Técnicas de Comunicação: DEEC e Emoticons

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Uma forma de praticar a assertividade na comunicação oral é usar a técnica que nosso Material Referencial chama de DEEC. Ela pode ser resumida no seguinte esquema:
 [II] Expresse como você se sente e/ou os impactos que a situação lhe gerou. E [III] Seja específico. Diga ao outro como você gostaria que fosse da próxima vez. C [IV] Fale das consequências positivas sobre a mudança de comportamento do outro. Quais são os ganhos com a mudança de atitude? 
  
Podemos substituir , [II], [III] e [IV], pelos seguintes termos: 
	Resposta Selecionada: 
d.  
Descrever, Expressar, Especificar, Consequências 
Resposta Correta: 
d.  
Descrever, Expressar, Especificar, Consequências 
	Feedback da resposta: 
De acordo com nosso Materia Referencial, DEEC representa uma técnica cujo objetivo "é exercitar a habilidade de nos comunicar de forma mais assertiva, ou seja, de expressar nossa opinião fazendo bom uso da linguagem oral e de seus recursos. Essa técnica refere-se a um acrônimo de palavras que indicam na sequência: DESCREVER, EXPRESSAR, ESPECIFICAR e CONSEQUÊNCIAS" (E-BOOK, 2015:08). 
Pergunta 2 
    
Imagine a seguinte situação: 
Você sai com uma pessoa por quem você está romanticamente interessado(a). Você vão a um restaurante chique. Quando você abre o Menu, percebe que não há nada lá que você realmente goste. Você pensa em ir embora e comer em outro lugar. Mas, você é tímido(a) e não sabe como expor bem seus argumentos de forma que a outra pessoa compreenda os motivos pelos quais você não quer ficar lá. Então você sorri e diz para a outra pessoa que ela pode escolher por você. Você come o que for servido, mesmo não gostando. 
Essa situação traduz, entre outras coisas, um estilo de comunicação. De que estilo estamos falando? 
	Resposta Selecionada: 
a.  
Passivo 
Resposta Correta: 
a.  
Passivo 
	Feedback da resposta: 
A situação traduz um estilo de comunicação conhecido como estilo passivo. Nosso Material Referencial define esse estilo da seguinte forma: " O comportamento passivo é representado por algumas características típicas em pessoas tímidas, com pouca autoconfiança, com receio ou falta de habilidade de se expor ou de falar em público. A pessoa de comportamento passivo apresenta dificuldades em se expressar, expor suas opiniões, direitos e sentimentos. Ela é também fortemente influenciada pelas outras pessoas e acaba abrindo mão do que é bom para si em função dos desejos alheio" (E-BOOK, 2015, 05). 
Pergunta 3    
Os emoticons são desenhos utilizados na comunicação digital. Algumas vezes eles são a mensagem transmitida; outras vezes, eles complementam a mensagem escrita.
Uma das funções dos emoticons é fornecer informações sobre a intenção do emissor da mensagem que são comuns na comunicação oral, mas que não aparecem de forma explícita na comunicação escrita. 
Assinale a alternativa que traz duas características da comunicação oral que podem ser fornecidas, na comunicação digital, pelos emoticons. 
	Resposta Selecionada: 
c.  
Entonação e expressões faciais 
Resposta Correta: 
c.  
Entonação e expressões faciais 
	Feedback da resposta: 
Os emoticons fornecem, muitas vezes, a entonação e as expressões faciais: duas características da comunicação oral que nem sempre ficam explícitas na comunicação escrita. Ao adicionar, por exemplo, o sorriso ( ) a uma mensagem, o emissor transmite que não há tanta seriedade assim em sua frase, que ele está feliz - coisas que, muitas vezes, as palavras fazem. 
Pergunta 4 
    
A técnica DEEC (Descrever, Expressar, Especificar, Consequências) é utilizada para que se desenvolva a comunicação baseada no melhor uso possível da linguagem e seus recursos, tanto orais quanto visuais. Essa técnica ajuda a desenvolver um estilo de comunicação específico. Que estilo é esse? 
	Resposta Selecionada: 
b.  
Estilo assertivo 
Resposta Correta: 
b.  
Estilo assertivo 
	Feedback da resposta: 
Trata-se do estilo assertivo. "Quando conseguimos expressar as nossas opiniões, pensamentos e sentimentos sem agredir o outro, de forma firme e tranquila, estamos colocando em prática a assertividade. No mundo do trabalho, é esperado que você, na grande maioria das vezes, coloque em prática o comportamento assertivo, que diz respeito também à clareza, à concisão, à coerência e ao asseio na sua apresentação ou no relacionamento com as demais pessoas" (E-BOOK, 2015, 08). 
Pergunta 5 
    Um artigo escrito por um professor e uma apresentação em um Congresso representam duas formas diferentes de comunicação. Que formas são essas? 
	Resposta Selecionada: 
c.  
Comunicação escrita e comunicação oral 
Resposta Correta: 
c.  
Comunicação escrita e comunicação oral 
	Feedback da resposta: 
Um artigo científico se configura como um exemplo de comunicação escrita; uma apresentação em um congresso, por sua vez, é um exemplo de comunicação oral. 
Pergunta 6    
Nosso Material Referencial, ao falar sobre os diferentes estilos de comunicação, traz algumas situações diferentes. Uma situação é a seguinte: 
"Seu chefe lhe pede para que você trabalhe no final de semana. Você nem se irritaria muito se não fosse pela segunda vez consecutiva que você perde o dia de descanso para passar com a sua família. Para não contrariá-lo, você diz que vai fazer a hora extra, mas, ao virar as costas, sai reclamando com os colegas" (E-BOOK, 2015, 06). 
O Material explica que esse estilo de comunicação combina dois outros estilos. A pessoa diz a verdade, mas não para a pessoa certa. Quem usa com frequência desse estilo de comunicação tende a ser aquela pessoa que reclama, reclama, reclama e não muda sua conduta. 
Que nome damos a esse estilo de comunicação? 
	Resposta Selecionada: 
d.  
Passivo-agressivo 
Resposta Correta: 
d.  
Passivo-agressivo 
	Feedback da resposta: 
Trata-se do estilo passivo-agressivo. Como diz o enunciado, ele se configura como aquele estilo de comunicação em que se diz uma coisa para uma pessoa e outra coisa para outra pessoa. Justamente por conta disso ele também é chamado de estilo manipulador. 
Pergunta 7   
Observe a afirmação contida em e os quadrinhos de Hagar, o Terrível, reproduzidos em [II]. Em seguida, assinale a alternativa que melhor analisa a relação entre I e II: 
  
As pessoas passam cerca de 70% de seu tempo em vigília (ou seja, quando estão acordadas), se comunicando. Talvez por isso as pesquisas indicam que falhas na comunicação são as fontes mais frequentemente citadas de conflitos interpessoais.  
[II] 
	Resposta Selecionada: 
a.  
I e II estão diretamente relacionados; aliás, podemos dizer que II ilustra o que está dito em I. 
Resposta Correta: 
a.  
I e II estão diretamente relacionados; aliás, podemos dizer que II ilustra o que está dito em I. 
	Feedback da resposta: 
Quando I afirma que os problemas interpessoais são causados por falhas de comunicação; II ilustra a afirmação, com Hagar não prestando atenção em sua esposa, Helga, quando ela lhe diz que eles têm problemas porque não se comunicam. 
Pergunta 8 
Quando nos comunicamos, principalmente quando falamos sobre comunicação verbal, é importante que seja nosso comportamento esteja adequado à situação. Veja bem: quando você é um coordenador em uma empresa e precisa delegar tarefas com um prazo curto, você se comunica de uma forma; quando você está conversando com um amigo e vocês querem combinar de se ver, você se comunica de outra forma. 
Nosso Material Referencial traz quatro estilos de comportamentos na comunicação. Quais são esses estilos? 
	  Resposta Selecionada: 
d.  
Passivo, agressivo, manipulador (ou passivo-agressivo) e assertivo. 
Resposta Correta: 
d.  
Passivo, agressivo, manipulador (ou passivo-agressivo) e assertivo. 
	Feedback da resposta: 
Segundo, nosso Material Referencial, "são quatro os estilos conhecidos de comportamentos na comunicação: estilo passivo; estilo agressivo; estilo manipulador (ou passivo-agressivo); e estilo assertivo" (E-BOOK,2015: 04). 
Pergunta 9 
  Imagine que você está assistindo a uma palestra sobre como organizar suas finanças pessoais. O palestrante, depois de alguns minutos, diz a seguinte frase: 
"Para obter estabilidade financeira você precisa conhecer algumas regras. Eu, por exemplo, quanto tinha 12 anos, fui à praia pela primeira vez e descobri o que era o mar e isso me emocionou. A primeira regra para a estabilidade financeira é o planejamento. Desde aquela viagem, eu descobri que gosto muito de praia, mas não gosto muito de calor. Para planejar, você precisa fazer uma lista de prioridades. A lista pode ser feita no computador, em um bloco de notas, em um caderno. Minha filha de 14 anos comprou um caderno com a capa de superheróis recentemente". 
Nesse momento, você, confuso, manda uma mensagem de Whatsapp para seu colega, que também está assistindo à palestra: 
Seu colega também está confuso. Dentre as características da comunicação oral, uma delas não foi respeitada e, por isso, a confusão. De que característica estamos falando? 
	Resposta Selecionada: 
a.  
Clareza 
Resposta Correta: 
a.  
Clareza 
	Feedback da resposta: 
A fala do palestrante não tem clareza.  Segundo o Material Referencial: "Clareza tem a ver com objetividade. Trata-se de se expressar por meio da comunicação oral com um bom direcionamento do que é dito, com um vocabulário adequado aos interlocutores, evitando expressões, assuntos ou palavras irrelevantes" (E-BOOK, 2015:10). 
Pergunta 10 
    Falar em público é algo que muitos temem. Contudo, a maioria de nós vai passar por essa situação em algum momento da vida profissional. Nosso Material Referencial dá dicas para nos ajudar a falar em público: preparação, domínio do tema, organização do discurso, disposição para questionamentos e não ter medo de errar.
Uma dessas dicas diz que para facilitar a fala em público, devemos pensar na mensagem que queremos transmitir e dividi-la em introdução, desenvolvimento e conclusão.
De que aspecto da fala em público estamos falando? 
	Resposta Selecionada: 
d.  
Organização do discurso 
Resposta Correta: 
d.  
Organização do discurso 
	Feedback da resposta: 
Trata-se da organização do discurso. Diz nosso Material Referencial: "Organizar o discurso oral é outra parte importante do processo de apresentação oral. A introdução, o desenvolvimento e as conclusões são as etapas básicas na transmissão das ideias. Na introdução, fale sobre o assunto lançando questionamento e faça o seu público pensar a respeito. Vale ainda fazer uma citação impactante ou uma afirmação ampla sobre o tema. Em seguida, é comum que o palestrante exponha em pontos básicos o que vai falar, os seus objetivos. O desenvolvimento é composto por afirmações, exemplos, ilustrações, contraposição de ideias sobre o assunto, citações e a elucidação sobre o tema de modo gradativo. As conclusões devem ser feitas de modo a resgatar as ideias e os objetivos da apresentação, lançar soluções e indicar leituras, se assim achar necessário" (E-BOOK, 2015, 16-17).      
Pergunta 2 
	
		Resposta Selecionada: 
	c.  
A maneira como a mensagem se altera por causa de ruídos; nesse caso, a compreensão errada da mensagem original 
	Resposta Correta: 
	c.  
A maneira como a mensagem se altera por causa de ruídos; nesse caso, a compreensão errada da mensagem original 
	Feedback da resposta: 
	A imagem traz uma situação que pode acontecer em qualquer empresa, por conta dos boatos. Muitas vezes, eles começam como na brincadeira infantil do telefone sem fio: alguém diz alguma coisa, o receptor da mensagem não ouve corretamente por conta de algum ruído e transmite a mensagem alterada. O processo se repete inúmeras vezes e, no fim, a mensagem se alterou completamente. 
	
	
	
Pergunta 4 
 
Imagine que você foi convidado para dar uma palestra para 30 colegas de trabalho. Nessa palestra, seu chefe pede que você compartilhe algumas de suas práticas dentro de sua empresa, já que ele as considera boas práticas. 
Nessa situação, indique em qual é a mensagem; quem é o agente emissor e quem é o agente receptor. 
	Resposta Selecionada: 
a.  
Suas práticas dentro da empresa é a mensagem; você é o agente emissor e seus 30 colegas são os agentes receptores. 
Resposta Correta: 
a.  
Suas práticas dentro da empresa é a mensagem; você é o agente emissor e seus 30 colegas são os agentes receptores. 
	Feedback da resposta: 
Suas práticas dentro da empresa se configuram como a mensagem a ser transmitida, sob a forma de uma comunicação oral (sua palestra). Como você irá transmitir a mensagem, você é o agente emissor. Seus 30 colegas, que vão assistir à sua palestra são os agentes receptores. 
Pergunta 10 
 
Nosso Material Referencial sugere uma técnica para termos certeza se compreendemos a mensagem que um emissor procurou passar em uma situação de comunicação oral. Essa técnica consiste em repetir com suas próprias palavras o que o interlocutor disse. Isso permite que o interlocutor corrija a sua compreensão, se ela estiver errada. 
Que nome damos a essa técnica? 
	Resposta Selecionada: 
b.  
Backtracking 
Resposta Correta: 
b.  
Backtracking 
	Feedback da resposta: 
O enunciado fala sobre a técnica de backtracking:  "Trata-se de uma maneira simples de identificar se você realmente entendeu o que o outro está dizendo e mostra, sobretudo, bastante empatia pela pessoa. Ela funciona desta forma: ao final de algumas conclusões do seu interlocutor, repita com suas próprias palavras aquilo que ele acabou de dizer. (...)  A técnica backtracking nos ajuda a compreender melhor o outro e nos dá mais segurança sobre a nossa interpretação. Se por acaso você repetir algo que o seu interlocutor não quis dizer, este, por sua vez, poderá lhe sinalizar" (E-BOOK, 2015, 11). 
Pergunta 5   
Imagine a seguinte situação: 
Um professor está em uma sala de aula e começa a expor seu argumento usando palavras complicadas e exemplos que os estudantes não compreendem. Depois da aula, os estudantes conversam entre si e resolvem falar com o professor. Eles explicam para o professor que não entenderam a aula por causa das palavras complicadas e dos exemplos que ele escolheu. O professor ouve o que os estudantes dizem e reajusta sua comunicação. Na próxima aula ele tenta usar palavras mais simples e dar outros exemplos. 
Podemos dizer que o professor aceitou o __________ dos estudantes e, dessa forma, pôde ajustar sua comunicação às expectativas do destinatário da mensagem (estudantes). 
O termo que preenche a lacuna foi emprestado da cibernética. Esse termo é: 
	Resposta Selecionada: 
d.  
Feedback 
Resposta Correta: 
d.  
Feedback 
	Feedback da resposta: 
Trata-se do feedback. Segundo o Material Referencial, trata-se de um" termo emprestado da cibernética que diz respeito aos mecanismos de ajustes da fonte às expectativas do destinatário – dessa comunicação" (E-BOOK, 20155, 07). 
Pergunta 6    
Observe o quadrinho a seguir: 
O humor da situação deriva, entre outras coisas, de um(a): 
	Resposta Selecionada: 
d.  
Falha na comunicação oral 
Resposta Correta: 
d.  
Falha na comunicação oral 
	Feedback da resposta: 
O humor deriva de uma falha na comunicação oral. Embora a mensagem possa parecer clara, o receptor e o emissor não dividiram símbolos e, por isso, enquanto o emissor pensava conotativamente, o receptor compreendeu de forma denotativa. 
Pergunta 8 
    
Saber ouvir é uma habilidade importante na comunicação oral, principalmente no ambiente de trabalho. Sobre essa habilidade, leia as afirmações a seguir: 
I. A concentração é importante. Para ouvir bem, é necessário silenciar a conversa interna.
II. As interrupções são bem-vindas, elas demonstram que você está presentando atenção; então, não há necessidade de se controlar - sempre que puder, interrompa o interlocutor.
III. Mantenha contato visual com seu interlocutor tanto quanto possível. Isso ajuda você a se concentrar e compreender a mensagem sendotransmitida.
IV. Não verifique com seu interlocutor se entendeu a mensagem; isso dá a entender que você não estava prestando atenção. 
Estão corretas apenas as afirmações: 
	Resposta Selecionada: 
d.  
I e III 
Resposta Correta: 
d.  
I e III 
	Feedback da resposta: 
As afirmações II e IV estão erradas. Controle-se, procure não interromper. Ouça primeiro, deixe que o emissor transmita sua mensagem completa. Contudo, verifique se compreendeu, no final da exposição. Faça perguntas. Isso garante que não surja ruído na comunicação, ou seja, diminui as possibilidade de interpretações erradas. 
 
	A seguinte imagem faz referência a um popular ditado que diz respeito a não dizer o que se pensa. Que ditado é esse e a que princípio da comunicação podemos ligá-lo? 
		Resposta Selecionada: 
	d. 
“Engolir sapo”; à reflexão interna que cada um de nós faz antes de se comunicar oralmente – às vezes, escolhemos não dizer o que pensamos. 
	Resposta Correta: 
	d. 
“Engolir sapo”; à reflexão interna que cada um de nós faz antes de se comunicar oralmente – às vezes, escolhemos não dizer o que pensamos. 
	Feedback da resposta: 
	“Engolir sapo” é uma expressão ligada à não dizer tudo o que se pensa. A comunicação oral se inicia na reflexão pessoal, interna. É nesse momento que fazemos o filtro para saber se vamos dizer tudo que está em nossa mente ou não. 
	Pergunta 2 
	  
	  
	O que precisa acontecer para que exista textualidade? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Coesão e coerência são importantes. Além disso, também é importante que a mensagem faça sentido para quem a está recebendo. 
	Resposta Correta: 
	b. 
Coesão e coerência são importantes. Além disso, também é importante que a mensagem faça sentido para quem a está recebendo. 
	Feedback da resposta: 
	Diz o Material Referencial: “A textualidade é assegurada não apenas pelo ordenamento metódico das palavras, mas também pelos significados que possui na relação de seus interlocutores, na prática social efetiva” (EBOOK, 2015, 09).    
	
	
	
Pergunta 3 
	  
	O Material Referencial nos diz que “comunicar-se (...) é uma habilidade essencial nas sociedades contemporâneas” (página 06). Qual das alternativas abaixo melhor justifica essa afirmação? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
A comunicação permite que as pessoas se expressem de forma adequada, mesmo no mundo de hoje, que está em constante transformação e sobrecarregado de informação. 
	Resposta Correta: 
	d. 
A comunicação permite que as pessoas se expressem de forma adequada, mesmo no mundo de hoje, que está em constante transformação e sobrecarregado de informação. 
	Feedback da resposta: 
	A comunicação é essencial nas sociedades de hoje em dia porque é ela que “permite compreender e [se] expressar de modo mais assertivo em qualquer contexto, além de manter o foco diante de uma infinidade de informações que atravessam o cotidiano acadêmico ou profissional” (E-BOOK, 2015, 06).   
	
	
	
Pergunta 4 
	  
	Existem vários motivos para que a comunicação NÃO funcione. 
Observe essa lista de possíveis motivos. Em seguida, selecione a alternativa que melhor se relaciona à lista. 
I. Conteúdo impreciso da mensagem.
II. Diferenças culturais e diferenças de compreensões de símbolos.
III. Desinteresse do receptor da mensagem.
IV. Orçamento alto na produção de uma mensagem. 
	
	
	
	
		Resposta Correta: 
	b. 
V-V-V-F 
	Feedback da resposta: 
	Apenas a afirmação IV está errada. A produção e a transmissão de mensagens não envolvem, necessariamente, custos financeiros. Assim, o orçamento de uma produção não tem ligação direta com sua eficácia. 
	
	
	
Pergunta 5 
	  
	Leia o texto abaixo. Em seguida indique o(s) tipo(s) textual(is) que melhor o descreve(m): 
André Medeiros é aluno dessa Instituição. Ele iniciou seu curso no segundo semestre de 2015, depois de passar alguns anos sem estudar, pois precisava se dedicar exclusivamente ao trabalho. André é casado e tem dois filhos e, além do trabalho em tempo integral, sempre teve pouco tempo para estudar, porque seu tempo livre é passado ao lado da família. Contudo, o EaD lhe pareceu uma opção viável, principalmente por conta de sua flexibilidade. Desde que tomou essa decisão, André se sente confiante por conta de um futuro com mais opções. Contudo, por enquanto, ele pensa apenas em terminar as disciplinas desse bloco. Sua mulher, às vezes, fica confusa: semestre?; bloco? Ontem mesmo, ela lhe perguntava sobre isso. E André explicou:
-“Nosso semestre é dividido em dois blocos, o Bloco I e o Bloco II”.
-“Ah! Entendi! E você consegue sua nota com uma prova. É isso?”
-“Bom, mais ou menos”.
-“Como assim?”
-“Nós temos duas notas, a N1 e a N2. Para entender bem, você precisa saber que nossas disciplinas são divididas em quatro unidades. Cada uma das unidades têm uma atividade. A soma das notas dessas atividades é a nossa N1. A N1 vale 40% da minha média. A N2, sim é a prova. E ela vale 60% da minha média”. 
	
	
	
	
		Resposta Correta: 
	b. 
Narrativo e descritivo 
	Feedback da resposta: 
	O texto apresenta características de dois tipos textuais distintos: o narrativo e o descritivo. Narrativo os porque conta uma história, com personagens. Descritivo porque, durante a narração, descreve em detalhes um aspecto da história (aqui, como funcionam as disciplinas do curso de André e como ele obtém sua média). 
	
	
	
Pergunta 6 
	
		Resposta Correta: 
	b. 
O problema é que o emissor e o receptor entendem de formas diferentes a palavra “valor”. 
	Feedback da resposta: 
	 Vimos em nosso Material Referencial que para que o processo comunicativo funcione, ele precisa ser pensado a partir da interação entre interlocutores que tenham uma referência simbólica ou códigos comuns. Nesse caso, os símbolos atrelados a “valor” não são comuns, então, quando a comunicação se estabelece, surgem ruídos. 
	
	
	
Pergunta 7 
	  
	Qual dos elementos abaixo não se encontra na frase “Almocei estava com fome”? 
	
	
	
	
		Resposta Correta: 
	a. 
Coesão 
	Feedback da resposta: 
	A frase não apresenta coesão, já que não traz nenhum elemento de ligação (ou coesivo). Uma forma de dar coesão a essa frase seria: “Almocei porque estava com fome”.      
	
	
	
Pergunta 8 
	
	  
	  
	Leia o trecho abaixo. Em seguida, indique qual o tipo textual que melhor o define:
Os cursos dessa Instituição estão divididos em semestres. Cada semestre é composto por dois Blocos, o Bloco I e o Bloco II. Em cada Bloco encontram-se duas ou três diferentes disciplinas. Cada disciplina está dividida em quatro unidades. A cada unidade está atrelada uma atividade. Cada uma das atividades vale 2,5 pontos. A soma dos valores atingidos em cada unidade gerará uma nota, chamada de N1. A N1 corresponde a 40% da média. Os outros 60% da média são compostos pela nota na N2, uma prova presencial cuja matéria abrange as quatro unidades da disciplina. 
	
	
	
	
		Resposta Correta: 
	a. 
Descritivo 
	Feedback da resposta: 
	Trata-se de um texto descritivo, na medida em que descreve (enumera em pormenores, sem ser prolixo) como se organiza o curso do estudante dessa instituição. Não podemos considera-lo narrativo, porque ele não conta uma história, não existe um personagem.      
	
	
	
Pergunta 9 
	  
	O Whatsapp é um aplicativo bastante comum entre usuários de smartphones. Ele permite que seus usuários troquem, através de seus aparelhos, mensagens escritas, mensagens de voz, imagens, pequenos vídeos e contatos telefônicos. As trocas não acontecem via operadora de celular, mas sim, via internet. 
Nesse sentido, podemos dizer que, com relação à linguagem, o Whatsapp é marcado pelo(a): 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Multimodalidade, ou seja, pela combinação de diferentes linguagens (para citar duas: escrita e oral). 
	Resposta Correta: 
	a. 
Multimodalidade,ou seja, pela combinação de diferentes linguagens (para citar duas: escrita e oral). 
	Feedback da resposta: 
	A multimodalidade (“constituída pela combinação de diferentes linguagens”) é, de fato, “uma marca das novas práticas sociais na modernidade”. No aplicativo Whatsapp isso fica claro tanto na convivência entre mensagens escritas e orais quanto na oralidade de boa parte das mensagens escritas (“risos, hesitações, entonações, emoticons”) (E-BOOK, 2015, 13).   
	
	
	
Pergunta 10 
	  
	Imagine o seguinte cenário: 
Um homem chinês e sua esposa passeiam pelo centro de Berlim. Nenhum dos dois fala outra língua. Eles precisam saber onde fica o banco mais perto, pois precisam sacar dinheiro. Eles param um senhor na rua. Esse senhor, alemão, é deficiente visual. O casal pergunta, em chinês, onde fica o banco. O senhor responde, em alemão, que não entende o que eles dizem. O casal pergunta, novamente em chinês, se ele fala chinês. O senhor responde mais uma vez que não entende o que eles dizem e sai andando. 
Nosso Material Referencial traz a seguinte definição de comunicação: “um processo interativo com base em uma troca simbólica compartilhada” (E-BOOK, 2015: 07). 
Pensando nessa definição e no cenário que imaginamos, podemos dizer que: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Não houve comunicação porque não se estabeleceu uma troca simbólica compartilhada. 
	Resposta Correta: 
	e. 
Não houve comunicação porque não se estabeleceu uma troca simbólica compartilhada. 
	Feedback da resposta: 
	O processo que se estabeleceu, de fato, foi interativo. Contudo, não houve comunicação porque, como não havia uma língua comum, não se estabeleceu uma troca simbólica compartilhada.    
	
	
	
Pergunta 8 
	  
	Leia o trecho abaixo. Em seguida, indique qual o tipo textual que melhor o define:
Os cursos dessa Instituição estão divididos em semestres. Cada semestre é composto por dois Blocos, o Bloco I e o Bloco II. Em cada Bloco encontram-se duas ou três diferentes disciplinas. Cada disciplina está dividida em quatro unidades. A cada unidade está atrelada uma atividade. Cada uma das atividades vale 2,5 pontos. A soma dos valores atingidos em cada unidade gerará uma nota, chamada de N1. A N1 corresponde a 40% da média. Os outros 60% da média são compostos pela nota na N2, uma prova presencial cuja matéria abrange as quatro unidades da disciplina. 
	
	
	
	
		Resposta Correta: 
	a. 
Descritivo 
	Feedback da resposta: 
	Trata-se de um texto descritivo, na medida em que descreve (enumera em pormenores, sem ser prolixo) como se organiza o curso do estudante dessa instituição. Não podemos considera-lo narrativo, porque ele não conta uma história, não existe um personagem.      
	
	
	
Pergunta 10 
	  
	Imagine o seguinte cenário: 
Um homem chinês e sua esposa passeiam pelo centro de Berlim. Nenhum dos dois fala outra língua. Eles precisam saber onde fica o banco mais perto, pois precisam sacar dinheiro. Eles param um senhor na rua. Esse senhor, alemão, é deficiente visual. O casal pergunta, em chinês, onde fica o banco. O senhor responde, em alemão, que não entende o que eles dizem. O casal pergunta, novamente em chinês, se ele fala chinês. O senhor responde mais uma vez que não entende o que eles dizem e sai andando. 
Nosso Material Referencial traz a seguinte definição de comunicação: “um processo interativo com base em uma troca simbólica compartilhada” (E-BOOK, 2015: 07). 
Pensando nessa definição e no cenário que imaginamos, podemos dizer que: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Não houve comunicação porque não se estabeleceu uma troca simbólica compartilhada. 
	Resposta Correta: 
	e. 
Não houve comunicação porque não se estabeleceu uma troca simbólica compartilhada. 
	Feedback da resposta: 
	O processo que se estabeleceu, de fato, foi interativo. Contudo, não houve comunicação porque, como não havia uma língua comum, não se estabeleceu uma troca simbólica compartilhada.    
	
	
	
. 
Pergunta 5 
David Baker faz referência a diversos vídeos virais. Assinale a alternativa que contém os vídeos virais que ele menciona em sua palestra. 
	Resposta Selecionada: 
  
b) Chipolet Scarecrow; All by Myself; Gangnam Style. 
Respostas: 
a) Gangnam Style; Sneezing Panda; Me dá meu Chip, Pedro. 
  
  
b) Chipolet Scarecrow; All by Myself; Gangnam Style. 
  
c) Sneezing Panda; Tapa na Pantera; Gangnam Style. 
  
d) Me dá meu Chip, Pedro; Chipolet Scarecrow; Tapa na Pantera. 
  
e) Mutant Giant Spider Dog; Onde está o Matt?; All by Myself. 
Pergunta 6 
Considere as afirmações abaixo: 
I. De acordo com James Baker, o vídeo de Richard Dunn, filmado no aeroporto de Las Vegas, tornou-se viral porque ele criou um diálogo sobre seu trabalho. 
II. Celine Dion contratou Richard Dunn para cantar em seus espetáculos após o sucesso do vídeo filmado no aeroporto de Las Vegas. 
III. O vídeo de Richard Dunn foi uma jogada de marketing de uma operadora de telefonia celular. 
Assinale a alternativa correta. 
	Resposta Selecionada: 
  
b) apenas I. 
Pergunta 7 
 
Considere a sentença abaixo. Se estiver CORRETA, clique em VERDADEIRO. Se estiver INCORRETA, clique em FALSO. 
  
De acordo com David Baker, o termo “Framing” reporta-se ao aspecto viral das mídias sociais e seu vínculo com a função comunicativa da linguagem. 
	Resposta Selecionada: 
  
b) Falso 
Pergunta 8 
	  
Tin Ma Ma Htet acredita que pode promover diferentes perspectivas por meio das histórias que conta. 
	Resposta Selecionada: 
 Verdadeiro 
Pergunta 9 
Yang Lan afirma que é preciso dar treinamento às jovens mulheres para que possam começam seus próprios negócios. 
	Resposta Selecionada: 
 Verdadeiro 
Respostas: 
 Verdadeiro 
  
Pergunta 10 
Tin Ma Ma Htet acredita que é muito importante fornecer livros gratuitos às crianças para despertar o interesse na leitura. 
	Resposta Selecionada: 
 Verdadeiro 
Respostas: 
 Verdadeiro 
  
Pergunta 2 
	  
	Em nosso Material Referencial, discutimos a relação entre a academia e a oralidade. Assinale a alternativa que melhor descreve essa relação: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c.  
A academia considerava a oralidade uma forma menor de comunicação; contudo, essa situação está mudando. 
	Resposta Correta: 
	c.  
A academia considerava a oralidade uma forma menor de comunicação; contudo, essa situação está mudando. 
	Feedback da resposta: 
	Diz nosso Material Referencial: " Por muito tempo, a academia rejeitou a oralidade como um conhecimento vulgar, porque é legitimada pelo hábito. Com o desenvolvimento dos estudos da linguagem, aqueles que sempre se dedicaram mais à escrita passaram a observar a oralidade mais de perto. Os documentos orais e as memórias passaram a ser objeto de estudo de muitas áreas do conhecimento" (E-BOOK, 2015, 15). 
	
	
	
Pergunta 3 
	
	A comunicação é um das ações humanas importantes para a troca de conhecimento. Por isso, o estilo que utilizamos para apresentar nossas ideias é crucial para convencer nossos interlocutores.  Veja a figura abaixo e clique na afirmativa correta:   
Fonte: https://br.pinterest.com/pin/443675000760783708/ 
	
	
	
	
		Resposta Correta: 
	c. 
Verificamos que o menino utiliza um estilo assertivo, pois expressa sua opinião e pensamento de forma coerente, com autoconfiança e um vocabulário contextualizado e adequado ao seu interlocutor.  
	Feedback da resposta: 
	Verificamos que o menino utiliza um estilo assertivo, pois expressa sua opinião e pensamento de forma coerente, com autoconfiança e um vocabulário contextualizado e adequado ao seu interlocutor. 
	
	
	
Pergunta 2 
	
	Observe a lista a seguir traz algumas atitudes. Dentre elas, algumas são técnicas que ajudam a lidar com uma situação em que devemos nos comunicar oralmente. Observe a lista e assinale a alternativa que traz apenas essas técnicas: 
	1. Preparação4. Ler o texto em voz alta, sem tirar os olhos do papel  
	7. Organização do discurso 
	2. Manter-se imóvel o tempo todo 
	5. Domínio do tema 
	8. Disposição para questionamento 
	3. Olhar para baixo o máximo possível 
	6. Não prestar atenção na plateia 
	9. Sem medo de errar 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a.  
1: 5: 7: 8: 9  
	Respostas: 
	a.  
1: 5: 7: 8: 9  
	Feedback da resposta: 
	Segundo nosso Material Referencial, boas técnicas para garantir a eficácia da comunicação oral são: preparação, domínio do tema, organização do discurso, disposição para questionamentos; sem medo de errar (E-BOOK, 2015, 16-17). 
	
	
	
Pergunta 8 
Quando o assunto é comunicação, logo pensamos sobre a habilidade do falar bem. Essa é uma habilidade importantíssima para estabelecer uma boa comunicação oral. Contudo, ela não é a única. Existe outra habilidade, que muitas vezes é esquecida, e que pode ser tão importante quanto falar. 
De que habilidade estamos falando e que ditado popular melhor a ilustra? 
	Resposta Selecionada: 
e.  
Ouvir; "Falar é prata, calar é ouro". 
	Feedback da resposta: 
Sobre a importância do ouvir, diz Nosso Material Referencial: "Quando o assunto é comunicação, a primeira coisa em que se pensa é na habilidade de saber “falar”. Mas comunicação não trata só do ato de abrir a boca e pronunciar bem as palavras ou gesticular. O que pouca gente sabe é que comunicação é também uma habilidade de saber ouvir" (E-BOOK, 2015, 11). 
Pergunta 5 
Vimos, durante a disciplina, que a comunicação não acontece apenas por conta das palavras. Os gestos e as expressões também são partes importantes do processo de transmitir uma mensagem. Aliás, muitas vezes, conseguimos dizer muita coisa sobre uma mensagem ou sobre uma comunicação sem saber quais são as palavras utilizadas. Veja, por exemplo, a imagem abaixo: 
Mesmo sem saber qual o conteúdo da mensagem que o homem à direita está tentando passar, podemos identificar o estilo que ele utiliza nessa comunicação. Assinale a alternativa que contém esse estilo de comunicação. 
	Resposta Selecionada: 
a.  
Estilo agressivo 
	Feedback da resposta: 
Trata-se do estilo agressivo. Sobre esse estilo, nosso Material Referencial diz que trata de uma forma de comunicação em que o emissor de uma mensagem tem pouco interesse no que o outro tem a dizer. Além disso, "as pessoas que predominantemente possuem o comportamento comunicativo agressivo “explodem” facilmente (...), têm opiniões fortes e não têm medo de expressá-las, ainda que o assunto não seja dirigido a elas. Estas ainda têm um tom de voz e olhar intimidantes" (E-BOOK, 2015,07).  
Pergunta 8 
Leia o texto abaixo e complete o enunciado. 
O vídeo Processo comunicativo esclarece que os interlocutores não são simples pontos de emissão e recepção dos sentidos, eles desempenham papeis sociais, produzindo marcas e intenções.  
No vídeo, o interlocutor ilustra essa ideia por meio 
	Resposta Selecionada: 
d.  
da sala de aula 
d.  
da sala de aula 
Pergunta 9 
Para responder a questão assista ao seguinte vídeo:  Clique aqui. 
Após assistir ao vídeo Processo comunicativo, considere o enunciado abaixo. 
A comunicação não acontece apenas por palavras, mas também por um conjunto de expressões corporais, produzidas de forma voluntária, ou não, e por meio da expressão cultural, como _______________.  
Assinale o campo da arte que o interlocutor menciona no vídeo. 
	Resposta Selecionada: 
c.  
a pintura 
  
c.  
a pintura 
  
Pergunta 10 
Para responder a questão assista ao seguinte vídeo:  Clique aqui. 
Após assistir ao vídeo Processo comunicativo, considere o enunciado abaixo e as propostas para completá-lo. 
O processo comunicativo deve ser compreendido a partir de um processo cultural amplo no qual os interlocutores, ___________ e ____________ , participantes ativos na interação, negociam sentidos. 
	Resposta Selecionada: 
b.  
enunciador e co-enunciador 
Respostas: 
b.  
enunciador e coenunciador 
  
Pergunta 1 
	
	Segundo o que você estudou, qual deve ser o perfil do profissional que trabalha a comunicação dentro das corporações? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	  
b) ter visão integral, global e que envolva todas as áreas 
	
	  
b) ter visão integral, global e que envolva todas as áreas 
	Feedback da resposta: 
	Ter visão integral é estar atento a todo o período, o tempo todo com visão global e não somente em um ponto específico, mas de modo geral, pensando a comunicação para um público cada vez mais amplo, envolvendo todas as áreas. 
	
	
	
Pergunta 2 
	
	No dia a dia do mundo corporativo, o profissional de comunicação tem várias adversidades para serem resolvidas. Essas adversidades podem ser melhor superadas quando a empresa conta com: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	  
a) ferramentas de comunicação eficientes 
	Respostas: 
	  
a) ferramentas de comunicação eficientes 
	Feedback da resposta: 
	O mais importante é ter ferramentas de comunicação eficientes cada uma funcionando de acordo com sua utilidade dentro do processo de comunicação. Não é condizente ter ferramentas de comunicação dirigida escrita se não atende às necessidades da situação. 
	
	
	
Pergunta 3 
	
	Uma empresa distribuiu o lote de um produto alimentício com problemas de qualidade. Era um lote que deveria ter permanecido na empresa para descarte e acabou sendo distribuído para alguns supermercados de uma cidade do interior de São Paulo com 500 mil habitantes. A partir dos seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada para comunicar a falha e retirada do produto que restava nas prateleiras. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	  
e) a empresa comunicou a população por meio de rádio, jornal impresso e cartazes 
	
	  
e) a empresa comunicou a população por meio de rádio, jornal impresso e cartazes 
	Feedback da resposta: 
	O uso das ferramentas de comunicação dirigida como rádio, jornal impresso e cartazes, neste caso, é mais eficiente, pois ao utilizar o rádio, nos comunicamos  também com as pessoas que não sabem ou não podem ler. O uso do jornal impresso atenderá a todos os cidadãos de forma geral e os cartazes atenderá os frequentadores dos supermercados. O uso dessas ferramentas faz com que resolva melhor a situação apresentada. Somente colocar cartazes afixados em supermercados poderia não atingir àqueles que não soubessem ou pudessem ler. Somente o rádio não informaria ao público que consome o produto, mas não ouve rádio e assim por diante. 
	
	
	
Pergunta 4 
	
	Uma das ferramentas de comunicação dirigida eletrônica é o “newsletter digital” que é destinado aos públicos interno ou externo na forma de boletim informativo. Qual a relação existente entre “newsletter digital" e mailing list? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	  
d) newsletter utiliza-se dos contatos registrados e atualizados do mailing list para alcançar os públicos interno e externo 
	  
	  
d) newsletter utiliza-se dos contatos registrados e atualizados do mailing list para alcançar os públicos interno e externo 
	Feedback da resposta: 
	Como newsletter é um boletim informativo que se comunica com o público externo e interno da corporação, o departamento de comunicação necessita de uma lista de e-mails (mailing list) atualizada do público-alvo da empresa para que a informação chegue ao público-alvo. 
	
	
	
Pergunta 5 
	
	Qual a importância de se contatar cada público com ferramentas específicas de comunicação? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	  
d) é mais eficaz e tem menor custo 
	  
	  
d) é mais eficaz e tem menor custo 
	Feedback da resposta: 
	Como uma empresa pode apresentar vários tipos de públicos, é muito mais eficaz e menos oneroso quando a comunicação atinge diretamente cada público com ferramentas específicas para cada grupo. O departamento de comunicaçãodeve estudar o público e seus veículos e planejar as ações de comunicação. 
	
	
	
Pergunta 6 
	
	“De que forma a comunicação de uma empresa deve ser efetiva para alcançar os seus diversos públicos e se fazer escutar?” 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	  
c) utilizando diferentes ferramentas e linguagens para cada público 
	  
	  
c) utilizando diferentes ferramentas e linguagens para cada público 
	Feedback da resposta: 
	Ao utilizar ferramentas (mídias e seus recursos) e uma linguagem apropriada direta para cada público, a empresa dirige sua mensagem e o público a entende com mais clareza. Esse processo de se pensar em cada público, cada tipo de mensagem e veículo faz parte do planejamento do departamento de comunicação. 
	
	
	
Pergunta 7 
	
	Apesar das várias ferramentas de comunicação dirigida oral e eletrônica, ainda temos empresas que não fazem o uso dessas ferramentas com eficiência e tanto o consumidor quanto o colaborador de uma empresa prejudica-se ao não ter suas solicitações atendidas. A eficiência na comunicação pode ser medida tanto pela satisfação do público externo quanto do público interno. Qual das ferramentas de comunicação abaixo é ainda a mais eficiente? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	  
e) reunião 
	  
	  
e) reunião 
	Feedback da resposta: 
	Apesar de ganhar-se tempo com as novas tecnologias, o contato pessoal ainda é muito importante para a comunicação com o público interno e externo da empresa. O contato direto amplia as relações, estabelece parcerias e resolvem-se problemas de forma mais rápida e direta. Na reunião tudo isso é possível. 
	
	
	
Pergunta 8 
	
	Baseando-se no seu estudo sobre Comunicação Empresarial, qual é a legenda mais adequada para a  imagem 
abaixo?   
Disponível em: http://social-creature.com/wp-content/uploads/2010/05/transmedia-1024x735.png. 
Acesso em 16/04/2013. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
a) “os veículos de comunicação dirigida têm por finalidade transmitir ou conduzir
 informações para estabelecer comunicação limitada, orientada e frequente com um 
número selecionado de pessoas homogêneas e conhecidas.” 
	Respostas: 
	
a) “os veículos de comunicação dirigida têm por finalidade transmitir ou conduzir 
informações para estabelecer comunicação limitada, orientada e frequente com um 
número selecionado de pessoas homogêneas e conhecidas.” 
	Feedback da resposta: 
	Um público conhecido e específico é o centro para a comunicação dirigida. "Você", 
no caso, é o público homogêneo e conhecido. Por meio de diferentes mídias, 
um público conhecido pela empresa é atingido. Exemplo: para se comunicar com um 
público jovem, uma empresa de música para adolescentes lança um aplicativo e a 
propaganda desse aplicativo é veiculada em sites acessados por esse público. 
Na foto, vemos que uma pessoa conhecida, no caso, você, é o centro das 
diferentes mídias conduzidas para te atingir. 
	
	
	
Pergunta 9 
	
	Quando pensamos no planejamento do uso das ferramentas de comunicação, devemos considerar alguns fatores importantes como: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	  
b) o público, os recursos e a linguagem 
	  
	  
b) o público, os recursos e a linguagem 
	Feedback da resposta: 
	Antes de se utilizar as ferramentas de comunicação, deve-se planejar em como elas serão utilizadas a fim de atingir o objetivo final. Nesse planejamento tira-se como base o público, os recursos e a linguagem. 
	
	
	
Pergunta 10 
	
	Na comunicação dirigida oral temos algumas ferramentas importantes para  esse tipo de comunicação, uma dessas ferramentas é a visita. Assinale a alternativa que descreve as funções de uma visita: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	  
c) busca apresentar as atividades da empresa para determinados públicos por meio do contato pessoal. Essa ferramenta é comumente chamada de “política de portas abertas”. 
	  
	  
c) busca apresentar as atividades da empresa para determinados públicos por meio do contato pessoal. Essa ferramenta é comumente chamada de “política de portas abertas”. 
	Feedback da resposta: 
	Ao ler a expressão “portas abertas” já nos remete a visitar. Quando a empresa se utiliza dessa ferramenta, ela cria um diálogo muito eficiente porque está em contato direto com o seu público-alvo. 
	
	
	
Pergunta 7 
A imagem abaixo mostra uma mulher realizando uma apresentação aos colegas de trabalho. Podemos afirmar que:  
Fonte: http://www.uniqueonline.com.br/programas/tecnicas-de-comunicacao/ 
	Resposta Selecionada: 
b. 
A comunicação oral é mais interativa quando comparamos a comunicação escrita, pois permite o uso de expressões faciais, corporais e alteração da entonação da voz.  
Resposta Correta: 
b. 
A comunicação oral é mais interativa quando comparamos a comunicação escrita, pois permite o uso de expressões faciais, corporais e alteração da entonação da voz.  
Pergunta 8 
A charge abaixo mostra de forma cômica a situação que algumas pessoas passam quando precisam falar em público. A exposição aos olhares não é nada fácil. Podemos considerar como correta a afirmação:  
Fonte: http://gnt.globo.com/especiais/guia-de-fim-de-ano/materias/ 
	Resposta Selecionada: 
a.  
É muito importante ao falar em público que o palestrante tenha um domínio sobre o tema e não tenha medo de errar. 
Resposta Correta: 
a.  
É muito importante ao falar em público que o palestrante tenha um domínio sobre o tema e não tenha medo de errar. 
Pergunta 9 
A imagem abaixo mostra uma reunião. Nela ocorre uma troca de informações. Podemos afirmar que: 
Fonte: http://www.arquypielago.com/revistamargenes/poder-vivienda-y-periferia-en-africa-un-primer-aporte-del-grupo-gamuc/ 
	Resposta Selecionada: 
b. 
Na comunicação em grupo necessitamos saber falar, porém é muito importante saber ouvir e identificar a necessidade e interesse das outras partes.  
Resposta Correta: 
b. 
Na comunicação em grupo necessitamos saber falar, porém é muito importante saber ouvir e identificar a necessidade e interesse das outras partes.  
Pergunta 1 
	  
	Independente do ambiente que realizamos uma apresentação, temos sempre que pensar e refletir antes de verbalizar. Veja  a imagem abaixo que mostra uma frase do escritor Oscar Wilde. Em seguida, clique na afirmativa correta: 
 Fonte: http://pensador.uol.com.br/frase/MTIyMg/ 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Tanto no meio acadêmico como no meio profissional, a comunicação oral necessita ser equilibrada e possuir clareza, bom senso, dinamismos e uso de recursos gestuais. 
	Resposta Correta: 
	b. 
Tanto no meio acadêmico como no meio profissional, a comunicação oral necessita ser equilibrada e possuir clareza, bom senso, dinamismos e uso de recursos gestuais. 
	Feedback da resposta: 
	Tanto no meio acadêmico como no meio profissional, a comunicação oral necessita ser equilibrada e possuir clareza, bom senso, dinamismos e uso de recursos gestuais. 
	
	
	
Pergunta 2 
	  
	Leia o trecho que um texto que aborda o tema da comunicação assertiva: 
“A pessoa não assertiva acaba perdendo negócios, clientes e amigos, pois sua comunicação gera ressentimentos e hostilidade. Já a pessoa assertiva, pode expressar discordância e insatisfação, mas, ao fazê-lo, direciona esses sentimentos ao comportamento e não à pessoa, sem constrangimento ou ansiedade; faz com que esta saiba exatamente o que deseja ou precisa sem tentar dominar, humilhar ou insultar. A assertividade deve ser treinada. Quando estamos dispostos a desenvolver uma área que favorece tanto nosso crescimento profissional quanto pessoal, abrimos espaço para o conhecimento. Quando o buscamos, reconhecemos que sempre podemos melhorar e que o crescimento faz parte deste processo. Saímos da zona de conforto e damos um passo à frente. Assim, investir em nós mesmos significa evoluir e alcançar com sucesso nossos objetivos.Principalmente se um deles é tornar-se um bom líder.” 
Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/comunicacao-assertiva-desenvolva-comunicacao-clara-reduza-conflitos/ 
Clique na afirmativa correta : 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b.  
Uma comunicação assertiva busca descrever de forma clara e objetiva o fato ocorrido. 
	Resposta Correta: 
	b.  
Uma comunicação assertiva busca descrever de forma clara e objetiva o fato ocorrido. 
	Feedback da resposta: 
	Uma comunicação assertiva busca descrever de forma clara e objetivo o fato ocorrido. 
	
	
	
Pergunta 3 
	
	Leia a frase abaixo e clique na afirmativa correta:  
“É indiscutível a grande importância da linguagem oral no processo interacional humano. Trata-se da primeira modalidade linguística a ser adquirida pelo indivíduo e condição essencial da existência de um idioma.” 
http://www.abpsec.com.br/abpsec/index.php/a-pesquisa/repository/Artigo/A-IMPORTÂNCIA-DO-DOMÍNIO-DA-COMUNICAÇÃO-ORAL-PARA-O-SECRETÁRIO-EXECUTIVO/ 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Uma boa comunicação oral é importante tanto no universo acadêmico e no ambiente profissional, porém é relevante possuir uma boa oralidade em outros ambientes sociais. 
	Resposta Correta: 
	b. 
Uma boa comunicação oral é importante tanto no universo acadêmico e no ambiente profissional, porém é relevante possuir uma boa oralidade em outros ambientes sociais. 
	Feedback da resposta: 
	Uma boa comunicação oral é importante tanto no universo acadêmico e no ambiente profissional, porém é relevante possuir uma boa oralidade em outros ambientes sociais. 
	
	
	
Pergunta 5 
	  
	No meio acadêmico e profissional a comunicação oral é uma ferramenta muito importante para apresentação das ideias e projetos. A charge abaixo aborda o tema  
Fonte: http://professor.ufop.br/tonidandel/classes/trabalho-final-de-curso-i/materials/critérios-para-apresentação-oral-e-escrita 
Leia as alternativas apresentadas e clique na afirmativa correta:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
A apresentação oral necessita possuir clareza, coerência e lógica nas ideias apresentadas, além de uma preocupação com a vestimenta adequada ao ambiente. 
	Resposta Correta: 
	b. 
A apresentação oral necessita possuir clareza, coerência e lógica nas ideias apresentadas, além de uma preocupação com a vestimenta adequada ao ambiente. 
	Feedback da resposta: 
	A apresentação oral necessita possuir clareza, coerência e lógica nas ideias apresentadas, além de uma preocupação com a vestimenta adequada ao ambiente. 
	
	
	
  
Pergunta 9 
 “Assim como no dia a dia, a interpretação no ambiente de trabalho pode atrapalhar o andamento de projetos e o bem-estar no convívio entre os colaboradores.
Você já se perguntou sobre a efetividade dos seus recados no ambiente em que trabalha? 
Segundo pesquisa realizada pela secretária executiva Elaine Bez Birolo Casagrande, no ano de 2010, em uma empresa do ramo alimentício na cidade de Jacinto Machado, Santa Catarina, pode-se dizer que 52% dos colaboradores entendem parcialmente as informações que recebem e apenas 22% compreendem a mensagem por completo. 
Essas falhas na comunicação geram desalinhamentos, atrasos em prazos e projetos devido à falta de clareza sobre como desenvolver determinadas demandas, além de desmotivar colaboradores. 
Uma equipe que não estabelece uma boa comunicação entre seus membros passa a impressão de estar à deriva, dando oportunidade para o erro e, consequentemente, ao retrabalho. 
https://endomarketing.tv/importancia-da-comunicacao-nas-organizacoes/, acesso em: 07 out. 2017. 
Considerando o texto e suas relações com o conteúdo estudado, escolha a alternativa correta. 
	Resposta Selecionada: 
A. 
A comunicação no ambiente de trabalho deve envolver todas as áreas organizacionais em prol de ações sinérgicas na busca dos mesmos objetivos. 
Resposta Correta: 
A. 
A comunicação no ambiente de trabalho deve envolver todas as áreas organizacionais em prol de ações sinérgicas na busca dos mesmos objetivos. 
	Feedback da resposta: 
A comunicação no ambiente de trabalho deve envolver todas as áreas organizacionais em prol de ações sinérgicas na busca dos mesmos objetivos. 
Pergunta 10 
 “Experimente listar os gêneros textuais que existem. Você logo descobrirá que eles são inumeráveis. Cartas, ofícios, receitas, crônicas, bulas de remédios, manuais de instrução, artigos e romances são alguns deles. Cada gênero de texto atende a um tipo de necessidade, proporcionando uma forma de interação social. Para isso, ele se estrutura de uma maneira específica, valendo-se dos chamados modos de organização de textos (ou tipos textuais). 
A maioria dos autores identifica três tipos textuais: narração, descrição e argumentação. Seguindo o que propõe a Gramática Houaiss, acrescentamos um quarto modo - a injunção. Vale lembrar que um único texto pode conter trechos com diferentes modos de organização.” 
Disponível em: http://educacao.globo.com/telecurso/noticia/2015/03/narrativo-descritivo-argumentativo-confira-os-diferentes-tipos-de-textos.html, acesso em: 07 out. 2017. 
Considerando o texto e suas relações com o conteúdo estudado, escolha a alternativa correta. 
	Resposta Selecionada: 
A.  
O modo narrativo consiste na enunciação de fatos que envolvem ações de personagens, encadeadas em determinado tempo e espaço. 
Resposta Correta: 
A.  
O modo narrativo consiste na enunciação de fatos que envolvem ações de personagens, encadeadas em determinado tempo e espaço. 
	Feedback da resposta: 
O modo narrativo consiste na enunciação de fatos que envolvem ações de personagens, encadeadas em determinado tempo e espaço. 
Pergunta 1 
	  
	Veja a figura abaixo e clique na afirmativa correta:  
Fonte: http://semiologiamedica.blogspot.com.br/2011/06/apresentacao-oral-de-trabalhos.html 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
A imagem mostra que o agente emissor da mensagem não soube lidar com os recursos tecnológicos disponíveis, consequentemente, os agentes receptores perderam o interesse no tema da apresentação. 
	Resposta Correta: 
	a. 
A imagem mostra que o agente emissor da mensagem não soube lidar com os recursos tecnológicos disponíveis, consequentemente, os agentes receptores perderam o interesse no tema da apresentação. 
	Feedback da resposta: 
	A imagem mostra que o agente emissor da mensagem não soube lidar com os recursos tecnológicos disponíveis, consequentemente, os agentes receptores perderam o interesse no tema da apresentação. 
	
	
	
Pergunta 4 
	  
	No meio acadêmico e profissional a comunicação oral é uma ferramenta muito importante para apresentação das ideias e projetos. A charge abaixo aborda o tema  
Fonte: http://professor.ufop.br/tonidandel/classes/trabalho-final-de-curso-i/materials/crit%C3%A9rios-para-apresenta%C3%A7%C3%A3o-oral-e-escrita 
Leia as alternativas apresentadas e clique na afirmativa correta:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
A apresentação oral necessita possuir clareza, coerência e lógica nas ideias apresentadas, além de uma preocupação com a vestimenta adequada ao ambiente. 
	Resposta Correta: 
	e. 
A apresentação oral necessita possuir clareza, coerência e lógica nas ideias apresentadas, além de uma preocupação com a vestimenta adequada ao ambiente. 
	Feedback da resposta: 
	A apresentação oral necessita possuir clareza, coerência e lógica nas ideias apresentadas, além de uma preocupação com a vestimenta adequada ao ambiente. 
	
	
	
Pergunta 10 
	  
	No trabalho e na universidade somos chamados para desenvolver projetos em grupo.  A comunicação dentro de um grupo é um desafio importante para  qualquer pessoa que deseja participar em uma sociedade civilizada. Veja a tirinha abaixo:   
Fonte: http://trabalhoequipesaude.blogspot.com.br/2015/09/charge-acima-mostra-um-caso-onde-dupla.html 
Clique na afirmativa correta:Resposta Selecionada: 
	e. 
Na comunicação em grupo é muito importante a capacidade de ouvir e identificar as necessidades ou os interesses dos outros membros. 
	Resposta Correta: 
	e. 
Na comunicação em grupo é muito importante a capacidade de ouvir e identificar as necessidades ou os interesses dos outros membros. 
	Feedback da resposta: 
	Na comunicação em grupo é muito importante a capacidade de ouvir e identificar as necessidades ou os interesses dos outros membros. 
	
	
	
Pergunta 7 
	  
	Leia a tirinha de Calvin e Haroldo e clique na afirmativa correta: 
Fonte: http://psiquenoite.blogspot.com.br/2011_05_01_archive.html 
	
	
	
	
		Resposta Correta: 
	c.  
Apesar da resposta negativa por parte da professora, o aluno utilizou de elementos importantes na comunicação oral como clareza, coerência,  atitude assertiva e entusiasmo. 
	Feedback da resposta: 
	Apesar da resposta negativa por parte da professora, o aluno utilizou de elementos importantes na comunicação oral como clareza, coerência,  atitude assertiva e entusiasmo. 
	
	
	
Pergunta 10 
	0  
	Veja o quadrinho da Mafalda dialogando com sua mãe. Em seguida, clique na afirmativa correta:  
 Fonte: http://diariodapositividade.blogspot.com.br/2015_05_01_archive.html 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d.  
Na imagem apresentada a fala da mãe mostra um estilo denominado agressivo, pois faz valer sua opinião por meio de sua autoridade e no grito. 
	Resposta Correta: 
	d.  
Na imagem apresentada a fala da mãe mostra um estilo denominado agressivo, pois faz valer sua opinião por meio de sua autoridade e no grito. 
	Feedback da resposta: 
	Na imagem apresentada a fala da mãe mostra um estilo denominado agressivo, pois faz valer sua opinião por meio de sua autoridade e no grito. 
	
	
	
Pergunta 9 
	  
	Nas apresentações orais e nas reuniões da universidade e no ambiente de trabalho necessitamos de uma comunicação eficiente e eficaz. Dentre os estilo de comunicação utilizados pelos indivíduos temos o assertivo. Clique na alternativa que mostra as características relacionadas ao estilo assertivo de comunicação: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c.  
Uma comunicação assertiva busca prestar atenção no interlocutor, aposta no bom humor, utiliza a emoção em seu  favor e sabe o que vai falar.  
	Resposta Correta: 
	c.  
Uma comunicação assertiva busca prestar atenção no interlocutor, aposta no bom humor, utiliza a emoção em seu  favor e sabe o que vai falar.  
	Feedback da resposta: 
	Uma comunicação assertiva busca prestar atenção no interlocutor, aposta no bom humor, utiliza a emoção em seu  favor e sabe o que vai falar. 
  
	
	
	
Pergunta 10 
	  
	Falar em público é muito importante, mas muitos estudantes e profissionais do mercado de trabalho tem medo e evitam tais atividades. Leias as afirmativas abaixo e  clique na alternativa correta:  
 I – Uma tarefa básica para obter confiança ao falar em público é dominar o tema ou assunto, pois não é possível ter dúvidas e desconhecimento no decorrer da exposição.  
II – A preparação ao falar em público e importante, mas não é necessário um planejamento  e o improviso resulta em sucesso.  
III –O discurso oral necessita ter uma introdução, desenvolvimento e conclusão. , pois a organização é parte de uma boa apresentação em público.  
IV – Uma boa apresentação resulta em poucas perguntas, pois os questionamentos do público são resultados da falta de clareza e organização do palestrante. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d.  
As afirmações I e III são verdadeiras e as afirmações II e IV são falsas. 
	Resposta Correta: 
	d.  
As afirmações I e III são verdadeiras e as afirmações II e IV são falsas. 
	Feedback da resposta: 
	As afirmações I e III são verdadeiras e as afirmações II e IV são falsas. 
	
	
	
Pergunta 8 
A comunicação oral é muito importante no ambiente profissional e acadêmico. Veja a imagem abaixo e clique na afirmativa correta:  
Fonte: http://debemcomaansiedade.com.br 
	Resposta Selecionada: 
b.  
O estilo agressivo na comunicação prejudica a relação, a troca de ideias e informações entre os indivíduos envolvidos.  
Resposta Correta: 
b.  
O estilo agressivo na comunicação prejudica a relação, a troca de ideias e informações entre os indivíduos envolvidos.  
	Feedback da resposta: 
O estilo agressivo na comunicação prejudica a relação, a troca de ideias e informações entre os indivíduos envolvidos.  
  
Pergunta 6 
A comunicação oral é muito importante no ambiente profissional e acadêmico. Veja a imagem abaixo e clique na afirmativa correta:  
Fonte: http://debemcomaansiedade.com.br 
	Resposta Selecionada: 
a. 
O estilo agressivo na comunicação prejudica a relação, a troca de ideias e informações entre os indivíduos envolvidos.  
Resposta Correta: 
a. 
O estilo agressivo na comunicação prejudica a relação, a troca de ideias e informações entre os indivíduos envolvidos.  
	Feedback da resposta: 
O estilo agressivo na comunicação prejudica a relação, a troca de ideias e informações entre os indivíduos envolvidos.  
  
Pergunta 7 
Veja o quadrinho da Mafalda dialogando com sua mãe. Em seguida, clique na afirmativa correta:  
 Fonte: http://diariodapositividade.blogspot.com.br/2015_05_01_archive.html 
	Resposta Selecionada: 
c. 
Na imagem apresentada a fala da mãe mostra um estilo denominado agressivo, pois faz valer sua opinião por meio de sua autoridade e no grito. 
Resposta Correta: 
c. 
Na imagem apresentada a fala da mãe mostra um estilo denominado agressivo, pois faz valer sua opinião por meio de sua autoridade e no grito. 
	Feedback da resposta: 
Na imagem apresentada a fala da mãe mostra um estilo denominado agressivo, pois faz valer sua opinião por meio de sua autoridade e no grito.