Tarefa Disertativa - V - ESAB - Teoria Geral da Administração

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Redija um breve texto de 20 a 30 linhas explicando “Os 10 passos para a qualidade”, de Juran, 
que são: 
1. Promover a conscientização da necessidade e oportunidade de melhorias. 
2. Estabelecer metas de melhoramentos. 
3. Organizar para atingir as metas. 
4. Prover treinamento a todas as pessoas. 
5. Executar os projetos para resolver os problemas. 
6. Relatar e divulgar o progresso. 
7. Demonstrar reconhecimento às pessoas. 
8. Comunicar os resultados alcançados. 
9. Conservar os dados obtidos. 
10. Manter o entusiasmo, fazendo da melhoria parte integrante dos sistemas e processos 
normais da empresa. 
RESPOSTA: 
1. Promover a conscientização da necessidade e oportunidade de melhorias: 
O ser humano em seu trabalho vive imerso em uma cultura cotidiana e qualquer 
mudança necessária terá de partir dele mesmo. O comprometimento gera um maior 
envolvimento, o fator de transformação está ligado diretamente ao elemento humano. 
Estamos imersos em uma cultura cotidiana em que todos os dias trabalhamos, tendo 
em vista que, o ser humano é parte desse entorno, a mudança está em cada um de nós. 
O comprometimento traz um maior envolvimento e gerenciamento tornando mais 
rápido o processo de melhoria. 
2. Estabelecer metas de melhoramentos: 
A empresa precisa saber onde está o seu foco, quais os resultados positivos. É necessário 
verificar como a empresa se comportando, se gera lucro ou não, quais são os acertos e 
os erros. É necessário compreender essa necessidade de gerenciamento, muitas vezes 
o que é trivial é que consideramos como sendo útil, e nunca o que realmente importa. 
É necessário estabelecer metas que resultem em melhoria e não que seja apenas um 
número estabelecido e medido. É bom sempre lembrar que meta é aquela mensurada 
e gerenciada. 
3. Organizar para atingir as metas: 
Deve-se identificar quem são os responsáveis, se existe uma equipe responsável pela 
mudança e se existe de fato conhecimento de todos os envolvidos sobre a identificação 
do problema. É necessário esse nível de conhecimento para se ter as respostas corretas 
e se a mudança será efetuada de maneira correta. Em muitas empresas são definidos 
profissionais de nível técnico chamados de facilitadores para apoiar o processo de 
organização e gerenciamento. 
4. Prover treinamento a todas as pessoas: 
Durante o processo de melhoria é fundamental o treinamento para que o 
aprimoramento ocorra. Não existe melhoria sem a capacidade de realizar algo, portanto 
o treinamento se trona indispensável e deve ser realizado de forma prática e teórica, 
considerando-se os resultados obtidos durante o processo conscientização. 
5. Executar os projetos para resolver os problemas: 
Quando se fala em problemas devemos estar certos que podemos trabalhar de forma 
efetiva na solução eficaz do mesmo. Os problemas devem ser eliminados e não apenas 
jogados para debaixo do tapete. Por isso a necessidade de desenvolver e assegurar 
ferramentas que possibilitem a realização de uma solução deve ser considerada na 
elaboração do planejamento e não somente no processo de solução. 
6. Relatar e divulgar o progresso: 
O progresso de melhoria deve ser acompanhado para que os resultados e demais 
valores que sejam uteis para ações positivas sejam mensurados. Observar o progresso 
é de extrema importância para o andamento de todo o projeto de melhoria. Assim 
medidas de caráter preventivo ou corretivo que foram identificadas através da coleta 
de dados e pelos indicadores gerados, sendo essas as ferramentas mais indicadas nesse 
processo, possam ser aplicadas. 
7. Demonstrar reconhecimento às pessoas: 
A equipe envolvida no processo deve ser considerada e não apenas designada, o 
reconhecimento dos resultados da equipe é extremamente vital para o seu 
aprimoramento. E como estamos falando de valor humano, o reconhecimento age como 
incentivo. 
8. Comunicar os resultados alcançados: 
Promover os resultados através de murais e reuniões é algo que mostra os indicadores 
e resultados obtidos no decorrer do projeto e isso é necessário para que os demais 
colaboradores para que todos participem do processo de melhoria e conscientização de 
mudança. É necessário divulgar indicadores e demais matérias que evidenciam os 
resultados alcançados externado a necessidade de continuidade e manutenção do que 
foi alcançado. 
9. Conservar os dados obtidos: 
Como dito anteriormente o resultado da melhoria deve ser gerenciado e não apenas 
identificado. Promover a conservação dos dados obtidos e sempre buscar uma melhoria 
continua em seus indicadores utilizando métodos de controle. 
10. Manter o entusiasmo, fazendo da melhoria parte integrante dos sistemas e 
processos normais da empresa: 
O processo de melhoria não deve ser considerado como algo especial e momentâneo, 
deve ficar enraizado na cultura da empresa, tornando-se parte dos processos da 
empresa no que tange a continuidade das melhorias do processo em que se está imerso.