Resumo Processo Administrativo para concursos (Administração Pública)

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Processo Organizacional na administração pública
Coisas de prova 
OBS.: Vendo muitas questões do CESPE só cobrando o básico
Designar tarefas é coisa de planejamento (FALSO)
Controle de objetivos é coisa de direção (FALSO)
....
A teoria de Fayol é diferente ( P O C C C – Planejar / Organizar / Comandar / Coordenar/ Controlar)
Coordenar: equilibrar , sincronizar e integrar as ações das pessoas e as atividades das unidades organizacionais. Garantir que as atividades ocorreram no tempo certa e na direção correta. A necessidade de coordenação aumenta quando cresce a instabilidade do sistema 
Mecanismos de coordenação:
Ajuste espontâneo: (formal ou informal) – limita-se a comunicações entre os que são responsáveis pelas atividades para obter o equilíbrio das velocidades ou tempos de execução e das direções a serem seguidas. É o mais simples, até mesmo pequenas empresas utilizam. 
Coordenação voluntária: é o embrião do que originou o Empowerment. Ao invés de se basear em subordinação, ela se baseia em comunicação direta e espontânea. O escalão superior só entra em ação quando as partes não chegam a um acordo.
Organização: por meio de supervisão direta / definição de estruturas / definição de padrões de trabalho / padrões de habilidade. 
Palavras-chave.
1- Planejamento – definir, estabelecer objetivos, metas, estratégias, prever, prevenir, programar, antecipar, reduzir a incerteza;
2- Organização - implementar o planejamento, distribuir, dividir, alocar, empregar, atribuir, formar; sistema de apoio e informação. Alocar recursos e pessoas. Distribui tarefas e autoridades. Designar RECURSOS. Designar tarefas.
3- Direção - coordenação - ajustar o trabalho e liderança, influenciar, persuadir, convencer, integrar e motivar; treinamento e desenvolvimento. Designar PESSOAS. Implementar ações para obter resultados. Orientar esforços para o objetivo comum. COMUNICAÇÃO. Treinar pessoas.
4- Controle - avaliar, medir, mensurar, estabelecer padrões, comparar, identificar erros, corrigir. 
DICAS:
Organização foca em organizar tarefas
Direção foca em direcionar pessoas para o cumprimento das tarefas.
Organização: Designa recursos e tarefas
Direção: Designa PESSOAS.
Definições:
Regra: Orienta a ação, mas não especifica a sequência cronológica.
Política: guia de raciocínio que orienta a tomada de decisão e a ação. São afirmações genéricas baseadas nos objetivos organizacionais , que funcionam como guia para a função administrativa.
Programa: complexo de metas, políticas, procedimentos, regras, passos e recursos. Atividades sequenciais para atingir uma meta.
Procedimento: Modos pelos quais os programas devem ser executados ou realizados. 
Métodos: Planos prescritos para o desempenho de uma tarefa específica.
Normas: Regras ou regulamentos que cercam e asseguram os procedimentos
Diretrizes: Princípios estabelecidos para possibilitar o alcance dos objetivos pretendidos pela organização
Metas: Alvos a atingir em curto prazo , são objetivos quantificados e com prazo.
Q21397 Para que sejam efetivas, as funções administrativas de planejamento, direção, organização e controle devem ser impessoais
FALSO. Pois a direção DEVE SER PESSOAL SIM , pois motivar indivíduos é algo individual (e não impessoal).
Q630242 Planejamento por cenários: O planejamento por cenários é uma ferramenta que usamos no processo de planejamento para podermos ter uma visão mais abrangente em um contexto de muita incerteza. Cenários podem ser descritos como possíveis situações no futuro. Essas “estórias” construídas podem nos ajudar, pois nos possibilitam reconhecer e nos adaptar às mudanças quando estas ocorrerem. Dessa forma, o planejamento por cenários se relaciona com a construção das “estórias” possíveis, que mostram alguns caminhos que a organização pode percorrer.
Procura captar a riqueza e a variedade de possibilidades, estimulando os tomadores de decisão a considerarem mudanças que, caso contrário, iriam ignorar.
Vantagem competitiva sustentável: resiste a ações dos competidores e às mudanças evolucionarias da indústria. 
“Vantagem competitiva tem como ponto de partida a competência da empresa, a partir daí, trata-se de encontrar algum diferencial que faz com que o seu negócio seja mais valioso que o da sua concorrência mediante o ponto de vista dos clientes. Ou seja, dentro do seu próprio processo existe alguma habilidade que transforma a sua empresa melhor que as outras do mesmo nicho. A vantagem competitiva precisa ser sustentável. “
Q911104 A organização linha-assessoria, um dos tipos de arquitetura organizacional, permite a coexistência eficiente da estrutura linear com a funcional.
Parte superior do formulário
Q911107 Em se tratando de administração por objetivos, a ênfase recai nas funções organização e direção.
Falso. O maior foco da administração por objetivos é no planejamento, mas também envolve o controle.
Q893759 Decisões táticas ou administrativas são relacionadas às tarefas, aos funcionários e às atividades cotidianas de operação de uma organização.
FALSO. Decisões OPERACIONAIS que são relacionadas às tarefas.
Q318420 A amplitude de controle em uma organização deve ser reduzida nos casos em que o trabalho seja rotineiro, os subordinados, altamente treinados, o administrador, altamente capacitado, os cargos, similares e as medidas de desempenho, comparáveis.
FALSO. Amplitude de controle seria o numero de subordinados a serem controlados. Se a tarefa é “de boa” , a galera sabe trabalhar , etc, o mesmo diretor pode ter VÁRIOS subordinados , pois ele não precisa ficar controlando de perto cada um. Portanto , seria melhor uma amplitude LARGA de controle.
Q649234 Em uma estrutura horizontal, a amplitude de controle é maior, em razão de o número de níveis hierárquicos ser menor.
CORRETO. Quanto menos nível hierárquicos é maior a amplitude de controle. (Só fixar um numero X de funcionários. Se tiver muito nível hierárquico , vai ter diversos chefes , e cada chefe toma conta de um numero menor de funcionários – amplitude estreita. Agora se tiver pouco nível hierárquico , vai ter poucos chefes , então cada chefe vai olhar para mais funcionários – amplitude larga)
Como o cespe cobra a diferenciação de quais atividades são quais processos do P O D C 
Q912384 A definição dos negócios e mercados em que se pretende atuar, o estabelecimento de objetivos de curto e longo prazos e a criação de canais de comunicação com colaboradores para estimular seu envolvimento nas ações organizacionais são ações típicas do planejamento organizacional.
FALSO. Ele está falando que tudo isso é função de Planejamento
Definir negócios e mercados para atuar = Planejamento
Objetivos de curtos e longos prazos = Planejamento 
Criar canais de comunicação com colaboradores = Direção 
Um tribunal de contas que se encontre em processo de planejamento deverá elaborar um diagnóstico das suas condições de trabalho e das perspectivas de mudanças na sociedade, determinar os objetivos a serem alcançados e as ações a serem adotadas para alcançá-los, além de definir e distribuir as responsabilidades pela execução das ações.
MAIS UMA IGUAL. FALSOParte superior do formulário
Ele vem falando tudo certo , realmente tudo que ele disse é PLANEJAMENTO. Mas a última parada que ele fala seria ORGANIZAÇÃO.
Q543658 Por meio do planejamento, definem-se os objetivos e decide-se sobre os recursos e tarefas necessários para alcançá-los adequadamente, dividindo-se o trabalho, atribuindo-se responsabilidades às pessoas e estabelecendo-se mecanismos de comunicação e coordenação.
FALSO. O começo é planejamento. Mas dividir trabalho é Organizar !
Q547508 Estabelecer atribuições e responsabilidades entre unidades organizacionais e definir a estrutura com base no tipo de departamentalização e no tipo de organograma mais adequados para enfrentar os desafios já identificados são atividades que ocorrem no processo de direção.
FALSO. Tudo ORGANIZAR!
Q342358 O planejamento, como função administrativa,envolve a identificação, a análise, a ordenação e o agrupamento das atividades e recursos, visando ao alcance de resultados.
FALSO. Como função administrativa , tem de considerar o sentido estrito mesmo , só as atividades típicas de planejamento (diagnóstico estratégico , estratégias , metas , objetivas , missão , etc.)
Q292356 Controlar implica reunir e coordenar os recursos humanos, financeiros e de informação para que os objetivos organizacionais sejam cumpridos.
FALSO. Já vi duas vezes essa afirmativa , esse lance de reunir e coordenar recursos É ORGANIZAR!!!
SOBRE APO
-Tem caráter de planejamento de baixo para cima.
- O conceito parte da premissa de que, se os subordinados “comprarem” a ideia e negociarem os objetivos, estarão mais comprometidos com o atingimento dos mesmos.
De acordo com Sobral, a Administração por Objetivos é um processo composto de quatro fases: 
Especificação dos objetivos: nessa fase, cada órgão determinaria, de modo participativo, os objetivos e metas de seu setor. 
Desenvolvimento de planos de ação: após a definição dos objetivos, seriam detalhados os planos de ação que indicariam como os objetivos seriam alcançados. 
Monitoramento do progresso: naturalmente, todo o desempenho deve ser monitorado para que saibamos se os objetivos estão sendo atingidos e se serão necessárias algumas correções de rumo. 
Avaliação dos resultados: nessa fase, os resultados são comparados com o planejamento e servem de subsídio ao processo de planejamento futuro.
CRÍTICAS:
Excessiva preocupação com o curto prazo,
Perda da noção do “todo” com o desmembramento dos objetivos
Excessiva preocupação com os objetivos individuais e departamentais em contraponto aos objetivos estratégicos gerais.
Q855303 Administração por objetivos: Adotada em organizações contemporâneas, a abordagem de planejamento que consiste em estabelecer metas, gerar planos de ação, analisar o progresso das ações e avaliar seu desempenho
Q722844 A administração por objetivos determina que a organização defina objetivos e avalie resultados para alguns de seus aspectos-chave, como produtividade, rentabilidade e inovação.
Q693855 O estabelecimento de objetivos nos diversos níveis organizacionais, com a finalidade de motivar as pessoas para o alcance das estratégias, é aderente à administração por objetivos.
Q677613 Na administração por objetivos, convém estabelecerem-se objetivos verificáveis e mensuráveis nos níveis estratégico, tático e operacional, com o propósito de controlar e motivar as pessoas a alcançarem resultados.
Q677733 Os elementos comuns à administração por objetivos incluem a formulação de objetivos independentes para cada atividade ou processo dentro de um departamento.
FALSO. APO estabelece objetivos INTERDEPENDENTES para cada atividade.
A administração por objetivos apregoa um sistema de remuneração variável, vinculado ao alcance dos objetivos e metas. A remuneração variável é um incentivo a amis para o servidor (ou para equipe) na busca por resultados.
Q485841 Um gestor que se utiliza da administração por objetivos deve fixar as metas organizacionais em conjunto com seus subordinados, buscando interligar os objetivos departamentais, mesmo que vários desses objetivos estejam apoiados em princípios básicos diferentes entre si.
Q621859 O estabelecimento de objetivos que possam ser mensurados e desdobrados para os diversos níveis de uma organização caracteriza um dos benefícios da administração por objetivos.
Q321739 A organização que utiliza a administração por objetivos terá como resultados uma hierarquia de objetivos que liga objetivos de um nível a outro; pois o método de trabalho funciona simultaneamente de cima para baixo e de baixo para cima.
Q547515 Definir, por parte dos superiores hierárquicos, os objetivos de desempenho dos subordinados, interligar os objetivos departamentais, dar ênfase ao controle dos resultados e avaliar permanentemente os planos de trabalho são etapas específicas da administração por objetivos.
FALSO. A definição NÃO É “por parte dos superiores” e sim uma definição CONSENSUAL de objetivos.
Introdução e conceitos
Primeiramente, entender a diferença entre administração, gestão e gerenciamento
Administração corresponde ao ato de administrar, e possui 3 dimensões
Administração como ciência – ramo do conhecimento que trata das organizações; 
Administração como área administrativa – corresponde ao corpo administrativo: estrutura e recursos. E envolve a criação de um ambiente favorável ao desempenho das atividades de todas as áreas; 
Administração como função administrativa – é o processo administrativo: planejamento, organização, direção e controle das atividades.
Vamos conceituar Administração como sendo um processo que envolve diferentes atividades, executadas por pessoas, para que os objetivos da organização sejam atingidos de forma eficiente, eficaz e efetiva.
Tal execução deve ser pautada pelo processo administrativo de planejamento, organização, direção e controle.
Gestão corresponde ao ato de gerir, e também é analisado sob três perspectivas:
Todo administrativo – é o sinônimo de administração: compreende estrutura e recursos, e é responsável pela criação de um ambiente favorável ao desempenho das atividades; 
Áreas de Gestão (Gestão de RH, Gestão de Finanças etc.) – é uma especialização administrativa, que envolve recursos, técnicas e ferramentas que constituem modelos de gestão para cada área especializada; 
Função de gerir – é mais que planejar, organizar, dirigir, coordenar e controlar as atividades de cada área, pois utiliza técnicas, recursos e ferramentas inovadores, de forma mais ágil e inteligente, sempre em busca dos melhores resultados.
Portanto, definimos Gestão como sendo uma forma moderna de administrar, que utiliza conhecimento de diversas áreas e busca gerenciar os recursos de maneira racional, inteligente e rápida
Função do gestor: na sua função de gerir ele utiliza conhecimentos, ferramentas e técnicas modernas de várias áreas de conhecimento, e não somente da Ciência da Administração; além de primar pelo uso racional e ágil dos recursos disponíveis, sempre com eficiência, eficácia e efetividade.
O Gerenciamento é o ato de gerenciar e também deve ser analisado em três dimensões:
Quanto ciência administrativa – é uma disciplina nos cursos de administração ou gestão que envolve várias áreas do conhecimento e visa a aplicar habilidades, conhecimentos, técnicas e ferramentas em determinada área administrativa; 
Quanto à estrutura – é uma espécie de departamentalização (departamento de gerenciamento, departamento de trânsito etc.); 
Quanto à função de gerenciar – é a capacidade de mobilizar pessoas e colocar os objetivos em pauta. Corresponde ao cargo de gerente, que deve agir com liderança e controle
Com isso, gerenciamento é a capacidade que o gerente possui para gerenciar pessoas exercendo liderança e controle.
Conceitos importantes:
Economicidade – é a capacidade de gerir de maneira adequada os recursos financeiros que estão à disposição. Podemos dizer que é a minimização dos recursos utilizados na execução das ações sem comprometer a qualidade; 
Eficiência – é o uso racional e econômico dos insumos na produção de bens e serviços, ou seja, uma relação entre insumo e produtos. A eficiência também não visa a comprometer a qualidade. 
Eficácia – é até onde as metas são alcançadas, uma medida de resultados utilizada para avaliar o desempenho institucional e não considera os custos.
Efetividade – é o impacto final das ações, o grau de satisfação das necessidades e dos desejos da sociedade pelos serviços prestados pela instituição. 
ADM geral e pública - Chiavenato
Cuidado: quando consideradas em um todo integrado, as funções administrativas (Planejamento, organização, direção e controle) formam o processo administrativo. 
Toda a teoria neoclássica se assenta no processo administrativo. 
O processo administrativo é cíclico, dinâmico e interativo (não é algosequencial P->O->D->C , pois uma área influencia e é influenciada por outras)
José Wesley
O Processo administrativo nasceu da administração neoclássica proposta por Peter Drucker. Somente se caracteriza um processo administrativo quando são analisadas as suas 4 principais funções em CONJUNTO, considerando que cada etapa tem influência e é influenciada pelas outras.
O ponto fundamental da Teoria Neoclássica é o de ser a Administração uma técnica social básica. Isto leva à necessidade de o administrador conhecer, além dos aspectos técnicos e específicos de seu trabalho, também os aspectos relacionados com a direção de pessoas dentro das organizações.
A Teoria Neoclássica enfatiza as funções do administrador: O Planejamento, a organização, a direção e o controle.
A teoria neoclássica da administração preconizava uma retomada aos preceitos das abordagens clássica e científica da administração. A ênfase estava concentrada nos resultados, a partir da noção de eficácia administrativa, e não da eficiência, como trouxe o texto da questão. A teoria neoclássica enfatizava os princípios gerais da administração. Buscava o pragmatismo na busca de resultados concretos e palpáveis. Portanto, a questão está de fato errada.
Eficiência dos processos = burocratização = controle dos meios
Eficácia dos processos = neoclássica = controle dos fins.
Funções da ADM – resumo PODC
Esse aqui é o resumo do livro do TGA do Chiavenato, acho válido ler pois é o que o CESPE cobra MUITO! Já vi várias questões cópia e cola desse livro do TGA do Chiavenato.
INTRODUÇÃO
Foi a teoria Neoclássica que trouxe essa roupagem de P O D C para as funções do Administrador. Nada mais é que uma evolução da administração clássica de Fayol ( PO3C - Planejar Organizar Comandar Controlar Coordenar).
Essas quatro funções básicas PODC constituem o processo administrativo , que é um CICLO.
“À medida que se repete o ciclo administrativo, ocorre contínua correção e ajustamento por meio da retroação. Assim, o desenvolvimento de um ciclo permite definir quais correções devem ser introduzidas no ciclo seguinte, e assim por diante.”
Na realidade, as funções do administrador que formam o processo administrativo são mais do que uma sequência cíclica, pois estão intimamente relacionadas em uma interação dinâmica. O processo administrativo é
CÍCLICO
DINÂMICO e 
INTERATIVO
CUIDADO: Quando consideradas em um todo integrado , as funções administrativas formam o PROCESSO administrativo.
Mas lembrar que separadamente , temos 4 funções administrativas.
Q199571 O processo administrativo, que consiste em planejamento, organização, direção e controle, está em constante evolução, é contínuo, e não tem começo e fim definidos
QUATRO COM PALAVRAS CHAVES
PLANEJAMENTO: Definir Missão , Formular Objetivos , Definir planos para alcança-los e programas atividades
ORGANIZAÇÃO: Dividir o trabalho, designar ATIVIDADES, agrupar atividades em órgãos e cargos , alocar recursos , definir autoridades e responsabilidades
DIREÇÃO: Designar PESSOAS, coordenar esforços , comunicar , motivar , liderar , orientar
CONTROLE: Definir padrões , monitorar desempenho , avaliar desempenho , ação corretiva.
Planejamento
Coisas de prova
Coisas de prova: 
- Projetar o desempenho organizacional desejado e estabelecer metas para alcança-lo é função do planejamento
- Quando a questão disser: concepção de planos, politicas, etc.. é tudo coisa de planejamento estratégico . 
Q70934 diz que a concepção de uma nova política de controle é atividade de planejamento estratégico (e não operacional)
Q254704 
As habilidades conceituais são essenciais aos gerentes de nível tático, que são os responsáveis por interpretar os objetivos estratégicos de uma organização e desdobrá-los em planos operacionais
FALSO. Habilidades de nível tático as mais importantes são as humanas.
Sobre as habilidades necessárias para a pessoa que vai planejar
Estratégico: habilidades conceituais (+ humanas)
Tático: habilidades humanas (+ técnicas)
Operacional: habilidades técnicas (+humanas)
Q380912 O planejamento estabelece o alicerce para as funções de organizar, dirigir e controlar
Q398134 A modificação dos objetivos iniciais estabelecidos em um processo de planejamento é admitida como desdobramento natural do próprio processo, sem que isso resulte em perda de eficiência.
Q893222 A função administrativa de planejamento define objetivos, metas e a programação de quem fará o que, como e em que tempo. 
Parte superior do formulário
Q893756 O planejamento é uma função administrativa que deve ser desenvolvida de forma paralela às funções de organização, direção e controle.
FALSO. O planejamento deve ser integrado as demais funções , mas o horizonte temporal é PRÉVIO. O planejamento precede as demais funções. 
O planejamento pode ser aplicado em situações de mudança organizacional, como no caso das chamadas mudanças planejadas, que se baseiam na racionalidade administrativa.
Em qualquer processo de planejamento, independentemente da metodologia utilizada, devem ser considerados os planejamentos dos fins, de meios, organizacional, de recursos e, por fim, de implantação e controle.
Deu como CORRETO. Deve ter copiado do livro do Oliveira
Partes do planejamento e suas características 
- Planejamento dos fins: definição da missão, propósitos, objetivos; 
- Planejamento dos meios: proposição de caminhos para a empresa chegar aos objetivos; 
- Planejamento organizacional: esquematização dos requisitos organizacionais para realizar os meios; 
- Planejamento de recursos: dimensionamento dos recursos humanos e materiais; 
- Planejamento de implantação e controle: planejar o gerenciamento do planejamento. 
Planejamento - Objetivos
É a função administrativa que determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los , tratando-se de um modelo TEÓRICO para a ação futura.
O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los da melhor maneira possível.
“Planejar é definir os objetivos e escolher antecipadamente o melhor curso de ação para alcançá-los. O planejamento define aonde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequência.”
O planejamento é a tomada antecipada de decisões sobre o que fazer antes de a ação ser necessária. Sob o aspecto formal, planejar consiste em simular o futuro desejado e estabelecer previamente os cursos de ação necessários e os meios adequados para atingir os objetivos.
ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS
Objetivos são resultados futuros que se pretendem atingir. São alvos escolhidos que se pretende alcançar dentro de um certo período, aplicando determinados recursos disponíveis ou possíveis. Assim, os objetivos são pretensões que, uma vez alcançadas, deixam de ser objetivos para se tornarem realidade.
Desdobramento de objetivos: Em decorrência da hierarquia de objetivos surgem os desdobramentos dos objetivos. A partir dos objetivos organizacionais, a empresa pode fixar suas políticas, diretrizes, metas, programas, procedimentos, métodos e normas. Enquanto os objetivos organizacionais são amplos e genéricos, à medida que se desce em seus desdobramentos, a focalização torna-se cada vez mais restrita e detalhada.
Hierarquia de objetivos: As organizações buscam alcançar vários objetivos simultaneamente , mas os objetivos da empresa como um todo predominam sobre os demais objetivos. Os objetivos maiores preponderam sobre os objetivos mais específicos. 
Q369459 No planejamento das organizações, a definição de políticas e procedimentos de gestão representa o pilar de sustentação do desdobramento dos objetivos organizacionais em objetivos departamentais e individuais de desempenho.
FALSO. Os pilares seriam os objetivos , que são desdobrados em politicas , depois diretrizes , ... Note que É FALSO afirmar que os procedimentos seriam pilares para desdobramento , porque procedimentos já sãoquase o desdobramento final. 
Desdobramentos dos objetivos organizacionais
OBS.: Está em ordem de amplitude e detalhamento. Objetivos são os de MAIOR amplitude e menor detalhamento. As normas são as de MENOR amplitude e maior detalhamento
0- Objetivos organizacionais: É a base de tudo. É bastante generalista e pouco detalhado . É em cima destes objetivos traçados que as políticas , diretrizes , metas , etc. serão detalhadas.
1- Políticas: afirmações genéricas baseadas nos objetivos organizacionais e que funcionam como guias orientadores da ação administrativa.
Políticas de recursos humanos (como tratar o pessoal) , políticas de vendas (como tratar os clientes) , política de preços (como manejar os preços diante do mercado) , etc.
2- Diretrizes: princípios estabelecidos para possibilitar o alcance dos objetivos pretendidos pela organização. Como os objetivos são fins, as diretrizes servem para balizar os meios adequados para atingi-los e canalizar as decisões.
Diretrizes de pessoal (como recrutar e selecionar candidatos) , diretrizes de compras (como selecionar fornecedores).
3- Metas: alvos a atingir em curto prazo. Podem ser confundidas com objetivos imediatos ou objetivos operacionais.
Produção mensal, faturamento mensal , cobranças diárias , etc.
4- Programas: atividades sequenciais necessárias para atingir uma meta. O alcance das metas é planejado por meio de programas. Os programas são planos específicos.
Programa de produção (como a produção atingirá as metas) , programas de financiamento, etc.
5- Procedimentos: modos pelos quais os programas devem ser executados ou realizados. Os procedimentos são planos que prescrevem a sequência cronológica de tarefas específicas, requeridas para realizar determinados trabalhos ou tarefas. São também chamados de rotinas. Utilizam fluxogramas.
Procedimentos de admissão de pessoal (quais documentos e formulários necessários) , procedimentos de emitir cheques , etc. 
6- Métodos: planos prescritos para o desempenho de uma tarefa específica. Em geral, o método é atribuído a cada pessoa que ocupa um cargo ou realiza uma tarefa para indicar exatamente como fazê-lo. O método seria o detalhamento do trabalho a ser realizado. Utilizam fluxogramas.
Como montar as peças , etc.
7- Normas: regras ou regulamentos que cercam e asseguram os procedimentos. São comandos diretos e objetivos de cursos de ação a seguir. As normas surgem quando determinada situação reclama por ação específica e única.
Planejamento - Planos 
O planejamento produz um resultado imediato: o PLANO. 
O plano é o produto do planejamento e constitui o evento intermediário entre os processos de elaboração e de implementação do planejamento. 
Todos os planos têm um propósito comum: a previsão, a programação e a coordenação de uma sequência lógica de eventos, os quais devem conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam. O plano é um curso predeterminado de ação sobre um período específico que representa uma resposta a uma antecipação ao tempo, no sentido de alcançar um objetivo formulado. 
Existem 4 tipos de planos:
1- Relacionados com MÉTODOS, denominados PROCEDIMENTOS:
Planos relacionados com métodos de trabalho ou execução. Quase sempre os procedimentos são planos operacionais. São representados por gráficos denominados fluxogramas
Q380837 Os planos procedimentais de uma organização estarão efetivamente elaborados após terem sido planejados os métodos de trabalho, os modos de execução e as melhorias no processo produtivo.
2- Relacionados com DINHEIRO, denominados ORÇAMENTOS:
Estão relacionados com dinheiro , receita ou despesa , dentro de um determinado período. 
Podem ser estratégicos: quando abrangem um longo período , como o caso do planejamento financeiro estratégico
Podem ser táticos: quando cobrem uma determinada unidade por médio prazo , como orçamentos anuais dos departamentso
Podem ser operacionais: quando tem curso prazo , como o fluxo de caixa. 
3- Relacionados com TEMPO, denominados PROGRAMAS ou PROGRAMAÇÕES.
Os programas se baseiam na correlação entre duas variáveis: tempo e atividades que devem ser executadas
Podem ser programas simples que é o cronograma , um gráfico de dupla entrada onde as linhas são as tarefas e as colunas são os períodos (horas , dias ou meses)
Podem ser programas complexos, feito por meio de técnicos como o PERT.
4- Relacionados com COMPORTAMENTOS, denominados NORMAS ou REGULAMENTOS.
planos relacionados com o comportamento solicitado às pessoas. Especificam como elas devem se comportar em determinadas situações. Visam a substituir o processo decisorial individual, restringindo o grau de liberdade das pessoas em determinadas situações previstas de antemão. Quase sempre são planos operacionais
Introdução e conceitos
O planejamento é a primeira e mais importante função que compõe o processo organizacional. Consiste em um processo racional para determinar de forma antecipada os objetivos e os meios para que eles sejam alcançados.
CUIDADO: Planejar não é prever ou projetar o futuro. Tampouco deve ser confundido com resolução de problemas. Planejar é definir objetivos e metas a serem cumpridas.
CUIDADO: Planejamento não tem nada a ver com controlar atividades (função controle), não tem nada a ver com designar tarefas para setores e pessoas (função organização). 
PRINCÍPIOS DO PLANEJAMENTO.
Princípio do objetivo – o planejamento está voltado para o objetivo da organização; 
Princípio da precedência – vem sempre antes de qualquer função administrativa; 
Princípio da influência – o planejamento influencia em uma série de modificações na organização;
Princípio do resultado – planejamento deve ser pautado pela eficiência, eficácia e efetividade da organização, sempre objetivando a maximização dos resultados; 
Princípio da participação – tem como principal resultado o processo desenvolvido; 
Princípio da coordenação – todos os aspectos envolvidos devem atuar de forma independente; 
Princípio da integração – os planejamentos de vários escalões/departamentos devem ser integrados; 
Princípio da continuidade – o planejamento deve ser constantemente realizado e incrementado.
Q290820 De acordo com a atitude e visão interativa da função de planejamento, os quatro princípios considerados como específicos são: contribuição para a missão organizacional e para os objetivos gerais da organização; precedência do planejamento, em relação às demais funções; penetração e abrangência em relação às características e atividades da empresa; e maior eficiência, eficácia e efetividade dos resultados.
FALSO. Esses seriam princípios gerais do planejamento (e não específicos).
PRINCÍPIOS GERAIS
Princípio da Contribuição aos Objetivos = o planejamento deve, sempre, visar aos objetivos máximos da empresa;
Princípios da Precedência do Planejamento = corresponde a uma função administrativa que vem antes das outras (organização, direção e controle);
Princípio de Maior Penetração e Abrangência = o planejamento pode provocar um série de modificações em: pessoas, tecnologias e/ou sistemas;
Princípio da Maior Eficiência, Eficácia e Efetividade = o planejamento deve procurar maximizar os resultados e minimizar as deficiências.
PRINCÍPIOS ESPECIFICOS
Planejamento Participativo =  o principal beneficio do planejamento não é o seu produto, ou seja, o plano, mas o processo envolvido. Nesse sentido, o papel do responsável pelo planejamento não é, simplesmente elabora-lo, mas facilitar o processo de sua elaboração pela própria empresa e deve ser realizada pelas áreas pertinentes ao processo;
Planejamento Coordenado =  todos aspectos envolvidos devem ser projetados de forma que atuem interdependentemente, pois nenhuma parte ou aspecto de uma empresa pode ser planejado eficientemente se o for de maneira independente de qualquer outra parte ou aspecto;
Planejamento Integrado =  os vários escalões de uma empresa – de porte médio ou grande – devem ter seus planejamentos integrados. Nas empresas voltadas para oambiente, nas quais os objetivos empresariais dominam os de seus membros, geralmente os objetivos são escolhidos de cima para baixo e os meios para tingi-los, de baixo para cima, sendo este último fluxo usualmente invertido em uma empresa cuja função primária é servir a seus membros.
Planejamento Permanente = essa condição é exigida pela própria turbulência do ambiente, pois nenhum plano mantém seu valor com o tempo.
ADM geral e pública - Chiavenato
Planejamento define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessários para alcança-los adequadamente, sua principal decorrência são os planos. Os planos facilitam o alcance de metas e objetivos da organização, e servem como guia para diversos aspectos:
Os planos definem recursos necessários para alcançar os objetivos
Os planos integram os vários objetivos a serem alcançados em um esquema organizacional coordenado e integrado
Os planos permitem que as pessoas trabalham em diferentes atividades com objetivos definidos, dão racionalidade ao processo .
Os planos permitem o monitoramento contínuo do processo a fim de permitir ações corretivas quando necessário.
O planejamento é uma função inicial da administração, antes de executar qualquer coisa a administração precisa planejar, ou seja, determinar os objetivos e os meios necessários para alcançá-los.
Os planos identificam recursos necessários, tarefas a serem executadas , ações a serem tomadas e os tempos a serem seguidos.
Q477116 O que um plano deve conter? 
Objetivo
Curso de ação (estratégia)
Previsão dos recursos necessários 
Meios de controle.
FILOSOFIAS DO PLANEJAMENTO
1- Planejamento conservador: voltado para a estabilidade e manutenção da situação existente. As decisões são tomadas no sentido de obter bons resultados, mas não necessariamente os melhores possíveis. Preocupação com sanar deficiências e problemas internos ao invés de explorar oportunidades no ambiente futuro. Usa base retrospectiva, usa experiência passada para projetar o futuro
2- Planejamento otimizante: voltado para adaptabilidade e inovação dentro da organização. Decisões objetivam o melhor resultado possível, minimizando recursos e maximizando o uso dos recursos disponíveis. Usa base incremental, tornando as operações melhores a cada dia
3- Planejamento adaptativo: voltado para as contingencias e para o futuro da organização. As decisões são tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos e ajustar as contingencias que surgem no meio do caminho. Ele procura reduzir o planejamento retrospectivo. Sua base é aderente, no sentido de ajustar-se às demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingencias 
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
São os elementos condicionantes no alcance dos objetivos, e estão diretamente ligados ao sucesso da organização. Existem duas maneiras para identifica-los
1- Dissecar os recursos organizacionais e o mercado de maneira imaginativa para identificar os segmentos que são mais decisivos e importantes.
2- Descobrir o que distingue as organizações bem-sucedidas das organizações malsucedidas , e analisar as diferenças entre elas – aplicando benchmarking
BENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO
1- Foco e flexibilidade: o planejamento permite aumentar o foco e flexibilidade. Foco é o ponto de convergência dos esforços e flexibilidade é a maleabilidade e facilidade de se ajustar à medida que o andamento das coisas requeira.
O planejamento é orientado para resultados: cria um senso de direção, dando foco, no sentido de orientar para metas e resultados a serem alcançados
O planejamento é orientado para prioridades: assegura que as coisas mais importantes recebam mais atenção – foco
O planejamento é orientado para vantagens: ajuda a alocar e dispor recursos da melhor maneira possível
O planejamento é orientado para mudanças: ajuda a antecipar os problemas que aparecerão e aproveitar as oportunidades à medida que aparecem.
2- Melhora na coordenação: Cria-se uma hierarquia de objetivos, de modo que os objetivos em níveis mais elevados são apoiados a suportados por objetivos inferiores. Os objetivos hierarquizados criam uma rede integrada de cadeias de meios fins. Os objetivos de nível mais elevado (fins) são interligados aos objetivos de nível mais baixo (meio).
3- Melhoria no controle: O planejamento melhora o controle, que envolve medição e avaliação dos resultados e a tomada de ação corretiva quando necessário. O planejamento ajuda no controle pois ele define os objetivos e identifica as ações especificas por meio das quais eles devem ser perseguidos. 
4- Administração do tempo: O planejamento melhora a administração do tempo. Ajuda a compatibilizar o tempo disponível para atender às responsabilidades e também aproveitar as oportunidades que surgem. Permite ao administrador não se perder do caminho e gastar tempo demais com coisas que não estão e não contribuem para o planejamento. 
Tipos de planejamento:
1- Planejamento Estratégico: é o processo que define a estratégia da organização pública, como ela atuará com os agentes externos internos e externos, sempre de forma inovadora e diferenciada. Normalmente são decisões tomadas pela alta cúpula organizacional.
São projeções de longo prazo, amplas e genéricas.
Envolvem toda a organização
Foco na efetividade
Seu principal foco é no ambiente externo Q881175
É uma etapa ABSTRATA
Define missão, visão , valores.
Exemplo: PPA 
2- Planejamento tático: é voltado para uma área específica da organização, assim como não envolve a organização como um todo, mas apenas algumas áreas, são decisões tomadas pela cúpula intermediária. Planejam a utilização eficiente dos recursos disponíveis para a consolidação dos objetivos previamente fixados. 
Planejamento de médio prazo, com algum detalhamento.
Foco na eficácia
3- Planejamento operacional: Voltado para a formalização da metodologia e procedimentos a serem utilizados durante as rotinas de trabalho – é o operacionalizar o que foi planejado. São tomadas pela cúpula mais baixa.
Planejamento de curto prazo, bastante detalhados.
Foco na eficiência
Caiu em prova: Quais critérios devem ser utilizados para definir objetivos eficazes.
Note que definir objetivos é sempre planejamento, logo devemos identificar em qual nível de planejamento estamos. 
Quando a questão diz Eficazes, ela dá a dica que é um planejamento tático, que é o que foca em eficácia. 
Sendo assim, o planejamento tático é pautado em áreas específicas, logo seria um objetivo específico para cada área. 
Ai por exemplo, se a questão pedisse qual critério para definir objetivos efetivos? Seria abrangência sistêmica, envolvendo toda a organização, planejamento estratégico. 
Chiavenato disse: Curto prazo cobre 1 ano ou menos, Médio prazo 1 a 2 anos , Longo prazo 5 ou mais. 
Por exemplo, cada funcionário tem um objetivo mensal, o grupo tem um objetivo a cada 3 meses, o os gerentes com objetivos anuais e os diretores com objetivos plurianuais. 
	Nível organizacional
	Tipo 
	Conteúdo
	Tempo
	Amplitude
	
	
	
	
	
	Institucional
	Estratégico
	Genérico e sintético
	Longo prazo
	Macro orientado. Aborda organização como um todo
	Intermediário
	Tático
	Menos genérico e mais detalhado
	Médio prazo
	Aborda cada unidade organizacional em separado
	Operacional
	Operacional
	Analítico e detalhado
	Curto prazo
	Micro orientado. Aborda cada operação em separado
1- NÍVEL INSTITUCIONAL – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Mapeamento ambiental 
Avaliação das forças e fraquezas da organização 
Presença de incerteza e imprevisibilidade
Envolve toda a organização, tem um direcionamento de longo prazo, focalizando no futuro e no destino desejado. 
Ação global e “molar”
Lida com problemas interdepartamentais e problemas com ambiente externo.
2- NÍVEL INTERMEDIÁRIO – PLANEJAMENTO TÁTICO
Traduzir e interpretar as decisões estratégicas em planos concretos no nível departamental
Envolver cada departamento em um direcionamento a médio prazo. 
Desenvolveações departamentais
Lida com problemas departamentais e um médio grau de incerteza.
3- NÍVEL OPERACIONAL – PLANEJAMENTO OPERACIONAL
Desdobra os planos táticos em planos operacionais para cada tarefa ou atividades
Temos agora certeza e previsibilidade nas ações 
É direcionado para o curto prazo, focando tarefas e atividades. São ações específicas e “moleculares”
Processo de Planejamento
PROCESSO DE PLANEJAMENTO – Chiavenato usa 6 etapa:
1- Definir objetivos: os objetivos servem de direção a todos os principais planos, servindo de base para objetivos departamentais. Os objetivos devem especificar resultados desejados e pontos a serem alcançados.
2- Verificar a situação atual em relação aos objetivos: verificar onde se está, e o que a organização precisa fazer para chegar onde quer chegar.
3- Desenvolver premissas quanto às condições futuras: Premissas constituem os ambientes esperados dos planos em operação. Consiste em gerar cenários alternativos para os estados futuros das ações, analisar o que pode ajudar ou prejudicar o progresso em direção aos objetivos. 
4- Analisar as alternativas de ação: Buscar e analisar os cursos alternativos de ações. Relacionar e avaliar as ações que devem ser tomadas, escolher uma delas para perseguir os objetivos.
5 – Implementar o plano e avaliar os resultados: Colocar o plano em pratica e avaliar cuidadosamente os resultados para assegurar o alcance dos objetivos, seguindo através do que foi planejado e tomar ações corretivas à medida que se tornem necessárias
Observações:
O planejamento deve ser continuo e permanente, abrangendo o maior número de pessoas na sua elaboração e implementação. 
Deve ser constante e participativo, utilizar descentralização para envolver diversas pessoas – planejamento participativo
É vital também conhecer o contexto em que a organização está inserida. 
Planejamento estratégico:
É um processo de adaptação através da aprovação, tomada de decisão e avaliação. Responde questões como:
“Por que a organização existe, o que ela faz e como ela faz”. 
O resultado do planejamento estratégico é um plano que serve para guiar a ação organizacional por um prazo de 3 a 5 anos.
1- O planejamento estratégico está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável: está sujeito a incertezas, suas decisões são baseadas em julgamento e não em dados concretos.
2 – O planejamento estratégico é orientado para o futuro: foca mais em problemas futuros do que os problemas que a organização passa atualmente.
3- O planejamento estratégico é compreensivo: envolve a organização na sua totalidade, busca efeitos sinérgicos de todas as capacidades e potencialidades da organização
4- O planejamento estratégico é um processo de construção de consenso: embora existam diversidades de interesses e necessidades envolvidas, o planejamento oferece um meio de atendar a todos eles na direção futura que melhor convenha a todos
5- O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem organizacional: é uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e mutável.
O planejamento estratégico se assenta em 3 parâmetros:
1- Visão do futuro: é uma visão compartilhada, qual o futuro desejado?
2- Fatores ambientais externos: o que é necessário e possível?
3- Fatores organizacionais internos: o que a organização é capaz de fazer?
Planejamento tático
Q338553 Sendo um processo permanente e contínuo, o planejamento tático apresenta, entre suas finalidades, a busca pela aproximação entre o estratégico e o operacional
Envolve determinada unidade organizacional: um departamento ou divisão, geralmente tem horizonte de 1 ano. 
CUIDADO: 
Planejamento tático busca alcançar resultados satisfatórios, isto é, eficácia departamental. 
Planejamento operacional busca maximizar e otimizar o alcance dos resultados, isto é, eficiência nos processos.
O que ocorre é que o planejamento estratégico é desdobrado em vários planejamentos táticos, enquanto os táticos se desdobram em vários operacionais. 
Q46689 Sua característica especifica é limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação.
Q711844 Disse que planejamento tático determina áreas funcionais e define ações especializadas.
Exemplos de planos táticos:
São geralmente desenvolvidos para as áreas de produção, marketing, pessoal, finanças , etc. 
1- Planos de produção: Envolvendo métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, arranjo físico do trabalho e equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. 
2- Planos financeiros: Envolvendo captação e aplicação do dinheiro necessário para suportar as várias operações da organização. 
3- Planos de marketing: Envolvendo os requisitos de vender e distribuir bens e serviços no mercado e atender ao cliente. 
4 - Planos de recursos humanos: Envolvendo recrutamento, seleção e treinamento das pessoas nas várias atividades dentro da organização. Recentemente, as organizações estão também se preocupando com a aquisição de competências essenciais para o negócio através da gestão do conhecimento corporativo.
5- Políticas: São exemplos de planos táticos que funcionam como guias gerais de ações, servem de orientação para tomada de decisão. As políticas servem para que as pessoas façam escolhas semelhantes ao se defrontarem com situações similares. 
São afirmações genéricas baseadas nos objetivos organizacionais e visam oferecer rumos para as pessoas dentro da organização. Constituem limites ou fronteiras dentro dos quais as pessoas podem tomar suas decisões. 
Q592945 Desenvolver políticas: Desenvolvimento de planos, tomadas de posição, e diretrizes que influenciam as decisões e proporcionam uma direção para a organização
Q292514 Um gestor que trabalha no desenvolvimento do plano de recursos humanos de uma organização, descrevendo as políticas e as diretrizes do referido setor, que serão, posteriormente, materializadas de forma mais detalhada por outro nível, atua no planejamento tático dessa organização. 
CORRETO. Definir politicas e diretrizes para cada setor é um planejamento tático!
Planejamento operacional
Q928317 São exemplos de planos operacionais: os regulamentos, que disciplinam o comportamento das pessoas; os programas, que regem o tempo; e os procedimentos, que regem os métodos de trabalho
CORRETO.
Q541967 O processo de definição de atividades, tarefas, recursos e formas de controle, conhecido como planejamento tático, constitui desdobramento dos cursos de ação
FALSO. Atividades , tarefas , recursos são todos exemplos de elementos de planos operacionais.
Abrange cada uma das tarefas ou operações individualmente. Preocupa-se com o que fazer e como fazer atividades cotidianas da organização. Busca otimização e maximização de resultados. 
Preocupa-se com o que fazer e como fazer.
São focados na eficiência do processo. 
Podem ser classificados em 4 tipos:
1- Procedimentos: São os planos operacionais relacionados com métodos. É uma sequência de etapas ou passos que devem ser rigorosamente seguidos na realização das atividades cotidianas. São geralmente transformado em rotinas e expressos em fluxogramas (fluxogramas de bloco, fluxogramas verticais e listas de verificação).
2 – Orçamentos: São os planos operacionais relacionados com dinheiro. São denominados budgets – gráficos de dupla entrada, linhas são os itens orçamentários e as colunas os períodos de tempo. 
São exemplos de orçamento operacional – fluxo de caixa, orçamentos departamentais de despesas, encargos sociais com pessoal, reparos e maquinas, custos direto da produção.
3 - Programas (ou programações): São os planos operacionais relacionados com tempo. Os mais importantes são o cronograma, o gráfico Gantt e o PERT. 
4- Regulamentos: São os planos operacionais relacionados com comportamentos das pessoas. Cada um desses quatro tipos de planos operacionais merece uma explicação. Especificam como aspessoas devem se comportar em determinadas situações. 
São exemplos: regulamentos de conduta interno dos funcionários, regulamentos de segurança, regulamentos de prevenção de acidentes, etc. 
Escolas de planejamento
ESCOLAS PRESCRITIVAS: 
ESCOLA DESIGN - Processo de concepção, simples e informal: 
ESCOLA PLANEJAMENTO - Processo formal e detalhado, responsa do CEO na prática dos planejadores: 
ESCOLA POSICIOMENTO - Processo analítico das forças de mercado, posições devem ser defendidas: 
ESCOLAS DESCRITIVAS: 
ESCOLA EMPREENDEDORA- Processo visionário, baseado na intuição: 
ESCOLA COGNITIVA - Processo mental, uso de mapas, conceitos e esquemas: 
ESCOLA APRENDIZADO - Processo aprendizado coletivo e processo emergente (se forma com o tempo): 
ESCOLA PODER - Processo negociação, persuasão, micro e macro poder: 
ESCOLA CULTURAL - Processo coletivo que reflete crenças, valores do grupo, e cultura dominante: 
ESCOLA AMBIENTE - Processo reativo, ambiente é o ator principal, organizações passivas: 
ESCOLA CONFIGURATIVA: 
ESCOLA CONFIGURAÇÃO - Processo com períodos de transformação, mas manutenção de certas características: 
Organização
Coisas de prova
Coisas de prova:
Envolve a determinação de quais tarefas precisam ser feitas, quem irá fazê-las, como elas serão agrupadas, quem responderá para quem e onde as decisões serão tomadas.
Designar tarefas e agrupá-las em departamentos da estrutura organizacional são ações pertinentes à função de ORGANIZAR.
O resultado do processo de organização é a estrutura organizacional.
Q244023 Uma das funções básicas da administração é a organização ou estruturação, que consiste na reunião e coordenação de atividades e de recursos necessários para o alcance dos objetivos organizacionais
CORRETO. É aquela que dá para notar que venho de uma “frase pronta”. Porque a rigor coordenar atividades é direção. 
Q912385 Estabelecer responsabilidades pela execução das tarefas, distribuir tarefas entre as várias unidades organizacionais e alocar recursos para o funcionamento da organização caracterizam ações da função organização.
Parte superior do formulário
- Organizar é reunir e coordenar recursos humanos , financeiros , físicos , informacionais e outros necessários para o alcance das metas da organização. 
Q842627 A estrutura organizacional, que é um meio para o alcance dos objetivos, está relacionada com a estratégia da organização, de tal forma que mudanças na estratégia precedem e promovem mudanças na estrutura
CORRETO. É aquelas questões do CESPE que são “taxativas” mas não queriam ser. Deu pra entender que é no sentido de QUANDO FOR NECESSÁRIO realmente é assim que acontece. Quando for necessário mudar a estrutura , é porque isso vem da mudança de estratégia.
Introdução e conceitos
A função administrativa de organizar engloba os recursos financeiros, humanos, técnicos etc. e conduz necessariamente à criação da estrutura organizacional. 
São os meios que a organização precisa para colocar em prática o planejamento elaborado para o desempenho das demais funções administrativas.
Organizar é buscar a melhor forma para executar o que fora planejado, a melhor maneira de agir. 
Compreende organizar a estrutura e agrupar as atividades necessárias para realizar o planejamento estabelecido, portanto estabelece a estrutura com sistemas de autoridades, atividades e comunicação.
Está relacionada à estrutura de órgãos de uma organização, a divisão interna de trabalho, a alocação de recursos etc.
Organização como função administrativa de organizar: É parte integrante do processo administrativo , significa o ato de organizar , estruturas e integrar recursos e órgãos e estabelecer entre eles suas relações e atribuições.
Estrutura organizacional: Representa a maneira pela qual as atividades da organização são divididas , organizadas e coordenadas. As unidades organizacionais são cada subdivisão dentro da estrutura primaria, como departamentos, divisões , seções , grupos de trabalho e equipes de trabalhos 
A função administrativa de organizar conduz necessariamente à criação da estrutura organizacional, que é definida como: 
1- O conjunto de tarefas formais atribuídas às unidades organizacionais - divisões ou departamentos - e às pessoas. 
2- As relações de subordinação, incluindo linhas de autoridade, responsabilidade pelas decisões, número de níveis hierárquicos e amplitude do controle administrativo.
3- As comunicações para assegurar coordenação eficaz entre órgãos e pessoas ao longo das unidades organizacionais.
ORGANIZAR ENVOLVE DIFERENTES ASPECTOS.
1- Tarefa – o trabalho realizado dentro da organização relativo à rotina funcional do órgão; 
2- Pessoas – cada pessoa é designada para ocupar um cargo. Tal designação considera as habilidades, aptidões, interesse, experiência e comportamento de cada indivíduo; 
3- Órgãos – as tarefas e as pessoas são agrupadas em órgãos, como divisões, departamentos ou unidades da organização; 
4- Relações – é o conceito mais importante das organizações. Está voltada para o diálogo entre o público e o privado; entre as instituições e a sociedade; entre o público interno e o externo.
NÍVEIS DE ORGANIZAÇÃO
1- Nível global – é aquela que envolve um todo, toda a estrutura do órgão, que realiza o desenho institucional. É ocupado pela alta cúpula.
2- Nível departamental – é o departamento por si só, ocupado pela cúpula média e coordenada por um gerente ou gestor.
3- Nível operacional – é a realização de tarefas, ocupado pela baixa cúpula e focada na operacionalização das atividades.
TIPOS DE ORGANIZAÇÃO
1- Organização formal: baseada em divisão racional do trabalho. É a organização planejada, oficialmente no papel e aprovada pela direção e comunicada a todos os participantes, por meio de manuais, descrição de cargos, organogramas e regras
2- Organização informal: emergente , espontânea e naturalmente estabelecida entre as pessoas. Ela surge a partir das amizades entre as pessoas e do surgimento de grupos informais que não constam do organograma. 
Ela transcende a ultrapassa a organização formal
Tipos de estruturas 
A estrutura organizacional é composta por 3 estruturas:
Responsabilidade
Autoridade
Comunicação
Tipos de Estruturas Organizacionais
Cada tipo de estrutura tem suas vantagens e desvantagens . Hoje em dia a mais utilizada é a estrutura funcional. Quando se diz que uma organização possui uma estrutura Orgânica, quer dizer que é uma estrutura flexível , e as decisões finais e processos são flexíveis. Quando se diz que uma estrutura é mecanicista, são aquelas de estrutura mais rígida e burocrática. 
1- Estrutura LINEAR ou Piramidal 
CUIDADO: O nome engana, mas linear é no sentido de VERTICAL – HIERARQUIA.
Existe especialização vertical (hierarquias)
Pouca flexibilidade.
Poder concentrado na cúpula, por isso as decisões são rápidas (Mais rápidas que todos os outros tipos)
Há uma unidade de comando – cada indivíduo reporta somente a um único chefe.
Não possui departamentos
2- Estrutura Funcional (tradicional)
Existe Especialização horizontal (departamentalização ).
Poder é descentralizado, na mão de especialistas
Não há unidade de comando, o indivíduo pode se reportar a múltiplos chefes (Múltiplas subordinações).
Cada função tem seu departamento. Especialização ocupacional – o Indivíduo se especializa só naquela função e pronto.
Não há incentivo a criatividade e inovação, devido à falta de comunicação entre departamentos e em cada departamento só tem especialistas naquela função.
Utilizados em organizações de pequeno porte ou pouca variedade de produtos e serviços
3- Estrutura Divisional:
Organizações de grande porte, com grande variedade de produtos e serviços
Possui especialistas de diversas áreas em cada divisão,
Enfatiza tantos objetivos da divisão e objetivos globais da organização 
É eficiente para atender demandas especificas.
Cada divisão tem certa autonomia,mas ainda é coordenada e controlada pela alta cúpula.
5- Estrutura Matricial
É a junção da estrutura funcional + uma estrutura divisional, ou pode-se dizer que é a estrutura funcional + uma estrutura de projetos
Confere flexibilidade a estrutura funcional que por definição é rígida.
Cada divisão possui estrutura funcional dentro dela. 
Não há cadeia de comando, Cada indivíduo responde a múltiplos chefes (múltiplas subordinações)
Ela confere coesão e comunicação ENTRE OS MEMBROS, O QUE NÃO TINHA na estrutura funcional.
6- Estrutura Linha/Staff
Separação em órgãos de linha , que são os que detém a autoridade. E órgãos STAFF , que são as assessorias , que prestam serviços especializados pedidos pela linha.
Redução de custos operacionais uma vez que o STAFF só é acionado quando necessário
Serviço especializado (devido ao STAFF) sem interferência de uma autoridade principal. O poder está descentralizado nos órgãos de linha.
Q912396 O conflito entre unidades e entre dirigentes de unidades constitui uma desvantagem da estrutura organizacional do tipo linha e assessoria.
7- Estrutura em rede
Baseadas na teoria de livre mercado (terceirizações)
Busca-se terceirizar / delegar a outros o maior número de atividades MEIO possíveis, concentrando apenas as atividades FINS na organização. 
Elimina-se quase todas atividades de gerencia
Pouco número de funcionários e poucos níveis hierárquicos (estrutura “achatada”).
Flexibilidade e agilidade para atender mudanças de demanda
Ponto negativo é a perda do controle das atividades meio que foram delegadas.
Existe uma cadeia de comando.
ESTRUTURA VERTICAL:
Aparato que envolve três fatores principais: 
Hierarquia administrativa 
Amplitude de controle 
Grau de centralização ou descentralização do processo de tomada de decisão. 
Hierarquia administrativa: busca assegurar que as pessoas executam suas tarefas e deveres de maneira eficiente e eficaz. Refere-se ao número de níveis de administração em uma organização para assegurar a realização das tarefas e o alcance dos objetivos. É uma consequência da divisão de trabalho, ela pulveriza os trabalhos entre os diversos componentes da organização. É um esquema de controle.
Divisão do trabalho: é o nome que se dá à especialização do trabalho. É o grau em que as tarefas são divididas e fragmentadas em atividades separadas. Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes à sua função especializada. 
É o exemplo que se vê nas linhas de montagem, cada cargo é especializado em somente uma função. 
Atualmente a divisão do trabalho, com essa especialização vem sido abandonada – pois os cargos tendem a ser monótonos e não motivam os funcionários.
Cadeia de comando: É uma linha continua de autoridade que liga todas as pessoas de uma organização e que mostra quem se subordina a quem. Todos indivíduos sabem claramente a quem se devem reportar e sobre quem possuem autoridade. É associada a dois princípios da teoria clássica da administração: 
O princípio da unidade de comando: cada empregado deve se reportar a apenas um chefe
O princípio escalar: linhas claramente definidas de autoridade desde a cúpula até a base.
AUTORIDADE, RESPONSABILIDADE E DELEGAÇÃO: 
Poder: é a capacidade de afetar e controlar ações e decisões de outras pessoas, mesmo quando elas possam resistir.
Autoridade: é o direito formal e legitimo de tomar decisões, dar ordens e alocar recursos. É formalmente estabelecida pela organização através do poder legitimado. Ela apresenta 3 características:
É decorrente de uma posição organizacional, não de pessoas. 
Deve ser aceita pelos subordinados. Uma pessoa somente possui autoridade quando seus subordinados aceitam seus comandos
É proporcional ao nível vertical da organização. Quando mais elevado o nível, maior a autoridade. 
Atualmente, as estruturas orgânicas focam em liderança ao invés de autoridade
Responsabilidade: É o outro lado da moeda da autoridade. É o dever de executar a tarefa ou atividade atribuída. Os administradores recebem autoridade de acordo com sua responsabilidade. 
Atribuição: mecanismo pelo qual a autoridade e responsabilidade são distribuídas entre as pessoas da organização. Significa que a pessoa recebe tanto autoridade quanto responsabilidade, ficando sujeita a reportar-se e a justificar os resultados de suas atividades aos seus superiores na cadeia de comando.
Delegação: é o processo pelo qual o administrador transfere a autoridade e responsabilidade aos seus subordinados. 
Autoridade de linha e staff: chama-se de linha os órgãos incumbidos de realizar a missão primaria da organização, os órgãos de staff tem função complementar e auxiliar , apoiando os órgãos de linha. 
Amplitude administrativa (de controle): Significa o número de empregados que devem se reportar ao administrador. 
Uma amplitude estreita provoca custo maior, porque deve se contratar mais administradores, entretanto é mais eficiente na administração. 
Uma amplitude larga diminui os custos, mas é menos eficiente. 
Q912660 À medida que um funcionário ascende na estrutura organizacional, torna-se menor a sua amplitude de controle sobre seus subordinados
CORRETO. CESPE considera que seria uma relação inversamente proporcional , quanto mais elevado , menos pessoas vão se reportar a você. 
Exemplo: Um gerente de vendas , tem uma porrada de vendedor se reportando a ele , mas um diretor de vendas , apenas tem alguns gerentes de vendas se reportando a ele. 
Centralização e descentralização: O grau de centralizar/descentralizar refere-se ao quanto a autoridade para tomar decisões está concentrada no topo ou dispersa ao longo da organização. 
Centralizar significa que a autoridade para decidir está no topo, descentralizar é a autoridade para decidir estar dispersa nos níveis mais baixos. 
Benefícios de centralização:
1- Controle: melhor método para controlar e coordenas as atividades e recursos da administração. Utilizado quando as decisões tomadas em nível locais podem afetar toda a organização, ou que afetem outras unidades dentro da organização (por isso é melhor concentrar para evitar problemas).
2- Custos: Pode-se reduzir custos com economia de escala por exemplo. Se as compras são centralizadas, gasta-se menos do que fazer diversos pedidos descentralizados por unidade organizacional. 
3- Novas tecnologias: Permite que se alterne entre centralizar e descentralizar decisões rapidamente
Benefícios da descentralização:
1- Agilidade: é mais fácil a organização responder mais rapidamente aos clientes e condições locais
2- Independência: estimula criatividade e independei-as nas pessoas , ajuda a construir um espirito de equipe
3- Novas tecnologias: As novas tecnologias permitem que as autoridades sejam delegadas, mas ao mesmo tempo a alta cúpula ainda pode acompanhar em tempo real as decisões – assim, descentraliza-se as decisões e centraliza-se o controle dos resultados.
Departamentalização 
Q911113 Tratando-se de departamentalização funcional, a diferenciação e agrupamento de atividades são realizados com base nas saídas ou nos resultados da empresa.
Parte superior do formulário
FALSO. Galera falou que a departamentalização que é baseada nas saídas ou resultados é a por PRODUTO.
Q912393 Departamentalização significa agrupar em unidades organizacionais as diversas atividades a serem desempenhadas e tem como objetivos aproveitar a qualificação das pessoas, maximizar os recursos disponíveis, descentralizar as responsabilidades e criar meios para a atuação do controle.
CRITÉRIOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Ao serem criados departamentos, deve-se seguir 4 princípios básicos :
1- Maior uso: O departamento que realiza mais de uma atividade , deve ter todas essas atividades sob seu controle
2- Maior interesse: O departamento com maior interesse em uma área deve supervisiona-lo
3-Separação de controle: Departamentos de controle devem estar separadosdos departamentos das atividades que eles controlam
4- Supressão de concorrência: Deve-se evitar que departamentos sejam concorrentes , salvo os casos de concorrência leal e sadia.
Dependendo dos objetivos da organização, escolhe-se variados tipos de departamentalização , cada uma tendo vantagens e desvantagens , sendo adequadas para tipos de estruturas organizacionais especificas.
1- Departamentalização Funcional: Cria-se departamentos para cada função da empresa. Por exemplo: Departamento de RH, departamento de Marketing, etc.
Cada departamento possui sua especialidade, então indivíduos de mesmo especialidade são reunidos no mesmo departamento. Chama-se os departamentos de silos ou feudos de trabalho, por serem locais “fechados”, onde cada departamento foca somente nas suas atividades.
Esse tipo de departamentalização NÃO favorece inovação dentro da organização.
Tomada de decisão que envolvem diversos departamentos são lentas. 
Não há ligação dos departamentos e cargos. O departamento pode ter variados cargos, ou então somente 1 tipo de cargo.
2- Departamentalização por Produtos/Serviços: Cada produto/serviço que a organização trabalha é separado em seu departamento. Isto quer dizer que pode haver especialistas de diversas áreas dentro de um departamento, trabalhando no mesmo produto. 
Ocorre favorecimento de criação, inovação e flexibilidade dentro desses departamentos. 
É adequado para quando se precisa atender efetivamente variadas demandas.
3- Departamentalização territorial geográfica: Só faz sentido para empresas que são territorialmente dispersa ( Empresas mesmo grandes , mas concentradas , não se usa esse tipo de departamentalização ).
Uma vantagem desse critério é possibilidade de atender demandas diferentes de acordo com a região, SEM PERDER DE VISTA O OBJETIVO PRINCIPAL DA EMPRESA.
Uma desvantagem é que se enfraquece a especialização global da empresa (pois seus produtos e serviços vão ser variados de acordo com a região ).
4- Departamentalização por processos: Bastante utilizado em linhas de produção. Um processo que é um conjunto de atividades fica designado a um departamento em especifico.
CUIDADO: Essa departamentalização por processos é no sentido de LINHA DE PRODUÇÃO , é uma visão FECHADA ! (Já vi mais de uma questão confundindo ela com a gestão por processos , que ai sim seria uma visão sistêmica de todos os processos). Aqui é uma visão FECHADA e orientada para cada processo , não tem visão global nenhuma.
Um ponto positivo é que se aumenta a produtividade e eficácia da produção, através da especialização de cada processo produtivo.
Pontos negativos são que não se incentiva inovação, uma vez que os indivíduos ficam restritos as suas mesmas atividades repetitivas. E também trata-se de uma estrutura rígida , que é de lenta mudança caso a organização necessite se adaptar a uma mudança de demanda.
Desvantagens:
Perda da visão global
Flexibilidade restrita para ajustes no processo
Q355906 Uma organização que busca garantir uma visão global do andamento de seus processos e grande flexibilidade de ajustes do seu fluxo deve adotar critérios de departamentalização por processos.
FALSO. essas são justamente AS DUAS DESVANTANGES.
5- Departamentalização por clientes: Cada gênero de cliente tem seu departamento ( ex: Roupas adultas , Roupas infantis , Roupas masculinos , etc...). É um método muito utilizado quando a organização atende demandas bem distintas. 
O principal foco aqui é SATISFAZER o cliente, e não se visa inicialmente o lucro.
6- Departamentalização por projetos: Cada projeto , que é finito e singular , possui seu próprio departamento. 
Ponto positivo principal é incentivo a inovação e criatividade, uma vez que um projeto reúne especialistas de diversas áreas.
Ponto negativo é que não fideliza os colabores, uma vez que o projeto é finito.
Desenho departamental: Refere-se à especialização horizontal da organização e o seu desdobramento em unidades organizacionais que recebem o nome de departamentos ou divisões. 
1- Abordagem funcional: agrupar atividades baseadas em habilidades, conhecimentos e recursos similares
2- Abordagem divisional: departamentos são agrupados juntos em divisões com base nos resultados organizacionais. Cada divisão é autônoma e autossuficiente.
3- Abordagem matricial – combinação da funcional e divisional.
4- Abordagem de equipes – maneira de fazer o Empowerment , substituindo os órgãos definitivos por equipes , e promover a horizontalizaçao da estrutura.
5- Abordagem em rede – desagregar as principais funções em companhias separadas , que soa interligadas por uma pequena organizacao central. 
Direção
Coisas de prova 
Coisas de prova
CUIDADO: A direção já parte de um planejamento e estratégia prontas (vindos da etapa do planejamento). Dirigir nada mais é que orientar e guiar a execução do plano. Se a questão disser que direção envolve elaborar planos e metas é falso.
Envolve a relação de treinamentos e ações de motivação sobre os funcionários.
Criar canais de comunicação é tarefa de Direção. 
Comunicação – os gestores precisam se comunicar com seus subordinados para indicar os caminhos a serem seguidos. 
Motivação – exercendo a comunicação, os gestores tentam estimular seus administrados para que eles consigam realizar as tarefas de maneira motivada. 
Liderança – é a influência que o gestor exerce sob os subordinados para que exerçam as atividades propostas.
Introdução e conceitos
Dirigir é guiar e orientar o comportamento das pessoas para o alcance dos objetivos pretendidos. É uma atividade de gerência que envolve liderança, comunicação e motivação. 
Por isso é considerada a função mais complexa da administração. 
Consiste em dirigir os trabalhos executados, para que os objetivos da organização possam ser atingidos.
É uma função administrativa que trata da relação entre os gestores e seus subordinados e, com isso, está centrada nas relações humanas.
A função de dirigir (liderar) é aplicável a todas as pessoas que atuam dentro os limites da instituição, em qualquer nível (estratégico, tático ou operacional).
Dirigir significa interpretar os planos para as pessoas e dar instruções e orientação sobre como executar os planos para o alcance dos objetivos. Envolve focalizar nos membros organizacionais como pessoas, e utilizar abordagens como liderança, motivação , comunicação , solução de conflitos , etc.
A direção está presente em todos os níveis hierárquicos
1- No nível institucional se chama direção
2- no nível intermediário se chama gerência
3 – no nível operacional se chama supervisão de primeira linha.
Direção e pessoas nas organizações atuais
Hoje já se enfatiza que as pessoas que são o real diferencial nas organizações. Surge a teoria Z de Ouchi, cujos princípios são:
Filosofia de emprego a longo prazo.
Poucas promoções verticais e movimentos em cargos laterais. 
Ênfase no planejamento e desenvolvimento da carreira. 
Participação e consenso na tomada de decisões. 
Envolvimento dos funcionários.
Estilos de direção:
Teoria de Mc Gregor – X e Y
1- Teoria X: tende a dirigir e controlar os subordinados de maneira rígida e intensiva , fiscalizando o trabalho de perto , pois considera as pessoas como passivas , relutantes e sem iniciativa pessoal. Não há delegação de autoridade. Cria-se um ambiente e autocrático e uma atitude de desconfiança , vigilância , controle coercitivo que não estimula os trabalhadores a produzirem. 
2- Teoria Y: Tende a dirigir pessoas com maior participação, liberdade e responsabilidade no trabalho. Tende a delegar autoridade e ouvir opiniões. Cria um ambiente democrático de trabalho e oportunidades para que as pessoas possam satisfazer suas necessidades pessoais através do alcance dos objetivos organizacionais. 
Sistemas administrativos
Likert, expoente da teoria comportamental, fez uma pesquisa levando em conta diversas variáveis comportamentais importantes
1- Processodecisorial: pode-se centralizar as decisões ou descentralizar a tomada de decisões. Pode haver uma supervisão rígida sobre as pessoas (estilo autocrático) ou uma supervisão aberta e orientadora (democrática)
2- Sistemas de comunicação: pode adotar fluxos descendentes de ordens e instruções e fluxos ascendentes de relatórios de informações. Também pode adotar sistemas de informação para proporcionar acessos a todos de dados necessários ao desempenho (comunicação vertical e horizontal , intensa e aberta)
3- Relacionamento interpessoal: O administrador pode adotar cargos com tarefas segmentadas e especializadas ou adotar desenhos de cargos que permitam o trabalho em grupo e em equipe
4- Sistemas de punições e recompensas: o administrador pode adotar punições para obter a obediência de seus subordinados ou pode adotar sistemas de recompensas para obter aceitação e motivação positiva dos seus subordinados.
Likert chegou à conclusão que essas variáveis dão origem a 4 sistemas administrativos
Sistema 1: autoritário – coercitivo: Totalmente fechado , arbitrário , coercitivo e coativo , impondo regras e regulamentos , exigindo obediência rígida. Decisões são monopolizadas.
Sistema 2: autoritário – benevolente: É menos coercitivo que o sistema 1. Permite alguma delegação de decisão , desde que sejam apenas decisões repetitivas e operacionais , sujeitas a uma revisão da cúpula. Oferecem alguma liberdade de fluxo de informação, e permite-se algum relacionamento interpessoal entre os funcionários. Utiliza-se punições mas também algumas recompensas, estritamente materiais.
Sistema 3: consultivo: Deixa de ser autocrático e impositivo. Descentraliza a delegação de decisões , envolvendo as pessoas no processo de tomada de decisão. O sistema se apoia em confiança nas pessoas , permitindo o trabalho em grupos e equipes.
Sistema 4: participativo É o mais aberto e democrático de todos. Incentiva total descentralização e delegação de decisões para todos os níveis. Se apoia na total confiança e Empowerment dos funcionários. 
Comunicação
Coisas de prova 
Ordem é uma comunicação vertical descendente.
A rede de comunicação informal é a mais adequada para atender às demandas mais instáveis e urgentes da organização
Q579484 As ações que comunicam são chamadas de comunicação não verbal
Q579485 Reuniões verticais: Nestas reuniões os empregados são encorajados a falar a respeito dos problemas do cargo, necessidades e práticas da administração, tanto daqueles que ajudam quanto dos que interferem no desempenho do trabalho 
FAVORECE o fluxo ascendente de informações. 
Q16919 Visando ao bom relacionamento humano, o comunicador deve escolher a forma que lhe é mais conveniente para comunicar uma mensagem ao seu interlocutor
FALSO. É a forma com que melhor ele vai se comunicar com o interlocutor (deve escolher de acordo com as características e limitações de quem vai receber a mensagem.
Q314656 A codificação, um dos componentes da comunicação interpessoal, consiste na formulação tangível de uma ideia ou informação a ser enviada para uma pessoa
FALSO. Isso seria a mensagem e não a codificação. 
Q336690 Considere que um gestor público tenha transmitido uma ordem aos seus funcionários e não tenha recebido feedback. Nessa situação, não houve processo de comunicação, visto que o gestor não pôde avaliar o correto entendimento da orientação recebida
CORRETO. Comunicação mesmo é quando existe o feedback.
Q435104 O silêncio — ausência de palavras ou ruídos — pode ser reconhecido como uma forma de comunicação organizacional em diferentes situações, como, por exemplo, quando um executivo, para sinalizar descontentamento com seu subordinado, evita-o ou ignora-o
Q392127 Para manter canais de comunicação ativos e permitir que a criatividade dos colaboradores reflita no desenvolvimento de novos produtos ou serviços, as organizações mobilizam os gatekeepers, que são indivíduos preparados para ouvir novas ideias
Q893765 No âmbito das organizações, a comunicação é afetada por ruídos que podem alterar ou deturpar a mensagem transmitida de forma imprevisível e são passíveis de redução por meio da redundância.
CORRETO. Redundância aqui seria algo bom , é o lance de perguntar se a pessoa entendeu a mensagem , ou pedir para ela repetir – isso permite que você tenha certeza de que a mensagem não foi alterada.
"Como nem toda mensagem em uma comunicação chegará ao seu destino com cem por cento de certeza, uma das técnicas utilizadas para a eliminação das falhas de comunicação pode ser definido pela redundância e repetição.
Assim, a repetição da comunicação de maneira que seja fixado o conteúdo da mensagem que foi emitida faz com que exista a possibilidade de eliminar os ruídos ou falhas no processo da comunicação, assim como a redundância, um pouco diferente da repetição, que através do mesmo canal pode transmitir uma mensagem com conteúdos idênticos, mas passados de maneira diferente, o que contribuirá também para a redução dos ruídos ou falhas no processo de comunicação."
Q756827 Os termos comunicar e informar são sinônimos: ambos constituem ações que significam enviar uma mensagem para alguém
FALSO. Informar constitui unicamente a ação de enviar a mensagem, enquanto comunicar é relacional, implica também a resposta do receptor ( feedback). Comunicar implica o receptor compreender a mensagem, é um fenômeno mais complexo.
Q928319 Em contexto organizacional, a comunicação ocorre quando se tem envio de informação exclusivamente por uma pessoa a outra
FALSO. Somente enviar informação não é comunicar , veja o que Chiavenato diz;
Comunicação: ocorre quando uma informação é transmitida a alguém, e é então compartilhada também por esse alguém. Para que haja comunicação, é necessário que o destinatário da informação receba-a e compreenda-a. A informação simplesmente transmitida – mas não recebida – não foi comunicada. Comunicar significa tornar comum a uma ou mais pessoas, determinada informação
Percepção:
1- Atenção seletiva: é mais provável que as pessoas percebam estímulos relacionados a uma necessidade atual, assim como é mais provável que percebam estímulos previstos e estímulos cujos desvios sejam maiores em relação a um estímulo normal;
2- Distorção seletiva: tendência de as pessoas interpretarem as informações conforme suas intenções pessoais, reforçando suas pré-concepções ao invés de contrariá-las; modificando e buscando informações que apoiam as crenças e os preconceitos pessoais.
3- Filtragem seletiva: apenas percebendo o que é relevante para as necessidades atuais.
4- Retenção seletiva: as pessoas tendem a reter as informações que reforcem suas atitudes e crenças.
Introdução e conceitos
A Comunicação é responsável pela circulação das informações em uma organização. Ou seja, é o instrumento que leva coerência e coesão organizacional e está presente tanto em organizações públicas como privadas.
Ela envolve conteúdos emocionais ou intelectuais , na maioria dos casos ambos. 
Comunicação organizacional é conjunto de métodos, técnicas, recursos e meios utilizados por uma organização para relacionar-se e interagir com seus diversos stakeholders.
1- Interna – também conhecida como comunicação administrativa, é aquela que caminha todas as áreas e ajuda a construir a própria cultura e identidade organizacional, além de facilitar o relacionamento, a interação e a flexibilidade de seus membros. 
2- Externa – a comunicação externa é aquela que permite que a instituição seja conhecida na sociedade. A comunicação institucional é a responsável pela formação da imagem pública da instituição e ocorre mediante a divulgação de sua missão, visão, valores e crenças, e filosofias.
Q885982 A comunicação organizacional comporta duas perspectivas: instrumental e participativa.
1- Na perspectiva instrumental, a comunicação é vista como um instrumento cujo objetivo maior consiste gerar obediência às ordens. A perspectiva Instrumental visa informar e divulgar.