PTG 2019 NewLentes

Prévia do material em texto

ANHANGUERA EDUCACIONAL
Unidade de Apoio Presencial – Polo São José dos Campos / São Paulo
Curso de Tecnologia em Logística - 2019
Alunos:
Jane Kelly Mary Silva Andrade –7897656583 - Tecnólogo em Logística
Josué de Castro Pereira – 7848527428 - Tecnólogo em Logística
Júlio César Ferreira – 7848527835 - Tecnólogo em Logística
Marcelo Soares da Silva – 7865532633 – Tecnólogo em Logística
PRODUÇÃO TEXTUAL EM GRUPO
Disciplinas Integradoras:
Gestão de Qualidade, Análise de Custos, Processos Logísticos, Gerenciamento de Transporte e Abastecimento, Sistemas de Informação Gerencial e Seminário de Projeto Integrado III.
São José dos Campos / SP
2019
Alunos:
Jane Kelly Mary Silva Andrade –7897656583 - Tecnólogo em Logística
Josué de Castro Pereira – 7848527428 - Tecnólogo em Logística
Júlio César Ferreira – 7848527835 - Tecnólogo em Logística
Marcelo Soares da Silva – 7865532633 – Tecnólogo em Logística
PRODUÇÃO TEXTUAL EM GRUPO
Disciplinas Integradoras:
Gestão de Qualidade, Análise de Custos, Processos Logísticos, Gerenciamento de Transporte e Abastecimento, Sistemas de Informação Gerencial e Seminário de Projeto Integrado III.
Produção Textual em Grupo apresentado ao curso de Tecnologia em Logística da Universidade Anhanguera Educacional como requisito à obtenção de nota para aprovação das disciplinas de Gestão de Qualidade, Análise de Custos, Processos Logísticos, Gerenciamento de Transporte e Abastecimento, Sistema de Informação Gerencial e Seminário de Projeto Integrado III aplicadas aos cursos de Tecnologia em Logística.
Tutora à Distância: Renata Cotrim Terremoto
Tutor Presencial: Eliezer Gomes Moreno
São José dos Campos/SP
2019
SUMÁRIO
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 - RFID TAG	12
Figura 2 - RFID TAG	12
Figura 3 - Rádio Frequência	12
Figura 4 - WMS	14
Figura 5 - WMS	14
Figura 6 - DIAGRAMA GERENCIAL	22
INTRODUCÃO
O conteúdo irá abordar Gestão de qualidade, Análise de custo, Processos logísticos, Gerenciamento de transporte e abastecimento, Sistema de informações gerenciais, com a crescente demanda logística para o escoamento de produtos e movimentação de cargas, viu-se o salto dos custos logísticos nas empresas que utilizam a modalidade de transporte e deslocamento de bens, para conseguir suprir as necessidades do mercado de transporte isso será possível se a empresa tiver um bom gerenciamento, de seus custos, e um ótimo planejamento de investimento para seu crescimento diante do mercado competitivo, nas últimas décadas, a velocidade adquirida na transferência de informações e o desenvolvimento acentuado dos sistemas de TI (Tecnologia de informação), aliados aos incentivos à globalização e ás contínuo e recentes medidas tomadas pelos lideres mundiais com o propósito de unir os mercados nacionais e enfraquecer as barreiras de comércio, tornaram quase que uma questão de sobrevivência para as empresas de médio e grande porte, eliminar limites geográficos na realização de suas operações de manufatura e comércio, a logística é um setor a ser considerado tão importante tanto quanto as áreas de marketing, finanças e produção. 
Pois, é através da logística que os produtos e serviços chegam até os clientes finais, sendo o transporte responsável por fazer um elo entre toda a cadeia de valor de uma organização, interligando o fornecedor do fornecedor à empresa e o cliente do cliente da organização, reduzir os custos logísticos apresentados atualmente por uma empresa, através de um estudo de caso, será levantado todos os pontos ligados ao atual processo logístico da empresa, desde sua operação, até a apresentação dos custos decorrentes dessa operação praticada. As análises do estudo de caso se darão em cima da necessidade da empresa escoar seus produtos acabados, hoje os benefícios de ter uma boa logística de transporte esta cada vez mais competitiva, pois há custos envolvidos no processo e o melhor gerenciamento dessas despesas faz com a empresa esteja à frente de outras, estarem em competitividade e ter benefícios que auxiliem tanto a empresa quanto o cliente para o crescimento e satisfação de ambos. A logística de transporte busca atender as necessidades dos mercados consumidores quanto à qualidade dos produtos, como os prazos de entrega no local certo, na hora, no momento certo, ter total eficiência da logística de transporte e ter total comprometimento em seus processos e gerenciá-lo com responsabilidade. 
Gestão de Qualidade
Ato de supervisionar diferentes atividades e tarefas dentro de uma organização para garantir que os produtos e serviços oferecidos, bem como os meios utilizados para alcançá-los, sejam consistentes. Isso ajuda a alcançar e manter um nível desejado de qualidade dentro da organização.
É um conjunto de práticas que tem como objetivo estabelecer padrões de processo, para que eles sejam executados da maneira mais controlada possível, sem imprevistos e improvisos. A padronização de um sistema de gestão é feita através de sistemáticas muitas vezes escritas em procedimentos, instruções e outros documentos, conforme a cultura organizacional. O gerenciamento de qualidade consiste em quatro componentes principais, que incluem:
Planejamento da Qualidade - O processo de identificar os padrões de qualidade relevantes para o projeto e decidir como atendê-los.
Melhoria da Qualidade - A mudança intencional de um processo para melhorar a confiança ou a confiabilidade do resultado.
Controle de Qualidade - O esforço contínuo para manter a integridade e confiabilidade de um processo na obtenção de um resultado.
Garantia de Qualidade - As ações sistemáticas ou planejadas necessárias para oferecer confiabilidade suficiente para que um determinado serviço ou produto atenda aos requisitos especificados.
O objetivo é garantir que todas as partes interessadas da organização trabalhem juntas para melhorar os processos, produtos, serviços e cultura da empresa, a fim de alcançar o sucesso em longo prazo decorrente da satisfação do cliente.
Princípios de Gestão da Qualidade
São usados para orientar os processos de uma organização em direção a um melhor desempenho, eles incluem:
Foco no Cliente
Principal de qualquer organização deve ser atender e exceder as expectativas e necessidades dos clientes. Quando uma organização consegue entender as necessidades atuais e futuras dos clientes e atender a elas, isso resulta em lealdade do cliente, o que, por sua vez, aumenta a receita. Quando os processos de negócios são mais eficientes, a qualidade é maior e mais clientes podem ser satisfeitos.
Liderança
Resulta no sucesso de uma organização uma grande liderança estabelece unidade e propósito entre a força de trabalho e os acionistas. A criação de uma cultura próspera da empresa oferece um ambiente interno que permite que os funcionários utilizem totalmente seu potencial e se envolvam ativamente na conquista de seus objetivos. Os líderes devem envolver os funcionários na definição de metas e objetivos claros da organização, motiva os funcionários, que podem melhorar significativamente sua produtividade e fidelidade.
Envolvimento de Pessoas
Outro princípio fundamental envolve a equipe na criação e entrega de valor, seja em tempo integral, meio período, terceirizado ou interno. Uma organização deve incentivar os funcionários a melhorar constantemente suas habilidades e manter a consistência. Esse princípio também envolve capacitar os funcionários, envolvê-los na tomada de decisões e reconhecer suas conquistas. Quando as pessoas são valorizadas, elas trabalham com o seu melhor potencial porque aumentam sua confiança e motivação.
Melhoria Contínua
Toda organização deve ter um objetivo para se envolver ativamente na melhoria contínua. As empresas que melhoram continuamente experimentam melhor desempenho, flexibilidade organizacional e maior capacidade de abraçar novas oportunidades. As empresas devem ser capazes de criar novos processos continuamentee se adaptar a novas situações de mercado.
 Gestão de Relacionamento
É sobre a criação de relações mutuamente benéficas com fornecedores e varejistas. Diferentes partes interessadas podem afetar o desempenho da empresa. A organização deve gerenciar bem o processo da cadeia de suprimentos e promover o relacionamento entre a organização e seus fornecedores para aperfeiçoar seu impacto no desempenho da empresa. 
Diagrama Espinha de Peixe
Despacho fornecedor/ escritório
Comunicação escritório/ fornecedor
							 Motorista aguardando separar mercadoria
							 Falta de roteiro
Fornecedor não avisa Demora na saída
Que material chegou					 Roteiro inadequado
Excessos de serviços não programados Tempo excessivo entre o material pronto no Fornecedor e no recebimento no almoxarifado da Fábrica.
 Preenchimento de docs na saída
	
					
 Não cumprimento da lista		Material s/ NF	 	Falta de organização no Dep.
 Falta de critério na elaboração da lista 			Material com destino errado			Material parado estoque
			
			Falta de caminhão	
 Não cumprimento do padrão
 Fornecedor não incluído na lista 
	Despacho escritório/ fábrica
Lista de transporte de material
Análise de Custos
A análise dos custos empresariais permite conhecer o quê, onde, quando, em que medida, como e a que se sujeitou o que possibilita uma melhor administração do futuro.
Por outras palavras, o custo corresponde ao esforço económico que se deve realizar para realizar um objetivo operativo (o pagamento de salários, a compra de materiais, a fabricação de um produto, a obtenção de fundos para o financiamento, a administração da empresa, etc.). Sempre que não é alcançado o objetivo visado, diz-se que uma empresa tem perdas/prejuízos.
Vejamos a seguir o da nossa empresa em questão New Lentes;
Margens de contribuição total
 mc = 1350.000,00 - (412.000,00 + 185.000,00)
 mc = 1350.000,00 - 597.000,00
 mc = 753.000,00
 Lucro do período 
 Lucro = 1350.000,00 - (372.000,00 + 185.000,00 + 102.000,00)
 Lucro = 1350.000,00 – 1.071.000,00
 Lucro = 279.000,00
A margem de contribuição total da New lentes foi de 753.000,00 
O lucro foi de 279.000,00 nesse determinado períodos.
Processos Logísticos
Um dos objetivos mais importantes da logística é conseguir criar mecanismos para entregar os produtos ao destino final num tempo mais curto possível, reduzindo os custos. Para isso, os especialistas em logística estudam rotas de circulação, meios de transportes, locais de armazenagem (depósitos) entre outros fatores que influenciam na área.
Com o desenvolvimento do capitalismo mundial, sobretudo a partir da Revolução Industrial, a logística tornou-se cada vez mais importante para as empresas num mercado competitivo. Isto ocorreu, pois a quantidade de mercadorias produzidas e consumidas aumentou muito, assim como o comércio mundial. 
 Nos dias de hoje, com a globalização da economia, os conhecimentos de logística são de fundamental importância para as empresas.
4.1 Sistema Puxado 
Primeiro se vende, para depois produzir. Esse sistema trabalha de acordo com os pedidos/demanda dos clientes de acordo com suas necessidades.
 Vantagens
* Reduz ou elimina estoque
* Diminui o custo operacional
Desvantagens
* Ciclos ociosos quando houver baixa demanda
* Atrasos nas entregas dos pedidos, quando a demanda for maior que a capacidade de produção.
4.2 Sistema Empurrado
Primeiro produz para depois vender. Esse sistema trabalha em cima de previsões de vendas e de mercado.
 Vantagens
* Aumento quantitativo na produção, devida repetição.
* Entrega mais rápida (cumprimento dos prazos), devido ao estoque.
* Diminuição no set up de produção.
Desvantagens
* Produção em excesso 
* Maior custo operacional 
* Alta dependência de estoque (matéria prima, processos).
* Requer alto controle e gerenciamento de estoque.
O sistema utilizado pela New lentes é o sistema puxado, por se tratar de uma empresa de lentes de contato no qual é necessário receitas médicas para fabricação das lentes, ou seja, é produzido de acordo com a necessidade/demanda do cliente.
4.3 Manual de requisitos e critérios de fornecedores 
* Certificado ISO 9001
* Licença de funcionamento 
* Histórico da empresa no mercado
* Capacidade de inovação 
* Prazo e condição de entrega
* Qualidade do produto
* Fornecer amostras 
* Preço
* Responsabilidade ambiental 
* Responsabilidade social
* Estabilidade financeira
* Nível de atendimento
* Ética e idoneidade
Gerenciamento de Transporte e Abastecimento
É um sistema para melhoria da qualidade e produtividade de todo o processo de distribuição. Este sistema permite controlar toda a operação e gestão de transportes de forma integrada. O sistema é desenvolvido em módulos que podem ser adquiridos pelo cliente, consoante as suas necessidades. Este sistema controla os processos de um transportador, operador logístico, ou de um embarcador (contratante de transportes), abrangendo as áreas comerciais, operacionais, sac, seguros, faturamento, financeira e logística. Um TMS visa ser integrado com um sistema de ERP, desta forma ao emitir um CT-e ou NFS-e, por exemplo, a integração financeira, fiscal e contábil ocorrerá automaticamente. 
O sistema tem como finalidade identificar e controlar os custos inerentes a cada operação, sendo importante identificar e medir os custos de cada elemento existente na cadeia de transporte, a qual envolve não só o veículo em si, mas também a gestão dos recursos humanos e materiais, o controle das cargas, os custos de manutenção da frota e índices de discrepâncias nas entregas, bem como as diversas tabelas de fretes existentes (peso, valor, volume) apresentando o modelo que melhor se ajusta. 
5.1. Identificação por rádio frequência
E um método de identificação automática através de sinais de radio recuperando e armazenando dados remotamente através de dispositivos denominados etiquetas RFID.
Uma etiqueta ou tag RFID e um transponder pequeno objeto que pode ser colocado em uma pessoa, animal, equipamento, embalagens e produtos dentre outros, contem chips de silícios e antenas que lhe permite responder aos sinais de radio enviados por uma base transmissora, além das etiquetas passivas que usa a radio frequência para transmitir o sinal, responde aos sinais enviados pela base transmissora e as ativas dotadas de bateria que lhe permiti enviar o próprio sinal ao leitor com maior alcance e capacidade de armazenamento em memória RAM.
A tecnologia de leitura por RFID utiliza de uma comunicação de curto alcance que pode ser lido automaticamente por sensores na passagem do objeto portador da etiqueta RFID, com mais eficiência, menos tempo e maior precisão, composto por um transceptor (antena) que captura e armazena os dados no próprio leitor e um transponder (etiqueta de rádio frequência), em grandes estoques de produtos com a etiqueta RFID com sensores na prateleira e estoque identificando quando tiver entrada e saída de estoque serve para rastrear os caminhões facilitando sua localização e inibindo assaltos a cargas por sua fácil localização.
Figura 1 - RFID TAG
Figura 2 - RFID TAG
Figura 3 - Rádio Frequência
No sistema RFID é capaz de armazenar leitura e envio dos dados para etiquetas ativas, detecção sem necessidade da proximidade da leitura para o reconhecimento dos dados, durabilidade das etiquetas com possibilidade de reutilização contagens instantâneas de estoque, facilitando os sistemas empresariais de e mais precisão nas informações de armazenamento e velocidade na expedição, localização dos itens ainda em processos de busca melhoria no reabastecimento com eliminação de itens faltantes e aqueles com validade vencida, prevenção de roubos de fácil acesso ao estoque,maior confiabilidade, maior durabilidade das etiquetas, as passivas tem uma grande durabilidade e as ativas mesmo com a bateria e reutilização das etiquetas redução de erros humanos substitui alguns funções humanas as informações são enviadas e recebidas e processadas rapidamente as leituras das etiquetas não e necessário uma grande à proximidade para a leitura (LEITOR) o leitor e capas de identificar vários objetos com etiquetas em um mesmo instante de tempo uma etiqueta e capas de armazenar dados coletados referentes ao objeto ou ao processo a que esta relacionada veículos pagamento de pedágios e localização do veiculo leitores moveis RFID em celulares podem ver os preços dos produtos controle de fluxo e localizações para evitar furtos.
Sistema WMS
É um método que transmite dados em tempo real informando os funcionários e gestores sobre os status do uso de prateleiras, isso é feito com a contribuição de código de barra, dispositivo moveis e redes locais que monitora com frequência o fluxo dos produtos, após coletar os dados o WMS faz uma sincronização por meio de uma base de dados centralizada e fornece relatórios úteis de cada mercadoria estocada, agenda recebimentos demonstrando em quais horários e locais, calcula quais são os recursos necessários, os espaços disponíveis nas prateleiras do deposito, quando uma venda é ativada mostra o local onde o item deve ser retirado e onde vai ser entregue por meio de código de barra, e avisa quando o produto chega ao seu destino. 
WMS é sistema de gestão de software que melhora a operacionalidade da armazenagem através do eficiente gerenciamento de informações e de seus recursos, é uma parte muito importante da cadeia de suprimentos fornecendo a rotação dirigida de estoques diretivas e inteligentes de picking, consolidação automática e cross-docking para maximizar o uso do espaço nos armazéns.
O sistema WMS faz parte do sistema SAP para controlar toda uma empresa, significa que a empresa depende menos da experiência das pessoas uma vez que o sistema tem inteligência para operar o sistema, utiliza tecnologia de auto id como código de barra dispositivos moveis e redes locais sem fio para monitorar o fluxo do produto coletando os dados, ele faz uma sincronização através de uma base de dados centralizada em tempo real fornecendo dados e relatórios úteis sobre o status das mercadorias do armazém. Produz inventários automaticamente processando pedidos para lidar melhor com devoluções.
 
 Figura 4 - WMS
 
Figura 5 - WMS
Com esse sistema WMS a gerencia e sua equipe pode criar soluções logísticas mais competentes consequentemente e possível conquistar uma tremenda vantagem competitiva na gestão de frete podendo agendar recebimentos demonstrar em quais horários e locais uma operação pode ser executada e calcular quais são os recursos necessários, e mostra quanto de produto que ficou no estoque.
Aumenta a confiabilidade dos processos evita prejuízo e diminui a necessidade de retrabalho reduz o tempo de movimentação dos produtos no armazém ele ordenas as tarefas ajuda na tomada decisões e evita perda de materiais e redução de custo operacionais diminuindo o tempo da entrega e troca otimizando o tempo hábil do frete estoque organizado diminuindo as reclamações cada vez mais trazendo mais credibilidade melhorando assim a imagem da empresa no mercado atraindo novos clientes.
5.3 Melhorias e benefícios para a Empresa
Os dois sistemas WMS e RFID, vão trazer a empresa benefícios como: organização nos seus estoques e produtos, ganhos de tempo e horários programados, quantidade do produto no estoque equivalente, local exato dos produtos no armazém local exato da entrega e dos caminhos e entrega ao cliente trazendo maior competitividade no mercado maior credibilidade assim trazendo mais clientes novos e satisfeitos com o produto entregue no local e na hora certa e produto certo.
Sistemas de Informações Gerenciais
A informação é o dado que, após ser processado, adquire algum significado que tenha valor útil para seu usuário. O agrupamento e a aplicação das informações com um objetivo específico produzem conhecimento.
Sistema de Informação Gerencial (SIG) é o uso de tecnologia da informação, pessoas e processos de negócios para registrar, armazenar e processar dados para produzir informações que os tomadores de decisão podem usar para tomar decisões cotidianas.
Tecnologia baseada na eletrônica e dirigida ao tratamento da informação, compreendendo toda a tecnologia informática e das telecomunicações, juntamente com partes da eletrônica de consumo e radiodifusão. Suas aplicações são industriais, comerciais, administrativas, educativas, médicas, científicas, profissionais e domésticas.
6.1. A necessidade do SIG
A seguir estão algumas das justificativas para ter um sistema SIG.
Tomadores de decisão precisam de informações para tomar decisões eficazes. Sistemas de Informação de Gestão ou Gerencial tornam isso possível.
Os sistemas facilitam a comunicação dentro e fora da organização - os funcionários dentro da organização podem acessar facilmente as informações necessárias para as operações do dia a dia. Facilitadores como Serviço de Mensagens Curtas (SMS) e e-mail possibilitam a comunicação com clientes e fornecedores de dentro do sistema SIS que uma organização está usando.
Manutenção de registros - os sistemas de informações gerenciais registram todas as transações comerciais de uma organização e fornecem um ponto de referência para as transações.
6.1.1 Tipos de Sistemas de Informação
O tipo de sistema de informação que um usuário usa depende do seu nível em uma organização. Abaixo, os três principais níveis de usuários em uma organização e o tipo de sistema de informações que eles usam.
Sistema de Processamento de Transações
Esse tipo de sistema de informação é usado para registrar as transações do dia a dia de uma empresa. Um exemplo de um sistema de processamento de transações é um sistema de ponto de venda (POS). Um sistema POS é usado para registrar as vendas diárias.
Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de informações gerenciais são usados ​​para orientar os gerentes táticos a tomar decisões semiestruturadas. A saída do sistema de processamento de transações é usada como entrada para o sistema SIG.
Sistemas de Apoio à Decisão
Os sistemas de apoio à decisão são usados ​​pelos gerentes de nível superior para tomar decisões semiestruturadas. A saída do Sistema de Informação de Gestão é usada como entrada para o sistema de suporte à decisão. Os sistemas de SAD também obtêm entrada de dados de fontes externas, como forças de mercado atuais, concorrência, etc.
6.1.1.1 Vantagens e desvantagens de um sistema de informação manual
Vantagens:
Custo-benefício - é mais barato se comparado a um sistema computadorizado porque não há necessidade de comprar equipamentos caros, como servidores, estações de trabalho, impressoras, etc.;
Flexibilidade - podem ser facilmente implementados nos procedimentos de negócios e implementados imediatamente.
Desvantagens: 
Demorada - todas as entradas de dados precisam ser verificadas antes do preenchimento, isso é uma tarefa demorada quando feita por seres humanos. Recuperar dados do sistema de arquivamento também leva um tempo considerável;
Propenso a erros - a precisão dos dados quando verificados e validados por seres humanos é mais propensa a erros do que a verificação e validação feitas por sistemas computadorizados;
Falta de segurança - a segurança dos sistemas manuais é implementada ao restringir o acesso à sala de arquivos. A experiência mostra que pessoas não autorizadas podem facilmente ter acesso à sala de arquivamento;
Duplicação de dados - a maioria dos departamentos de uma organização precisa ter acesso aos mesmos dados. Em um sistema manual, é comum duplicar esses dados para facilitar o acesso a todos os usuários autorizados. O desafiosurge quando os mesmos dados precisam ser atualizados;
Inconsistência nos dados - devido à duplicação de dados, é muito comum atualizar os dados em um arquivo e não atualizar os demais arquivos. Isso leva a inconsistência de dados
Falta de backups - se o arquivo for perdido ou mal utilizado, as chances de recuperar os dados são quase zero.
6.2. Sistema de informação informatizado
Sistemas computadorizados foram desenvolvidos para enfrentar os desafios dos sistemas de informação manual. A principal diferença entre um sistema de informação manual e computadorizado é que um sistema computadorizado usa uma combinação de software e hardware para registrar, armazenar, analisar e recuperar informações.
6.2.1 Vantagens e desvantagens de um sistema de informação gerencial informatizado
Processamento rápido de dados e recuperação de informação - esta é uma das maiores vantagens de um sistema informatizado de informação. Ele processa dado e recupera informações em um ritmo mais rápido. Isso leva a um melhor atendimento ao cliente / cliente
Precisão de dados aprimorada - fácil de programar verificações de validação e verificação de dados em um sistema computadorizado em comparação com um sistema manual;
Segurança aprimorada - além de restringir o acesso ao servidor de banco de dados, o sistema de informações computadorizadas pode programar outros controles de segurança, como autenticação do usuário, sistemas de autenticação biométrica, controle de direitos de acesso, etc.;
Duplicação de dados reduzida - os sistemas de banco de dados são projetados de tal forma que minimiza a duplicação de dados. Isso significa que a atualização dos dados em um departamento torna-os disponíveis automaticamente para os outros departamentos;
Sistemas de backup aprimorados - com a tecnologia moderna, os backups podem ser armazenados na nuvem, o que facilita a recuperação dos dados caso algo aconteça com o hardware e o software usados ​​para armazenar os dados;
Fácil acesso a informações - a maioria dos executivos precisa viajar e ainda assim tomar uma decisão com base nas informações. A web e as tecnologias móveis tornam o acesso os dados de qualquer lugar possível.
Desvantagens:	
É caro configurar - a organização precisa comprar hardware e o software necessário para executar o sistema de informações. Além disso, os procedimentos de negócios precisarão ser revisados, e a equipe precisará ser treinada sobre como usar o sistema de informações computadorizado;
Forte dependência de tecnologia - se algo acontecer ao hardware ou software que faz com que ele pare de funcionar, as informações não poderá ser acessado até que o hardware ou o software necessário seja substituído;
Risco de fraude - se controles e verificações adequadas não estiverem em vigor, um intruso pode registrar transações não autorizadas, como uma fatura de mercadorias que nunca foram entregues, etc.
Atualmente, os sistemas de informação gerencial, SIG, são representados pelos ERP, em que a gestão do negócio é informatizada e parametrizada para que se tenham as atividades e os processos automatizados e controlados com máxima eficiência e eficácia.
O sistema de informação gerencial produz um conjunto de relatórios de informações para apoio gerencial. O SIG produz informações que apoiam muitas das necessidades rotineiras de decisão da organização. Os três principais tipos de relatórios incluem:
• SIG – relatórios periódicos: essa forma tradicional de fornecer informação aos gerentes utiliza um formato preestabelecido e projetado para fornecer regularmente informações aos gerentes. Exemplos típicos são o relatório semanal de vendas e os demonstrativos financeiros, que são programados mensalmente, quinzenalmente ou semanalmente para subsidiarem as reuniões periódicas das equipes de trabalho;
• SIG – relatórios de exceção: são gerados para atender a um determinado conjunto de condições. Relatórios de exceção podem ser necessários quando algum processo supera determinados parâmetros e requer ação administrativa. Relatórios de exceção reduzem a sobrecarga de informação por promoverem a administração por exceção – intervenções apenas quando for necessário tomar decisões;
• SIG – relatórios por demanda: fornecem informações sempre que são solicitadas pelos gerentes para acompanharem o andamento dos processos administrativos, produtivos ou financeiros. Por exemplo, as linguagens de consulta e os geradores de relatórios dos sistemas de gerenciamento de bancos de dados (DBMS) permitem a um gerente numa estação de trabalho on-line obter respostas ou relatórios imediatos sobre as vendas, horas extras, grau de endividamento de determinado cliente etc.;
Os sistemas de informação gerencial compõem um fenômeno razoavelmente recente no panorama empresarial. Podem ser aplicados, com pequenas adaptações, a qualquer empresa. O ganho de escala traz uma vantagem de custo importante sobre as soluções desenvolvidas especialmente para as necessidades de cada empresa. Sistemas integrados são (teoricamente) capazes de integrar toda a gestão da empresa, agilizando o processo de tomada de decisão.
Um software de gestão empresarial mais conhecido como ERP (Planejamento dos Recursos Empresariais) é uma ferramenta de trabalho. Trata-se de sistema de computador (software) composto de vários módulos que se integram com o objetivo de tratar ou processar os dados transformando-os em informações decorrentes.
Um sistema de ERP pode ser visto como um reforço para a concentração de esforços nas armas adequadas aos campos da competição. Por hipótese, permite a elevação do grau de excelência das armas usadas pela empresa dentre aquelas armas que o ERP pode contemplar.
Ao contrário do que é muitas vezes difundida no mercado, a solução de um ERP não é uma exclusividade das grandes corporações. Ela é acessível também às empresas de médio e pequeno porte. O segredo consiste apenas em saber escolher o software indicado às suas necessidades e ao seu ramo de atividades e optar por um fornecedor com solidez no mercado, preparado para garantir uma implantação sem traumas e a manutenção contínua do sistema.
Há também o CRM - Customer Relationship Management, que consiste em ferramentas de nicho que executa desde algumas funções até a personalização de sites para clientes, utilização de aplicativos de larga escala que possibilitam captar interações com clientes, fornecendo relatórios para a gestão do relacionamento com o consumidor.
Além do ERP e CRM, também existe o BSC - Balanced Scorecard pode ser traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho, podendo ser compreendido como um sistema integrado de mediação de desempenho empresarial que observa as perspectivas financeiras, clientes, processos de negócio e de aprendizado e crescimento.
	
6.3. Comércio Eletrônico 
E-commerce refere-se ao processo de compra ou venda de produtos ou serviços pela Internet. Compras on-line estão se tornando cada vez mais popular por causa da velocidade e facilidade de uso para os clientes.
As atividades de comércio eletrônico, como a venda on-line, podem ser direcionadas a consumidores ou outras empresas. Business to Consumer (B2C) envolve vendas on-line de bens, serviços e fornecimento de informações diretamente aos consumidores. Business to Business (B2B) refere-se à venda online de produtos, serviços ou informações entre empresas.
O diagrama abaixo elucida o processo de logística da empresa estudada, esquematizando o relacionamento das áreas: Vendas, Produção, PCP e Suprimentos entre si e com os entregadores e distribuidores externos.
Gerencia
Planejamento Estratégico
	
Logística Empresarial
VENDAS
Logística Externa
Entrega de Matéria prima
Distribuição de produto acabado
Logística Interna
Suprimentos
* Almoxarifado
*Compras
*Armazenagem
PCP
PRODUÇÃO
Figura 6 - Diagrama
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Para nosso cliente,NewLentes, indicamos o Sistema de Informações Gerencias SIG, pois a mesma abrange um “leque” de benefícios a empresa. O sistema é organizado de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem informações rotineiras aos gerentes de tomadas de decisão.
Abordamos ao cliente vários tipos de processo logístico, porem o que se enquadra melhor é o Sistema de Puxada, é aquele que só produz de acordo com a demanda e a necessidade já que precisamos de receitas para a confecção das lentes NewLentes.
Indicamos ainda dois programas de controle de estoque ao cliente, o RFID e o WMS, expondo suas vantagens e desvantagens, sejam qual for o escolhido ambos irão atender as necessidades imediatas da Companhia.
REFERÊNCIAS
Disponível em: <https:// www.afixgraf.com.br>. Acesso em: 15 ABR 2019.
Disponível em: <https://www.eccosys.com.br>. Acesso em: 15 ABR 2019.
Disponível em <https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gerenciamento_de_transporte>. Acesso em: 15 ABR 2019.
Disponível em: <https://improtecsistemas.com.br/wms-vantagens-e-desvantagens/>. Acesso em: 15 ABR 2019.
Disponível em: <https://gestao-de-qualidade.info>. Acesso em 29 ABR 2019.
Disponível em: <https://m.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/fundamentos-da-gestao-da-qualidade,527e438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD>. Acesso em 29 ABR 2019.
Disponível em: <https://www.fm2s.com.br/gestao-da-qualidade-controle-de-qualidade-ou-garantia-de-qualidade/>. Acesso em 29 ABR 2019.
Disponível em: <https://www.google.com/amp/s/www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/amp/>. Acesso em 30 ABR 2019.
Disponível em: <https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-do-sistema-de-informacao-gerencial-para-as-empresas>. Acesso em 29 ABR 2019.
Disponível em: <https:///www.profissionaisti.com.br/2012/08/conceitualizando-sistemas-de-informacao-gerencial-sig/>. Acesso em 29 ABR 2019.
Disponível em: <https://www.cbsi.net.br/2015/04/tipos-de-sistemas-de-informacao-nas-organizacoes.html?m=1>. Acesso em 29 ABR 2019.
Disponível em: <https://www.google.com/amp/s/www.infoescola.com/administracao_/sistema-de-informacao-gerencial/amp/>. Acesso em 30 ABR 2019.
Disponível em: PAIM, Wilson Moisés. Análise de custos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional Ltda. 2016.
Disponível em: LEONE, George S. G.; LEONE, Rodrigo José Guerra. Curso de Contabilidade de Custos. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2010.
Disponível em: FERREIRA, Leonardo, Et al. Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
Disponível em: PIRES, Silvio R. I. Gestão da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2016.