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Avaliação do Workshop - Tema: Aprendizagem Transformadora (WS1_93)Questionário 
 
 Avaliação do Workshop - Tema: Conversational commerce: Você está ouvindo 
o seu público? (WS2_93)Questionário 
 
 
 
 
Questão 1 
Incorreto 
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Texto da questão 
Leia atentamente o trecho a seguir: 
“O mindset de crescimento, que numa tradução possível e livre pode significar ‘a 
ideia de crescimento’, a atitude mental de buscar sempre aprender algo todos os dias, 
pode e deve ser cultivado. 
” Mas como implantar essa atitude pessoal, esse hábito criativo, essa disposição para 
o novo? Ou: como perceber se você está repetindo velhas fórmulas, fazendo tudo 
sempre igual? Existem seis passos que você, como gestor, professor, profissional de 
qualquer área, pode adotar com facilidade. São seis atitudes ou ações que geram um 
ambiente de aprendizagem transformadora pra você e para aqueles que estão à sua 
volta.” 
Assim, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as afirmativas falsas em relação às seis atitudes ou ações que geram um ambiente 
de aprendizagem transformadora: 
I. Aprender é para sempre. 
II. Valorize o aprender como caminho para a excelência. 
III. Torne o aprendizado acessível. 
IV. Combine várias ferramentas e opções. 
V. Atue como mentor. 
VI. Mais importante do que o resultado final é a evolução. 
A alternativa que apresenta a sequência correta quanto à veracidade das afirmações 
acima é: 
Escolha uma: 
a. V, F, F, V, F, F. 
b. V, F, V, F, V, F. 
c. V, V, V, V, V, V. 
d. V, V, V, V, V, F. 
e. F, F, F, F, F, F. 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, V, V, V, V.. 
Questão 2 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Leia atentamente o trecho a seguir: 
“Dois pesquisadores na área de neurociência, os médicos Ramon Cosenza e Leonor 
Guerra, defendem que todo cérebro tem uma motivação intrínseca para aprender. 
Ou seja, aprender faz parte da natureza do cérebro. Mas ele só vai se dedicar a 
aprender aquilo que perceber como importante, como significativo.” 
Diante do exposto, podemos afirmar que muitas tendências do futuro na área da 
educação defendem: 
Escolha uma: 
a. Um aprendizado estritamente empírico, pois afinal aprendemos exclusivamente na 
prática. 
b. Um saber mais teórico, em detrimento da prática, com muitas dissertações de 
mestrado e teses de doutorado. 
c. Um saber mais familiar, pois é apenas e exclusivamente no convívio familiar que 
poderemos ter potencial maior de aprendizagem. 
d. Um saber unicamente com base em projetos sociais e o menos técnico possível, 
tendo em vista os esforços da sociedade para acabar e/ou diminuir com a desigualdade 
social. 
e. Um aprendizado mais mão na massa, mais baseado em projetos colaborativos e casos 
reais, e menos no estudo tradicional de ler e depois fazer uma prova e marcar as 
respostas certas. 
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A resposta correta é: Um aprendizado mais mão na massa, mais baseado em projetos 
colaborativos e casos reais, e menos no estudo tradicional de ler e depois fazer uma 
prova e marcar as respostas certas.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Dois pesquisadores na área de neurociência, os médicos Ramon Cosenza e Leonor 
Guerra, defendem que todo cérebro tem uma motivação intrínseca para aprender. 
Ou seja, aprender faz parte da natureza do cérebro. Mas ele só vai se dedicar a 
aprender aquilo que perceber como importante/ significativo. Assinale a sentença 
que melhor define o que contempla um aprendizado significativo 
I. Projetos colaborativos; 
II. Atividades baseadas em casos reais; 
III. Ler e fazer provas; 
IV. Atividades de “colocar a mão da massa”, ou seja, as que envolvem prática; 
V. Memorização de fórmulas e gabaritos. 
Está correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. III e IV. 
b. I, II e IV. 
c. I e IV. 
d. I e II. 
e. II, III e IV 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e IV.. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
Jack Mezirow foi um sociólogo americano e professor de educação continuada na 
universidade Columbia, nos Estados Unidos, falecido em 2014. Seu legado para a 
nação foi super válido, pois ele lançou a ideia da aprendizagem transformadora. A 
defesa central dessa teoria resume-se no que ele nomeou de “dilemas de 
desorientação” defendendo que é preciso tirar as pessoas da zona de conforto para 
desafiar o pensamento e, assim, chegando a máxima da autonomia de pensamento. 
Sobre as ideias de Mezirow, é assertivo dizer que: 
I. Mezirow dizia que os adultos aprendem de dois jeitos: instrumental e comunicativo. 
instrumental é lidar com a resolução de problemas, e relações de causa e efeito. e 
comunicativo é expressar sentimentos e necessidades; 
II. A estrutura de significado é uma constelação de conceito, crença, julgamento e 
sentimentos que molda uma determinada interpretação. Mezirow propõe que a gente 
DERRUBE essas estruturas; 
III. Mezirow dizia que uma das condições que define o ser humano é a nossa 
incapacidade de compreender o significado das nossas experiências. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. I e II, apenas. 
d. III, apenas. 
e. I, II e III. 
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A resposta correta é: II e III, apenas.. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
O sociólogo norte-americano Jack Mezirow utiliza-se do que ele chama de 
“dilemas da desorientação”, ou seja, tirar a pessoa do sua “zona de conforto”. Este 
aspecto nos leva à autonomia do pensamento, ressignificando nossas vidas. 
Diante do exposto, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Aprender envolve uma mudança nas estruturas de significado. 
b. Aprender significa absorver a chamada Síndrome de Gabriela: “eu nasci assim, eu 
cresci assim e sou mesmo assim, vou ser sempre assim”. 
c. Aprender é, tão-somente, uma atividade solitária. 
d. Aprender não requer mudanças estruturais de significado. 
e. Aprender é não correr risco e errar; é acertar sempre. 
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A resposta correta é: Aprender envolve uma mudança nas estruturas de significado.. 
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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Como observado um chatbot é uma ferramenta automática de respostas para um 
determinado consumidor. Veja abaixo serviços de atendimento ao cliente: 
I. A empresa disponibiliza um e-mail para responder aos consumidores em até 24 horas. 
Um funcionário altamente gabaritado é o responsável pelas respostas. 
II. Telemarketing de um banco regional. Nesse serviço os funcionários são amplamente 
treinados para atender a demanda do consumidor. 
III. Curso online de inglês via facebook. Esse serviço é oferecido gratuitamente e o 
contato do aluno é feito via chat onde ele vê vídeos e responde a perguntas online, 
conforme programação prévia. 
Das alternativas abaixo selecione aquela que represente apenas os tipos de serviço 
baseados em chatbot. 
Escolha uma: 
a. II e III 
b. III somente 
c. II somente 
d. I e III 
e. I somente 
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A resposta correta é: III somente. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
Toda a experiência do usuário pode se converter em compra? 
Escolha uma: 
a. Ao acessar o site você é obrigado a fazer uma compra 
b. Nunca compre em sites. 
c. Nem sempre a experiência do usuário resulta em uma compra 
d. Jamais efetive uma compra depois de uma experiência. 
e. Sempre que acessa um site de produtos Você efetiva uma compra 
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A resposta correta é: Nem sempre a experiência do usuário resulta em uma compra. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Uma das formas de se aplicar o Conversational Commerce é através de Chatbot. Sobre 
o Chatbot podemos dizer que: 
I – podeser traduzido como robô de chat 
II – é um programa de computador que simula uma conversa humana em um chat 
III – pode ser traduzido como whatsapp 
IV – a Siri da Apple e a Cortana da Microsoft são exemplos de chatbot 
Estão corretos os itens: 
Escolha uma: 
a. I e II 
b. I, II e IV 
c. III e IV 
d. I, II e III 
e. I e III 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e IV. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
O workshop tratou de apresentar as expressões: Conversational commerce, Social 
Commerce ou Comércio Conversacional. O que estes termos significam? 
Escolha uma: 
a. São programas para comercialização. 
b. A conexão entre vendedores e compradores de forma não virtual. 
c. São aplicativos burocráticos de interação com o consumidor. 
d. Representam as hashtags. 
e. A experiência do cliente e a conversão em vendas: a conexão entre vendedores e 
compradores ou usuários. 
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A resposta correta é: A experiência do cliente e a conversão em vendas: a conexão entre 
vendedores e compradores ou usuários.. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
Os chatbots podem ser utilizados para diversas finalidades, não somente para alavancar 
vendas e buscar o lucro nas empresas. Verifique as situações abaixo: 
I – Responder dúvidas sobre vistos, passaportes entre outros, em inglês e espanhol, nos 
serviços de imigração e cidadania; 
II – Responder dúvidas sobre impostos, serviços de saúde, transporte público e outras 
questões relacionadas aos serviços públicos; 
III – Pagar contas e solicitar serviços em departamentos públicos, como o de 
saneamento; 
IV – Solicitar qualquer serviço público em todo o Brasil. 
Os itens citados são exemplos reais de uso de chatbot: 
Escolha uma: 
a. I, II e III 
b. II, III e IV 
c. III, II e IV 
d. I, II, III e IV 
e. I, III e IV 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III. 
Terminar revisão