apol 2 - GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - Nota 100

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Questão 1/5 - Governança de Tecnologia de Informação 
A estratégia de serviço orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de 
serviço são projetadas, desenvolvidas e implementadas como ativos estratégicos. Assim 
como o CobiT, o ITIL possui um ciclo de vida. Quais itens abaixo representam os elementos 
do ciclo de vida do framework ITIL? 
I – Estratégia de Serviço 
II – Desenho de Serviço. 
III – Transição de Serviço. 
IV – Operação de Tecnologia. 
V – Estratégia de Tecnologia. 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA: 
 
Nota: 20.0 
 A Itens I, II, e III estão corretos. 
Você acertou! 
Aula3 TEMA 4 SLIDE 31 
 B Itens I, II, e V estão corretos. 
 C Itens II, III e V estão corretos. 
 D Itens II, IV e V estão corretos. 
 E Itens III, IV e V estão corretos. 
 
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia de Informação 
O principal objetivo de um barramento ITIL é preservar todos os investimentos já realizados 
nos sistemas de monitoramento e controle dos ativos de tecnologia. Habilita a criação de um 
repositório chamado Unified ITIL Service com todas as informações relevantes. 
O item abaixo representa alguns elementos deste repositório. Assinale a alternativa com a 
resposta CORRETA: 
Nota: 20.0 
 A ERP, Call Center, Inventário, Service Desk, Sistema de Segurança. 
Você acertou! 
Aula3 TEMA 3 SLIDE 26 
 B ERP, BI, RH e produção. 
 C ERP, Call Center, Telefonia, estrutura de serviços. 
 D ERP, CRM, BI, SCM e Web. 
 E ERP, Sistema de controladoria, estrutura de serviços e gateways de comunicação. 
 
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia de Informação 
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o 
valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à melhoria do 
serviço continuado? 
I – Ciclo PDCA 
II – CSI Model 
III – Modelo DIKW 
IV – Elaboração de relatórios 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA: 
Nota: 20.0 
 A V,V,V,V 
Você acertou! 
ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 21 
 B V,F,V,V 
 C V,V,F,F 
 D F,V,F,V 
 E F,F,F,V 
 
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia de Informação 
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de 
gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial no 
que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das 
organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos problemas 
levantados pelos usuários da TI? 
 
I Provisão de serviços inadequada 
II Gastos excessivos com infraestrutura 
III Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento 
IV Falta de comunicação e entendimento 
Assinale a Alternativa com a sequência CORRETA 
Nota: 20.0 
 A V,F,F,V 
 B V,V,F,F 
 C V,V,V,V 
Você acertou! 
Todos os itens correspondem aos principais problemas encontrados dentro das reclamações dos usuários 
AULA 3 - SLIDE 7-8 
 D V,V,F,V 
 E F,F,F,F 
 
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia de Informação 
A estratégia de serviço faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o 
valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estratégia de 
serviço? 
I – Portfólio de serviço 
II – Segurança da informação 
III – Gerenciamento financeiro 
IV – Gerenciamento da demanda 
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA: 
 
 
Nota: 20.0 
 A V,F,V,V 
Você acertou! 
Segurança da informação faz parte do item desenho do serviço no slide 18. 
ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 17 
 B V,V,F,F 
 C F,V,F,V 
 D V,V,V,F 
 E F,F,F,V