Prointer II - Relatório Final - Processos Gerenciais corrigido

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
Unidade de Apoio Presencial – Polo Messejana – Fortaleza/CE
Curso de Tecnologia em Processos Gerencias
Bruno Fernandes de Araujo – RA: 5525836440
Daniel Edales Souza de Mesquita – RA: 5380258629
Elisabeth Correia Falcão de Araujo – RA: 5525836456
Ligia Karyna Nunes Freire – RA: 5252305498
Nadla Mikaella Gomes Silva – RA: 5380248045
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER II) - Relatório Final
Fortaleza/CE
2017
Bruno Fernandes de Araujo – RA: 5525836440
Daniel Edales Souza de Mesquita – RA: 5380258629
Elisabeth Correia Falcão de Araujo – RA: 5525836456
Ligia Karyna Nunes Freire – RA: 5252305498
Nadla Mikaella Gomes Silva – RA: 5380248045
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER II) - Relatório Final
Projeto Interdisciplinar apresentado ao Curso de Tecnologia Processos Gerenciais da Universidade Anhanguera como requisito parcial para obtenção de nota para aprovação da disciplina de projeto Interdisciplinar.
Tutor a Distância: Henrique Guerra Pereira Meira
Tutor Presencial: Virgínia Martinelle Parente Araujo.
Fortaleza/CE
2017
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO..................................................................................................4
2.0 Descrição da Organização..........................................................................5
2.1 Descrição do Produto ou Serviço..............................................................6
2.2 Analise SWOT..............................................................................................8
2.3 Levantamento de Campo............................................................................9
2.4 Resultados..................................................................................................11
3 Considerações finais....................................................................................13
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS.................................................................14
1 INTRODUÇÃO
Responsabilidade socioambiental é a relação ética e transparente para com todos os seres, priorizando o desenvolvimento sustentável. No mundo contemporâneo, as empresas não têm apenas metas econômicas, mas também responsabilidades socioambientais. 
Conscientização das pessoas a partir do cenário empresarial, dentro da estrutura das organizações como forma de mobilização da sociedade para causas ambientais indica uma visão ecológica que não é uma missão muito fácil. Cultivar pequenas ações como separar o lixo ao jogá-lo fora, diminuir o desperdício de papel no escritório, apagar a luz ao sair de uma sala, ou ainda fechar a torneira completamente ao ir ao banheiro, são comportamentos necessariamente fortalecidos pelo uso de uma comunicação interna bem trabalhada
Gerentes tomam decisões organizacionais levando em conta não apenas os ganhos econômicos e a conformidade legal, mas cada vez mais se preocupam com o benefício social. Empresas buscam a aprovação da comunidade por seu envolvimento social e desejam ser vistas como “politicamente corretas”. As áreas de relações públicas e de marketing fazem hoje grandes esforços para que a organização seja reconhecida como preocupada com algo além dos lucros. 
Veremos no levantamento de campo com a empresa MORRO BRANCO.COM, que ainda existe uma grande dificuldade e desconhecimento de normas mundiais quanto à questão de responsabilidade sócia ambiental.
É claro que as condições de implantação da responsabilidade social são muito diferentes numa grande corporação e numa pequena empresa. Mas, mesmo que as estruturas sejam diferentes, os dilemas são muito semelhantes. As questões referem-se aos valores, ética, transparência e respeito às relações. Para tanto, não importa o tamanho da empresa, mas a contribuição dada para a preservação da natureza e a responsabilidade que a empresa atribui a si.
2 Descrição da organização.
- Tipo societário: 
Limitada EPP
 - Razão social: 
Provedornet Telecomunicações e Serviços de Internet LTDA EPP
 - Nome fantasia:
Morro Branco.com
- Motivo para a escolha o nome:
Os sócios residiam na localidade de Morro Branco-Ce, por este motivo escolheram o nome da cidade e incluíram o .com que tem haver com a área de tecnologia. A razão social recebeu o nome de Provedornet, pois era o único provedor de internet da região e era mais fácil já que a comunidade já chamava de net.
- Nome e Formação acadêmica dos proprietários:
Ricardo Borba Gurgel (sócio administrador) cursou até a 4ª série do Ensino Fundamental
Arilio Costa Macedo cursou o Ensino Médio Completo
- Localização:
Matriz: Rua João Tomas Ferreira, 290 - sala 25 - Centro - Beberibe/CE
Filial 1: Rua Silvia Paulet, 3409 - Dionísio Torres - Fortaleza/CE
Filial 2: Rua Flávio Granjeiro, s/nº - Centro - Paraipaba/CE
- Segmento de Atuação:
Tecnologia (Provedor de acesso mundial a internet).
- Campo de atuação:
Atendimento corporativo e varejo em diversos Municípios e Capital do Estado do ceará.
- Público alvo:
Pessoa física e jurídica de pequeno e médio porte, e setor público.
- Breve Histórico:
Tudo começou quando os Srs. Ricardo e Arilio foram contratados para prestar serviço de manutenção de computadores na Prefeitura local, nesta ocasião perceberam a precariedade dos serviços de internet, pois não existia provedor local. Utilizando suas habilidades na área de informática, conseguiram reverter à situação e a Prefeitura de Beberibe tornou-se seu primeiro cliente. Negociou preço e entrega de link com um provedor mais próximo, e foi repassando o link para a Prefeitura e alguns clientes que já se mostravam interesse em contratar o serviço. Em 05 meses a demanda foi além do esperado, e o link do provedor mais próximo não era o suficiente, precisando comprar de um prestador maior. Foi necessário alugar um espaço para montar o escritório, que até o presente momento ficava numa sala cedida pela prefeitura para manutenção de equipamentos. Com 09 meses a Provedornet atendia mais da metade da população de Beberibe e migrava para as cidades mais próximas. A Provedornet em 06 de fevereiro de 2006 se tornou um provedor de acesso a rede de comunicação licenciado pela ANATEL (organização que rege os provedores).
2.1 Descrição do produto ou serviço.
- Principal produto(s) ou serviço(s) da organização:
Serviço de link de internet (banda larga ou link dedicado e telefonia IP).
- Principal marca da organização (designativo que identifica produtos ou serviço).
Conexão de internet wifi ou cabiada, conexão de internet via fibra óptica.
- Principais características do produto:
Redundância de link principal, alta disponibilidade, alta capilaridade, empresa licenciada a ANATEL.
- Matérias-Primas necessárias à produção/prestação de serviço.
Fibra óptica, Rádio, Equipamentos de Redes, Roteadores, Swites.
- Principais fornecedores:
Mikrotik, Mob Telecom, Wirelink, Supriredes, Fiberwome.
- Benefícios e facilidades oferecidos para o cliente:
Planos acessíveis, equipamentos em custo baixo, mix de serviços, Call Center 24 horas, sem obrigatoriedade de contrato.
- Principais clientes dos produtos ou serviços:
Prefeitura Municipal de Beberibe/CE.
Prefeitura Municipal de Pindoretama/CE.
Escolas do Estado (CREDE 1 e CREDE 9)
Shopping’s de Fortaleza (North Shopping, Via Sul, Shopping Central, Shopping Metro entre outros).
- Diferencial competitivo em relação aos concorrentes:
Monitoramento da rede, tempo de atendimento, conexão de alta velocidade.
- Ferramentas utilizadas para garantir a qualidade dos produtos ou serviço.
Mão de obra especializada, fornecedores homologados pela ANATEL, produtos confiáveis. 
2.2 Análise Swot ou FOFA.
A tabela abaixo apresenta o mapeamento do ambiente interno e externo da matriz SWOT da empresa em análise. Em destaque estão apresentados os principais fatores das forças, franquezas, oportunidades, e ameaças da empresa Provedornet Telecomunicações e Serviçosde Internet LTDA EPP. 
	Quadro 1 - Análise Swot ou FOFA
	
	Internos
	PONTOS FORTES (S)
	PONTOS FRACOS (W)
	
	1) Equipamentos legalizados pela ANATEL.
	1) Sistema de cobrança deficiente.
	
	2) Monitoramento da rede.
	2) Quadro de funcionários reduzido.
	
	3) Planos acessíveis.
	3) Falta de recursos para monitoramento do estoque.
	
	4) Capacitação de equipe.
	4) Deficiência na logística de alguns serviços.
	
	5) Consultoria administrativa constante.
	5) Dificuldade de colaboradores capacitados no mercado.
	Externos
	OPORTUNIDADES (O)
	AMEAÇAS (T)
	
	1) Legalização do serviço.
	1) Concorrência agressiva.
	
	2) Substituição de equipamento via rádio para fibra óptica.
	2) Distribuição de link por parte de terceiros, de forma ilegal.
	
	3) Parceria com outros fornecedores.
	3) Alto nível de inadimplência.
	
	4) Redução de tributos para provedores de internet.
	4) Maior burocracia na aquisição devido processo licitatório.
	
	5) Disponibilidade de crédito para provedores (FINEP).
	
Fonte: Elaborado pelo autor.
Diante da análise feita na Provedornet Telecomunicações e Serviços de Internet LTDA EPP, é notório o quanto é importante uma boa administração para o crescimento de uma empresa. Ter visão ampla é de fundamental importância para entender a problemática em que se envolvem as empresas, com o aumento da concorrência no mercado empresarial nos dias atuais. 
 Com a legalização dos equipamentos e serviços, redução de tributos para provedores de internet, disponibilidade de crédito (FINEP), e a parceria com outros fornecedores a Morro Branco.com(nome fantasia) pode passar mais segurança aos seus clientes, obtendo equipamentos de ultima geração, com menor custo, obtendo maior lucro, oferecendo assim um mix de serviços maior e planos acessíveis, o que tem ajudado a driblar a concorrência agressiva dos tempos atuais.
Embora tenha se deparado com a ausência de pessoal capacitado, e com o quadro de funcionários reduzido, a empresa tem mantido a excelência no atendimento ao cliente, capacitando sua equipe para desenvolver um trabalho qualificado, satisfazendo e fidelizando sua carteira atual de clientes, e abrindo portas para prospectar outros.
2.3 Levantamentos de Campo
2.3.1 Política socioambiental da organização:
Qual o posicionamento da organização em relação à questão socioambiental?
A Provedornet por ser uma empresa de prestação de serviço, não está ainda voltada totalmente para questão ambiental. A mesma ainda não esta inserida nesse conceito, continua na sua abordagem tradicional de gestão, voltada apenas para os interesses de auferir retorno financeiro. Em função disso, a empresa estará repensando nas abordagens filosóficas e normativas sobre o dever da corporação em promover o desenvolvimento social e sócio ambiental, juntos com toda sua equipe.
 Há consciência socioambiental por parte dos proprietários, funcionários, clientes e fornecedores? E comprometimento?
Hoje não existe uma política e comprometimento de forma geral, mais temos ciência da necessidade da harmonização entre o meio ambiente e o desenvolvimento sócio econômico, deixando clara a necessidade de haver equilíbrio entre a organização e a prevenção ambiental.
 Existe uma política socioambiental definida na organização? Se sim, qual? Descreva.
Não existe. Mais numa perspectiva dessa necessidade de implantação de ação que induzam à organização a política sócio ambiental e também o continuo aperfeiçoamento dos processos, analisaremos esse ponto em nossa empresa, e vendo onde a mesma se enquadre no comprometimento ao meio ambiente. Com essa frente, temos a certeza que conseguiremos reduzir o impacto no meio ambiente e garantiremos benefícios sociais duradouros, favorecendo a preservação da biodiversidade, a melhoria das condições de trabalho e o respeito aos Direitos Humanos. 
Quais são os tipos de resíduos produzidos pela organização?
Os Tipos de resíduos produzidos pela Provedornet são Sólidos. E sua origem é de “Estabelecimento Comercial e Prestadores de Serviços”
 Quais atividades realizadas pela organização podem ser consideradas sustentáveis? (Ex.: Baixo nível de poluição; Descarte de resíduos; Cuidados com saúde, segurança e condições de trabalho; Baixo consumo de energia; Eficiência no uso dos recursos; Adoção e abrangência de valores e princípios éticos; Práticas de governança corporativa; Impacto positivo sobre distintos grupos sociais; Relação com sindicatos; Gestão participativa; Combate ao trabalho infantil; Valorização da diversidade; etc.). 
Descarte de resíduos – Lixos Eletrônicos.
Tudo aquilo que é enviado para o lixo proveniente de peças e equipamentos eletrônicos juntamos uma quantidade e enviamos em dos pontos “ECOPONTOS – FORTALEZA” em troca de descontos na conta de luz.
Existe alguma legislação municipal que aborde a responsabilidade ambiental na qual a organização se enquadre? Se sim, qual?
Sim existe. Portaria SEUMA – Nº 11 DE 31/03/2015 (SECRETARIA MUNICIPAL DE URBANISMO E MEIO AMBIENTE).
 Qual o nível de capacidade do pessoal? 
O cenário de capacidade do pessoal é precário, por falta de conhecimento dessa ação ate mesmo pela própria liderança.
Mediante a essa nova consciência ambiental introduziremos o conceito programas de reciclagem e medidas para poupar energia.
 Há capacidade de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento)?
Sim, licenciamento de uma nova tecnologia, que tem a junção (Tv + Internet + telefonia IP + Câmera de segurança integrada), para o aumento de nossa competitividade usando o recurso financeiro FINEP que esta sendo amparado pelo núcleo P&D BRASIL.
2.4 Resultados
2.4.1 Propostas de melhorias
A empresa tem hoje alguns impedimentos para se engajar em uma gestão Sócio Ambiental.
O seu principal empecilho é a falta de orientação dos colaboradores e a ausência de estrutura para o setor ambiental na empresa.
O desconhecimento das normas ambientais “ISO 14000”, e a dificuldade na implantação do SGA é outro fator critico.
Vendo possíveis melhorias para empresa sugerimos algumas implantações:
Treinamentos e cursos para colaboradores, visando que a qualidade ambiental seja melhorada.
Estruturação do Setor ambiental da empresa é de fundamental importância na implantação do SGA.
A conscientização dos colaboradores, para que possam desempenhar tarefas de forma responsável em relação ao meio ambiente.
Inserir a empresa em programas governamentais e iniciativas que visem à preservação do meio ambiente.
Com base nas avaliações realizadas acima concluímos que as principais dificuldades encontradas para a implantação de um SGA foram: 
Relacionamento com órgãos ambientais, falta de pessoal qualificado para o desenvolvimento de um SGA, inadequação aos programas ambientais, ausência de treinamentos, necessidade de estruturação do setor ambiental, desconhecimento das normas ISO 14000 e a falta de interesse na implantação de programas.
Para facilitar a implantação do SGA na empresa propusemos uma estruturação em relação ao meio ambiente fortalecendo o comprometimento de todos os colaboradores para a melhoria dos aspectos ambientais na referida empresa. A conscientização do colaborador em separar o lixo ao jogá-lo fora, diminuir o desperdício de papel no escritório, apagar a luz ao sair de uma sala, ou ainda fechar a torneira completamente ao ir ao banheiro, entres outros comportamentos que são essenciais a preservação do nosso meio ambiente.
5 Considerações finais.
Educação ambiental é o campo da educação que trabalha a disseminação do conhecimento sobre o meio ambiente. Instituída pela Lei 9.795 de 1999 a educação ambiental é tratada como componente essencial e permanente da educação nacional.
Na empresa estudada, o primeiro ponto a ser ressaltado é o engajamento da direção da empresa na Educação Ambiental e na Responsabilidade Social. É notório que essas ações ainda estão distantes do ideal. 
O trabalho em questão se limitou a analisar a empresa e suas ações com base nos dados apresentados pelamesma. Um estudo aprofundado do caso seria necessário, não apenas para levantar mais dados, mas também para checar a continuidade das ações. Existem bons exemplos de ações simples que qualquer empresa pode adotar dentro de sua realidade. Entretanto, é possível questionarmos se tais ações não teriam melhor efeito se a empresa procurasse instituições especializadas, não somente para orientá-la, mas para agregar seus esforços a outras empresas da mesma região ou setor. Isto contribuiria para um trabalho já em andamento, ganhando em escala e aprendizagem. 
Por fim, a contribuição almejada por este trabalho é incentivar qualquer pessoa a começar um processo de mudança na instituição ou empresa com a qual esteja envolvida, no sentido de promover e implantar o conceito de responsabilidade social para alcançar uma sociedade melhor para todos.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
Barbosa, Ronaldo. Livro Texto – Anhanguera Educacional 2014 - Tecnologia de Gestão.
Conscientização Ambiental nas empresas
Disponível em: http://www.administradores.com.br - Publicado em 06/07/2009 - Acesso em: 13/ 11/ 2017. 
Gonçalves, Nayara de Moraes Gonçalves. Hoëffel, João Luiz de Moraes. Livro Texto – Anhanguera Educacional 2014 - Responsabilidade Social e Meio Ambiente.
Sistema de gestão ambiental (SGA):o que é e qual é a sua importância? Disponível em: http://www.teraambiental.com.br/blog-da-tera-ambiental - Publicado em 08/10/2014 - Acesso em: 13/ 11/ 2017.
Portaria SEUMA Nº 11 DE 31/03/2015 Disponível em: https://www.legisweb.com.br/legislacao/?id=283123 – Publicado em 08/04/2015 - Acesso em: 05/ 11/ 2017.
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