UNIDERP_PTG_CST_LOGÍSTICA_2_3_2019_1

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PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO 
 
Curso CST em Logística Semestre: 3° e 2° flex. 
Disciplinas 
integradoras 
Gestão da qualidade; Análise de custos; Processos logísticos; 
Gerenciamento de transportes e abastecimento; Sistemas de 
informação gerencial; Seminário de projeto integrado III. 
Professores Melina A. P. Cardoso; Valdeci Araújo; Edmarcos Carrara de Souza; 
João Coelho; Alexander Luis Montini; Marco Ikuro Hisatomi; 
Eduardo de Faria Nogueira. 
Conteúdos 
interdisciplinares 
Processos logísticos; Gestão; Dinâmica de transporte e 
abastecimento; Gestão estratégica de custos e qualidade nos 
produtos/serviços. 
Competência Conhecer os aspectos e métodos dos processos logísticos; 
conhecer as principais estratégias de transporte e abastecimento; 
programação e controle de custos; compreender a importância da 
informação para tomada de decisão empresarial; conhecer as 
teorias e métodos de custeio para a tomada de decisão; 
compreender a sistemática da entrega de produtos e serviços com 
qualidade. 
Habilidades Planejamento e controle dos processos logísticos; diferenciar as 
classificações dos elementos que compõem os gastos operacionais 
de uma organização em função do seu ramo de atividade; aprimorar 
a expertise na entrega de produtos e serviços com qualidade 
Objetivos de 
aprendizagem 
Apresentar a dinâmica e funcionalidade da logística da distribuição 
e armazenamento; aplicar a SP às disciplinas do semestre; permitir 
que o aluno se ambiente com os conceitos relacionados à 
contabilidade de custos e a gestão da qualidade. 
 
Prezado (a) aluno (a), 
Sejam bem-vindos a este semestre! 
A proposta de Produção Textual Interdisciplinar em Grupo (PTG) terá como 
temática: Processos logísticos, transporte e abastecimento. Escolhemos esta 
temática para possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos 
desenvolvidos nas disciplinas desse semestre. 
 
ORIENTAÇÕES DA PRODUÇÃO TEXTUAL 
 
Como o Aluno deve desenvolver a PTG? 
A atividade é desenvolvida em grupo (de 2 até 7 integrantes) para alunos do modelo 
EAD Semipresencial, sendo que na capa do trabalho, deverá constar os nomes de 
todos os integrantes do grupo. O trabalho deverá ser desenvolvido respeitando as 
normas brasileiras da ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. Disponível 
em: http://www.anhanguera.com/bibliotecas/biblioteca-virtual/pagina/normalizacao 
 
 
 
Como os alunos devem postar/entregar a PTG? 
A atividade deverá ser postada no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) em um 
único arquivo no ícone (em cada disciplina), no campo “Envio da Produção Textual - 
Em Grupo” que se encontra no final da página da disciplina (deve ser postado em 
todas as disciplinas). O tamanho do arquivo postado deve ser de até 5MB - para todos 
os cursos. 
Importante: O trabalho é em grupo, porém todos os alunos deverão postar 
individualmente a PTG em todas as disciplinas cursadas naquele semestre (série). 
 
Composição da nota da disciplina que possui a PTG 
A nota para a aprovação em cada disciplina é de 7,0 (sete) pontos e a composição da 
nota ocorre da seguinte forma: 
a) Prova: de 0,0 (zero) a 6,0 (seis) pontos. 
b) PTG: de 0,0 (zero) a 4,0 (quatro) pontos. 
c) Nota final da disciplina: Nota da prova + Nota da PTG. 
 
Relação do Seminário Interdisciplinar com a PTG 
A PTG deve contemplar a interdisciplinaridade (estudados no Seminário 
Interdisciplinar) resultante da seleção dos conteúdos essenciais desenvolvidos nas 
disciplinas do semestre. A Disciplina Seminário Interdisciplinar vale de 0,0 (zero) a 
10,0 (dez) pontos sendo que o aluno também deverá realizar postagem da PTG nesta 
disciplina. Portanto, a PTG tem valor de zero à quatro pontos em cada disciplina e 
valor de zero à dez pontos na disciplina Seminário Interdisciplinar. 
 
Leitura e interpretação da SGA 
Todos os integrantes do grupo deverão ler atentamente a SGA descrita abaixo. A SGA 
trata de uma situação real selecionada pelos professores, com base na vivência real 
do profissional no ambiente da Logística Empresarial. Os alunos devem utilizar os 
conhecimentos teóricos adquiridos a partir das disciplinas ofertadas no semestre para 
interpretar a SGA. Em grupo, deverão destacar os aspectos mais importantes para, 
posteriormente, produzirem coletivamente o texto (resposta). 
 
 
 
 
Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) 
Situação-problema: 
Irmãos reinventam ótica da família com e-commerce 
e exportação de lentes de contato 
Irmãos encararam o desafio de criar uma loja virtual para expandir a ótica fundada 
pela mãe; hoje, grupo fatura R$ 8 milhões. 
 
Fonte: https://seuhistory.com/noticias/lente-de-contato-inteligente-que-grava-o-que-se-ve-e-reproduz-videos. Acesso em 31 de 
janeiro de 2019. 
O segmento ótico sempre foi familiar para os irmãos Lucas, 36 anos, e Daniel, 40. Em 
1985, a matriarca Nanci montou uma ótica no bairro de Santo Amaro, em São Paulo, 
e eles passaram a infância e a adolescência envolvidos com óculos e lentes de 
contato. 
Já adultos, começaram a ajudar na administração e na operação do negócio e 
sentiram a necessidade de expandi-lo. Em vez de simplesmente aumentar o número 
de lojas, no entanto, decidiram arriscar no comércio eletrônico. 
Em 2010, criaram a NewLentes, uma loja virtual especializada na venda de lentes de 
contato que virou a “menina dos olhos dos negócios da família”, como diz Lucas, 
representando 64% do faturamento bruto anual de R$ 8 milhões. 
A NewLentes entrou em atividade em 2010, quando o e-commerce não era um setor 
tão forte e consolidado como hoje. Sem conhecimento de internet e com pouco capital 
para investir, os irmãos tiveram que vencer uma série de obstáculos para estruturar a 
 
 
loja online e fazê-la funcionar. A primeira dificuldade foi convencer a mãe de que sair 
do varejo convencional seria uma boa alternativa. 
Os dois também tiveram que buscar conhecimento para entender a complexidade do 
e-commerce e seus constantes desafios. “Entendíamos do produto, mas não 
conhecíamos o ecossistema do comércio eletrônico, que envolve muitos fornecedores 
de tecnologia, marketing digital e logística”, afirma Lucas. 
A família Fernandes passou pelos percalços iniciais com êxito. No primeiro ano de 
operação, a loja virtual já faturava quatro vezes mais do que a loja física. Para seguir 
operando com alto desempenho, no entanto, a NewLentes continua exigindo esforço, 
dedicação, investimentos e adaptações constantes. 
No último ano, por exemplo, a empresa começou a fazer uma aposta mais agressiva 
no marketing digital para atrair novos clientes, ao mesmo tempo em que aprimora o 
atendimento e os serviços para manter os clientes ativos. No primeiro semestre deste 
ano, a loja cresceu 28% em relação ao mesmo período de 2017. O ticket médio do e-
commerce passou de R$ 199 em 2017 para R$ 212 este ano. 
“O segmento de lentes é caracterizado por compras recorrentes. Se entregamos uma 
boa experiência para o consumidor ele volta em seis meses”, diz Lucas. Uma das 
mudanças realizadas pela NewLentes foi a implantação do conceito de onmichannel, 
uma tendência no varejo que integra o comércio online e off-line. 
Atualmente, as vendas realizadas na loja virtual com retirada na loja física 
representam 4% do total. A família conta hoje com quatro lojas de rua, todas 
localizadas na mesma região da capital paulista onde a primeira ótica foi fundada. 
Diferentemente do que acontece nos negócios online, direcionados principalmente 
para o comércio de lentes de contato, os óculos representam 77% das vendas das 
unidades físicas. 
Com a experiência adquirida com a NewLentes, a família arriscou outros negócios 
online nomesmo segmento. Em 2015, percebeu a oportunidade de atuar no mercado 
externo para atender a demanda de consumidores de outros países por lentes de 
contato coloridas, produzidas no Brasil pela Solótica e não distribuídas 
internacionalmente. 
 
 
Em operação desde 2016, a Brazil Lens entrega em qualquer parte do mundo, por 
meio do serviço Fedex. Segundo Lucas Fernandes, os países europeus concentram 
a maior parcela dos clientes da loja. Entre eles, destacam-se os clientes de origem 
árabe. 
Durante sua trajetória, a família Fernandes fez a aquisição estratégica de outro e-
commerce de lentes de contato, a One Lens, que ainda continua ativo, mas tem 
participação mais modesta nos negócios. 
As três operações online somadas representam 70% do faturamento do grupo familiar, 
que hoje emprega 25 funcionários. Em 2018, a expectativa da família é que o grupo 
de empresas tenha um crescimento de 18%. 
Fonte: Disponível em: 
<https://revistapegn.globo.com/Empreendedorismo/noticia/2018/08/irmaos-reinventam-otica-
da-familia-com-e-commerce-e-exportacao-de-lentes-de-contato.html> . Acesso em 28 de 
janeiro de 2019. 
 
NORMAS PARA ELABORAÇÃO E ENTREGA DA PRODUÇÃO TEXTUAL 
Agora é com vocês! 
Logo abaixo cada professor elaborou um desafio (com base na SP), leiam 
atentamente e elaborem uma sugestão de resolução para os problemas propostos. 
3.1. Gestão da qualidade 
Desafio: 
Os diretores, juntamente com a equipe de gerentes e supervisores, decidiram verificar 
se haviam reclamações de clientes relacionadas aos produtos enviados, ao 
atendimento, à entrega, entre outros, para que pudessem continuamente buscar 
melhorias e oportunidades de crescimento, visando não somente mais clientes 
através das famosas "indicações", como também a fidelidade daqueles que 
compravam de forma esporádica. Para isso, resolveram aplicar um questionário com 
algumas perguntas específicas sobre a qualidade dos itens que eram entregues aos 
clientes, e após a análise dos mesmos, descobriram que o problema (ou efeito) mais 
citado pelos clientes era o atraso na entrega dos produtos. 
 
 
Sabendo disso, o grupo resolveu contratar você e sua equipe (que neste caso 
enquadram-se como analistas de qualidade) para verificar quais os itens (causas) 
estavam diretamente e indiretamente relacionados ao problema. Para isso, solicitaram 
que recrutassem o grupo de colaboradores envolvidos nas operações de elaboração 
e entrega das lentes, para que pudessem juntos, descobrir as causas primárias, 
secundárias e até terciárias relacionadas ao problema, pois necessitavam de algo 
prático em formato de Diagrama de Espinha de Peixe de causas agrupadas em grupos 
(mão de obra, materiais, meio ambiente, máquinas, medição e métodos), para que 
pudessem de forma organizada, buscar possíveis soluções para cada uma das 
causas relacionadas ao problema. Solicitaram ainda que, para cada grupo dos 6Ms, 
fossem trazidas pelo menos 2 causas relacionadas ao problema! 
 
Agora é com vocês! 
 
Elaborem um Diagrama em formato de "Espinha de Peixe", contendo pelo menos 2 
causas relacionadas a cada um dos grupos dos 6M’s e que estejam diretamente ou 
indiretamente relacionados ao problema "atraso na entrega dos produtos". 
Apresentem ainda, pelo menos uma solução para cada uma das causas 
apresentadas. 
 
Bibliografia Recomendada: 
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3 ed. São Paulo: 
Atlas, 2016. 
LOBO, R. N. Gestão da Qualidade. São Paulo: Érica, 2010. 
PALADINI, E. P. Gestão da Qualidade: Teoria e Prática, 3ª ed. São Paulo: Atlas. 2012. 
 
3.2 Análise de custos 
Desafio: 
A margem de contribuição é uma informação fundamental para determinar a saúde 
financeira da empresa assim como o cálculo do lucro. Os gestores da empresa 
NewLentes estão preocupados com essas informações, pois precisam tomar algumas 
decisões. Nesse sentido foram retirados alguns dados da empresa em determinado 
período em 2018, sendo os mesmos listados a seguir: 
 
 
Receita total: R$ 1.350.000,00 
Custos fixos totais: R$ 372.000,00 
Custos variáveis totais: R$ 412.000,00 
Despesas variáveis totais: R$ 185.000,00 
Despesas fixas totais: R$ 102.000,00 
Considerando as informações listadas, calculem a margem de contribuição total e o 
lucro do período em questão. 
Bibliografia Recomendada: 
 PAIM, Wilson Moisés. Análise de custos. Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional Ltda. 2016. 
LEONE, George S. G.; LEONE, Rodrigo José Guerra. Curso de Contabilidade de 
Custos. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
3.3 Processos Logísticos 
Desafio: 
1) Dentro do gerenciamento de estoques é importante contemplar a gestão da 
demanda, devido à importância da orientação dos estoques em função da 
demanda/necessidade do consumidor final. Umas das estratégias que pode ser 
considerada genérica (devido à amplitude) é referente aos sistemas puxados (pull) e 
sistemas empurrados (push). Cabe a vocês conceituar os tipos de sistemas citados e 
definirem qual é o sistema usualmente utilizado na comercialização de lentes de 
contato da empresa NewLentes. Deem suas contribuições explicando as vantagens e 
desvantagens de cada sistema. 
2) A logística é o conjunto de atividades que integra, coordena e controla o fluxo físico 
de materiais e de informações nas fases de: compra, armazenagem, manipulação de 
material, movimentação, distribuição e transporte. Dentre os subprocessos destaca-
se a logística de suprimentos que é responsável pela entrada de todos os suprimentos, 
ou seja, todos os insumos necessários a atender a demanda, como por exemplo, as 
 
 
matérias primas ou produtos para comercialização, até a liberação para que possam 
ser efetivamente consumidos. Envolve as atividades de seleção de fornecedores, 
aquisição, definição dos meios de transporte, processos de armazenagem, a gestão 
e ainda coordena o fluxo de informações relacionadas a estes insumos. 
A fim de que a NewLentes não venha apresentar problemas com alguns fornecedores 
(entrega, prazos, contratos de fornecimento, fornecedores não qualificados) cabe a 
você e sua equipe neste momento desenvolver um manual que servirá para orientar 
o desenvolvimento, avaliação e cadastro de novos fornecedores. Isso significa dizer 
que nenhum fornecedor poderá trabalhar com a empresa em questão, caso todos os 
requisitos e critérios não estejam de acordo com este manual. 
Bibliografia Recomendada: 
FERREIRA, Leonardo, Et al. Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A., 2016. 
PIRES, Silvio R. I. Gestão da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2016. 
3.4. Gerenciamento de transportes e abastecimento 
Desafio: 
Nos dias de hoje, com o ambiente empresarial cada vez mais competitivo, a velocidade do 
atendimento é de suma importância, para isso acontecer se faz necessário que a empresa 
tenha os estoques bem gerenciados. Nos últimos meses notou-se que a empresa estava 
perdendo vendas de lentes pois não conseguia encontrar o produto dentro de seu armazém. 
Em uma análise preliminar ficou decidido que a empresa implantaria a utilização de etiquetas 
inteligentes com RFId (Identificação por rádio frequência) e em conjunto, será implantado um 
sistema WMS. Você como analista de logística deverá convencer a diretoria que a solução é 
adequada, para isso deverão explicar o que são os dois sistemas e quais as suas vantagens 
de utilização. 
 
Bibliografia Recomendada: 
OLIVEIRA, S.; PETRECH A. O.; LIMA, L.M.S. Gestão de transportes. Londrina: Editora e 
Distribuidora Educacional S.A., 2014. 176 p. 
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial. Porto Alegre: 
Bookman,2006. 
 
 
3.5 Sistemas de Informações Gerenciais 
Desafio: 
A dinâmica imposta pelo modelo de negócio baseado na Internet (e-Business) é um 
desafio aos gestores, além do volume de vendas (escalabilidade); o fator mais crítico 
está no gerenciamento de pedidos e das entregas: considerando o processo de 
compra pelo cliente, o gerenciamento da logística de produção e entrega, até a cadeia 
de suprimento de matéria prima pelos fornecedores. 
Bem, assim vocês deverão propor a implantação de um Sistema de Informação que 
possa atender à crescente demanda da empresa de comercialização de lentes de 
contato (ver a SGA), para isso deverão seguir os seguintes passos: 
1. Teorizar os tipos de sistemas que podem atender ao negócio, inclusive que 
possam estruturar e melhorar os processos. 
2. Destaquem quais são as principais Vantagens e Desvantagens que a empresa 
pode vir a enfrentar, a respeito da implementação do sistema proposto. 
3. Elaborem um diagrama e descreva as funcionalidades que deverão ser 
atendidas pelos sistemas de informação, para atender ao negócio, 
considerando desde o processo de recepção de matéria prima, produção das 
lentes, distribuição e entrega aos clientes de acordo com os pedidos. Ou seja, 
devem considerar o conceito da integração dos sistemas, como vantagem do 
processo de tomada de decisão. 
Como orientação, devem pensar nas seguintes questões: um sistema funcional 
atenderia as necessidades da empresa de comércio pela Internet? Qual a ferramenta, 
em sua opinião, atenderia melhor as necessidades da organização? Quais os módulos 
essenciais a seu negócio? As perguntas destacadas acima podem servir como 
diretrizes. Além das informações contidas no caso, utilize os conceitos apresentados 
na disciplina de “Sistemas de Informação Gerencial” como subsídio teórico para 
discussão desta etapa. 
As figuras abaixo podem auxiliar no desenvolvimento desta etapa: 
 
 
 
 
Fonte: Turban e Volonino, 2013. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Bibliografia Recomendada: 
ARMELIN, Danylo Augusto; SILVA, Simone Cecília Pelegrini; COLUCCI, Claudio. 
Sistemas de Informação Gerencial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 
2016. p. 236. 
GORDON, S. R. Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. Rio de Janeiro: 
LTC, 2013. Disponível na biblioteca virtual pelo link < http://bit.ly/CRM-Gordon_MHisa 
> Acesso em 31 jan. 2019. 
TURBAN, E., VOLONINO, L. Tecnologia da informação para gestão: em busca do 
melhor desempenho estratégico e operacional. 8 ed. Porto Alegre: Bookman, 2013. 
Página 297 a 302. Disponível na biblioteca virtual pelo link < http://bit.ly/SCM-
TURBAN_MHisa > Acesso em 31 jan. 2019. 
 
NORMAS PARA ELABORAÇÃO E ENTREGA DA PRODUÇÃO TEXTUAL 
 
1. O cadastro do trabalho deverá obedecer ao prazo limite de postagem, conforme 
disposto no cronograma do curso. Não existe prorrogação para a postagem da 
atividade. Todos os alunos devem postar à atividade em todas as disciplinas 
vigentes do semestre/série. 
2. A produção textual deve ter no mínimo 7 e no máximo 10 laudas (páginas). 
Obs.: Capa, sumário, referências bibliográficas NÃO serão consideradas 
laudas. 
3. Deve conter, depois de pronto, capa e folha de rosto padrão do curso, sendo 
organizado no que tange à sua apresentação visual (tipos e tamanhos de 
fontes, alinhamento do texto, espaçamentos, parágrafos, apresentação correta 
de citações e referências, entre outros elementos importantes). Essas 
orientações estão disponíveis na Biblioteca Digital / Virtual da instituição. 
4. Importante: A produção interdisciplinar é um trabalho original e, portanto, não 
poderá haver trabalhos idênticos aos de outros alunos ou com reprodução de 
materiais extraídos da internet. Os trabalhos plagiados serão invalidados, 
sendo os alunos reprovados na atividade. Lembrem-se de que a prática do 
plágio constitui crime, com pena prevista em lei, e deve ser evitada no âmbito 
acadêmico. 
5. Importante: Não serão aceitos, sob nenhuma hipótese, trabalhos enviados em 
PDF. 
 
 
 
Regras para apresentação dos trabalhos 
 
 Os trabalhos deverão ser apresentados por todos os grupos; 
 As apresentações acontecerão no período das aulas atividades dos 
seminários conforme especificado no cronograma; 
 Os tutores presenciais são responsáveis por organizar os grupos e inserir as 
avaliações nas fichas de apresentação no sistema; 
 Tempo de apresentação: cada grupo terá no mínimo 10 e no máximo 15 
minutos para apresentar os trabalhos; 
 
Estrutura da Apresentação 
 Apresentação 
 Slide 1 - Nome do Curso / Semestre / Nome dos integrantes da equipe 
/ Polo - Ano/Semestre (ex: Londrina - 2019) 
 Slide 2 - Tema do Trabalho 
 Introdução - 1 a 2 Slides 
 Desenvolvimento - 3 a 6 Slides 
 Apresentação dos resultados 1 a 2 Slides 
 Considerações Finais 
 Informações Complementares - 1 Slide 
 
 
Um ótimo trabalho! 
Equipe de professores