TESTE 06

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1.
Marque nas alternativas abaixo a ferramenta da qualidade que permite a visualização gráfica da distribuição de frequências 
ou probabilidade dos resultados da execução (no caso de frequência) de um processo
Fluxograma
PDCA
Pareto
Histograma
Causa e Efeito
Explicação: Dentre as ferramentas da qualidade o acadêmico deve saber a diferença entre elas.
2.
gráfico de controle.
diagrama de Ishikawa.
diagrama de Pareto.
diagrama de causa e efeito.
fluxograma
Explicação:
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi utilizada pelo italiano Vilfredo Pareto. Através desse 
diagrama, um indivíduo seleciona vários itens ou fatores, de acordo com a ordem de importância. Está baseado no 
princípio de pareto ou regra dos 80/20 que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou 
seja, são poucas causas que originam a maioria dos problemas. O gráfico mostra a ordem de prioridades que um 
gestor deve utilizar para resolver as causas.
3.
Programação ; Divulgação ; Correção ; Alteração Contratual .
Programação ; Desenvolvimento ; Compras ; Ação .
Programação ; Treinamento ; Contratação ; Atuação .
Planejamento ; Divulgação ; Correção ; Aplicação .
Planejamento ; Execução ; Verificação ; Ação .
4.
Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas
Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional
Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional
Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas
Melhoria Contínua e Praticar a Ética
O gráfico de barras, que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, 
possibilitando a preordenação dos problemas, a fim de identifica-los, permitir a fácil 
visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior ao 
aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as 
causas desses impactos, denomina-se
Uma das estratégias para entender a importância e o significado de um Sistema de Qualidade , 
bem como viabilizar sua padronização e garantir sua adoção visando à melhoria contínua , é a 
aplicação do Ciclo PDCA . Assinale a opção que corresponde a cada uma das fases deste ciclo :
São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru 
Ishikawa
5.
Métodos, Materias, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas (medidas) e Meio ambiente
Materias, Métodos, Métricas, Meio ambiente, Máquinas e Mecânica
Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Movimentação de estoques,e Meio ambiente
Maximização do lucro, Métodos, Materiais, Máquinas, Métricas e Meio ambiente
Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas e Movimentação financeira
6.
Somente as alternativas 1, 2, 4, 5, e 7 estão corretas
Todas alternativas estão corretas.
Somente as alternativas 1, 2, 3, 4, 6, e 7 estão corretas
Somente as alternativas 1, 2, 4, 6, e 7 estão corretas
Somente as alternativas 1, 3, 4, 5, e 7 estão corretas
Explicação: todas as vantagens apresentadas estão corretas com a implantação de um sistema de gestão da qualidade.
7.
Benchmarking.
Matriz GUT.
Diagrama de Ishikawa.
Terceirização.
Empowerment.
8.
de Deming.
Benchmarking.
de Juran.
Pensamento Enxuto (Lean Thinking).
Customização.
Explicação:
A Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa ou ainda Diagrama de Causas e Efeitos serve para
a identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade. 
Ishikawa identificou quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo a uma linha de 
produção (os 4 Ms), que foram acrescidas de outros dois Ms. O que significam os 6Ms dessa 
ferramenta?
Se uma empresa tem implantado um sistema de gestão da qualidade, representa dizer que esta
empresa gerencia a qualidade de seus produtos e serviços de una forma ordenada, planejada e 
controlada. Ao se implantar um sistema de gestão da qualidade obtém-se vantagens tais como:
1 - Aumento de benefícios 2 - Motivação do pessoal 3 - Organização do trabalho 4 - Fidelidade 
dos clientes 5 - Aumento do número de clientes 6 - Melhora das relações com os clientes 7 - 
Redução de custos
Quando procuramos uma empresa que tem reconhecimento como líder em certo processo e a 
contratamos para nos fornecer treinamento para adequação do mesmo processo na nossa 
empresa, estamos procurando aproveitar aquele conhecimento já adquirido para melhorar 
nossa qualidade. Dessa maneira, estamos empregando qual das ferramentas da Qualidade?
Qual o processo que ajuda a identificar as melhores práticas do mercado? Também é um 
processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas com as companhias 
reconhecidas como líderes ou "Classe Mundial".
Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao 
desempenho superior. É visto como um processo positivo e através do qual uma empresa examina como outra realiza 
uma função específica a fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante. O processo de 
comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking e as cargas usadas são 
chamadas de benchmarks.
O processo de benchmarking não se limita à simples identificação das melhores práticas; também contempla, por 
exemplo, a sua divulgação por intermédio das diversas técnicas de marketing.
Não se poderá dizer que o benchmarking constitui o único meio que permite a melhoria, sendo apenas um dos 
instrumentos disponíveis para o efeito. A sua utilização tem como principal benefício a orientação da empresa para o 
exterior, na busca permanente de oportunidades de melhoria dos seus produtos e serviços, processos, custos e prazos, 
etc.