o sistema de processamento do pedido e gestão do ciclo do pedido

o sistema de processamento do pedido e gestão do ciclo do pedido


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Aluno:\u200b Tarcizio Passos de Oliveira 
R.A:\u200b 1483650 
 
O sistema de processamento do pedido e gestão do ciclo do pedido 
 
1.\u200b Quais são e o que ocorre em cada uma das etapas do ciclo do pedido? 
 
- Preparação do pedido: tem início a partir da identificação de uma 
necessidade de aquisição de produtos ou serviços, e se completa com a 
seleção de potenciais fornecedores. 
- Transmissão do pedido para o fornecedor: são transmitidas todas as 
informações e especificações do pedido ao fornecedor. 
- Entrada do pedido no sistema de processamento: Em geral esta etapa exige 
a digitação dos dados do pedido no sistema, a fim de que se possa dar 
início ao processamento do mesmo pelo fornecedor. Nos casos em que o 
pedido é efetuado via Internet, esta etapa tende a ser automatizada, 
dispensando o processo de digitação. 
- Verificações: Verificar a disponibilidade de estoques e a confirmação do 
crédito do cliente. Nos casos de produtos feitos por encomenda, a 
verificação da disponibilidade de estoques é substituída pela verificação do 
status da programação de produção. A estimativa da data de 
entrega deve ser calculada durante esta fase, com base na disponibilidade 
atual de estoques, nos pedidos pendentes e no status da produção. 
- Atividades físicas: separação, embalagem e expedição do pedido. 
- Transporte: paralelamente às atividades física de movimentação de 
materiais, torna-se necessário programar o transporte e emitir a 
documentação legal, envolvendo o conhecimento de cargas e nota fiscal. O 
ciclo se completa com o transporte e entrega da mercadoria, e o pagamento 
da nota fiscal por parte do cliente. 
 
2. Quais são as principais causas informacionais / decisórias de variabilidade 
no ciclo de pedido e como resolvê-las? 
 
- Atraso na transmissão dos pedidos: Ao invés de métodos que possam causar 
um delay entre a transmissão do pedido ao vendedor e do vendedor para 
empresa, buscar sempre meios online e em tempo real de transmissão de 
informações. 
- Demora na aprovação de crédito: Buscar melhorar o fluxo de informações 
entre o setor financeiro e as atividades logísticas e de produção. 
- Demora na negociação de descontos: Da mesma maneira os responsáveis 
pela aprovação dos pedidos devem levar em conta não somente as questões 
econômicas mas também a gestão do tempo de pedido. 
 
 
- Prioridade no atendimento: É preciso ter estabelecido qual é a estratégia e a 
política da empresa. Quais são seus cliente prioritários e qual a qualidade de 
serviços logísticos ela quer alcançar. 
 
3. Quais são as principais causas físicas de variabilidade do ciclo de pedido e 
como resolvê-las? 
 
- Problemas de disponibilidade de estoque: Para garantir estoques de produtos 
e de matéria prima que permitam atender aos pedidos dos clientes as 
principais ferramentas são os modelos de previsão de demanda, que devem 
se basear na maior quantidade de informações possível. 
- Espera para consolidação de carga: De acordo com o conceito de supply 
chain é necessário ter uma maior aproximação com seus parceiros, portanto 
no momento da escolha de uma transportadora é necessário não levar em 
conta apenas o preço do frete, mas também a sua confiabilidade e 
capacidade de agregar valor a qualidade do serviço logístico. 
- Atrasos diversos no transporte: este talvez seja o fator de maior 
imprevisibilidade, já que diversas causas podem provocar o atraso no 
transporte, como acidentes e a qualidade das estradas. No entanto através 
de processo planejado de roteirização e a monitoria por GPS da entrega é 
possível reduzir as incertezas. 
- Dificuldades de entrega nos clientes: Talvez esta seja a causa de 
variabilidade que mais recai responsabilidade também sobre o cliente. É 
preciso garantir que as informações de endereço, horário e disponibilidade de 
entrega estejam alinhadas entre fornecedores e clientes. 
 
4. Quais são os problemas mais comuns na gestão do ciclo de pedido? 
 
- Percepções conflitantes: muitas vezes os fornecedores e clientes têm 
conceitos diferentes acerca de quando deve começar a contabilizar o prazo. 
Enquanto para um pode começar a partir da solicitação do pedido para o 
outro pode começar a partir da aprovação de crédito, por exemplo. 
- Variabilidade dos tempos de ciclo: da inicio a conclusão de um pedido são 
necessárias diversas etapas e vários departamentos de uma empresa 
envolvidos. Cada uma dessas etapas pode ter um prazo variável para 
concluir ser concluída e pode haver falhas no fluxo de informação entre os 
diversos departamentos envolvidos. 
- Flutuações de demanda: Por inúmeros fatores, que podem ser impossíveis 
de prever, a demanda de qualquer produto varia. Portanto nem sempre uma 
empresa vai ter a capacidade de atender a todos os pedidos no prazo 
esperado.