Prova Gestão da Qualidade e Produtividade 5

Prévia do material em texto

Questão 1 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
De acordo com os conceitos abordados sobre 
PADRONIZAÇÃO E SUAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS, 
relacione a Coluna 1 com suas respectivas características 
(Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
COLUNA 1 
1 – SER MENSURÁVEL 
2- SER DE FÁCIL COMPREENSÃO 
3- SER DE FÁCIL DE UTILIZAÇÃO 
4- SER DEMOCRÁTICO 
COLUNA 2 
( )O padrão deve permitir que se avalie a qualquer instante, 
obtendo-se resultados que possibilitem comparar claramente 
o estado atual com o estado anterior; 
( ) Como deve atingir muitas pessoas na organização, o 
padrão deve ser perfeitamente compreensível a quem faz 
uso dele. 
( )O padrão deve ser simples e de fácil aplicação; 
( ) Quando possível, o padrão deve ser estabelecido em 
conjunto com quem executa a atividade padronizada, 
permitindo uma especialização em sua execução; 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
1 - 2 – 3 – 4 
O padrão permite às 
organizações que imponham 
responsabilidades aos seus 
funcionários em função de 
exigências claras e definidas. A 
organização deve atender a 
alguns requisitos básicos ao 
estabelecer o padrão, sob pena 
de tornar ineficaz a utilização 
deste. Entre esses requisitos, 
Ambrozewicz (2003) destaca: 
ser mensurável: o padrão deve 
permitir que se avalie a 
qualquer instante, obtendo-se 
resultados que possibilitem 
comparar claramente o estado 
atual com o estado anterior; ser 
de fácil compreensão: como 
deve atingir muitas pessoas na 
organização, o padrão deve ser 
perfeitamente compreensível a 
quem faz uso dele; ser de fácil 
utilização: o padrão deve ser 
simples e de fácil aplicação; ser 
democrático: quando possível, 
o padrão deve ser estabelecido 
em conjunto com quem 
executa a atividade 
padronizada, permitindo uma 
especialização em sua 
execução; 
 
2 - 3 – 4 – 1 
 
3 - 2 - 4 – 1 
 
4 – 3 - 2 - 1 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 2 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Sobre as características da NBR ISO série 9000. A norma 
deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da 
qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser 
adotada pela direção geral da organização. Dentro desta 
lógica Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2010), 
estabelece oito princípios de gestão da qualidade. Um deles 
é descrito abaixo. 
 “é o objetivo maior de qualquer organização. O bem ou o 
serviço é sempre prestado a ele, que, de forma direta ou 
indireta, é o motivo de existência das organizações.” 
Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio da 
qualidade descrito acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Liderança 
 
Engajamento das pessoas 
 
Abordagem por processos 
 
Foco no cliente 
De acordo com Maranhão, 
citado por Seleme e Stadler 
(2010), o foco no cliente é o 
objetivo maior de qualquer 
organização, uma vez que o 
bem ou o serviço é sempre 
prestado a ele, que, de forma 
direta ou indireta, é o motivo 
de existência das organizações. 
Pelo exposto, admite-se a 
seguinte resposta como correta: 
“foco no cliente”. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 3 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
A combinação dos fatores técnicos e humanos foi um dos 
pontos que possibilitou a criação: 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Dos fluxogramas 
 
 
Dos círculos de controle da 
qualidade – CCQ 
A combinação dos fatores 
técnicos e humanos foi um dos 
pontos que possibilitou a 
criação dos Círculos de 
controle da qualidade – CCQ. 
 
Da técnica dos cinco porquês 
 
Do histograma 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 4 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao 
estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização 
destes. Analise o comentário abaixo. 
“o padrão que apresenta essa característica tem como base 
o ensaio, a realização na prática e tem sua eficácia 
comprovada.”. 
 
Assinale a alternativa que indica corretamente o requisito 
descrito acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Possuir informação de 
vanguarda 
 
 
Ser baseado na prática 
Ambrozewicz, citado por 
Seleme e Stadler (2010), 
considera que o no requisito ser 
baseado na prática, o padrão 
que apresenta essa 
característica tem como base o 
ensaio, a realização na prática e 
tem sua eficácia comprovada. 
Por meio do exposto, admite-se 
a seguinte alternativa como 
correta: “ser baseado na 
prática”. 
 
Ser passível de revisão 
 
Possuir autoridade 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 5 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco 
tempo. Essa situação constitui-se em um problema para os 
investidores de um modo geral. A única forma de garantir a 
sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os 
atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, 
qualidade intrínseca, entrega e custo. Um deles é descrito 
em sequência. 
 
Denota o estado de espírito do trabalhador, uma vez que ele 
deve estar inserido em um clima de motivação e boa 
vontade, o qual é atributo mais importante de uma 
organização, já que se configura como o alicerce para que os 
outros atributos possam existir. 
Assinale a alternativa que indica corretamente o atributo de 
qualidade definido acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Sobrevivência da organização 
 
Satisfazer as pessoas 
 
Moral 
A moral denota o estado de 
espírito do trabalhador, uma 
vez que ele deve estar inserido 
em um clima de motivação e 
boa vontade, o qual é atributo 
mais importante de uma 
organização, já que se 
configura como o alicerce para 
que os outros atributos possam 
existir (SELEME; STADLER, 
2010). Pelo exposto admite-se 
a seguinte alternativa como 
correta: “moral”. 
 
Custo 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 6 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas) 
tem como finalidade, entre outras: 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Permitir aos gestores a criação 
de alternativas para a tomada 
de decisão que solucione o(s) 
problema(s) detectado(s) 
O MASP (Metodologia de 
Análise e Solução de 
Problemas) tem como 
finalidade permitir aos gestores 
a criação de alternativas para a 
tomada de decisão que 
solucione o(s) problema(s) 
detectado(s). 
 
Exclusivamente para construir 
fluxogramas 
 
 
Construir os diagramas de 
Causa e Efeito 
 
 
Apenas divulgar os conceitos 
teóricos da qualidade 
 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 7 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco 
tempo. Essa situação constitui-se em um problema para os 
investidores de um modo geral. A única forma de garantir a 
sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os 
atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, 
qualidade intrínseca, entrega e custo. Um deles é descrito 
em sequência. 
Exemplos deste atributo são: manuais de veículos novos, as 
bulas de medicamentos, os manuais de produtos eletrônicos 
e os cardápios de restaurantes, pois o que neles está 
registrado correspondeà função que o produto ou serviço 
deve cumprir. 
Assinale a alternativa que indica corretamente o atributo de 
qualidade definido acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Moral 
 
Entrega 
 
 
Custo 
 
Qualidade intrínseca 
Exemplos de qualidade 
intrínseca são os manuais de 
veículos novos, as bulas de 
medicamentos, os manuais de 
produtos eletrônicos e os 
cardápios de restaurantes, pois 
o que neles está registrado 
corresponde à função que o 
produto ou serviço deve 
cumprir (SELEME; 
STADLER, 2010). Pelo 
exposto admite-se a seguinte 
alternativa como correta: 
“qualidade intrínseca”. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 8 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
O desejo de qualquer organização é a sobrevivência. Nos 
contratos sociais das instituições organizacionais, no que se 
refere ao “prazo de duração”, encontramos invariavelmente 
qual informação? 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
A organização foi constituída 
por prazo indeterminado. 
O desejo de qualquer 
organização é a sobrevivência. 
Nos contratos sociais das 
instituições organizacionais, no 
que se refere ao “prazo de 
duração”, encontramos 
invariavelmente a seguinte 
informação: “a organização foi 
constituída por prazo 
indeterminado” (SELEME; 
STADLER, 2010). Pelo 
exposto admite-se a seguinte 
alternativa como correta: “a 
organização foi constituída por 
prazo indeterminado”. 
 
A organização foi constituída 
por prazo determinado. 
 
 
A organização não foi 
constituída por prazo 
indeterminado. 
 
 
A organização foi constituída 
com prazo fixo de 
encerramento. 
 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 9 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
No modelo sistêmico da função produção, Know-how – 
Força de trabalho – recursos e Informações de Marketing são 
elementos: 
Assinale a alternativa correta: 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Do núcleo de processo do 
sistema 
 
 
De saída do sistema 
 
De entrada do sistema 
No modelo sistêmico da função 
produção, Know-how – Força 
de trabalho – recursos e 
Informações de Marketing são 
elementos de entrada do 
sistema. 
 
Da Engenharia do Produto 
 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 10 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Quando as embalagens de brinquedos para crianças 
apresentam um alerta aos consumidores quanto ao perigo 
por conter pequenas peças, esta atitude está diretamente 
ligada a qual atributo da qualidade? 
Assinale a alternativa correta: 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Moral 
 
Segurança 
Segurança – Esse atributo deve 
ser entendido tanto como 
segurança interna, no processo 
produtivo, quanto como 
segurança externa, traduzida 
como a garantia de segurança 
aos usuários dos produtos ou 
serviços. 
 
Qualidade Intrínseca 
 
Custo 
Múltipla escolha (Resposta única)