Slide5 Design de experiência do usuário - UX

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Design de Experiência do 
Usuário - UX
Tema 05 – Conceitos e Definições de Métodos e Técnicas de
Avaliação de IHC
Bloco 1
Cecilia Sosa Arias Peixoto
Especialização em Tecnologias para 
Aplicações Web
Agenda
• Descrever o que é avaliação das interfaces
e sua importância.
• Apresentar como se realizam as avaliações
ergonômicas.
• Apresentar a avaliação analítica utilizando
GOMS.
Desenvolvimento do software
• Diversos autores recomendam que a
avaliação da interface seja uma etapa a ser
considerada durante o desenvolvimento do
sistema interativo.
• Por avaliação da interface, entende-se o
seguinte processo de verificação: se os
guidelines de projetos foram bem aplicados
e se a interface oferece uma boa
usabilidade.
Métodos
Diversos métodos de avaliação podem ser
aplicados e o mais indicado depende do tipo
de interface, da disponibilidade de
especialistas em avaliação, do ambiente onde
será feita a avaliação e do orçamento.
Avaliação ergonômica
A avaliação ergonômica é composta por
métodos de inspeção que permitem investigar
os aspectos ergonômicos das interfaces e
determinar as dificuldades podem existir.
• Avaliações analíticas.
• Avaliações heurísticas.
• Listas de verificação ou checklist.
Avaliações analíticas
Empregadas nas primeiras etapas de descrição da
interface com uma enumeração das tarefas:
consistência, carga de trabalho e controle do
usuário.
Descrição das tarefas: utilizando-se do GOMS.
Modelo do comportamento da interação: auditiva
e visual, a parte motora, composta pelos
movimentos braço-mão-dedo, cabeça-olho e,
finalmente, a parte cognitiva, relacionada a
tomadas de decisão e acesso à memória.
GOMS
É possível medir o tempo de uma interação.
(técnica de modelagem preditiva).
Objetivo: o usuário quer realizar.
Operadores: ações realizadas para obtenção dos
objetivos.
Métodos: sequências conhecidas como
subobjetivos e operadores.
Quando há mais de um método para atingir-se
um mesmo objetivo, são necessárias regras de
seleção, isto é, que método utilizar.
São atos elementares – perceptuais, cognitivos e
motores – cuja execução é necessária para mudar
aspectos do estado mental do usuário ou afetar o
ambiente da tarefa.
Objetivo: editar um texto marcado.
Operadores: mover o mouse, clicar o botão do mouse
etc.
Métodos: um método para a meta deletar-frase seria:
Mover mouse para o início da frase, 
pressionar botão do mouse, mover 
mouse para o final da frase, soltar botão 
do mouse, pressionar tecla del.
Seleção: o usuário poderia ter uma regra para o
deletar-frase como a seguinte: se a frase tem mais de
oito caracteres, deve-se utilizar método marca e
deleta, caso contrário, o método delete caracteres.
Tempos das ações físicas e cognitivas. Estes tempos
são padronizados: ler uma palavra tem um tempo
estimado de 300ms.
Calcular o tempo total das ações sem erro.
Este tipo de avaliação permite comparar alternativas
de interfaces, identificando a melhor opção em
relação aos tempos.
Ferramenta para GOMS: COGTOOL.
Opera sobre mockups de telas de interface.
Quantos milisegundos para arrastar e soltar ícone
entre dois pontos de tela.
GOMS
GOMS: permite comparar alternativas de
interfaces, identificando a melhor opção em
relação aos tempos.
Avaliações heurísticas
Método de avaliação de usabilidade, com o
qual especialistas inspecionam as
características da interface (especificações,
protótipos ou o produto final).
Abordagens dos especialistas:
1. Por objetivos dos usuários: tarefas e
subtarefas.
2. Pela estrutura da interface: estrutura
de menus.
Abordagens para avaliação heurística
3. Níveis de abstração:
3.1. Abstração semântica, estruturas
funcionais: funções.
3.2. Abstração sintática, isto é, a sequência
de ações de comandos e telas.
3.3. Léxico, composto por códigos, assim
como objetos de interação.
3.4. Físico, que inclui características
perceptíveis.
Abordagens para avaliação heurística
4. Pelos objetos das interfaces: barra de
menus, painéis de controle, objetos de
manipulação, objetos para seleção, objetos
para edição e objetos de apresentação de
informação.
• Verificar as listas, as tabelas, os gráficos,
os textos e as mensagens.
Classificação
• Técnicas prospectivas: que buscam a
opinião do usuário sobre a interação, por
exemplo, questionários.
• Preditivas ou diagnósticas: que buscam
prever os erros de projeto de interfaces
sem a participação direta de usuários.
• Empíricas: que buscam constatar os
problemas, observando o usuário interagir
com o sistema.
Conclusão
• As avaliações analíticas tratam sobre a
estrutura das tarefas.
• As avaliações heurísticas baseiam-se nos
critérios ergonômicos e na experiência dos
especialistas que percorrem a interface
identificando os problemas encontrados.
Assim, as inspeções por listas de
verificação são destinadas às pessoas sem
formação especifica em ergonomia.
Design de Experiência do 
Usuário - UX
Tema 05 – Conceitos e Definições de Métodos e Técnicas de
Avaliação de IHC
Bloco 2
Cecilia Sosa Arias Peixoto
Especialização em Tecnologias para 
Aplicações Web
Agenda
• Abordar a avaliação por Listas de
Verificação.
• Apresentar Testes de usabilidade e
Comunicabilidade.
Inspeções por meio de listas de
verificação
Avaliações de ergonomia podem ser
realizadas por pessoas que não
necessariamente são especialistas na área.
Exemplo: questionário de pós-estudo da
usabilidade do sistema, proposto pela IBM,
para uma avaliação.
Exemplos de perguntas
• Experiência com computadores (Iniciante /
Intermediário / Experiente):
• Experiência no domínio de Mineração de
Dados (Novato / Intermediário / Especialista):
• No geral, estou satisfeito com a facilidade de
uso do sistema.
Concordo 1 2 3 4 5 6 7 Não Concordo NA
Avaliações da usabilidade nas interações
Descrever os problemas encontrados na interação
do sistema, os testes de usabilidade e os de
comunicabilidade.
O teste de usabilidade (quantitativo) permite
identificar os pontos que devem ser alterados ou
melhorados na interface.
O teste de comunicabilidade produz dados
qualitativos do uso da interface, apresentando os
pontos de corte da comunicação, sobre os quais
o usuário teve alguma dificuldade de
entendimento.
Testes de usabilidade
Eles envolvem sessões com usuários reais ou
representativos do sistema em avaliação. O
sistema será testado em uma situação mais
próxima possível da interação real.
1. Necessidade de verbalização do usuário:
por que fez isso?; ou, o que está querendo
fazer?
Pode registrar problemas de hesitação, desvio,
erro ou até bloqueio. Assistindo-se ao vídeo da
interação, é convidado a falar das ações.
Planejamento da avaliação
2. Indicação do local do teste: o local
pode ser um laboratório de usabilidade
equipado com aparelhos para registrar a
observação da interação ou o local de
trabalho do usuário.
3. Resultados esperados: é possível classificar
e contabilizar a duração de uma tarefa,
quantos usuários obtiveram sucesso na
realização das tarefas, o tempo gasto em
atividades produtivas, erros, desvios e helps.
4. Gestão do constrangimento:
Lidar com o constrangimento dos usuários que se
sentem observados:
• Informar que o foco da avaliação é o
sistema e não o usuário.
• Testar com participantes voluntários.
• Evitar expor o participante com
comentários. Se o teste é feito no
local de trabalho, fazê-lo em um
horário de pouco ou nenhum
movimento.
• Cancelar o teste caso o participante se
sinta constrangido, cansado ou culpado.
• Evitar registrar o nome dos participantes.
• Em caso de impasse, propor a realização
de uma tarefa alternativa dentro do
roteiro.
Testes de comunicabilidadeEste tipo de avaliação baseia-se na
Engenharia Semiótica (ES). A ES estuda a
interpretação de signos (indicando dados ou
tarefas).
Segundo a Engenharia Semiótica, todo
sistema é uma comunicação que inclui o
projetista no papel de emissor de uma
mensagem para os usuários dos sistemas.
ES
Para que a comunicação entre duas pessoas
aconteça, é preciso que a mensagem seja
expressa de forma que ambos a reconheçam.
Ela pode ser formada por um ou mais signos.
Comunicação não se restringe a interação
entre usuário e sistema, mas inclui a relação
entre usuários e projetistas.
Teste: formado por duas fases
Durante a coleta dos dados, é possível
(NETTO, 2004):
• Solicitar ao usuário interagir com uma
tarefa.
• Gravar a interação.
• Entrevistar o usuário sobre a interação.
Teste: fase de análise dos dados
É necessário identificar os momentos de
ruptura da comunicação:
Exemplos:
• Falha de execução da tarefa.
• Erro de navegação.
• Falhas na interpretação de signos.
• Casos de não percepção.
Conclusão
• Facilidade de usar Listas de Verificação.
• Testes de Usabilidade.
• Testes de Comunicabilidade.