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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV: PLANEJAMENTO, DESEMPENHO E CONTROLE NA EMPRESA AM QUÍMICA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DIEGO SANTOS LIMA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRASÍLIA 
 
NOVEMBRO DE 2018 
DIEGO SANTOS LIMA 
RA 0503219 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV: PLANEJAMENTO, DESEMPENHO E CONTROLE NA EMPRESA AM QUÍMICA 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho multidisciplinar do curso Superior Tecnológico em Logística desenvolvido como pré-requisito para aprovação no 2°bimestre. 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRASÍLIA 
NOVEMBRO DE 2018
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Resumo 
Neste Quarto Projeto Integrado Multidisciplinar do Curso Superior Tecnológico em Logística, os temas abordados nas disciplinas do período foram aplicados para estudo da atividade logística na empresa AM Química. O objetivo deste trabalho foi, então, saber como a empresa desenvolve suas atividades logísticas identificando aspectos referentes ao que foi estudado neste período. Percebeu-se que a empresa se preocupa com o investimento em tecnologia, o que proporciona agilidade e promove diferencial competitivo à empresa. 
Palavras–chave: Planejamento, Desempenho, Controle. 
 
Abstract 
In this Fourth Integrated Multidisciplinary Project of the Technological Higher Course in Logistics, the subjects addressed in the disciplines of the period were applied to study the logistics activity in the company AM Química. The objective of this work was, then, to know how the company develops its logistic activities identifying aspects referring to what was studied in this period. It was noticed that the company worries about the investment in technology, which provides agility and promotes competitive differential to the company. 
Keywords: Planning, Performance, Control 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Sumário 1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 5 
2 - A EMPRESA AM QUÍMICA .................................................................................................... 5 
3. PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES POR CATEGORIA DE PRODUTOS ....................... 6 
3.1 DESCRIÇÃO DAS CATEGORIAS E SUBCATEGORIAS DOS PRODUTOS DA EMPRESA .................................................................................................................................... 7 
3.2 PICKING .............................................................................................................................. 10 
3.3 LAYOUT DO ARMAZÉM .................................................................................................. 11 
4.PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE ............................................................... 11 
5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ............................................................... 12 
6. CONCLUSÃO ........................................................................................................................... 13 
7. REFERÊNCIAS ......................................................................................................................... 15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO O trabalho tem por objetivo realizar um estudo sobre a Empresa AM Química. 
Levando em consideração os conceitos das disciplinas de Planejamento e 
Operações por Categorias de Produtos, Planejamento e Controle de Estoque e 
Dinâmica das Relações Interpessoais, aprimorando assim a atuação coorporativa 
e empresarial no mundo, nos negócios e do seu cliente. Logo este estudo irá traçar 
planos para ajudar a empresa a melhorar seus processos, atingir maiores retornos, 
e melhores resultados dos colaboradores nas atividades exercidas. 
Também irá proporcionar um conhecimento mais detalhado das atividades 
realizadas dentro da empresa relacionada ao setor de logística, trazendo assim 
experiência e aprimoramento de conhecimento do decorrer das atividades 
desenvolvidas. 
2 - A EMPRESA AM QUÍMICA A AM QUIMICA foi fundada em 17/02/2006 com o intuito de agregar ao Polo 
Industrial de Manaus e região, produtos químicos de qualidade com atendimento 
diferenciado e especializado de acordo com o padrão exigido pelo mercado. 
A Am Química está inserida no grande Polo Industrial de Manaus constituído pelo 
Decreto lei N. 288/67 que teve como objetivo o desenvolvimento da região que 
possui a maior bacia hidrográfica e a maior floresta tropical do planeta e que 
atualmente emprega mais de 120.000 funcionários diretos distribuídos nas mais de 
600 empresas que estão em pleno funcionamento e desenvolvimento. 
Através de sua dedicação, empenho e principalmente comprometimento e 
responsabilidade para com seus clientes está a cada dia consolidando fortes 
parcerias com grandes indústrias alimentícias, automotivas, químicas, 
farmacêuticas, metalúrgicas, têxteis, entre outras e ajudando no crescimento deste 
tão importante Polo Industrial. 
A empresa conta com funcionários treinados e capacitados para as mais diversas 
manipulações e manuseios dos mais variáveis produtos químicos e dispõe de frota 
própria de caminhões de diversas categorias, que garantem qualidade e agilidade 
na entrega com mais segurança, o que proporciona maior credibilidade na logística 
de nossa empresa. 
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Contam com um plano emergencial para atendimento de urgências a noite, 
sábados, domingos e feriados. Firmando um compromisso de atender todas as 
necessidades dos clientes e de estar fortalecendo parcerias no momento em que 
mais precisarem. 
 MISSÃO 
“Fornecer produtos químicos e embalagens, com qualidade, pontualidade, 
seriedade, agilidade e segurança, atendendo as expectativas e solucionando as 
necessidades dos clientes através do compromisso com o cliente e com o 
cumprimento das leis e regulamentações aplicáveis aos produtos e serviços, assim 
como a ISO 9001 e outras normas pertinentes”. 
“Buscar a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, o 
desenvolvimento dos colaboradores e o estreitamento das relações com os 
fornecedores”. 
A AM QUÍMICA trabalha com estocagem ampliada o que assegura ao cliente maior 
segurança e tranquilidade em situações de necessidade maior de consumo. 
O seu maior compromisso é atender o cliente da melhor forma possível e em todos 
os aspectos e fases do atendimento, respeitando as individualidades de cada um e 
proporcionando uma completa satisfação com o serviço. 
3. PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES POR CATEGORIA DE PRODUTOS Toda a logística é conduzida em torno do produto. Suas características moldam a 
estratégia logística necessária para deixar o produto disponível para o cliente. 
Entender a natureza do produto pode ser precioso para o projeto do sistema 
logístico mais acertado. O produto também é elemento sobre o qual a logística 
exerce controle apenas parcial. Por isso mesmo, é importante entender sua 
natureza. 
A empresa carrega hoje todo o peso e responsabilidade pois ao longo dos mais de 
11 anos de experiência orgulha-se em industrializar e comercializar produtos 
químicos com padrão de qualidade certificado pelas normas da ISO 9001 para as 
mais renomadas empresas nacionais e multinacionais implantadas na zona franca 
e inúmeras cidades da região norte, estabelecendo e consolidando com elas 
grandes parcerias. 
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Com frota própria certificada pelo INMETRO, SEMMAS, IBAMA, IPAAM e 
funcionários especializados em transporte e operações de cargas perigosas 
podendo garantir aos clientes qualidade, agilidade e eficiência na entrega e em 
serviços químicos como envases e transferências de produtos. 
A AM QUÍMICA tem como visão ser referência nacional na produção, 
comercialização e distribuição de produtos químicos e embalagens plásticas. 
3.1 DESCRIÇÃO DAS CATEGORIAS E SUBCATEGORIAS DOS PRODUTOS DA EMPRESA As categorias e Subcategorias de produtos da AM Química são classificados da 
seguinteforma: 
CATEGORIAS: Linha de Embalagens; Linha Industrial; Linha de Solventes; Linha 
Automotiva; Linha de Limpeza; Linha de Piscinas; 
SUBCATEGORIAS: Linha de Embalagens: Esta linha vai trazer uma diversidade 
de Tampas e BOMBONAS de 5, 12.5, 20, 25, 30 e 50 litros, devidamente 
homologadas para transportes de produtos perigosos nos modais rodoviário, aéreo 
e marítimo, para armazenamento de produtos químicos, alimentícios, 
agroquímicos, farmacêuticos, cosméticos, etc; 
 
Linha Industrial: acetato de etila, acetona industrial, acetona p.a, diversos tipos de 
ácido: acético, benzóico, bórico, cítrico, cítrico liq. 50%, clorídrico, crômico, 
eritórbico, fluorídrico, fluosilícico, fórmico, fosfórico alimentício 85%´, fosfórico 
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industrial 70/72%, fosforoso, glucônico, nítrico, oxálico, peracético, propiônico, 
succínico, sulfâmico, sulfônico, sulfúrico. 
Água desmineralizada, agua sanitária, alcool 99%, álcool etílico anidro, álcool 
etílico hidratado, álcool metílico p.a, alcool butilico, alumem de potássio, alumiato 
de sódio, amida pregelatinizada, amil xantato de potássio, amônia anidra. 
Bentonita sódica, benzoato de potássio, benzoato de sódio, bicarbonato de sódio, 
bicarbonato de amônio, bifluoreto de sódio, bissulfato de sódio, bissulfito de sódio, 
boráx (borato de sódio), breu, bromato de sódio, brometos, butiglicol, butil diglicol, 
beta caroteno, bht (butil hidróxi tolueno). A empresa tem muito mais em sua linha 
industrial que pode ser vista em: http://www.amquimica.com.br 
/index.php/project/industrial/ 
Linha de Solventes: solvente álcool isopropílico, solvente thinner industrial, 
solvente thinner plus, solvente thinner p.u, querosene – 500ml e 1L. 
 
Linha Automotiva: LIMPA PNEU AUTOMOTIVO, ÁGUA DESMINERALIZADA, 
SHAMPOO AUTOMOTIVO, Solução de Bateria – 1 LT, Limpa Pneu – 5 LT, Limpa 
Painel – 5 LT 
A empresa tem muito mais em sua linha industrial que pode ser vista em: 
http://www.amquimica.com.br/index.php/project/automotiva/ 
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Linha de Limpeza: essências 1 lt, graxa am 18 kg, água destilada – 1l, água 
sanitária – 1l, limpa ar – 1l, limpa alumínio – 500ml, limpa piso – 1l, graxa am – 
500gr, soda cáustica – 1kg, soda cáustica – 500gr, soda cáustica 300gr. 
 
Linha de Piscinas: barrilha – 1kg e 2kg, cloro 65% – 1kg, multi-ação – 1kg, sulfato 
de alumínio – 1kg e 2kg, tricloro pastilha, dicloro 60% – 50kg, hipoclorito de cálcio 
– 50kg, tricloro pastilha – 50kg. 
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A Política de Preços é praticada de acordo com a região de venda dos produtos, 
todos os produtos possuem um catálogo com uma tabela de preços pré-fixados, 
onde os preços variam de acordo com o valor de cada compra efetuada pelo cliente, 
que também utiliza um percentual de descontos e prazos conforme valor de 
compra. 
O Relacionamento com o cliente é muito próximo, a empresa possui site onde o 
cliente pode entrar em contato com uma equipe especializada em atendimento ao 
cliente, também conta com uma ampla equipe de representantes comerciais para 
visita ao cliente e demonstração de produtos, treinando os clientes e explicando 
de forma técnica a utilização dos produtos. 
3.2 PICKING Os pedidos são realizados através de representantes que visitam os clientes, cada 
região, tem seu representante, eles atendem os clientes com catálogos, também 
usam o site da empresa para demonstração dos produtos, os clientes realizam os 
pedidos em média a cada 45 dias. 
O processo de separação, até o envio para o cliente leva em média 24horas, 
levando em consideração os materiais em estoque, caso o material precise ser 
produzido o tempo é de 15 dias, esse prazo para entrega o cliente tem ciência. 
Os pedidos são projetados pelo cliente, pelo que declinados toda a 
responsabilidade por erros ou incorreções. 
Caso exista um erro ou defeito da produção, a responsabilidade da empresa limita-
se à substituição por igual produto com as devidas correções. Todas as 
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encomendas deverão ser minuciosamente verificadas no ato da recepção. 
Sempre que o cliente opte pelo envio de encomendas por correio as mesmas 
viajam por sua conta e risco. 
O cliente, desde já, garante que é o legal representante da 
empresa/firma/instituição e/ou que tem poderes para mandar executar os trabalhos 
em questão. Reservado o direito de a qualquer momento a empresa pedir prova da 
qualidade. 
3.3 LAYOUT DO ARMAZÉM O layout do armazém pode ser determinado com o desenho e como os produtos 
estão dispostos, de maneira a aproveitar todo o espaço disponível da melhor 
maneira. Nesse desenho, são analisados pontos como melhor aproveitamento do 
espaço, quantidade de saída dos produtos, circulação de materiais e 
equipamentos, impactos na produtividade, entre outros fatores que explicaremos a 
seguir. 
 A empresa possui galpões para armazenamento, com amplo espaço o que 
possibilita a armazenagem correta e organizada dos produtos, os produtos estão 
separados por categorias em prateleiras, sempre armazenando os produtos de 
maior giro na parte mais perto da expedição, pois o tempo percorrido é menor e 
isso aumenta a eficiência. Os corredores dos armazéns possuem um bom espaço 
de circulação onde pessoas e maquinas conseguem desenvolver seu trabalho com 
maior agilidade e sem riscos. A ventilação, refrigeração e a iluminação do armazém 
são itens que a empresa tem rigorosa manutenção. 
4.PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE A empresa mantém um estoque relativamente justo, o que atende de forma 
suficiente seus clientes, como trabalha com planejamento através das vendas, a 
empresa tem previsão com margem de erro muito baixa da quantidade de estoque, 
atrasos na entrega são raros, pois se o produto não tem pronto em estoque no 
momento da venda é estabelecido prazo de entrega ao cliente de acordo com a 
fabricação do produto, o que traz um controle de estoque muito eficiente. Toda 
produção e armazenamento dos produtos são feitos de acordo com os pedidos. 
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A AM Química usa a ferramenta logística de planejamento e controle de estoque 
Just in Time, para coordenar precisamente a produção com a demanda dos 
diferentes produtos que fabrica, estoca e vende. 
O controle ou gestão de estoque é a área responsável por controlar o fluxo de 
materiais dentro de uma empresa e apontar informações importantes sobre vendas, 
bem como analisar e prever quais serão as necessidades de compras futuras. 
(http://www.quickbooks.com.br/r/controle-estoque/saiba-o-que-e-controle-de-
estoque/) 
Todas as entradas e saídas de produtos da empresa deve ser controlado. Há um 
ciclo de procedimentos que precisa ser considerado, para que não haja falhas em 
nenhum departamento. 
A Empresa tem o controle total de seu estoque através de um sistema tecnológico 
de gerenciamento de estoques, onde uma equipe de pessoas faz a manutenção 
diariamente do sistema, emitindo relatórios. Tudo é controlado de forma que não 
haja falta nem excesso de estoques. Os inventários são feitos semanalmente, 
sempre escolhendo um determinado grupo de produtos. 
5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS A gestão de pessoas é feita de forma organizada e hierárquica, cada setor tem um 
líder que gere sua equipe, pelo que se percebe o estilo de liderança é democrático, 
todos os colaboradores são ouvidos pelos gestores do seu departamento, embora 
as opiniões na maioria das vezes sejam apenas ouvidas e não executadas. 
A Liderança Democrática envolve os subordinados nos planos, políticas, 
procedimentos e metas empresariais, facilitando as discussões e a produtividade. 
Adotar o estilo de liderança democrática demanda tempo e dedicação. Isso porque 
é preciso envolver, discutir e acompanhar as equipes. Em uma liderança 
democrática, tanto o trabalho quanto as tomadas de decisão são feitas em conjunto 
com os subordinados, sempre ouvindo, orientandoe impulsionando os mesmos. 
(http://www.ibccoaching.com.br/portal/o-que-e-lideranca-democratica/) 
O feedback é uma prática bastante comum nas empresas para encorajar, criar 
confiança e visar a solução de problemas e o aprimoramento das habilidades dos 
colaboradores. Entretanto, para alcançar os resultados esperados, ele precisa ser 
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aplicado de forma correta. (https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/dicas-
emprego/comportamento/a-importancia-do-feedback-para-o-profissional-e-para-a-
empresa) 
O feedback é uma necessidade e precisa ser devolvido ao funcionário regulamente 
a partir das lideranças, as reuniões periódicas também são importantes, para tornar 
a comunicação limpa, pois quanto antes os problemas forem identificados mais 
rápidas serão tomadas as decisões em busca da solução de problemas. Equipes 
motivadas tendem a ser mais produtivas, pois acreditam no seu potencial e sabem 
que podem contar com suas lideranças. 
Embora a pesquisa organizacional seja uma ferramenta importante para o 
conhecimento de aspectos culturais, sociais e de clima organizacional, percebeu-
se, a partir das informações institucionais publicadas na página oficial da empresa, 
que embora os lideres investiguem o grau de satisfação dos funcionários, percebe-
se que não há de fato um desenvolvimento de uma pesquisa organizacional 
robusta. A pesar disso, a pesquisa realizada pelas lideranças, traz resultados 
positivos. 
Para motivar os funcionários a ter boa produtividade é necessário trabalhar com 
metas a fim de bonificar aqueles que atingirem seus objetivos, as metas podem ser 
estabelecidas individualmente ou para grupos e a gratificação pelo atingimento de 
metas normalmente é financeiro. 
6. CONCLUSÃO Ao longo do desenvolvimento deste trabalho percebeu-se que a AM Química é uma 
empresa que consegue sempre oferecer soluções para seus clientes e 
colaboradores de forma rápida e eficaz. O que chama a atenção é a preocupação 
com o investimento em tecnologia, que proporciona agilidade e dá um diferencial 
competitivo grande a empresa. 
Nota-se uma empresa equilibrada financeiramente, consegue honrar suas dívidas 
e manter-se no mercado sendo forte em seu ramo de atuação, e com grande 
possibilidade de expandir ainda mais seus negócios, pois sempre está à frente dos 
seus concorrentes. 
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Observa-se que uma empresa de sucesso precisa entender os fundamentos 
empresariais e aplica-los da melhor maneira, investindo sempre em tecnologias, e 
nos seus colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7. REFERÊNCIAS http://www.amquimica.com.br/index.php/quem-somos/ 
http://www.am-quimica.com/informacoes-legais/termos-e-condicoes 
http://www.amquimica.com.br/index.php/project/industrial/ 
http://www.amquimica.com.br/index.php/project/automotiva/ 
http://www.quickbooks.com.br/r/controle-estoque/saiba-o-que-e-controle-de-
estoque/ 
http://www.ibccoaching.com.br/portal/o-que-e-lideranca-democratica/ 
https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/dicas-emprego/comportamento/a-
importancia-do-feedback-para-o-profissional-e-para-a-empresa