exercicios aulas de 01 a 05

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GESTÃO DA QUALIDADE
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		1
          Questão
	
	
	Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	 
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	Respondido em 08/04/2021 22:38:14
		2
          Questão
	
	
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
		3
          Questão
	
	
	A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
		
	
	da era de produção artesanal.
	 
	Pós-industrial.
	
	da Revolução Industrial.
	
	Fordista.
	
	Industrial.
		4
          Questão
	
	
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	totalmente incorreta.
	 
	totalmente alinhada.
	
	parcialmente alinhada.
	
	parcialmente incorreta.
	
	necessita de revisão conceitual.
		5
          Questão
	
	
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
		
	
	kAMKAM
	
	kABKAB
	 
	kANBAN
	
	kANKAN
	
	kAYBAY
		6
          Questão
	
	
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	 
	totalmente correta.
	
	parcialmente correta.
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente verdadeiro.
		7
          Questão
	
	
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
		8
          Questão
	
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Janonese Union of System.
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	Janonese Union of Society
	
	Japonese Union of Studies.
	 
		1
          Questão
	
	
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
		2
          Questão
	
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
		3
          Questão
	
	
	Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	
	dimensão do trabalho somentecom o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
		4
          Questão
	
	
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
		
	 
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	Respondido em 12/04/2021 20:36:53
	
Explicação:
Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade. Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela atua (ramo de negócio):
- A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homen para pensar.
- A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas técnologias.
- A produção em grande escala com a correspondênte criação do conceito de mercado, de satisfação, de expectativas e necessidades.
- A evolução da sociedade.
	
		5
          Questão
	
	
	A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
		
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	
	Reduzir o número de empregados.
	 
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	Desenvolver novos produtos.
	Respondido em 12/04/2021 20:37:22
	
Explicação:
A implantação de um sistema de gestão de qualidade proporciona além da possibilidade de ampliar mercados, uma série de vantagens para as empresas: aumenta o nível de organização interna, o controle da administração e a produtividade.
Além desses benefícios, também leva a redução de custos e do número de erros e melhora a credibilidade junto a seus clientes.
		6
          Questão
	
	
	A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
		
	
	da Revolução Industrial.
	
	da era de produção artesanal.
	
	Industrial.
	
	Fordista.
	 
	Pós-industrial.
		7
          Questão
	
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	Somente a III
	
	I e III
	
	Somente a II
	 
	I, II e III
	
	Somente a I
		8
          Questão
	
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	matricial
	 
	funcional
	
	regional
	
	rede
	
	projeto
	
		1
          Questão
	
	
	Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, produtividade e posição competitiva), que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 princípios que são base para a estrutura de um programa da Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 14 Princípios de Deming:
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o negócio mais competitivo.
II. Dependência total da inspeção em massa.
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho.
		
	
	V, V, F
	
	V, F, F
	 
	V, V, V
	 
	V, F, V
	
	F, F, V
	Respondido em 12/04/2021 20:40:16
	
Explicação:
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, produtividade e posição competitiva), que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 princípios que são base para a estrutura de um programa da Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 14 Princípios de Deming:
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o negócio mais competitivo (correta).
II. Dependência total da inspeção em massa (errada).
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho (correta).
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
		3
          Questão
	
	
	A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que age de forma sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos (atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.).
De acordo com o texto acima, é correto afirmar:
		
	 
	A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço.
	
	Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, o mapeamento das operações e as quebras de máquinas ao longo do processo.
	
	A gestão da qualidade pressupõe controle das pessoas, para que se evite desvios dos processos causados pelas diferentes formas do ser humano agir.
	
	O processo de melhoria contínua deve ser aplicado pelos executivos para assim evitar interpretações sobre os processos.
	
	A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autoritário para que seja adotada essa nova cultura na organização.
	Respondido em 12/04/2021 20:41:49
	
Explicação:
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que age de forma sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos (atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.).
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: a gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determinauma ação de decisão e geração da prática volta para:
		
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	 
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
		5
          Questão
	
	
	Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo, criando a trilogia da Qualidade baseada em três pontos fundamentais. Apresente a alternativa que identifica os pontos fundamentais da Qualidade:
		
	
	Conceito de zero defeito, controle dos processos e custos com pequena margem.
	
	Custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
	 
	Conceito de qualidade total, qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção e controle dos processos.
	 
	Planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade.
	
	Controle estatístico da qualidade, ferramentas e gráfico de controle e mapeamento de processos.
	Respondido em 12/04/2021 20:44:58
	
Explicação:
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo, criando a trilogia da Qualidade baseada em três pontos fundamentais. Apresente a alternativa que identifica os pontos fundamentais da Qualidade: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do autor, a gestão estratégica da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no processo produtivo.
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso):
(   ) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
(   ) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho.
(   ) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores.
		
	
	V, V, V
	
	F, V, V
	 
	V, F, V
	
	V, V, F
	
	F, V, F
	Respondido em 12/04/2021 20:46:29
	
Explicação:
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do autor, a gestão estratégica da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no processo produtivo.
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso):
(V) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
(F) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho.
(V) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores.
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	O Controle Estatístico de Processo (CEP) mede o nível de variação de duas componentes: uma inerente ao processo (causa comum) e a outra que pode surgir esporadicamente (causa especial).. A ideia é eliminar as causas especiais e deixar em um nível tolerável as causas comuns, de forma que esta variação não influencie de forma negativa a Qualidade do produto ou serviço, aumentando a sensação de risco do consumidor (MARTINS, 2002).
Quando somente causas comuns agem em um processo, ele apresentará um comportamento previsível, sendo possível prever seu comportamento. Isto implica que os parâmetros estimados para o processo são confiáveis uma vez que não existem causas especiais perturbando a variação natural do processo. Neste caso, é possível dizer que o processo está sob controle estatatístico (MONTGOMERY, 1991).
A partir de texto acima analise as afirmações a seguir sobre os benefícios da utilização do CEP:
I. Aumento da produtividade e motivação dos operadores dos processos;
II. Possibilidade de sistematização das informações geradas nos gráficos de controle para futuros estudos de melhoria dos processos.
III. Aumento do retrabalho com consequente diminuição dos custos.
		
	
	I, II, III são corretas.
	
	Somente III é correta.
	 
	I e II são corretas.
	
	Somente I é correta.
	
	II e III são corretas.
	Respondido em 12/04/2021 20:47:16
	
Explicação:
O Controle Estatístico de Processo (CEP) mede o nível de variação de duas componentes: uma inerente ao processo (causa comum) e a outra que pode surgir esporadicamente (causa especial).. A ideia é eliminar as causas especiais e deixar em um nível tolerável as causas comuns, de forma que esta variação não influencie de forma negativa a Qualidade do produto ou serviço, aumentando a sensação de risco do consumidor (MARTINS, 2002).
Quando somente causas comuns agem em um processo, ele apresentará um comportamento previsível, sendo possível prever seu comportamento. Isto implica que os parâmetros estimados para o processo são confiáveis uma vez que não existem causas especiais perturbando a variação natural do processo. Neste caso, é possível dizer que o processo está sob controle estatatístico (MONTGOMERY, 1991).
A partir de texto acima analise as afirmações a seguir sobre os benefícios da utilização do CEP:
I. Aumento da produtividade e motivação dos operadores dos processos (Correta).
II. Possibilidade de sistematização das informações geradas nos gráficos de controle para futuros estudos de melhoria dos processos (Correta).
III. Aumento do retrabalho com consequente diminuição dos custos (Errada).
		8
          Questão
	
	
	A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios.
		
	
	Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
	 
	Estrutura de gestão de pessoas - Parceria cliente-fornecedor, foco no cliente, educação e treinamento.
	
	Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação e treinamento.
	
	Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
	
	Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
	Respondido em 12/04/2021 20:48:30
	
Explicação:
A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM", superando a etapa do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização, e Vicente Falconi afirma que "um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente".
	
	 
	GESTÃO DA QUALIDADE
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		1
          Questão
	
	
	Dentre osconsiderados "gurus" da qualidade, indique, dentre as afirmativas a seguir e respectivamente, quem foi o primeiro a aplicar ferramentas estatísticas para o controle da Qualidade e quem criou o Gráfico de Controle.
		
	
	Ambos foi William E. Deming
	
	Armand V. Feigenbaum e Philip Crosby
	 
	Ambos foi Walter A. Shewart
	
	Ambos foi Armand V. Feigenbaum
	
	William E. Deming e Walter A. Shewart
	Respondido em 12/04/2021 21:18:10
	
Explicação:
A contribuição mais importante de Shewhart, tanto para a Estatística quanto para a indústria, foi o desenvolvimento do Controle Estatístico de Qualidade. A ideia era incorporar o uso de variáveis aleatórias independentes e identicamente distribuídas. O princípio geral por trás da ideia é que quando um processo está em estado de controle e seguindo uma distribuição particular com certos parâmetros, o propósito é determinar quando o processo se afasta deste estado e quais ações corretivas devem ser tomadas.
	
	
		2
          Questão
	
	
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
		3
          Questão
	
	
	A qualidade exige visão sistêmica, para integrar as ações das pessoas, as máquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos na administração da qualidade. Esta ideia implica a existência de um sistema da qualidade.
Com relação à visão de forma sistêmica da qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. As empresas passam a exigir que os fornecedores assegurem a qualidade dos insumos.
II. Passa a ser responsabilidade exclusiva do departamento da qualidade.
III. As empresas compradoras passaram a fazer a auditoria do sistema da qualidade de seus fornecedores, em vez de fazer a inspeção de seus produtos no momento da entrega.
É correto o que se afirma em:
		
	
	II e III, apenas.
	 
	I  e III apenas.
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	Respondido em 12/04/2021 21:19:34
	
Explicação: Deixa de ser também responsabilidade exclusiva do departamento da qualidade. Os métodos de controle e melhoria da qualidade não ficam mais restritos à produção, pelo contrário, são estendidos a todas às áreas organizacionais. (livro Pg. 35)
	
		4
          Questão
	
	
	Avalie as assertivas que se seguem:
Na era da garantia da qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de todo o processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de problemas. 
PORQUE
Os métodos de controle e melhoria da qualidade não ficam mais restritos à produção, pelo contrário, são estendidos a todas às áreas organizacionais.
É correto afirmar:
		
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	Tanto a primeira quanto a segunda asserção são proposições falsas.
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é a justificativa correta da primeira.
	Respondido em 12/04/2021 21:20:17
	
Explicação:
Na era da garantia da qualidade, o foco de fato deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de todo o processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de problemas. E, como consequência dessa garantia, foram criados métodos de controle e melhoria da qualidade estendidos a todas às áreas organizacionais.
 
		5
          Questão
	
	
	A gestão pela qualidade evoluiu ao longo do tempo, tendo iniciado com o modelo de inspeção, evoluído para o controle estatístico, depois para os sistemas de garantia da qualidade até chegar ao modelo da gestão por qualidade total. Cada um desses modelos de gestão tem como objetivo:
		
	
	o controle da qualidade do produto no final do processo; a transferência do controle da qualidade ao próprio operador do processo; a obtenção da certificação da qualidade do produto; a implementação dos princípios da qualidade total, respectivamente.
	
	a inspeção de 100% dos produtos; a inspeção dos produtos por amostragem; a criação de procedimentos de qualidade; a obtenção de conformidade total aos requisitos de qualidade, respectivamente.
	
	principalmente, a melhoria da qualidade do produto e a redução de custos para a empresa.
	 
	a conformidade do produto aos requisitos especificados; a prevenção de falhas no processo; a garantia da satisfação do cliente; a excelência e a competitividade da organização, respectivamente.
	
	a inspeção dos produtos; a utilização de ferramentas estatísticas; a obtenção da certificação; a melhoria da imagem da empresa junto ao mercado, respectivamente.
	Respondido em 12/04/2021 21:22:04
	
Explicação: A resposta correta é o item D.
	
	
		6
          Questão
	
	
	Em relação a Juran e Gestão da Qualidade podemos afirmar:
		
	
	O ciclo PDCA deve ser utilizado nas etapas iniciais dos processos organizacionais.
	
	O planejamento é uma etapa que se aplica em situações específicas.
	 
	Sempre buscar as melhorias para aumento na qualidade dos serviços.
	
	O controle é algo que deve ser usado nas etapas finais dos processos.
	
	O lucro é algo importante numa organização, e por isso a qualidade deve ser incentivada.
	Respondido em 12/04/2021 21:26:42
	
Explicação:
O JMS também tem como objetivo mudar a cultura das empresas. Juran acreditava que o fator humano era essencial para o gerenciamento da qualidade e que a resistência a mudanças era a fonte dos problemas de qualidade. Incentivando a educação e o treinamento dos gestores, o consultor propunha os seguintes comportamentos:
Estar disposto a entender as necessidades dos clientes e a satisfazê-los.
Proporcionar alta qualidade de produtos e serviços e, ao mesmo tempo, reduzir custos.
Estar envolvido para identificar as necessidades dos clientes.
Treinar todos os níveis hierárquicos nos processos de gerenciamento para a qualidade.
	
		7
          Questão
	
	
	Associe os fatores que influenciam na percepção de qualidade a suas definições (GRONROOS):
I. Envolve a capacidade da empresa em prestar o serviço correlatamente, sem cometer erros, apresentando coerência e constância em seu desempenho.
II. É o tempo no fornecimento do serviço, que deve ser adequado às expectativas do cliente.
III. Quem presta o serviço deve ser capacitado para exercer o que será feito.
IV. É a facilidade de um contato com o prestador do serviço, esse contato pode ser pessoal, por telefone, pela internet e a localização deve ser conveniente.
V. Atenção, Prestatividade, bom atendimento, boas maneiras e consideração pelo cliente. A.
Fator COMPETÊNCIA B. Fator RAPIDEZ C. Fator CONFIABILIDADE D. Fator CORTESIA E. Fator ACESSO
		
	 
	I.C; II.B; III.A; IV.E e V;D
	
	I.C; II.D; III.B; IV.E e V.A
	
	I.D; II.E; III.C; IV.A e V.B
	
	I.A; II.C; III.D; IV.B e V.E
	
	I,B; II.C; III.D; IV.A e V.E
	Respondido em 12/04/2021 21:27:44
	
Explicação:
Confiabilidade - competência, segurança, Credibilidade.
Rapidez de resposta.
Empatia - entender o cliente, empatia.
Flexibilidade - Customização.
Acesso á informação.
Disponibilidade.
	
		8
          Questão
	
	
	A qualidade fora evoluindo, ao longo do tempo, e no decorrer do, mesmo identificamos formas de se relacionar com o cliente seja ele interno ou externo. A qualidade atravessou várias fases que proporcionaram um novo olhar de como os processos podem ser feitos. Logo é correto afirmar que: I-A primeira era da qualidadeera a da inspeção eliminando os erros de peças defeituosas. II-A quarta fase era caracterizado por foco na produção e métodos estatísticos. III-A terceira fase incluía o chamado MASP (metodologia, análise e solução de problemas) além de conceito de custo e sistemas de qualidade.
		
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
		1
          Questão
	
	
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	Deming
	
	Ishikawa
	
	Crosby
	 
	Maslow
	
	Juran
	Respondido em 12/04/2021 21:29:44
		2
          Questão
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
		
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Promova a aprendizagem.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
		3
          Questão
	
	
	Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é:
		
	
	Focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar.
	
	Tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes altamente especializadas.
	
	Terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial.
	
	Colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a transformação necessária.
	 
	Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
	Respondido em 12/04/2021 21:31:37
	
		4
          Questão
	
	
	¿Um sistema eficaz para integração de esforços dos diversos grupos em uma organização, no desenvolvimento da qualidade, na manutenção e na melhoria da qualidade¿. A definição anterior refere-se:
		
	
	Kaizen
	
	Círculos de Controles de Qualidades
	
	Custos da qualidade
	 
	Controle Total da Qualidade
	 
	Controle de qualidade por toda a empresa
	 
		5
          Questão
	
	
	Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Em 1986, publicou o livro Out of Crisis (Saia da Crise) - que o consagrou como o grande mestre da Qualidade por definir 14 Princípios da Qualidade.
As afirmações a seguir tratam dos Princípios da Qualidade de Deming, EXCETO:
		
	 
	Adoção de nova filosofia de trabalho: sem erros, mão de obra inadequada e materiais defeituosos.
	
	Melhoria contínua de produtos e serviços visando a competitividade do negócio.
	 
	Identificação de ajustes necessários no fluxo de caixa da empresa.
	
	Criação de um clima de confiança e respeito mútuo para o desenvolvimento das atividades fabris.
	
	Eliminação da dependência da inspeção em massa, sendo que o foco deve ser na qualidade do processo.
	Respondido em 12/04/2021 21:32:53
	
Explicação:
Os 14 princípios de Deming
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. 
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas devem trabalhar em equipe;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. 
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. 
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.
Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Em 1986, publicou o livro Out of Crisis (Saia da Crise) - que o consagrou como o grande mestre da Qualidade por definir 14 Princípios da Qualidade.
As afirmações a seguir tratam dos Princípios da Qualidade de Deming, EXCETO: identificação de ajustes necessários no fluxo de caixa da empresa.
 
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Considerando os aspectos críticos levantados durante sua atuação profissional como Consultor de empresas, foi possível a Deming estabelecer os "14 Princípios da Qualidade" . Entretanto , para que sirvam como estratégias para alcance do padrão de qualidade desejado pela organização , devem ser estabelecidos através de uma (a) :
		
	
	Controle da qualidade
	
	Levantamento de aspectos operacionais
	
	Planejamento de operações
	
	Orçamento reduzido de custos
	 
	Programa de qualidade
		7
          Questão
	
	
	A dimensão da qualidade que reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço estão de acordo com padrões pré-estabelecidos, com sua especificação chama-se:
		
	
	desempenho
	
	qualidade percebida
	 
	conformidade
	
	durabilidade
	
	confiabilidade
		8
          Questão
	
	
	Na Era do Controle Estatístico do Processo, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	 
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
		1
          Questão
	
	
	A evolução da Qualidade ao longo dos tempos passou basicamente por quatro estágios. Assinale a alternativa correta que apresenta os referidos estágios:
		
	
	Inspeção do produto, controle financeiro, garantia de entrega, estratégica comercial.
	
	Controle doproduto, inspeção das normas, ajustes das diretrizes, gestão estratégica da qualidade.
	
	Controle do processo do usuário, fiscalização das normas, acompanhamento das diretrizes, gestão estratégica da qualidade.
	 
	Inspeção do produto, controle de processos, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade.
	
	Controle do valor agregado, inspeção do produto, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade.
	Respondido em 12/04/2021 21:35:11
	
Explicação:
A evolução da Qualidade ao longo dos tempos passou basicamente por quatro estágios: inspeção do produto, controle de processos, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade.
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Atuou no Japão no pós-guerra, trabalhou bastante o conceito de cliente interno, criou a definição de Custos da qualidade e desenvolveu a Trilogia da qualidade. Assinale a alternativa que representa corretamente o autor:
		
	 
	Joseph M. Juran
	
	Philip B. Crosby
	
	Armand Feigenbaum
	
	Walter A. Shewhart
	
	W. Edwards Deming
	Respondido em 12/04/2021 21:35:33
	
Explicação:
Juran classifica qualidade nas seguintes categorias:
Qualidade do Projeto:
Pesquisa de mercado
Concepção do produto
Especificações do projeto
Qualidade de conformidade:
Tecnologia
Potencial humano
Pontualidade
Competência
Integridade
Pontualidade
Competência
Integridade
	
		3
          Questão
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"?
		
	 
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	Respondido em 12/04/2021 21:36:28
		4
          Questão
	
	
	A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de Qualidade de
		
	 
	Projeto.
	
	Produto ou serviço.
	
	Atendimento.
	
	Pós-venda.
	
	Processo.
	Respondido em 12/04/2021 21:37:08
	
Explicação:
A ampliação da abrangência da qualidade nas atividades organizacionais pode também ser percebida em responsabilidades que se agregaram à área, como qualidade ambiental e qualidade de vida, ética e valores hoje imprescindíveis e objeto de regulamentações nacionais e internacionais e de normas diversas.
Isso significa que há uma crescente conscientização da sociedade a esse respeito, o que impõe o surgimento de demandas e exerce pressões complementares.
	
		5
          Questão
	
	
	Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
		
	
	Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.
	
	Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços.
	 
	Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.
	
	Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa.
	
	Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.
		6
          Questão
	
	
	Na Era da Qualidade Total, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	 
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
		7
          Questão
	
	
	(FUNCAB:2015) Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação das possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de Pareto é denominada
		
	
	diagrama de processo
	
	Brainsthormig
	
	histograma de acompanhamento
	
	folha de verificação
	 
	diagrama de causa e efeito
		8
          Questão
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade intensivo"?
		
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	 
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	 
	GESTÃO DA QUALIDADE
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
	 
		1
          Questão
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
		
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
		2
          Questão
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
		3
          Questão
	
	
	Para que um produto ou serviço possa serconsiderado como ¿produto ou serviço de qualidade¿ por quem o adquire, necessita atender às condições:
		
	
	Ser atrativo e não possuir preço competitivo
	
	Estar em NÃO-conformidade com as especificações
	
	Estar fora do padrão de uso
	
	Estar fora do padrão ISO
	 
	Possuir um valor compensador
	Respondido em 12/04/2021 22:06:17
	
Explicação:
Quais as características de um produto ou serviço de qualidade?
¿ estar em conformidade com as especificações: estar de acordo com o pedido do cliente, as especificações são as características que o cliente considera importante no determinado produto.
¿ possuir valor compensador: possuir um valor que traga satisfação para o cliente.
¿ estar adequado ao uso: estar apto para ser usado, não apresentar nenhum tipo de defeito.
	
		4
          Questão
	
	
	A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
		
	
	centralização do poder de decisão
	
	custo reduzido
	
	operações sustentáveis
	 
	engajamento de todos na organização
	
	escolha de clientes diferenciados
		5
          Questão
	
	
	Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
		
	
	Os 5¿s;
	 
	Os 14 pontos/princípios de Deming;
	
	Os 4 pontos da filosofias de Deming;
	
	Os 3 princípios;
	
	O ciclo PDCA e O TQC;
	Respondido em 12/04/2021 22:07:27
		6
          Questão
	
	
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	Argumentos de motivação.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	 
	Documento vivo da empresa.
		7
          Questão
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito.
		
	
	Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
	 
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.
	 
	Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social.
	
	Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade.
	
	Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário.
	Respondido em 12/04/2021 22:08:25
	
Explicação:
A missão é o detalhamento da razão de ser de um empresa. Mostra, então, o porquê da sua empresa existir. Também deve deixar claro o segmento em que o negócio está inserido e como a empresa espera ser reconhecida por seus clientes, fornecedores e parceiros.
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	
	 
		1
          Questão
	
	
	O chamado TQC (total quality control) é uma tendência de empresas, que buscam tornar seus processos eficientes e suas atividades eficazes junto aos clientes. O mercado competitivo induz organizações a fazerem mais e melhor. A qualidade é sem dúvida uma forma de promover a autossustentabilidade organizacional uma vez que tende a ter a participação de todos. Marque a alternativa que não expressa à atuação do TQC na empresa.
		
	
	O TQC em outras palavras é um processo que visa a satisfação de todos que vai desde a elaboração de um produto até a satisfação do cliente final.
	
	O TQC visa a melhoria contínua, assim como uma cultura disseminada na empresa gera resultados através da participação de todos.
	
	O TQC melhora processos e evita o retrabalho na organização tornando o trabalho eficiente.
	
	O TQC é um processo visa a melhoria contínua que implica literalmente um processo sem fim.
	 
	O TQC visa tornar processos internos eficientes logo tornando a organização lucrativa com a participação dos shareholders.
	Respondido em 12/04/2021 22:09:11
	
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios.
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa.
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientese acionistas". (HSBC)
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
		3
          Questão
	
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
		
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	Respondido em 12/04/2021 22:09:57
		4
          Questão
	
	
	Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) :
		
	
	Desempenho técnico ou funcional
	
	Criação dos objetivos estratégicos
	
	Ações voltadas para o Setor Financeiro
	
	Análise do contexto organizacional
	 
	Melhoria da qualidade
	Respondido em 12/04/2021 22:10:22
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	Respondido em 12/04/2021 22:10:32
	 
		6
          Questão
	
	
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	
	Homogeneidade.
	
	Tangibilidade.
	
	Expectativa de venda.
	
	Preparo.
	 
	Gestão de Pessoas
	Respondido em 12/04/2021 22:10:44
	
Explicação: Gabarito: Instalações, processos internos e bens facilitadores também são importantes. A excelência é um todo. No entanto, o fator humano se sobressai. Qualidade em serviços significa qualidade em gestão de pessoas. Para Fitzsimmons (2002) a qualidade dos serviços é uma função da relação entre as expectativas prévias dos clientes e as suas percepções durante e após a respectiva prestação.
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Considere as afirmações a seguir e marque a única alternativa correta: (I) A norma NBR ISO 9000:2005 define: Qualidade é o grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos. (II) Qualidade é o grau em que um produto específico está de acordo com um projeto ou especificação (Haroldo L. Gilmore).
		
	
	Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições que não se aplicam ao sentido de Qualidade, e seus argumentos são controversos;
	
	As duas afirmações apresentam argumentos controversos, e apenas a primeira (I) define adequadamente Qualidade;
	
	Ambas afirmações (I e II) apresentam definições adequadas para Qualidade, embora utilizem argumentos de distintas naturezas;
	
	Somente a segunda afirmação (II) apresenta definição adequada ao sentido de Qualidade.
	 
	Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições adequadas para Qualidade, utilizando argumentos de mesma natureza;
	Respondido em 12/04/2021 22:10:52
	
Explicação:
Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.
A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionada com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo. Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente a percepção da qualidade.
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	Respondido em 12/04/2021 22:11:09
	
Explicação:
As 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishikawa e amplamente difundido como forma de melhorar os processos das empresas. Desde então, elas vem sendo utilizadas nos sistemas de gestão e auxiliam na melhoria dos serviços e processos.
Essas ferramentas são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas que interferem no desempenho e no resultado das empresas. Elas ajudam a estabelecer métodos mais elaborados de resolução baseados em fatos e dados, o que aumenta a taxa de sucesso dos planos de ação.
	 
		1
          Questão
	
	
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	 
	A Visão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	A Missão da empresa
		2
          Questão
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	
	quais os ramos de atividadeque a organização pretende.
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
		3
          Questão
	
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
		4
          Questão
	
	
	A estrutura da TQM pode ser explicada pela Casa da Qualidade, criada por Kano (1995). Nela temos os elementos: tecnologia; abordagem motivacional; qualidade assegurada; ferramentas e propósitos. Relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda. Alguns números podem se repetir e outros não serem utilizados.
 
	1 - tecnologia
	(  ) gráficos, folhas de verificação
	2 - abordagem motivacional
	(  ) os funcionários devem estar motivados para fabricarem os produtos ou prestarem o serviços
	3 - qualidade assegurada
	(  ) intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços
	4 - Ferramentas
	(  ) diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade
	5 - propósitos
	(  ) garantia de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes
 
A sequência correta é:
		
	 
	4, 2, 1, 5, 3
	
	4, 3, 4, 3, 5
	
	4, 3, 1, 5, 3
	
	5, 2, 4, 3, 1
	
	3, 2, 1, 5, 3
	Respondido em 12/04/2021 22:17:39
	
Explicação:
A TQM é composta pelos seguintes elementos:
 A tecnologia é intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços;
Abordagem motivacional  é preciso que os funcionários estejam motivados para fabricarem os produtos ou prestarem os serviços; bem como para utilizarem a tecnologia da empresa;
Qualidade assegurada para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, a gestão da qualidade está apoiada em três pilares fundamentais os conceitos, as técnicas e os veículos promocionais. Os conceitos são as teorias sobre qualidade, as técnicas ajudam a coletar e analisar os dados que são necessários para a solução dos problemas. Os veículos são os métodos capazes de promover o controle e melhoria da qualidade de forma eficiente e eficaz;
Ferramentas: gráficos, folhas de verificação;
Propósitos:diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade
	
		5
          Questão
	
	
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	 
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	Respondido em 12/04/2021 22:18:01
		6
          Questão
	
	
	Entende-se por visão:
		
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	Como a empresa se vê.
	
	Porque a empresa existe.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	Respondido em 12/04/2021 22:18:21
		7
          Questão
	
	
	Um grupo de empreendedores adquiriu recentemente uma empresa de médio porte . Porém , certos de que o planejamento para ser eficaz deveria ser precedido por um diagnóstico , decidiu aplicar a ferramenta 5W2H .Para a utilização correta desta fez-se necessário identificar o significado de cada um dos elementos . Qual das opções a seguir representa corretamente esses sete elementos , na ordem em que devem ser aplicados ?
		
	
	Tarefa ; Responsáveis ; Resultado ; Executor ; Custos .
	
	Tempo ; Resultados ; Ordenação ; Situação financeira ; Custos; Executor ; Lucro .
	
	O que : Quando ; Responsável ; Consultor ; Executor ; Informado ; Despesas .
	 
	O que ; Quem ; Quando ; Onde ; Por que ; Como ; Quanto .
	
	O que ; Quando ; Onde ; Quanto ; Como ; Por que ; Custos .
	Respondido em 12/04/2021 22:18:47
		8
          Questão
	
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
		
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	 
	GESTÃO DA QUALIDADE
4a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
	 
		1
          Questão
	
	
	A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
		
	
	Por compartilhamento de ideias
	
	Por reconhecimento e recompensa
	
	Por descentralização de poder
	
	Por projetos
	 
	Por processos
	Respondido em 12/04/2021 22:23:09
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que é muito similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método DMAIC dá maior ênfase ao:
		
	
	O método DMAIC não tem relação com o PDCA.
	
	Execução.
	
	Ação Corretiva.
	
	Verificação.
	 
	Planejamento.
		3
          Questão
	
	
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional".
Assim sendo, aponte a alternativa que NÃO condiz com a definição de processo:
		
	
	Refere-se a um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	 
	É um conjunto de tarefas agrupadas pode nível de complexidade.
	
	Trata-se de uma ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	Pode ser um conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	 
	É um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	Respondido em 12/04/2021 22:24:30
	
Explicação:
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional".
Assim sendo, aponte a alternativa que NÃO condiz com a definição de processo: é um conjunto de tarefas agrupadas pode nível de complexidade.
		4
          Questão
	
	
	Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação?
		
	
	Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs
	
	Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação
	 
	Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores
	
	Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação
	
	Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores
		5
          Questão
	
	
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo degestão. Quanto se busca aumento de desempenho constantemente, corresponde:
		
	 
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Tradução do negócio em processos .
	
	Definição de indicadores.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
		6
          Questão
	
	
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	atividade, conceito e aplicação
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	articulação. construção e definição
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	Respondido em 12/04/2021 22:26:14
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o aumento de desempenho, corresponde a:
		
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Tradução do negócio em processos .
	 
	Definição de indicadores.
		8
          Questão
	
	
	A Diagrama e de Pareto tem qual finalidade e conceito?
		
	
	Apresentar as realidades gráficas para a análise.
	
	O diagrama de Pareto não é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto.
	
	Apresentar a realidade para o analítico de projetos e o menor problema, afeta claramente os maiores e todos devem ser neutralizados.
	
	O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas, no gráfico fica claro que 80% das consequências advêm de 20% das causas, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves mas que também devem ser resolvidos em primeira instância.
	 
	O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências advêm de 20% das causas), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves
	
		1
          Questão
	
	
	Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de acordo com um indicador pertinente, e medidas devem sempre serem tomadas para a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses indicadores apontam:
		
	
	O quão ineficientes são os processos.
	
	O quão a qualidade do processo é parte integrante do produto.
	
	O quão é necessário o redesenho do processo.
	
	O quão é necessário ajustes na produtividade do processo.
	 
	O quão são eficientes e eficazes as operações e processos.
	Respondido em 12/04/2021 22:27:40
	
Explicação:
Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de acordo com um indicador pertinente, e medidas devem sempre serem tomadas para a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses indicadores apontam: o quão são eficientes e eficazes as operações e processos.
	
		2
          Questão
	
	
	Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar:
		
	
	Os processos de trabalham combinam diversos trabalhos num único fluxo.
	
	As áreas e departamentos funcionais são substituídos por equipes de trabalho.
	
	Proporcionam uma visão de trabalho em equipes ou gerenciamento de casos.
	 
	Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment).
	
	A empresa passa a operar de maneira horizontal e não mais vertical
	Respondido em 12/04/2021 22:30:25
	
Explicação: Quando se fala em Processos de Negócios os trabalhadores ganham mais poder de decisão.
	
		3
          Questão
	
	
	Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. Quando é citado que é abordagem baseada na produção, se está enfocando ou considerando:
		
	
	Enfocando a qualidade intrínseca do produto.
	 
	Considerando a conformidade com as especificações do produto.
	
	Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados.
	
	Considerando a satisfação das necessidades dos clientes.
	
	Com enfoque nos atributos do produto
		4
          Questão
	
	
	A gestão de processos:
		
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
		5
          Questão
	
	
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Definição de indicadores.
	Respondido em 12/04/2021 22:31:16
	
Explicação:
A implementação de uma Gestão por Processos deve considerar no mínimo cinco 5 diferentes passos fundamentais:
1. Tradução do negócio em processos: É importante definir quais são os processos mais relevantes para a organização e aqueles que os suportam.
2. Mapeamento e detalhando os processos: A partir da definição do Mapa Geral de Processos inicia-se a priorização dos processos que serão detalhados.
3. Definição de indicadores de desempenho: O objetivo do BPM é permitir a gestão dos processos, o que significa medir, atuar e melhorar!
4. Gerando oportunidades de melhoria: A intenção é garantir um modelo de operação que não leve a retrabalho, perda de esforço e de eficiência, ou que gere altos custos ou ofereça riscos ao negócio.
5. Implantando um novo modelo de gestão: O BPM não deve ser entendido como uma revisão de processos. A preocupação maior é assegurar melhores resultados e nesse caminho trata-se de uma mudança cultural.
		6
          Questão
	
	
	__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de um conceito muito interessante e muito próximo em relação aos problemas de análise e melhoria contínua. Por este arranjo, tudo o que ocorre na empresa possui uma explicação causal. Ao alterar as causas, podemos alterar os efeitos, para melhor ou para pior.
		
	
	5W2H
	
	Folha de Verificação
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Gráfico de Dispersão
	
	Seis Sigmas
	Respondido em 12/04/2021 22:31:35
	
Explicação:
Diagrama de Ishikawa é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de um conceito muito interessante e muito próximo em relação aos problemas de análise e melhoria contínua. Por este arranjo, tudo o que ocorre na empresa possui uma explicação causal. Ao alterar as causas, podemos alterar os efeitos, para melhor ou para pior.
		7
          Questão
	
	
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, transformação desses insumos em produtos finais e oferecimento