Simulado AV1 Gestão da Qualidade

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 Questão (Ref.: 201201972189) 
 
A qualidade pressupõe algumas dimensões e, dentre elas, destaquemos a CONFORMIDADE. O que 
é CONFORMIDADE no contexto da qualidade? 
 
 
Sua Resposta: Conformidade é o atendimento das especificações previstas, pelos produtos que saem 
de uma linha de produção ou pelos serviços que são prestados ao cliente. 
 
 
Compare com a sua resposta: O produto atende ao que ele se propõe a fazer ou a seu uso. 
 
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 Questão (Ref.: 201201946323) 
 
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, 
capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à estética? 
 
 
Sua Resposta: O aspecto físico é importante e deve causar uma sensação agradavel ao cliente. 
 
 
Compare com a sua resposta: Se o produto causa uma sensação agradável ao cliente 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201201913403) Pontos: 0,0 / 1,0 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como 
as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 
1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de 
International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de 
Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de: 
 
 Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas 
internacionais. 
 Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais. 
 Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na 
preparação de normas internacionais. 
 Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais. 
 Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas 
internacionais. 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201201972447) Pontos: 1,0 / 1,0 
A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização 
deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é 
a norma: 
 
 ISO-9004:2008. 
 ISO-19011. 
 IS0:9003 
 ISO-9001:2000. 
 ISO-9002 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201202004923) Pontos: 0,0 / 1,0 
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a 
terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a): 
 
 conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na 
especificação de um produto, processo ou sistema. 
 parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que 
especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos. 
 sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma 
organização. 
 conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) 
em produtos (saídas). 
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos 
requisitos para esse produto. 
 
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 Questão (Ref.: 201202309346) Pontos: 1,0 / 1,0 
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os 
seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam 
adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras 
técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV 
- Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e 
serviços. Estão corretos os seguintes itens: 
 
 I e III 
 I e IV 
 III e IV 
 I e II 
 II e III 
 
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a
 Questão (Ref.: 201201972645) Pontos: 0,0 / 1,0 
Entende-se por visão: 
 
 Como a empresa se vê. 
 Porque a empresa existe. 
 A razão de ser da empresa. 
 O horizonte no qual a empresa vai atuar. 
 Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período. 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201201969237) Pontos: 1,0 / 1,0 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma 
necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses 
componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO: 
 
 É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que 
direcionam sua trajetória. 
 É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a 
qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de 
desempenho. 
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda 
(se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. 
 É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e 
direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em 
ação, em fato concreto. 
 É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser 
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201202307337) Pontos: 0,0 / 1,0 
A evolução da qualidade passou pelas etapas de inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. A 
etapa de processos se refere: 
 
 À percepção e busca de melhores resultados. 
 À inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos. 
 À integração de processos e pessoas, visando um objetivo maior. 
 À percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos. 
 Ao monitoramento feito nas ações de forma isolada. 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201202306870) Pontos: 1,0 / 1,0 
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, 
quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um 
traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou 
produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a 
vida dos brasileiros também. 
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos 
consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. 
Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, 
por um longo período de tempo. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da 
qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos. 
 
 Confiabilidade 
 Estética 
 Desempenho 
 Durabilidade 
 Conformidade