Gestão de Pessoas e Talentos- APOL 100

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20.0
	
	A
	
	B
	
	C
	
	D
	
	E
	Questão 4/
	C
	
	D
	
	E
	
	C
	
	D
	
	E
	
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Blueprint é o método que permite a visualização, análise e a otimização dos processos dos serviços, cuja representação é realizada por meio de camadas (layers) que apresentam as atividades do processo e de sua decomposição; por meio de linhas, a visualização das ações de cada processo é acrescida de maiores detalhes, que podem ser então apreciadas pelo cliente do processo”.
Fonte: WILDAUER, Egon Walter; WILDAUER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: InterSaberes, 2015, p. 63. (Adaptado)
Em relação ao diagrama blueprint é correto afirmar que:
 
I. O blueprint auxilia o gestor a compreender o processo de atendimento do serviço pelo ponto vista do cliente.
II. A forma com que o diagrama blueprint é apresentado demonstra claramente um processo produtivo industrial.
III. O diagrama blueprint foi desenvolvimento como complemento a outras ferramentas do mapeamento de processo.
IV. Esse tipo de diagrama permite visualizar o funcionamento da linha de frente e da retaguarda e sua interação com o cliente.
V. Utilizar o blueprint em uma prestadora de serviços é dispensável uma vez que a interação com o cliente é difícil de ser observada.
Estão corretas apenas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I, III e IV.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o diagrama blueprint foi desenvolvido para analisar os processos de serviços considerando eu o cliente interage com os processos principalmente de linha de frente, mas também com a retaguarda.
As afirmações II e V estão incorretas porque o blueprint retrata um processo de serviço e não industrial e ainda, é fácil observar a interação do cliente nos processos de serviços.
 
Rota 2 – Tema 4.
	
	C
	II e III.
	
	D
	II, III e V.
	
	E
	III, IV e V.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luiz Carlos recentemente foi promovido a gerente de Marketing da empresa Ventania Ltda, especializada  em venda de material para esportes radicais. Antes de ser gerente, Luiz Carlos trabalhou por 3 anos na área de criação das campanhas publicitárias e passava boa parte do seu tempo do trabalho, em campo levantando informações sobre os clientes e as tendências. 
Agora como gerente, Luiz Carlos está sentindo falta de entender melhor como funciona as operações internas do setor de Marketing, pois algumas vezes já cobrou equivocadamente informações e resultados de colaboradores que não eram responsáveis por tais atividades. Ele conclui que está na hora de estudar melhor os processos do setor.
Nessa situação hipotética, para que Luiz Carlos possa acelerar esse processo, ele deve:
 
I - Realizar um mapeamento de processos para entender o funcionamento do setor de Marketing.
II - Entender a situação atual para identificar os pontos de melhoria e desenhar a situação ideal.
III - Determinar os novos responsáveis pelas funções e apresentar as metas a serem alcançadas por cada atividade.
IV - Identificar os responsáveis pelas tarefas, checar cargos e autoridades de cada colaborador, nomear donos para as atividades.
V - Após mapear os processos, realizar uma modelagem para ajustar os detalhes que impactam negativamente na performance do setor.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I, II e V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b). As sentenças I, II e V estão corretas porque o mapeamento tem o foco de entender a situação atual e a modelagem de propor a situação ideal (melhorada, futura)
As sentenças III e IV estão incorretas porque determinar responsáveis por funções, checar cargos e responsabilidades, nomear donos para tarefas e outros não fazem parte da gestão por processo.  
Rota 2 – Tema 1.
	
	C
	II, III e IV.
	
	D
	II, IV e V.
	
	E
	III, IV e V.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sandra está com visita em casa e decide ir até a panificadora próxima da sua casa para comprar pães e doces fresquinhos para o café do final da tarde. Chegando à padaria, Sandra se depara com uma fila, comum nos dias de semana, mas não em domingos à tarde. Pensando que o atendimento seria rápido, Sandra permaneceu na fila por 12min, o que ela considerou inaceitável, mas ao ser atendida, tempo de 1min, foi informada que teria que esperar mais 3min para o pão ficar pronto. Ainda assim aguardou pensando no pão quentinho que levaria, o que não foi tão verdeiro assim, porque ficou mais 5min na fila do caixa. 
A partir da situação hipotética descrita, conclui-se que do tempo total da operação realizada por Sandra:
Nota: 10.0
	
	A
	1min representou espera e 20min representaram atendimento.
	
	B
	19min representaram espera e 1min representou atendimento.
	
	C
	20min representaram espera e 1min representou atendimento.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque Sandra esperou 12min + 5 min + 3 min = 20 min e seu atendimento demorou 1min.
As demais alternativas estão equivocadas porque representam tempos diferentes.
 
Rota 3 – Tema 4.
	
	D
	17min representaram espera e 3min representaram atendimento.
	
	E
	12min representaram espera e 7min representaram atendimento.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma empresa do segmento de lavanderias industriais atende hospitais, clínicas e hotéis com serviço especializado. O movimento está decrescendo nos últimos meses o que está preocupando o gerente. Para compreender o que está acontecendo o gerente decidiu aplicar o mapeamento de processos.
No contexto do mapeamento de processos, o gerente da lavanderia obterá como resultado:
 
I. O entendimento de como e porque as tarefas são executadas.
II. A evidência das falhas dos processos oportunizando a melhoria.
II. A compreensão de como funciona todos os processos da organização.
IV. Redução dos custos de manutenção através da automatização do processo.
V. Mudança de atitude dos fornecedores ao saber que a lavanderia está mapeando os processos.
Estão corretas apenas
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e III.
	
	C
	I, II e III.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). As sentenças I, II e III estão corretas porque é possível obter os resultados citados como o conhecimento do processo como um todo, como as tarefas são executadas e demonstra onde estão as falhas (ou onde podem ocorrer).
Já as sentenças IV e V estão incorretas porque não é possível afirmar que o mapeamento de processo resulte em redução de custos de manutenção por automatização ou mudança no comportamento do fornecedor.
 
Rota 1 – Tema 4.
	
	D
	II, III e IV.
	
	E
	III, IV e V.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Que a gestão de empresas no Brasil não é tarefa fácil, todos sabem, mas alguns elementos foram identificados como potencializadores dessa dificuldade. Segundo uma materia do site Endeavor, os 5 maiores desafios dos empreendedores no Brasil são: Gestão de Pessoas, Gestão Financeira, Burocracia (jurídica e regulação), Inovação e Marketing e Vendas.  (https://endeavor.org.br/5-desafios-empreendedores-pesquisa/).
Considerando os desafios apresentados e considerando que esses permeiam todos os tipos de negócios, avalie as afirmações a seguir:
I - Os desafios apresentados constituem-se dificuldades porque falta visão holística aos empreendedores.
II - As dificuldades da gestão dos setores informados no enunciado decorrem do excesso de confiança dos gestores.
III - Para obter uma gestão organizacional eficiente, exige-se o uso de técnicas, metodologias e ferramentas para resultados satisfatórios.
IV - É possível minimizar as dificuldades da gestão substituindo a visão sistêmica para a visão departamental porque isso traz rapidez para tomada de decisão.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, F.
	
	B
	V, F, V, V.
	
	C
	F, V, F, V.
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	V, F, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a(e). As sentenças I e III são verdadeiras porque falta visão holística (sistêmica) aos gestores bem como o uso de ferramentas, técnicas e metodologias que os auxiliem no desenvolvimento de uma boa gestão. 
As sentenças II e IV são falsas porque as dificuldades não ocorrem devido ao excesso de confiança e sim, pela falta de conhecimento. Além disso, alternar de visão sistêmica para visão departamental não trará eficiência para a gestão, pelo contrário, poderá ampliar as dificuldades.
Rota 1 – Tema 5.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas são comumente representadas como um grande processo – o que a empresa produz que pode ser produto ou serviço – o qual possui vários subprocessos que são as atividades que acontecem no ambiente interno da organização. Por isso, um processo é representado pela figura a seguir:
Considerando a explicação e a figura apresentadas, analise as sentenças a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I – A gestão por processos tem como característica a autonomia dos setores responsáveis pelos fluxos produtivos, que decidem de acordo com o arranjo que oferecer menores custos para organização.
PORQUE
II – Os empreendimentos organizados pela gestão por processos estão pautados na visão vertical dos processos de input (entrada de mercadorias) onde o foco principal é evitar a falta de insumos para produção. 
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), porque a gestão por processos privilegia o responsável pelo processo e não pelo departamento e presenta uma visão horizontal voltada para a criação de valor para o cliente.
Rota 1 – Tema 1.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
 
“O SIPOC é o acrônimo do método utilizado para representar os elementos em um projeto, a fim de melhorá-lo antes mesmo do seu início.”
Fonte: WILDAUER, Egon Walter; WILDAUER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: InterSaberes, 2015, p. 76. (Adaptado)
 
A figura a seguir representa conceitualmente o SIPOC.
Fonte: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/como-fazer-um-sipoc
A partir dessas informações, analise as sentenças a seguir que versam sobre benefícios obtidos com o uso do SIPOC:
 
I. Evidencia os requisitos básicos de uma operação.
II. Localiza as fronteiras do processo que está sendo analisado.
III. Auxilia o analista a manter o processo estudado sobre controle.
IV. Divisão das tarefas entre os setores para que cada um faça a sua parte.
V. Ampara a resolução de conflitos entre as empresas e seus fornecedores.
Agora assinale a sequência correta
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a),
As sentenças I, II e III são verdadeiras porque através do SIPOC é possível ter os benefícios da identificação dos requisitos básicos e das fronteiras do processo que está sendo analisado/estudado e isso auxiliar o analista alcance o controle da operação.
as sentenças IV e V são falsas porque dividir as tarefas para que cada setor faça a sua parte não é um dos benefícios que o SIPOC pode oferecer para a empresa. E o SIPOC auxilia a resolver conflitos entre as equipes e não da empresa com seus fornecedores.
 
Rota 2 – Tema 3.
	
	B
	V, F, V, F, V.
	
	C
	F, V, F, V, F.
	
	D
	F, F, F, V, V.
	
	E
	V, F, V, F, F.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Cadeia de Valor de Porter tem sido largamente utilizada pelos gestores para visualizar  rapidamente as atividades que efetivamente criam valor para o cliente. Essa estrutura criada por Porter divide as atividades empresariais em duas grandes áreas (primárias e secundárias) e  pode ser adaptada para qualquer tipo de negócio. A seguir, o modelo conceitual da Cadeia de Valor de Porter.
Fonte: Adaptado de Porter, 1996.
A partir da Cadeia de Valor de Porter apresentada, é possível afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Investimento em prédios, máquinas e equipamentos para produção é uma atividade primária na empresa.
	
	B
	Comprar matérias primas e materiais indiretos para a fábrica é uma atividade primária para manter a operação.
	
	C
	A contratação de colaboradores é uma atividade primária porque sem os mesmos, não tem como produzir bens ou atender os serviços.
	
	D
	Para uma indústria investir em ações marketing para ampliar as vendas é uma atividade secundária, uma vez que o foco é a produção.
	
	E
	A logística de saída é uma atividade primária empresas porque é responsável por entregar produtos e serviços aos clientes da organização.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque na cadeia de valor a logística de saída é considerada primária e essencial para o sucesso do negócio. As demais alternativas estão incorretas porque investir em prédios, maquinas e equipamentos, adquirir matérias primas, contratar colaboradores são consideradas atividades secundárias. Já investir em marketing e vendas é considerada primária. 
Rota 3 – Tema 5.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Ana Maria é a nova atendente da Pizzaria Sabor e Sucesso. No momento ela está analisando o fluxograma para compreender o fluxo do processo e atender aos clientes com eficiência. A figura a seguir representa o fluxograma entregue a Ana Maria. 
Fonte:https://blog.smlbrasil.com.br/2017/07/07/5-passos-para-criacao-de-um-fluxograma/
Com base nas informações disponíveis na parte do processo que está expressa no fluxograma, analise as sentenças a seguir:
 I - Esse modelo de fluxograma informa os setores pelos quais os processos fluem.
II - O fluxograma registra três momentos em que Ana Maria terá que tomar decisão.
III - O nome desse processo representado pelo fluxograma é: Registrar o pedido de pizza.
IV - O fluxograma apresentado à Ana Maria é indicado devido a alta complexidade do processo.
V - A parte do processo expressa no fluxograma indica quais os métodos de pagamentos utilizados pela pizzaria.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	Somente na sentença I
	
	B
	Somente na sentença II
	
	C
	Somente nas sentenças II e III
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). As sentenças II e III estão corretas porque são três situações onde Ana Maria terá que decidir (cliente tem cadastro; mais itens a serem adicionados; observações no pedido) e o nome dessa parte do processo é: Registrar pedido de pizza.
As sentenças I, IV e V estão incorretas porque esse modelo não informa os setores, o processo de registrar o pedido de pizza não é complexo e não é possível identificar os meios de pagamentos.
Rota 2 – Tema 2.
	
	D
	Somente nas sentenças III e IV
	
	E
	Somente nas sentenças III, IV e V
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“O Mapeamento do Fluxo de Valor (Value Stream Mapping – VSM) é uma ferramenta que utiliza símbolos gráficos (ícones) para documentar e apresentar visualmente a sequência e o movimento de informações, materiais e ações que constituem o fluxo de valor de uma empresa. Vale esclarecer que os mapas do fluxo de valor podem ser desenhados em diferentes momentos, a fim de revelar as oportunidades de melhorias.”
Fonte: WERKEMA, Cristina. Lean seis sigma: introdução às ferramentas do lean manufacturing. Rio de Janeiro, Elsevier, 2011, p. 25    
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir sobre a utilização do mapeamento de fluxo de valor (VSM) pelas organizações de melhores práticas.
 
I. Ao utilizar o VSM o gestor compreenderá melhor os fluxos de materiais, informações e processos.
II. O VSM é utilizado para compreender o fluxo de valor de uma companhia de maneira mais abrangente.
III. O VSMé uma ferramenta quantitativa que propicia ao gestor o levantamento dos custos decorrentes do atendimento ao cliente.
IV. Um dos objetivos do VSM é fazer com que o gestor do processo obtenha autoridade para alterar os fluxos conforme seu ponto de vista.
 
Estão corretas apenas:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	I e II.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o VSM tem como propósito facilitar o entendimento sobre os fluxos de informações, materiais, processos e pessoas além de demonstrar mais amplamente como as atividades ocorrem na companhia.
as alternativas III e IV estão incorretas porque o VSM é uma ferramenta qualitativa e não empodera o gestor a alterar processos conforme o seu ponto de vista.
 
Rota 2 – Tema 3.
	
	D
	II e III.
	
	E
	
III e IV.