comunicação atividade 4

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· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A imagem abaixo é um exemplo relacionado ao conceito de identidade organizacional: 
Fonte: https://br.pinterest.com/pin/315252042644110649/ 
O trecho do texto abaixo busca mostrar uma visão sobre a identidade organizacional:
O que faz uma empresa ser única? Seu estilo de atuação no mercado? Sua marca? Seus produtos e serviços? Na verdade, tudo começa um pouco antes.  O DNA da empresa é alicerçado em uma identidade organizacional, formado pela Missão, Visão e Valores. A partir daí a empresa nasce, se desenvolve e se relaciona com acionistas, investidores, colaboradores, clientes, fornecedores, governo, imprensa, terceiro setor e sociedade civil em geral. 
Fonte: http://commktbra.blogspot.com.br/2009/10/identidade-organizacional-o-dna-da.html
Considerando a relação entre identidade organizacional,  a imagem e o texto apresentado, podemos afirmar que: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal e não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente na imagem da empresa perante seu público interno e externo.  
	Resposta Correta:
	e.
A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal e não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente na imagem da empresa perante seu público interno e externo.  
	Feedback da resposta:
	Correto: A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal e não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente na imagem da empresa perante seu público interno e externo.  A linguagem verbal na composição de materiais de comunicação é eficaz na formação de uma identidade organizacional em empresas públicas e privadas. Incorreto: A identidade organizacional é resultado de um trabalho focado na linguagem verbal e não verbal. A identidade organizacional dialoga com a cultura corporativa, sendo assim são fatores dependentes no desenvolvimento de ações de comunicação. 
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 A imagem  abaixo apresenta de forma figurativa os tipos de comunicação organizacional:  
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/1613541/
Em um artigo da professora Profa. Dra. Cleusa Maria Andrade Scroferneker, a autora aborda as perspectivas da comunicação organizacional: 
“As diferentes abordagens e perspectivas desenvolvidas mais recentemente têm procurado demonstrar a importância que a comunicação organizacional vem assumindo em face do novo cenário globalizado. O elo comum entre os autores é a preocupação em definir e caracterizar comunicação organizacional e seu campo de abrangência, evidenciando a necessidade de atribuir-lhe um lugar de destaque nas organizações.A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação utilizadas pela organização para relacionar-se e interagir com seus públicos. Para Riel (1995) comunicação organizacional engloba relações públicas, estratégias organizacionais (public affairs), marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicação interna e externa , enfim um grupo heterogêneo de atividades de comunicação, voltadas fundamentalmente para os públicos ou segmentos com os quais a organização se relaciona e depende.”
Fonte: http://www.eca.usp.br/associa/alaic/boletin11/cleusa.htm 
Considerando o tema perspectivas da comunicação organizacional, pode-se aferir que:
 I. Desenvolvendo uma boa comunicação institucional torna-se desnecessário trabalhar a denominada comunicação mercadológica, pois há uma relação direta e indireta entre mercadológica e institucional.
II. A missão, a visão e os valores de uma organização devem estar presentes na construção da comunicação institucional, focando os denominados stakeholders.
III. O uso de jornais ou revistas é uma das formas reconhecidas para trabalhar a denominada comunicação interna nas organizações, além disso, a sua linguagem deve permitir que todos os colaboradores possam compreender as mensagens.
IV. É extremamente recomendável que a comunicação administrativa não faça uso de textos orais e mensagens utilizando imagens ou figuras, causando dúvidas e situações de conflito.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	b. 
II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Somente as afirmações II e III estão corretas. A afirmação I está incorreta, pois a comunicação institucional possui objetivos a serem alcançados que diferem da comunicação mercadológica.  A afirmação IV está incorreta, a comunicação administrativa pode e deve fazer uso de textos orais, figuras e imagens. Tal uso não é gerador de dúvidas e situações de conflito. 
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A imagem abaixo mostra uma mulher realizando uma apresentação aos colegas de trabalho. Podemos afirmar que: 
Fonte: http://www.uniqueonline.com.br/programas/tecnicas-de-comunicacao/
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A comunicação oral é mais interativa quando comparamos à comunicação escrita, pois permite o uso de expressões faciais, corporais e alteração da entonação da voz.
	Resposta Correta:
	e. 
A comunicação oral é mais interativa quando comparamos à comunicação escrita, pois permite o uso de expressões faciais, corporais e alteração da entonação da voz.
	Feedback da resposta:
	A comunicação oral é mais interativa quando comparamos à comunicação escrita, pois permite o uso de expressões faciais, corporais e alteração da entonação da voz.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia um trecho de artigo da autora e pesquisadora Margarida M. Krohling Kunsch que aborda a dimensão instrumental da comunicação:
“A dimensão instrumental é a predominante nas organizações em geral. Caracteriza-se como funcional e técnica. É aquela que é considerada mais como transmissão de informações e como instrumento para viabilizar os processos e permitir o pleno funcionamento de uma organização para o alcance dos seus objetivos globais. Trata-se da visão linear da Comunicação e que ignora contextos e outros aspectos mais subjetivos. Evidentemente é necessária e sempre existirá”
Fonte: KUNSCH, M. M. K. As dimensões humana, instrumental e estratégicada Comunicação Organizacional: recorte de um estudo aplicado no segmento corporativo In: Intercom, 2012.
Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/interc/v35n2/14.pdf. Acesso em 10/05/2018.
A imagem abaixo é um organograma que apresenta a forma como a empresa está hierarquicamente organizada: 
 Fonte: https://blog.softwarerh.com.br/como-fazer-organograma/
Diante das informações apresentadas e do tema que envolve a comunicação e sua dimensão instrumental, podemos afirmar corretamente que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar informações de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. 
	Resposta Correta:
	b.
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar informações de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. 
	Feedback da resposta:
	A resposta correta é: Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar informações de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. A comunicação é vista de forma linear e cabe ao subordinado apenas receber a informação, não havendo uma possibilidade de comunicação interpessoal. As outras afirmações estão incorretas: A comunicação instrumental pouco contribui para a participação coletiva e troca de informações, pois ela é linear e foca o domínio por parte dos gestores na informação. As empresas sabem que a comunicação instrumental não promove o diálogo e interação entre as pessoas. Não a facilitação da interação na comunicação instrumental e também não é geradora de problemas de relacionamento. Não há resultadosconcretos para afirmar que a visão linear de comunicação preza a qualidade das informações que serão fornecidas aos colaboradores. Além disso, o foco em um único e canal de transmissão não é uma garantia de qualidade. 
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Abaixo você lerá um trecho de um artigo científico escrito por Thais Bezerra de Moraes. O texto busca mostrar o crescimento da preocupação quanto ao tema comunicação dentro das organizações: 
“A comunicação é sinônimo de interação, diálogo, tornar algo comum à outras pessoas. Desse modo, não é válido considerá-la como uma simples transmissão unilateral de informações. Mas, por muito tempo, a comunicação nas organizações se resumiu em divulgar e controlar as informações. Entendia-se a comunicação organizacional como a divulgação de informações de uma empresa para com seus clientes e, vagamente, para seus funcionários. Essa forma tradicional de se gerenciar a comunicação organizacional enxergava poucos profissionais para executarem suas estratégias como, por exemplo, o administrador e o “relações públicas”.Mas entende-se hoje como comunicação organizacional o processo de comunicação que ocorre em uma organização e suas mediações, sendo esta privada ou pública, em que todos os seus públicos de interesse são considerados, havendo planejamento nos âmbitos interno e externo.O primeiro passo a ser dado é a criação de uma cultura comunicacional. Assim como já acontece no cotidiano das pessoas, as empresas precisam conectar os funcionários e fazer com que eles se sintam pertencentes à mesma. Se inteirar dos assuntos internos e contribuir com um fluxo de informação dinâmico precisa se tornar necessário. ”
Fonte: MORAES, T. B. O Papel do Jornalista na Comunicação Organizacional Integrada. Intercom. Disponível em: http://www.portalintercom.org.br/anais/sudeste2016/resumos/R53-0122-1.pdf. Acesso em 10 de maio de 2018. 
Considerando o tema da comunicação dentro das organizações, o profissional desse setor e atuação de um departamento dedicado ao tema dentro das empresas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A comunicação dentro de uma empresa necessita engajar todos os colaboradores, independentemente disso, uma organização pode fazer uso de um profissional especialista no setor.  
PORQUE
II. O trabalho envolvendo a elaboração de estratégias comunicacionais em uma organização deve ser elaborado por um setor específico e nunca fazer uso de serviços terceirizados. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Não é uma regra ou condição para sucesso uma organização fazer uso de um profissional especialista do setor de comunicação, mas é importante o engajamento de todos os colaboradores. A segunda asserção está incorreta, pois uma organização pode fazer uso de um serviço terceirizado para elaborar ou adequar suas estratégias comunicacionais. 
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“A comunicação é, muitas vezes, tratada como apenas uma das muitas atividades organizacionais, como mais uma ferramenta de gestão. Presta-se atenção à transmissão de significado, de informação, de conhecimento e aos efeitos de diferentes mensagens. Entretanto, a comunicação, cada vez mais, vem sendo reconhecida como o processo fundamental pelo qual as organizações existem e como ponto central para a análise da produção e reprodução organizacionais”.
MARCHIORI, M. Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Paulo: Difusão, 2010, p. 84.
A comunicação é essencial para a vida em comunidade, ou seja, todo ser humano precisa se comunicar para partilhar informações. Assim, ela também é elemento importante das organizações. 
Sendo assim, com base nessas informações e no que estudamos ao longo do capítulo, sobre a comunicação organizacional é correto afirmar que
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas.
	Resposta Correta:
	a. 
engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas.
	Feedback da resposta:
	É isso mesmo, sua resposta está correta! A comunicação organizacional integra ações que envolvem diversos profissionais, como gestores, publicitários, relações públicas, assessores de imprensa, entre outros; que elaboram e executam ações de comunicação interna e externa. 
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O texto abaixo constitui um trecho que aborda algumas tendências no âmbito da comunicação organizacional: 
A era atual é online e prevê a comunicação instantânea. As ferramentas tecnológicas simplificam o processo e ajudam a empresa a construir sua reputação perante os clientes.Entre os recursos que podem ser utilizados estão: Instagram, Facebook, Twitter, WhatsApp e YouTube. De modo geral, são mídias sociais, que fortalecem a comunicação interna se a empresa utilizar estratégias direcionadas.Você pode, por exemplo, ter um perfil no Facebook para postar assuntos relevantes, fazer posts bem-humorados, divulgar vídeos (institucionais ou não), entre outras atividades. Os clientes curtem sua página e interagem com as publicações, podendo sanar dúvidas, fazer perguntas, reclamações, sugestões e elogios.Outra possibilidade é usar o LinkedIn, uma mídia voltada para o setor empresarial. Nesse caso, é possível colocar links de artigos interessantes que tenham relação com o seu negócio, produzir conteúdos especializados para se tornar uma referência e até apresentar vagas abertas para recrutar talentos.Lembre-se de que a ideia, aqui, é usar linguagens e formatos diferentes, com capacidade de repassar informações rapidamente e estabelecer um compromisso com os consumidores.
Fonte: https://blog.leucotron.com.br/tendencias-de-comunicacao-empresarial-para-ficar-de-olho/
A imagem abaixo mostra um grupo de pessoas em uma empresa. Nela identificamos o uso da tecnologia, porém há um contato visual e utilização da comunicação oral: 
 Fonte: http://solucoescoaching.com.br/page/dicas-sobre-coaching/
Diante das informações apresentadas e das dimensões que envolvem a comunicação organizacional, podemos afirmar corretamente que: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação organizacional, porém, é muito importante a comunicação interpessoal para aumentar o nível de engajamento dos colaboradores. 
	Resposta Correta:
	b.
A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação organizacional, porém, é muito importante a comunicação interpessoal para aumentar o nível de engajamento dos colaboradores. 
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é: A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação organizacional, porém é muito importante a comunicação interpessoal para aumentar o nível de engajamento dos colaboradores.As demais afirmações estão incorretas, pois a tecnologia não deve substituir o contato entre colaboradores. A criação de canais diretos entre gestores e colaboradores é uma ação que contribui para o desenvolvimento de uma comunicação interpessoal e o engajamento dos colaboradores.  O uso da tecnologia não substitui o sucesso as relações interpessoais. As relações interpessoais necessitam fazer parte das estratégias de comunicação e não podem ficar em segundo plano.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação de uma instituição pública ou privada. [...] É importante compreender a comunicação organizacional como um fenômeno que envolve as comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica, formando diferentes fluxos e exigindo uma atuação coletiva e colaborativa”.
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional.Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 54.
A comunicação organizacional é muito dinâmica e envolve processos internos, entre funcionários e gestores, por exemplo; e processos externos, como a comunicação entre a instituição e a sociedade em geral. 
Sendo assim, sobre as perspectivas da comunicação organizacional, relacione as colunas a seguir com seus respectivos exemplos.
1. Institucional
2. Interna
3. Administrativa
4. Mercadológica
(   ) Pesquisa com a comunidade, para saber qual a opinião que os membros têm sobre o uso de um produto de limpeza em seu cotidiano.
(   ) Criação de marca e slogan para um hemocentro, que revele a importância dos serviços oferecidos para a sociedade.
(   ) Envio e recebimento de documentos oficiais, como memorandos, destinados a realizar trâmites empresariais, bem como a promoção de funcionários.
(   ) Definição de uma ferramenta de comunicação e interação entre gestores e funcionários do setor produtivo de uma indústria.
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
4, 1, 3, 2.
	Resposta Correta:
	b. 
4, 1, 3, 2.
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! A comunicação institucional é responsável pela formação da imagem da organização diante do público; a comunicação interna diz respeito à comunicação entre gestores e colaboradores de uma instituição; a comunicação administrativa é responsável pelos processos operacionais da empresa, por meio de ferramentas e documentos próprios da rotina empresarial; e, por fim, a comunicação mercadológica é a forma como as empresas se comunicam com seu público, com o objetivo de conhecer suas necessidades e anseios, entre outros aspectos.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O uso das tecnologias digitais não constitui uma opção para as organizações privadas ou públicas, pois o cenário mundial revela uma necessidade emmpresarial em ajustar a comunicação ao cotidiano das mídias sociais. A imagem abaixo mostra as ferramentas digitais sua multimodalidade e hipertextualidade. 
Fonte: https://cryah.com.br/porque-contratar-uma-agencia-de-marketing-digital/
Considerando o tema tecnologia e a comunicação organizacional, pode-se aferir que:
I. O uso das redes sociais e novas ferramentas digitais permitem uma organização eliminar situações de conflitos internos entre os colaboradores, pois tais instrumentos digitais constituem um forte aliado na comunicação administrativa e interna.
II. O investimento na tecnologia digital propiciará um resultado negativo no âmbito da dimensão humana da comunicação, pois afetará gravemente os relacionamentos internos da organização. 
III. Independente do porte da organização, o uso das chamadas mídias sociais deve ser planejado, pois o emprego constante e a inserção de mensagens diárias não é significado de sucesso na comunicação organizacional.
IV. O uso de redes sociais como Whatsapp para a comunicação interna pode facilitar e contribuir na troca de informações entre os colaboradores, porém, necessita ser realizado um diagnóstico e planejamento para tal uso. 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	b. 
III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Somente III e IV estão corretas. O uso das mídias sociais necessita de planejamento por parte de uma organização, mas também é importante pensar nas inserções constantes de mensagens. Tais informações nas mídias sociais não é significado de qualidade e sucesso no âmbito da comunicação organizacional.O uso de redes sociais pode servir de instrumento para troca de informações, mas é importante um diagnóstico que anteceda tal ação. A afirmativa I está incorreta, já que não é possível afirmar que o uso de redes sociais eliminará conflitos internos, pelo contrário, poderá criar ou aumentar os já existentes. A afirmativa II também etá incorreta, pois o investimento em comunicação digital acompanha a empresa quanto ao que ocorre no cenário mundial, além disso, a tecnologia digital não é causadora de problemas nos relacionamentos entre colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“Para o desenvolvimento de um planejamento de comunicação, não importa quantos anos de mercado a empresa tenha [...], é preciso levar em conta que, em virtude de alterações no mercado, adventos tecnológicos e outras demandas internas e externas, os planos de comunicação devem estar em constante reavaliação e atualização”. 
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 92.
Para o pleno desenvolvimento da comunicação organizacional, é importante que as empresas realizem o planejamento e o monitoramento de ações de comunicação com os públicos interno e externo. 
Assim, a partir das ideias apresentadas no texto, assinale a opção que descreve corretamente as estratégias de planejamento da comunicação organizacional de uma empresa
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Após o diagnóstico, são definidos os objetivos, o público-alvo, os canais de comunicação e os recursos necessários para a execução das ações de comunicação, as quais devem ser constantemente avaliadas.
	Resposta Correta:
	e.
Após o diagnóstico, são definidos os objetivos, o público-alvo, os canais de comunicação e os recursos necessários para a execução das ações de comunicação, as quais devem ser constantemente avaliadas.
	Feedback da resposta:
	É isso mesmo, sua resposta está certa! Os primeiros passos para a elaboração do plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a serem alcançados. A seguir, devem ser definidos o público-alvo e os canais de comunicação com o público. Com base nesses elementos, são calculados os recursos necessários para se definir quais ações serão efetivadas e, posteriormente, avaliadas.
	
	
	
Quarta-feira, 3 de Abril de 2019 21h23min03s BRT