
1. Descrição/ 
Contexto do 
Escopo 
Planejador 
Lista de 
coisas 
important
es para o 
negócio 
Lista de 
processos 
que o 
negócio 
realiza 
Lista de 
locais onde 
o negócio 
opera 
Lista de 
organizações 
importantes 
para o negócio 
Lista de 
eventos 
significantes 
para o 
negócio 
Lista de 
objetivos/estrat
égias do 
negócio 
2. Conceitos de 
Modelo de 
Negócio 
Dono 
Modelo 
Semântic
o ou 
Entidade-
relaciona
mento 
Modelo 
de 
Processos 
de 
Negócio 
(BPM) 
Sistema 
Logístico do 
Negócio 
Modelo de 
Fluxo 
Cronograma 
Mestre 
Plano de 
Negócio 
3. Modelo Lógico 
Projetista 
Modelo 
de Dados 
Lógico 
Arquitetu
ra da 
Aplicação 
Arquitetura 
de Sistema 
Distribuído 
Arquitetura de 
Interface 
Humana 
Estrutura de 
Processame
nto 
Modelo de 
Regras de 
Negócio 
4. Modelo 
Tecnológico 
Construtor 
Modelo 
de Dados 
Físico 
Desenho 
do 
Sistema 
Arquitetura 
Tecnológica 
Arquitetura de 
Apresentação 
Estrutura de 
Controle 
Desenho de 
Regras 
5. Configuração 
de Componentes 
Implementador 
Definiçã
o de 
dados 
Programa Arquitetura 
de Rede 
Arquitetura de 
Segurança 
Definições 
de prazos 
Especificação 
de Regras 
6. Corporação 
Funcional 
Trabalhador 
Dados Funções Rede Organização Cronograma Estratégia 
 
A Estrutura de Zachman completa é mostrada nas Figuras 3.3 e 3.4. Na primeira, 
estão as três colunas: dados (o que?), funções (como?) e rede de comunicação (onde?), e 
na segunda, pessoal (quem?), tempo (quando?), e motivação (porquê?). 
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Figura 3.3 – Arquitetura de Sistema de Informação de Zachman Completa (parte1). 
Unidade 3 – Arquitetura de Sistemas de Informação...................................................................... 8 
 
Figura 3.4 – Arquitetura de Sistema de Informação de Zachman Completa (parte 2). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 IMPORTANTE! 
A estrutura de Zachman é excelente, pois analisa todos os 
aspectos da organização, além de tentar agradar a todos, 
porém sua desvantagem é que nessa tentativa ela retém 
muita informação que em sua maioria não serve a 
organização e outro fator é que sua construção gera muita 
documentação. 
 
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O ponto forte da arquitetura de Zachman é a cobertura completa obtida ao passar 
por cada célula no esquema. O ponto fraco é que esta abordagem gera muita 
documentação, devido a sua abrangência, que pode ser de difícil assimilação e algumas 
vezes até de utilidade questionável. 
 
3.2.2 Modelo de Gifford 
Este modelo propõe uma ASI que aplique a plataforma de hardware adequada à 
atividade dos negócios, formada por três dimensões: os componentes; o ciclo de vida de 
desenvolvimento e a correlação entre as várias plataformas. Estruturado em componentes, 
dentro deles devem ser modelados: os dados (pelo uso de Diagrama Entidade-
Relacionamento - DER) e funções, associados ao hardware necessário. 
 
Figura 3.5 - Modelo conceitual de uma estrutura organizacional de um SI de GIFFORD. 
Fonte: Gifford (1992) 
O ciclo de vida de desenvolvimento é dividido nas fases de: planejamento; 
definição do escopo e objetivos; análise, determinação e organização dos requisitos; 
projeto ; detalhamento dos resultados; verificação da consistência e implementação e 
suporte. A correlação entre as várias plataformas deve envolver o hardware, o sistema 
operacional, os protocolos de comunicação de dados, as ferramentas de aplicações e de 
bancos de dados. 
O modelo de Gifford prega a total automação dos processos, excluindo as pessoas 
da realização de tarefas rotineiras, para em contrapartida, essas se dedicarem as 
atividades que exijam maior criatividade e intuição. Essa automação trouxe consigo o não 
desenvolvimento das inteligências pessoais e muito menos da inteligência da 
organização, diante da valoração dada aos métodos racionais de controle e regulação. 
Para ativar a inteligência, a criatividade e o relacionamento interpessoal, é necessário 
estabelecer relacionamentos sólidos, responsabilidade pessoal, flexibilidade de 
pensamento e ação, fatores inexistentes ou pouco aceitos nas organizações burocráticas. 
 
 
 
 IMPORTANTE! 
O modelo de Gifford prega a total automação dos 
processos, excluindo as pessoas da realização de tarefas 
rotineiras. 
Unidade 3 – Arquitetura de Sistemas de Informação...................................................................... 10 
3.2.3 Arquitetura CIMOSA 
A arquitetura CIMOSA (Computer Integrated Manufacturing Open System 
Architecture) é uma estrutura completa, compreendendo tanto a modelagem propriamente 
dita como a metodologia de implantação da manufatura integrada por computador CIM - 
Computer Integrated Manufacturing. É composto de uma definição geral do escopo e 
implantação deCIM, guias para a implantação; e um framework que define termos e 
padrões para modelagem e implantação. 
Seu objetivo principal é fornecer uma arquitetura que envolva todas as 
necessidades de informação interna e externa de uma empresa de manufatura, incluindo 
relações com fornecedores, clientes, agências governamentais e serviços similares. 
 
Figura 3.6 – A Arquitetura CIMOSA. 
A arquitetura CIMOSA em termos estruturais consiste em um conjunto de blocos 
de construção que representa os diferentes níveis da empresa e modelagem de sistema. 
Essa arquitetura utiliza o conceito de visões e modelos. Os modelos descrevem as 
necessidades dos usuários num momento que vão se especializando até especificar os 
detalhes da implementação do funcionamento para a empresa específica. Os diferentes 
níveis de visões são implementados tal que um menor nível representa uma das possíveis 
instanciações (ou ocorrências) do nível superior. 
? Visão das funções. Representa a funcionalidade e o comportamento de uma empresa, 
composta por eventos, atividades e processos, inclusive com módulos de 
programação; 
? Visão das informações. Apresenta os objetos da empresa e seus ativos de 
informação; 
? Visão dos recursos. Representa os meios de produção da empresa, sua capacidade de 
produção e gerenciamento; e 
? Visão da organização. Representa os níveis organizacionais, de autoridades e 
responsabilidades. 
 
 
 
 
 
 IMPORTANTE! 
O modelo CIMOSA trás consigo a integração de 
processo, aplicativos e negócios. Nesse modelo a 
organização é vista como uma grande coleção de 
processos executados por agentes sincronizados por 
eventos e mensagens. 
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3.2.4 Arquitetura ARIS 
A arquitetura ARIS foi desenvolvida para definir conceitos padronizados nos 
métodos de modelagem e desenvolvimento de processos. Seus principais objetivos são: 
(1) permitir avaliar métodos e integrá-los pela concepção de seu foco e (2) servir como 
estrutura de orientação para o desenvolvimento de projetos complexos, uma vez que ele 
contém um modelo de procedimento para o desenvolvimento de sistemas de informações 
integrados. 
Para a arquitetura ARIS, é necessário escolher uma linguagem descritiva e 
uniforme que seja aplicada a todos os blocos. Funções, organização, dados e controle 
compõem a arquitetura ARIS que está descrita na Figura 3.7. 
 
Figura 3.7 – A Arquitetura ARIS. 
As visões da arquitetura ARIS são: 
? Visão da organização. Essa visão permite especificar e detalhar a estrutura 
organizacional da empresa desde a definição das divisões e unidades de negócios, 
a estrutura de cargos e suas atribuições, até a infra-estrutura física e tecnológica 
da empresa; 
? Visão dos dados . Essa visão é utilizada para definir os modelos de dados partindo 
das definições das informações mais complexas (relatórios ou conjunto de 
informações) passando pelo modelo de dados e seus relacionamentos, a definição 
de esquemas e pela definição da própria base de dados; 
? Visão da função. Essa visão permite construir modelos que definem de maneira 
hierárquica todas as funções da empresa, começando das mais macro e 
decompondo-as até o nível de detalhe; 
? Visão de controle. Essa visão permite relacionar as três visões anteriores. Nessa 
visão há métodos de modelagem específicos para definir a relação entre funções e 
dados; funções e organização; organização e dados e, principalmente, capacidade 
de integrar as três visões, utilizando-se, principalmente do conceito de evento. 
O modelo da cadeia de processos é tomado como ponto inicial para o 
desenvolvimento da arquitetura. Os elementos dessa cadeia são os processos individuais. 
Unidade 3 – Arquitetura de Sistemas de Informação...................................................................... 12 
As funções descrevem o processo de transformação da informação, ou seja, a 
transformação dos dados de entrada em informações de saída. A arquitetura ARIS utiliza 
também como modelo para a modelagem dos dados, a abordagem E_R (entidade-
relacionamento) estendido. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.3 Planejamento da Tecnologia da Informação 
O planejamento de tecnologia da informação consiste em um processo que 
possibilita a definição de estratégias de ação, visando elaborar plano de aquisição, 
desenvolvimento e implementação de SI necessários para atingir a eficiência e eficácia 
administrativa (REZENDE E ABREU, 2000). 
O planejamento de tecnologia da informação pode ser compreendido como um 
processo que possibilita identificar, planejar e implementar SI integrados, e a respectiva 
infra-estrutura de suporte a esses sistemas (REZENDE E ABREU, 2000). Como tal, deve 
ser elaborado de forma a propiciar os elementos necessários para suportar os negócios 
(ou interesses) da organização, atingir seus objetivos e atender as suas necessidades de 
informação. 
Em termos específicos, o planejamento de tecnologia da informação pode ser 
caracterizado como o conjunto de ações integradas com vistas à (SANCHES, 1997): 
? Identificação dos processos-chaves de interesse estratégico para a organização; 
? Determinação dos usuários (atores) dos SI e dos recursos informacionais necessários 
para o suporte às suas decisões; 
? Realização do diagnóstico da situação atual dos SI disponíveis na organização; 
? Fixação de objetivos e prioridades para implantação de um SI integrado; 
? Determinação dos recursos necessários e dos responsáveis pelo desenvolvimento e 
implantação do SI integrado; 
? Definição dos requisitos mínimos a serem atendidos nas simulações e testes-piloto do 
SI integrado; 
? Capacitação dos recursos humanos envolvidos na operacionalização dos SI. 
Todavia, para elaborar um planejamento de tecnologia da informação, é, pré-
requisito importante a elaboração do planejamento organizacional, pois as informações 
são parte da organização e de seu ambiente (REZENDE E ABREU, 2000). O 
planejamento de tecnologia da informação deve ser parte integrante do planejamento 
organizacional. 
 
 
 IMPORTANTE! 
A arquitetura ARIS apresenta a vantagem de avaliar 
métodos e integrá- los parte a parte, servindo de orientação 
para o desenvolvimento de projetos complexos, pois 
contém um modelo de procedimento para o 
desenvolvimento de sistemas de informações integrados. 
Outra vantagem da arquitetura ARIS está relacionada em 
relação ao custo de montagem operacional e a 
versatilidade para a aplicação em vários sistemas 
diferentes. 
 
Unidade 3 – Arquitetura de Sistemas de Informação...................................................................... 13 
Para facilitar a elaboração do planejamento organizacional, costuma-se dividi-lo 
em fases. A quantidade de fases dependerá da complexidade da organização e dos 
negócios que ela suportará. Primeiramente, é necessário definir a missão da organização. 
Essa missão é a sua razão de ser e determina o seu ramo de negócio. Toda organização 
tem necessidade de ter sua missão bem-definida e a falta dela pode indicar que a 
organização está sem “rumo”. Em função da missão, a organização definirá seus 
objetivos empresariais, os quais representam o que precisa ser realizado para a 
organização atingir o estado futuro pretendido (FONTES, 1998). 
Uma vez definidos os objetivos empresariais, precisa-se desdobrá- los, originando 
assim os objetivos funcionais. O planejamento estratégico é a etapa inicial da gestão da 
TI, em que se estabelecem os propósitos básicos para que a organização possa implantar 
SI. Um planejamento estratégico para o uso da TI, entende-se a utilização de recursos 
tecnológicos e computacionais para a geração e uso da informação, deve ser decorrente 
da definição do negócio, e deve ser formulado antes do desenvolvimentoe da 
implantação de SI, considerando os fatores críticos de sucesso desse negócio. 
O próximo passo é a definição dos objetivos táticos que são os resultados que se 
espera atingir para cada objetivo estratégico, são quantificáveis e devem ser realizados 
dentro de um prazo estabelecido (FONTES, 1998). O planejamento tático tem como 
finalidade otimizar determinada área de resultado ou função empresarial e não a 
organização como um todo (REZENDE E ABREU, 2000). Existem ainda alguns passos a 
serem executados para se chegar ao nível dos objetivos operacionais, que já estão 
intimamente ligados ao ambiente operacional dos diversos setores da organização. O 
planejamento operacional pode ser considerado como formalização de processos, 
principalmente por meio de documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento, 
das respectivas normas e implementação estabelecidas (REZENDE E ABREU, 2000). O 
planejamento organizacional está relacionado a esse ambiente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.4 Uma Metodologia para Elaboração do Planejamento de 
Tecnologia da informação 
A metodologia de planejamento de tecnologia da informação para uma 
organização basicamente passa pela compreensão de seis elementos básicos: análise 
estratégica da organização; determinação dos processos-chaves; definição da arquitetura 
de sistemas de informação; elaboração do planejamento de sistemas de informação; 
elaboração do planejamento da arquitetura tecnológica e definição do plano de 
implementação. Para o entendimento adequado dessa metodologia será explicitada, de 
forma detalhada, cada uma de suas etapas. 
 IMPORTANTE! 
Em resumo, o planejamento de tecnologia da informação 
possibilita como contribuições básicas: (1) aprimorar as 
atividades do planejamento de SI; (2) estabelecer 
credibilidade e confiança no investimento de recursos de 
TI e, sobretudo, (3) estabelecer clareza para a 
comunicação entre os dirigentes, os demais integrantes da 
organização e a sociedade. 
 
Unidade 3 – Arquitetura de Sistemas de Informação...................................................................... 14 
3.4.1 Análise estratégica da organização 
Na análise estratégica da organização, inicialmente se busca estabelecer uma 
visão sistêmica da organização, como ponto de partida para as análises subseqüentes. Isso 
é realizado por meio do planejamento estratégico que considera o teor da análise 
ambiental e do diagnóstico a ser efetuado no âmbito da organização. 
Em seguida, realiza-se uma análise do macro- fluxo de informação que enfatiza 
tanto o relacionamento da organização com o ambiente externo, quanto as principais 
funções intra-organizacionais. Através da análise desse fluxo pode-se: (1) visualizar as 
principais atividades da organização; (2) compreender como o trabalho, em nível global, 
é executado; (3) identificar redundâncias de interações tanto em nível interno como 
externo a organização; (4) avaliar meios alternativos de agrupar pessoas, recursos e 
estabelecer unidades organizacionais e (5) identificar problemas e oportunidades. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.4.2 Identificação dos Processos-chaves 
Todo trabalho importante realizado nas organizações faz parte de algum processo. 
Existem várias definições para processo. Um processo é um grupo de atividades 
realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que 
tem valor para um grupo específico (HAMMER E CHAMPY, 1994). Na concepção mais 
freqüente, processo é qualquer atividade (ou conjunto de atividades) que toma um input, 
adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico (GONÇALVES, 2000). 
Por processo-chave entende-se o conjunto de atividades principais (atividades 
fim), diretamente relacionadas à cadeia de agregação de valores. A escolha dos 
processos-chaves recai naqueles processos que estão: (1) voltados para o atendimento de 
clientes; (2) com alto grau de contribuição para os objetivos organizacionais; e (3) com 
expressivos valores envolvidos que possam afetar significativamente os resultados da 
organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IMPORTANTE! 
Nesta fase (análise estratégica da organização), é 
pertinente a análise integrada da estrutura organizacional 
com o fluxo de informação para verificar se ela apóia a 
estratégia e contribui para o incremento da eficácia dos 
resultados corporativos. 
 
IMPORTANTE! 
A estruturação em torno de seus processos-chaves 
significa uma mudança de postura administrativa 
tradicional, cujo enfoque anteriormente estava no 
gerenciamento de como as atividades são executadas 
individualmente, o que representa deslocar-se de uma 
visão fragmentada para uma visão holística e dinâmica de 
toda a instituição (THIVES JR., 2001). Essa visão tem 
por fim a compreensão de como as atividades são 
executadas para atingir os objetivos e a missão da 
organização. 
 
Unidade 3 – Arquitetura de Sistemas de Informação...................................................................... 15 
Esses fatores, juntamente com os elementos estratégicos genéricos definidos para 
as organizações, induzem a escolha de processos-chaves da organização. Esses 
processos-chaves teriam prioridade em termos de racionalização e informatização 
(TACHIZAWA E ANDRADE, 1999). Os demais processos poderiam inclusive ser 
eliminados ou terceirizados. A análise efetuada anteriormente subsidia a identificação de 
alguns processos-chaves para uma organização. A Tabela 3.2 mostra alguns processos-
chaves utilizados em uma instituição de educação superior. 
Processos da Alta Administração Processos da Área de Finanças 
Definir Diretrizes de Negócio Controlar Patrimônio e Ativos 
Analisar Mercado Gerenciar Contas a Receber/Contas a Pagar 
Monitorar Concorrência Emitir Relatórios Contábeis 
Definir Orçamento Processos da Biblioteca 
Estabelecer Estratégias Adquirir Acervo 
Processos de Coordenação de Estágios Catalogar Acervo 
Contratar Convênio Emprestar Acervo 
Acompanhar Estágio Processos da Coordenação de Pesquisas 
Processos da Coordenação de Cursos Criar projeto de pesquisa 
Criar/alterar Projeto Pedagógico do curso Acompanhar projeto de pesquisa 
Criar/controlar Plano de Aula dos docentes Processo de Coordenação de Extensão 
Efetuar Matrícula do Aluno Propor atividades de extensão 
Acompanhar desempenho dos alunos 
Acompanhar e avaliar atividades de 
extensão 
Tabela 3.2 – Relação de alguns processos-chaves para uma organização universitária. 
 
3.4.3 Arquitetura de Sistema de Informação 
A arquitetura de sistema de informação está baseada na integração da visão 
organizacional (planejamento institucional) e do planejamento de tecnologia da 
informação. 
O planejamento institucional está ligado aos SI por duas vias: a primeira pelas 
informações que os SI fornecem para viabilizar o alcance da missão institucional, uma 
gestão mais eficiente e um planejamento mais condizente com a realidade; e a segunda 
pela necessidade de um SI que forneça suporte à gestão (TAIT, 2000). A arquitetura de 
sistema de informação visa atender a esta estrutura (Figura 3.8). 
Aspectos
Organizacionais
Tecnologia da
Informação
Planejamentos
Planejamento
Institucional
Planejamento de
TI
Planejamento de
SI
Arquitetura de SI
 
Figura 3.8 – Níveis de planejamento e o modelo de arquitetura de SI. 
Unidade 3 – Arquitetura de Sistemas de Informação...................................................................... 16 
Ao tratar especificamente os SI encontram-se diversos problemas que podem ser 
agrupados em questões institucionais, questões ligadas à cultura organizacional e 
questões ligadas aos SI, conforme pode ser observado na Tabela 3.3, a qual também 
sintetiza os impactos sofridos pelos SI pelos problemas detectados (TAIT, 2000). 
Problema Detectado Impacto nos Sistemas de Informação 
Questões Institucionais:- Mudança de gestão, principalmente no setor 
público 
- Políticas governamentais para o setor 
- Escassez de pessoal técnico qualificado 
- Escassez de recursos financeiros 
- Cancelamento/modificação de SI em 
andamento com desperdício de recursos 
materiais, humanos e tempo gasto 
 
Cultura: 
- Resistência a mudanças 
- Desconhecimento das necessidades da 
organização 
- Demora no desenvolvimento e implantação 
de SI 
- SI que não atendem às necessidades da 
organização 
Questões ligadas ao SI: 
- Falta de integração dos SI 
- Redundância de informação 
- Ausência de SI para apoiar o nível gerencial 
-Preocupação maior com a arquitetura 
tecnológica 
- Falta de confiança nos SI e nas informações 
- Morosidade no processo decisório 
- Avaliação inadequada das necessidades de 
informação e integração das mesmas 
Tabela 3.3 – Problemas detectados e influências nos SI. 
Fonte: Adaptada de (TAIT, 2000). 
A partir da Tabela 3.3, verifica-se a necessidade da elaboração de uma arquitetura 
de SI que viabilize a adequada gestão da informação no ambiente, considerando como 
base às questões institucionais e de cultura organizacional, que sustentam as atividades 
ligadas ao desenvolvimento e implantação de SI. 
 
 
 
 
 
 
3.4.4 Planejamento de Sistemas de Informação 
O processo inicial de informatização de qualquer organização é baseado 
fundamentalmente no desenvolvimento e na implantação de sistemas aplicativos. Esses 
sistemas, também denominados de sistemas de informação transacionais, são necessários 
para a execução das atividades diárias de uma organização (TOM, 1991). 
A aceitação da real importância do tratamento dado à informação nas 
organizações é refletida nos investimentos cada vez maiores nas novas tecnologias 
relativas a essa área. Isso inclui a construção de um repositório único de dados coletados 
de diferentes fontes de dados dentro da organização, com a finalidade específica de 
apoiar o nível gerencial, bem como a utilização de ferramentas para análise e visualização 
dos dados. 
Para aprimorar as atividades de planejamento de sistemas de informação, é 
necessário fazer um completo levantamento dos atuais SI em uso, ou previstos para 
IMPORTANTE! 
A visão conjunta dos aspectos organizacionais e de 
tecnologia da informação fornece o alicerce para a 
elaboração da arquitetura de sistema de informação (ASI). 
 
Unidade 3 – Arquitetura de Sistemas de Informação...................................................................... 17 
desenvolvimento, e relacioná- los aos processos-chaves previamente identificados na 
organização. Para isso pode ser usada uma matriz de processos e sistemas de informação 
(Tabela 3.4) que poderá mostrar os processos-chaves que estão informatizados ou não, e 
aqueles que não serão. 
 Processo 1 Processo 2 Processo 3 . . . Processo N 
Sist. de Informação_1 
Sist. de Informação_2 
. . . 
Sist. de Informação_N 
Tabela 3.4 – Matriz de Processos e Sistemas de informação. 
O primeiro aspecto para que se empreenda o planejamento de sistemas de 
informação é que exista o reconhecimento de sua utilidade e haja vontade política, por 
parte da alta administração, para legitimar sua implantação e operação (SANCHES, 
1997; FILHO, 2001). 
O segundo aspecto é a clara definição dos usuários e das suas necessidades de 
informação. Nesse caso específico um dos maiores problemas é que os seus usuários (ou 
gestores) não definem com clareza ou mesmo não são capazes de antecipar suas 
necessidades (e, muitas delas não são antecipáveis) (SANCHES, 1997). Para minimizar 
esse problema, será indispensável que, após a determinação dos usuários, se realizem 
entrevistas com estes, que se promova à análise de seus papéis, que se empreenda o 
acompanhamento das demandas derivadas de sua rotina de trabalho. 
Reconhecida a necessidade de implantação e determinados seus usuários e suas 
necessidades de informação, o desenvolvimento do SI deve se iniciar pela definição de 
seus objetivos, correlacionados aos da organização e às necessidades dos setores que dele 
se utilizarão. Outro elemento importante do planejamento de SI é a identificação das 
fontes de dados que formarão o repositório de dados que atenderá as necessidades de seus 
usuários. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.4.5 Planejamento da Arquitetura Tecnológica 
O propósito da arquitetura tecnológica é definir os tipos de tecnologias 
necessários para fornecer um ambiente adequado ao desenvolvimento e uso de SI. Não se 
trata de uma análise detalhada de requisitos nem do design de redes e softwares da 
organização. Consiste na definição da estrutura de tecnologia que suportará os SI em um 
ambiente de dados compartilhados. 
É importante ressaltar que devido às necessidades de confidencialidade das 
informações estratégicas, impõe-se a alta administração da organização o estabelecimento 
e a implantação de uma política de segurança, recuperação e auditoria adequada a um 
ambiente tão sensível às tentativas de fraudes, de destruição de bancos de dados etc. 
IMPORTANTE! 
Para aprimorar as atividades de planejamento de sistemas 
de informação, é necessário fazer um completo 
levantamento dos atuais SI em uso, ou previstos para 
desenvolvimento, e relacioná- los aos processos-chaves 
previamente identificados na organização. 
Unidade 3 – Arquitetura de Sistemas de Informação...................................................................... 18 
Todavia, em um ambiente informatizado deve haver preocupação não apenas com a 
segurança lógica, mas também com a segurança física, pois de nada adianta proteção total 
contra acessos indesejados aos bancos de dados do sistema se há a possibilidade de 
transporte de dados para fora da organização livremente (FILHO, 2001). Além disso, 
determinadas tecnologias de software e hardware que podem ser mais fáceis de usar e 
manter, no entanto, podem deixar a desejar no que se refere à segurança da informação. 
Tudo isso deve ser considerado quando da definição de um plano da arquitetura 
tecnológica para uma organização, visto que ela poderá facilitar (ou dificultar) a 
implantação das políticas estabelecidas. Para exemplificar será apresentada uma proposta 
de arquitetura tecnológica que suporta as atividades de uma organização: 
? Utilizar a tecnologia Web para execução das aplicações e uso dos bancos de dados; 
? Utilizar uma interface gráfica comum para todas as aplicações; 
? Administrar os dados centralmente, disponibilizando-os para acesso compartilhado; 
? Manter a segurança dos dados, hardware e software em todos os níveis da 
arquitetura, de forma tão transparente quanto possível; 
? Implementar sistemas aplicativos e de dados distribuídos de modo a localizá- los 
próximos dos usuários quando necessário; 
? Assegurar a recuperabilidade para proteger a continuidade das operações; 
? Efetuar freqüentemente backups dos dados; 
? Utilizar software com capacidades de checagem e recuperação de erros. 
 
 
 
 
 
 
3.4.6 Plano de Implementação 
O plano de implementação da nova arquitetura de SI tenderá a ser um plano de 
longo prazo definido de acordo com as possib ilidades da organização, e a necessidade da 
definição de cada componente da arquitetura em função de quão crítico ele será para se 
cumprir à missão e os objetivos organizacionais. 
O plano de implementação será um dos principais produtos de um projeto de 
planejamento de tecnologia da informação, e deverá ser elaborado após a revisão do 
mesmo pelos responsáveis pela organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IMPORTANTE! 
Faz parte da definição do planejamento da arquitetura 
tecnológica; definir a arquitetura de hardware e software; 
analisar a viabilidade técnica e econômica; e escolher a 
melhor solução de arquitetura tecnológica. 
 
IMPORTANTE! 
No plano de implementação será definidoa seqüência de 
implementação da arquitetura; o cronograma de 
implementação; uma análise de custo/benefício; e será 
proposta uma estratégia de migração de onde a 
organização se encontra atualmente para onde ela quer 
estar no futuro próximo. 
 
 
Unidade 3 – Arquitetura de Sistemas de Informação...................................................................... 19 
3.5 Referências 
FILHO, J.B.S. Metodologia Simplificada para Planejamento de Arquitetura de Informações. 
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção, PPGEP, UFSC, Julho, 2001. 
FONTES, E. Protegendo a Informação: Fator Crítico para o Negócio . Developers’ Magazine, 
ano 2, n. 18, p. 32-33, Fev, 1998. 
GONÇALVES, J.E.L. As Empresas são Grandes Coleções de Processos. Revista de 
Administração de Empresas. São Paulo, v. 40, n. 1, p-6-19, Jan./Mar., 2000. 
HAMMER, Michael; CHAMPY, James. Reengineering the corporation. New York: 
HarperBusiness, 1994. 
REZENDE, D.A .; ABREU, A .F. Tecnologia da Informação aplicada a sistemas de 
informação empresariais: o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação 
nas empresas. São Paulo: Atlas, 2000. 
SANCHES, O. M. Estratégias para a implantação e gerência de sistemas de informação de 
apoio à tomada de decisões. Revista de Administração Pública, Vol. 31 (4):68-100, Jul./Ago., 
1997. 
SCHEER, August-Wilhelm. ARIS Mentor. CD-ROM, 1997. 
TACHIZAWA, Takeshy; ANDRADE, Rui Otávio Bernardes. Gestão de Instituições de Ensino. 
Rio de Janeiro:Editora Fundação Getúlio Vargas, 1999. 
TAIT, Tânia Fatima Calvi. Um Modelo de Arquitetura de Sistemas de Informação para o 
Setor Público: estudo em empresas estatais prestadoras de serviços de informática. PPGEP, 
Tese de Doutorado, Agosto, 2000. 
TOM, Paul L. Managing Information as a Corporate Resource. Harper Collings Publishers, 
1991. 
ZACHMAN, J.A. A framework for Information Systems Architecture. IBM System Journal, 
vol. 26, nr.3, 1987, pp. 276-285.