A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE MARKETING

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1a Questão 
	
	
	
	Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	se as duas são falsas.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos. 
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas: 
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem. 
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
		
	
	Ambas são verdadeiras.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
	
	Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
	
	Ambas são falsas.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing? 
		
	
	Orientação de venda. 
	
	Orientação de produção. 
	
	Orientação de demanda. 
	
	Orientação de produto. 
	
	Orientação de marketing societal. 
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a
		
	
	identificação de potenciais clientes.
	
	saudação do cliente
	
	negociação com o cliente.
	
	análise de quais são as necessidades do cliente.
	
	apresentação do produto ao cliente
	
Explicação: 
Ao ongo do processo de abordagem os vendedores deverão identificar as necessidades e esxpectativas dos potenciais clientes.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Dentre as tarefas de Diagnóstico Estratégico para a montagem do Planejamento Empresarial, têm-se: 
I - Análise do perfil do consumidor
II - Análise do ambiente externo
III - Análise da situação atual
IV - Análise do ambiente interno.
Estão corretas:
		
	
	Todas as afirmativas estão corretas 
	
	Apenas a alternativa III está correta 
	
	Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas 
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas 
	
	Apenas a alternativa I está correta 
	
Explicação: o diagnostico depende da situação do ambiente externo, situação atual e ambiente interno.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
		
	
	Apenas ll e V estão incorretas. 
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas. 
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas. 
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando: 
		
	
	garantir o valor para o cliente.
	
	satisfação da necessidade do cliente.
	
	maior lucratividade para a empresa.
	
	satisfação do desejo do cliente.
	
	praticar o marketing societal.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: 
		
	
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente. 
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.