COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para captar novos consumidores, a empresa PetAmor, criou um site com informações importantes sobre diversos tipos de animais, como vídeos, e-books, artigos para despertar interesses dos clientes e gerar leads (possíveis clientes). Ao acessar o site, era possível preencher um cadastro buscando informações importantes, como por exemplo, hábitos de compra, quem são seus fornecedores, como compram (loja, e-commerce), etc. E os convidaram para compartilhar suas experiências com seus pets no próprio site.
Considerando o excerto apresentado, na perspectiva de implementação de estratégias, analise as afirmativas a seguir:
 
I.              O cadastramento dos clientes no site também poderá trazer informações relevantes de quem são seus concorrentes;
II.            Os textos e artigos instrucionais do site deverão apresentar sempre o mesmo conteúdo para despertar interesse do consumidor;
III.           A base de dados obtida pelo site permite que a empresa tenha um melhor conhecimento do comportamento de seus clientes;
IV.          As informações solicitadas para os possíveis consumidores no site são insuficientes para se montar qualquer estratégia voltada para o cliente.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. As empresas podem ter várias fontes para obterem dados relevantes de clientes e prospects que a auxiliaram em estratégias de vendas aumentando assim sua competitividade. `Podem buscar de redes sociais, de informativos eletrônicos, revistas do segmentos, eventos do segmento, como por exemplo, seminários, e também de softwares internos da empresa, como o CRM (customer relationship management).
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
 “Na atualidade é importante conhecer, estudar e monitorar o comportamento dos consumidores principalmente o consumidor digital quem tem como aliado a internet para buscar informações de produtos, compará-los com outras marcas e empresas e realizar a compra. Com base nisto as empresas precisam pensar em estratégias que atraia este público, enfatizando seus diferenciais para que o consumidor digital tenha mais opções de escolha,
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A preocupação da empresa em conhecer o comportamento de seus consumidores, digitais ou físicos, permite o desenvolvimento de estratégias empreendedoras gerando novos negócios
                                                 Porque
II. Os consumidores possuem muitos comportamentos, podem escolher por intuição, emoção, razão, entre outros fatores que quando correspondidos, podem torná-los clientes fiéis de uma empresa.
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Quanto mais as empresas busquem conhecer o perfil de clientes que utiliza seus produtos e serviços, conseguirá desenvolver estratégias importantes e oportunidades de negócios fazendo com que aumente suas vendas, e sua marca fique conhecida.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O Brasil fechou o segundo mês do ano com 16,7 milhões de domicílios com TV por Assinatura, o que representou uma evolução de 0,98% na base de assinantes em relação a janeiro. Considerando-se o número médio de 3,2 pessoas por domicílio, divulgado pelo IBGE1, os serviços de TV por Assinatura são distribuídos para aproximadamente 53,3 milhões de brasileiros e estão presentes em 27,8% dos domicílios do País.”
Disponível em: < https://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalNoticias.do?acao=carregaNoticia&codigo=28171
Acessado em 20 jan. 2020.
Essa diversidade de opções permite uma segmentação ampla na programação dos canais pagos, conforme o estilo de vida, o perfil sócio cultural e demográfico do público assinante. 
A respeito do que influencia a decisão de compra e escolha de assinatura de TV digital, assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
1. (  ) Influências externas, aguçadas pela pressão social, da necessidade de posse de um  serviço que irá lhe proporcionar certo status e conforto, deixando de lado sua personalidade e identificação com o produto que irá garantir o bem social;
2. ( ) Procura de produtos diferenciados para atendimento ao seu público alvo, considerando a cultura, a motivação, a ética, a ciência e suas questões de influência do ambiente externo;
3. (  ) Estratégias de marketing que os direcione para a autorrealização sob uma forma neutra de consideração aos diversos valores de sua formação cultural, ética, personalidade e autoestima;
4. (  ) Oportunidade de preço, pois tais produtos possuem um grande diferencial nesta estratégia fazendo com que sua condição racional decida mais rapidamente sobre sua aquisição;
5. (  ) Aspectos vinculados a sua personalidade e ao seu estilo de vida, bem como sua formação intelectual e profissional, sem desconsiderar ainda os aspectos ligados ao seu perfil psicológico e demográfico.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, F, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Os consumidores digitais, optam por serviços digitais e prático, analisam preço, e buscam produtos e serviços que estejam relacionados com seu estilo de vida, suas convicções e seu perfil psicológico e demográfico. No caso de TVs por assinatura, pode preferir filmes, desenhos, documentários, esportes, conforme o perfil deste consumidor.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um dos fatores que favorecem o aumento do número de consumidores digitais é a boa experiência de compra. Variedade, preços, opções de pagamento e cumprimento dos prazos de entrega são motivos que conquistam a confiança destes consumidores, aliados a maior segurança contra fraudes. O bom relacionamento entre empresas e clientes leva os consumidores a aumentarem seus tíquetes médios, bem como passar a comprar produtos de maior valor e volume.
A respeito da estratégia de vendas para o consumidor digital, assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
4. (  ) Ter um site criativo, de fácil acesso, com ilustrações e informações dos produtos, influencia o processo de compra do consumidor digital;
4. (  ) Relatos de experiências entre o cliente e a loja, são um dos itens procurados pelo consumidor digital na hora de realizar a compra;
4. (  ) Muitas pessoas ainda não se sentem confortáveis para comprar pela internet e acabam usando a tecnologia apenas para buscar informações;
4. (  ) O e-commerce só pode ser desenvolvido por empresas que já possuem carteira de clientes e loja física;
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Um site criativo, fácil, que tragam informações incluindo relatos de experiências com consumidores ajudam as pessoas que ainda buscam segurança para realizarem suas compras pela internet. Os consumidores digitais valorizam muito as fotos, portanto utilizar esta estratégia da melhor forma correta pode auxiliar muito na venda dos produtos.
	
	
	
1. Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa multinacional americana, prestadora de serviços eletrônicos na área do transporte privado urbano, entrou no Brasil em 2014 e revolucionou o segmento de transporte público, tendo como seu concorrente direto o táxi. Para entrar no mercado, a empresa analisou o cenário e percebeu que tinha um público disposto a pagar por um serviço melhor, como também, pessoas que queriam trabalhar utilizando seus próprios carros. A empresa desenvolveu várias estratégiasde serviços e de agregar carros revolucionando o setor, realizou pesquisa de mercado, desenvolveu um aplicativo para unir pessoas e meios de transporte, é uma empresa de tecnologia, facilitou o acesso mais barato ao transporte público.
Considerando o excerto apresentado sobre a Uber, analise as afirmativas a seguir:
 
I-             Utilizou de uma necessidade de mercado para desenvolver seus produtos e serviços, para isso realizou pesquisas que a guiasse no desenvolvimento de estratégias;
II-            Criou estratégias que a diferencia de seu concorrente com informações importantes do seu público alvo;
III-           Buscou informações importantes do cenário, segmento, que a ajudou no desenvolvimento de um bom Planejamento estratégico;
IV-          Não teve intenção de criar um produto ou serviço diferenciado, isto acontece devido a necessidade do cliente.
 Está correto apenas o que se afirmar em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Quando a Uber entrou no mercado, por meio da pesquisa de marketing, identificou um nicho de mercado que poderia ser trabalhado e aproveitou a oportunidade para gerar negócios e criar um produto diferenciado que melhor atendesse as expectativas e necessidades de um nicho de mercado.
	
	
	
1. Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
Pesquisa realizada pela DHL revela que o e-commerce deve crescer cerca de 22% ao ano em toda a América Latina. O estudo foi dividido em três segmentos e algumas regiões: Brasil e México – mercados maiores; Colômbia, Argentina, Chile e Peru – médio porte; América Central e Caribe – menores.
Segundo o estudo, as empresas que têm uma boa relação com seus clientes têm sucesso em suas vendas online. O levantamento ainda aponta informações como a importância redes sociais, a relevância dos grandes marketplaces e, principalmente, os problemas de logística.
 
 
Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-crescer-america-latina/> acessado em 21 de jan. de 2020.
A partir do texto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A estratégia de e-commerce desenvolvida pelas empresas, permite que os consumidores digitais economizem tempo na busca de informações e comparações de produtos e serviços, aumentando as vendas
 
                                                 Porque
 
II. Os consumidores digitais, querem ter segurança na hora de realizar suas compras e muitos são os problemas de fraudes, como entrega de mercadorias erradas, não cumprimento do prazo de entrega e “hackeamento” de informações pessoais;
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O e-commerce permite que os consumidores digitais tenham acesso ao portfólio de produtos da empresa comparando seus produtos e serviços com concorrentes, porém só estes fatores não garantem que o consumidor não possa ter seus dados roubados e um possível golpe de internet.
	
	
	
1. Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa Max Lanches, faz uso consistente do e-mail marketing para promover suas vendas como também envia cupons de descontos em redes sociais aos clientes cadastrados. Em datas especiais como Black Friday e Natal enviam mensagens personalizadas aos clientes cadastrados em seu site, incentivando os pedidos. Mas não é só isso, a empresa também realiza ações em que dá vales vips a alguns clientes “sumidos”, para experimentarem novos sabores e reacenderem o amor pela marca.
A respeito da estratégia de vendas para o consumidor digital, assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
7. (   ) No caso acima, a Max Lanches usa esta estratégia para prospectar novos clientes que querem um produto rápido e saboroso;
7. (   ) A estratégia utilizada pela empresa fideliza clientes atuais proporcionando formas inovadoras de mantê-los e sua carteira de clientes com o objetivo  de voltarem a comprar da empresa;
7. (   ) Consumidores digitais são abertos a indicações e promoções e este tipo de estratégia chama sua atenção para a loja;
7. (   ) A estratégia utilizada pela empresa só tem efeito na prospecção de novos clientes que ainda não conhecem seu produto;
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, F
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, F
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A estratégia estabelecida pela empresa foi para os clientes da empresa que estavam cadastrados no site buscando fidelizá-los e os incentivando a realizar novas compras. Aproveitando a oportunidade que os consumidores digitais estão sempre pré-dispostos a receberem promoções e novidades.
	
	
	
1. Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Em 2016 a Semesp (Secretaria de Modalidades Especializadas em Educação de São Paulo) realizou uma pesquisa onde aproximadamente 68% dos alunos matriculados em uma pós-graduação realizam o curso na modalidade presencial.  Porém, a modalidade a distância (EaD) cresceu entre 2016 e 2018, 125% representando um a cada três estudantes e atendendo um público que precisa ter um horário flexível para estudar sem precisar se locomover até a faculdade.
 
Disponível em: < https://querobolsa.com.br/revista/numero-de-alunos-na-pos-graduacao-vem-crescendo-nos-ultimos-anos> Acessado em 02. De jan. 2020.
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
I - O aumento da procura por flexibilidade no horário dos estudos faz parte da segmentação de mercado e gera oportunidades de oportunidades de negócio;
II – A estratégia das instituições de ensino de pós-graduação é interessante, pois baseou-se em informações psicográficas do perfil em evidência;
III – A segmentação de mercado é uma estratégia muito importante para as empresas entenderem um nicho de mercado.
IV- O aluno digital não retrata o comportamento do consumidor digital, pois refere-se a um comportamento mediante o cenário econômico do país no momento atual.
Está correto o que se afirmar em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A segmentação permitiu que as faculdades atendessem um nicho de mercado que precisava estudar e às vezes não tinha tempo ou condição financeira, levando em consideração as variáveis demográficas da segmentação de mercado.
	
	
	
1. Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o caso hipotético a seguir:
Amanda é uma consumidora digital, compra tudo pela internet. Para presentear seu pai comprou um relógio pela internet para o dia dos pais. Buscou informações sobre o produto e escolheu aparentemente a melhor empresa relacionada às suas expectativas referente preço, entrega e garantia. Porém o produto demorou 30 dias para chegar, ultrapassando a data do dia dos pais. Amanda teve que improvisar, ficou frustrada e arrependida decidindo nunca mais realizar compras naquela loja.
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I. A percepção de valor é atribuído por boa parte dos consumidores digitais acontece em função de vários fatores que superam, inclusive, a questão de preços maiores do que a concorrência.
II. Os consumidores digitais dispostos a pagarem mais pelo valor percebido, aceitam o valor dos benefícios que estão comprando, mesmo tendo que fazer um sacrifício financeiro maior.
III. Foco em qualidade, serviço, imagem de marca são fundamentais para que as empresas se diferenciem e vendam mais seus produtos e serviços na internet.
IV. O valor percebido do consumidor digital deve ser o mesmo que o valor do produto para evitar frustrações de compra do consumidor.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A percepção de valor está relacionada aos atributos do produto e a superação da expectativa do consumidor como qualidade, diferenciais, benefícios, fazendo com que o preço não seja o fator principal de escolha. O consumidor busca os diferenciais que mais atendem sua expectativa no momento de decidir pela compra ou não do produto.
	
	
	
1. Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
Segundo o que estudamos muitos fatores influenciam o processo de decisão de compra do consumidor digital., temos a opinião dos familiares, de amigos, o meio onde vive, valores éticos e culturais de um país ou lugar onde mora, e faz com que o consumidor digital leve em consideração estas percepções no momento de decidir se compra ou não um produto pela internet. Estas referências acabam dando mais segurança para sua escolha.
 
Sendo assim, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A facilidade de pagamento;
II. Layout da loja, a disposição dos produtos e infraestrutura;
III. Atendimento do vendedor;
IV. Conforto, comodidade, rapidez e segurança;
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. O consumidor digital se baseia no layout do site para buscar informações e ilustrações dos produtos da loja, e o atendimento do vendedor, bem como a estrutura física, serão diferenciais para promover vendas ao consumidor físico. No caso do consumidor digital tanto do consumidor físico, o atendimento pós-venda é muito importante.