Responsabilidade Social - Prova 1

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Questões de múltipla escolha
Disciplina: 623440 - RESPONSABILIDADE SOCIAL
Questão 1: Leia e relacione corretamente o selo com sua especificação.
|) Selo Empresa Amiga da Criança
ll) lSO 14000
Ill) AA1000
IV) SA8000
1) É apenas mais uma das certificações criadas pela International Organization for Standardization (ISO), que dá
destaque as ações ambientais da empresa merecedora da certificação.
2) Foi criado em 1996 pelo institute of Social and Ethical Accountability. Esta certificação de cunho social enfoca
principalmente a relação da empresa com seus diversos parceiros, ou stakeholders. Uma de suas principais
características é o caráter evolutivo, já que é uma avaliação regular (anual).
3) Selo criado pela Fundação Abrinq para empresas que não utilizem mão de obra infantil e contribuam para a
melhoria das condições de vida de crianças e adolescentes.
4) É uma das normas internacionais mais conhecidas. Criada em 1997 pelo Council on Economic Priorities
Accreditation Agency (CEPAA), enfoca, primordialmente, relações trabalhistas e visa assegurar que não existam
ações antissociais ao longo da cadeia produtiva, como trabalho infantil, trabalho escravo ou discriminação.
A) I-1, Ii-2, |||-3, lV—4
B) i-4, II—3, |||-2, |V-1
C) l—3, Ii-2, lll—4, IV-1
-—-hD) I— 3, II-1, lil-2, IV—4
E) I-3, lI— 4, |||-1, |V—2
Questão 2: identifique a alternativa mais completa e correta com relação às atitudes de uma empresa
socialmente responsável no campo da gestão ambiental.
A) Eficiente sistema de gestão ambiental; garantia de segurança dos empregados e das comunidades vizinhas; uso
de tecnologia limpa; elevados investimentos em proteção ambiental.
,,,,»B) Bom relacionamento com as comunidades; bom relacionamento com os organismos ambientas; estabelecimento
de uma política ambiental; uso de tecnologia limpa; definição de um compromisso ambiental.
C) Associação das ações ambientais com os principios estabelecidos na Carta para o Desenvolvimento Sustentável
(Carta da Terra), a questão ambiental como valor do negócio; atuação ambiental com base na Agenda 21 local.
D) A questão ambiental como valor do negócio; atuação ambiental com base na Agenda 21 Iocal15; contribuição
para o desenvolvimento sustentável dos municípios circunvizinhos.
E) Uso de tecnologia limpa; elevados investimentos em proteção ambiental; definição de um compromisso
ambiental.
Questão 3: Sobre as certificações socioambientais, não é correto afirmar que:
A) No intuito de estimular a responsabilidade social empresarial, uma série de instrumentos de certificação foi criada
nos últimos anos.
B) O apelo relacionado a esses selos ou certificados e de fácil compreensão. Num mundo cada vez mais
competitivo, empresas veem vantagens comparativas em adquirir certificações que atestem sua boa prática
empresarial.
** C) As empresas que não possuem nenhum desses certificados, não podem apresentar seu balanço social.
D) Entre algumas das certificações mais cobiçadas atualmente, enumeramos as seguintes: Selo Empresa Amiga daCriança, ISO 14000, AA1000 eAS 8000.
E) A pressão por produtos e serviços socialmente cõrretos faz com que empresas adotem processos de
reformulação interna, para se adequarem às normas impostas pelas entidades certificadoras.
Questão 4: Leia as frases a seguir e depois escolha a opção correta.
I) As empresas estão inseridas em um ambiente de incerteza e de muitas pressões das partes interessadas, que
exigem cada vez mais um desempenho global que promova a eficiência, a eficácia, a efetividade e a economicidade,
além de operações “limpas” e ações transparentes e socialmente responsáveis.
ll) Essa tendência par a RSO decorre da maior conscientização do consumidor e a consequente procura de produtos
e práticas que gerem melhoria para o meio ambiente ou comunidade, valorizando aspectos ligados a cidadania.
III) A realidade hoje, deixa claro que deve haver um desenvolvimento de estratégias empresariais competitivas por
meio de soluções socialmente corretas, ambientalmente sustentáveis e economicamente viáveis.
A) A frase I não está correta no que afirma.
B) A frase ll não está correta no que afirma.
C) A frase Ill não está correta no que anrma.
D) Nenhuma das afirmações está correta.
....» E) Todas as frases estão corretas.
Questão 5: Meio e Froes (2001) falam que são sete as áreas de avaliação dos exercícios da responsabilidade
social com o público interno:
-—-b A) Gestão do trabalho, gestão do ambiente de trabalho, gestão do trabalho e espaço total de vida, gestão da
relevância social da vida no trabalho, gestão do crescimento e desenvolvimento pessoal dos empregados, gestão
dos direitos dos empregados e gestão de benefícios e remuneração.
B) Gestão do meio ambiente, gestão do trabalho e espaço total de vida na comunidade, gestão da relevância social
da vida no trabalho, gestão do crescimento e desenvolvimento pessoal dos empregados, gestão dos direitos dos
empregados, gestão dos estudos dos empregados e gestão de benefícios e remuneração.
C) Gestão do meio ambiente, gestão das relações com o governo, gestão da comunidade, gestão dos fornecedores,
gestão do cliente interno, gestão do cliente externo e gestão da sociedade.
D) Gestão do trabalho, gestão do lugar onde o funcionário trabalha, gestão dos momentos de intervalo do
funcionário, gestão psicológica, gestão de treinamento e desenvolvimento, gestão de empréstimo para osfuncionários e gestão da liderança.
E) Gestão do trabalho que o funcionário exerce, gestão do espaço físico onde o funcionário trabalha, gestão do
melhor aproveitamento dos momentos de intervalo do funcionário, auxílio médico e psicológico, gestão de
treinamento e desenvolvimento, gestão de empréstimo consignado em folha de pagamento e gestão da liderança.
Questão 6: Com relação à responsabilidade social para com o governo e a sociedade, apenas uma das
alternativas abaixo não está correta. Identifique-a:
A) As empresas não devem ter responsabilidade com relação à construção da cidadania. É importante ressaltar,
porém, que as organizações não devem assumir o papel de formadoras de cidadãos.
B) Programas de conscientização para a cidadania e importância do voto para seu público interno e comunidade de
entorno são um grande passo para que a empresa possa alcançar um papel de liderança na discussão de temas
como participação popular e corrupção.
«ta-C) Um dos aspectos mais importantes da relação das empresas com a sociedade é seu posicionamento politico,
especialmente nos momentos de campanhas eleitorais. A transparência na destinação dos recursos é imprescindível
nas sociedades democráticas.
D) A ética deve se fazer presente não apenas nos momentos de campanha. O envolvimento com o poder público
deve refletir os princípios éticos que regem a organização e é fundamental cobrar das empresas essa coerência,
principalmente no que se refere à proibição de práticas corruptas.
E) A atuação política das empresas também pode ocorrer na defesa dos interesses do setor ou de causas de caráter
público. A participação em comissões e grupos de trabalho relacionados à defesa e promoção de interesses
específicos, questões de interesse público e responsabilidade social e a elaboração de propostas de caráter social e
o acompanhamento para que sejam adotadas pelas autoridades públicas representam, de forma prática, como as
empresas podem se caracterizar em agentes da transformação social. Isto fica ainda mais evidente com o
envolvimento em atividades, projetos ou ações sociais de caráter público, quando a empresa pode participar e/ou
apoiar a elaboração, o aperfeiçoamento e a execução de políticas universais.
Questão 7: Certamente, o valor ético que mais vem sendo associado às marcas das empresas,como forma
de criar um diferencial competitivo, é o desenvolvimento de programas de responsabilidade social. Sobre a
ética da responsabilidade social, leia as afirmativas a seguir e decida quais são verdadeiras e quais sãofalsas.
Afirmativa 1:Desnecessário dizer, diante desse conceito, que não podem ser consideradas empresas socialmente
responsáveis aquelas que realizam algum ato em prol da sociedade, mas que, de outra forma, não respeitam os
ditames básicos da lei como, por exemplo, o pagamento em dia de seus funcionários e o recolhimento dos tributos
devidos aos entes estatais. (v)
Afirmativa 2:No mesmo sentido, importa dizer que os programas de responsabilidade social não podem ser
confundidos, em momento algum, com filantropia. Filantropia nada mais é que um simples auxilio da empresa em
prol da comunidade. Representa uma ação externa e altruísta da empresa em virtude de aigum valor humanitário,
sendo utilizada, muitas vezes, de forma esporádica. (V)
Afirmativa 3:É importante ressaltar que, para que haja um retorno sólido dos investimentos, a realização de
programas de responsabilidade social deve ser uma pratica inserida na cultura da organização, com a inserção dos
valores éticos na missão da empresa. É também essencial que tais valores sejam devidamente transmitidos aos
funcionários, para que a cultura seja difundida e a organização sofra um processo de valorização e admiraçãointernas.
A) Somente a afirmativa 2 é falsa.
«PB) Todas as afirmativas são verdadeiras.
C)Aafirmativa 1 é falsa.
D) Somente a afirmativa 3 é falsa.
E) A afirmativa verdadeira é a 3.
Questão 8: O marketing para causas sociais (MCS) pode ser definido como uma ferramenta estratégica de
marketing e de posicionamento, que associa uma empresa ou marca a uma questão ou causa social
relevante, em beneficio mútuo. Sobre o tema, apenas uma alternativa não está correta, qual?
«PA) Marketing social é conceituado como um intercâmbio de valores não necessariamente físicos nem económicos.
mas que podem ser sociais, morais ou políticos, sendo utilizado para vender ideias ou propósitos que proporcionembem-estar a comunidade.
B) O marketing social é hoje, certamente, uma das mais eficazes formas de se relacionar com um consumidor fora
do universo previsível da comunicação da marca.
O) Criar ferramentas de marketing social é possibilitar a criação de um canal de comunicação em outro momento
psicológico do consumidor, diferente daquele em que ele sabe que se alguém está falando com ele, é porque há
algum interesse imediato.
D) O MCS também pode estabelecer relacionamentos valiosos com uma série de outras partes importantes
envolvidas numa empresa, como funcionarios, fornecedores e Órgãos do governo.
E) Do ponto de vista organizacional, pode—se inferir que o marketing social é uma causa que leva à responsabilidade
social. A empresa e socialmente responsável para poder divulgar essas atitudes.
Questão 9: O marketing e a comunicação da empresa não podem se dissociar da preocupação com a
responsabilidade social. Buscar a coerência dessas ações é sinal de que a empresa quer criar valores para a
sociedade e comunica—los. Sobre responsabilidade social na relação com os clientes, é correto afirmar que:
|)A empresa deve criar uma política formal de comunicação alinhada aos seus valores e princípios, extensiva a todos
os materiais de comunicação internos e externos, e o estímulo à comunicação com os clientes e consumidores, criar
uma relação baseada na cultura de responsabilidade social.
ll)O cuidado no tratamento aos consumidores, a busca de soluções para problemas e a assimilação de sugestões
compõem um quadro que pode contribuir para o aperfeiçoamento das ações. Ações eficazes já apresentadas por
muitas empresas: resolver rápida e individualmente as demandas emitindo relatorios internos; utilizar as informações
para melhorar a qualidade dos produtos e serviços; atuar de maneira proativa no lançamento de produtos e serviços
e na revisão de materiais de comunicação e divulgação.
IIl)Um passo importante para a criação de uma cultura ética e socialmente responsável com os consumidores e
clientes é conhecer os efeitos dos produtos e serviços e acompanhar o impacto dessas atividades na sociedade.
lV)É recomendável a atualização tecnológica, com a substituição de tecnologias e produtos na medida em que
surgem outros mais eficientes, seguros e com menos riscos à saúde do consumidor/cliente.
A) As alternativas | e III estão incorretas.
B) A alternativa I não está correta.
C) Somente as alternativas II e IV estão corretas.
D) A alternativa Ill não está correta.
"'-"D E) Todas as alternativas estão corretas.
Questão 10: Em ano de eleição para presidente vale ressaltar a importância da responsabilidade social para
com o governo e a sociedade. Um dos aspectos mais importantes da relação das empresas com a
sociedade é seu posicionamento político, especialmente nos momentos de campanhas eleitorais. A
transparência na destinação dos recursos é imprescindível nas sociedades democráticas. Sobre esse tema,
a única alternativa que não está correta é:
A) Eleitores e sociedade devem estar cientes de interesses e propostas de ação política que estão em jogo.
B) A transparência começa com o público interno, com a divulgação de regras, critérios e valores doados a
campanhas políticas, permitindo o acesso a essas informações pelo público externo.
C) A ética deve se fazer presente não apenas nos momentos de campanha. O envolvimento com o poder público
deve refletir os princípios éticos que regem a organização, e é fundamental cobrar das empresas essa coerência,
principalmente no que se refere à proibição de práticas corruptas.
D) As empresas devem evitar situações que envolvam o favorecimento de agentes do poder público, possuir normas
escritas e divulgadas amplamente sobre o tema e manter procedimentos formais de controle, punição e auditoria.
...-> E) Somente as letras A, C e D estão corretas.