Evolução do Conceito de Marketing

Administr ação de mark eting Aula 2: A e volução do conceit o de marketing INTRODUÇÃ O Nesta aula serão apr esentadas as orientações de cada fase da evolução do conceito de marketing: pr odução, produto, vendas, marketing e o desdobr amento para o chamado mark eting de relacionamento. OBJETIVOS Descrever as orientações de cada fase da ev olução do conceito de marketing. Entender as orientações de cada fase da evolução do conceito de mark eting. Identi\ue0a1car no texto \u201cMiopia em Marketing\u201d, pr oposto como suporte, os problemas encontrados na gestão de empresas que de\ue0a1niram, de maneir a equivocada, seus negócios ou áreas de atuação. A evolução do conceito de mark eting Como dissemos na introdução da disciplina, a atividade de marketing é extr emamente complexa e vai muito além daquilo que geralmente é per cebido pela maioria das pessoas. É uma disciplina que recebe contribuições de outras áreas, como Economia, Psicologia, Estatística, Antropologia, entre outr as. Atr avés do estudo da evolução de mark eting vamos compreender um pouco mais sobre a disciplina. Já sabemos que marketing é muito mais que um simples anúncio ou uma pr omoção de vendas. A sua impor tância é tamanha que suas ações af etam até mesmo as estr atégias da organização, e sua utilização e foco estão ev oluindo ao longo dos anos. Há 50 anos, na maior parte das empresas, o marketing ocupava apenas um lugar modesto no organogr ama, uma função menor do que recursos humanos, \ue0a1nanças e produção. O setor de marketing, ou simplesmente departamento comercial, er a composto por alguns vendedores e empregados, e muitas vezes estav a subordinado ao diretor de produção ou dir etor administrativ o. Porém, aos poucos, com o recrudescimento da concorrência, o aument o da oferta de produtos e serviços \ue0b6e, principalmente, as mudanças no comportamento dos consumidores essa função foi-se alargando progressiv amente e colocada no mesmo patamar das outras dir eções de produção, \ue0a1nanceira e de recursos humanos, atuando como uma espécie de intérpr ete dos anseios dos consumidores, uma função capaz de adaptar as empresas a mercados orientados par a os clientes. Para que possamos entender um pouco mais sobr e o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco \u201cfases\u201d ou eras: orientação par a produção, produto, v enda, marketing e valor . Orientação para pr odução Desde a Revolução Industrial até meados de 1925, havia uma demanda pr aticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com maiores esfor ços de venda, pois tudo o que era produzido, er a vendido. O lema dessa época era \u201cProduzir par a Vender\u201d e o maior tr abalho da administração er a tornar mais e\ue0a1cientes os meios de produção. Na orientação para a pr odução, a preocupação era buscar informar aos clientes sobr e produtos ou serviços os quais já tinham sido produzidos, na intenção de atrair o cliente até o pr oduto; sendo que o trabalho do mark eting se resumiria a entregar produtos em locais onde eles pudessem ser compr ados. Nessa época, o marketing não gozav a do status dos dias de hoje e era considerado uma atividade acessória, de pouca r elevância, onde o engenheiro ou o homem das \ue0a1nanças estava muit o acima do gestor comercial. Como nessa época a procur a era maior que a oferta e os consumidores estavam ávidos por produt os e serviços, este modelo sobreviveu por um bom tempo. Produto Essa fase foi caracterizada pelo foco demasiado no produt o, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. A premissa básica era de que os consumidor es seriam atraídos pelos produt os de \u201cmelhor desempenho \u201d, sem levar em conta os desejos e necessidades dos clientes.Theodore Levitt, em seu conceituado artigo \u201cMiopia em Marketing\u201d, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada de\ue0a1nição das reais possibilidades de mercado. Essa fase \ue0a1cou marcada por uma fr ase proferida por Henry Ford: \u201cO consumidor pode ter qualquer carr o, desde que seja o modelo T na cor preta \u201d. Esse era o pensamento de mark eting da época. V enda Na fase da venda, entre 1925 e início dos anos 50, houve um aument o da produção, e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em lar ga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empr esa era vender o que fabricava e não vender o que o mer cado (o cliente) desejava, ou seja, a preocupação com o curto prazo, não se interessando se o cliente \ue0a1cou ou não satisfeito. Para continuar lendo, clique aqui (galeria/aula2/docs/fase_v enda.pdf). Marketing Após a Segunda Guerra Mundial, os consumidores norte-americanos atingiram um padr ão de vida bastante elevado. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, principalmente nos EUA. Um fat o animador para o mercado de fraldas, aliment os infantis, medicamentos, roupas, brinquedos etc. Em seguida, houve uma outra explosão no mer cado consumidor , a dos adolescentes ávidos por consumir roupas, comida e uma diversidade de produtos e serviços. Os consumidores t ornaram-se mais exigentes e a venda e a propaganda já não er am os instrumentos únicos e su\ue0a1cientes para faz er com que as pessoas comprassem. A concorrência aument ou a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Era o início da fase do marketing, onde tornou-se necessário saber o que os consumidores precisav am ou desejavam para, então, of erecer-lhe produtos/serviços/ideias de qualidade e valor , para que os consumidores pudessem voltar a compr ar e falar bem da empresa e de seus produtos. V alor Hoje vivemos a era do one-t o-one marketing, do marketing de relacionamento, do mark eting digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compr a-se praticamente tudo por meio do computador . Diante disso, as empresas e o marketing tiver am que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção par a novos modelos de negócios como o e-commerce. Nesta nova er a em que vivemos, o importante é a orientação para o valor , onde o que interessa é identi\ue0a1car diferenciais nos clientes, concorrentes e ambientes nos quais possam agregar valor es, que vão além dos aspectos físicos do produto, le vando em consideração a colabor ação de outros públicos (stakeholders) par a fazer a diferença. Glossário

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