Comunicação Organizacional

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Disciplina(s): 
Comunicação Organizacional 
Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Data de início: 28/05/2018 15:58 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 28/05/2018 16:27 
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou 
compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens. 
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá 
implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do 
Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal. 
Questão 1/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Os processos organizacionais, independentemente do nível hierárquico 
onde ocorrem, são, geralmente, acompanhados para fins de controle e 
correção dentro das empresas. Para tanto, alguns sistemas de informações 
são utilizados diariamente nas organizações, com as mais variadas 
finalidades, por gestores de todos os níveis hierárquicos. 
Com relação aos sistemas de informações utilizados dentro das empresas 
contemporâneas, leia as afirmativas a seguir e assinale V para Verdadeiro e 
F para Falso: 
( ) Os sistemas de processamento de transações (SPT) são utilizados na 
modelagem de dados e informações para apoiar gestores e profissionais no 
processo de tomada de decisão. 
( ) O estudo dos sistemas de apoio à decisão (SAD) tem mais de 40 anos, 
iniciando-se na década de 1970 com o surgimento dos primeiros SAD. 
( ) Os SAE – sistemas de apoio aos executivos – são softwares destinados 
a suprir executivos com informações úteis para a gestão estratégica das 
organizações. 
( ) Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP’s, 
são sistemas que integram as informações de todas as áreas funcionais de 
uma empresa. 
 
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta: 
Nota: 20.0 
 
A V; V; F; F; 
 
B V; F; F; F; 
 
C V; V; V; V; 
 
D F; V; V; V; 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 100), os SPT têm como função “registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras 
de uma empresa”, portanto a afirmativa I está errada. As demais afirmativas estão corretas, conforme conteúdo do material didático (ELEUTÉRIO, 
2015, p. 114-118). 
 
E F; F; V; V. 
 
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso seguir, o qual aborda sobre o planejamento da comunicação 
de uma empresa. 
 
Maria Vitória conseguiu realizar seu sonho de montar um pet shop. 
Enquanto fazia o seu plano de negócios frequentou diversos cursos de 
comunicação organizacional. Nesses cursos, aprendeu que ao se estruturar 
o planejamento de comunicação de uma empresa é preciso considerar o 
que será comunicado para o público interno e para o público externo. O 
plano atual de comunicação definido de acordo com os objetivos do pet 
shop identificou a necessidade de investir no público externo. Maria Vitória, 
após rever o seu orçamento, decidiu em conjunto com a assessoria de 
marketing pela fidelização dos clientes, uma vez que o pet shop já está nas 
redes sociais. Vão implantar as seguintes ações: cartões de descontos, 
vale-presentes, jornal mural, boletim informativo e newsletter. 
Considerando o caso acima e o livro base, analise as alternativas a seguir e 
assinale aquela que está correta em relação a qual passo do plano de 
comunicação o caso do pet shop se refere. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A O pet shop está na fase de definir os objetivos para a sua comunicação. 
 
B O pet shop está na fase de identificar os recursos e o orçamento necessários para as ações de comunicação 
 
C O pet shop, neste momento, segue o passo de identificar o seu público-alvo. 
 
D O pet shop segue o passo de designar os canais a serem utilizados para o envio de mensagens aos seus clientes. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "d". 
Comentários: 
Segundo Pimentel (2017, p. 108) a produção de conteúdos como: cartões de descontos, vale-presentes, jornal mural, boletim informativo, newsletter, 
entre outros são formas de comunicação com o público externo, esses tipos de meios de linguagem são definidos dentro do passo de planejamento da 
comunicação chamado de: designação de canais a serem utilizados no envio das mensagens. Assim sendo, as demais alternativas estão incorretas, pois 
os objetivos já foram desenvolvidos; o orçamento foi readequado, o público para a comunicação foi definido, o qual era o externo; a avaliação das 
medidas só serão possíveis de serem mensuradas após a implantação das ações (Ver em Pimentel, 2017, p. 92 e 93). 
 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 108 . 
 
E O pet shop já implementou as ações necessárias, neste momento, deve fazer uma avaliação das medidas tomadas. 
 
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional 
A empresa de logística portuária Real Express está localizada na cidade de 
Santos - SP e tem uma filial em Itajaí - SC, atua em todo Brasil, é 
especializada em transporte de cargas marítimas através de containers. 
Recentemente a empresa passou por uma reestruturação em seu 
planejamento de comunicação. A área de marketing, em conjunto com a 
direção, fizeram um diagnóstico da situação atual da comunicação, 
redefiniram objetivos, público-alvo, mapearam canais de marketing e 
delimitaram novos orçamentos. E com base nestas informações, definiram o 
conceito central da comunicação para a Real Express. 
Consideração o livro base, o conceito central de comunicação envolve a 
definição de alguns aspectos por parte de um empresa. No caso da Real 
Express, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que se 
mostram corretas sobre a definição do conceito central da comunicação. 
I - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express 
deve identificar as técnicas e as formas de linguagens destinadas aos 
diferentes públicos. 
II - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express 
deve ter argumento criativo que responda aos problemas diagnosticados em 
relação a marca. 
III - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express 
deve captar a essência da marca e levar para o público o sentimento que a 
empresa que provocar nos stakeholders. 
IV - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express 
deve ter clareza na hora de colocar o plano de comunicação em prática com 
a implantação do cronograma para orientar as ações. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A I e III. 
 
B II e IV 
 
C II e III. 
Você acertou! 
Os aspectos que envolvem a definição do conceito central da comunicação são: o argumento criativo que responde aos problemas diagnosticados em 
relação a marca e capta a essência da marca e leva para o público o sentimento que a empresa que provocar nos stakeholders (Pimentel, 2017, p. 
106). A afirmativa I está errada, pois se refere a designação de canais a serem utilizadas no envio das mensagens (Pimentel, 2017, p 108). A afirmativa 
IV está errada, pois se refere a implementação do plano de comunicação (Pimentel, 2017, p. 113). 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 106. 
 
D I; III e IV. 
 
E I; II e IV. 
 
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre a realização de diagnóstico e 
definição de objetivos de comunicação. 
A empresa Guri & Guria atua com eventos e festas infantojuvenil, tem uma 
sede estruturada para os eventos e realizam eventos em locais definidos 
pelos clientes. Estão no mercado há seis anos e o crescimento tem 
demandado uma maior estruturação da empresa. A Guri & Guria não possui 
uma área
especializada em marketing, porém, considera importante 
profissionalizar as relações com as mídias sociais e a comunicação interna. 
Pensando nisso o proprietário opta por contratar uma consultoria para 
realizar um diagnóstico das necessidades de comunicação da Guri & Guria, 
para então poder definir os objetivos e os planos da empresa com a 
comunicação. 
Considerando o livro base e o caso acima, coloque-se no lugar do consultor 
e imagine uma relação de perguntas úteis que você deve formular ao 
proprietário para realizar o diagnóstico do cenário atual da comunicação da 
Guri & Guria. Agora, analise as afirmativas abaixo e identifique as perguntas 
que se mostram corretas para elaborar tal diagnóstico. 
I - Qual o posicionamento da empresa? 
II - Do modo que empresa age hoje é possível chegar ao lugar que deseja? 
III - Que caminho deve percorrer para atingir a posição esperada? 
IV - Quais os canais de marketing e de comunicação mais adequados? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 
A Apenas a II. 
 
B I e IV. 
 
C II, III e IV. 
 
D I; II e III. 
Alternativa correta é a letra "d". 
Comentários: 
Segundo Pimentel (2017, p. 94) as perguntas úteis para realizar o diagnóstico do cenário atual da empresa são: Qual o posicionamento da empresa? Do 
modo que empresa age atualmente é possível chegar ao lugar que deseja? Que caminho deve percorrer para atingir a posição esperada? A afirmativa IV 
se refere ao mapeamento dos canais de marketing e de comunicação mais adequados ao público que se deseja atingir (Pimentel, 2017, p. 103), para 
realizar este mapeamento primeiro é preciso ter clareza do diagnóstico do cenário atual. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 94. 
 
E Todas estão corretas 
 
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional 
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre a identificação do público-
alvo. 
"Quando se pensa em abrir um negócio, há uma série de fatores que 
precisam ser considerados para que o empreendimento saia do papel e 
consiga sucesso. Levantamento de capital inicial, definição do produto e 
planejamento financeiro são alguns exemplos. Nesse conjunto, entretanto, 
poucos são tão determinantes quanto um: a definição do público-alvo", é 
o que diz Simão Martins coordenador do site Administradores.com.br. 
(Fonte: https://endeavor.org.br/como-definir-o-publico-alvo-para-sua-
empresa/) 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas abaixo e 
identifique aquelas que se mostram corretas sobre o que é preciso para a 
identificação do público-alvo ao se estruturar o planejamento de 
comunicação de uma empresa. 
I - Um banco de dados que forneça informações sobre os clientes. 
II - Observar a vizinhança é outra forma de delimitar o público-alvo. 
III - É importante não haver discordância entre os sócios para a aceitação 
de mudanças. 
IV - Deve-se reconhecer o que mais pode agregar valor ao seu produto. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A Apenas a III. 
 
B Apenas a IV. 
 
C I e II. 
 
D II; III e IV. 
 
E I; II e IV. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "e". 
Comentários: 
Para a identificação do público-alvo, segundo Pimentel (2017, p. 101), é preciso: um banco de dados que forneça informações sobre os clientes, 
observar a vizinhança e deve-se reconhecer o que mais pode agregar valor ao seu produto. A afirmativa III está errada, pois se refere as possíveis 
consequências do processo de diagnóstico da comunicação, veja-a em sua forma correta "durante o processo de diagnóstico, pode haver discordância 
entre os sócios e dificuldades na aceitação de algumas mudanças" (Pimentel (2017, p. 101). 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 101 . 
 
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