Simulado Gestão_2015

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1a Questão (Ref.: 201102201755) Pontos: 0,0 / 0,1 
A NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001, que estabelece requisitos para o 
Sistema de Gestão da Qualidade (ou Sistema de Gerenciamento da Qualidade ¿ SGQ) de uma organização e 
tem por objetivo: 
 
 
Construir um modelo de gerenciamento de bens e serviços com maiores resultados por unidade 
produzida e padronização de matrizes operacionais. 
 
Construir um modelo de gerenciamento para a melhoria continua e padronização de processos que 
gerem maior lucratividade. 
 Construir um modelo de gestão para a melhoria continua dos processos e fabricação de bens e serviços 
com menor perda. 
 
Construir um modelo de gerenciamento para o aumento da produtividade e aumento da lucratividade 
por unidade produzida. 
 Construir um modelo de gerenciamento para a padronização de processos e realização de bens e 
serviços que atendam aos requisitos dos clientes. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102201647) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na busca de maior competitividade a opção da horizontalização não oferece apenas vantagens também 
apresenta como principais desvantagens: 
 
 Menor controle tecnológico; Alta dependência de terceiros; Demissões na fase inicial; Alta dependência 
de maior investimento. 
 
Maior controle tecnológico; independência de terceiros; aumento das contratações; Menor dependência 
de capital de terceiros. 
 
Menor controle dos preços; Alta dependência de terceiros; Contratações na fase final; Baixa dependência 
de maior investimento. 
 
Maior controle tecnológico; Baixa dependência de terceiros; Contratações na fase inicial; Alta 
dependência de maior investimento. 
 
Maior controle tecnológico; Baixa dependência de terceiros; Contratações na fase inicial; Alta 
dependência de menor investimento. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102228405) Pontos: 0,1 / 0,1 
A ISO 9001 defende a abordagem por processo como uma vantagem progressiva para a melhoria continua por: 
 
 Favorecer um controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais no sistema além de suas 
possíveis combinações e interações; 
 
Favorecer um controle temporário sobre a ligação entre atividades coletivas no sistema operacional no 
sistema além de suas múltiplas possibilidades; 
 
Favorecer um controle sobre o operário e a ligação entre os grupos de trabalhadores além das influências 
das lideranças sobre os grupos; 
 
Favorecer um perfeito controle sobre a ligação operário e máquina individualmente e as possíveis 
combinações dentro do ambiente externo; 
 
Favorecer um controle contínuo sobre a ligação entre funções individuais no sistema operacional além 
das possíveis influências exercidas pelo cargo; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102228386) Pontos: 0,0 / 0,1 
A ISO 9000:2000 define qualidade como: 
 
 
O grau no qual nenhuma característica inerente satisfaz requisitos, ou seja, algo com o sendo uma 
característica mutável; 
 O grau no qual todas as características inerentes satisfaz a requisitos, ou seja, algo como sendo uma 
característica variável como as necessidades financeiras da empresa; 
 
O somatório de todas as necessidades e oportunidades caraterísticas do lançamento de novos produtos 
que devam atender as necessidades de lucro do fabricante somente. 
 O grau no qual algumas características inerentes satisfaz a requisitos, ou seja, algo como sendo uma 
característica permanente; 
 
O somatório das caraterísticas específicas de um produto e as necessidades do consumidor em termos de 
preço, ou seja, bom barato ao alcance de todas as classes; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102219191) Pontos: 0,0 / 0,1 
Analise cada uma das frases abaixo e classifique-as como VERDADEIRAS ou FALSAS. 
1. Para obter a certificação ISO, uma organização pode utilizar os requisitos de qualquer uma das normas da 
família ISO 9000. 
2. Cada norma da família ISO 9000 é destinada a um tipo de empresa; para a escolha da norma adequada, 
deve ser considerada a atividade e o porte da empresa. 
3. A autodeclaração de conformidade da organização é feita com base na auditoria de segunda parte. 
4. A Política da Qualidade da empresa pode ser estabelecida pelo representante da direção. 
5. Na análise crítica dos requisitos relacionados ao produto, a empresa pode utilizar o ciclo PDCA para promover 
melhorias. 
Pode-se dizer que: 
 
 
São verdadeiras, apenas as frases 4 e 5. 
 São falsas as frases 1, 2, 3 e 4. 
 São verdadeiras as frases 1, 2 e 5. 
 
São verdadeiras as frases 3, 4 e 5. 
 
São falsas as frases 1, 2 e 3. 
 
 1a Questão (Ref.: 201102201534) Pontos: 0,0 / 0,1 
Num ambiente de dinâmico e de constantes mudanças a revisão periódica dos processos se torna necessário e, 
para tal, o mapeamento de processos é fundamental, sendo entendido como: 
 
 Uma oportunidade para se perceber o desenho sistêmico das atividades descobrindo os cargos que são 
mais ou menos importantes ao processo. 
 
Uma oportunidade de aumentar a eficácia do sistema por meio da especialização de operário e 
qualificação profissional dos gerentes. 
 
Uma forma de transformar gerentes em líderes verticalizando os sistemas operacionais e ganhando em 
produtividade. 
 Uma oportunidade para se perceber o desenho sistêmico das atividades descobrindo as funções que 
agregam ou não valor ao processo. 
 
Uma forma de transformar especialistas em generalistas e supervisores em gerentes para que a maior 
eficiência seja alcançada. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102201518) Pontos: 0,1 / 0,1 
Para o melhor andamento do negócio os macroprocesso que envolvem mais de uma função da organização, 
conforme o nível de complexidade, são subdivididos em subprocessos entendidos como: 
 
 
Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais 
aleatórias para um melhor fluxo. 
 
Sendo a divisão das atividades em subatividades favorecendo a centralização do controle e melhores 
resultados. 
 
Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos em macroprocesso de objetivos gerais, 
organizados seguindo linhas funcionais não definidas. 
 
Sendo a divisão de atividades em subatividades de forma descentralizada favorecendo o alcance de 
maior especialização das partes. 
 Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais 
definidas. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102228424) Pontos: 0,1 / 0,1 
A variação item a item é entendida como: 
 
 Aquela que ocorre entre itens produzidos em intervalo de tempo sequencial como, por exemplo, a 
diferença no brilho de peças de um mesmo lote; 
 
As diferenças ocorridas entre um mesmo produto fabricado em unidades diferentes com tecnologia 
diferentes; 
 
Aquela que ocorre entre itens produzidos em intervalos de tempo diferentes como, por exemplo, a 
diferença no brilho de peças de lotes diferentes; 
 
Aquela que ocorre entre itens diferentes produzidos em intervalo de tempo sequencial como, por 
exemplo, a diferença na cor de peças de produtos diferentes; 
 
As diferenças ocorridas entre produtos diferentes fabricados em mesma unidade com a mesma 
tecnologia; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102228470) Pontos: 0,1 / 0,1 
Pensar em qualidade significa pensar em processo de melhoria. Um programa de melhoria continua apresenta 
como fatores fundamentais: 
 
 Envolvimento da alta direção; Comprometimento com resultados; Visibilidade ou feedback contínuo; 
Qualidade até a base da pirâmide e liderança; 
 
Aquisição de insumos de baixo custo; Seleção aleatória de fornecedores; Contratação de operários; 
Invisibilidade ou feedback esporádico; Baixo custo operacional; 
 
Envolvimento de fornecedores; Envolvimento de clientes; Comprometimentocom o lucro; Qualidade da 
gerência e DA; 
 
Aquisição de insumos de alto custo; Comprometimento com baixos salários; Alto custo operacional; 
Formação de técnicos; Qualidade dos insumos; 
 
Contratação de operários especializados; Envolvimento da gerência operacional; Comprometimento com 
aquisição de insumos; Qualidade na base da pirâmide e insumos de baixo custo; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102228490) Pontos: 0,0 / 0,1 
A norma NBR ISO 9004/2000 determina, ao menos três pontos, capazes de influenciar no desempenho das 
organizações, assim identificados: 
 
 Influência na lealdade do cliente; Influência no retorno e recomendação do cliente; Influência nos 
resultados operacionais; 
 
Influência no baixo número de parcerias; Influência no desenvolvimento de novos fornecedores; 
Influência na formação de especialistas operacionais; 
 Adequação dos sistemas às necessidades dos fornecedores; Adequação do operário ao processo; 
Adequação do fabricante aos concorrentes; 
 
Adequação do processo ao operador; Adequação da fabricação de insumos ao planejamento de vendas; 
Adequação do tipo de chefia ao perfil do operário; 
 
Influência na ausência de fornecedores; Influência na insatisfação e ausência do cliente; Influência no 
aumento do retrabalho; 
 
 1a Questão (Ref.: 201102201149) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na Cia. Industrial Novos Tempos, uma das recomendações para a implementação do Sistema de Gestão da 
Qualidade é: 
 
 
Analisar semestralmente a redução de defeitos de produtos constatados nas vendas. 
 Quebrar as barreiras entre os Departamentos. 
 
Concentrar todo o controle na Alta Administração 
 
Recorrer à auditoria externa antes da Assembéia Geral de Acionistas. 
 
Deixar a gestão da empresa a cargo do sindicado dos trabalhadores. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102201662) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na busca de maior competitividade a opção da verticalização oferece como principais desvantagens: 
 
 Maior investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Aumento da estrutura da empresa. 
 
Maior investimento; Maior flexibilidade (ganho de foco); Redução da estrutura da empresa. 
 
Maior investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Redução da estrutura da empresa. 
 
Menor investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Redução da estrutura da empresa. 
 
Menor investimento; Maior flexibilidade (perda de foco); Aumento da estrutura da empresa. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102203461) Pontos: 0,1 / 0,1 
A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua capacidade de 
fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um 
SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação ISO adequada. Para a 
certificação, a MICROTEX deve: 
 
 
Terceirizar parte de seu processo numa empresa já certificada. 
 
Implantar seu SGQ com base nos requisitos da Norma ISO 14001:2004. 
 
Buscar entre as normas ISO da Família 9000 aquela mais adequada ao seu porte e atividade. 
 
Basear o seu SGQ nos fundamentos e vocabulário da Norma ISO 9000:2005. 
 Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102228378) Pontos: 0,1 / 0,1 
O processo da qualidade tem como meta estabelecer um processo de melhoria contínua e por isso estabelece-se 
como objetivo da estatística: 
 
 
Extrair informações numéricas de eventos futuros favorecendo a um melhor planejamento administrativo 
gerenial na produção de serviços. 
 Extrair informação dos dados para que se possa obter uma melhor compreensão da situações que 
representam, oferecendo condições adequadas à leitura dos indicativos de variabildiade. 
 
Importar conhecimentos de eventos futuros como forma de antecipar fatos que poderão ocorrer 
aumentando os níveis de perdas e retrabalho; 
 
Exportar informações e dados de eventos passados para que a empresa ganhe em operacionalidade 
previsível aos olhos dos investidores. 
 
Extrair conhecimentos de casos reais para uma melhor comprreensão dos fenômenos causadores das 
perdas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102228388) Pontos: 0,0 / 0,1 
A qualidade vê em cada resultado diferente do desejado uma oportunidade para se estabelecer um processo de 
melhoria, ou seja, a melhoria só é possível face a observação de um problema ou oportunidade, definido como: 
 
 
A variação, diferença ou gap, entre o resultado desejado, identificado como meta, e, o resultado 
apresentado; 
 A variação do controle da soma entre o resultado real e o desejado identificado como meta, e, o 
controle real dos resultados; 
 
A variação entre o planejamento e a execução quando há igualdade de resultados; 
 A diferença entre os resultados desejados e alcançados para a melhoria contínua; 
 
A soma dos resultados desejado e alcançado para o processo de melhoria; 
 
 1a Questão (Ref.: 201102201600) Pontos: 0,1 / 0,1 
Com a necessidade de aumento na competitividade das empresas, face ao crescimento da competição no 
mercado, muitas empresas adotaram a estratégia da horizontalização, entendido como: 
 
 
A estratégia de comprar de terceiros os insumos críticos e produzir apenas os insumos complementares 
mantendo o controle do processo. 
 
A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituem os serviços mantendo a 
produção de todo o processo de transformação. 
 
A estratégia de garantir a produtividade por meio da concessão de serviços a terceiros e manutenção de 
todas as atividades de transformação. 
 
A estratégia de garantir a produtividade pela delegação das partes essenciais da produção de bens 
mantendo a dos serviços. 
 A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituam o produto final ou serviços 
que necessite. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102228487) Pontos: 0,1 / 0,1 
A implantação e gestão da qualidade depende, fundamentalmente, da postura do líder. Diante dos desafios 
impostos pela gestão da qualidade considera-se como requisitos necessários a uma boa liderança: 
 
 
Ser centralizador; Condensar as decisões críticas para cada processo e horizontalizar todas as decisões 
estratégicas; 
 
Ser democrático; Desenvolver grupos generalistas de trabalho com conhecimento superficial das áreas 
técnicas e agir centralizado na tomada de decisão; 
 
Ser autocrático; Desenvolver grupos especialistas de trabalho focados na correção de peças e agir como 
membro da equipe; 
 
Ser participativo; Desenvolver equipes individualizadas de trabalho e agir como elemento dificultador 
nos relacionamentos interdisciplinares; 
 Ser participativo; Desenvolver o senso de urgência na equipe e agir como elemento facilitador nos 
relacionamentos interdisciplinares; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102228440) Pontos: 0,1 / 0,1 
A repetição de ocorrência de parte da carta de controle em determinados períodos, indicando que algo no 
processo poderá estar variando retornando ao ponto inicial, é identificada como: 
 
 
Instabilidade Permanente; 
 Ciclos; 
 
Variabilidade Inconstante; 
 
Variáveis Constantes; 
 
Silos; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102344798) Pontos: 0,0 / 0,1 
Vanuza é a pessoal responsável por identificar a prioridade na solução de alguns problemas em sua empresa. 
Para isso pretende identificar, entre os problemas existentes, aqueles que, se não forem resolvidos 
rapidamente, trarão maiores danos à empresa. Que ferramenta de qualidade poderia ajuda-la nessa 
identificação? 
 
 Matriz GUT 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
5W2H 
 Fluxograma 
 
5S 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102201137) Pontos: 0,1 / 0,1 
Nos primórdios de controle de qualidade,a forma de aborda-lo se fazia pelo(a): 
 
 
Seqüência de reclamações ocorridas. 
 
Planejamento estratégico e os desvios contatados no plano. 
 
Impacto ocorrido no mercado. 
 
Controle estatístico dos defeitos. 
 Inspeção, ao final do trabalho.