Avaliação do Workshop - Tema_ Conversational commerce_ Você está ouvindo o seu público_ (WS2_93) (1)

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12/04/2019 Avaliação do Workshop - Tema: Conversational commerce: Você está ouvindo o seu público? (WS2_93)
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=311908&cmid=15227 1/5
QuestãoQuestão 1
Correto
Os chatbots podem ser utilizados para diversas finalidades, não somente para alavancar
vendas e buscar o lucro nas empresas. Verifique as situações abaixo:
I – Responder dúvidas sobre vistos, passaportes entre outros, em inglês e espanhol, nos
serviços de imigração e cidadania;
II – Responder dúvidas sobre impostos, serviços de saúde, transporte público e outras
questões relacionadas aos serviços públicos;
III – Pagar contas e solicitar serviços em departamentos públicos, como o de saneamento;
IV – Solicitar qualquer serviço público em todo o Brasil.
Os itens citados são exemplos reais de uso de chatbot:
Escolha uma:
A resposta correta é: I, II e III.
a. I, II, III e IV
b. I, II e III
c. II, III e IV
d. I, III e IV
e. III, II e IV
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QuestãoQuestão 2
Correto
Leia o texto a seguir:
“Chris Messina diz que o comércio conversacional é muito útil na fase em que a pessoa ainda
não está 100% certa de que vai comprar determinado produto. Neste caso a empresa pode
oferecer conveniência, personalização e suporte à decisão, ou seja, o que realmente
interessa é a experiência do cliente e a conversão em vendas: a conexão entre vendedores e
compradores ou usuários. Isso faz parte do que alguns especialistas em marketing chamam
de JORNADA DE CONSUMO”.
Diante do texto acima, responda : O que significa o termo “JORNADA DE CONSUMO”?
Escolha uma:
A resposta correta é: todo o caminho não-linear que o consumidor percorre antes de efetivar a
compra..
a. aquele que adquire mercadorias, riquezas e serviços para uso próprio ou de sua família.
b. atividade que consiste em trocar, vender ou comprar produtos e mercadorias com o objetivo de
obter lucro.
c. estabelecimento comercial em que se expõem e vendem mercadorias.
d. atividade de quem compra em grandes quantidades diversos produtos e os revende aos
comerciantes do varejo.
e. todo o caminho não-linear que o consumidor percorre antes de efetivar a compra.
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QuestãoQuestão 3
Correto
Pensando no consumidor, com que objetivo muitas empresas estão investindo mais
em chatbots do que no desenvolvimento de aplicativos tradicionais para celular.
Escolha uma:
A resposta correta é: Para automatizar os serviços de atendimento ao consumidor..
a. Para deixar de utilizar o Whatsapp.
b. Para aumentar o atendimento telefônico no apoio às dúvidas do consumidor.
c. Para substituir a equipe de vendas.
d. Para eliminar qualquer outra forma de atendimento ao consumidor.
e. Para automatizar os serviços de atendimento ao consumidor.
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QuestãoQuestão 4
Correto
Leia as afirmativas abaixo sobre os chatbots.
I. Esse recurso conecta pessoas e empresas sem que elas estejam presentes no mesmo
local. Pode criar relações do público com a marca, porque a voz personifica a conversa.
II. Não servem só para alavancar vendas de empresas que visam lucro. Também são uma
ferramenta super eficiente para os serviços públicos.
III. Nos serviços públicos são a chave para equilibrar orçamentos enxutos, suprir a demanda
sempre crescente por serviços, e contornar a falta de pessoal para esse atendimento.
IV. A comunicação via chatbot é uma tendência, mas ainda não alcança todo tipo de empresa
ou consumidor. É preciso inovar, mas sem perder a conexão com o que o seu cliente deseja.
Qual das opções abaixo indica as afirmativas verdadeiras?
Escolha uma:
A resposta correta é: I, II, III e IV.
a. I e III
b. II e IV
c. III e IV
d. I, III e IV
e. I, II, III e IV
12/04/2019 Avaliação do Workshop - Tema: Conversational commerce: Você está ouvindo o seu público? (WS2_93)
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=311908&cmid=15227 5/5
QuestãoQuestão 5
Correto
Com o Conversational Commerce, o consumidor interage com uma pessoa real. Dentro deste
contexto o que é um chatbot?
Escolha uma:
A resposta correta é: Um programa de computador que simula uma conversa humana em um chat..
a. Um programa de computador pouco utilizado, pois está ultrapassado.
b. O mesmo que Whatsapp.
c. Um programa de computador que simula uma conversa humana em um chat.
d. Um programa de computador utilizado por especialistas em conversas técnicas.
e. O mesmo que Facebook.