GESTÃO DE PROCESSOS avaliando aprendizado 1

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
	
	1a Questão (Ref.: 201308785218)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Os processos são constituídos por conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas). São parâmetros que caracterizam um processo:
		
	
	Empregabilidade e Empreendedorismo
	 
	Nenhuma das anteriores
	 
	Produtos/serviços e Requisitos dos Clientes
	
	Marca da empresa
	
	Redução de Custos
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308785282)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considere as seguintes afirmações:
I - Enquanto os processos são atividades temporárias, os projetos são atividades permanentes.
II - Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos.
III - Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos.
São corretas as afirmações:
		
	
	I e II.
	
	I e III.
	
	I, II e III.
	
	Nenhuma afirmativa é correta.
	 
	II e III.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308784408)
	Pontos:  / 0,1
	Correlacione as etapas do Ciclo de Implementação da Metodologia para Abordagem de Processos às suas respectivas atividades e assinale a opção que apresenta a seqüência correta.


ETAPAS 


I - Identificação de Processos 

II - Mapeamento de Processos 

III- Modelagem de Processos 

IV -Implementação de Processos 

V - Avaliação de Processos 

VI - Melhoria de Processos


ATIVIDADES


(   ) Definição de registros, 

(   ) Estabelecimento de metas para os indicadores do processo,
(   ) Confirmação das atividades realizadas no ambiente.

(   ) Preparação dos recursos e infraestrutura necessária à execução do processo, 

(   ) Elaboração do Diagrama de Contexto.

		
	
	(III) (V) (IV) (I) (II)
	
	(I) (V) (II) (VI) (IV)
	
	(III) (VI) (I) (IV) (II)
	
	(II) (I) (III) (VI) (IV)
	
	(I) (VI) (III) (II) (IV)
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308788613)
	Pontos:  / 0,1
	Uma senhora se dirige a uma banca de frutas, em um conhecido Supermercado. Após pegar um abacaxi dessa banca, a senhora examina cuidadosamente a fruta e, após alguns segundos de exitação, devolve a fruta à banca. O gerente do supermercado, que passava pelo local, observa o ocorrido e questiona à senhora se poderia ajudá-la. A senhora afirma que gostaria de comprar um abacaxi, mas que os disponíveis na banca são muito grandes. Imendiatamente, o gerente se predispõe a cortar o abacaxi para que a senhora possa levar uma quantidade menor da fruta. A senhora agradece a atenção do gerente e realiza a compra da fruta. O gerente se desculpa com sua cliente e sem elaborar o diagnóstico do processo de vendas do supermercado, considera o caso encerrado e o problema do processo resolvido. Considerando os conceitos da metodologia de solução de problemas, podemos afirmar que, nesse caso, o gerente não resolveu o problema porque:
		
	
	Nenhuma das anteriores.
	
	Suas ações foram direcionadas para o efeito (problema) e não para as causas do problema gerado para a Cliente.
	
	As ações adotadas foram corretas , mas o gerente deveria ter oferecido um "Brinde" para a Cliente.
	
	Suas ações foram direcionadas para a causa do problema gerado para a Cliente.
	
	As ações adotas pelo gerente foram adequadas, mas nesse caso, pedir desculpas à Cliente só piora a situação.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308767020)
	Pontos:  / 0,1
	O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos. Porque As características básicas dos processos não ajudam a ilustrar as diferenças entre os processos de manufatura e os de serviços. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.