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Aluno: Tarcizio Passos de Oliveira R.A: 1483650 O sistema de processamento do pedido e gestão do ciclo do pedido 1. Quais são e o que ocorre em cada uma das etapas do ciclo do pedido? - Preparação do pedido: tem início a partir da identificação de uma necessidade de aquisição de produtos ou serviços, e se completa com a seleção de potenciais fornecedores. - Transmissão do pedido para o fornecedor: são transmitidas todas as informações e especificações do pedido ao fornecedor. - Entrada do pedido no sistema de processamento: Em geral esta etapa exige a digitação dos dados do pedido no sistema, a fim de que se possa dar início ao processamento do mesmo pelo fornecedor. Nos casos em que o pedido é efetuado via Internet, esta etapa tende a ser automatizada, dispensando o processo de digitação. - Verificações: Verificar a disponibilidade de estoques e a confirmação do crédito do cliente. Nos casos de produtos feitos por encomenda, a verificação da disponibilidade de estoques é substituída pela verificação do status da programação de produção. A estimativa da data de entrega deve ser calculada durante esta fase, com base na disponibilidade atual de estoques, nos pedidos pendentes e no status da produção. - Atividades físicas: separação, embalagem e expedição do pedido. - Transporte: paralelamente às atividades física de movimentação de materiais, torna-se necessário programar o transporte e emitir a documentação legal, envolvendo o conhecimento de cargas e nota fiscal. O ciclo se completa com o transporte e entrega da mercadoria, e o pagamento da nota fiscal por parte do cliente. 2. Quais são as principais causas informacionais / decisórias de variabilidade no ciclo de pedido e como resolvê-las? - Atraso na transmissão dos pedidos: Ao invés de métodos que possam causar um delay entre a transmissão do pedido ao vendedor e do vendedor para empresa, buscar sempre meios online e em tempo real de transmissão de informações. - Demora na aprovação de crédito: Buscar melhorar o fluxo de informações entre o setor financeiro e as atividades logísticas e de produção. - Demora na negociação de descontos: Da mesma maneira os responsáveis pela aprovação dos pedidos devem levar em conta não somente as questões econômicas mas também a gestão do tempo de pedido. - Prioridade no atendimento: É preciso ter estabelecido qual é a estratégia e a política da empresa. Quais são seus cliente prioritários e qual a qualidade de serviços logísticos ela quer alcançar. 3. Quais são as principais causas físicas de variabilidade do ciclo de pedido e como resolvê-las? - Problemas de disponibilidade de estoque: Para garantir estoques de produtos e de matéria prima que permitam atender aos pedidos dos clientes as principais ferramentas são os modelos de previsão de demanda, que devem se basear na maior quantidade de informações possível. - Espera para consolidação de carga: De acordo com o conceito de supply chain é necessário ter uma maior aproximação com seus parceiros, portanto no momento da escolha de uma transportadora é necessário não levar em conta apenas o preço do frete, mas também a sua confiabilidade e capacidade de agregar valor a qualidade do serviço logístico. - Atrasos diversos no transporte: este talvez seja o fator de maior imprevisibilidade, já que diversas causas podem provocar o atraso no transporte, como acidentes e a qualidade das estradas. No entanto através de processo planejado de roteirização e a monitoria por GPS da entrega é possível reduzir as incertezas. - Dificuldades de entrega nos clientes: Talvez esta seja a causa de variabilidade que mais recai responsabilidade também sobre o cliente. É preciso garantir que as informações de endereço, horário e disponibilidade de entrega estejam alinhadas entre fornecedores e clientes. 4. Quais são os problemas mais comuns na gestão do ciclo de pedido? - Percepções conflitantes: muitas vezes os fornecedores e clientes têm conceitos diferentes acerca de quando deve começar a contabilizar o prazo. Enquanto para um pode começar a partir da solicitação do pedido para o outro pode começar a partir da aprovação de crédito, por exemplo. - Variabilidade dos tempos de ciclo: da inicio a conclusão de um pedido são necessárias diversas etapas e vários departamentos de uma empresa envolvidos. Cada uma dessas etapas pode ter um prazo variável para concluir ser concluída e pode haver falhas no fluxo de informação entre os diversos departamentos envolvidos. - Flutuações de demanda: Por inúmeros fatores, que podem ser impossíveis de prever, a demanda de qualquer produto varia. Portanto nem sempre uma empresa vai ter a capacidade de atender a todos os pedidos no prazo esperado.
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