Gestão da Qualidade_ Revisão da tentativa 2

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11/12/2023, 14:17 Gestão da Qualidade: Revisão da tentativa
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Iniciado em quarta-feira, 4 out. 2023, 13:38
Estado Finalizada
Concluída em quarta-feira, 4 out. 2023, 14:33
Tempo
empregado 54 minutos 9 segundos
Avaliar 10,0 de um máximo de 10,0(100%)
Questão 1 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Os ________________________ fornecem às organizações a visão, o
entendimento, os procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para
atender às expectativas de seus stakeholders (envolvidos). De acordo com o que foi
visto na aula, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Custos.
b. Requerimentos.
c. Recursos econômicos.
d. Padrões.
Os padrões apresentam descrições e terminologias
precisas, e oferecem uma base objetiva para as
organizações e consumidores de todo o mundo se
comunicarem e conduzirem negócios.
e. Feedback.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Padrões.
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Questão 2 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Os experimentos de Hawthorne tiveram também a participação do estatístico Walter
Shewhart, que dedicou seus estudos para desenvolver técnicas pelas quais o operário
seria completamente capaz de compreender, observar e controlar sua própria
produção. Esta etapa do ciclo PDCA(Planejar-Desenvolver-Checar-Agir) está receoso
com o desempenho do plano de ação, verificação da eficácia das ações que foram
implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as
boas práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
Escolha uma opção:
a. Fazer.
A etapa fazer (do) do PDCA refere-se a colocar em prática
tudo o que foi planejado na fase de planejamento. Este é o
momento de treinar e educar os colaboradores, além de
implementar todas as práticas de acordo com o escopo.
b. Verificar.
c. Agir.
d. Planejar.
e. Separar.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fazer.
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Questão 3 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao
progredir de uma declaração de problema para sua solução. Também é útil para
antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios.
O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
Escolha uma opção:
a. Matriz de relações.
b. Matriz FMEA.
c. Diagrama de atividades.
d. Diagrama em árvore.
e.
Diagrama
de
processo
decisório.
A resposta está correta, pois diante do que foi exposto
ao longo da unidade O fragmento de texto apresentado
faz a menção ao diagrama de processo decisório.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Diagrama de processo decisório.
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Questão 4 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles
realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque
não satisfaz sua finalidade. Com base no fragmento de texto apresentado qual das
definições da qualidade melhor a explica? 
.
Escolha uma opção:
a.
Adequação
ao uso.
A adequação ao uso da qualidade é um conceito
proposto por Juran. Sendo que a qualidade é sempre
relativa ao consumidor – necessidades, recursos e
segurança. Ou seja, a qualidade de algo depende de
como alguém o usará.
b. Adequação aos requerimentos.
c. Adequação ao custo.
d. Adequação ao uso.
e. Empreendedor.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Adequação ao uso.
Assinale a alternativa correta sobre os
conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado
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Questão 5 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Com a verificação da distribuição dos dados no gráfico é possível entender se o
processo está padronizado ou se a tendência das coletas demonstra que o processo
está saindo de controle. Aí cabe uma intervenção para analisar as causas das
anomalias e realizar as ações corretivas a fim de que o processo continue estável. Se os
sintomas ou as causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem
identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser
atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte
(geralmente 80%) dos erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas
(geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas
características:
Escolha uma opção:
a. Diagrama de dispersão.
b. Histograma.
c. Folha de verificação.
d.
Diagrama
de Pareto.
O princípio de Pareto, nomeado em homenagem ao
economista Vilfredo Pareto, é mais conhecido nos
círculos da qualidade como a regra 80/20. Essa regra é
usada de forma variável para sustentar que 80% dos
problemas de qualidade em uma organização são
causados por 20% dos problemas ou que 80% dos
problemas podem ser rastreados até algumas fontes
críticas (20%).
e. Matriz de priorização.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Diagrama de Pareto.
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Questão 6 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Os __________________________ são incorridos para evitar (manter os custos de
falha e avaliação no mínimo) de baixa qualidade. Por exemplo, revisão de novos
produtos, planejamento da qualidade, pesquisas com fornecedores, análises de
processos, equipes de melhoria da qualidade, educação e treinamento. Assinale a
alternativa correta que completa a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Custos totais da qualidade.
b. Custos de falhas internas.
c. Custos de avaliação.
d. Custos de falhas externas.
e.
Custos de
prevenção.
A resposta está correta, pois diante do que foi exposto
ao longo da unidade O termo que completa
corretamente a lacuna é “custos de prevenção”.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Custos de prevenção.
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Questão 7 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do
usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os
clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada
indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a saída final (output)
do processo. Com base no texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os
processos de suporte.
Escolha uma opção:
a.
Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios,
mas não proporcionam valor ao cliente.
b.
Apresentam
afinidade
indireta com
o cliente,
porém
atuam
auxiliam os
processos
primários.
Os processos de suporte coordenam o
desenvolvimento e o ciclo de vida das atividades
contidas nos principais processos, ou seja, processos
organizacionais e de negócios. Esses processos
podem ser processos cruzados, para que contribuam
para a consecução de objetivos entre diferentes
áreas do projeto ou empresa.
c.
Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o
relacionamento pós-venda.
d.
Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma
característica puramente representativa.
e.
Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização e são
incumbidos pelas atividades de saída (output).
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apresentam afinidade indireta com o cliente,porém atuam auxiliam os processos primários.
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Questão 8 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Imagine que você está executando uma fábrica de parafusos para a indústria da
construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que
você produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca correspondente. O
Gráfico de Dispersão pode ser utilizado também para validar se determinada variável
independente sob análise representa impacto real em determinada variável
dependente. Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua
máquina, qual ferramenta foi utilizada?
Escolha uma opção:
a.
Gráfico
de
controle.
O gráfico de controle é um gráfico com uma linha média,
um limite de controle superior e um limite de controle
inferior que mostra como sua máquina está se saindo ao
longo do tempo. Ele mostra como seus dados se
comparam à média esperada ou desejada.
b. Previsibilidade.
c. Inspeção.
d. Variabilidade.
e. Melhoria contínua.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Gráfico de controle.
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Questão 9 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O modelo de Gestão da Qualidade Total começou a ser implantado no Brasil a partir de
1990, mas não houve uma abordagem (estadunidense, europeia ou japonesa)
predominante. A preocupação com a qualidade incentivou as organizações a buscarem
novas competências, incluindo: aprender novos procedimentos, agir diferenciadamente,
interagir com os públicos interno e externo e também com o mercado. A empresa Betha
S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da
Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A. e com
base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
Escolha uma opção:
a.
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com
isso, a prática de inovação na organização.
b.
Examinar o
feedback dos
clientes e utilizá-
lo para criação e
aprimoramento
dos produtos e
serviços.
A resposta está correta, pois diante do que foi
exposto ao longo da unidade e com base nos
seus conhecimentos um dos princípios do TQC é
ouvir os requisitos do cliente e transformá-los
em aprimoramentos dos produtos e serviços.
c.
Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo
de dados confidenciais.
d.
Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos
processos e a centralização das decisões.
e.
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para
reduzir custos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Examinar ofeedback
dos clientes e utilizá-lo para criação e aprimoramento dos produtos e
serviços.
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Terminar revisão
Ambiente Virtual de Aprendizagem | Faculdade Focus
atendimento@faculdadefocus.com.br
Questão 10 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Manter novas práticas e realizar auditorias para manter a disciplina. Isso significa que os
quatro S’s anteriores devem continuar ao longo do tempo. O Controle da Qualidade Total
é um sistema administrativo que foi aperfeiçoado no Japão com a introdução de ideias
americanas no período pós Segunda Guerra Mundial. Ele foi concebido pelo grupo de
pesquisa do controle da qualidade da Union of Japanese Scientists and Engineers - JUSE
e é baseado na participação de todos os setores da organização e de todos seus
colaboradores no estudo e condução do controle da qualidade.  O fragmento de texto
refere-se a qual senso?
Escolha uma opção:
a. Seiso.
b. Seiri.
c. Seiketsu.
d. Shitsuke.
A resposta está correta, pois diante do que foi exposto e
compreendido ao longo da unidade O fragmento de
texto apresentado refere-se ao quinto senso, Shitsuke,
que prega a autodisciplina, educação, compromisso.
e. Seiton.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:Shitsuke.
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