SIMULAÇÕES EMPRESARIAIS

Prévia do material em texto

CURSO: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
CAMPUS: DUNAS – REFERÊNCIA: 2019.1
DISCIPLINA: 09 5SIZC-NT1
SIMULAÇOES EMPRESARIAIS
Quarta-feira, das 19 às 22 horas
AULA 01 – APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA
Mestre 
em 
Administração 
e Controladoria.
Experiência? 
Indústria, 
Varejo e 
Serviços.
Volkswagen
J. Macêdo
SP Combustíveis 
T&C 
Vector Serviços
dentre outros.
OSVALDO
DE OLIVEIRA 
MORAIS
Quem sou eu?
Especialista em 
Gestão 
Empresarial 
Coach Inteligência 
Comportamental 
360º
Professor 
universitário e 
palestrante.
EMENTA DESTA DISCIPLINA
O aluno estará apto a fazer diagnóstico e implementar decisões
eficazes, analisando os ambientes externo e interno às organizações,
para melhoria dos processos empresariais.
• Realizar a análise econômica e financeira utilizando indicadores de
desempenho, para aumentar a eficiência e lucratividade;
• Simular cenários e tendências, considerando as diversas áreas
funcionais da empresa, para subsidiar tomada de decisões;
• Desenvolver e implementar plano de ações estratégicas,
considerando os objetivos e metas da empresa e modelos de
tomada de decisão, a fim de aumentar a sua produtividade.
• A aprendizagem será mediante aulas expositivas, debates,
seminários e trabalhos em grupo.
OBJETIVOS
1. Fazer diagnóstico e implementar decisões eficazes,
analisando os ambientes externo e interno às
organizações, para melhoria dos processos
empresariais.
2. Realizar a análise econômica e financeira das
organizações, utilizando indicadores de desempenho,
para aumentar a eficiência e lucratividade.
3. Elaborar e implementar programas de produção,
manutenção, operações logísticas e desenvolvimento
tecnológico, observando as normas técnicas, para
cumprir os orçamentos de vendas.
OBJETIVOS
4. Simular cenários e tendências, com abordagens
otimistas e pessimistas, considerando as diversas
áreas funcionais da empresa, para subsidiar tomada
de decisões.
5. Desenvolver e implementar plano de ações
estratégicas, considerando os objetivos e metas da
empresa e modelos de tomada de decisão, a fim de
aumentar a sua produtividade.
CONTEÚDO DA DISCIPLINA – (1/2)
1. Planejamento estratégico
2. Análise econômica e financeira
3. Estratégia mercadológica – aumentar Market Share
4. Dinâmica do processo decisório – jogo do poder
5. Dinâmicas gerenciais – teoria dos jogos (decisão)
6. Estratégias relacionadas com a produção
7. Estratégias relacionadas com a gestão de pessoas
CONTEÚDO DA DISCIPLINA – (2/2)
8. Ferramenta gerencial BI – Business Intelligence
9. Contabilidade gerencial - controladoria
10.Estratégias de sobrevivência das empresas
11.Gestão do ciclo das empresas
12.Aquisições, fusões, incorporações, joint venture
13.Influência dos stakeholders sobre a tomada de decisão
14.Gestão empreendedora – plano de negócios.
BIBLIOGRAFIA - BÁSICA
• KOPITTKE, Bruno Hartmut. Manual do jogador: jogo de 
empresas - simulação empresarial. Florionópolis-SC: 
UFSC, 2000.
• CASAROTTO FILHO, Nelson. Análise de investimentos. 
São Paulo: Basic Books, 1994.
• FOMM, Marcus Manuel. Simulação empresarial. Rio de 
Janeiro: Univercidade, 2005.
BIBLIOGRAFIA - COMPLEMENTAR
• CALOBA, Guilherme Marques; MOTTA, Regis da Rocha. Análise de 
investimentos. São Paulo: Atlas, 2002.
• FONTES, Edison. Segurança da informação. São Paulo: Saraiva, 
2005.
• BANDEIRA, Anselmo Alves. Indicadores de desempenho -
instrumentos à produtividade organizacional. Rio de Janeiro: 
Qualitymark, 2009.
• KUHNEN, Osmar Leonardo. Finanças empresariais. São Paulo: 
Atlas, 2010.
• STEIN, JAMES. A teoria da decisão. Rio de Janeiro: Campus, 2010.
RESPONSABILIDADE PELA APRENDIZAGEM
A responsabilidade por aprender é do estudante e não do professor. 
Papel de cada um no processo de aprendizagem?
O PAPEL do ALUNO:
É ter ATITUDE ATIVA, ser o principal gerador de conhecimento
ao procurar ativamente a informação que necessita para
resolver um determinado problema.
A aprendizagem do aluno, é assim orientada pelos problemas
que lhe são apresentados e que este tem de resolver.
O PAPEL DO PROFESSOR:
É ser FACILITADOR / ORIENTADOR do trabalho dos estudantes.
PROCEDIMENTO DE AVALIAÇÃO
1ª ETAPA DO SEMESTRE – (AP1 + EI + Trabalho 01)
• Avaliação Parcial AP1 – (zero a Dez) com peso 60%
• Seis Estudos Independentes – (zero a Dez) com peso 10%
• Trabalho 01 – (zero a Dez) com peso 30%
• Média final = (Prova AP2 x 60%) + (Estudos x 10%) + (Trabalho x 30%)
2ª ETAPA DO SEMESTRE – (AP2 + EI + Trabalho 02)
• Avaliação Parcial AP2 – (zero a Dez) com peso 60%
• Seis Estudos Independentes – (zero a Dez) com peso 10%
• Trabalho 02 – (zero a Dez) com peso 30%
• Média final = (Prova AP2 x 60%) + (Estudos x 10%) + (Trabalho x 30%)
3ª ETAPA DO SEMESTRE – (AP3)
• Avaliação Parcial AP3 – (zero a Dez) com peso 100%
PROCEDIMENTO DE AVALIAÇÃO => continuação...
Será considerado aprovado o aluno com média final >= 5.0 (cinco)
A média final será calculada da seguinte forma:
[(Média da AP1 x 30%) + (Média da AP2 x 30%) + (Média da AP3 
x 40%)] este resultado tem que ser igual ou maior que 5,0.
Avaliação da AP1 é com base aulas 01 a 07 registradas no 
cronograma e para a AP2 as demais aulas. A avaliação da AP3 é 
realizada com base na totalidade do conteúdo do semestre.
Critério para avaliação das provas substitutivas:
As provas serão avaliadas de zero a dez e com peso 100%. 
Trabalhos e Estudos Independentes NÃO serão considerados.
O conteúdo será o mesmo já informado acima.
AGENDA DA ENTREGA DAS ATIVIDADES E AVALIAÇÕES
13
1ª ETAPA DO SEMESTRE 2ª ETAPA DO SEMESTRE
INÍCIO DO SEMESTRE 06/02 ENCERRAMENTO DO SEMESTRE 28/06
ESTUDO INDEPENDENTE – 01 20/02 ESTUDO INDEPENDENTE – 08 10/04
ESTUDO INDEPENDENTE – 02 27/02 ESTUDO INDEPENDENTE – 09 17/04
ESTUDO INDEPENDENTE – 03 13/03 ESTUDO INDEPENDENTE – 10 08/05
ESTUDO INDEPENDENTE – 04 13/03 ESTUDO INDEPENDENTE – 11 08/05
ESTUDO INDEPENDENTE – 05 20/03 ESTUDO INDEPENDENTE – 12 15/05
ESTUDO INDEPENDENTE – 06 27/03 ESTUDO INDEPENDENTE – 13 22/05
TRABALHO 01 03/04 TRABALHO 02 29/05
AVALIAÇÃO PARCIAL AP 1 24/04 AVALIAÇÃO PARCIAL AP2 12/06
AULA SÁBADO NOVATOS 30/03 AVALIAÇÃO PARCIAL AP3 19/06
APLICAÇÃO DE SUBSTITUTIVAS 26/06
ESTUDOS INDEPENDENTES E TRABALHOS
14
A seguir constam as definições de como devem ser entregues os 
trabalhos e os estudos independentes.
• Obedecer a data da entrega conforme cronograma
• Entregar POR EQUIPE – EM SALA DE AULA - material digitado e 
impresso com a seguinte formatação – (Fonte ARIAL; Tamanho 12; 
Espaço de 1,5cm entre linhas)
• CONTEÚDO DO MATERIAL A SER ENTREGUE:
1. UMA FOLHA CAPA – Identificação do curso; código da disciplina; nome da 
disciplina; identificação do que está sendo entregue (título do Estudo 
Independente ou do trabalho); nome do aluno(s) e nº de matrícula.
2. RESUMO – síntese do material 
3. CONTEÚDO – informações sobre o tema 
4. CONCLUSÃO – como este estudo ou trabalho melhorou seus conhecimentos 
sobre o tema.
5. BIBLIOGRAFIA
ESTUDOS INDEPENDENTES E TRABALHOS
15
A atitude de COPIAR e COLAR é plágio. Essa atitude fere os bons
princípios e as boas práticas de um trabalho acadêmico.
Ao infrator caberá nota zero.
Plágio = copiar o trabalho de alguém e não dar os créditos ao autor original.
Plágio inclui tanto a cópia de palavra por palavra de um determinado
trabalho quanto uma imitação, mesmo que pequena.
Fazer uso de sinônimos e mudar parte do texto sem citar a fonte é plágio.
De acordo com a ABNT isso é a citação indireta.
COMO EVITAR A ATITUDE DE COPIAR / COLAR
16
Quanto maior for a sua pesquisa, tanto maior será a sua
compreensão sobre o tema. Isso facilitará à você discorrer sobre o
tema fazendo uso de suas próprias palavras.Vide exemplo abaixo.
Fonte original: "Os escravos trabalhavam rigorosamente por 12
horas por dia, desde o nascer, até ao pôr do sol, sobrevivendo com
pouco mais do que 1.200 calorias provenientes do amido e do seu
próprio sangue, suor e lágrimas."
Modelo reformulado: "Sobrevivendo com quase metade do que
consideramos atualmente a quantidade mínima de calorias a serem ingeridas
pelo corpo, os escravos do século XIX, além de trabalharem mais, trabalhavam
de forma mais penosa."(JEFFERSON, 1988)
Outro modelo reformulado: "No século XIX, os escravos trabalhavam
enquanto houvesse luz no dia e recebiam apenas um pouco de
nutrição."(JEFFERSON, 1988)
Estudos Independentes
• Estudo 01 TEMA: Estratégia – conceitos / tipos / 
aplicações / vantagens / desvantagens.
• Estudo 02 TEMA: Indicadores – lucratividade, liquidez, 
Rentabilidade, EBTIDA – com exemplos numéricos 
• Estudo 03 TEMA: Estratégias para aumentar Market 
Share - conceitos e tipos de estratégias.
O que você deve abordar em cada tema: os conceitos, as
finalidades, as vantagens e desvantagens do seu uso na
empresa e sua conclusão sobre o tema. Elaborar para cada
tema, pelo menos, 10 (dez) perguntas e suas respectivas
respostas.
Estudos Independentes
• Estudo 04 TEMA: Processo decisório – jogo do poder.
• Estudo 05 TEMA: Estratégias de negociação. 
• Estudo 06 TEMA: Estratégias para gestão da produção.
O que você deve abordar em cada tema: os conceitos, as
finalidades, as vantagens e desvantagens do seu uso na
empresa e sua conclusão sobre o tema. Elaborar para
cada tema, pelo menos, 10 (dez) perguntas e suas
respectivas respostas.
Estudo 07 – Trabalho 01
TEMA – Gestão de Pessoas nas empresas.
Abordar conceitos, metodologias, vantagens e desvantagens para
as empresas, considerando os seguintes sub tópicos:
➢Implantar programas de treinamento e desenvolvimento
➢Implantar políticas de remuneração
➢Implantar programas de avaliação de desempenho
➢Retenção de talentos 
➢Eliminar a rotatividade
Elaborar pelo menos 50 perguntas e suas respectivas respostas
Estudos Independentes
• Estudo 08 TEMA: Conceitos e aplicações do BI (Business 
Intelligence)
• Estudo 09 TEMA: Contabilidade gerencial X financeira.
• Estudo 10 TEMA: Estratégias de sobrevivência p/ empresas.
O que você deve abordar em cada tema: os conceitos, as finalidades,
as vantagens e desvantagens do seu uso na empresa e sua conclusão
sobre o tema. Elaborar para cada tema, pelo menos, 10 (dez)
perguntas e suas respectivas respostas.
Estudos Independentes
• Estudo 11 TEMA: Gestão por ciclos das empresas – startups, 
emergentes, em expansão e maduras.
• Estudo 12 TEMA: Aquisições, incorporações, fusões, joint 
venture
• Estudo 13 TEMA: Influência dos stakeholders no processo 
formal e informal de tomada de decisões.
O que você deve abordar em cada tema: os conceitos, as
finalidades, as vantagens e desvantagens do seu uso na
empresa e sua conclusão sobre o tema. Elaborar para cada
tema, pelo menos, 10 (dez) perguntas e suas respectivas
respostas.
Estudo 14 – Trabalho 02
TEMA – ESQUEMA BÁSICO PARA ELABORAR O PLANO DE
NEGÓCIOS, abordar:
➢Conceito, composição de suas partes funcionais, finalidades, 
vantagens e desvantagens, impactos sobre a empresa e 
conclusão. 
➢Sub tópicos a serem abordados:
➢Aspectos chave do plano de negócios; 
➢Partes interessadas pelo plano de negócios; 
➢Estrutura do plano de negócios, descrevendo o que deve 
conter cada uma das suas etapas. 
➢Elaborar 50 perguntas e suas respectivas respostas
RESPONDAM...
É POSSÍVEL FAZER TUDO IGUAL E OBTER 
MELHORES RESULTADOS?
OBTER MELHOR RESULTADO DEPENDE DE:
Abrir mão de muitas coisas, tais como:
➢ alguns prazeres – (ex. final de semana); dormir até mais 
tarde; passar mais tempo fazendo o que gosta; de estar se 
divertindo com os amigos; etc.
SER vem antes de FAZER que vem antes de TER
➢Ter uma boa nota ➔ depende de FAZER sua parte
➢Fazer sua parte ➔ ser responsável com seus estudos
➢Ser responsável ➔ avançar, ser resistente, ser corajoso, não 
busque receitas prontas, dê o seu máximo!
QUER TER SUCESSO, DÊ O SEU MELHOR!
TEMA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
CURSO: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
CAMPUS: DUNAS – REFERÊNCIA: 2019.1
DISCIPLINA: 09 5SIZC-NT1
Aula 01 – SIMULAÇÕES EMPRESARIAIS
Equipe nº 01
Osvaldo de Oliveira Morais – Matrícula 123.456
Raimundo da Silva Xavier – Matrícula 123.654
Armando Cruz de Madeira – Matrícula 123.808
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NAS EMPRESAS
1. Resumo
2. Introdução
3. Conteúdo
1. Evolução e conceitos
2. Metodologias e técnicas
3. Uso da Matriz SWOT
4. Conclusão
5. Referências
PE – 1. RESUMO
O planejamento é uma função administrativa que se
distribui entre todos os níveis organizacionais – (institucional,
intermediário e operacional), contemplando características
distintas para cada um dos níveis. Nesta aula vamos avaliar a
importância do planejamento estratégico na gestão
empresarial, dividido nos seguintes tópicos: conceitos, a sua
evolução, metodologias e o uso da matriz de SWOT,
ressaltando seus impactos na tomada de decisão, abrangência
e as vantagens básicas.
PE – 2. INTRODUÇÃO
O trabalho do gestor não se restringe ao presente, o corrente. É
preciso extrapolar o imediato e projetar o futuro. E o futuro
precisa uma atenção especial. É para ele que a organização deve
estar preparada a todo instante.
• Planejamento: é a função administrativa que define objetivos
e decide sobre os recursos e tarefas necessários para alcança-
los adequadamente.
• Planos: são decorrência do planejamento e facilitam o alcance
dos objetivos. Os planos funcionam como guias para assegurar
vários aspectos da jornada de um planejamento.
PE – 2. INTRODUÇÃO
Planos e seus aspectos para o alcance dos objetivos
• Definem os recursos necessários – (materiais, financeiros, etc.)
• Integram, coordenam a priorização entre os objetivos.
• Dão racionalidade aos processos, permitindo que as pessoas
trabalhem em diferentes atividades de modo consistente.
• Permitem monitoramento – (confronto entre o que está sendo
realizado e os padrões estabelecidos) afim de permitir ações
corretivas para assegurar o alcance dos objetivos.
PE – 2. INTRODUÇÃO
PE – 2. INTRODUÇÃO
Planos e seus aspectos para o alcance dos objetivos
Alcance dos
Objetivos
Departamentais
Planos Táticos Planos Operacionais
Planejamento
Estratégico
Planejamento
Financeiro
Planejamento
da Produção
Planejamento
de Marketing
Planejamento
de Recursos
Humanos
Fluxo de
Caixa
Plano de
Investimentos
Plano de
Aplicações
Plano de
Produção
Plano de
Manutenção
Plano de
Abastecimento
Plano de
Vendas
Plano de
Propaganda
Plano de
Treinamento
PE – 2. INTRODUÇÃO
Questões centrais associadas com o planejamento
PE – 2. INTRODUÇÃO
Questões centrais associadas com o planejamento
PE – 2. INTRODUÇÃO
Níveis de Planejamento.
PE – 2. INTRODUÇÃO
Níveis de Planejamento.
PE – 2. INTRODUÇÃO
Níveis de responsabilidade e Decisão
PE – 2. INTRODUÇÃO
Conceitos associados ao PE
▪ Um processo sistemático para a tomada de decisões, visando
garantir o sucesso da empresa em seu ambiente atual e
futuro.
▪ O foco da tomada de decisão não é o que a empresa deve
fazer no futuro, mas sim o que deve fazer hoje para estar
preparada para as incertezas do futuro.
▪ Um processo dinâmico através do qual são definidas as
direções estratégicas que a empresa deve seguir, de forma
proativa, a fim de construir o futuro desejado.
PE – 2. INTRODUÇÃO
Orientações do Planejamento – segundo Ackoff
1. Planejamento conservador está voltado para a estabilidade
e para a manutenção dasituação existente.
As decisões são tomadas no sentido de obter bons resultados,
mas não os melhores possíveis, pois o planejamento não visa
fazer mudanças radicais na organização.
Sua ênfase é conservar as práticas atuais. A preocupação é
identificar e sanar deficiências e problemas internos, do que
explorar oportunidades ambientais futuras.
PE – 2. INTRODUÇÃO
Orientações do Planejamento – segundo Ackoff
2. Planejamento otimizante está voltado para a adaptabilidade
e inovação dentro da organização.
As decisões são tomadas no sentido de obter bons resultados
para a organização, seja minimizando recursos para alcançar
determinado desempenho ou objetivo, seja maximizando o
desempenho para melhor utilizar os recursos disponíveis.
Sua ênfase é melhorar continuamente. A preocupação é tornar
as operações melhores a cada dia que passa.
PE – 2. INTRODUÇÃO
Orientações do Planejamento – segundo Ackoff
3. Planejamento adaptativo está voltado para as contingências
e o futuro da organização.
As decisões são tomadas no sentido de compatibilizar os
diferentes interesses envolvidos, elaborando uma composição
para o desenvolvimento natural da empresa e ajustá-la às
contingências que surgem no meio do caminho.
Sua ênfase é ajustar-se às demandas ambientais e antecipar-se a
eventos futuros e contingenciais que possam prejudicar o seu
desempenho.
PE – 2. INTRODUÇÃO
Orientações do Planejamento – segundo Ackoff
Planejamento
Conservador
Planejamento 
para a 
estabilidade.
Manutenção
Ambiente
previsível e 
estável.
Assegurar continuidade
do sucesso.
Planejamento
Otimizante
Planejamento 
para melhoria.
Inovação
Ambiente 
dinâmico e 
incerto.
Assegurar a reação
adequada às frequentes 
mudanças.
Planejamento
Adaptativo
Planejamento 
para contingência.
Futuro
Ambiente 
mais dinâmico
e incerto.
Antecipar-se a eventos
que podem ocorrer e 
identificar ações 
apropriadas.
PE – 2. INTRODUÇÃO
Planejar significa....
Olhar para a frente, visualizar o futuro e o que deverá ser feito,
elaborar bons planos e ajudar as pessoas a fazer hoje as ações
necessárias para melhor enfrentar os desafios do amanhã.
Em outros termos, o planejamento constitui hoje uma
responsabilidade essencial em qualquer tipo de organização ou
atividade.
PE – 3.1 CONTEÚDO - Evolução e conceitos
Evolução da gestão nas empresas:
• Gestão contingencial – (1950-1960) – Resultado de estudos de
integração com o ambiente.
• Administração por objetivos – (1950-1960) – Resposta às
pressões das empresas americanas nos anos 50, com foco nas
margens de lucro e redução de despesas.
• Administração estratégica – (1960-1980) – ocupa maior espaço
no mundo empresarial com preocupação permanente com o
ambiente externo.
PE – 3.1 CONTEÚDO - Evolução e conceitos
Evolução da gestão nas empresas:
• Administração participativa – (1980-.....) – propôs
democratizar as relações sociais, resultando em maior
participação dos recursos humanos no processo decisório .
• Administração japonesa – (1980-....) – Gestão enxuta, Just in
time, Kanban, outras..
• Administração empreendedora – (modelos emergentes) –
Busca de oportunidades e inovação de forma sistemática.
Visão intra-empreendedora.
PE – 3.1 CONTEÚDO - Evolução e conceitos
Evolução do conceito de estratégia:
Do grego strategos = desempenho de uma posição de comando
• A arte do general
• Habilidades “gerenciais” (administração, liderança, oratória,
poder) 450 a.C.
• Habilidade de empregar forças para sobrepujar a oposição e
criar um sistema de comando global. 330 a.c.
• A estratégia só chega às empresas na década de 1960, pelas
mãos de Kenneth Andrews, Igor Ansoff, Alfred Chandler, Rusell
Ackoff, Henry Mintzberg, entre outros.
PE – 3.1 CONTEÚDO - Evolução e conceitos
Conceito de estratégia:
PE – 3.1 CONTEÚDO - Evolução e conceitos
Conceito de estratégia:
PE – 3.1 CONTEÚDO - Evolução e conceitos
Conceito de estratégia:
Para Mintzberg (1987) estratégia é:
• PLANO: curso de ação, guia ( ou conjunto de guias) para lidar
com uma situação.
• PADRÃO: inclui comportamento resultante, um padrão em um
curso de ação
• POSIÇÃO: uma forma de localizar uma organização (ambiente)
• PERSPECTIVA: forma de perceber o mundo.
• MANOBRA: meio de frustrar os planos do adversário
PE – 3.1 CONTEÚDO - Evolução e conceitos
Conceito de estratégia:
Um conjunto de grandes escolhas que orienta o gerenciamento
do presente e a construção do futuro num horizonte de longo
prazo e sob condições de incerteza. É uma resposta consistente
a três grandes questões:
Onde estamos ?
(A) Presente
Como evoluir de 
“A” para “B” ?
Aonde 
pretendemos 
chegar ?
(B) Futuro
PE – 3.1 CONTEÚDO - Evolução e conceitos
Conceito de estratégia:
Estratégia é uma linha de ação de como aplicar os recursos da 
empresa e explorar as condições do mercado para alcançar 
os objetivos de longo prazo da empresa
Estratégia é a arte de gerar valor
PE – 3.1 CONTEÚDO - Evolução e conceitos
Processos de estratégia:
Estratégia
Realizada
Estratégia
Não-
realizada
Fatores controláveis 
e não controláveis
PE – 3.1 CONTEÚDO - Evolução e conceitos
Pressupostos da estratégia:
▪ Foco no futuro;
▪ Agilidade;
▪ Postura de riscos;
▪ Estar atento às oportunidades;
▪ Monitoração permanente do ambiente externo;
▪ Construção, realização e revisão de alvos concretos, que
resultem em melhor posicionamento do negócio;
▪ Envolvimento de toda a equipe nesse processo;
▪ Metodologia simples e flexível.
PE – 3.1 CONTEÚDO - Evolução e conceitos
Quando formular uma NOVA estratégia:
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Macro Etapas do planejamento estratégico:
Diagnóstico do 
Posicionamento 
Estratégico
Planejamento 
Estratégico
Implementação 
e Controle
• Análise de 
Cenários
• Diagnóstico: matriz 
SWOT
• Determinação e 
objetivos e metas
• Formulação de 
estratégias
• Desdobramento 
dos objetivos e 
metas: plano de 
ação
• Implementação e 
monitoramento
• Acompanhamento 
por meio de 
indicadores de 
desempenho
Definição:
• Negócio
• Missão
• Visão
• Definição da 
visão, missão, 
cultura
• Identificar a 
visão ampla dos 
negócios
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Fatores críticos de sucesso do planejamento estratégico:
Visão de Futuro
Objetivos Estratégicos
Direção das 
Unidades de 
Negócio
Onde estamos hoje?
Para onde vamos?
Como chegaremos lá?
FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA
Nível 
Corporativo
Nível de 
Processos
Nível 
Funcional
Quem somos? Crenças & ValoresNegócio ➔ Missão
Direção 
Corporativa
Interno
Externo
Análise do Ambiente
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Elementos do planejamento estratégico:
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Processo do planejamento estratégico:
Como conduzimos 
o nosso negócio?
Definição 
do 
Negócio
Missão Visão
Análise do 
Ambiente 
Externo e 
Interno
Onde estamos?
Definição
de 
Objetivos 
e metas
Onde queremos 
Chegar?
Formulação 
das 
Estratégias
Plano 
de
Ação
Como poderemos 
chegar lá?
Como saberemos 
que chegamos?
Controle
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Processo do planejamento estratégico:
Como conduzimos 
o nosso negócio?
Definição 
do 
Negócio
Missão Visão
Na definição de 
negócios, pressupõe-se 
que seja explicitado o 
benefício que a 
empresa pretende 
oferecer aos seus 
clientes.
Definição com base em 
produtos e serviços 
limita a percepção de 
oportunidades e 
ameaças à empresa.
• Negócio Restrito: Limita as opções de 
produto/serviço para o atendimentoàs 
necessidades do mercado.
• Negócio Amplo: O produto/serviço passa a 
ser um dos meios de satisfazer os desejos 
e necessidades do mercado.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Processo do planejamento estratégico:
Organização Produto/Serviço
(Restrita)
Definição de Marketing – Benefício
(Ampla)
Avon Fabricamos 
Cosméticos
“nós vendemos esperança.” / Beleza
Xerox Fabricamos 
Copiadoras
“nós ajudamos melhorar a produtividade de 
escritórios” / automação de escritórios
Columbia Pictures Fazemos Filmes “nós vendemos entretenimento”
(Diversão e Cultura)
Honda Fabricamos 
motos/automóveis
Transporte
Petrobrás Petróleo Energia
Ford Tratores Tratores Produtividade agrícola
Philips Televisão Informação, lazer, cultura e entretenimento
Randon Veículos / Implementos Soluções para transportes
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Processo do planejamento estratégico:
Como conduzimos 
o nosso negócio?
Definição 
do 
Negócio
Missão Visão
A Missão esclarece o 
compromisso e o dever 
da empresa para com a 
sociedade.
Orienta a tomada de 
decisões, para definir 
objetivos e auxiliar na 
escolha das decisões 
estratégicas.
Estabelece o que a 
empresa faz, dentro de 
seu negócio.
Deve responder às perguntas:
➢ o que?
➢ para quem?
➢ onde? como?
➢ com que finalidade?
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Processo do planejamento estratégico: exemplos de missão
➢ Walt Disney: Tornar as pessoas felizes
➢ Wal-Mart: Oferecer às pessoas comuns a chance de comprarem as mesmas
coisas que as pessoas ricas
➢ McKinsey: ajudar as principais empresas e governos do mundo a terem êxito
➢ Marriot: fazer as pessoas fora de casa sentirem-se realmente querida e entre
amigos
➢ Sony: Experimentar a alegria de fazer avançar e aplicar a tecnologia em
benefício do público
➢ Nike: Experimentar a emoção da competição, da vitória e de vencer
adversários
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Processo do planejamento estratégico:
Como conduzimos 
o nosso negócio?
Definição 
do 
Negócio
Missão Visão
VISÃO: é um quadro 
claro que define o 
futuro, tendo o poder 
de motivar e inspirar. 
Expressa as aspirações 
de uma organização, 
descrevendo uma nova 
e inspiradora realidade 
em direção a qual a 
empresa deve 
caminhar. 
Visa a busca do crescimento e perpetuação 
da empresa através de um processo de 
motivação e envolvimento de todos os 
colaboradores.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Processo do planejamento estratégico:
Respostas que a VISÃO deve responder:
•O que nos diferencia dos demais?
•Que valores são prioridades verdadeiras?
•O que me faria comprometer minha mente e meu coração durante
os próximos cinco ou dez anos?
•O que o mundo realmente precisa que a nossa empresa possa e
deva oferecer?
•O que a nossa empresa precisa fazer para que eu me sinta
comprometido, alinhado e orgulhoso dela?
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Processo do planejamento estratégico: exemplos de visão
• GE - Ser a primeira ou a segunda em todos os mercados a que atende, 
atuando com a velocidade e agilidade de uma pequena empresa
• DISNEY - “ Construir um lugar onde as pessoas encontrarão felicidade, 
entretenimento, sonhos e conhecimento” 
• Perdigão - A marca mais gostosa deste e do novo milênio
• Coca-Cola - Matando a sede do mundo
• Audi - O carro do ano e do próximo século
• Amex - Ser o melhor cartão de crédito do mundo
• Bradesco - Sempre a frente
• China in Box - Ser o melhor delivery de comida chinesa do mundo
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Missão x Visão
MISSÃO VISÃO
Inclui o Negócio É o que se “sonha” no Negócio
É a “partida” É aonde vamos
É a “Carteira de Identidade” da 
empresa
É o “passaporte” para o futuro
Identifica “quem somos” Projeta “quem desejamos ser”
Dá o rumo à empresa Energiza a empresa
É orientadora É inspiradora
Foco do presente para o futuro Focalizada no futuro
Vocação para a “eternidade” É mutável, conforme os desafios
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Análise do ambiente
Análise do 
Ambiente 
Externo e 
Interno
Onde estamos? “Se conhecemos o inimigo (ambiente
externo) e a nós mesmos (ambiente interno),
não precisamos temer uma centena de
combates. Se nos conhecemos, mas não ao
inimigo, para cada vitória sofreremos uma
derrota. Se não nos conhecemos nem ao
inimigo, perderemos todas as batalhas.” (Sun
Tzu - A Arte da Guerra).
É o processo de identificação de oportunidades, ameaças, forças e 
fraquezas que afetam a organização no cumprimento da sua missão
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Análise do ambiente
Analisar o ambiente interno: é o esforço sistêmico e metódico de
ampliação de conhecimento dos elementos da organização em
relação ao sistema em que ela está situada.
Analisar o ambiente Externo: é a construção da percepção das
evoluções prováveis do ambiente externo à organização, a médio e
longo prazo, visando a antecipar oportunidades e ameaças para o
seu bom desempenho, face à missão e aos objetivos estratégicos.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Análise do ambiente – níveis da análise
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Análise do ambiente – níveis da análise
Macro Ambiente Externo
Tendências, Oportunidades e 
Ameaças
Ambiente Interno
Cadeia de Valor
Competências e recursos
Setorial e Concorrência Estrutura Setorial e Concorrência 
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Análise do ambiente – níveis da análise
Análise da Indústria
• macroambiente
- atratividade
- demanda
• 5 forças de Porter
Oportunidades
x
Ameaças
Posição competitiva
• cadeia de valor
• competências básicas
• vantagens competitivas
Forças 
x
Fraquezas
Estratégias
• custo, diferenciação, enfoque
• alianças, fusões e aquisições
Ambiente Interno Ambiente Externo
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Análise Estrutural – as cinco forças de Porter
CompradoresFornecedores
Rivalidade entre 
os 
Competidores
Novos
Entrantes
Produtos
Substitutos
Órgãos 
Reguladores 
ANÁLISE COMPETITIVA
▪ Utilizado para mapear e analisar o posicionamento competitivo da Organização
▪ Aplicável principalmente a nível Corporativo e de Unidade de Negócio
▪ Permite definir estratégias competitivas e planos de ação
Corporativo
Unidade de 
Negócio
Função Centralizada
Função
Descentralizada
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Análise Estrutural – as cinco forças de Porter
Barreiras de Entrada:
• Economias de escala
• Patentes
• Identidade da marca
• Custo de mudança
• Necessidades de capital
• Canais de distribuição
• Vantagens de custos
• Curva de aprendizado
• Baixo custo de desenho de 
produto
• Política governamental
• Baixa Rentabilidade do Negócio
CompradoresFornecedores
Rivalidade entre 
os 
Competidores
Novos
Entrantes
Órgãos 
Reguladores 
Produtos
Substitutos
Novos Competidores:
• Trazem uma nova 
capacidade e o ímpeto de 
ganhar fatias de mercado
• Podem causar grandes 
mudanças à Indústria
• Intensidade da sua ameaça 
depende das Barreiras de 
Entrada
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Análise Estrutural – as cinco forças
de Porter
Poder de Barganha dos Fornecedores
• Diferenciação de produtos/serviços por 
parte do fornecedor
• Custos de mudança de fornecedor
• Ausência de produtos/serviços 
substitutos
• Concentração do fornecedor
• Importância do volume para o fornecedor
• Custos relativos ao total comprado na 
indústria
• Impacto dos produtos/serviços em custo 
ou diferenciaçãonos produtos/ serviços
Poder de Barganha dos 
Compradores:
• Concentração dos 
compradores x concentração 
da empresa 
• Volumes de compra
• Custos de mudança dos 
compradores
• Informações dos compradores
• Possibilidade de Verticalização
• Preço do Produto/ Total de 
Compras
• Diferenciação dos Produtos/ 
Serviços
• Impacto em qualidade para o 
comprador 
• Impacto na lucratividade dos 
compradores
• Produto Substituto
CompradoresFornecedores
Rivalidade 
entre os 
Competidore
s
Novos
Entrantes
Produtos
Substitutos
Órgãos 
Reguladores 
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Análise Estrutural – as cinco forças de Porter
Estratégias Potenciais:
• Aumentar Satisfação dos 
Clientes
• Criar produtos/ serviços 
diferenciados
• Oferecer produtos flexíveis/ 
transparentes 
• Reengenharia de Processos
• Inovação contínua
• Segmentar o Mercado
• Reduzir custos internos
• Programas de Relacionamento 
Contínuo
• Otimizar Uso dos Canais
Intensidade da Rivalidade: 
• Existência de muitos 
competidores iguais em tamanho
• Existência de líder em custo
• Lento crescimento da indústria
• Pouca diferenciação de 
produtos/serviços
• Custos fixos são altos ou 
produto é perecível
• Muitas Barreiras de Saída
• Competidores tem estratégias, 
origens, e personalidades 
similares 
CompradoresFornecedores
Rivalidade 
entre os 
Competidor
es
Novos
Entrante
s
Produtos
Substituto
s
Órgãos 
Reguladores 
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Análise Estrutural – as cinco forças de Porter
Agentes Reguladores: 
• Regulam a Indústria, seus 
Fornecedores e/ou 
Consumidores
• Exigência de Informação
• Restrições de Importação / 
Exportação
• Taxas de Juros e Cambio
CompradoresFornecedores
Rivalidade entre 
os 
Competidores
Novos
Entrantes
Produtos
Substitutos
Órgãos 
Reguladores 
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Análise Estrutural – Cadeia de Valor de Porter
Logística 
Interna:
(recebimento, 
armazenamento, 
distribuição, 
manuseio, 
controle de 
estoque...)
Operações
(transformação, 
embalagem, 
montagem, 
testes...)
Logística 
Externa:
(coleta, 
armazena-
mento, 
distribuição...)
Marketing e 
Vendas:
(propaganda, 
promoção, 
força de 
vendas, 
cotação...)
Serviço:
(instalação, 
conserto, 
treinamento, 
fornecimento 
de peças e 
ajuste...
INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA
Recursos Humanos, Controle e Finanças
Desenvolvimento de Tecnologia
Suprimentos
Atividades Primárias
A
ti
v
id
a
d
e
s
 d
e
 
A
p
o
io
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Análise Estrutural – Cadeia de Valor de Porter
• Vantagem competitiva não pode ser entendida olhando a empresa como
um todo, pois origina-se nas diversas atividades que a firma
desempenha. Cada uma dessas atividades pode contribuir para criar as
bases para a diferenciação da empresa e para entender sua posição
relativa de custos;
• A Cadeia de Valor é uma metodologia sistemática de análise das
atividades que uma empresa desempenha e como elas interagem entre
si para entender as fontes de vantagem competitiva de determinada
empresa;
• A Cadeia de Valor detalha a empresa em suas atividades relevantes a fim
de entender o comportamento dos custos e a existência ou potenciais
fontes de diferenciação;
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Análise Estrutural – Cadeia de Valor de Porter
• Deve-se examinar cada atividade da cadeia de valor e verificar se é
possível:
• executá-la a um custo mais baixo (ou até mesmo deixar de executá-
la), sem prejuízo do valor do produto para o comprador;
• executá-la de forma a acrescentar mais valor para o comprador, 
sem aumento no custo para a unidade. É raro conseguir fazer as 
duas coisas.
• Ganhar e sustentar vantagem competitiva depende do entendimento 
não somente da cadeia de valor da firma, mas como esta se encaixa 
no sistema de valor global da indústria.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Análise Estrutural – Cadeia de Valor de Porter
• Vantagem competitiva geralmente deriva desses elos de ligação, de duas
maneiras:
• Otimização: um melhor processo de inspeção pode reduzir os custos dos
serviços;
• Coordenação: entrega pontual pode requerer coordenação das
atividades de operações, logística e serviço (instalação);
• Custo e Diferenciação não é somente um resultado da análise das
atividades apenas, mas também dos elos de ligação entre elas.
• Esses elos existem não só na cadeia de valor da firma, mas também entre
esta e a cadeia de valor dos fornecedores e clientes
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Definição de objetivos e metas
Realizada a fase de análise estratégica,
deveremos estabelecer um conjunto de
objetivos e as metas correspondentes,
priorizando alavancar as oportunidades de
mercado e atenuando as ameaças,
minimizando aspectos prejudiciais à empresa.
CASCATA DOS OBJETIVOS:
E s t rat é g i co s ➔ Tá t i c o s ➔ O p e ra c i o n a i s
Definição
de 
Objetivos 
e metas
Onde queremos 
Chegar?
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Definição de objetivos e metas
Trata-se de um conjunto de resultados desejados que, precisam
concretizar-se no horizonte temporal do plano estratégico.
Devem conter indicadores de resultados observáveis e
analisáveis; o que realizar, a gradação do que deve ser realizado,
o alvo ou objeto da realização e uma qualificação de como
vamos realizar o pretendido (ênfases e restrições).
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Definição de objetivos e metas
Objetivos de Mercado - estratégicos:
• Crescimento
• Manutenção de participação de 
mercado 
• Eliminação de linhas de produtos
• Saída de mercados pouco 
atraentes
• Saída de áreas de negócios 
• Outros
Objetivos Internos - operacionais:
• Melhoria de Aspectos Internos;
• Desenvolvimento de Novas 
Competências;
• Manutenção das Competências 
Críticas
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Definição de objetivos e metas
▪ São os alvos almejados pela organização. 
▪ Determinam aonde a empresa quer chegar.
▪ É algo que se deseja atingir ou manter.
▪ Desafios a serem superados.
• “Objetivo é o alvo ou ponto quantificado, com prazo de 
realização e responsável estabelecidos, que se pretende atingir 
através de esforço extra.” (OLIVEIRA, 2001:161). 
Fontes: COSTA , E. A. Gestão estratégica. São Paulo: Saraiva, 2007. WESTWOOD, J. Como preparar um plano de marketing. São Paulo: Clio, 1996. LAS 
CASAS, A. L. Plano de marketing para micro e pequena empresa. São Paulo: Atlas, 2005. OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico. São Paulo: Atlas, 
2001.
Hoje
Futuro
OBJETIVO
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Definição de objetivos e metas
▪ Objetivos são os resultados operacionais, financeiros ou qualquer 
outro que a empresa deseja atingir em determinado período com 
seu plano estratégico, podendo ser quantitativos ou qualitativos 
e determinados a curto, médio e longo prazo. 
▪ Objetivos são os resultados que se quer atingir e estratégias são 
as formas de aí chegar”. 
(LAS CASAS, 2005:90).
Fontes: LAS CASAS, A. L. Plano de marketing para micro e pequena empresa. São Paulo: Atlas, 2005.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Definição de objetivos e metas
Diversos autores consideram Objetivos e Metas como sinônimos.
• Quando diferenciados, podem ser adotados diferentes 
conceitos para Metas: (OLIVEIRA, 2001:161)
1. “Meta é a quantificação do objetivo”. 
OU
2. “Meta é a etapa ou passo intermediário para se alcançar 
determinado objetivo”.Fontes: OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico. São Paulo: Atlas, 2001. ETZEL, M. Marketing. São Paulo: Makron, 2001. LAS CASAS, A. L. Plano de 
marketing para micro e pequena empresa. São Paulo: Atlas, 2005.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Definição de objetivos e metas
1. “Meta é a quantificação do objetivo”. (OLIVEIRA, 2001:161)
• Exemplo:
▪ Objetivo: Aumentar o Market-Share.
▪ Meta: Ampliar o Market-Share de 5% para 7% até o final 
de 2020.
Fontes: OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico. São Paulo: Atlas, 2001. ETZEL, M. Marketing. São Paulo: Makron, 2001. LAS CASAS, A. L. Plano de 
marketing para micro e pequena empresa. São Paulo: Atlas, 2005.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Definição de objetivos e metas
2. “Meta é a etapa ou passo intermediário para se alcançar 
determinado objetivo”. (OLIVEIRA, 2001:161)
▪ Serve para verificar se a empresa está caminhando 
corretamente em direção ao objetivo almejado.
▪ As metas possuem um valor claro e uma data específica para 
serem atingidas.
• Exemplo:
▪ Objetivo: Totalizar um valor de depósitos de R$ 6.000,00 na 
Poupança até dezembro de 2019.
▪ Meta: Depositar R$ 500,00 mensalmente.
Fontes: OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico. São Paulo: Atlas, 2001. ETZEL, M. Marketing. São Paulo: Makron, 2001. LAS CASAS, A. L. Plano de 
marketing para micro e pequena empresa. São Paulo: Atlas, 2005.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Definição de objetivos e metas:
• Os Objetivos são resultados quantitativos e ou qualitativos que a
empresa precisa alcançar em um determinado espaço de tempo.
• Os objetivos devem ser desdobrados a partir da visão da empresa
e funcionar como o balizamento do caminho da visão.
• Funcionalmente, os objetivos precisam ser transformados em
metas, que são fragmentos de um objetivo.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Definição de objetivos e metas:
• Objetivo estratégico – indica as estratégias e os meios para
alcançar a visão. Além disso, explicita o que é crítico para o seu
sucesso
• Metas – é o nível de desempenho ou taxa de melhoria necessária
para o sucesso da organização
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Definição de objetivos e metas:
• A sigla S.M.A.R.T. para a definição de objetivos já é bastante
conhecido.
• O problema é quando se conhece somente a tradução de cada
letra, mas não se desenvolve um raciocínio mais amplo do que
realmente significa o conceito.
➢ S – Specific (Específico)
➢ M – Measurable (Mensurável)
➢ A – Attainable (Atingível)
➢ R – Realistic (Realista)
➢ T – Timely (Em Tempo)
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Definição de objetivos e metas:
• A sigla S.M.A.R.T. para a definição de objetivos já é bastante
conhecido.
• O problema é quando se conhece somente a tradução de cada
letra, mas não se desenvolve um raciocínio mais amplo do que
realmente significa o conceito.
➢ S – Specific (Específico)
➢ M – Measurable (Mensurável)
➢ A – Attainable (Atingível)
➢ R – Realistic (Realista)
➢ T – Timely (Em Tempo)
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Definição de objetivos e metas – devem ser:
▪ Claros.
▪ Específicos.
▪ Mensuráveis.
▪ Coerentes entre si.
▪ Apresentados por escrito.
▪ Desafiadores (gerando motivação para os colaboradores), 
porém, viáveis.
▪ Realistas (atrelados aos pontos fortes e fracos da organização, 
bem como alinhados com a análise ambiental).
Fonte: CHURCHILL, G. A. Marketing. São Paulo: Saraiva, 2000. OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico. São Paulo: Atlas, 2001.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Definição de objetivos e metas:
• Os objetivos precisam ser transformados em metas que
permitem melhor distribuição de tarefas, um melhor
acompanhamento dos objetivos propostos e um foco para a
motivação individual.
• Como são sinais balizadores das grandes linhas da empresa, os
objetivos podem ser distribuídos em vários “temas”:
➢ Qualidade;
➢ Produção/Operacional;
➢ Marketing e Vendas;
➢ Financeiras;
➢ Recursos Humanos.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Definição de objetivos - exemplo:
OBJETIVO I
DESENVOLVIMENTO
Assegurar o 
crescimento a longo 
prazo e EXPANDIR a 
participação no 
mercado global
OBJETIVO II
QUALIDADE
Garantir a satisfação do 
cliente, pela melhoria 
contínua e inovação de 
produtos/processos
OBJETIVO III
RECURSOS HUMANOS
Aumentar a 
produtividade e 
fortalecer o trabalho em 
equipes, com 
treinamento constante e 
plena comunicação
OBJETIVO IV
RENTABILIDADE
Remunerar com taxa de 
alta atratividade o capital 
investido na expansão 
do negócio
VISÃO DE FUTURO
“Seremos os líderes de desempenho em nossa área de 
atuação, oferecendo produtos e serviços de alto valor 
agregado aos nossos clientes, propiciando um retorno 
superior aos nossos acionistas e colaboradores.”
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
“Estratégias são as ações ou caminhos
mais adequados a serem executados
para alcançar os objetivos, desafios e
metas da empresa”. (OLIVEIRA,
2007:84).
Cada empresa terá uma estratégia
específica, de acordo com os seus
objetivos, competências e recursos
disponíveis.
Formulação 
das 
Estratégias
Plano 
de
Ação
Como poderemos 
chegar lá?
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
Hoje
Futuro
Objetivos
Propósito da 
Organização:
“O que queremos ser?”
Ambiente Externo:
“O que nos é 
permitido fazer?”
Capacitação:
“O que sabemos 
fazer?”
Estratégias: 
“O que nós 
vamos fazer?”
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
Tática: “meio pelo qual uma estratégia é implementada”. (ETZEL, 2001:55).
• “Tática é a ação, procedimento e manobra - conjunto de elementos que
entram nas batalhas competitivas vencedoras. As decisões táticas
referem-se a toda variedade de decisões funcionais cotidianas que os
gerentes tomam na organização.” (CRAIG e GRANT, 1999:17).
▪ A tática volta-se a um período menor e é específica.
▪ Exemplo: (adaptado de ETZEL, 2001:55)
▪ Objetivo: Ampliar as vendas em 10% até 2011.
▪ Estratégia: Concentrar os esforços de vendas para mulheres entre 30 
e 45 anos.
▪ Tática: Investir em anúncios na revista Cláudia.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
▪ Estratégicas:
▪ Muito relevantes para a organização.
▪ Envolve maior quantidade de recursos.
▪ Difíceis de serem revertidas.
▪ Período de tempo maior.
▪ Implementação complexa.
▪ Ex.: Ampliar as atividades para o mercado externo.
▪ Táticas:
▪ Visa melhorar uma estratégia.
▪ Menor quantidade de recursos envolvidos.
▪ Implementação mais simples.
▪ Revertida mais facilmente.
▪ Ex.: Aumentar o preço do produto para um segmento
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
▪ As estratégias são decorrentes da avaliação de:
▪ Missão, Visão e Valores da empresa.
▪ Análise ambiental (ameaças e oportunidades).
▪ Análise interna (pontos fortes e fracos).
▪ Concorrentes.
▪ Cenários.
▪ Objetivos e Metas.
▪ Considerar os recursos disponíveis.
▪ Exige criatividade e intuição.
• Questionar: “Que destino devo dar para a empresa e como devo 
estabelecer este destino?” (OLIVEIRA, 2001:193).
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
▪ As estratégias mais adequadas são aquelas que:
▪ Ofereçam vantagem competitiva.
▪ Sejam adequadas aos interesses da Alta Administração.
▪ Levem ao alcance dos objetivos.
▪Gerem grandes resultados, com os menores riscos.
▪ Empreguem os recursos da empresa de maneira eficiente.
▪ Forneçam sinergias entre si.
• AS ESTRATÉGIAS DEVEM SER INOVADORAS.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
• Há diversas formas para auxiliar as organizações no processo de definir 
suas estratégias. Duas dessas ferramentas são a ideia de:
➢ ciclo de vida do produto e
➢ matriz de crescimento e participação no mercado (BCG).
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
Ciclo de vida do produto
É uma ferramenta usada para selecionar estratégias, tendo por base a
ideia de que os produtos nascem, amadurecem e eventualmente
morrem.
Receita
Introdução
Crescimento Maturidade Declínio
Volume de
vendas
Custos 
Unitários
Quantidade
$
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
• Matriz de crescimento e participação no mercado (BCG)
• Baseada no estudo desenvolvido pela Boston Consulting Group
(BCG) esta técnica permite classificar as unidades de negócios ou
produtos de acordo com a sua participação no mercado e a taxa
de crescimento do mercado em que atuam.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
M
at
ri
z 
–
B
.C
.G
.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
Estrelas
Participação elevada em 
mercados com alta taxa de 
crescimento
Alta lucratividade
Ex.: Sony - DVD
Interrogação
Pequena participação em 
mercados com alta taxa de 
crescimento
Retorno incerto
Ex.: empresas.com
Vacas Leiteira
Participação elevada em 
mercados estabilizados
Ganham dinheiro sem 
grandes investimentos
Ex.: Cimento
Abacaxi
Pequena participação em 
mercados com pequenas 
taxas de crescimento
Não ganham dinheiro para 
sobreviver
Ex.: Locadora de vídeo
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
Categoria do
Negócio 
Impulso da
Participação no
Mercado 
Lucratividade
do Negócio 
Investimento
Requerido
Fluxo de Caixa
Líquido
Estrela Manter / Crescer Alta Alta Perto de zero
ou levemente
negativo
Vaca
Leiteira
Manter Alta Baixa Altamente
Positivo
Ponto de 
Interrogação
Crescer / Colher /
Despojar
Zero ou negativa
Baixa ou 
negativa
Muito Alta
Desinvestimento
Altamente
Negativo
Positivo
Abacaxi Colher / Despojar Baixa ou 
negativa
Desinvestimento Positivo
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
Matriz de ANSOFF
 
Segmentação Mercado-Produto
e Alternativas de Crescimento 
Novas 
versões 
de um 
mesmo 
produto.
Algo novo 
como o 
caso do 
AIrBnb
Microsoft 
entra nos 
segmentos 
celulares e 
videogames
Abrir 
novas 
filiais em 
outros 
locais
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
Matriz de ANSOFF
1. Penetração de Mercado: Esse é o caso de produtos que já
existem em mercados também já conhecidos. Com esses tipos
de produtos, você está em um mercado competitivo e o
objetivo principal vai ser ganhar Market Share. Nesse sentido,
suas preocupações estarão mais voltadas à venda, fidelização e
tudo mais que ajudar a se destacar, normalmente sem muita
diferenciação de fato na oferta. Um exemplo típico de
estratégia de penetração são novas versões de um mesmo
produto!
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
Matriz de ANSOFF
2. Desenvolvimento de Produto: Nesse cruzamento, você está em
um mercado conhecido, mas lançou algo inteiramente novo. Os
produtos que estão posicionados dessa maneira precisam de
bastante dedicação em conseguir realmente gerar valor e, de
maneira geral, são uma aposta de inovação do negócio, tendo o
risco de nunca serem bem sucedidos. É importante que todas as
empresas tenha alguns produtos com esse perfil, mas em um nível
de risco aceitável. Um exemplo típico de estratégia de
desenvolvimento de produto é o lançamento dos serviços de
experiência do AirBnb. Em outras palavras, eles estão vendendo
algo diferentes de hospedagem, mas ainda para viajantes!
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
Matriz de ANSOFF
3. Diversificação: Esse é o quadrante no qual tanto o mercado
quanto o produto é inteiramente novo. Nesse caso, os riscos
são os maiores, assim como os retornos. Empresa novas
tipicamente tem mais produtos esse quadrante, pois elas
precisam inovar ou vão morrer. No entanto, também vemos
empresas antigas e tradicionais precisando desse tipo de
movimento para sobreviver no mercado e não ficaram
ultrapassadas. Um bom exemplo de diversificação é a
Microsoft que nos últimos anos entrou no mercado de
computadores, celulares e videogames.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
Matriz de ANSOFF
4. Desenvolvimento de Mercado: Esse último cruzamento
acontece justamente quando você quer levar o seu produto
que já funciona em um determinado mercado para outros. O
grande objetivo nesse tipo de estratégia é criar relações e
também entender profundamente as necessidades desse tipo
de cliente. Um exemplo simples seria empresas que buscam
novos mercados geograficamente como abrir outras filiais ou ir
para outro pais. Um conhecido nosso que tem essa estratégia
é o Uber.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
• Acompanhamento e controle da estratégia
• A formulação e a implementação da estratégia são
complementadas pelas atividades de monitoramento.
• O monitoramento, que consiste em acompanhar e avaliar a 
execução da estratégia, deve ser feito com base nos mesmos 
indicadores utilizados para elaborar o plano estratégico. 
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
• Estratégias genéricas. Segundo Porter, existem dois tipos básicos
de vantagem competitiva que a organização pode possuir: baixo
custo e diferenciação.
• Vantagens de custo ou de diferenciação originam-se da
habilidade da organização de lidar com as cinco forças melhor
que seus rivais;
• Os dois tipos de vantagem competitiva combinados (baixo custo
e diferenciação), conduz a uma terceira estratégia genérica:
enfoque (em custos ou em diferenciação)
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
• Estratégias genéricas – Porter.
Liderança 
no Custo
Ex: TV CCE
Diferenciação
Ex: TV SONY
Enfoque no 
Custo
Ex: Citycol
Enfoque na 
Diferenciação
Ex: BMW
Custo mais Baixo Diferenciação
Vantagem Competitiva
E
s
c
o
p
o
 C
o
m
p
e
ti
ti
v
o
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
• Estratégias genéricas – Porter. Segmentação do mercado por
classe econômica.
Classe A
Escopo Amplo
Ex: SONY
Escopo Estreito
Ex.: BMW
Escopo Estreito
Ex.: Citycol
Escopo Amplo
Ex.:CCE
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
Estratégias de LIDERANÇA EM CUSTO
• A organização, com um escopo amplo, estabelece que será a de
menor custo na indústria.
• Fontes de vantagens de custo: economias de escala; propriedade
de tecnologia; acesso preferencial a matérias-primas; vendade
produtos padronizados;
• Para alcançar esta liderança a empresa deve encontrar e explorar
todas as fontes de vantagens de custo e obter preços para seus
produtos na média da indústria;
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
Estratégias de LIDERANÇA EM CUSTO
• Se o produto do líder de custo não for percebido como
comparável ou aceitável pelos clientes, será forçado a dar
descontos maiores de preços para poder competir e sua
vantagem de custo será anulada;
• A lógica dessa estratégia requer que a organização seja a líder
de custo, e não uma das várias organização competindo por
esta posição.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
Estratégias de ENFOQUE
• Esta estratégia está baseada na escolha de um escopo
competitivo mais restrito dentro da indústria. A organização
escolhe um segmento ou um grupo de segmentos numa
indústria e customiza sua estratégia para servi-los, em
detrimento de outros.
• Baseada em Custos: explora diferenças no comportamento de
custos em alguns segmentos; Baseada em Diferenciação: explora
as necessidades especiais dos clientes em segmentos
específicos;
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
Estratégias de ENFOQUE
• Esta estratégia assume que os segmentos escolhidos são muito
mau servidos pelos competidores – (atuam num escopo amplo
do mercado);
• A organização deve se dedicar exclusivamente ao segmento
escolhido e, assim, obter vantagem competitiva; se esse
segmento não for atrativo e diferente de outros segmentos, a
estratégia de enfoque não será um sucesso.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
Estratégias de DIFERENCIAÇÃO
• A organização seleciona um ou mais atributos que muitos
clientes percebem como importante, e de forma única, se
posiciona para atender essas necessidades. A recompensa por
esta singularidade é um prêmio no preço que excederá o custo
extra incorrido por ser única.
• A diferenciação pode estar baseada: na própria característica do
produto ou serviço; no sistema de distribuição; na abordagem de
marketing; nos serviços associados ao produto;
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
Estratégias de DIFERENCIAÇÃO
• Sua posição de custo não pode ser ignorada, pois seu prêmio de
preço poderá ser anulado.
• Ao contrário da liderança de custo, pode haver mais de uma
organização de sucesso com a estratégia de diferenciação numa
indústria, mas isto exige que haja um número suficiente de
atributos amplamente valorizados pelos clientes.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – formulação de estratégias
Estratégias COMPETITIVAS e
As funções empresariais.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Delineamento das Estratégias
POSICIONAMENTO
liderança por
$ 
MISSÃO
o que fazer e
para quem?
Como?
VALORES
como devemos 
nos comportar?
onde 
queremos 
chegar?
VISÃO
INVESTIMENTO
?
desenvolvimento 
crescimento
POSTURA
manutenção
sobrevivência
SUPORTE
• RH
• Métodos
• Dinheiro
• Infra-estrutura
COMPETITIVAS
• P&D
• Produção
• Marketing
• apoio Adm./Fin.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Estratégias cooperativas - Alianças
Fatos motivadores de uma aliança estratégica
• Acesso a recursos
• Acesso a mercados
• Redução de custos
• Fortalecimento competitivo
• Desenvolvimento conjunto
• Mercado
• Produto
• Padrões
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Estratégias cooperativas - Alianças
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Estratégias cooperativas – Fusões e Aquisições
• Busca
• Aumentar o potencial competitivo no mercado
• Diminuir competição do mercado
• Fusão ou Aquisição?
• Aspectos críticos
• Integração cultural
• Aprovações legais
• Focos de poder e controle
• Integração de operações
• Retenção de talentos
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – plano de ação
As vias operacionais mais comuns para a
implementação da estratégia são:
❖ O Programa de Objetivos;
❖ O conjunto de Macro ações;
❖ Os Projetos Estratégicos;
❖ Os indicadores de desempenho;
❖ O plano de metas;
❖ Os planos de ações;
❖ Cronogramas;
❖ Orçamentos
Formulação 
das 
Estratégias
Plano 
de
Ação
Como poderemos 
chegar lá?
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – plano de ação
• Programa de Macro ações Estratégicas:
Expressa como os objetivos serão atingidos dentro dos limites
estabelecidos pela política da organização e pelas escolhas
estratégias.
• Projetos Estratégicos:
Iniciativas específicas, de grande magnitude e efeito duradouro,
com início, meio e fim previstos no horizonte temporal do plano
estratégico, que exigem gerenciamento diferenciado e
prioridade de alocação de recursos.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – plano de ação
• Plano de Metas
Define os alvos quantificados, com prazos e valores. As metas
são as etapas necessárias para se atingir os objetivos da
organização, segundo a estratégia aprovada.
• Orçamento Estratégico
Identificação, dimensionamento e alocação de recursos
(humanos, físicos e financeiros), tendo em vista a realização do
Plano Estratégico. Reúne, de um modo geral, os principais
investimentos e empreendimentos da Instituição.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – plano de ação
O plano de ação auxilia estabelecer períodos de tempo para
observação e acompanhamento das atividades e os resultados
requeridos para atingir um objetivo específico e a implementação
de uma solução.
Descrição do Objetivo:
Meta:
Plano de Ação:
Recursos
Início Fim $
Prazos
Ações
Resultados 
Esperados
Responsável
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Como poderemos chegar lá – plano de ação - exemplo
Projeto Estratégico : Promover o crescimento dos colaboradores
Plano de Ação ....... : Plano de capacitação
Responsável .......... : Gerente RH
2010
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago 
O QUE QUEM COMO
Levantar necessidades das áreas gerentes checklist
2011
Definir prioridades gerentes contra PE
Preparar material didático supervisores p&d, benchmark
Identificar parceiros p/instrução gerente RH pesq. mercado
Estabelecer plano de cursos gerentes 5W1H
Ministrar treinamentos supervisores manual instrutor
Avaliar treinamentos RH ficha avaliação
Acompanhar resultados obtidos gerentes aval. desemp.
Sistematizar processo gerente RH padrão sistema
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Controle ou monitoramento
Como saberemos 
que chegamos?
Controle
Empresa
Negócios
Processos
Indicadores Empresariais
Indicadores de Negócios
Indicadores de Processos
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Controle ou monitoramento- Como medir?
Usando o BSC
(Balanced Scorecard)
Indicadores Balanceados de 
desempenho
Processo de gestão, baseado na utilização de indicadores de
desempenho, organizados e articulados de maneira lógica,
que retratem a performance passada e norteie o desempenho
futuro da organização.
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Controle
Pelo BSC
Estrutura
Cliente
“Para atingir 
nossa visão, 
como devemos 
aparecer para 
nossos 
Clientes?”
O
b
je
ti
v
o
s
M
ed
id
a
s
In
ic
ia
ti
v
a
s
A
lv
o
s
Processos de 
Negócio
“Para satisfazer aos 
Acionistas e 
Clientes, em que 
Processos internosdevemos ser 
excelentes? “
O
b
je
ti
v
o
s
M
ed
id
a
s
In
ic
ia
ti
v
a
s
A
lv
o
s
Aprendizado e 
Crescimento
“Para atingir nossa 
visão, como devemos 
sustentar nossa 
habilidade de mudar 
e melhorar?”
O
b
je
ti
v
o
s
M
ed
id
a
s
In
ic
ia
ti
v
a
s
A
lv
o
s
Visão e 
Estratégia
Financeiro
“Para sermos bem 
sucedidos 
financeiramente, 
como devemos 
aparecer para 
nossos Acionistas? 
“
O
b
je
ti
v
o
s
M
ed
id
a
s
In
ic
ia
ti
v
a
s
A
lv
o
s
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Controle ou monitoramento – Estrutura do BSC
Pessoas, Tecnologia, Inovação
Processos Internos
Mercado, Clientes
Resultados 
Financeiros
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Controle ou monitoramento – Objetivos do BSC
Traduzir
visão e 
estratégia.
Comunicar 
objetivos
Estabelecer 
metas e 
alinhar
iniciativas
Melhorar o
feedback e o
aprendizado
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Controle ou monitoramento – Indicadores do BSC
Dimensão Financeira
• Rentabilidade sobre o 
patrimônio líquido
• Valor econômico agregado
• Liquidez corrente
• Crescimento da receita
• Margem bruta
• Geração de caixa
• Vendas
Mercado e Clientes
• Participação no mercado
• Imagem
• Conhecimento
• Fidelidade
• Insatisfação
• Satisfação
• Reclamações dos Clientes
• Relacionamento
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Controle ou monitoramento – Indicadores do BSC
Processos Internos
• Conformidade do serviço em relação ao padrão
• Produtividade
• Eficiência operacional
• Conformidade do processo crítico
• Variabilidade do processo crítico
• Flexibilidade
• Desperdício
• Qualidade do planejamento
• Qualidade resultante do processo crítico de apoio
• Eficácia do Sistema de Qualidade
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Controle ou monitoramento – Indicadores do BSC
Aprendizado e Crescimento
• Volume de treinamento
• Avanço na carreira
• Equidade de remuneração
• Bem-estar
• Reconhecimento
• Segurança
• Participação
• Retenção de pessoas chave
• Conhecimento/Habilidade
• Satisfação
• Comprometimento
• Competência
• Poder
• Melhoria contínua e 
produtividade
• Eficácia de treinamento
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Controle ou monitoramento – Estrutura e Terminologia
aplicada no BSC
Terminologia do BSC
Aprendizado e 
Crescimento
Alinhamento dos 
colaboradores chaves
Processos 
internos
Mercado
Financeira
Preparação do processos 
chaves
Clientes e novos 
clientes
Faturamento,
Lucratividade
ESTRUTURA
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
O que deve ser 
alcançado
Como serão 
medidos e 
acompanhado os 
objetivos
As taxas de 
melhoria
Planos de ações-
chave
3.2 CONTEÚDO – Metodologias e técnicas
Controle ou monitoramento – projetos e planos de ação
ORÇAMENTO
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO 
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
VISÃO DE FUTURO
NEGÓCIO / MISSÃO
CRENÇAS & VALORES
AMEAÇAS
OPORTUNIDADES
ANÁLISE 
EXTERNA
PONTOS 
FORTES
PONTOS 
FRACOS
ANÁLISE 
INTERNA
PROJETO A
PROJETO B
PROJETO C
PROJETO D
PROJETO E
PROJETO n
.
.
.
5
W
2
H
PLANO
ESTRATÉGICO
PROJETOS 
ESTRATÉGICOS
3.3 Uso da Matriz de SWOT
Análise de SWOT
• Faz parte do 
planejamento 
estratégico de uma 
organização.
• Usa-se o SWOT apenas 
após a determinação da 
missão, das metas & 
objetivos da 
organização.
• Pode ser feita por 
indivíduos ou por 
equipes.
• Inicia-se a partir dos 
dados da análise 
ambiental
3.3 Uso da Matriz de SWOT
Benefícios da Análise de SWOT
• Simplicidade: pode ser conduzida sem treinamento ou habilidades 
técnicas extensivas
• Custos Menores: sua simplicidade elimina a necessidade e as despesas 
envolvidas no treinamento formal
• Flexibilidade: pode ser desempenhada com ou sem sistema de 
informações de marketing
• Integração: habilidade de integrar e sintetizar tipos diversos de 
informações, quantitativas e qualitativas, de várias áreas da empresa
• Colaboração: tem a habilidade de estimular a colaboração entre as 
áreas funcionais da empresa que são interdependentes, mas com 
pouco contato entre si
3.3 Uso da Matriz de SWOT
Análise de SWOT
OPORTUNIDADES
Tendências sociais, 
econômicas, comerciais, 
tecnológicas e políticas com 
consequências positivas
para a empresa.
AMEAÇAS
Tendências sociais, 
econômicas, comerciais, 
tecnológicas e políticas com 
consequências negativas
para a empresa
FORÇAS
Recursos e habilidades 
superiores de que se dispõe 
para explorar oportunidades e 
minimizar ameaças.
FRAQUEZAS
Deficiências que inibem a 
capacidade de desempenho 
e devem ser superadas para 
evitar falhas.
3.3 Uso da Matriz de SWOT
Análise de SWOT – forças e fraquezas potenciais
• Forças Potenciais Internas
• Recursos financeiros abundantes
• Alguma competência distintiva
• Bem conhecida como líder de mercado
• Economia de escala
• Tecnologia própria
• Processos patenteados
• Custos mais baixos
• Boa imagem de mercado
• Talento gerencial superior
• Habilidades de marketing melhores
• Qualidade de produto notável
• Parcerias com outras empresas
• Boa experiência em distribuição
• Comprometida com os funcionários
• Fraquezas Potenciais Internas
• Falta de direção estratégica
• Poucos gastos em P&D
• Linha de produtos muito 
estreita
• Distribuição limitada
• Custos mais altos
• Produtos desatualizados
• Problemas operacionais 
internos
• Imagem de mercado fraca
• Experiência da administração 
limitada
• Funcionários mal treinados
3.3 Uso da Matriz de SWOT
Análise de SWOT – oportunidades e ameaças potenciais
 Oportunidades Potenciais Externas 
 Crescimento de mercado rápido
 As empresas rivais são complacentes
 Mudanças nas necessidades/gostos 
dos consumidores
 Abertas aos mercados estrangeiros
 Uma empresa rival enfrenta 
dificuldades
 Encontrados novos usos do produto
 Boom econômico
 Desregulamentação
 Nova tecnologia
 Mudanças demográficas
 Outras empresas procuram alianças
 Alta mudança de marca
 Declínio de vendas em decorrência de 
um produto substituto
 Novos métodos de distribuição
 Ameaças Potenciais Externas
 Entrada de concorrentes 
estrangeiros
 Introdução de novos substitutos
 Ciclo de vida do produto em 
declínio
 Mudanças das 
necessidades/gostos dos 
consumidores
 As empresas rivais adotam novas 
estratégias
 Aumento da regulamentação
 Recessão 
 Nova tecnologia
 Mudanças demográficas
 Barreiras ao comércio exterior
 Mal desempenho das empresas 
associadas
3.3 Uso da Matriz de SWOT
Análise de SWOT – técnicas
• As informações devem ser recentes e isentas.
• As fontes devem ser idôneas e desprovidas de viés.
• Todos os participantes devem conhecer os conceitos envolvidos.
• Pode ser desejável incluir as visões de pessoas de fora da 
organização.
• Pode-se utilizar brainstorming, focus groups, entrevistas, 
pesquisas, etc.
• Deve estar baseado nas percepções dos consumidores/clientes, 
não apenas nas percepções dos gerentes/gestores.
3.3 Uso da Matriz de SWOT
Análise de SWOT – técnicas
• Deve servir como catalisador para estruturar a geração das 
estratégias de marketing que produzirão os resultados 
desejados.
• Os conceitos do SWOT não devem ser considerados em termos 
absolutos (tudo depende do ambiente):
• Uma oportunidade também pode ser uma ameaça.
• Um ponto fortepode ser um ponto fraco em outro contexto.
3.3 Uso da Matriz de SWOT
Análise de SWOT – técnicas
• Quatro Tarefas Principais
• Tarefa 1: Avaliação de Forças e Fraquezas
• Tarefa 2: Equiparação de Forças e Oportunidades
• Tarefa 3: Conversão de Fraquezas em Forças e de Ameaças em 
Oportunidades
• Tarefa 4: Desqualificação das Fraquezas e ameaças que não 
podem ser transformadas
3.3 Uso da Matriz de SWOT
Análise de SWOT – técnicas
• Avaliação das forças e 
fraquezas da empresa 
envolve perceber além dos 
seus produtos atuais. 
• O gerente deve também 
avaliar os processos 
gerenciais da empresa que 
são importantes para atender 
às necessidades dos 
consumidores. 
• Isso envolve oferecer 
soluções para os problemas 
dos consumidores, em vez de 
produtos específicos
FORÇAS
AMEAÇAS
OPORTUNIDADES
FRAQUEZAS
Conversão
Combinação
Minimizar / Evitar
Combinação
Minimizar / Evitar
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
4. CONCLUSÃO
Podemos concluir que o planejamento estratégico é um
planejamento de longo prazo, de responsabilidade dos níveis
mais altos da Administração, que procuram se antecipar a
fatores exógenos e internos à empresa, geralmente
relacionados com as linhas de produtos ou mercados. Outras
características:
• envolve grande volume de recursos
• decisões de difícil reversibilidade
• nível de risco expressivo
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
4. CONCLUSÃO
Todo planejamento estratégico é, posteriormente, desdobrado
para outros níveis: o tático e o operacional.
O planejamento tático tem a finalidade de otimizar parte do
que foi planejado estrategicamente. Tem um alcance temporal
mais curto em relação ao planejamento estratégico.
Característica principal:
É a implementação do plano estratégico (diretoria) pelos níveis
gerenciais.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
4. CONCLUSÃO
O planejamento operacional tem a finalidade de maximizar os
recursos da empresa aplicados em operações de um
determinado período (curto e médio prazos).
Outras Características:
• decisões mais descentralizadas
• decisões mais repetitivas
• decisão mais fácil de ser revertida do que a estratégica
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
4. CONCLUSÃO
Faz parte do planejamento operacional a definição de políticas
e a elaboração / acompanhamento do orçamento.
Políticas são guias de raciocínios que dão a direção e o sentido
necessários para o processo de tomada de decisões repetitivas
e são planejadas para assegurar a congruência de objetivos.
Característica principal: