Gestão de Eventos: Formatura Sagae

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UNISALESIANO 
Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium 
Curso de Administração 
 
 
 
 
Bruno Tadeu Honório de Oliveira 
Clayton Luiz D’Avila Filho 
Vanessa Godoy da Silva 
Wagner Morales do Valle 
 
 
 
 
GESTÃO DE EVENTOS: Planejando, Executando e 
Concluindo uma Formatura 
Sagae Formaturas e Eventos 
Bandeirantes – Paraná 
 
 
 
 
 
LINS – SP 
2012
 
 
BRUNO TADEU HONORIO DE OLIVEIRA 
CLAYTON LUIZ D’AVILA FILHO 
VANESSA GODOY DA SILVA 
WAGNER MORALES DO VALLE 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE EVENTOS: Planejando, Executando e Concluindo uma 
Formatura 
 
 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso 
apresentado á Banca Examinadora do 
Centro Universitário Católico Salesiano 
Auxiliam, curso de administração sob a 
orientação das Professoras Ma. Máris 
de Cássia Ribeiro Vendrame e 
orientação técnica Ma. Heloisa Helena 
Rovery da Silva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LINS – SP 
2012
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Oliveira, Bruno Tadeu Honorio de; D’Avila Filho, Clayton Luiz; 
Silva, Vanessa Godoy da; Valle; Wagner Morales do 
Gestão de eventos: Sagae Formaturas e Eventos: 
planejando, executando e concluindo uma formatura / Bruno 
Tadeu Honorio de Oliveira; Clayton Luiz D’Avila Filho; Vanessa 
Godoy da Silva; Wagner Morales do Valle. – – Lins, 2012. 
94p. il. 31cm. 
 
Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico 
Salesiano Auxilium – UNISALESIANO, Lins-SP, para graduação 
em Administração, 2012. 
Orientadores: Máris de Cassia Ribeiro Vendrame; Heloisa 
Helena Rovery da Silva 
 
1. Gestão de Eventos. 2. Planejamento. 3. Execução. I Título. 
 
CDU 658 
 
O45g 
 
 
BRUNO TADEU HONORIO DE OLIVEIRA 
CLAYTON LUIZ D’AVILA FILHO 
VANESSA GODOY DA SILVA 
WAGNER MORALES DO VALLE 
 
 
 
GESTÃO DE EVENTOS 
 
 
Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, para 
obtenção do título de Bacharel em Administração. 
 
Aprovada em: ____/____/____ 
 
Banca Examinadora: 
 
Profª. Orientadora: Máris de Cássia Ribeiro Vendrame 
Titulação: Mestre em Administração pela UNIMEP-SP 
 
Assinatura:_______________________________ 
 
 
1° Prof(a):_______________________________________________________ 
Titulação:_____________________________________________________________
_________________________________________________________ 
 
Assinatura:_______________________________ 
 
 
2° Prof(a):_______________________________________________________ 
Titulação:_____________________________________________________________
_________________________________________________________ 
 
Assinatura:_______________________________ 
 
 
DEDICATÓRIAS 
 
Primeiramente a Deus por me dar forças para poder estar vivendo esse 
grande momento de alegria, que me ajudou nas horas difíceis durante toda a 
pesquisa e me mostrou que com ELE, eu seguiria sempre no caminho correto 
e seguro. 
 
Aos meus familiares, em especial meus pais, Otavio e Helena que são 
responsáveis pela minha existência e por sempre me incentivar, acreditar em 
mim e dizer que, não iria ser fácil, mas que iria conseguir, e que tudo é 
conquistado com batalha, mas que quando chegasse a hora da vitória, ela 
seria mais prazerosa, Mãe eu consegui! 
 
Aos meus irmãos que sempre me apoiaram nos momentos de dificuldade e 
me incentivaram ajudando a superar todos os obstáculos. 
 
A minha namorada, ela que nunca disse não quando precisei de sua ajuda, 
sempre me ouvindo em qualquer momento e me aconselhando com fins de 
colaborar nesta conquista. É muito bom ter você em minha vida. 
 
A todos os meus professores que contribuíram para minha formação 
pessoal e profissional e 
as nossas orientadores, Prof. Ma. Máris e Prof. Ma. Heloisa, pelos 
puxões de orelhas e pela paciência durante o desenvolvimento da pesquisa. 
 
Ao meu grupo de pesquisa, que com características diferentes 
conseguiram fazer deste trabalho um marco em nossas vidas. Pessoal muito 
obrigado, por esta longa caminhada juntos, e pelos momentos que vivemos, 
Pessoal afinal uma andorinha sozinha não faz verão.... 
 
Aos meus amigos e amigas os quais tive a honra e o privilegio de conhecer 
nesse curso e que passaram fazer parte da minha vida. 
 
Bruno Tadeu Honório de Oliveira
 
 
DEDICATÓRIAS 
 
A Deus 
Meu caminho não foi fácil, mas tu me encheste de esperança, dando-me força 
e vontade para construir uma nova estrada, e consegui! Muito obrigado por 
tudo que sou, que serei e que ainda me tornarei. 
 
Aos meus pais Clayton Luiz D’Avila e Neusa Pereira Silva D’Avila 
De vocês recebi o dom mais precioso do universo: a Vida. Já por isso sou 
infinitamente Grato. Foi uma longa caminhada até aqui. Mesmo 
chegando aonde cheguei vocês continuaram me olhando assim... Com este 
olhar assustado, perguntando o que irá acontecer agora comigo. 
Pois saibam que, por mais incerto que seja o meu futuro, sempre serei 
quem vocês me ensinaram a ser. 
E isso, Pai e Mãe, não há nada que pague. O meu obrigado é pequeno 
demais diante das grandezas que fizeram e fazem por mim. Se perguntarem 
pra mim alguma vez o que serei quando crescer não hesitarei em diz: 
Seu Filho. Sempre! 
 
A minha Irmã Fernanda Pereira D’Avila 
Quero que saiba minha irmã que você é minha inspiração e tenho você 
como exemplo de sucesso e de guerras que foram vencidas com suas lutas, 
pois muitas vezes, pensei em desistir mais me lembrava de você e isso me 
dava mais vontade de prosseguir na minha caminhada. Quero que saiba que 
sempre torcerei por você e pela sua felicidade. 
 
A Orientadora Ma. Sc. Máris de C. R. Vendrame 
Você é realmente uma mulher fantástica. E isso não é apenas pela sua 
competência e sim pela Mulher, Mãe, Professora e coordenadora, pois você 
pra mim tem sido uma amiga, mãe, pois, em muitos momentos 
difíceis você estava ao meu lado pra me ajudar. 
Um muito obrigado é pouco diante de tudo o que tem feito por mim, pois 
pra mim você é uma orientadora dedicada, guerreira, batalhadora e muito 
paciente. Eu tenho muito orgulho de você ter sido minha orientadora. E quero 
 
 
que saiba que o que você precisar de mim estarei sempre aqui pra te ajudar. 
Que Deus ilumine sempre o seus caminhos para que você possa transformar a 
vida de muitos alunos com sua sabedoria. 
 
A Professora Ana Beatriz Lima 
Jamais poderia me esquecer de você professora Bia que foi além de 
uma professora uma amiga, que me escutou, riu comigo. Você de alguma 
forma contribuiu para a realização deste trabalho e foi muito generosa comigo 
sempre. Você possui um brilho de uma pedra muito preciosa que a cada dia 
brilha mais e mais. Obrigado por tudo. 
 
Aos Companheiros de Monografia – Bruno, Vanessa, Wagner 
Dedico a vocês que uniram esforços para chegarmos ao grande objetivo 
da conclusão do nosso trabalho e jamais me esquecerei de nossos momentos 
de alegria, e que apesar dos desentendimentos e dificuldades, nós crescemos 
juntos durante todo este ano. 
 
Ao grupo Sagae Eventos e Formatura por permitir a realização desse 
trabalho, pela confiabilidade e respeito com que sempre fomos recebidos. 
Realizar o trabalho de conclusão de curso no grupo Sagae nos dá à 
oportunidade de apresentar para a sociedade o quão é grande o trabalho da 
empresa, que sempre está se preocupando com a qualidade na realização dos 
sonhos dos seus clientes. 
 
 
Clayton Luiz D’Avila FilhoDEDICATÓRIAS 
 
Primeiramente a Deus, agradeço sua proteção sempre me guiando pelos 
caminhos corretos, por estar presente em cada minuto de minha vida, 
por me dar sabedoria para lidar com os obstáculos 
e vitórias da vida, 
 é graças à força Dele que hoje estou realizando mais uma vitória 
em minha vida de muita luta e esforços, porém 
 todos, com grandes recompensas e muitos amigos. 
E por me escutar quando precisei desabafar e me orientar 
e atender aos meus pedidos. 
 
Dedico aos meus pais Silvana Godoy e Nilton Miranda, 
que são a razão do meu viver e os responsáveis pela pessoa que me tornei 
responsável, comprometida e amiga. 
Essa vitória eu dedico a vocês que tiveram paciência comigo nos momentos 
difíceis, pela minha ausência e 
sempre me fizeram seguir em frente de cabeça erguida. 
Quero dizer que agradeço a Deus por ter vocês em minha vida. 
 Pai e Mãe amo muito vocês. 
 
A toda minha família que esteve ao meu lado, 
passando mensagens positivas e me dando segurança em todas as minhas 
decisões, amo muitos todos vocês. 
 
Ao meu namorado Renato, companheiro, amigo, 
que soube me compreender e me deu toda a força que precisei, soube lidar e 
respeitar minhas ausências sem reclamar e me apoiou 
nos momentos que mais precisei. 
Obrigada por fazer parte da minha vida, amo você. 
 
A todos os professores, pela dedicação e paciência 
que tiveram durante os quatros anos de minha formação e pelos 
conhecimentos que me passaram. 
 
 
Em especial as nossas orientadoras Máris e Heloisa 
que nos ajudaram a concluir nosso trabalho nos orientando e aconselhando do 
que seria melhor pra cada um e pela paciência, obrigada. 
 
As amizades que fiz e conquistei durante esses quatros ano. 
As minhas amigas Carolina e Camila que sempre acreditaram em mim 
e fez com que eu acreditasse mais em meu potencial e nos meus sonhos... 
amo todos vocês. 
 
Uma mais que especial, ao meu grupo de monografia, 
Bruno, Clayton e Wagner, que apesar das dificuldades, 
conseguimos superar toda. 
 Isso é fruto de nossos esforços e dedicação, passamos por momentos 
alegres, divertidos e felizes. 
Obrigada por estarem do meu lado. 
 
E por fim a cada pessoa que passa em nossa vida e deixa um pouquinho de 
si, e leva um pouquinho de quem conheceu com ela. 
Vocês podem ter certeza que levarei muito de vocês obrigada por tudo pela 
amizade e compreensão. 
Pessoal conseguimos....Boa sorte a todos!!! 
 
 
Vanessa Godoy da Silva 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DEDICATÓRIAS 
 
Dedico este trabalho a Deus, 
que sempre esteve ao meu lado 
nos bons momentos de minha vida e que soube me guiar 
nos momentos de dificuldade, sempre atendendo minhas orações e 
iluminando meus passos. 
 
Em especial aos meus pais, 
Jose Carlos do Valle e Ivanilza Regina Morales do Valle, 
que formaram os fundamentos do meu caráter e sempre estiveram presentes, 
proporcionando-me a base pra conquistar meus objetivos. 
Amo muito vocês! 
 
Aos meus irmãos Rafael e Rodolfo 
por fazerem parte da minha vida e pelos momentos que passamos 
no decorrer de nossas vidas. 
 
A minha namorada Bruna pelo apoio e compreensão, 
principalmente nos momentos que precisei me ausentar. 
Obrigado pelo carinho e paciência. 
 
As professoras Máris e Heloisa que sempre acreditaram 
na nossa capacidade, passando-nos seus ensinamentos, para que 
pudéssemos concluir este trabalho com sucesso. 
 
Aos meus companheiros e amigos (a) Vanessa, Bruno e Clayton que 
apesar das dificuldades que passamos, 
 estamos aqui fortes e superando-os. 
Deus abençoe suas vidas, lhes de sabedoria e coragem 
 para saber enfrentar a dificuldade da vida com 
inteligência, nunca desistindo de seus objetivos. 
 
Wagner Morales do Valle
 
 
AGRADECIMENTOS 
 
Agradecemos primeiramente a Deus que esteve durante toda caminhada ao 
nosso lado nos orientando e nos mostrando os caminhos correto, 
com paciência e seriedade, 
que nos ajudou a vencer todos os desafios e obstáculos 
que surgiram no decorrer dos quatro anos de nossa formação, 
apesar das dificuldades encontradas, 
 o Senhor foi nossa força e sempre nos inspirou a prosseguir. 
 
Agradecemos a empresa Sagae Formaturas e Eventos, 
aos proprietários e funcionários 
que nos acolheram de forma positiva e pela atenção 
que tiveram conosco fornecendo informações necessárias 
e precisas durante a pesquisa. 
 
Em especial ao Antônio que nos mostrou toda a empresa 
e passou de forma simples como o trabalho é desenvolvido e sua importância 
em cada setor até o produto final. 
 
As nossas orientadoras Profª. Ma. Máris de Cássia Ribeiro Vendrame e 
Profª. Ma. Heloisa Helena Rovery da Silva, 
que nos orientou a concluir nosso trabalho, 
 passando todos os seus conhecimentos, tendo paciência e 
nos aconselhando para fazer tudo corretamente, sempre se prontificaram 
a nos auxiliar e esclarecer todas as dúvidas que surgiram durante o 
desenvolvimento do trabalho. 
Obrigado (a) por acreditarem em nós e fazerem com que nós acreditássemos 
também, e pela amizade que conquistamos. 
 
Ao Unisalesiano por oferecer os materiais necessários 
para o desenvolvimento da nossa formação 
e conclusão do curso. 
Aos professores e funcionários que se prontificaram em nos tratar 
 
 
 da melhor forma possível e pelas amizades que conquistamos. 
 
Um agradecimento especial ao grupo de monografia 
Bruno, Clayton, Vanessa e Wagner, 
pela paciência que tivemos um com os outros, 
pelos conselhos e troca de conhecimentos passados 
de uns para com os outros; 
cada qual com sua personalidade própria e características diferentes, 
 porém, com o mesmo objetivo, 
podendo assim, desenvolver e concluir este trabalho 
que é fruto de muitos esforços e determinação. 
 
E pela amizade que cultivamos ao longo desse período... 
 
 
Bruno, Clayton, Vanessa e Wagner 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
Atualmente, os eventos são usados como estratégias mercadológicas fixadas 
em planejamentos empresariais, ou seja, investir em eventos é prioridade para 
grandes empresas brasileiras de vários segmentos. A Gestão de Eventos é um 
processo gerencial e eficiente que examina as principais questões de relacionamento 
na escola, no convívio com família, no lazer ou até mesmo como forma de quebrar a 
rotina. Por meio da Gestão de Eventos, as organizações passam a ter um senso de 
direção, focalizam os esforços dos indivíduos, orientam os planos, a tomada de 
decisão e avaliam as estratégias. O objetivo dessa pesquisa foi verificar se o produto 
chamariz adotado pela empresa, contribui na captação de eventos. Foram 
apresentados no decorrer da presente pesquisa os passos para elaboração e 
implementação de um evento. Esses passos foram construídos com base no modelo 
de contrato de formatura da turma de Administração, Gestão Ambiental e Ciências 
Contábeis do Unisalesiano de Lins, bem como pelas informações adicionais passadas 
pela empresa estagiada. Foi verificado que a Sagae Formaturas e Eventos pode 
aumentar significativamente seu desempenho e aprimorar seu planejamento na 
execução e conclusão de uma formatura. A proposta da pesquisa foi verificar se a 
empresa Sagae Formaturas e Eventos utiliza a teoria da Gestão de Eventos e se a 
mesma está em conformidade com a teoria. Após a realização da pesquisa constatou-
se que a empresa em estudo aplica a teoria da Gestão de Eventos o que a torna mais 
competitiva no mercado pela sua qualidade, comprometimento e transparência 
tornando cada vezmais a formatura como seu produto chamariz. 
 
Palavras-chave: Gestão de Eventos; Planejamento; Execução. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Acer
Realce
Acer
Realce
Acer
Realce
Acer
Realce
Acer
Realce
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
Currently, events are used as marketing strategies in fixed business plans, or invest in 
events is a priority for large Brazilian companies from various segments. The Event 
Management is a management process that efficiently and examines the main issues 
of relationships in school, living with family, leisure or even as a way to break the 
routine. Through Event Management, organizations now have a sense of direction, 
focus the efforts of individuals, guiding plans, decision making and evaluate the 
strategies. The objective of this research was to determine whether the product 
gimmick adopted by the company contributes in raising events. They were presented in 
the course of this research the steps for designing and implementing an event. These 
steps were built on the model of contract graduating class of Administration, 
Environmental Management and Accounting of Unisalesiano Lins, as well as additional 
information passed by the company staged. It was found that the Sagae Graduations 
and Events can significantly increase their performance and improve their planning in 
the execution and completion of a graduation. The purpose of the research was to 
determine whether the company Sagae Graduations and uses the theory of Events 
Management Events and whether it is in accordance with the theory. Upon completion 
of the survey found that the company study applies the theory of Events Management 
which makes it more competitive in the market for its quality, commitment and 
transparency becoming increasingly graduation as its decoy product. 
 
Key words: Event Management; Planning; Execution. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
 
Figura 1: Fotos da matriz .................................................................................. 23 
Figura 2: Fotos das decorações da festa .......................................................... 27 
Figura 3: Fotos das decorações de mesa de doces ......................................... 29 
Figura 4: Foto do Buffet oriental........................................................................ 29 
Figura 5: Fotos do salão de festa ...................................................................... 30 
Figura 6: Fotos das decorações de mesa ......................................................... 31 
Figura 7: Foto do ato de responsabilidade com a natureza .............................. 33 
Figura 8: Fotos dos álbuns online ..................................................................... 36 
Figura 9: Fotos salão de festas ......................................................................... 61 
Figura 10: Decoração do salão ......................................................................... 62 
Figura 11: Fotos do brinde dos formandos ....................................................... 63 
Figura 12: Fotos da entrada do salão ............................................................... 67 
Figura 13: Fotos dos formandos na colação de grau ........................................ 68 
Figura 14: Fotos da decoração ......................................................................... 73 
 
 
LISTA DE QUADROS 
 
 
Quadro 1: Orçamento da formatura 2012 por formando .................................. 71 
 
 
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 
 
 
CBDA - Confederação Brasileira de Desportos Aquáticos (CBDA) 
FENIT - Feira Nacional da Indústria Têxtil 
ROI - Retorno Sobre o Investimento 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO .................................................................................................. 20 
 
CAPÍTULO I: EMPRESA SAGAE FORMATURAS E EVENTOS .................... 22 
1 SAGAE FORMATURAS E EVENTOS: UM POUCO DE HISTÓRIA ..... 22 
1.1 A fusão ................................................................................................... 23 
1.2 Atuação no mercado .............................................................................. 24 
1.3 Diferenciais competitivos ........................................................................ 25 
1.4 Sagae formaturas, eventos e parcerias .................................................. 26 
1.4.1 Buffet balaio uai ...................................................................................... 26 
1.4.2 WS eventos ............................................................................................ 26 
1.4.3 Banda OZ ............................................................................................... 27 
1.4.4 Servifest eventos .................................................................................... 28 
1.4.5 Fábrica de formaturas ............................................................................ 29 
1.4.6 Elo formaturas e eventos........................................................................ 31 
1.5 Visão ...................................................................................................... 31 
1.6 Missão .................................................................................................... 31 
1.7 Valores ................................................................................................... 32 
1.8 Responsabilidade social ......................................................................... 32 
1.9 Clientes .................................................................................................. 33 
1.10 Concorrentes. ......................................................................................... 34 
1.11 Serviços .................................................................................................. 35 
 
CAPÍTULO II GESTÃO DE EVENTOS ............................................................ 37 
2 GESTÃO DE EVENTOS ........................................................................ 37 
2.1 Evento: um pouco de história ................................................................. 38 
2.2 Definição de eventos .............................................................................. 39 
2.3 As etapas de um evento ......................................................................... 40 
2.3.1 Objetivos ................................................................................................ 40 
2.3.2 Públicos .................................................................................................. 40 
2.3.3 Estratégias ............................................................................................. 41 
2.3.4 Recursos ................................................................................................ 41 
2.3.5 Implantação ............................................................................................ 41 
 
 
2.3.6 Fatores condicionantes .......................................................................... 41 
2.3.7 Acompanhamento e controle .................................................................. 41 
2.3.8 Avaliação ................................................................................................ 41 
2.3.9 Orçamento previsto ................................................................................ 41 
2.4 Planejamento ......................................................................................... 42 
2.5 Desenvolvimento de um conceito para evento ....................................... 43 
2.6 Execução ................................................................................................ 44 
2.7 Controle.................................................................................................. 45 
2.8 Feedback pós-evento ............................................................................. 45 
2.9 Custo ...................................................................................................... 46 
2.9.1 Custos diretos ........................................................................................ 47 
2.9.2 Custos indiretos ...................................................................................... 47 
2.10 Capitais intelectuais ............................................................................... 48 
2.11 Dificuldades ............................................................................................ 48 
2.12 Facilidades ............................................................................................. 49 
2.13 Riscos..................................................................................................... 49 
2.14 Buffets. ................................................................................................... 49 
2.15 Segurança de evento ............................................................................. 50 
2.16 Tipos de eventos .................................................................................... 51 
2.17 As novas modalidades de eventos ......................................................... 52 
2.17.1 Festa dia a dia ....................................................................................... 52 
2.17.2 Festivais ................................................................................................. 53 
2.17.3 Carnavais fora de época ........................................................................ 54 
2.17.4 Festa da cerveja ..................................................................................... 55 
2.17.5 Eventos de rua ....................................................................................... 56 
2.17.6 Eventos do tipo desafios ........................................................................ 56 
2.17.7 Evento com caráter social ...................................................................... 57 
 
CAPÍTULO III: A PESQUISA ........................................................................... 58 
3 INTRODUÇÃO ...................................................................... 58 
3.1 Relato e discussão sobre Gestão de Eventos na Sagae Formaturas e 
Eventos ........................................................................................................ 60 
3.1.1 Evento para Sagae ................................................................................ 60 
 
 
3.1.2 Tipos de eventos que a Sagae realiza ................................................... 61 
3.1.3 Formaturas: o produto chamariz da Sagae ............................................ 62 
3.1.3.1 Planejamento da formaturas dos alunos dos cursos de administração, 
ciências contábeis e gestão ambiental do Unisalesiano Lins ........................... 63 
3.1.3.1.1 Missa ................................................................................................ 64 
3.1.3.1.2 Colação de grau festiva ................................................................... 64 
3.1.3.1.3 Baile e jantar .................................................................................... 65 
3.1.3.1.4 Os objetivos da Sagae Formaturas e Eventos em relação há 
formaturas dos alunos dos cursos de administração, ciências contábeis e 
gestão ambiental do Unisalesiano Lins ............................................................ 67 
3.1.3.1.5 As estratégias adotadas pela Sagae Formaturas e Eventos para 
auxiliar os formandos de administração, ciências contábeis e gestão ambiental 
do Unisalesiano Lins ........................................................................................ 68 
3.1.3.1.6 Os recursos adotados pela Sagae Formaturas e Eventos para a 
realização da formatura dos alunos dos cursos de administração, ciências 
contábeis e gestão ambiental do Unisalesiano Lins ......................................... 68 
3.1.3.1.7 A implantação da formatura dos alunos dos cursos de administração, 
ciências contábeis e gestão ambiental do Unisalesiano Lins. .......................... 69 
3.1.3.1.8 Os fatores condicionantes para a realização da formatura dos alunos 
dos cursos de administração, ciências contábeis e gestão ambiental do 
Unisalesiano Lins .............................................................................................. 69 
3.1.3.1.9 Acompanhamento e controle da formatura dos alunos dos cursos de 
administração, ciências contábeis e gestão ambiental do Unisalesiano Lins ... 70 
3.13.1.10 A avaliação da formatura dos alunos dos cursos de administração, 
ciências contábeis e gestão ambiental do Unisalesiano Lins ........................... 70 
3.1.3.1.11 O orçamento previsto da formatura dos alunos dos cursos de 
administração, ciências contábeis e gestão ambiental do Unisalesiano Lins ... 70 
3.1.3.1.12 A execução da formatura dos alunos dos cursos de administração, 
ciências contábeis e gestão ambiental do Unisalesiano Lins ........................... 71 
3.1.3.1.13 O controle da formatura dos alunos dos cursos de administração, 
ciências contábeis e gestão ambiental do Unisalesiano Lins ........................... 71 
3.1.3.1.14 O feedback pós formatura .............................................................. 72 
3.2 Parecer final do caso. ............................................................................... 73 
 
 
 
PROPOSTAS DE INTERVENÇÃO .................................................................. 75 
CONCLUSÃO ................................................................................................... 76 
REFERÊNCIAS ................................................................................................ 77 
APÊNDICES ..................................................................................................... 78 
ANEXOS ........................................................................................................... 88 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
INTRODUÇÃO 
 
 
Em meio à evolução dos mercados, torna-se essencial que as empresas 
definam seus objetivos e estratégias, a fim de atingir melhores resultados, 
fortalecendo seu posicionamento e crescimento. 
Para a empresa Sagae Formaturas e Eventos o planejamento é 
essencial, pois auxilia na escolha da melhor maneira de utilizar suas 
capacidades, minimizando a perda de recursos, além de contribuir para a sua 
gestão. 
Gestão de Eventos é um acontecimento, que leva em conta a 
necessidade do ser humano de se relacionar, com a finalidade de ampliar a 
esfera de seus relacionamentos na escola, no convívio com familiares, no lazer 
ou até mesmo como forma de quebrar a rotina. 
A organização de evento é uma atividade que traz inúmeros benefícios à 
empresa, pois seu objetivo é divulgar a imagem da instituição e estreitar seus 
relacionamentos com os clientes, fornecedores e público em geral. Esta 
atividade vem crescendo muito no mercado, de maneira que seja realizado 
com um grau cada vez maior de sofisticação e criatividade, exigindo assim, 
profissionais bem preparados. 
Quando se realiza um evento se deve levar em consideração questões 
culturais: como o vestuário a utilizar, as flores a embelezar, como receber e 
cumprimentar as pessoas, o tipo de refeição e o idioma a ser utilizado. 
 As etapas do planejamento são: planejamento geral e planejamento 
detalhado. É necessáriosaber quais os recursos técnicos e não técnicos, mas 
antes de tudo é preciso ter uma previsão econômica e o orçamento disponível 
para gastar. 
A presente pesquisa teve como objetivo avaliar se a empresa está em 
conformidade com a área de gestão de eventos, por meio do ambiente, para 
fundamentar as técnicas do planejamento de um evento, bem como avaliar as 
vantagens de sua aplicação. Para isso, partiu do seguinte questionamento: 
Até que ponto os critérios e requisitos adotados pela Sagae Formaturas 
e Eventos no tocante ao planejar, executar e concluir uma formatura está em 
conformidade com a teoria de Gestão de Eventos? 
Acer
Realce
Acer
Realce
Acer
Realce
Acer
Realce
Acer
Realce
Acer
Realce
Acer
Realce
Acer
Realce
21 
 
Em resposta a tal questionamento surgiu a seguinte hipótese: 
A tradicionalidade empresarial, alinhada à capacitação profissional e 
tecnológica torna os eventos e registros Sagae irrecusáveis na gestão de um 
evento. 
A pesquisa foi realizada na empresa Sagae Formaturas e Eventos, 
localizada na Av. Benedito Leite de Nogueira, 840 – Centro na cidade de 
Bandeirantes - PR. Trabalha na área de Gestão de Eventos e é uma empresa 
de grande porte com várias filiais espalhadas pelo Brasil. 
A pesquisa utilizou uma metodologia de elaboração ou analise da área 
de Gestão de Eventos a fim de contribuir para a concretização dos objetivos da 
empresa em captar clientes através do seu produto chamariz e seus 
planejamentos. 
Para a concretização da hipótese, foram utilizados os métodos e 
técnicas de pesquisa descritoa no capítulo III. 
O trabalho está assim estruturado: 
Capítulo I – aborda o histórico, principais realizações, produtos e 
estrutura da empresa. 
Capítulo II – descreve a teoria de Gestão de Eventos. 
Capítulo III – a decorrer sobre a pesquisa realizada na empresa em 
estudo. 
Encerrando o trabalho, são apresentadas a proposta de intervenção e a 
conclusão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CAPÍTULO I 
 
EMPRESA SAGAE FORMATURAS E EVENTOS 
 
 
1 SAGAE FORMATURAS E EVENTOS: UM POUCO DE HISTÓRIA 
 
Na década de 80, enquanto o Brasil vivia transformações políticas, se 
alegrava com vitórias nos esportes, sofria consequências de governos 
internacionais e deixava vir à tona seus mais profundos sentimentos por meio 
da arte e da música, uma família de tradição japonesa gerava muitas ideias, na 
cabeça e um único objetivo no coração: eternizar momentos. 
Tem início uma longa história de lutas, determinação, coragem e 
superação. Em tempos de dificuldade, quem acredita que alguém com apenas 
um sonho e uma máquina nas mãos pudesse ir tão longe. 
Em Bandeirantes, nasceu à primeira loja, a foto Central. Os primeiros 
sonhos começaram a se tornar realidade. Durante anos, tradicional família 
Sagae seguiu registrando eventos tais como: aniversários, casamentos, 
solenidades e formaturas. 
A estrada era longa, mas não lhes faltaria persistência e criatividade. 
Certa vez, sem recursos para comprar um tripé para sustentar a máquina 
fotográfica, o problema foi prontamente solucionado: um arado de trator. A 
ferramenta usada para preparar a terra transformou-se em instrumento para 
sustentar a câmara que cultivara o sonho da família. 
Os anos se passaram e cada conquista vinha acompanhada do próximo 
degrau a ser conquistado rumo ao sucesso: a compra dos primeiros contratos 
fotográficos, a primeira sede, as primeiras câmeras, as premiações e o primeiro 
laboratório próprio. 
Hoje, a Sagae consolidou sua marca atendendo a oito estados 
brasileiros, premiada como a melhor empresa fotográfica do país, com o 
acúmulo de experiências ao longo do tempo e o espírito sempre jovem e atento 
às inovações. A história de sucesso do grupo Sagae é consolidada pela 
transparência e pela ética, com o compromisso de bem atender as 
necessidades de seus clientes formadores de conceito e opiniões. 
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A Sagae formaturas e eventos escreve com seus clientes um novo 
capítulo que se inicia a cada nova história, com a prova de que sonhos não 
conhecem limites. 
 
Figura 1: Fotos da matriz 
 
Fonte: Sagae Formatura e Eventos, 2012. 
 
1.1 A fusão 
 
A empresa Sagae destacou-se no mercado, pelo seu jeito transparente 
de trabalhar com o público, uma empresa que começou com muito pouco e 
com o passar do tempo foi evoluindo conforme a modernidade, oferecendo 
produtos e serviços de qualidade e de acordo com cada época, sempre 
preocupada em atender todas as exigências e gostos de cada cliente. 
A Sagae no ano de 2002 percebeu que estava perdendo clientes, por 
trabalhar apenas com seu produto chamariz: a fotografia. Por esse motivo, 
tomaram uma grande decisão que fez com que a empresa crescesse ainda 
mais no mercado, foi quando ocorreu uma fusão entre as empresas Sagae 
Formaturas e Eventos e a AGM Eventos e Formaturas, com a intenção de 
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oferecer aos seus clientes, não apenas as fotos, mas cobrir todos os eventos 
do início ao fim. 
As empresas uniram-se para garantir qualidade aos seus eventos, 
porém, a Sagae continua cobrindo as formaturas com as fotos e a AGM com 
toda a parte de organização do evento, ambas recebem o mesmo nome Sagae 
Formaturas e Eventos. 
Com essa fusão seus clientes aumentaram, marcando um grande 
sucesso para a empresa e seus funcionários no mercado de Gestão de 
Eventos, o qual cresceu muito. 
A Sagae Formaturas e Eventos atua no mercado a duas décadas de 
excelência, com mais de 400 profissionais qualificados, equipamentos digitais 
de última geração, capacidade logística e setorizada para cobrir eventos em 
todo país e mais de um milhão de formandos atendidos. 
Estes números expressivos são frutos das realizações de um sonho 
baseado em fé, esforço e dedicação pela capacidade de eternizar momentos 
únicos e significativos de suas vidas. 
 
1.2 Atuação no mercado 
 
A empresa Sagae Formaturas e Eventos atua no mercado oferecendo 
serviços de consultoria, locação de espaço, decoração de ambientes, festas 
temáticas, mesas e cadeiras, telão, iluminação e som, efeitos especiais, banda 
musical, Buffet, álbum fotográfico, mestre de cerimônia, manobrista, segurança, 
recepção, garçons entre outros. 
Seu principal produto é a fotografia e filmagem, os quais são 
responsáveis por registrar sonhos e momentos que serão lembrados pelos 
seus clientes por meio de seu trabalho. 
A Sagae tem um diferencial, pois atua no mercado na parte de 
organização, execução e conclusão de sonhos, pois está cobrindo todos os 
serviços oferecidos na área de Gestão de Eventos. 
É responsável por registrar administrar e garantir de que os eventos 
sejam perfeitos e únicos, proporcionando produtos e serviços de qualidade e 
satisfação. 
 
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1.3 Diferenciais competitivos 
 
Competir por meio de diferenciais, significam basicamente duas coisas: 
1) Foco no seu alvo (cliente); 
2) Foco na divulgação desse diferencial. 
Deve-se ter em mente aquilo que é importante para quem vai comprar o 
produto ou serviço, devendo ser muito competente na hora de divulgar esse 
diferencial. 
A Sagae Formaturas e Eventos se diferencia das demais por ser uma 
empresa que possui alguns princípios básicos como a ética, credibilidade, 
criatividade, comprometimento, entre outros que se tornaram seus pré-
requisitos. Além disso, é preciso ter motivação para fazer as coisas 
acontecerem. 
Fazer acontecer algo já presente e conhecido, também não basta, é 
necessário aliar a motivação com a criatividade, denominada de inovação, para 
que o projeto aconteça e se diferenciedas demais. 
A Sagae Formaturas e Eventos oferece equipamentos de última 
geração, funcionários treinados e preparados, uma equipe altamente 
qualificada e comprometida em satisfazer às necessidades e expectativas dos 
clientes. 
Uma das suas principais vantagens diante das demais empresas é que 
sua propaganda é feita através do contato direto, onde os clientes são 
abordados na instituição de ensino. 
A empresa procura não trabalhar com propagandas de rádios e TV’s, 
mas se relacionando diretamente com seus clientes, pois a primeira imagem é 
a que fica. 
Possuem seus próprios equipamentos, suas estruturas de eventos são 
de total segurança e qualidade, todo o material utilizado nos eventos é 
guardado em seu próprio galpão onde são realizadas as inspeções de 
segurança e suas manutenções. 
A Sagae Formaturas e Eventos procura manter a qualidade e segurança 
de seus produtos e serviços, como também a de seus funcionários 
preocupando-se em treiná-los conforme as necessidades que surgem no 
mercado de Gestão de Eventos. 
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1.4 Sagae formaturas, eventos e parcerias 
 
 A empresa Sagae Formaturas e Eventos têm uma grande equipe de 
parceiros, que atuam ao seu lado proporcionando serviços e produtos de 
qualidades. 
 Essas parcerias são oferecidas aos clientes antes do fechamento dos 
contratos, onde são expostos aos formandos seus serviços e parceiros, porém, 
fica a critério de cada comissão decidir se permanece com os parceiros da 
empresa ou se procuram outra opção. 
 A empresa Sagae possui uma aliança com bandas, Buffets, decorações, 
Barmen, coquetéis, dentre outros serviços. Seus parceiros contam com uma 
equipe treinada em cada função e seus contratos são diferenciados conforme 
cada exigência dos clientes. 
Por serem parceiras, oferecem produtos e serviços mais acessíveis aos 
clientes fazendo com que os contratos sejam aceitos junto à empresa Sagae e 
seus parceiros. 
 
1.4.1 Buffet Balaio Uai 
 
 O Buffet Balaio Uai com sede em Maringá-PR vêm atendendo desde 
1976 nas mais diversas localidades e tipos de eventos. Acredita na alegria 
dividida e festejada em volta da mesa. Leva em cada evento a dedicação e 
qualidade de serviços. 
Tem como característica cardápios com um toque caseiro, sem perder a 
sofisticação. Cada evento é único e, por isso, especial. 
Atende os clientes lembrando sempre que é alguém que coloca nas 
mãos um momento especial de sua vida. 
Por isso, a preocupação é com a qualidade dos produtos desde o 
momento da aquisição, passando pelo pessoal de apoio e finalizando com 
cardápios apetitosos, criativos e fartos. 
 
1.4.2 WS Eventos 
 
A WS Eventos está no mercado há mais de 20 anos, sempre produzindo 
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os melhores eventos e inovando a cada dia no segmento de festas de 
formaturas. O principal diferencial da WS Eventos é fazer tudo com muita 
qualidade e transparência, sempre procurando atender e satisfazer o gosto de 
cada cliente trabalha com propostas personalizadas para atingir variados tipos 
de público, que sempre procuram por ideias criativas. 
A WS Eventos possui vasta experiência na arte de fazer festas, com 
pleno conhecimento de tudo o que há de mais interessante no mercado de 
eventos, sendo assim, uma empresa que acredita que todo evento tem que ter 
a marca de cada turma. Por isso, acredita e realiza os sonhos dos clientes, que 
contatam na expectativa que seu grande dia seja um sucesso. Com a WS 
Eventos, isso se torna realidade. 
 
Figura 2: Foto das decorações de festa 
 
Fonte: WS Eventos, 2012. 
 
1.4.3 Banda OZ 
 
A ideia surgiu no final do ano de 1996, na cidade de Bandeirantes 
estado do Paraná, quando músicos, alguns já de bandas de bailes, outros eram 
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do rock, outros do sertanejo, juntaram esforços para sua primeira apresentação 
no mês de maio de 1997. 
Estavam juntos nessa formação: Marcelo (bateria), André (contrabaixo), 
Flávio (teclados), Claudio (violão), João (guitarra), Carlinhos (vocal) e Lucimara 
(vocal). Com o nome inicial de Banda frente-verso, começa a apresentar em 
toda a região de Bandeirantes e algumas cidades do interior de São Paulo. 
Após serem notificados que a marca Frente-Verso pertencia à outra 
empresa, mudaram a marca para Banda OZ. Durante anos, a banda teve 
várias formações. Sempre com o compromisso de atender bem os clientes. 
 A Banda OZ, trabalha em grandes centros como: Campinas, Ribeirão 
Preto, São José do Rio Preto, Londrina, aliando versatilidade e tecnologia. 
Conta com uma equipe de vinte e quatro pessoas entre: músicos, bailarinos, 
técnicos, motorista e produção. 
 
1.4.4 Servifest eventos 
 
Servifest Eventos nascida de um sonho de transformar formaturas e 
eventos em momentos maravilhosos e inesquecíveis teve seu início, há 19 
anos, no Paraná, inicialmente representando a Sagae formaturas no 
seguimento de fotografia e filmagem. A ideia, que em princípio era bastante 
simples, com o passar dos anos, foi ganhando consistência e acabou 
conquistando a admiração e o respeito das pessoas. 
Esse reconhecimento, por sua vez, transformou-se em impulso e fez 
com que a empresa novamente superasse todos os limites agregando e 
oferecendo cada vez mais serviços e ainda investindo na capacitação e 
aprimoramento de seus profissionais. 
Toda essa vontade de trabalhar e a constante busca pela perfeição e, 
sobretudo, o trabalho ético e transparente tornou a Servifest Eventos, ao longo 
dos anos, uma das empresas mais reconhecidas, quando o assunto é 
organização de formaturas e eventos. 
Atuando no sistema de parceria com fornecedores, buffets, decoradores, 
fotógrafos, bandas e salões para festas têm uma equipe e a experiência 
necessária para realizar os melhores eventos. É em todo esse trabalho que 
acredita, e por que está no mercado. 
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Figura 3: Fotos das decorações de mesa de doces 
 
Fonte: Servifest Eventos, 2012 
 
Figura 4: Foto do Buffet oriental 
 
Fonte: Buffet Balaio Uai, 2012. 
 
1.4.5 Fábrica de formaturas 
 
A Fábrica de Formaturas nasceu em Brasília em 2002 e nesses 10 anos 
expandiu suas atividades e conquistou os formandos de Goiânia, Cuiabá, 
Palmas e Anápolis, tornando-se maioria dessas cidades, líder de mercado e 
sucesso absoluto. 
Em pouco tempo, aprendeu que a melhor maneira de fazer eventos 
personalizados e inesquecíveis é pensar com o coração e realizar tudo com 
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muito carinho, atenção e dedicação aos mínimos detalhes. 
Emocionar os formandos, seus familiares e convidados é palavra de 
ordem na grande família Fábrica de Formaturas. 
Foi pensando dessa maneira que no portfólio da empresa tem mais do 
que formaturas realizadas, tem a produção de verdadeiros espetáculos que já 
encantaram mais de 50 mil formandos e que já foram testemunhadas por mais 
de 1.000.000 de pessoas. 
Isso que torna referência de qualidade e a marca Fábrica de Formaturas 
um branding forte e consolidado a nível nacional que credenciou o recebimento 
de inúmeros prêmios de avaliação de qualidade. 
 
Figura 5: Fotos do salão de festa 
 
Fonte: Fábrica de Formaturas, 2012. 
 
1.4.6 Elo Formaturas e Eventos 
 
 A Elo Formaturas e Eventos atua em várias regiões de Minas Gerais, 
com destaque nas cidades de Belo Horizonte, Divinópolis e Itaúna. A empresa 
possui profissionais de experiência e ampla atuação no mercado de 
cerimoniais e formaturas. 
O grande diferencial da Elo é que, além de ter os melhores e mais 
capacitados profissionais da área, a empresacuida do evento nos mínimos 
detalhes. Toda a produção é voltada para o cliente: desde a escolha dos 
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materiais que irão integrar o projeto de decoração, assim como, a banda e toda 
a estrutura do evento. 
A Elo Formaturas e Eventos têm como filosofia de trabalho a excelência 
nos seus serviços, por isso, trabalha com um número reduzido de eventos, 
oferecendo um atendimento mais personalizado e gerando mais tranquilidade 
para os clientes. 
 
Figura 6: Fotos das decorações de mesa 
 
Fonte: Elo Formaturas e Eventos, 2012. 
 
1.5 Visão 
 
A Sagae Formaturas e Eventos tem como visão: ser uma empresa 
diferenciada na área de Gestão de Eventos, oferecendo produtos e serviços de 
qualidade e criatividade com objetivo de atender às expectativas e 
necessidades dos clientes. 
E ser uma empresa que se destaque pela sua transparência e 
comprometimento em lidar com seus eventos. 
 
1.6 Missão 
 
A Sagae Formaturas e Eventos têm a missão e responsabilidade de 
escrever um novo capítulo que se inicia na sua história, com a prova de que 
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sonhos não conhecem limites, e que serão lembrados eternamente em cada 
memória. 
 
1.7 Valores 
 
 Seus valores estão expostos a todos, através da transparência em que 
seus produtos e serviços são oferecidos, prevalecendo à opinião e decisão de 
cada contrato, respeitando as crenças e valores de cada um, fazendo com que 
seu trabalho seja reconhecido e aceito por suas qualidades e eficiências ao 
lidar com os sonhos e desejos de seus clientes. 
 
1.8 Responsabilidade social 
 
É o conjunto amplo de ações que beneficiam a sociedade e as 
corporações que são tomadas pelas empresas, levando em consideração a 
economia, educação, meio-ambiente, saúde, transporte, moradia, atividades 
locais e governo. 
Tais ações aperfeiçoam ou criam programas sociais, trazendo benefício 
mútuo entre a empresa e a comunidade, melhorando a qualidade de vida dos 
funcionários, quanto da sua atuação da empresa e da própria população. 
Segundo Daft (2010) já a Responsabilidade Social Empresarial é a 
forma de gestão ética e transparente que tem a organização com suas partes 
interessadas, de modo a minimizar seus impactos negativos no meio ambiente 
e na comunidade. Ser ético e transparente quer dizer conhecer e considerar 
suas partes interessadas objetivando um canal de diálogo. 
A atuação da empresa Sagae em relação à Responsabilidade Social é 
feita mediante cada contrato fechado com a comissão de formandos. Após o 
evento ser realizado é plantada uma árvore em homenagem aos formandos e a 
natureza, pois estão preocupados em reflorestar a região. É por meio das 
árvores que demonstram seu ato de Responsabilidade Social com a 
comunidade e seus clientes. 
A empresa também tem em sua matriz, um dormitório aonde 
funcionários, clientes e fornecedores, que vêm de fora, podem se hospedar e 
alimentar. Isso demonstra que a empresa se preocupa em ajudar o próximo, 
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sem pensar em ganhar algo em troca. É por meio dessas ações que a empresa 
demonstra sua transparência e ética com o próximo. 
São realizados eventos de confraternização entre os colaboradores, 
para unir e transmitir uma imagem positiva, onde todos os funcionários possam 
se conhecer e passarão a ter uma imagem boa umas das outras. Esse ato faz 
com que a empresa fique mais unida e com os mesmos interesses, de 
poderem crescer juntos, agregando valores e responsabilidades, praticados da 
forma correta e social. 
 
 Figura 7: Foto do ato de responsabilidade com a natureza 
 
 Fonte: Sagae Formaturas e Eventos, 2012. 
 
1.9 Clientes 
 
 Clientes são definidos como o patrimônio da empresa, aqueles que 
sempre têm razão, devendo ser bem tratado, porque são responsáveis em 
manter as empresas ativas no mercado e por fazerem propaganda para os 
demais clientes que ainda não conhecem o trabalho da empresa; pois, clientes 
bem atendidos voltam sempre e trazem mais clientes com eles. 
Por isso, os clientes, devem ser tratados com gentileza e transparência 
passando confiança para que possam voltar e passar uma imagem positiva dos 
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produtos e serviços a serem oferecidos pela empresa. 
 A Sagae atua na área de Gestão de Eventos com os serviços de 
planejamento, execução e conclusão de eventos. Seu público-alvo são as 
comissões de formaturas. 
 As demais cerimônias são realizadas através da procura direta dos 
serviços oferecidos pela empresa. 
 
1.10 Concorrentes 
 
 Atualmente, é quase impossível não ter ao menos um concorrente 
vendendo um produto ou serviço similar e, mesmo que seja o caso, 
provavelmente não vai durar muito tempo. O que poucos diretores, 
empresários e gerentes sabem é que tem muito mais concorrentes do que 
imaginam ter. As empresas que competem pelos mesmos produtos ou 
serviços, provavelmente ficarão mais confortáveis ao traçar um modelo de 
análise de concorrência mais abrangente. 
 Quando as empresas sabem exatamente quem são os concorrentes 
podem prevenir ataques por meio do desenvolvimento de uma vantagem 
competitiva e de ações de qualidade, fidelização e estratégias corretas. 
É muito importante que as empresas consigam fazer análise dos 
concorrentes de forma ampla. Ao estudá-la, será capaz de descobrir muitos 
caminhos de como melhorar o posicionamento do produto ou serviço que a 
empresa oferece, podendo investigar melhor cada uma das empresas que 
forem listadas para conhecer suas práticas e os resultados que vêm obtendo. 
Além disso, ao saber exatamente quem são os concorrentes e suas 
principais características, se podem evitar surpresas, estando preparado para a 
objeção de um cliente, para a instabilidade do mercado e para a entrada de um 
novo competidor. Tendo o controle, a empresa ganha uma estratégia 
solidificada que o possibilita tomar as decisões certas mais rapidamente e 
prosperar em um ambiente competitivo. Lutar contra um inimigo invisível é 
muito desgastante, por isso, é tão importante mapear para onde está indo o 
dinheiro dos clientes. 
Essa atitude requer muito empenho e compromisso com os ideais da 
empresa e de seus clientes. Diante disso, é preciso diferenciar-se das demais 
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oferecendo produtos e serviços de qualidade e tendo a credibilidade e 
confiança dos seus clientes sem passar por cima da concorrência. 
Os principais concorrentes são: SGC Eventos e Formaturas, Às 
Formaturas, Dorana Formaturas dentre outras. 
 
1.11 Serviços 
 
 No planejar, executar e concluir um projeto de Gestão de Eventos 
necessita-se de serviços específicos. 
Tecnologia e qualidade são aliadas inseparáveis e é exatamente isto 
que permite oferecer o melhor produto aos clientes. Com equipamento de 
última geração, equipe qualificada e laboratório próprio de alta tecnologia, leva 
aos clientes o melhor produto do mercado. 
A Sagae Formaturas e Eventos trabalha com o pré-evento, onde é 
realizado o planejamento, é feita a redação do projeto, onde são apontadas 
todas as estratégias de ação, os recursos, os custos e o cronograma, tudo 
detalhadamente explicado. Depois desse projeto pronto, parte-se para a 
captação de recursos, e por fim, a divulgação desse evento. 
A empresa é responsável em fazer com que a turma interaja realizando 
churrasco, encontros diferenciados, momentos que são registrados e 
colocados nos álbuns de fotografias. São disponibilizadas pela Sagae, rifas 
contendo prêmios de grande valor para que os formandos possam arrecadar 
maisdinheiro para sua festa. 
Com tantas tecnologias e inovações a empresa se mantém atualizada 
com as modernidades e mudanças que estão acontecendo, por esse motivo a 
Sagae oferece um serviço totalmente diferenciado onde, seus clientes podem 
se cadastrar na empresa através do site oficial da Sagae. 
A partir deste cadastro, o cliente pode fazer um login e solicitar seu 
boleto na hora sem se preocupar em esperar chegar por correpondência ou 
emissão de carnês, um serviço de segurança e prático para os clientes. 
Outra forma de satisfazer as expectativas e chamar atenção de seu 
público é a facilidade em adquirir os álbuns de formatura através da solicitação. 
O cliente tem a opção de indicar todos os seus dados no site da empresa. 
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Mediante as informações descritas, a empresa localiza seus álbuns, 
enviando por e-mail as fotografias e o cliente as seleciona. Assim que o álbum 
estiver pronto, são entregues pelos vendedores da empresa. 
 
 Figura 8: Fotos dos álbuns online 
 
 Fonte: Sagae Formaturas e Eventos, 2012. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CAPÍTULO II 
 
GESTÃO DE EVENTOS 
 
 
2 GESTÃO DE EVENTOS 
 
Na última década, a Gestão de Eventos deixou de ser uma área de 
atuação de amadores dedicados e habilidosos, para se tornar um campo de 
profissionais treinados e qualificados. 
A Gestão de Eventos surgiu como uma profissão que abrangia uma 
série de atividades diversas, antes vistas como áreas distintas. Tais atividades 
atuais incluem: festivais, eventos esportivos, conferências, eventos turísticos e 
corporativos, formaturas dentre outras. 
Essa mudança levou à necessidade de uma metodologia que fosse 
ampla o suficiente para atender a essa grande variedade de tipos de eventos, 
mas que também fosse flexível o suficiente para abranger as necessidades e 
diferenças individuais. 
De acordo com Mcdonnell, et al. (2007), “os ambientes em que os 
eventos operam e as expectativas dos participantes tornaram-se muito mais 
complexos e exigentes”. 
Conforme Simões (1995) reporta-se a evento como instrumento misto de 
relações públicas. É um acontecimento criado com a finalidade específica de 
alterar a história da relação organização–público, em face das necessidades 
observadas. Evento é um fato que desperta a atenção, podendo ser notícia e 
divulgar o organizador. Para as relações públicas, evento é a execução do 
projeto devidamente planejado de um acontecimento, com o objetivo de 
manter, elevar ou recuperar o conceito de uma organização junto a seu público 
de interesse. 
Segundo Giacomo (1993) analisa o evento como componente do mix da 
comunicação que tem por objetivo minimizar esforços, fazendo uso da 
capacidade sinérgica da qual dispõe o poder expressivo, no intuito de engajar 
pessoas numa ideia ou ação. 
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O fato é algo que acontece, segundo Giacomo (1993) data e horário de 
inicio e fim, sua realização está associada a um momento no tempo e a um 
local determinado, daí a importância do seu planejamento correto, oportuno e 
adequado às características do patrocinador, do público e do ambiente onde 
será realizado. 
Evento deve ser marcante, cheio de sensações, gerador de emoções 
para o público presente e telespectadores e bem divulgado. Deve estar sempre 
inovando e obter o principal componente: a criatividade, a qual é indispensável 
para o sucesso. 
Para Melo Neto (2007) enfatiza que o sucesso do evento está 
diretamente direcionado às sensações geradas antes, durante e após a 
realização do mesmo. O público é parte do espetáculo e deverão surpreendê-lo 
demonstrando e divulgando o potencial do evento a ser realizado. 
Ainda do mesmo autor acima citado, o evento deve ter características de 
um produto inovador, tais como: satisfazer as necessidades dos clientes; criar 
expectativas; ser acessível a um grande número de pessoa; possuir um nome 
de fácil memorização; ter um forte apelo promocional e ter estratégias de 
criatividade para que se torne único. 
 
2.1 Evento: um pouco de história 
 
 De acordo com Giacomo (1993) é de impressionar a rapidez e o grande 
desenvolvimento do setor de eventos relacionado a negócios no Brasil. Foi por 
meados de 1950, que de forma ainda tímida, surgiu o destaque de eventos 
ainda na área de promoções e vendas. A primeira feira de negócios que 
aconteceu no Brasil foi a Feira Nacional da Indústria Têxtil (FENIT), realizada 
em 1958. 
Em 1970, o complexo Anhembi foi inaugurado com o Salão do 
Automóvel. Nessa época, não havia venda de produtos no local da sua 
realização, ou seja, os eventos só tinham finalidade de promoção ou de 
comercialização de produtos ou serviços. 
Ao se observar a evolução de número e a importância que os eventos de 
negócios adquiriram em apenas 50 anos tais eventos foram passando por 
várias transformações. Por exemplo, a soberania dessas grandes feiras foi 
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cedendo lugar a outras modalidades, surgindo uma diversidade enorme de 
eventos e exigindo cada vez mais uma especialização profissional para atender 
às necessidades desse mercado. 
Conforme Melo Neto (2007), no entanto, a qualidade dos profissionais 
de organização de eventos não acompanhou essa evolução. A repetição e a 
falta de criatividade fez com que muitos eventos tornassem banalizados e o 
grande número dos mesmos gerou problemas inclusive na captação de 
recursos, visto que ficou mais complicado para o patrocinador definir quais 
eventos deveriam ser selecionados para atender suas verbas de marketing. 
O autor acima ainda afirma que, assim que surgiram para os 
profissionais de eventos, a oportunidade de especialização, visto que antes os 
requisitos não eram tão observados e atualmente passaram a ser 
imprescindíveis, alargaram-se as ideias criativas, com uma melhor estruturação 
de projetos e proposta, capacidade de comunicação e facilidade na captação 
de patrocínios; características essas mais difíceis para leigos, que muitas 
vezes se propõem a organizar eventos. 
Segundo Melo Neto (2007) as pessoas precisam participar de eventos 
para enfrentarem a realidade do seu cotidiano, se a vida real é difícil, árdua, 
estável, rotineira. O evento deve proporcionar uma experiência prazerosa, 
emoções e um desfecho imprevisível para todos aqueles que dele participam. 
Um evento vale pelo seu conteúdo de emoções e fantasias, participações e 
realizações, para que o espetáculo seja único. 
 
2.2 Definição de eventos 
 
 Segundo Mcdonnell et al. (2007), evento é um acontecimento que se 
leva em conta a necessidade do ser humano de se relacionar com a finalidade 
de ampliar a esfera de seus relacionamentos na escola, no convívio com 
família, no lazer ou até mesmo como forma de quebrar a rotina. O homem cria, 
organiza, participa de reuniões, que geralmente são chamadas de eventos. 
Portanto, evento tem como característica principal, proporcionar encontro de 
pessoas com a finalidade específica a qual consiste o tema do evento e a 
justificativa de sua realização. 
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Conforme Zanella (2006), evento é uma concentração ou reunião formal 
e solene de pessoas ou entidades, realizada em data e local especial, com o 
objetivo de celebrar acontecimentos importantes e significativos, estabelecer 
contatos de natureza comercial, cultural, esportiva, social, familiar, religiosa, 
científica, dentre outras. 
Um evento ainda segundo Zanella (2006) deve ser bem organizado, 
dirigido, planejado, coordenado e controlado, para que consiga chamar a 
atenção e despertar o interessedos meios de comunicação de massa, como: 
emissoras de televisão, rádio, revista, jornais e outros meios disponíveis. 
Este evento sem dúvida proporcionará ao público, resultados 
satisfatórios. 
 
2.3 As etapas de um evento 
 
Segundo Cesca (2008) organização de eventos é trabalhosa e exige 
grande responsabilidade, acontece “ao vivo”, e qualquer falha comprometerá o 
conceito/imagem da organização para a qual é realizado e do seu organizador. 
Para ter os objetivos plenamente atingidos, é fundamental que se faça um 
criterioso planejamento, que envolve: objetivos, públicos, estratégias, recursos, 
implantação, fatores condicionantes, acompanhamento, controle, avaliação e 
orçamento. 
 
2.3.1 Objetivos 
 
“Devem ser considerados como gerais e específicos e, é o que 
determina o que se pretende com o evento, de forma ampla e especifica”. 
(CESCA, 2008, p. 48). 
 
2.3.2 Públicos 
 
“É quem se destina o evento, determinado se externo, interno ou misto, 
e quem dentro dessa classificação”. (CESCA, 2008, p. 48). 
 
 
41 
 
2.3.3 Estratégias 
 
“Consiste naquilo que serve de atração para o público de interesse do 
evento”. (CESCA, 2008, p. 49). 
 
2.3.4 Recursos 
 
“São todos os fatores humanos, materiais e físicos que serão utilizados 
no evento”. (CESCA, 2008, p. 50). 
 
2.3.5 Implantação 
 
“É a descrição dos procedimentos desde a aprovação do projeto até seu 
término”. (CESCA, 2008, p. 50). 
 
2.3.6 Fatores condicionantes 
 
“São fatos, decisões e acontecimentos aos quais os projetos ficam 
condicionados para a sua realização”. (CESCA, 2008, p. 50). 
 
2.3.7 Acompanhamento e controle 
 
“É a determinação de quem fará a coordenação de todo o processo da 
organização do evento e de como ela será feita”. (CESCA, 2008, p. 50). 
 
2.3.8 Avaliação 
 
“É feita após o término do evento em forma de relatório para ser 
entregue a quem solicitou a organização. É uma espécie de prestação de 
contas”. (CESCA, 2008, p. 50). 
 
2.3.9 Orçamento previsto 
 
“Deve ser feito detalhadamente, pois é dele que virão os recursos 
42 
 
financeiros necessários para o pagamento dos recursos humanos e materiais, 
caso se busque patrocínio, apoio ou permuta. Deverá ser dividido em cotas 
para serem negociadas com os interessados. O modelo a seguir exemplifica 
esse planejamento”. (CESCA, 2008, p. 50). 
De acordo com Watt (2007) afirma que embora os eventos possam 
variar, a maioria deles segue as mesmas etapas fundamentais em sua 
organização, as quais são progressivas. É importante que esteja claro, pois 
qualquer deficiência na definição da natureza da empresa poderá acarretar 
problemas mais tarde, na identificação do que ser feito e onde deve ser 
desenvolvido. 
 
2.4 Planejamento 
 
Conforme Slack; Chambers; Johnston (2002) o projeto físico de uma 
operação produtiva deve proporcionar recursos capazes de satisfazer às 
exigências dos consumidores. O planejamento e controle preocupam-se com o 
operar esses recursos no nível diário, de modo a fornecer bens e serviços que 
preencherão as exigências dos consumidores. 
De acordo com Slack; Chambers; Johnston (2002) planejamento é um 
processo contínuo e dinâmico que consiste em um conjunto de ações 
intencionais, integradas, coordenadas e orientadas para tornar realidade um 
objetivo futuro, de forma a possibilitar a tomada de decisões antecipadamente. 
Essas ações devem ser identificadas de moda a permitir que elas sejam 
executadas de forma adequada e considerando aspectos como: o prazo, 
custos, qualidade, segurança, desempenho e outras condicionantes. 
Segundo Meirelles (2003) um planejamento bem realizado oferece 
inúmeras vantagens à equipe de projetos, tais como: permite controle 
apropriado; produtos e serviços entregues conforme requisitos exigidos pelo 
cliente; melhor coordenação das interfaces do projeto; possibilita resolução 
antecipada de problemas e conflitos; propicia um grau mais elevado de certeza 
nas tomadas de decisão. 
Em resumo, o tempo dedicado ao planejamento é vital para evitar 
problemas na fase de execução. O objetivo central do planejamento é 
minimizar a necessidade de revisões durante a execução. 
43 
 
 Conforme Meirelles (2003), o planejamento é o fator fundamental ao 
desenvolvimento de qualquer atividade e, de modo especial, para organização 
de eventos permitindo a racionalização das atividades, o gerenciamento dos 
recursos disponíveis e a implantação do projeto. 
 Ainda para Meirelles (2003) o planejamento é a decisão política da 
organização em fazer o evento, adequando sempre o tipo do evento ao que se 
quer transmitir. Não se escolhe um seminário com o objetivo único de 
entretenimento e lazer aos participantes, e nem um simpósio para a mostra 
histórica dos cem anos de uma empresa. Cada tipo de evento tem a sua 
característica própria e serve para determinado fim. 
Para Giacomo (1993) afirma que deve ser dada ênfase especial ao fator 
antecedência, onde o cronograma tem importância fundamental como 
ferramenta de avaliação de viabilidade de todas as tarefas e providências para 
a concretização do evento. O planejamento (projeto), que é o documento que 
receberá a aprovação da diretoria da organização ou do cliente para o qual se 
prestam os serviços, passa-se para a operacionalização desse projeto, que é 
feita por meio do cronograma de trabalho. 
 Tendo sempre como parâmetro o projeto, faz-se, então, a distribuição 
das atividades entre os membros da equipe organizadora, dentro do 
cronograma que envolve preparação (pré), execução (trans) e a avaliação 
(pós). É, portanto, o antes, o durante e o depois do evento. 
 Segundo Freund (2011), o planejamento equilibrado do evento é, 
obviamente, uma das principais chaves para o sucesso. Depende não apenas 
do ajuste do serviço ao programado, mas também da sintonia entre a estrutura 
operacional, os profissionais envolvidos e as informações colhidas no momento 
da encomenda do evento incluindo as características do grupo de convidados e 
participante. 
 
2.5 Desenvolvimento de um conceito para evento 
 
No desenvolvimento de um conceito para evento, Fontes; Brito, (2002) 
afirma que se precisa determinar o motivo da realização do mesmo. Motivos 
típicos para sediar um evento incluem: comemorar para aumentar as vendas 
ou para arrecadar dinheiro para caridade. Levantar o dinheiro para a caridade é 
44 
 
um conceito interessante e muitas empresas conecta uma instituição de 
caridade a um evento na esperança de que vai incentivar as pessoas a pagar 
um preço mais elevado para participar ou incentivar mais pessoas a 
participarem do evento - este raramente é o caso, especialmente em um 
mercado que é saturado com muitas instituições de caridade de valor. 
Os mesmo autores acima afirmam que uma vez que a principal razão 
para a realização do evento foi definido o gerenciador de eventos deve 
desenvolver os objetivos claros para o evento. Isto pode incluir: o levantamento 
de uma quantidade definida de dinheiro, tendo um nível de atendimento bem 
como convertendo um novo cliente para clientes atuais, ganhando publicidade 
ou criando um fator surpresa que vai ser falado por muito tempo após o evento. 
Com uma compreensão clara dos objetivos dos eventos, é possível 
reunir os principais interessados e debater sobre a criação do mesmo, 
incluindo: nome, marcas, oportunidades de promoção, o tipo e estilo do evento, 
data, local, tema; atividades que podem lucrar no evento; entretenimento, alto-
falantes e mestre de cerimônias. 
O próximo passo é o planejamento e ornamentação. É nesta fase que se 
precisa pensar em absolutamentetudo para tornar o evento uma realidade. 
Deve-se falar com o gerente de eventos e fornecedores, incluindo local, 
fornecedores, decoradores e artistas – tudo e todos que participaram para fazer 
o evento acontecer. 
Ao planejar um evento, a data é muito importante. Deve-se verificar se a 
mesma vai colidir com um feriado, férias escolares, cerimônia religiosa ou outro 
evento realizado no mesmo dia em que o seu público proposto não será capaz 
de estar presente. 
Diante disso, precisa-se tomar nota das barreiras que poderiam 
interromper o evento. Com um planejamento minucioso e detalhado de 
implementação, o evento será um sucesso. 
 
2.6 Execução 
 
 Conforme Meirelles (2003) a execução é definida como o ato de 
comandar, controlar, delegar, ligar, unir, somar e harmonizar atribuições e 
responsabilidades com a finalidade de atingir o objetivo proposto. 
45 
 
É a fase de delegação de evento, na qual o profissional responsável 
usará as técnicas de administração para obter os resultados projetados com a 
efetiva participação de todos os envolvidos nos acontecimentos. 
 De acordoo com Meirelles (2003) para que se possa executar um 
evento, é necessário um planejamento e o controle para que todas as tarefas e 
serviços sejam cumpridos corretamente conforme programados juntamente 
com os formandos (clientes) e fornecedores. 
 
2.7 Controle 
 
 Segundo Meirelles (2003) em termos técnicos, controle é a função 
administrativa que mede e avalia o desempenho, viabilizando a adoção 
imediata de ação corretiva, quando alguma falha no processo controlado é 
identificada. 
A principal finalidade do controle é assegurar que os resultados 
estratégicos, táticos e operacionais de uma organização sejam alcançados. 
 
2.8 Feedback pós – evento 
 
Grande parte dos organizadores profissionais de eventos entende o pós-
evento com uma das fases mais importantes, pois devem ser efetuadas 
medidas finais e necessárias, que auxiliarão nos processos administrativos 
finais do evento, bem como servirão de base para relatórios, avaliações e 
benchmark para outras edições do evento. (PHILLIPS; MYHILL; DONOUGH, 
2008, p. 43) 
Neste sentido, uma das ações importantes e que deve ser desenvolvida 
durante todas as fases dos eventos é o feedback, já que o pós-evento inicia na 
concepção e dimensionamento, pois apresenta conteúdos que serão utilizados 
na fase final. 
Segundo Phillips, Myhill e Donough (2008), os processos de feedbacks 
são muito importantes e um destes pode ser realizado ao final de cada evento, 
ou em cada dia de eventos. 
46 
 
Uma reunião de status e avaliação deve ser realizada com os membros 
da equipe e com os coordenadores de setores ou áreas, pois muitos dos 
problemas que possam ter ocorridos necessitam de uma ação imediata. 
Ao mesmo tempo em que o momento de feedback no dia do evento 
pode fazer ajustes, este auxilia na manutenção das informações, visto que uma 
reunião de avaliação pode acontecer dias após o evento e, neste ínterim, 
dados podem ser esquecidos ou perdidos. (PHILLIPS; MYHILL; DONOUGH, 
2008, p. 43). 
De volta ao espaço da empresa a desmontagem dos materiais que 
foram levados ao local do evento retorna e será novamente organizado na 
empresa ou em seu local de armazenagem. É nesta fase que aqueles 
vencimentos que não foram realizados antecipadamente ao evento são 
realizados pelo financeiro da empresa. Os pagamentos são registrados no 
histórico do evento, uma etapa importante do pós-evento, que além de 
armazenar os dados financeiros, agrupa todo o processo do evento, bem 
como, o registro dos participantes, os arquivos midiáticos e os relatórios. 
(PHILLIPS; MYHILL; DONOUGH, 2008, p. 43). 
A etapa da avaliação é um momento onde converge o feedback do dia 
do evento realizado pela equipe que trabalhou no evento, as avaliações de 
participantes da equipe de trabalho, posteriormente, ao evento, análise das 
expectativas pré-eventos, do target envolvido e do intangível. 
Desta forma, os dados obtidos são suficientes para o desenvolvimento 
dos relatórios de avaliação qualitativa e quantitativa, do Retorno Sobre o 
Investimento (ROI), dos clippings, dos relatórios de imagens institucionais, de 
redes sociais e acessos de internet e dos recursos utilizados durante o evento. 
(PHILLIPS; MYHILL; DONOUGH, 2008, p. 44). 
 
2.9 Custos 
 
 Para Datar; Foster; Horngren (2000) definem custo como um recurso 
sacrificante ou de que se abre mão para um determinado fim. Muitos 
consideram custo como quantias monetárias que devem ser pagos na 
obtenção de mercadorias ou serviços. 
47 
 
 Qualquer atividade a ser desenvolvida para a realização de um evento, 
por mais simples que seja, envolverá gastos, os quais deverão ser combinados 
previamente com as pessoas e setores responsáveis. A previsão de custos 
deve acompanhar o planejamento, quando este for apresentado, o que 
permitirá verificar a extensão do que será feito em comparação ao que existe 
orçado na unidade responsável pelo evento, e as condições do fluxo de caixa 
para ordenar/ equilibrar a realização das despesas. 
 
2.9.1 Custos diretos 
 
Conforme Datar; Foster; Horngren (2000) definem custos diretos como 
os que estão relacionados a um determinado objeto de custo e que podem ser 
identificados com este de maneira economicamente viável. 
São os que podem ser diretamente (sem rateio), apropriados aos 
produtos, bastando existir uma medida de consumo (quilos, horas de mão-de-
obra ou de máquina, quantidade de força consumida etc.). 
Em geral, identificam-se com os produtos e variam proporcionalmente à 
quantidade produzida. São aqueles que podem ser apropriados diretamente 
aos produtos fabricados, porque há uma medida objetiva de seu consumo 
nesta fabricação. 
 
2.9.2 Custos indiretos 
 
 Datar; Foster; Horngren (2000) definem custos indiretos como os que 
estão relacionados a um determinado objeto de custo, mas não podem ser 
identificados com este de maneira economicamente viável. Os custos indiretos 
são alocados ao objeto de custo através de um método de alocação de custo 
denominado rateio. O processo do rateio é a transferência dos custos indiretos 
a um objeto de custo desejado. 
São os que, para serem incorporados aos produtos, necessitam da 
utilização de algum critério de rateio. Exemplos: aluguel, iluminação, 
depreciação, salário de supervisores etc. Na prática, a separação de custos em 
diretos e indiretos, além de sua natureza, leva em conta a relevância e o grau 
de dificuldade de medição. 
48 
 
2.10 Capitais intelectuais 
 
O capital Intelectual é um conjunto de benefícios intangíveis que 
agregam valor às empresas. 
Segundo Brooking (1996), o capital intelectual pode ser dividido em 
quatro categorias: 
a) Ativos de mercado: potencial que a empresa possui em decorrência 
dos intangíveis que estão relacionados ao mercado, tais como: marca, 
clientes, lealdade dos clientes, negócios recorrentes, negócios em 
andamento (backlog), canais de distribuição, franquias entre outros; 
b) Ativos humanos: compreendem os benefícios que o indivíduo pode 
proporcionar para as organizações por meio da sua expertise, 
criatividade, conhecimento, habilidade para resolver problemas, tudo 
visto de forma coletiva e dinâmica; 
c) Ativos de propriedade intelectual: incluem os ativos que necessitam 
de proteção legal para proporcionar às organizações benefícios tais 
como: know-how, segredos industriais, copyright, patentes, designs 
entre outros; 
d) Ativos de infraestrutura: compreendem as tecnologias, as 
metodologias e os processos empregados, como cultura, sistema de 
informação, métodos