Gestão da Qualidade

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No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	consumo ou insumo
	
	valor ou consumo
	
	insumos ou mercadorias
	 
	bens ou serviços
	
	processo ou práticas
	;
	
	
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
		3
        Questão
	
	
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
		
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	 
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	Janonese Union of Society
	
	Janonese Union of System.
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Japonese Union of Situational.
		5
        Questão
	
	
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
		6
        Questão
	
	
	A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios.
		
	
	Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação e treinamento.
	 
	Estrutura de gestão de pessoas - Parceria cliente-fornecedor, foco no cliente, educação e treinamento.
	
	Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
	
	Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
	 
	Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
	
	
Explicação:
A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM", superando a etapa do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização, e Vicente Falconi afirma que "um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente".
		7
        Questão
	
	
	Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
		
	
	mediador.
	
	método.
	
	metodologia.
	
	mediana.
	 
	melhoria.
		8
        Questão
	
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	 
	funcional
	
	projeto
	
	matricial
	
	rede
	
	regional
	A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ?
		
	 
	Controle Estatístico e da Qualidade
	
	Qualidade Total
	
	Garantia da Qualidade
	
	Gestão da Qualidade
	
	Inspeção
	
	
Explicação: As técnicas de amostragem pertencem à Estatística como ciência, pertencendo ao processo de controle estatístico, que deu suporte ao controle da qualidade.
		2
        Questão
	
	
	No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
		
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	 
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	muitas peças torneadas pelo artesão.
		3
        Questão
	
	
	A gestão pela qualidade evoluiu ao longo do tempo, tendo iniciado com o modelo de inspeção, evoluído para o controle estatístico, depois para os sistemas de garantia da qualidade até chegar ao modelo da gestão por qualidade total. Cada um desses modelos de gestão tem como objetivo:
		
	
	a inspeção dos produtos; a utilização de ferramentas estatísticas; a obtenção da certificação; a melhoria da imagem da empresa junto ao mercado, respectivamente.
	
	o controle da qualidade do produto no final do processo; a transferênciado controle da qualidade ao próprio operador do processo; a obtenção da certificação da qualidade do produto; a implementação dos princípios da qualidade total, respectivamente.
	
	principalmente, a melhoria da qualidade do produto e a redução de custos para a empresa.
	 
	a conformidade do produto aos requisitos especificados; a prevenção de falhas no processo; a garantia da satisfação do cliente; a excelência e a competitividade da organização, respectivamente.
	
	a inspeção de 100% dos produtos; a inspeção dos produtos por amostragem; a criação de procedimentos de qualidade; a obtenção de conformidade total aos requisitos de qualidade, respectivamente.
		4
        Questão
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Promova a aprendizagem.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
		5
        Questão
	
	
	David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras. Além disso em 1987, Garvin classificou cinco abordagens distintas da qualidade: Transcendental; Baseada no produto; Baseada no usuário; Baseada na produção e Baseada no valor. Assinale a alternativa que trata de características da baseada no produto e no usuário respectivamente:
		
	
	Melhor qualidade só com maior custo / Foco na eficiência, não na eficácia
	 
	Melhor qualidade só com maior custo / Qualidade é uma variável subjetiva
	
	Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Foco na eficiência, não na eficácia
	
	Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Melhor qualidade só com maior custo
	
	Destaca o trade-off qualidade X preço / Qualidade é uma variável subjetiva
	
	
Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o mal feito ou fraudulento.
Gestão da Qualidade  envolve todas as atividades da função gerencial que determinam a política da qualidade, os objetivos e as responsabilidades, que os implementam por meios tais como: planejamento da qualidade, garantia da qualidade e melhoria da qualidade dentro do sistema da qualidade. - ISO 9000:2000
	
	
	
	Hoje, a produção industrial ocorre em larga escala. Isso é possível graças às contribuições de Frederick Taylor e Henry Ford que, no início do Século XX, idealizaram respectivamente:
		
	
	A Administração Científica e a Teoria Geral da Administração.
	
	A Teoria Geral da Administração e a Linha de Produção.
	
	A Linha de Produção e a Administração Científica.
	
	A Linha de Produção e a Teoria Geral da Administração.
	 
	A Administração Científica e a Linha de Produção.
	
	A Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo; Produtos e serviços inspecionados com bases em amostras. Esta característica pertence a qual era da Qualidade?
		
	
	Era da Garantia da Qualidade
	
	Era do Controle Estatístico
	
	Ciclo do PDCA
	 
	Era da Inspeção
	
	Era da Gestão Estratégica da Qualidade
	
	
Era da Inspeção
Nesse momento, o conceito de qualidade ainda era muito "primitivo, cujo foco estava quase que exclusivamente direcionado ao produto. O único objetivo nessa era seria descobrir se o produto estava sendo fabricado de acordo com o que havia sido planejado, ou seja, somente o produto acabado era inspecionado. A preocupação, basicamente, era não deixar que produtos fora do padrão fossem liberados para a venda.
	
Deming estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa (TOLEDO 2000): Marque a única alternativa que não faz parte dessa filosofia.
		
	
	O treinamento do pessoal era completamente inadequado para tratar problemas relacionados com a qualidade.
	
	A qualidade era encarada como responsabilidade exclusiva da produção.
	 
	85% dos problemas relacionados a qualidade são ocasionados por processos de gestão.
	
	Falta de envolvimento dos setores da administração com os problemas da produção.
	
	Utilização da inspeção como forma prioritária de garantia da qualidade.
		1.
		Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) :
	
	
	
	Análise do contexto organizacional
	
	
	Ações voltadas para o Setor Financeiro
	
	
	Melhoria da qualidade
	
	
	Desempenho técnico ou funcional
	
	
	Criação dos objetivos estratégicos
	
		2.
		Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
	
	
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
		3.
		Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa.
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
	
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
		4.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
	
	
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
	
	É a razão de ser da empresa, pois determina onegócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
		5.
		A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
	
	
	
	Preparo.
	
	
	Homogeneidade.
	
	
	Expectativa de venda.
	
	
	Gestão de Pessoas
	
	
	Tangibilidade.
	Gabarito: Instalações, processos internos e bens facilitadores também são importantes. A excelência é um todo. No entanto, o fator humano se sobressai. Qualidade em serviços significa qualidade em gestão de pessoas. Para Fitzsimmons (2002) a qualidade dos serviços é uma função da relação entre as expectativas prévias dos clientes e as suas percepções durante e após a respectiva prestação.
	
		6.
		Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
	
	
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
		7.
		Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
	
	
	
	O ciclo PDCA e O TQC;
	
	
	Os 14 pontos/princípios de Deming;
	
	
	Os 4 pontos da filosofias de Deming;
	
	
	Os 5¿s;
	
	
	Os 3 princípios;
	
		8.
		O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
	
	
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	
	Documento vivo da empresa.
	
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	
	
	
	
	
	
	A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como:
		
	
	supervisores de área
	
	gerentes de inteligência de produto
	
	responsáveis pelos produtos
	
	gerentes de departamento
	 
	donos dos processos
	
	
A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como: donos do processo.
	Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que é muito similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método DMAIC dá maior ênfase ao:
		
	 
	Ação Corretiva.
	
	Execução.
	 
	Planejamento.
	
	Verificação.
	
	O método DMAIC não tem relação com o PDCA.
	Marcio é o analista responsável pela implementação da gestão por processos da empresa Alfa. Como primeira etapa da tarefa, Marcio deve elaborar o mapa dos processos, desenhado através de fluxogramas as atividades que compõem os processos. Este mapeamento deve retratar com clareza na empresa, as relações entre:
		
	
	os acionistas.
	
	entre os funcionários e chefias.
	
	os clientes e fornecedores.
	
	os produtos e serviços.
	 
	as áreas funcionais.
	
	Gestão de processos é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação para otimizar os resultados de uma organização melhorando os processos de negócio.
O objetivo é integrar a equipe, setores, seus sistemas e seus processos: tudo estará interligado e alinhado ao negócio da empresa, o que poderá fazer com que ela se transforme na escolha dos clientes.
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	 
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	
	garantir o suporte de negócio.
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das conquistas obtidas junto ao mercado. Enquanto que no ambiente externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com qualidade e obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que promova um atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é conhecido como:
		
	
	Modelo de gestão de projetos
	
	Modelo de gestão do caos
	
	Modelo de gestão de M. Porter
	 
	Modelo de gestão de processos
	
	Modelo de gestão de benchmarking
	Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de acordo com um indicador pertinente, e medidas devem sempre serem tomadas para a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses indicadores apontam:
		
	 
	O quão são eficientes e eficazes as operações e processos.
	
	O quão é necessário o redesenho do processo.
	
	O quão é necessário ajustes na produtividade do processo.
	
	O quão a qualidade do processo é parte integrante do produto.
	
	O quão ineficientes são os processos.
	
	
Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de acordo com um indicador pertinente, e medidas devem sempre serem tomadas para a melhoria destes processos. Destaforma, os resultados desses indicadores apontam: o quão são eficientes e eficazes as operações e processos.
	
	
	A Reengenharia apareceu nos anos 90 como uma ambiciosa teoria de Administração. O que podemos falar sobre ela ?
		
	
	Sempre apresentou excelente resultado
	
	Baseada no uso de Histogramas
	 
	Redesenho de processos
	
	Mantem processos, aumentando controle
	
	Mantem processos, aumentando planejamento
	Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
		
	 
	Diagrama de Dispersão.
	
	Gráfico de Controle.
	
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Fluxograma.
	
	
		1.
		A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
	
	
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	
	
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	
	INMETRO
	
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	
		2.
		O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
	
	
	
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	
		3.
		Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos princípios de gestão da qualidade, de acordo com o indicado na norma ISO 9001:
	
	
	
	Melhoria contínua
	
	
	Participação dos funcionários
	
	
	Ênfase na centralização
	
	
	Foco no cliente
	
		4.
		Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente.
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
	
	
	
	os itens I, II e III
	
	
	apenas os itens I e II
	
	
	apenas o item I
	
	
	apenas os itens II e III
	
		5.
		Carlos atualmente trabalha na Indústria de Bebidas LTDA como Supervisor da Qualidade. Sempre esteve atento ao estudo e atualizações das Normas ISO de Certificação. Durante suas leituras identificou o autor MARCHALL, Jr. (2003) - que escreve a respeito da CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO.
Para esse autor, como são processados a CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO, estabelecendo que tipos de conjuntos articulados?
	
	
	
	Criar interface produtivas com fornecedores; estabelecer ambientes homogêneos para a produção; analisar os ambientes externos a respeito das demandas de mercado.
	
	
	Fornecer entradas de insumos e recursos de informação; criar grupos reguladores; diferenciar fornecedores; equacionar o esforço da produção com o consumo previsto.
	
	
	Estabelecer as reações entre economia, na comunicação, na segurança, na proteção do consumidor e na eliminação das barrerias técnicas na construção dos produtos.
	
	
	Maximizar o lucro, gerar instabilidade de produção com uniformidade de modelos; estabelecer fronteiras (limites) de produção; restrições as oportunidades de crescimento mercadológico.
	
	
	Disputar as entradas de fornecedores de recursos com as saídas de clientes; estabelecer alianças na busca de encontrar resultados tangíveis; identificar a dinâmica entre clientes, fornecedores e concorrentes.
	Possibilita gerar na empresa um conjunto de ações com base na Qualidade - (instrumentalizado e mobilizando as dinâmicas de produção) suas Equipes de Trabalho - (ET) com o envolvimento da Qualidade na empresa.
	
		6.
		A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
	
	
	
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
		7.
		Considerando a certificação de uma empresa pela norma da série ISO 9001 e uma ganhadora do prêmio nacional da qualidade, é correto afirmar:
	
	
	
	A norma ISO 9001 e o prêmio nacional da qualidade possuem os mesmos requisitos e critérios.
	
	
	A certificação pela norma ISO 9001 não exige auditoria de manutenção do sistema de gestão.
	
	
	Um auditor líder avalia os mesmos requisitos para auditar um sistema de gestão pela da norma ISO 9001 e pelo prêmio nacional da qualidade.
	
	
	O prêmio nacional da qualidade não necessita de auditoria de manutenção.
	
	
	O prêmio nacional da qualidade necessita de auditoria de manutenção anualmente.
	: A norma ISO 9001 define requisitos para certificação com auditoria de manutenção semestral ou anual e o prêmio nacional da qualidade é concedido anualmente, sem prazo de validade.
	
		8.
		A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma Instituição que coordena a elaboração, emissão, controle e adaptação de várias normas nacionais e internacionais. E, uma das normas mais conhecidas é a série ISO em que apresentam alguns objetivos, tais como:
	
	
	
	Fornecer a confiança nas relações comerciais entre as partes.
	
	
	Constituir a fiscalização e exercer o poder de polícia junto às indústrias brasileiras.
	
	
	Criar políticas governamentais a serem seguidas pelas empresas nacionais.
	
	
	Ditar a obrigatoriedade da implantação da ISO.
	
	
	Aprovar as regras internacionais de cooperação entre empresas.
	
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma Instituição que coordena a elaboração, emissão, controle e adaptação de várias normas nacionais e internacionais. E, uma das normas mais conhecidas é a série ISO em que apresentam alguns objetivos, tais como: fornecer a confiança nas relações comerciais entre as partes.
		1.
		A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a:
· um maior controle nas ações desenvolvidas (processos),
· determinação de metas para melhoria de desempenho,
· a execução desses processos,
· uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários.
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
	
	
	
	Benchmarking
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Diagramade Ishikawa
	
	
	Ciclo de Deming
	
	
	Fluxograma
	A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a:
· um maior controle nas ações desenvolvidas (processos),
· determinação de metas para melhoria de desempenho,
· a execução desses processos,
· uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários.
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como: CICLO DE DEMING
	
		2.
		O Ciclo PDCA nasceu no escopo do TQC (Total Quality Control) como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade. O PDCA é um modelo dinâmico que possui espírito de melhorias contínua. É utilizado por gerar duas vantagens a:
	
	
	
	Minimizar de processos e Aumento de resultados;
	
	
	Redução de trabalho e Aumento de Qualidade;
	
	
	Diminuir o custos e Aumento de Resultados;
	
	
	Redução de custos e Aumento da produtividade;
	
		3.
		A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
I- Foco no cliente;
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III- Decisões baseadas em fatos e dados;
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
	
	
	
	III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, apenas.
	
	
	IV.
	
	
	I, apenas.
	
		4.
		A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
	
	
	
	Lote múltiplo.
	
	
	Verificar a produção apenas no final, não ao longo do processo produtivo.
	
	
	Estoque elevado.
	
	
	Zero defeitos.
	
	
	Utilização de cartões.
	Just In Time possui esten ome devido aos cartões utilizados para autorizar a produção e a movimentação de itens, ao longo do processo produtivo.
	
		5.
		No processo de resolução e controle de problemas de qualidade, alguns diagramas apoiam a tomada de decisão. O diagrama que tem por objetivo apoiar o processo de identificação das possíveis causas de um problema é o
	
	
	
	diagrama de processos
	
	
	diagrama de Ishikawa
	
	
	diagrama de correlação.
	
	
	diagrama de histograma
	
	
	diagrama de Pareto.
	ão há limites para a utilização do diagrama de Ishikawa. As empresas que preferem ir além dos padrões convencionais podem identificar e demonstrar em diagramas específicos a origem de cada uma das causas do efeito, isto é, as causas das causas do efeito. A riqueza de detalhes pode ser determinante para uma melhor qualidade dos resultados do projeto.[1] Quanto mais informações sobre os problemas da empresa forem disponibilizadas, maiores serão as chances de se livrar deles.
Essa ferramenta dá ao usuário uma lista de itens para serem conferidos por meio do qual se consegue uma rápida coleta de dados para várias análises. Essas informações são utilizadas para se obter uma localização da causa dos problemas,e utilizadas muito na segurança do trabalho.
	
	
		6.
		A gestão da qualidade exige mudanças de comportamento de todos os indivíduos de uma organização. Dentre essas mudanças temos uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários por meio da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza. Essa filosofia é:
	
	
	
	5S
	
	
	JIT
	
	
	5W2H
	
	
	Benchmarking
	
	
	GUT
	O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários por meio da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza.
 
	
		7.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo:
	
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
	
		8.
		O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
	
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Ciclo do PDCA
	
	
	Benchmarking
	
	
	Gráfico de Pareto
	
	
	Matriz GUT
		1.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
	
	
	
	quantidade de contratações no período.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
		2.
		O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
	
	
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
	
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
	
	
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	
		3.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
	
	
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	
	percentual de investimento na produção.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
		4.
		A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
	
	
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	
		5.
		Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
	
	
	
	financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
	
	
	agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
	
	
	programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
	
	
	custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
	
	
	redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
	
		6.
		Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir: O BSC vai além de medidas de curto prazo, revelando claramente os vetoresde valor para um desempenho financeiro e competitivo superior e a :
	
	
	
	Médio prazo
	
	
	Médio Prazo e prazo reduzido
	
	
	Curto prazo
	
	
	Curto e médio prazo
	
	
	Longo prazo
	
		7.
		A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
	
	
	
	Balanced Scorecard.
	
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	
	Gráfico de controle.
	
	
	Stakeholders.
	
		8.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
	
	
	
	aumentar investimento interno.
	
	
	diminuir a rotatividade.
	
	
	aumentar quantidade de produtos.
	
	
	diminuir as reclamações.
	
	
	aumentar a produção.
		Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
	
	
	
	Auditoria interna.
	
	
	Auditoria de primeira parte.
	
	
	Auditoria e controle de qualidade.
	
	
	Auditoria de terceira parte.
	
		2.
		Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificar se um fornecedor recém contratado possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para verificar se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que Nathalia vai realizar?
	
	
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
	
	
	Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
	
	
	Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	
	Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
	
		3.
		O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
	
	
	
	Manual da qualidade
	
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
	
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	
	
	Formulários do sistema
	
	
	Relatórios do sistema
	
		4.
		O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
III - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
IV - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas. ]
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	I e II
	
	
	I
	
	
	II e IV
	
	
	I, II, III
	
	
	I, III e IV
	A categoria de Auditor Interno dentro da Organização e o apoio que lhe delega a administração são fatores determinantes do valor e da amplitude dos serviços que a mesma obterá da função de Auditoria Interna. 
Por conseguinte, o Gerente da área de Auditoria Interna deverá atuar sob as ordens de um administrador de grau suficiente dentro da empresa que lhe assegure um amplo campo de ação e atenção adequada aos resultados de suas investigações e recomendações, e a efetivação das medidas sugeridas pelo Auditor.
	
		5.
		Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
	
	
	
	Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
	
	
	Participar da seleção dos demais membro da equipe.
	
	
	Submeter o relatório de auditoria.
	
	
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	
	
	Preparar o plano de auditoria.
	
		6.
		(ADAPTADA - CONCURSO PÚBLICO SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL 2002) Para o fornecimento de evidências às conclusões e recomendações da auditoria interna, as informações devem ser:
	
	
	
	Suficientes, comprobatórias, subjetivas e úteis.
	
	
	Adequadas, calculáveis, hábeis e comprobatórias.
	
	
	Relevantes, razoáveis, exatas e adequadas.
	
	
	Suficientes, adequadas, relevantes e úteis.
	
	
	Objetivas, exatas, razoáveis e adequadas.
		7.
		Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa, e uma auditoria deve entender se a organização procurou definir objetivos que estabeleçam uma correlação entre os objetivos corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do mercado. De acordo com a norma, em um SGQ, a empresa deve demonstrar sua capacidade de fornecer produtos em conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos regulamentadores aplicáveis. Assim, para garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias, que avaliaram a eficácia do sistema de gestão da qualidade, identificando oportunidades de melhoria. De acordo com a ISO 19011, uma auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento aos os critérios da auditoria. Nesse contexto, um programa de auditoria: I. determina as melhorias a serem realizadas na empresa; II. contribui para a melhoria do sistema de gestão de qualidade da empresa; III. fornece informação adicional para auxiliar o modelo de decisão da empresa; IV. identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da empresa. É CORRETO APENAS O QUE SE AFIRMA EM:
	
	
	
	II e III
	
	
	I e III
	
	
	II, III e IV
	
	
	I, II, e IV
	
	
	I e IV
	
		8.
		Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades do sistema de gestão da qualidade e seus resultados se são eficazes e atendendo aos objetivos planejados. De acordo com esta afirmação, identifique nas alternativas a seguir, uma afirmativa que completa a frase acima:
	
	
	
	A Auditoria da Qualidade avalia a eficácia do sistema de qualificação do fornecedor e não a qualidade do produto.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar os produtos e não o sistema de gestão da qualidade.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	
Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades do sistema de gestão da qualidade e seus resultados se são eficazes e atendendo aos objetivos planejados. De acordo com esta afirmação, identifique nas alternativas a seguir, uma afirmativa que completa a frase acima: a Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade.
		
		A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundiale que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
	
	
	
	Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa obrigatoriamente deve ser multinacional.
	
	
	O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional que todas as empresas têm que seguir.
	
	
	O PNQ é uma lei que garante a gestão Classe Mundial.
	
	
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial somente ocorre se as empresas participarem do PNQ.
	
	
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização para promover as mudanças necessárias.
	A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que: para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização para promover as mudanças necessárias.
	
	
		2.
		Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.
	
	
	
	Valorização de pessoas.
	
	
	Desenvolvimento de sistemas de informação.
	
	
	Visão de futuro.
	
	
	Pensamento sistêmico.
	
	
	Aprendizado organizacional.
	
		3.
		Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
	
	
	
	Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
	
		4.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência.
	
	
	
	Liderança.
	
	
	Produtividade.
	
	
	Informações e Conhecimento.
	
	
	Estratégias e Planos.
	
	
	Sociedade.
	
		5.
		Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
Baseado nesta frase, analise as sentenças considerando as características do PNQ:
I. Os participantes do PNQ recebem um relatório de avaliação, que relaciona os pontos fortes e os fracos, diagnosticando as oportunidades para melhoria.
II. O relatório destaca os aspectos que já contribuem para que a empresa se torne uma organização de excelência em gestão, levando, com isso, ao aumento de sua competitividade.
III. A auditoria externa é uma rica fonte de informações imparciais e confiáveis para que sejam traçados os planos de ação necessários para dar início aos processos de melhoria contínua.
	
	
	
	F, V, F
	
	
	V, V, F
	
	
	V, V, V
	
	
	F, V, V
	
	
	V, F, V
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
Baseado nesta frase, analise as sentenças considerando as características do PNQ:
I. Os participantes do PNQ recebem um relatório de avaliação, que relaciona os pontos fortes e os fracos, diagnosticando as oportunidades para melhoria (correta).
II. O relatório destaca os aspectos que já contribuem para que a empresa se torne uma organização de excelência em gestão, levando, com isso, ao aumento de sua competitividade (correta).
III. A auditoria externa é uma rica fonte de informações imparciais e confiáveis para que sejam traçados os planos de ação necessários para dar início aos processos de melhoria contínua (correta).
	
		6.
		Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
	
	
	
	A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
	
	
	Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
	
	
	A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.
	
	
	Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.
	
	
	A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.
	
		7.
		Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
	
	
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	
	
	constância de propósitos e visão de futuro
	
	
	pensamento sistêmico e geração de valor
	
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação
	
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
	
		8.
		O modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e elaborado com base em fundamentos da excelência. Assinale a opção que NÃO apresenta um fundamento de excelência do PNQ.
	
	
	
	Responsabilidade social
	
	
	Orientação por processos e informações
	
	
	Conhecimento sobre o cliente e o mercado
	
	
	Visão retrospectiva
	
	
	
	
	
	
	
		1.
		"Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima" é a explicação que define a qualidade como:
	
	
	
	Conformidade às especificações
	
	
	Algo irrelevante
	
	
	Valor para o preço
	
	
	Adequação do uso
	
	
	Excelência
	
		2.
		Em relação à gestão estratégica da qualidade, é correto afirmar que sua ênfase está?
Ano: 2014; Banca: IADES; Órgão: UFBA; Prova: Analista Administrativo - Administração.
	
	
	
	na garantia da uniformidade do produto, por meio da utilização de adequados instrumentos de medição.
	
	
	no intenso controle do processo produtivo, a partir da utilização de técnicas estatísticas.
	
	
	nos elementos humanos que garantirão a qualidade dos produtos e serviços.
	
	
	no atendimento das necessidades do cliente, a partir do planejamento estratégico, do estabelecimento de objetivos e do envolvimento de toda a organização.
	
	
	em toda a cadeia de produção, desde o projeto à oferta final do produto ou serviço ao mercado, utilizando para isso, ferramentas sistêmicas de gestão.
	Gestão da estratégica da qualidade é o que toda empresa busca hoje para poder sobreviver neste mundo altamente globalizado e competitivo; dez entre dez empresas que procuram consultoresexternos têm, como pano de fundo, problemas de qualidade. Quase sempre problema de qualidade na gestão, mesmo quando o problema é detectado na qualidade do produto. Um bem implantado sistema de gestão da qualidade tem condições de resolver boa parte do problema, uma vez que o sistema se inicia lá atrás, na concepção do produto ou serviço. Mas não resolve totalmente, porque para isso precisaria se iniciar antes do antes. Muito mais lá atrás. Cinco minutos antes do nada. Na concepção inicial. Na estratégia.
	
		3.
		A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar:
	
	
	
	O número empresas participantes.
	
	
	O foco de nossa visão.
	
	
	O fluxo de caixa da empresa.
	
	
	O valor do seu mercado.
	
	
	O fornecedor.
	
		4.
		A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) afirma que a sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética.
Em relação ao texto acima, identifique as afirmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no Prêmio Nacional da Qualidade:
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente.
II- Processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da empresa.
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão.
	
	
	
	V, V, F.
	
	
	F, V, F.
	
	
	V, F, V.
	
	
	F, V, V.
	
	
	V, F, F.
	A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) afirma que a sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética.
Em relação ao texto acima, identifique as afirmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no Prêmio Nacional da Qualidade:
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente (errada).
II- Processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da empresa (correta).
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão (correta).
	
		5.
		O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
	
	
	
	Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
	
	
	Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
	
	
	Layout, produção, pessoas e logística.
	
	
	Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
	
	
	Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
	
		6.
		Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e faz uso de diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse?
	
	
	
	6 Sigmas
	
	
	PDCA
	
	
	GQT
	
	
	QFD
	
	
	5S
	O programa Seis Sigma, também conhecido como Six Sigma, foi desenvolvido pela Motorola, nos anos de 1980, porém logo se espalhou para outras organizações. O Seis Sigma é um método de melhoramento contínuo que visa a redução das variabilidades. O σ é uma letra grega que os estatísticos utilizam para representar o desvio-padrão de uma amostra. Ele mede a variabilidade ou distribuição dos dados. Em relação ao nível de qualidade, seis sigma se refere a variação do processo. O Seis Sigma é uma meta de desempenho que se aplica a uma característica crítica para a qualidade (CTQ ¿ critical-to-quality), e não para o produto na sua totalidade. Seu objetivo é alcançar no máximo 3,4 defeitos por milhão de eventos/oportunidades.
	
		7.
		Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para se tornar competitivo, se manter no mercado e gerar empregos; parar de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade desde o começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, podemos afirmar que o conceito da ferramenta acima é?
	
	
	
	Os 5¿s;
	
	
	3 R´s
	
	
	O ciclo PDCA;
	
	
	Os 6 sigmas;
	
	
	TQC (Total Quality Control);
	
		8.
		Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
	
	
	
	a criatividade e a inovação
	
	
	o lucro líquido
	
	
	a sustentabilidade das operações
	
	
	o desempenho excelente
	
	
	a geração de resultados
	
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	Respondido em 17/11/2020 19:43:10
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de Qualidade de
		
	 
	Produto ou serviço.
	
	Pós-venda.
	 
	Projeto.
	
	Processo.
	
	Atendimento.
	Respondido em 17/11/2020 19:44:44
	
	Explicação:
A ampliação da abrangência da qualidade nas atividades organizacionais pode também ser percebida em responsabilidades que se agregaram à área, como qualidade ambiental e qualidade de vida, ética e valores hoje imprescindíveis e objeto de regulamentações nacionais e internacionais e de normas diversas.
Isso significa que há uma crescente conscientização da sociedade a esse respeito, o que impõe o surgimento de demandas e exerce pressões complementares.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
		
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	Respondido em 17/11/2020 19:48:17
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos,mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
		
	 
	Processos organizacionais
	
	Escolha dos fornecedores
	
	Processos financeiros
	
	Pesquisa de clima organizacional
	
	Projetos organizacionais
	Respondido em 17/11/2020 19:50:45
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Podemos encontrar diversos benefícios bem definidos para a organização, com a implantação da ISO 9001. Marque nas opções abaixo aquela que NÃO corresponde a um desses benefícios.
		
	
	Redução do custo operacional.
	
	Melhoria da imagem e da representação.
	
	Redução de não conformidades.
	 
	Redução do número de fornecedores.
	
	Aumento da competitividade
	Respondido em 17/11/2020 19:54:42
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar uma metodologia para buscar a melhoria contínua da qualidade das operações. Assinale a opção correta que ele adotou:
		
	
	Fluxograma
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Matriz GUT
	
	Gráfico de Pareto
	 
	Ciclo do PDCA
	Respondido em 17/11/2020 19:55:46
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração numa estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva de:
		
	 
	Processos Internos
	
	Aprendizado
	
	Financeira
	
	Clientes
	
	Crescimento
	Respondido em 17/11/2020 19:57:53
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	 
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	Respondido em 17/11/2020 20:00:23
	
	Explicação:
Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências objetivas e da identificação de não-conformidades, servindo como mecanismo de realimentação e aperfeiçoamento do sistema da qualidade.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
		
	 
	Organização Classe Mundial
	
	Organização Classe Nacional
	
	Organização Classe Regional
	
	Organização Classe Municipal
	
	Organização Classe Master
	Respondido em 17/11/2020 19:59:31
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:
		
	
	O alcance de resultados inconsistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada somente algumas das partes interessadas.
	 
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pela diminuição de valor tangível e aumento de valor intangível de forma sustentada para algumas das partes interessadas.
	 
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes não interessadas.
		Sobre a Lei da conservação da energia, podemos afirmar que:
 (Ref.: 201913106816)
	
	
	
	
	a energia não pode ser criada, mas pode ser perdida e transformada. Essa transformação tem relação com outras formas de energia.
	
	
	a energia pode ser criada , mas não pode ser perdida, apenas transformada. Essa transformação tem relação com outras formas de energia.
	
	
	a energia  pode ser criada , perdida e transformada. Essa transformação tem relação com outras formas de energia.
	
	
	a energia não pode ser criada nem perdida, apenas transformada. Essa transformação tem relação com outras formas de energia.
	
	
	a energia não pode ser criada ou perdida e nem transformada. Essa transformação tem relação com outras formas de energia.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		2.
		Em um experimento visando determinar a polaridade de alguns compostos, observou-se que as moléculas de CO2, NH3 e BF3 têm diferentes momentos de dipolo. A relação de polaridade entre esses compostos é:
 (Ref.: 201912422389)
	
	
	
	
	NH3 < BF3 < CO2
	
	
	NH3 > BF3 > CO2
	
	
	CO2 = BF3 < NH3
	
	
	CO2 < NH3 < BF3
	
	
	CO2 > NH3 = BF3
	
	 
	 
		1 ponto
	
		3.
		Os compostos químicos abaixo são comumente utilizados em laboratório de química. Assinale a alternativa que corresponde às funções inorgânicas a que essas substâncias pertencem, de cima para baixo. 
I. NaHCO3 
II. HClO4 
III. NH4OH
IV. H3PO4 
V. CaCl2
 
 (Ref.: 201912422407)
	
	
	
	
	Base - ácido - base - ácido - sal
	
	
	Sal - ácido - base - ácido - sal
	
	
	Sal - ácido - base - sal - ácido
	
	
	Base - sal - ácido - sal - base
	
	
	Ácido - base - sal - base - sal
	
	 
	 
		1 ponto
	
		4.
		Do conjunto de equações abaixo, assinale aquela que está corretamente balanceada.
 (Ref.: 201912422437)
	
	
	
	
	C3H8 + O2 --> 3CO2 + 4H2O
	
	
	2C3H8 + 2O2 --> 6CO2 + 4H2O
	
	
	C3H8 + 5O2 --> 3CO2 + 4H2O
	
	
	3C3H8 + 2O2 --> 3CO2 + 3H2O
	
	
	C3H8 + 5O2 --> 2CO2 + 5H2O
	
	 
	 
		1 ponto
	
		5.
		A respeito dos tratamentos térmicos do aço, analise as afirmativas a seguir:
I. A microestrutura da martensita revenida consiste em reduzir a dureza obtida na têmpera.
II. As curvas TTT dos aços se fazem necessárias para obter suas características durante o seu aquecimento.
III. A temperabilidade do aço é sua capacidade de ser endurecido pelo tratamento térmico da têmpera.
Assinale:
 (Ref.: 201912423061)
	
	
	
	
	se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
	
	
	se todas as afirmativasestiverem corretas.
	
	
	se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
	
	
	se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
	
	
	se somente a afirmativa I estiver correta.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		6.
		Na fabricação de turbinas a jato, utilizam-se, preferencialmente,
 (Ref.: 201912423065)
	
	
	
	
	ligas de cobre.
	
	
	ligas de níquel.
	
	
	ligas de alumínio.
	
	
	aços inoxidáveis.
	
	
	aços comuns.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		7.
		Avalie as afirmações que seguem com base no tema ¿Plásticos e polímeros¿ atribuindo respectivamente V (verdadeiro) ou F (falso) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo. 
( ) No caso dos termoplásticos, os resíduos de moldagem não podem ser fragmentados e reutilizados, em substituição parcial ou total ao polímero virgem. 
( ) Vazamento é um processso de moldagem aplicável tanto em polímeros quanto em termoplásticos. 
( ) No caso dos termorrígidos, os resíduos de moldagem podem ser fragmentados e reutilizados, em substituição total ao polímero virgem.
 (Ref.: 201912423088)
	
	
	
	
	V; V; V.
	
	
	F; V; F.
	
	
	F; V; V.
	
	
	V; F; V.
	
	
	V; V; F.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		
		Ao iniciar o experimento de condutividade elétrica dentro do laboratório virtual, qual o primeiro passo EXPERIMENTAL que foi sugerido no roteiro.
 (Ref.: 201913133499)
	
	
	
	
	Lavar as mãos.
	
	
	Lavar as vidrarias.
	
	
	Escolher os EPIs.
	
	
	Selecionar as vidrarias.
	
	
	Selecionar os reagentes.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		
		Eletroquímica é o ramo da química que investiga as interrelações entre fenômenos elétricos e químicos que ocorrem nas reações químicas. Tais reações envolvem o movimento de elétrons entre átomos e a conversão de energia elétrica em energia mecânica, ou vice-versa. Sobre esse assunto assinale a alternativa correta:
 (Ref.: 201913133502)
	
	
	
	
	Zn ↔ Zn(2+)(aq)  + 2e- corresponde a uma reação de redução.
	
	
	Dois tipos de reações são investigados pela eletroquímica: oxidação e redução. Enquanto na redução os átomos perdem elétrons, no processo de oxidação os átomos ganham elétrons.
	
	
	As reações de oxidação e redução são muito comuns em nosso cotidiano e não podem ocorrer de forma espontânea.
	
	
	A pilha de Daniell é um exemplo de um processo eletroquímico que ocorre de forma espontânea, ou seja, sem qualquer indução externa.
	
	
	Os processos de oxidação e redução resultam em fenômenos idênticos nas duas placas metálicas (eletrodos).
	
	 
	 
		1 ponto
	
		
		Sobre a eletrólise assinale a alternativa correta:
 (Ref.: 201913133506)
	
	
	
	
	O cátodo fornece elétrons dos cátions do eletrólito e tem sinal positivo. 
	
	
	É considerado um processo espontâneo.
	
	
	No cátodo de uma célula de eletrólise sempre ocorre uma reação de oxidação.
	
	
	A reação que ocorre no cátodo é de oxidação.
	
	
	O ânodo recebe elétrons dos ânions do eletrólito e tem sinal positivo.