Conceitos de Marketing

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1. Pergunta 1
/0,6
Dentro do contexto de Canais de venda e de distribuição, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. 
É muito importante que as empresas levem em consideração onde os consumidores daquele produto fazem suas compras.
2. 
Não importa para a empresa que o cliente se sinta bem na loja.
Resposta correta
3. 
Conhecendo seus melhores produtos, a empresa pode investir naquilo que realmente dá retorno.
4. 
Quando uma empresa determina a distribuição do produto, costuma planejar desde sua fabricação até o consumidor final.
5. 
Além do preço, os consumidores dão muita importância para a qualidade do serviço.
2. Pergunta 2
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O mundo já passou por muitas mudanças, e o marketing vem se adaptando a elas. Sobre o assunto, verifique as opções a seguir:
I. Mudam as formas de interação entre a empresa e o cliente, e os recursos existentes transformam-se, mas a estrutura se mantém.
II. A Internet possibilitou novas formas de marketing, de comunicação e de compra, mas, desde a década de 1980, o marketing continua focado em realizar os desejos dos consumidores.
III. Nos últimos anos, pudemos ver algumas mudanças no mercado varejista. Algumas empresas baixaram os preços, reduziram os estoques ou repensaram as expansões, com medo da recessão.
IV. A primeira coisa a ser definida é o custo do produto. Só depois de decidir esse ponto as compras podem ser criadas.
Com base nas informações apresentadas, assinale a alternativa CORRETA.
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1. 
Apenas I.
2. Incorreta: 
Apenas I e III.
3. 
Apenas IV.
4. 
I, II e III.
Resposta correta
5. 
Apenas II.
3. Pergunta 3
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O profissional de marketing envolve-se com a produção de diversos produtos e diversas empresas, segundo Kotler e Levy (1969), o marketing deve estar presente em todas as organizações. Mas, para entender as empresas é preciso entender alguns conceitos, assim, verifique as alternativas a seguir e assinale a que apresenta o conceito errado em relação as partes de uma empresa.
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1. 
Informações - conceitos que tratam, sobretudo, de questões sociais e buscam mudança de comportamento, como é o caso das campanhas governamentais.
Resposta correta
2. 
Bens – objetos palpáveis concentram a maior parte do esfor¬ço do marketing.
3. 
Serviços – atividades desempenhadas sob requisição do contratante; os serviços são os itens que mais vêm recebendo ações de marketing.
4. 
Eventos – acontecimentos promovidos por empresas, tanto para consumidores finais quanto para outras instituições.
5. 
Organizações – supermercados, universidades, museus, ONGs etc.
4. Pergunta 4
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Serviços e bens são tipos de produtos diferentes, mesmo que, às vezes, acabem se combinando em um produto novo. Algumas características aplicam-se apenas para os serviços. Como se denomina a característica que “caracteriza o serviço que depende de quem o presta, no qual há uma variação muito grande”?
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1. Incorreta: 
Intangibilidade.
2. 
Variabilidade.
Resposta correta
3. 
Imparcialidade.
4. 
Perecibilidade.
5. 
Inseparabilidade.
5. Pergunta 5
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“Ocorre quando a produção e o consumo se sucedem instantaneamente. O consumidor tem contato direto com o produtor e os preços variam conforme a procura por aquele prestador de serviço em especial. Se alguém busca por um curso de marketing, de nada lhe serve um professor de química: é o professor de marketing que deve estar presente. E, se todos querem professores de marketing, menos profissionais dessa área estarão livres; portanto, poderão cobrar um preço mais caro.”
A que se refere a descrição acima?
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1. 
Perecibilidade
2. 
Intangibilidade
3. 
Insustentabilidade
4. 
Variabilidade
5. 
Inseparabilidade
Resposta correta
6. Pergunta 6
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Não basta que a empresa queira aproximar os consumidores. É preciso que estes se identifiquem com a marca e, então, desejem contribuir para sua promoção, inclusive na participação de pesquisas. Os clientes podem ser divididos em quatro grupos: “estão no topo da escada do marketing de relacionamento, por isso trazem bastante retorno financeiro, além de ajudarem na divulgação da marca. Recebem atendimento especial, são tratados com individualidade, o que custa caro. Compensa mantê--los, portanto, a excelência no atendimento deve ser preservada, a fim de que não haja risco de mudarem de ideia”. Como são denominados esses clientes?
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1. Incorreta: 
Clientes mais valiosos.
2. 
Compradores de commodities.
3. 
Clientes com baixo desempenho.
4. 
Parceiros.
Resposta correta
5. 
Clientes de primeiro grau.
7. Pergunta 7
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Serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico (Kotler, P. Adm. Marketing, Atlas 5. ed pp-412). As quatro diferenças genéricas entre bens e serviços são:
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1. 
Intangibilidade, Separabilidade, Perecibilidade, Homogeneidade.
2. 
Intangibilidade, Inseparabilidade, Perecibilidade, Variabilidade.
Resposta correta
3. 
Intangibilidade, Separabilidade, Invariabilidade, Heterogeneidade.
4. 
Intangibilidade, Inseparabilidade, Perecibilidade, Heterogeneidade.
5. 
Separabilidade, Invariabilidade, Homogeneidade, Heterogeneidade.
8. Pergunta 8
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O Mix de Marketing, que é o composto do marketing, é o modo usado para definir, organizar e planejar os objetivos desse setor. Portanto, para sistematizá-los, os 4Ps do marketing são fundamentais. Leia atentamente as afirmativas abaixo. 
I. Produto: A finalidade da primeira decisão da empresa é: saber o que vai ofertar ao cliente. Ex: Variedade, qualidade, design, características, nome da marca, embalagem, produto, tamanhos, serviços, garantias, devoluções. 
II. Preço: Além de indicar quanto o consumidor pagará, também identifica como o cliente fará. Indicando inclusive os meios utilizados (financiamento, parcelamento). Ex: Preço de lista, descontos, bonificações, Prazo de pagamento, condições de financiamento. 
III. Praça: Divulgação do produto. Ex: Promoções de vendas, propagandas, força de vendas, relações publicas, Marketing direto.
Pode-se afirmar que:
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1. 
Apenas III está correta.
2. 
Apenas I está correta.
3. 
Apenas I e II estão corretas.
Resposta correta
4. Incorreta: 
I, II, III estão corretas.
5. 
Apenas I e III estão corretas.
9. Pergunta 9
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O comportamento do consumidor é influenciado por três fatores: Culturais (culturas, subculturas e classes sociais), Sociais (grupos de referência, família, status) e Pessoais (idade, ciclo de vida, ocupação, personalidade). A pesquisa diante desses três fatores podem oferecer sugestões sobre como atingir e entender os consumidores de maneira mais efetiva. Quatro processos psicológicos influenciam o poder de compra, quais são eles? Marque a alternativa correta. 
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1. 
Motivação, Percepção, Aprendizagem e Memória.
Resposta correta
2. 
Interação, Movimentação, Aprendizagem e Memória.
3. 
Motivação , Percepção, Aprendizagem e Coragem.
4. 
Network, Visão, audição e Tato.
5. 
Percepção, Persuasão, Interação e Network.
10. Pergunta 10
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As necessidades são requisitos básicos do ser humano, essas necessidades tornam-se desejos quando direcionados a coisas específicas que possam satisfazê-las. É inerente ao ser humano. Demandas são desejos por produtos específicos sustentados pela capacidade de obtê-los. O marketing, por sua vez, não cria necessidades, as necessidades surgem antes dele. É importante distinguir 5 tipos de necessidades. Sobre elas, marque a alternativa incorreta.
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1. 
Necessidades de “algo mais”: o cliente gostaria que o revendedor incluísse sistemas de segurança no imóvel. 
2. 
Necessidades declaradas: o cliente deseja um imóvel acessível. 
3. 
Necessidades reais: o cliente quer um imóvel que não precise fazer reformas – e não o seu preço inicial – seja baixo.
4. 
Necessidadessecretas: o cliente não quer ser lembrado.
Resposta correta
5. 
Necessidades não-declaradas: o cliente espera um bom atendimento por parte do revendedor. 
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