Avaliação I - Individual - engenharia da qualidade

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15/05/2022 19:22 Avaliação I - Individual
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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:739802)
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Prova 47185613
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Certa ferramenta permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou
oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite, também,
estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.
Qual é essa ferramenta?
A Brainstorming.
B Diagrama de Pareto. 
C Diagrama de Ishikawa.
D Poka-yoke.
Como os consumidores estão cada vez mais informados, e trocam informações entre si através
das redes sociais, principalmente quando se trata da qualidade de um produto ou serviço. Em poucas
empresas ainda ocorre isso, deixam a qualidade em segundo plano. Atualmente, a qualidade não é
mais um diferencial e sim uma necessidade, uma obrigação. Também se especifica o que é qualidade,
sendo que não existe um consenso na sua definição, mas depende da percepção para chegar a essa
qualidade. Sobre cada tipo de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas: ( ) O valor pelo preço pago determina se o produto produzido tem o valor correto para o que
será utilizado. ( ) Os serviços de suporte consideram a avaliação dos serviços prestados aos clientes. (
) A conformidade com as especificações estabelece se produto está especificado conforme o projeto
efetuado pela engenharia. ( ) Os critérios psicológicos avaliam se o produto cumpre sua função que
foi especificado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B V - F - V - F.
C V - V - V - F.
D F - V - V - V.
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O Diagrama de Ishikawa ou “Espinha de Peixe”, ainda chamado de Diagrama de Causa Efeito, é uma
ferramenta largamente utilizada na solução de problemas. É um diagrama que mostra as possíveis
causas para um determinado problema (evento ou efeito). Essa ferramenta permite estruturar
hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus
efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de
resposta de forma gráfica e sintética, pois temos uma melhor visualização das causas. O grupo de
causas é definido por algumas categorias previamente estabelecidas.
Quais são as categorias mais utilizadas na metodologia do Diagrama de Ishikawa?
A Mão de obra, movimentos, materiais, métodos, medidas e meio ambiente.
B Mão de obra, máquinas, materiais, métodos, movimentos e meio ambiente.
C Mão de obra, máquinas, materiais, métodos, medidas e meio ambiente.
D Máquinas, materiais, métodos, medidas, meio ambiente e movimentos.
Para que a aplicação do "Lean Manufacturing" seja eficaz, é necessário compreender e levar em
consideração alguns pontos cruciais. Os pontos revelam as características que influenciam e levam ao
sucesso a implementação de um programa Lean.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A Programação da produção: ao definir um plano de produção claro, qualquer organização pode
começar a inicializar a implementação do sistema de ma nufatura.
B
Percepções do empregado: a pesquisa sobre a percepção do funcionário não ajuda a identificar os
fatores que influenciam as percepções dos funcionários para transi ções enxutas bem-sucedidas. A
organização deve compreender o novo ambiente de trabalho do setor administrativo e analisar a
mudança cultural dos trabalhadores na vida cotidiana.
C
Takt Time: refere-se à frequência de uma peça ou componente que deve ser produzido para
atender à demanda dos clientes. Depende da demanda de pro dução mensal; se a demanda
aumenta, o Takt Time diminui, se a demanda diminui, aumenta, o que significa que o intervalo de
produção aumenta ou diminui.
D
Gargalo: o processo de gargalo/restrição na linha é identificado pela determina ção do tempo de
ciclo máximo na linha. A capacidade da linha/planta é deci dida por esse tempo de ciclo de
gargalo. A capacidade da linha é o produto do tempo do ciclo de gargalo (C/T) e do tempo total
disponível; se o gargalo C/T < takt time, então, a demanda do cliente é atendida; se o gargalo C/T
> takt time, a demanda do cliente não será atendida.
A ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos custos é parte integrante do
sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, classificando os custos em
três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Propôs a trilogia da qualidade: o
planejamento, o controle e a melhoria. O controle da qualidade não visa apenas a controlar os
resultados dos processos, mas também avaliar o próprio planejamento e detectar oportunidades de
melhoria. Referentes ao controle da qualidade, analise as sentenças a seguir: I- O controle da
qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da qualidade. II- As ações corretivas fazem
parte do processo de controle da qualidade. III- O controle da qualidade envolve o desenvolvimento
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de produtos de acordo com as metas. IV- É função do controle da qualidade confrontar os resultados
com as metas estabelecidas. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças III e IV estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Uma boa estratégia de manutenção e de confiabilidade garante o desempenho da empresa e seus
investimentos. 
Nessa perspectiva, o que é confiabilidade?
A Probabilidade de que um componente, máquina ou produto funcionará adequadamente por um
certo tempo e sob as condições estabelecidas.
B Adoção de técnicas de manutenção preventiva para evitar que as falhas aconteçam.
C Realização de inspeções de rotina e a conservação de equipamentos em bom estado.
D Correção dos problemas logo que eles aconteçam para evitar paradas longas na produção.
O Diagrama de Pareto, assim como o Diagrama de Ishikawa e o Brainstorming, é uma ferramenta da
qualidade que permite a avaliação de problemas relacionados com a qualidade. A utilização dessa
ferramenta apresenta uma grande possibilidade de sucesso, tendo em vista um histórico de décadas de
aplicação. O Diagrama de Pareto, no entanto, não apresenta a solução para o problema, mas permite a
organização das informações, direcionando o(s) analisador(es) para a solução.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A
Em um Gráfico de Pareto, as causas são agrupadas de forma crescente em termos de gravidade de
ocorrência, usualmente em forma de barras verticais. Adiciona-se ao gráfico uma linha,
indicando o percentual acumulado das ocorrências.
B
A etapa inicial para a elaboração de um Diagrama de Pareto consiste na definição do objeto de
análise. Esse pode ser, por exemplo, a não conformidade de um produto. Após essa definição,
inicia-se a coleta de dados e informações.
C
De acordo com a metodologia de Pareto, 80% das soluções podem ser aplicadas a 20% dos
problemas. Portanto, pode-se concluir que, para cada quatro soluções encontradas, é possível
aplicar uma dentre quatro soluções para resolver um único problema.
D
O Gráfico de Pareto pode ser aplicado como uma ferramenta complementar e subsequente ao
Diagrama de Ishikawa, por exemplo. Enquanto no Diagrama de Ishikawa faz-se uma análise
quantitativa, o Diagrama de Pareto permite uma análise qualitativa com relação às causas.
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Nas indústrias automotivas, existem vários setores de qualidade, devido à alta complexidade dos
componentes requisitados para a montagem de um car ro.
Sobre exemplos de tais setores, assinale a alternativa INCORRETA:
A Qualidade do mapeamento de processos.
B Resistência a impactos e à segurança.
C Qualidade da pintura.
D Desempenho dos motores.
Lean é uma filosofia que complementa a ideia de qualidade quando inclui o pensamentoenxuto como
principal diretriz. Lean Manufacturing é uma filosofia de gestão criada na Toyota por volta da década
de 1950, que visa à melhoria contínua através de certos meios.
Sobre quais são esses meios, assinale a alternativa INCORRETA:
A Redução de insumos.
B Redução de desperdícios.
C Aumento da produtividade.
D Aumento da qualidade.
Segundo Juran (2009), a gestão da qualidade é dividida em três pontos fundamentais:
planejamento, controle e melhoria. Para ele, a melhoria da qualidade deve ser a prioridade do gestor,
seguido pelo planejamento, e finalizando com o controle de qualidade, que deve ser delegado aos
níveis operacionais. Sobre a atribuição dos gestores, segundo o Juran (2009), classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade
e delegar papéis aos colaboradores incentivando-os, motivando-os e integrando-os no processo
produtivo das empresas. ( ) Reduzir "a confusão" na empresa, compilando um glossário para todos os
colaboradores e clientes, pois a opinião de todos é fundamental para a organização empresarial e
obtenção da qualidade, já o processo do produto ficará em segundo plano, pois se o cliente não
reclamar, não haverá retrabalho por parte da empresa. ( ) Reduzir "a confusão" na empresa,
padronizando e esclarecendo a função e o objetivo da qualidade através de uma comunicação clara e
direta a todos os colaboradores e, se possível, elaborar um glossário oficial destes termos na empresa,
para que todos "falem o mesmo idioma". ( ) Descentralizar todos os problemas da gestão da
qualidade, contratando um especialista, compilando um glossário com os termos e siglas sem sugerir
melhorias em cadeias de fabricação e em processos de produtos, ficando a critério de cada
especialista esses papéis. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE:
JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em
produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
A F - F - F - V.
B F - V - F - F.
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C V - F - F - F.
D F - F - V - F.
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