Questões resolvidas
"Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais atribuídos a essa organização ao longo de sua história". O enunciado conceitua:
a ) imagem corporativa.
b ) os três eixos do triple bottom line.
c ) reputação corporativa.
d ) responsabilidade social corporativa.
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma interpretativo é uma referência da administração. Como se busca o consenso a partir do diálogo e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como pressuposto para a continuidade da negociação entre os agentes.
Portanto, a retroalimentação se faz presente para aprovar ou reprovar uma mensagem, bem como para dar ciência do entendimento sobre os termos e o sentido geral da mensagem. O feedback pode ser também usado para repreender ou elogiar ou ainda para reforçar o acerto ou uma sucessão de acertos no interior de um processo. Moscovici (1995) defende algumas diretivas para o feedback. Segundo essas diretivas, o feedback deve ser
a. descritivo, indutivo, comparado, alternativo, oportuno, solicitado, esclarecido.
b. descritivo, específico, compatível, dirigido, oportuno, solicitado, esclarecido.
c. interpretativo, específico, compatível, inoportuno, solicitado, transformador.
d. descritivo, específico, compatível, alternativo, dedutivo, solicitado, transformador.
O "IPRA - Charter on Media Transparency" sugere a partilha de compromissos entre os profissionais de comunicação corporativa, de um lado, e jornalistas e órgãos de imprensa, do outro.
Aponte a opção que reproduza um desses compromissos.
a. Brindes e presentes podem ser ofertados a jornalistas apenas em ocasiões festivas, como Natal e Ano Novo.
b. Respeite-se o direito de o porta-voz da empresa não ter "nada a declarar" sobre assuntos polêmicos em que a organização esteja envolvida.
c. Informações publicadas em função de pagamento devem ser claramente identificadas como publicidade ou publieditoriais.
d. Materiais editoriais podem ser gerados, independentemente de interesses jornalísticos, conquanto que o assessor de imprensa deixe bem clara essa condição antes do envio de material para a redação.
A respeito da 'gramática do corpo':
Coloque V para verdadeiro e F para falso.
( ) os gestos devem ser lidos em grupo, pois somente a relação entre eles poderá indicar, com precisão, o significado de um determinado gesto.
( ) um gesto pode ser lido isoladamente dos demais, pois, por ser um fenômeno cultural, sempre terá um determinado significado, independentemente do gesto anterior ou posterior a ele.
( ) uma pessoa curvada em determinada situação não significa, necessariamente, uma atitude de derrota, mas, talvez, o sinal de que sente frio. Portanto, o contexto é fator decisivo para a leitura do gesto.
a) F, V, V.
b) V, V, F.
c) F, F, V.
d) V, F, V.
Pereira esquematiza a evolução dos modelos de gestão em três níveis conceituais: ondas de transformação, eras empresariais e modelos emergentes. Nesse contexto, no interior de qual modelo se localiza a "Gestão de Conhecimento"?
a ) É um modelo de gestão tradicional, pois desde a "Administração Científica" há uma visível tendência da empresa em adotar estratégias de produção de conhecimento.
b ) Um modelo de gestão emergente, assim como o modelo biológico, quântico, da complexidade etc.
c ) Um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "Administração Japonesa".
d ) É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já se preconizava que o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa.
Fluxo de comunicação é o direcionamento da comunicação no ambiente interno, conforme seu ponto de origem.
Considere as características do fluxo a seguir e indique a opção que corresponde a ele: "[...] comunicação interpessoal entre os membros do mesmo nível hierárquico".
a. Descendente.
b. Horizontal.
c. Ascendente.
d. Circular.
Argenti distingue três pontos para a definição de uma estratégia organizacional eficiente com base na comunicação empresarial:
a ) planejamento estratégico, planejamento de marketing, planejamento de mídia.
b ) assessoria de imprensa, campanha de publicidade, comunicação interna.
c ) plano de negócios, objetivos, divulgação.
d ) determinação de objetivos, escolha de recursos a serem utilizados na consecução do plano, diagnóstico da reputação organizacional.
Do "processo cognitivo de filtragem" que, por sua vez, é um dos mecanismos intervenientes no processo de comunicação interpessoal, participam várias etapas.
Assinale a opção que reúne, de forma correta, algumas dessas etapas.
a ) Percepção, interpretação, intenção, tradução.
b ) Interpretação, intenção, ação, reação.
c ) Interpretação, intenção, tradução, reação.
d ) Percepção, compreensão, interpretação, intenção, julgamento.
Ser "auto-organizante" é uma das características das empresas que se inclinam a desenvolver o pensamento complexo. Assinale abaixo a opção que aponta uma circunstância, na empresa, onde se pode identificar essa característica.
a. Diz respeito à capacidade de interação departamental na organização.
b. Aprende-se com fenômenos como a contradição, a ambiguidade e a rivalidade.
c. Devido aos elevados padrões interativos, evitam-se as contradições inerentes aos processos e às organizações como um todo.
d. Os departamentos tendem a perder significado, como parte, pois o que conta é a estrutura como um todo.
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