Análise de Indicadores GlobalTech

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Atividade 1 – Relatório de análise prévia de entradas para análise crítica
Lembrete: as informações orientativas estão escritas na cor azul e devem ser excluídas por você antes do envio da 
atividade. Portanto, utilize a fonte na cor preta para realizar toda a atividade.
Nome: Ana Lucia Belmond 
Garcia Queiroz 
Data: 18/06/2026
Principais indicadores de desempenho
1. Análise dos indicadores de desempenho
1.1 Avalie os indicadores de desempenho fornecidos. O que eles indicam sobre a qualidade dos 
produtos e serviços da empresa GlobalTech?
Os dados apresentados revelam que a empresa GlobalTech apresenta um padrão de qualidade
significativo, embora existam áreas que podem ser aprimoradas. A porcentagem de reclamações
de clientes é de 3% em relação ao total de vendas, o que indica que uma fração dos
consumidores não está completamente satisfeita, necessitando de esforços para garantir a
lealdade do cliente. O tempo médio para solucionar as reclamações é de cinco dias úteis, o que
é considerado razoável, porém pode ser visto como excessivo por clientes mais exigentes. A
taxa de retrabalho também se estabelece em 3%, o que aponta que uma porção dos produtos
contém falhas que requerem ajustes, resultando em custos adicionais e desperdício. Por último,
a conformidade dos produtos, que atende a 95% dos requisitos estipulados, é um ponto positivo,
mostrando que a maioria dos itens está alinhada com os padrões de qualidade determinados.
1.2 Com base nos indicadores, apresente uma oportunidade de melhoria. Justifique sua resposta.
uma oportunidade evidente para aprimoramentos está na agilidade para responder às 
reclamações. Diminuir esse tempo pode impactar positivamente a visão do cliente em relação ao
atendimento, elevando a satisfação e lealdade.
Um método mais eficiente de classificar e resolver queixas pode fazer com que a empresa se 
torne mais dinâmica e atuante.
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2. Avaliação das informações relevantes dos processos
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2.1 Analise os processos implementados pela empresa GlobalTech. Eles são adequados e 
eficazes?
Os métodos adotados pela empresa GlobalTech são bem organizados e apropriados para seu 
tamanho e setor. O monitoramento da qualidade na produção ocorre em todas as fases, 
assegurando a rastreabilidade e a identificação precoce de problemas. Os treinamentos 
regulares dos colaboradores mantêm a equipe informada sobre os processos e normas, o que 
ajuda na uniformização das atividades. O gerenciamento da documentação digital, com 
atualizações frequentes, proporciona acesso rápido às informações e estimula a melhoria 
constante. Esses elementos demonstram que os processos são eficientes e estão em 
conformidade com os princípios de melhoria contínua.
2.2 Sugira uma oportunidade de melhoria para os controles de processos apresentados. 
Justifique sua resposta.
Uma recomendação para aprimoramento seria a criação de métricas comparativas com o setor. 
Essa abordagem permitiria que a organização monitorasse as melhorias efetivas do segmento e 
ajustasse seus procedimentos com base em informações de empresas de referência, 
aumentando assim o grau de maturidade e a competitividade do Sistema de Gestão da 
Qualidade.
3. Interpretação da análise dos resultados da auditoria
3.1 Examine os pontos fortes e os pontos fracos identificados na última auditoria.
Entre os aspectos positivos, destacam-se a eficácia no controle de qualidade na fabricação, a
elevada taxa de conformidade dos itens e a formação contínua dos funcionários. Esses fatores
refletem a dedicação à qualidade e ao desenvolvimento da equipe. Entretanto, a fraqueza
mencionada foi a falta de um método organizado para reconhecer e aplicar melhorias práticas do
mercado, o que pode restringir a inovação e o progresso constante do SGQ.
3.2 Proponha pelo menos uma oportunidade de melhoria para os pontos fracos apresentados. 
Justifique
sua resposta.
Uma possibilidade de melhoria poderia ser a formação de um grupo interno dedicado à 
inovação, promovendo reuniões mensais para analisar as tendências, as tecnologias e as 
práticas que outras empresas do setor utilizam. Isso proporcionaria à GlobolTech a 
oportunidade de identificar o que poderia ser implementado em sua própria realidade e estimular
a criatividade interna.
4. Propostas de melhorias
Na tabela a seguir, apresente o planejamento das oportunidades de melhorias para cada uma
das informações analisadas anterpermitir iormente (nos itens 1.2, 2.2 e 3.2).
Descrição da
melhoria Justificativa Impacto esperado
Prazo para
implementação Responsável
Insira aqui a
oportunidade de
melhoria
identificada e
proposta nas
etapas anteriores
(1.2, 2.2 e 3.2).
Insira aqui a
justificativa
apresentada para a
oportunidade de
melhoria identificada e
proposta nas etapas
anteriores (1.2, 2.2 e
3.2).
Escreva aqui quais
impactos,
resultados e/ou
melhorias são
esperados, ou seja,
serão gerados e
alcançados com a
implementação
dessa oportunidade
de melhoria.
Escreva aqui qual
é o prazo (dia, mês
e ano) para a
realização da ação
de melhoria
proposta.
Escreva aqui o nome
completo do
responsável pela
implementação da
ação de melhoria
proposta.
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Criação de um 
comitê interno
permitira que a 
empresa indentifique
melhorias
Melhoria na tecnologia,
tendencias e inovação
interna
30\06 ate 15\07 Fernando Junior
Implementação de
métricas
comparativas
Facilitará que a
organização monitore
as práticas de
aprimoramento do setor
e modifique seus
procedimentos.
Aumentará o grau
de evolução e
competitividade do
Sistema de Gestão
da Qualidade.
25\06 a 05\07 Davi Emanuel
Tempo de resposta 
as reclamações
Diminuir essa duração
pode potencializar a
impressão do cliente
em relação ao serviço
prestado.
Um método mais rápido
de classificar e
solucionar reclamações.
25\06 a 08\07 Valdira Cardoso
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