Aula 12 - Comunicação dirigida para stakeholders

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Comunicação Empresarial Integrada 
AULA 12 
CCA0172 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADA 
Aula 12 
Comunicação Empresarial Integrada 
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Na aula passada... 
• as especificidades da Comunicação Interna 
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Hoje - Unidade V 
• Instrumentos e ações de Comunicação Dirigida para stakeholders 
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Relembrando... 
A comunicação interna é, sobretudo, comunicação dirigida ao 
público interno, ou seja, deve considerar a comunicação dirigida 
um dos mais importantes pressupostos das relações públicas. 
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Comunicação Dirigida 
Comunicação dirigida é o processo que tem por finalidade 
transmitir ou conduzir informações para estabelecer comunicação 
limitada, orientada e frequente com determinado número de 
pessoas homogêneas e identificadas 
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Comunicação Dirigida 
É uma das estratégias de Comunicação interna 
 
Empregada exatamente por reconhecer a importância da Comunicação 
interna para valorização da imagem e reputação da empresa 
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Ações planejadas, 
• avaliadas constantemente 
• e com o compromisso de estabelecer canais de comunicação formais, 
constantes e transparentes com a força de trabalho das empresas. 
 
• Prevê a especificidade do segmento de público e os interesses a serem 
alinhados, assim opera numa perspectiva oposta à comunicação de massa. 
Comunicação Dirigida 
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Comunicação Dirigida 
Não fala para todos 
 
• Fala para o indivíduo, pessoalmente; 
 
• Discurso ‘personalizado’ 
 
• Vai direto ao alvo! 
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Nessa perspectiva, a comunicação dirigida ao público interno prevê 
o conhecimento desse segmento de público e o investimento em 
ações, instrumentos e assuntos de interesse comum entre a 
organização e seus funcionários. 
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• Quanto mais hierárquica, formal e resistente ao debate for a 
organização, maior será a incidência dos boatos e da chamada 
“rádio corredor”; 
 
• Ou seja, toda organização como sistema de comunicação se 
delineia a partir dos fluxos contínuos de comunicação e interação; 
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Comunicação Dirigida 
• Se os gestores não se aproveitam dessa lógica comunicativa para trazer 
benefícios para a empresa, não significa que a comunicação não vá acontecer… 
 
• Mas, ela só não acontecerá agendada aos interesses corporativos, de forma 
planejada e produtiva, mas acontecerá informalmente, de maneira muito 
distante daquilo que se espera na comunicação integrada. 
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Portanto, ignorar ou blindar as possibilidades de interlocução com os 
funcionários é um indicativo de ingerência e incompetência comunicativa. 
 Exemplos 
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Instrumentos de comunicação dirigida 
• House-organ (veiculo impresso ou eletrônico dirigido a públicos definidos) 
 
• Boletins técnicos 
 
• Jornais murais 
 
• Campanhas motivacionais, eventos especiais (aniversário da empresa, 
homenagem aos funcionários mais antigos, festas de final de ano, festas de 
integração com familiares) 
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Instrumentos de comunicação dirigida 
As mídias digitais também ganharam destaque atualmente 
• Intranet 
• Redes sociais, etc. 
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Atenção! 
É preciso que os instrumentos de comunicação cumpram os objetivos de 
comunicação interna: 
• unidade, 
• agilidade, 
• informação qualificada, 
• estímulo e … 
• …transparência. 
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Case: Vale e IBM 
É possível fugir do óbvio??? 
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Mais questões sobre Comunicação Interna 
• Na década de 1980, a Rhodia publicou o primeiro manual de comunicação das 
organizações brasileiras. 
• Esse instrumento se tornou um marco para a comunicação empresarial no Brasil 
e para a comunicação interna, que é definida da seguinte forma: 
 
• “A comunicação interna é uma ferramenta estratégica para compatibilização de 
interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à 
troca de informações e de experiências, e à participação de todos os níveis." 
(Rhodia, 1985 apud Kunsch, 2003, p.154). 
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Instrumento de Comunicação Interna: 
O endomarketing é apontado por especialistas da área de comunicação moderna 
como principal diferencial competitivo que transforma os colaboradores e os 
funcionários da empresa nos principais criadores da imagem institucional de uma 
organização saudável e bem sucedida. 
 
Endomarketing: abrange o processo de treinamento e motivação dos funcionários, 
de modo que eles se sintam parte integrante da empresa e importantes com o seu 
trabalho e, como consequência, para que também eles atendam bem os clientes. 
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Etapas do plano de comunicação interna 
Diagnóstico; 
• Avaliação dos instrumentos – impresso, audiovisuais, digitais e aproximativos. 
 
Definição dos objetivos de comunicação interna; 
• Definição dos instrumentos de comunicação e funções e valores; 
 
Definição das características técnicas – linha editorial, função de comunicação, 
periodicidade, tiragem, frequência de atualização e distribuição; 
• Avaliação de resultados. 
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Construindo uma política de comunicação empresarial 
(Wilson da Costa Bueno) 
 
pg. 307 a 327 
Estudo do material didático 
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Questões a partir do texto: 
• Com base no exemplo da Rhodia, qual a importância de trabalhar a 
comunicação enquanto elemento estratégico em uma empresa? 
 
• Qual a diferença entre Política de Comunicação e Plano de 
Comunicação? 
 
• Quais os pontos básicos que devem ser considerados para a 
construção de uma Política de Comunicação? 
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Dúvidas? 
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