Engenharia da Qualidade (EPR07) - Avaliação I - individual Flex

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Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:443165) ( peso.:1,50) 
Prova: 10635409 
Nota da Prova: 9,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Na área da qualidade, uma forma de verificar a relação entre duas variáveis é através da aplicação do 
gráfico de correlação. Esse diagnóstico da relação pode ser realizado entre duas variáveis de natureza 
quantitativa, isto é, variáveis que podem ser medidas ou contadas, tais como: horas de treinamento, 
intenções, número de horas em ação, velocidade, tamanho do lote, pressão, temperatura, etc. A figura a 
seguir mostra um gráfico de variáveis que representam a relação entre quilometragem percorrida e peso, 
sendo que os dados do eixo Y representam a quilometragem e os dados do eixo X, os pesos. Com base na 
figura apresentada, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- A correlação entre a quilometragem percorrida e o peso pode ser considerada forte. 
II- A correlação entre a quilometragem percorrida e o peso pode ser considerada fraca. 
III- A dispersão no gráfico mostra uma correlação negativa entre as duas variáveis. 
IV- A dispersão no gráfico mostra uma correlação positiva entre as duas variáveis. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Uniasselvi: Indaial, 2010. 
 
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas III e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
2. O diagrama causa-efeito, também conhecido como ?Diagrama Espinha-de-peixe?, é uma metodologia de 
origem japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de 
produção ou administrativos. As categorias, às quais são atribuídas as causas, podem ser o 6M (para a 
indústria), 8P ou 4S (para serviços), ou podem ser desenvolvidas novas categorias, de acordo com a 
situação. Com relação ao Diagrama causa-efeito, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca de 
soluções através dessa metodologia. 
II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando a obter mais ideias 
de possíveis causas, quando se julga necessário. 
III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são divididos 
em grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações. 
IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação 
deve ser elaborado somente após determinar as causas que realmente se relacionam com o efeito. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I e III estão corretas. 
 c) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 
3. O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta importante que auxilia no controle da qualidade (CQ) das 
empresas. A metodologia, de origem japonesa, utiliza uma forma gráfica característica que auxilia na 
visualização dos fatores relacionados a um determinado problema ou objeto de estudo. Para a construção 
desse diagrama, é necessário ter em mente as etapas para sua construção e adaptá-la à situação ou ao 
processo. Com relação a essa ferramenta, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Uma grande vantagem do uso dessa ferramenta é a possibilidade de visualizar, de forma hierárquica, 
as possíveis variáveis ou causas relacionadas ao problema em estudo. Essas causas ficam segmentadas 
em categorias, definidas previamente. 
( ) Para a confecção do Diagrama, devemos, inicialmente, em consenso com o grupo de estudo, definir 
os efeitos relacionados ao problema, dispondo esses possíveis efeitos em categorias. 
( ) Após dispor todos os possíveis efeitos relacionados ao problema (causa) em suas respectivas 
categorias, faz-se uma análise com o grupo através de um Brainstorming. Após esse processo, é possível 
determinar o efeito da causa. 
( ) Em cada categoria são dispostas as possíveis causas para o problema (efeito), elencadas pelo grupo. 
Após análise, são selecionadas as causas mais prováveis para avaliação e, se necessário, propor um plano 
de ação. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
4. O Método de Análise de Solução de Problemas (MASP) é uma técnica que possibilita a aplicação das 
ferramentas da qualidade, como o gráfico de pareto, o diagrama de causa e efeito e o 5W2H de uma 
forma lógica e ordenada, facilitando a análise e a solução dos problemas. Para aplicação do MASP, 
utilizamos uma metodologia chamada de PDCA, que é definida por quatro etapas distintas. Sobre essas 
etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Planejamento. 
II- Execução. 
III- Checagem. 
IV- Padronização. 
 
( ) Consiste em colocar em prática o plano de ações e coletar os dados para serem analisados. 
( ) Após eliminar as causas principais dos problemas, são criados padrões para manter as melhorias. 
( ) São estabelecidas metas e analisados os dados e características relacionadas com os problemas. 
( ) São avaliados os resultados e as alterações de processo oriundos das ações executadas por meio de 
relatórios. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - IV - II - III. 
 b) III - II - I - IV. 
 c) II - IV - I - III. 
 d) III - I - IV - II. 
 
5. Em uma empresa, todas as chaves de portas dos setores ficam armazenadas na portaria. Um representante 
de cada setor é responsável por retirar a chave no início do turno e devolver na saída. No início do ano, a 
empresa começou a trabalhar com porteiros e vigilantes terceirizados e, devido ao rodízio de funcionários 
na empresa terceira, os vigilantes perdiam muito tempo para memorizar e localizar as chaves em função 
do nome do setor. A solução para esse problema foi a identificação de cada chave por números 
sequenciais, dispondo-as em ordem de numeração crescente em um painel. Assim, o representante do 
setor passou a solicitar a chave através de um número, facilmente identificável no painel por qualquer 
pessoa. Esse procedimento se relaciona a um dos sensos que compõem o programa 5S, denominado: 
 a) Senso de organização ? SEITON. 
 b) Senso de limpeza ? SEISO. 
 c) Senso de saúde, higiene e padronização ? SEIKETSU. 
 d) Senso de utilização ? SEIRI. 
 
6. A ferramenta histograma é um gráfico com barras verticais, que exibem dados quantitativos agrupados 
em classes de frequência. Ele é aplicado para sintetizar dados de um processo ao longo de um período e 
também na solução de problemas para medir como está a distribuição sobre uma população. Dentre as 
vantagens está a visualização de grande quantidade de dados que são de difícil interpretação, consegue-se 
revelar a tendência central, variação e forma dos dados, bem como ajuda a indicar se houve mudanças no 
processo. Com base na figura apresentada, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- A figura apresenta um histograma simétrico, onde a frequência é mais alta no centro e decresce 
gradualmente para as caudas de maneira simétrica (forma de sino). 
II- A figura apresenta um histograma característico que ocorre quando a quantidade de dados incluídos na 
classe varia de classe para classe. 
III- A figura apresenta um histograma característico de um processo padronizado, em que a característica 
de qualidade é contínua e não apresenta restrições. 
IV- A figura apresenta um histograma com frequências altas e baixas alternadamente, este gráfico 
também é conhecido como histograma tipo pente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Indaial:Uniasselvi, 2010. 
 
 a) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas I e III estão corretas. 
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
7. Quando é necessário realizar uma coleta de informações no processo produtivo, há várias ferramentas 
simples que podem ser utilizadas, uma delas é a folha de verificação, que é empregada para gerar dados 
sobre a ocorrência dos eventos ou problemas ao longo de um intervalo de tempo específico e de que 
forma ele aparece. Além disso, permite registrar informações sobre o desempenho de um processo e 
acompanhar defeitos em itens ou processos. Com relação aos benefícios que a folha de verificação 
permite observar, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Verificar a situação do processo com relação ao seu controle estatístico. 
 b) Observar a quantidade de vezes em que algum evento acontece. 
 c) Definir o fluxo dos eventos, isto é, o passo a passo da ocorrência. 
 d) Identificar a causa raiz dos eventos monitorados. 
 
8. O Diagrama de Causa e Efeito é um instrumento amplamente empregado na resolução de problemas. É 
um método que apresenta as prováveis causas para um problema específico (evento ou efeito). Além 
disso, possibilita estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de 
melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Para avaliar uma situação na indústria, 
são considerados os 6 Ms ou seis causas que influenciam no efeito do processo que são: o método, a 
máquina, a medida, o ambiente, a mão de obra e o material. Com base nas causas apresentados, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Mão de obra: está relacionada com as interferências causadas por erros nas medições do processo ou 
produto. 
 b) Medida: está relacionada com as interferências causadas pelo material utilizado. 
 c) Material: está relacionado com as interferências causadas pelos procedimentos utilizados. 
 d) Máquina: está relacionada com as interferências causadas pelos equipamentos utilizados no processo. 
 
9. O senso de utilização empregado no conceito 5S tem o intuito de classificar em útil e inútil. Um método 
de melhorar o resultado com relação ao tempo gasto procurando ou buscando itens e dados úteis é através 
da distribuição por grau de necessidade. Com relação ao emprego do senso de utilização, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Itens e dados úteis, que são empregados diariamente, devem ficar o mais próximo de quem os usa. 
( ) Itens e dados úteis, que são empregados semanalmente, devem ficar em local específico, por 
exemplo almoxarifado. 
( ) Itens e dados úteis, que são empregados mensalmente, devem ficar mais afastados do local de 
trabalho de quem os usa. 
( ) Itens e dados úteis, que são pouco empregados, devem ficar perto do local de trabalho de quem os 
usa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F.
 b) F - V - F - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - V - F - F.
 
10.Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou 
desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado ?Brainstorming?, que podemos 
traduzir como ?Tempestade de ideias?. Trata-se de uma metodologia que visa a instigar a criatividade do 
grupo de participantes, fomentando a geração de ideias que podem vir a se relacionar com a solução de 
um determinado problema. Sobre o "Brainstorming", analise as sentenças a seguir: 
 
I- Inicialmente é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente a 
limitar as ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções. 
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas ideias 
com base nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor. 
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema, 
evitando utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas ideias. 
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a nenhuma 
ideia proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta com o problema. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença IV está correta. 
 c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
Prova finalizada co